汽車營銷實訓課程標準(20210327112048)

1、附件1.3汽車營銷實訓課程標準課程代碼：1401011課程承擔單位（部門）：教務處合作單位（部門）：廣州華維汽車服務有限公司制定人：制定日期：審核人：審核日期：批準人：批準日期：一、適用對象中職二年級二、適用專業(yè)汽車整車與配件營銷專業(yè)三、課程性質本課程是汽車整車與配件營銷專業(yè)的專業(yè)核心課課程。本課程是依據(jù)汽車整車與配件營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標和相關職業(yè)崗位（群）的 能力要求而設置的，對本專業(yè)所面向的汽車營銷師所需要的知識、技能、和素質目 標的達成起支撐作用。在課程設置上，前導課程有汽車銷售實務（1402001），后續(xù)課程有汽車營銷師考證實訓（1401013）。四、課程目標總體目標根據(jù)汽車營銷專業(yè)人

2、才培養(yǎng)目標、崗位（群）需求和前后續(xù)課程的銜接，統(tǒng) 籌考慮和選取教學內容；根據(jù)技術領域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關 的職業(yè)資格標準，構建課程體系和教學內容，使課程更加符合職業(yè)技術教育的特 點和規(guī)律。重視實踐教學（實驗、實訓、實習）在高技能人才培養(yǎng)過程中的作用， 體現(xiàn)教學過程的實踐性、開放性和職業(yè)性。教學方法、手段運用及教學情景設計 上，基于行動導向的教學和技能實訓的一體化。教學情景設計上，建立了一體化 的汽車營銷實訓中心，包括專業(yè)教室、4S店模擬室、資料查詢室等；運用多媒體 1教學手段，注重學習與實際工作的一致性，做到實訓室里有教室，教室旁邊有工 位，教學組織實現(xiàn)真正意義上的“理實一體化

3、”教學。1知識目標（1）具有汽車營銷禮儀與溝通能力（2）具有汽車市場調研、汽車營銷策劃能力（3）具有顧客購車行為分析與引導能力（4）具有汽車推銷技巧二手汽車營銷能力2技能目標（1）應用所學知識解決問題的能力； （2）應用實訓車間現(xiàn)有條件進行汽車故障診斷與檢測的能力。3素質養(yǎng)成目標 通過學生分組完成項目任務，培養(yǎng)學生具備團隊合作、質量、環(huán)保、效率的 意識，提高學生探索新知識，主動學習的能力，養(yǎng)成學生主動探索知識獲取方法 以提高學習效率的習慣。4、證書目標汽車駕駛證、汽車營銷師、汽車維修工五、參考學時與學分1. 學時96 個2. 學分6個六、設計思路為了使學生對汽車營銷的知識點的全面了解，在本課程

4、中設計了 汽車構造基礎知識、營銷實務（營銷禮儀、銷售員素質、銷售流程、 汽車一條龍服務、汽車保險、汽車法律法規(guī)等）環(huán)節(jié)講解，讓學生能 夠在學習本課程中同時為進一步學習專門化課程打下良好基礎。2七、課程內容與教學要求1. 課時分配表3序號項目內容學時分配備注1項目一 汽車營銷禮儀與溝通能力102項目二 汽車市場調研103項目三 顧客購車行為分析與引導104項目四汽車推銷技巧105項目五4S店銷售與管理106項目六汽車營銷策劃10總學時602.項目設計理論實踐項目一汽車營銷禮儀與溝通能力學時一體化10學習目標：概括本單元的學習目標，包含知識、技能等目標1.掌握基本儀態(tài)；2. 掌握接待禮儀；3. 掌

5、握溝通能力主要內容（標注重點和難點）主要教學方法講授法，任務教學法教學地點多媒體教室、一體化教室、校內實訓（實 驗）室教學及參考資料教材練習與習題建議重難點：1基本儀態(tài)訓練；2接待禮儀訓練； 3溝通能力訓練 4.綜合訓練現(xiàn)場創(chuàng)設情景，激發(fā)學生興趣。考核與評價方式說明權重分配學生自主互相測評占20%項目二汽車市場調研學時理論4實踐一體化10學習目標：概括本單元的學習目標，包含知識、技能等目標1. 掌握小組（焦點）座談法；2. 掌握市場冋卷調查技能；3. 掌握撰寫汽車市場調查報告技能主要內容（標注重點和難點）主要教學方法講授法，任務教學法教學地點多媒體教室、一體化教室、校內實訓（實 驗）室教學及參

6、考資料教材練習與習題建議重難點：1.小組（焦點）座談法基本訓練；2. 市場問卷調查；3. 撰寫汽車市場調查報告4. 綜合訓練現(xiàn)場創(chuàng)設情景，激發(fā)學生興趣?？己伺c評價方式說明權重分配學生自主互相測評占20%理論實踐項目三顧客購車行為分析與引導學時一體化10學習目標：概括本單元的學習目標，包含知識、技能等目標1.掌握顧客購車心理分析與引導技能；2. 掌握顧客購車動機分析與引導技能；3. 掌握購車過程分析與引導技能主要內容（標注重點和難點）主要教學方法講授法，任務教學法教學地點多媒體教室、一體化教室、校內實訓（實 驗）室教學及參考資料:重難點：1.顧客購車心理分析與引導；2. 顧客購車動機分析與引導；

