小公司的管理制度最新版

1、小公司管理制度 （最新版） 時間： 2015年 2月 4日 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章 第十七章 第十八章 總則 第 3 頁 作息安排 第 3 頁 考勤制度 第 4 頁 室內(nèi)規(guī)范 第 5 頁 值日規(guī)定 第 5-6 頁 行政規(guī)定 第 6 頁 會議規(guī)定 第 6-7 頁 安全規(guī)定 第 7 頁 印信管理 第 7-8 頁 檔案管理 第 8 頁 財務(wù)規(guī)定 第 8-9 頁 用人制度 第 9-10 頁 培訓(xùn)辦法 第 10 頁 機構(gòu)設(shè)置 第 10-11 頁 業(yè)務(wù)規(guī)范 第 11-14 頁 薪酬制度 第

2、14-16 頁 獎罰制度 第 16-17 頁 補充說明 第 17-18 頁 目錄 管理制度 （最新版） 第一章 總 則 公司堅持“以人為本、司我合一”的企業(yè)管理精神，通過一套 簡潔、直觀、實效的管理制度，規(guī)范公司經(jīng)營操守和員工行為，全 面提升公司整體服務(wù)水平和市場競爭能力，充分發(fā)揮公司團(tuán)隊的整 體功能，以便更好的為客戶服務(wù)。 第二章 作息安排 第一條 工作時間每周一至周六上午 8:30-12:00 下午 2：00-6 ：00 因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時由辦公室另行通知。 第二條 周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司將 根據(jù)工作情況安排適時調(diào)休。 第三章 考勤制度 第一條 公司實行當(dāng)

3、日到崗簽到制。遲到、請假、曠工后到崗須及 時簽到并注明報到時間。代簽按遲到論處。辦公室具體負(fù) 責(zé)簽到和考勤統(tǒng)計。 第二條 超過上班時間 30 分鐘內(nèi)簽到按遲到論處；超過上班時間 30 分鐘至 3個小時內(nèi)（含 3個小時）簽到按曠工半日論處； 當(dāng)日超過 3 個小時以上按曠工一日論處。 第三條 提前 30分鐘內(nèi)下班按早退論處；提前 30分鐘至 3 個小時 內(nèi)（含 3 個小時）下班按曠工半日論處；提前 3 個小時以 上下班按曠工一日論處。 第四條 請假應(yīng)提前書寫請假條并當(dāng)面交上級批復(fù)。特殊情況 不能當(dāng)面請假應(yīng)向直接上級致電說明，請假期滿報到后須 及時補寫請假條，由上級簽字后交辦公室存檔。 第五條 請假

4、一日內(nèi)（含一日）由直接上級批準(zhǔn)。超過一日，需經(jīng) 直接上級簽字后報由副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 第六條 連續(xù)長時間加班可由公司安排適當(dāng)調(diào)休。因培訓(xùn)和個人工 作延誤需要加班不包括在內(nèi)。 第七條 請假、調(diào)休未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離職守，按曠工論處。 第八條 因公不能按時報到或提前離崗須向直接上級及時說明。 第四章 室內(nèi)規(guī)范 第一條 辦公室行政人員負(fù)責(zé)來訪客人的接待、引見、服務(wù)和送別。 第二條 客人來訪時應(yīng)主動起身迎接。接待時要禮貌大方、熱情周 到。經(jīng)過簡單溝通后應(yīng)及時告知相關(guān)人員具體接待。 第三條 客人落座后，應(yīng)主動遞送茶水；客人離開時，應(yīng)主動送別； 客人離開后，應(yīng)及時收拾整理。 第四條 辦公電話禁止長時間占用，禁止

5、接打私人電話。 第五條 辦公用品要注意經(jīng)常維護(hù)，盡量避免人為損壞。 第六條 上班時間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作 無關(guān)的事情。 第七條 禁止正常工作時間在辦公大廳睡覺、大聲喧嘩、吵鬧或大 聲播放音樂；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。 第八條 辦公場所人人都需保持個人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意 丟放垃圾、污垢或碎屑。 第五章 值日規(guī)定 第一條 公司實行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見衛(wèi)生值日表 。 第二條 當(dāng)天值日人員應(yīng)在下午下班后負(fù)責(zé)倒垃圾、 洗地板、擦桌面 等清潔整理工作。辦公室無人值守時應(yīng)檢查、 關(guān)閉所有電器、 門窗后再離開。 第三條 垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)按照要求倒在指定

