導(dǎo)游資格考試試題網(wǎng)絡(luò)綜合

1、網(wǎng)絡(luò)綜合 - 導(dǎo)游資格考試試題】： 一、填空題（填寫題干內(nèi)的空白處，使全句意思完整、正確。每空 0.5 分，共 20 分。 ） 1、 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量中規(guī)定導(dǎo)游人員是持有（ ） 、 （ ） 、 （ ） ，從事陪同旅游 、等工作的人員。團(tuán)（者） 2、 “熱情友好，賓客至上”是服務(wù)行業(yè)一項(xiàng)最基本的 ，是服務(wù)人員的基本 ，也是中國旅 游業(yè)的 。 3、導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)意義主要表現(xiàn)在 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 。 ） 、 （ 4、地方導(dǎo)游工作程序中的迎接工作包括：接站準(zhǔn)備（、 、 、 、 、 ） 。 5、導(dǎo)游員是國家政策的具體執(zhí)行者。對(duì)旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的種種問題，導(dǎo)游員要以有關(guān)的 、 為準(zhǔn)繩予

2、以正確處理，處理旅游者的要求和投訴時(shí)要（ 、 、 ） 。 6、國內(nèi)旅游者丟失身份證，應(yīng)由（ ） 核實(shí)后開具證明，失者持證明到（ 報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具 。 ） 7、對(duì)異性的挑逗及非禮要求，導(dǎo)游員要委婉但明確地（ ） ，并設(shè)法（ 。 ） ） ，必要時(shí)應(yīng)（ ） ，不得（ （8、在旅游者、旅行社和其他旅游企業(yè)之間，導(dǎo)游員必須 。 ，不準(zhǔn)（） ） ） 、 ，決不能 （、旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)遭到威脅時(shí)，導(dǎo)游員必須（9 ） 。 ） ，更不能（ 10、乘坐國內(nèi)航班的旅客在班機(jī)起飛前（ ） 分鐘到達(dá)機(jī)場；乘坐國際航班的旅客 提前 （ ）分鐘抵達(dá)機(jī)場；班機(jī)起飛前（ ） 分鐘機(jī)場停止辦理 【網(wǎng)絡(luò)綜合 - 導(dǎo)游資格考試試

3、題】： 01旅行社分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理。設(shè)立社同其分支機(jī) 構(gòu)實(shí)行（ ） 。 A統(tǒng)一管理； B統(tǒng)一財(cái)務(wù)； C統(tǒng)一招徠； D統(tǒng)一接待； E統(tǒng)一組團(tuán)； 02旅行社公告制度的內(nèi)容包括（ ） 。 A開業(yè)公告； B變更公告； C停業(yè)公告； 吊銷旅行社經(jīng)營許可證公告；DE破產(chǎn)公告 03我國外語導(dǎo)游員有（ ） 。 A特級(jí)導(dǎo)游員； B高級(jí)導(dǎo)游員； C中級(jí)導(dǎo)游員； D初級(jí)導(dǎo)游員； E見習(xí)導(dǎo)游員； 04導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的區(qū)別在于（ ） 。 A頒證機(jī)構(gòu)不同； B領(lǐng)取程序不同； C性質(zhì)、作用不同； D期限不同； E顏色不同 05在旅游安全工作中應(yīng)該貫徹（ ）的原則。 A安全第一；

4、B預(yù)防為主； C統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)管理； D以基層為主； 06旅行社應(yīng)當(dāng)選擇（ ）的保險(xiǎn)公司投保。 A無債務(wù)； B保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信譽(yù)良好； C服務(wù)網(wǎng)絡(luò)面廣； D無不良經(jīng)營記錄； 07中國政府在國外受理外國人入境、過境申請(qǐng)的機(jī)關(guān)，是中國的（ ） 。 A外交代表機(jī)關(guān)； B領(lǐng)事機(jī)關(guān)； C外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)； D商務(wù)代表處。 08我國有關(guān)法律規(guī)定了對(duì)外國旅游者進(jìn)行一關(guān)四檢的檢查制度。其中一關(guān)是指海關(guān)檢 查，而四檢則是指（ ） 。 A安全檢查； B衛(wèi)生檢疫； C邊防檢查； D進(jìn)口檢查； E動(dòng)、植物檢疫 09鐵路運(yùn)輸企業(yè)的義務(wù)就是為（ ）提供運(yùn)輸服務(wù)。 A旅客； B企業(yè)； C托運(yùn)人； D收貨人； 10所謂食品中