7、3. 購車過程分析與引導4. 綜合訓練教材5練習與習題建議現(xiàn)場創(chuàng)設情景，激發(fā)學生興趣?？己伺c評價方式說明權重分配學生自主互相測評占15%理論實踐項目四汽車推銷技巧學時一體化10學習目標：概括本單元的學習目標，包含知識、技能等目標1.掌握顧客接待與咨詢技巧；2. 掌握座店式銷售技巧；3. 掌握訪問式銷售技巧；4. 掌握達成協(xié)議技巧；5. 掌握驗車與交車；6. 掌握售后跟蹤服務技巧；主要內容（標注重點和難點）主要教學方法講授法，任務教學法教學地點多媒體教室、一體化教室、校內實訓（實 驗）室教學及參考資料教材練習與習題建議重難點：1.顧客接待與咨詢技巧;2. 座店式銷售技巧；3. 訪問式銷售技巧；4

8、. 達成協(xié)議技巧；5. 驗車與交車；6. 售后跟蹤服務技巧；7.綜合訓練現(xiàn)場創(chuàng)設情景，激發(fā)學生興趣。考核與評價方式說明權重分配學生自主互相測評占15%理論實踐項目五4S店銷售與管理學時一體化10學習目標：概括本單元的學習目標，包含知識、技能等目標61.掌握4S店組織結構和部門職能；2. 掌握店內銷售人員職務；3. 掌握汽車產(chǎn)品展示；4. 掌握展廳營業(yè)活動管理；5. 掌握顧客（關系）管理主要內容（標注重點和難點）主要教學方法講授法，任務教學法教學地點多媒體教室、一體化教室、校內實訓（實 驗）室教學及參考資料教材練習與習題建議重難點：1. 4S店組織結構和部門職能； 2店內銷售人員職務說明；3.汽

9、車產(chǎn)品展示；4展廳營業(yè)活動管理；5 .顧客（關系）管理6.綜合訓練現(xiàn)場創(chuàng)設情景，激發(fā)學生興趣。考核與評價方式說明權重分配學生自主互相測評占15%理論實踐項目六汽車營銷策劃學時一體化10學習目標：概括本單元的學習目標，包含知識、技能等目標1.掌握汽車營銷策劃書的編寫技能；2. 掌握汽車廣告?zhèn)鞑ゲ邉澕寄埽?. 掌握汽車促銷活動策劃技能；4. 掌握汽車公關活動策劃技能；5. 掌握汽車展銷會策劃技能；主要內容（標注重點和難點）主要教學方法講授法，任務教學法教學地點多媒體教室、一體化教室、校內實訓（實 驗）室教學及參考資料教材重難點：1. 汽車營銷策劃書的編寫；2. 汽車廣告?zhèn)鞑ゲ邉潱?. 汽車促銷活動

10、策劃；4. 汽車公關活動策劃；5. 汽車展銷會策劃；6. 綜合訓練練習與習題建議:7現(xiàn)場創(chuàng)設情景，激發(fā)學生興趣。考核與評價方式說明權重分配學生自主互相測評占15%八、課程實施1. 教學方法建議在教學過程中，應立足于加強學生實際動手操作能力的培養(yǎng)，采用引導文法、 小組討論、演講、角色扮演、四步法、歸納、分析等教學方法，以工作任務引領 提高學習興趣，激發(fā)學生學習的熱情，并輔之以多媒體等直觀教學手段；要重視 本專業(yè)領域新技術、新工藝、新知識發(fā)展趨勢，貼近企業(yè)、貼近生產(chǎn)。；任務教學法：從學生的基本心理需求出發(fā)，認為學習是滿足個體內部需要的 過程，在教學目標上注重突出教學的情意功能，追求學生在認知、情感

11、和技能目 標上的均衡達成。它強調教學中學生基本心理的滿足，特別是歸屬感和影響力， 具有較強的情感性。它強調教學只有創(chuàng)造條件，通過一系列任務的完成，滿足學 生的歸屬感和影響力，他們才會感到學習是有意義的，才會愿意學，才會學得好。 任務型教學的整個 教學過程都充滿了情意色彩。2. 師資條件要求本課程教學團隊共有專任教師 2名，企業(yè)兼職教師1名，是一支校企共建、 “雙師”特色鮮明的綜合素質高、教學能力強、結構合理、專兼結合、具有引領 和示范作用的教學團隊。3. 教學條件基本要求校內實訓基地主要配套實訓物資，相關底盤電控系統(tǒng)的零部件，防抱死制動 系統(tǒng)實訓臺，電控懸架系統(tǒng)實訓臺，電控動力轉向系統(tǒng)實訓臺，動力轉向系統(tǒng)實 訓臺，輪胎壓力監(jiān)控系統(tǒng)實訓裝置等。學生上課宜采用全多媒體授課。4.教學資源基本要求教材內容應體現(xiàn)先進性、通用性、實用性，專業(yè)名詞要規(guī)范，技術用語要準 確，插圖無原則性錯誤。教材表達必須精煉、準確、通俗易懂，便于學生閱讀。 有一定的補充閱讀材料，并向學生提供查找有關資料的線索，引導學生體會并逐 步掌握學習汽車專業(yè)知識的方法。具備按照本標準制訂的測試題，要有一定的知8識，幫助學生掌握本單元學習內容，應及時地利用反饋信息，不斷修訂、新測試 題，隨時掌握學生的學習動態(tài)。推薦選用霍亞樓主編的汽車營銷實訓。九