6、位置。 第六章 行政規(guī)定 第一條 一個上級的原則。上級不得越級指揮，可以越級檢查、指 導(dǎo)、協(xié)助和了解情況；下級不得越級匯報，可以越級申訴 和上訴。相互間不得跨部門指揮和匯報。 （特）財務(wù)部經(jīng)理 在財務(wù)上服從總經(jīng)理，在行政上服從副總經(jīng)理。 第二條 下級必須服從直接上級管理。對上級的安排持有異見可向 上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接上 級申訴。錯誤指揮或錯誤判斷上級指揮經(jīng)上級裁決后，有 責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切后果。 第三條 直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時，由直接上級的上 級負(fù)責(zé)管理指揮和協(xié)助。 第四條 公司員工每兩個月進(jìn)行一次述職，以接受總經(jīng)理的當(dāng)面質(zhì) 詢。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)具體

7、安排。 第五條 副總經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執(zhí)行人。 辦公室協(xié)助執(zhí)行。 第六條 總經(jīng)理是公司行政工作的最高負(fù)責(zé)人和重大事務(wù)的最高決 策者，遇重大情況時，總經(jīng)理有權(quán)對公司進(jìn)行調(diào)整。 第七章 會議規(guī)定 第一條 領(lǐng)導(dǎo)召開會議要改進(jìn)作風(fēng)、縮減時間、提高質(zhì)量、注重實 效。員工參加會議要準(zhǔn)時到席、調(diào)整手機、禁止吸煙、做 好筆記。 第二條 辦公室具體負(fù)責(zé)公司全體員工會議的通知、組織、主持和 會議筆記。 第三條 部門和小組會議由部門或小組負(fù)責(zé)人召集、主持和筆記。 第八章 安全規(guī)定 第一條 公司要求所有管理人員要在日常工作中加強員工安全教 育，時常提醒員工注意個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全。 第二條 員工要自覺遵

8、守國家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求 和上級囑托，時刻注意對個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全 的防范。 第三條 公司交給個人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人；未經(jīng)財務(wù)部 負(fù)責(zé)人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。 第四條 禁止在無技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用 品，特別是帶電產(chǎn)品。 第五條 員工個人財物應(yīng)隨身攜帶， 不得隨意擱置在集體辦公場所 第六條 公司要求的保密事項未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。 第九章 印信管理 第一條 財務(wù)部負(fù)責(zé)公司印章和合同管理。印章要嚴(yán)格保管，規(guī)范 使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。 第二條 公司正式文件和合同需經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理最后審核后加蓋公 章。未經(jīng)總經(jīng)

9、理同意，空白合同不得隨意蓋章。 第三條 業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請領(lǐng)取 空白蓋章合同。個人攜帶空白蓋章合同不超過 24 小時。 第四條 簽定空白蓋章合同時增訂條款，須及時向副總經(jīng)理匯報。 第五條 空白蓋章合同簽定后，應(yīng)及時送交財務(wù)部進(jìn)一步核查，無 誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。 第十章檔案管理 第一條 辦公室具體負(fù)責(zé)檔案管理。內(nèi)容主要包括：規(guī)章制度、行 政執(zhí)行手續(xù)、會議筆記、人力資源資料、業(yè)務(wù)資料、工作 報告、計劃、客戶資料、來函來文、合同、活動影像等各 種書面和音像資料。 第二條 檔案管理要分門別類，統(tǒng)一存放，避免損壞和丟失。 第三條檔案借閱應(yīng)嚴(yán)格按照閱讀權(quán)限和保密規(guī)定，未經(jīng)副