5、毒是指（ ）和有毒動(dòng)植物等引發(fā)的暴發(fā)性中毒。 A有毒性； B細(xì)菌性； 化學(xué)性；CD真菌性； 11我國風(fēng)景名勝區(qū)有（ ） 。 A市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)； B省、自治區(qū)、直轄市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。 C國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。 D國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)； 12經(jīng)營者與消費(fèi)者交易的基本原則（ ） 。 A誠實(shí)信用原則； B自愿原則； C公平原則； D平等原則； E安全原則； 13旅游投訴者主要指（ ） 。 A旅游者； B海外旅行商； C國內(nèi)旅游經(jīng)營者； D國內(nèi)的旅游從業(yè)人員 14被稱為旅游業(yè)三大支柱的是（ ） 。 A旅行社業(yè)； B旅游住宿業(yè)； C旅游餐飲業(yè)； D旅游購物業(yè)； E旅游交通業(yè)； 15 （ ）屬于不得頒發(fā)導(dǎo)游證之例

6、。 A被吊銷導(dǎo)游證的人； B患有傳染性疾病的人； C因過失犯罪受過刑事處罰的人； D6 歲以下的未成年人 16、合同的形式，是指當(dāng)事人之間訂立合同的方式，包括 。 A當(dāng)面交談的形式 B電子數(shù)據(jù)交換的形式 C電話聯(lián)系的形式 D電子郵件的形式 17、關(guān)于公民的民事行為能力說法正確的有 。 A有民事權(quán)利能力就有民事行為能力 B根據(jù)公民的年齡和智力狀況，公民的民事行為能力分為兩種 C達(dá)到法律年齡，能夠通過自己的獨(dú)立行為進(jìn)行民事活動(dòng)并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的是完全 民事行為能力 D完全不具有以自己的行為取得權(quán)利和設(shè)定義務(wù)的資格的為無民事行為能力 18、導(dǎo)游員張某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與景點(diǎn)定點(diǎn)商店串通起來，欺騙旅游

7、者消費(fèi)，使該團(tuán)旅 游者購買大量假玉石，造成惡劣影響。對(duì)此行為，旅游行政管理部門可以依據(jù)， 導(dǎo)游人 員管理?xiàng)l例處罰 。 A張某 張某所在的旅行社 BC張某所在旅行社的經(jīng)理 D定點(diǎn)商店 19、 旅行社管理?xiàng)l例適用于 。 A在中國境內(nèi)設(shè)立的國際國內(nèi)旅行社 B在中國境內(nèi)設(shè)立的外國旅行社常住機(jī)構(gòu) C在中國境內(nèi)設(shè)立的中外合資旅行社 D在外國設(shè)立的中國旅行社常住機(jī)構(gòu) 20、旅行社不得向旅游者介紹和提供含有 內(nèi)容等旅游項(xiàng)目。 A損害國家利益 B迷信 C宗教 D賭博 參考答案： 01.ABC 02ABCD 03.ABCD 04.D 05.AB 06.BD 07 【網(wǎng)絡(luò)綜合 - 導(dǎo)游資格考試試題】： 一、填空題（

8、請(qǐng)將正確答案填在題中的括號(hào)上，每空 0.5 分，共 15 分） 1.愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的，有各民主黨派和各人民團(tuán)體參加的，包括全體社 會(huì)主義勞動(dòng)者、 （ ）和（ ）的廣泛的政治聯(lián)盟。 2.我國憲法第十一條規(guī)定“在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營經(jīng)濟(jì)等（ ）經(jīng)濟(jì)，是 社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的（ ） 。國家對(duì)個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營經(jīng)濟(jì)衽引導(dǎo)、監(jiān)督和管理。 3.旅游合同是（ ）與旅游業(yè)經(jīng)營者之間設(shè)立、變更、終止（ ）關(guān)系的協(xié)議。 4.未經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，任何旅行社不得經(jīng)營中國境內(nèi)居民（ ）務(wù)和（ ）業(yè)務(wù)。 5.旅行社的設(shè)立審批，應(yīng)根據(jù)是否（ ） 、是否（ ）是否具備旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定的 旅行社的設(shè)立條件

9、等原則進(jìn)行。 6.旅行社設(shè)立分社應(yīng)具備兩個(gè)條件：一是（ ） ；二是（ ） 。 7.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得（ ） 或者（ ） 。 8.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)外國人在華死亡，發(fā)現(xiàn)人（包括個(gè)人或單位）應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)兀?） 、 （ ） 并在上述部門同意后通知死者所屬的旅游團(tuán)組負(fù)責(zé)人。 9.旅游意外保險(xiǎn)合同的客體，亦即旅游意外保險(xiǎn)的標(biāo)的是旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的人身、 （ ）和（ ） 。 10.L 字簽證，是發(fā)給來中國旅游、探親或（ ）入境的人員，其中（ ）人以上來中國旅游 的發(fā)給團(tuán)體旅游簽證。 11.依照鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定 ，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每

10、名旅 客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣（ ） ，自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣（ ） 。 12.我國法律規(guī)定，對(duì)風(fēng)景名勝旅游資源實(shí)行保護(hù)、 （ ）和（ ）的方針。 13.受尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有（ ）各（ ）受尊重的 權(quán)力。 ）等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。 （、通知、聲明、 ） 經(jīng)營者不得以（14.15.根據(jù)旅游投訴暫行規(guī)定的規(guī)定，投訴者有權(quán)了解投訴的處理情況；有權(quán)（ ） ；有 權(quán)（ ） ；有權(quán)放棄或變更投訴請(qǐng)求。 【網(wǎng)絡(luò)綜合 - 導(dǎo)游資格考試試題】： 一、填空題 1、國際旅游包括_和_。 2、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是_ 、_ 、_。 3、現(xiàn)代導(dǎo)游服

11、務(wù)產(chǎn)生的外部條件是_與_。 4、中國旅行社的前身是_。 5、導(dǎo)游人員人主要任務(wù)是_接待事宜，即按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求落實(shí) _或_旅行社同游客達(dá)成的_。 6、 _是國內(nèi)組團(tuán)社的代表，對(duì)所率的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有_，在整 個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。 7、導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)要求是：_、 _，內(nèi)容生動(dòng)、運(yùn)用靈活。 8、 _是地陪向游客直接提供導(dǎo)游服務(wù)的開始，是樹立第一印象的關(guān)健環(huán)節(jié)。 9、散客旅游在國外稱_是由游客自行安排旅游 。_各項(xiàng)旅 游費(fèi)用的旅游形式。 10、導(dǎo)游員帶團(tuán)模式的形成主要受_和_兩方面的影響。 11、導(dǎo)游員的著裝必須遵守_原則。做到整潔、得體、協(xié)調(diào)和實(shí)用。 12、口頭導(dǎo)游語言的基本要求是_ 、

12、_。 13、全體旅游者要求變列原定計(jì)劃，希望觀看其他演出，若時(shí)間許可，又可能調(diào)換，應(yīng) _調(diào)換。 14、由于天氣變化，百接待部門的原因造成的事故屬于_。 15、帶團(tuán)理念主要包括以下方面_ 、_，有序引導(dǎo)，融為一體。 網(wǎng)絡(luò)綜合 - 導(dǎo)游資格考試試題】： 一、填空 1、處理游客個(gè)別要求要堅(jiān)持“合理而可能”的原則， “合理”即符合_、_ 符合_、及旅行社有關(guān)規(guī)定和導(dǎo)游員紀(jì)律等；”可能是指導(dǎo)游員 _、_。 2、對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員一要_、二要_、三要 _。 3、對(duì)無理取鬧者，導(dǎo)游人員要有主人的胸懷對(duì)客人禮讓三分，始終保持冷靜，堅(jiān)持 _、_、_、堅(jiān)持的_原則。游客購買牙 雕、玉器之類的貴重物品或