10、總經(jīng)理 同意不得隨意向公司以外的人員借閱。閱讀檔案應(yīng)抓緊時 間，當(dāng)天閱讀當(dāng)天交還保管。 第十一章財務(wù)規(guī)定 第一條 公司所有財務(wù)支出需直接報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第二條一般情況下大額款項可安排銀行轉(zhuǎn)帳。需要收、支現(xiàn)金時 由財務(wù)部經(jīng)理直接安排。 第三條 財務(wù)部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公司實際情況對財務(wù)執(zhí)行作出詳細(xì)規(guī) 定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為本制度附件頒布執(zhí)行。 第十二章用人制度 第一條 公司的大門時刻向人才開放是公司人力資源建設(shè)的長期方 針。公司將通過人力資源市場、媒體、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)人才推 薦機構(gòu)公開招賢納士，同時鼓勵員工隨時通過關(guān)系積極發(fā) 現(xiàn)并引進(jìn)人才。 第二條 新人進(jìn)入公司后，需進(jìn)行一周時間（連續(xù)七天）的觀察。 觀

11、察期結(jié)束后，一經(jīng)錄用，一周觀察期計入第一試用月并 補發(fā)工資。 第三條 所有新人一經(jīng)錄用，需進(jìn)入三個月的試用期。試用合格進(jìn) 入正式聘用期，并簽定勞動合同 。 第四條 新人試用期間表現(xiàn)突出可提前結(jié)束試用。 進(jìn)入正式聘用后， 享受公司正式員工待遇。 第五條 公司隨時引進(jìn)新人加盟，通過周期性的培養(yǎng)和選拔，以保 證團(tuán)隊競爭優(yōu)勢快速提升。 第六條 員工辭職應(yīng)至少提前十五天向副總經(jīng)理遞交辭職報告 經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)并安排工作交接后方可離職。 第十三章 培訓(xùn)辦法 第一條 公司要求人人獨當(dāng)一面，重視團(tuán)隊共同成長，通過堅持不 斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。 第二條 所有公司員工必須接受公司提供的各

12、種培訓(xùn)。新人進(jìn)入公 司至少要接受三天的崗位專業(yè)培訓(xùn)，隨后的培訓(xùn)由各部門 和公司統(tǒng)一安排。培訓(xùn)要講求實效，長期堅持。 第十四章 機構(gòu)設(shè)置 第一條 公司主要部門機構(gòu)圖 編外兼職 業(yè)務(wù)部 禮品部 推廣部 公關(guān)部 策劃部 活動部 財務(wù)部 辦公室 第二條 公司機構(gòu)設(shè)置既要考慮現(xiàn)實需要，做到“人有其職，才有 所用”，也要注意公司人力資源儲備和企業(yè)未來規(guī)劃需要。 第三條 各部門人員要做到“人人盡職盡責(zé)，事事盡快盡好” ，既要 保證分工明確、各司其職，也要加強相互幫助、共同協(xié)作。 第十五章 業(yè)務(wù)規(guī)范 第一條 市場劃分：鄭州市場劃分為北區(qū)（中原路、金水路以北， 含金水路）和南區(qū)（中原路、金水路以南，含中原路）兩

13、 大業(yè)務(wù)區(qū)。鄭州以外市場由副總協(xié)調(diào)開發(fā)。業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)注 重行業(yè)細(xì)化。 第二條 人員分配：業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)同各大區(qū)主任和客服主管各自負(fù)責(zé) 本區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護(hù)。公司其他人員在完成本職工作 后統(tǒng)一由副總經(jīng)理安排業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護(hù)。 兩大業(yè)務(wù)縱隊 森源業(yè)務(wù)縱隊 專 第專職 業(yè) 務(wù)經(jīng)理 一縱業(yè)務(wù) 大 區(qū)主任 隊員人 客 服主管 副總經(jīng) 理 兼職第 行政后 勤 職業(yè)二 策劃財 務(wù) 務(wù)人縱 編外兼 職 人員隊 第三條 業(yè)務(wù)協(xié)作：業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)個人非意向客戶資源鼓勵相互轉(zhuǎn)讓。 鼓勵業(yè)務(wù)人員之間友情協(xié)助、有償合作。 第四條 拜訪數(shù)量：一個月為一個業(yè)務(wù)周期。公司專職業(yè)務(wù)人員一 周期每工作日平均最低拜訪量第一個月每日新客戶拜