13、古玩、仿古藝術(shù)品時(shí)，要提醒他們_。 4、游客攜帶中藥材，中成藥處境，前往國外的，總值限人民幣_(tái)，前往港澳 地區(qū)的，總這限人民幣_(tái)。 5、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)主要有_、_或_，以及旅游團(tuán)推選的 等種情況。_6、業(yè)領(lǐng)隊(duì)多由良種人員擔(dān)任：一種是旅行社的_或_；一種是旅 行社的_或_。 二、選擇題： 1、某旅游者有換餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)( ) A、可與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理 B、由此造成的損失或差價(jià)及有關(guān)費(fèi)用由客人承擔(dān) C、客人要求退餐，以予理解和接受并退還相當(dāng)?shù)目顢?shù) D、客人要求退餐，不予以接受，造成的損失自負(fù) 2、游客計(jì)劃外風(fēng)味餐( ) A、導(dǎo)游可協(xié)助與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐 B、訂餐后又不去，導(dǎo)游員應(yīng)立即退餐

14、C、若導(dǎo)游員一同去，不可反客為主 D、介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)味特產(chǎn) 3、某客人與同一房間的客人有意見，想與他人住，下列做正確的( ) A、導(dǎo)游員可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)或內(nèi)部調(diào)整 B、若調(diào)節(jié)、調(diào)配不成，飯店有空房，可滿足要求，但房費(fèi)由同房的兩人一起承擔(dān) C、若飯店無空房，則房費(fèi)應(yīng)退還給游客，幫其聯(lián)系其他酒店 D、若導(dǎo)游員也恰好住一個(gè)房間并且有空位，可讓其前來一同住 4、游客在文娛活動(dòng)方面的要求( ) A、若協(xié)議書未規(guī)定，可隨客自便 B、一部分客人想看一種演出，另一部分想看另一種演出，導(dǎo)游人員安排較近的，而較遠(yuǎn) 的安排車輛的車費(fèi)同客人自理 C、若個(gè)別人堅(jiān)持要中途退場，可予以安排，幫其付完車費(fèi) D、協(xié)議中未規(guī)定，要征得游

15、客或領(lǐng)隊(duì)的意見 5、下列為正確的是( ) A、可讓游客騎自行四在度假區(qū)內(nèi)游玩 B、不可讓游客在非游泳區(qū)游泳 C、 可讓游客劃小船 D、 去有安全問題的地方，導(dǎo)游應(yīng)叫他們結(jié)伴而行 6、游客因家中有急事，要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員( ) A、報(bào)告旅行社 、協(xié)助辦理分離簽證 BC、重訂航班機(jī)位 D、未享愛的綜合服務(wù)費(fèi)全副不予以退還 7、個(gè)別旅游者因?yàn)槟硞€(gè)要求得不到滿足，而賭氣提出離開旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)( ) A、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)作好勸說工作 B、若純屬無理要求，要耐心解釋，勸說無效后可聽任其便 C 告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)哺育以退還 D、離團(tuán)后一切個(gè)人行為的后果自負(fù) 8、游客要求會(huì)見中國籍親友( ) A、若親友居住在