14、訪 3 家，回訪客戶 1 家；第二個月每日新客戶拜訪 4 家，回訪 客戶 1 家；第三個月及以后每月每日新客戶拜訪 3 家，每 月重要目標(biāo)客戶不低于 3 家。行政和后勤人員平均每天聯(lián) 系客戶至少 1 家。 第五條 基本任務(wù)：按業(yè)務(wù)稅后純利潤當(dāng)月實收現(xiàn)金累計。專職業(yè) 務(wù)人員第一個月基本任務(wù)純利潤 3000 元；第二個月基本任 務(wù)純利潤 5000 元；第三個月基本任務(wù)純利潤 8000 元，以 后每月基本任務(wù)純利潤 10000 元。小組和部門基本任務(wù)是 所轄成員每月基本任務(wù)的總和。 第六條 每日業(yè)務(wù)草記：使用統(tǒng)一樣式筆記本記錄。內(nèi)容主要包括 客戶名稱、地址、接待人姓名、企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電 話、拜

15、訪時間、交談情況和客戶簡單分析等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人 員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。業(yè)務(wù)經(jīng)理和大區(qū) 主任負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)草記的日常抽查和具體情況詢問。 第七條 上周業(yè)務(wù)報告：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上周客戶拜 訪情況（客戶名稱、地址、電話、接待人、負(fù)責(zé)人和簡要 拜訪情況）、拜訪量統(tǒng)計、回訪量統(tǒng)計、 本周拜訪重點等內(nèi) 容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。 上周 業(yè)務(wù)報告在每周一上午 9：00 前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理，每周二 上午 9：00 前呈交副總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。 第八條 本月業(yè)務(wù)計劃：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上月客戶拜 訪總量統(tǒng)計、回訪量統(tǒng)計、目標(biāo)客戶名單、重要意向客戶 名單、拜訪情

16、況分析、個例分析和本月客戶拜訪方向、新 客戶開發(fā)計劃、目標(biāo)客戶回訪計劃、意向客戶簽約計劃及 培訓(xùn)要求等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一 步完善。本月業(yè)務(wù)計劃在當(dāng)月第一個工作日上午 9：00 前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理，當(dāng)月第二個工作日上午 9：00 前呈交副 總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。 第九條 形象要求：員工要著裝整潔，舉止得體，作風(fēng)干練，誠實 守信。 第十條 日常業(yè)務(wù)例會：每工作日上午 9：00 前業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)動員 會，每工作日下午 5：40 后各區(qū)業(yè)務(wù)碰頭會，每周六上午 10：00 前公司業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會。公司另有安排時遵照辦公室通 知執(zhí)行。 第十一條 業(yè)務(wù)培訓(xùn)： 公司重視員工培訓(xùn)， 重視團(tuán)隊共

17、同成長， 堅持 通過持續(xù)不斷和形式多樣的培訓(xùn)，全面提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)素質(zhì) 和服務(wù)水平。辦公室協(xié)助負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體安排。 第十二條 業(yè)務(wù)合同管理：合同填寫后需經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和公司財務(wù)聯(lián)合 審查，增加特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合審查。然 后由財務(wù)部蓋章。簽訂后交由辦公室存檔。 第十三條 業(yè)務(wù)資料建檔：所有業(yè)務(wù)拜訪資料、 客戶材料等統(tǒng)一由辦 公室負(fù)責(zé)建檔保管?？偨?jīng)理和副總經(jīng)理有權(quán)隨時調(diào)閱。 第十四條 業(yè)務(wù)款收?。?本人是個人主導(dǎo)業(yè)務(wù)收款的主要責(zé)任人。 收 取現(xiàn)金必須要由財務(wù)部經(jīng)理委托的人員陪同。私吞業(yè)務(wù)款 或有意致使業(yè)務(wù)外流，扣發(fā)本人當(dāng)月全部工資并由本人承 擔(dān)一切損失。 第十五條 業(yè)務(wù)爭議裁決： 業(yè)務(wù)裁

18、決要遵循先入為主、 深入為重的公 平和大局原則。裁決的具體辦法是以個人業(yè)務(wù)報告為依據(jù)， 同一客戶個人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個 人業(yè)務(wù)。出現(xiàn)業(yè)務(wù)爭議需首先由直接上級進(jìn)行裁決。 第十六章 薪酬制度 第一條 公司薪酬制度堅持按勞取酬、評功論賞，利潤分享、共同 受益的原則，在充分保障個人利益的同時，也重視增加行 政、后勤等其他服務(wù)人員的收入，以充分體現(xiàn)公司每個協(xié) 作體系的利益平衡與和諧發(fā)展，維護(hù)團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)協(xié)作與共 同成長。 第二條 公司所有崗位薪酬一覽表： 級別 崗位 基本工資 津貼 提成 獎金 高管級 總經(jīng)理 1800 元/月 800 元/月 X 元 / 月 Y 元 /月 副總經(jīng)理 1

19、500 元/月 500 元/月 X 元 / 月 Y 元 /月 經(jīng)理級 300 元/月 X 元 / 月 Y 元 /月 部門經(jīng)理 1200 元/月 主任級 大區(qū)主任 1000 元/月 200 元/月 X 元 / 月 Y 元 /月 高級助理 策劃設(shè)計 主管級 客服主管 800元/月 100 元/月 X 元 / 月 Y 元 /月 財務(wù)出納 助理統(tǒng)籌 司機其他 第三條 每月基本工資 =基本保底工資 +崗位績效工資。不同崗位的 工資和考核標(biāo)準(zhǔn)不同，具體按照公司書面通知執(zhí)行。 第四條 所有人員達(dá)不到當(dāng)月崗位績效要求實發(fā)基本保底工資。業(yè) 務(wù)崗位績效考核與其當(dāng)月基本任務(wù)掛鉤，連續(xù)第三個月完 不成基本任務(wù)，實發(fā)當(dāng)

20、月 50%基本保底工資，并由直接上 級負(fù)責(zé)勸退。 第五條 津貼：員工試用期間無津貼，進(jìn)入正式聘用后接受綜合考 核享受津貼。每月綜合考核辦法由辦公室頒布執(zhí)行。 第六條 提成：第一節(jié) 公司指派業(yè)務(wù)按純利潤 15%提成；個人業(yè)務(wù) 按純利潤 30%提成；當(dāng)月個人業(yè)務(wù)純利潤不足 1000 元，以 上提成自動下降 10%。第二節(jié) 個人業(yè)務(wù)當(dāng)月純利潤超過 3 萬元以上，超額部分按 35%提成。第三節(jié) 公司鼓勵員工積 極吸引編外兼職人員提供業(yè)務(wù)。編外業(yè)務(wù)由副總經(jīng)理安排 直接洽談。簽約后，員工將至少享有簽約業(yè)務(wù)純利潤總額 2%的提成。第四節(jié) 大區(qū)主任每月享有本區(qū)業(yè)務(wù)小組純利潤 1-2%的小組業(yè)績提成。 第五節(jié) 業(yè)務(wù)經(jīng)理每月享有業(yè)務(wù)部門 純利潤 1-2%的部門業(yè)績提成。第六節(jié) 副總經(jīng)理每月享有 公司整體業(yè)務(wù)利潤 1%的公司業(yè)績提成。第七節(jié) 行政和后 勤人員每月平分公司整體業(yè)務(wù)利潤 2%的提成。第八節(jié) 公 司有權(quán)根據(jù)團(tuán)隊和業(yè)務(wù)發(fā)展情況對提成制度進(jìn)行調(diào)整。 第七條 財務(wù)部每月 15-20 號間負(fù)責(zé)發(fā)放上月工資，并遵照國家有 關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)扣繳個人所得稅。 第十七章 獎罰制度 第一條 遲到、早退每次罰款 10 元。 第二條 曠工半日罰款 30 元，曠工一日按其當(dāng)月實際工資 10%罰