16、旅游線以外，可讓游客離團(tuán)前去 B、若親友居住在旅游線以外，可讓其親友到旅游路線內(nèi)見面 C、一般情況下，會(huì)見時(shí)導(dǎo)游人員不必參加 D、 一般情況下，會(huì)見時(shí)導(dǎo)游人員必須參加，以防不測 9、游客要求會(huì)見的親友是外國人（ ） A、不得讓其交往，若一定要，應(yīng)有導(dǎo)游人員在場 B、會(huì)見的若是使領(lǐng)館官員，導(dǎo)游一般應(yīng)陪同前往，但不得進(jìn)入使領(lǐng)館 C、 駐華使領(lǐng)館邀請(qǐng)旅游者出席宴會(huì)，并請(qǐng)導(dǎo)游員翻譯，導(dǎo)游應(yīng)拒絕 D、 若會(huì)見的是普通外國人，不參加他們之間的見面 10、對(duì)兒童的接待，導(dǎo)游員（ ） A、導(dǎo)游員可以給兒童買玩的物品 B、經(jīng)家長允許，帶孩子到游樂場活動(dòng) C、若兒童在旅途中中暑，導(dǎo)游員給他服用自己的藥 D、 可以

17、給小孩叫有趣的童話故事 答案：1、ABD 2、ACD 3、A 4、AD 5、B 6、ABC 7、ABCD 8、BC 9、BCD 10D 三、簡答題： 1、處理游客個(gè)別要求的基本原則是什么？ 2009 年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)章節(jié)測試題及答案三 【網(wǎng)絡(luò)綜合 - 導(dǎo)游資格考試試題】： 一、填空 _，_、游客突患重病，由參加搶救的醫(yī)師詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過，并寫出 1由主治醫(yī)師簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死亡者的_、_和 _。 2、如旅游者死亡地點(diǎn)不是在處境口岸，由_發(fā)給死亡地址至處境口岸的檢疫證明 “_”然后由處境口巖檢疫機(jī)關(guān)發(fā)給中華人民共和國某某檢疫站。 3、若患者病危，找不到親屬，一切按使體育館的_處理

18、。 4、丟失臺(tái)灣同胞旅行證明，失主向意識(shí)地的中國旅行社或_或_報(bào)失， 核實(shí)后發(fā)給的_入出境通行證。 5、處理旅游者言行的問題要嚴(yán)肅認(rèn)真，要即 _、_、_、_。 6、有人站在敵對(duì)立場上進(jìn)行攻擊和污蔑，導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，駁斥要 _、_、_。 7、處理越軌行為的問題要慎得，事前要_，分清_的界限，分清 _界限，分清_的界限，分清_界限。 二、選擇題： 1、導(dǎo)游人員漏接的原因( ) A、導(dǎo)游人員未按預(yù)定的時(shí)間抵達(dá)接站點(diǎn) B、將接站點(diǎn)搞錯(cuò) C、班次變更，旅游團(tuán)提前抵達(dá) D、新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游人員沒有查對(duì)新時(shí)刻表 2、旅游團(tuán)錯(cuò)接處理( ) A、若屬同一旅行社，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪交換，全陪不交換。 B、

19、若屬同一旅行社，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪交換，全陪不交換。 C、若屬同一旅行社，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪交換，全陪不交換。 D、若屬同一旅行社，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪交換，全陪不交換。 3、為了防止大問題發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)( ) A、多做提醒工作 B、導(dǎo)游人員要保管好游客的證件 C、做好每次行李的清點(diǎn)，交接工作 D、下車后，要提醒司機(jī)清車，關(guān)窗鎖門 ) ( 、丟失團(tuán)隊(duì)簽證，補(bǔ)辦須有 4 A、簽證副本 B、出入境卡 C、團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照 D、常住國證明 5、旅游者來華途中遺失行李，導(dǎo)游員應(yīng)( ) A、帶失主到機(jī)場輸行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) B、若一時(shí)找不到行李，要為失主購置必須的生活用品 C、打電話到上一站謝謝社，民航詢問行李情況

20、，積極尋找 D、 把全程告知機(jī)場，如系丟失，失主可向航空公司索賠 6、為了預(yù)防游客走夫，導(dǎo)游員正確的做法是( ) A、讓游客記住旅行社，酒店名稱 B、 旅游景點(diǎn)結(jié)束，應(yīng)讓游客在酒店 C、 預(yù)告次日的行程 D、 要全陪、領(lǐng)隊(duì)全面負(fù)責(zé)游客的安全 7、游客在瀏覽活動(dòng)中走失了，導(dǎo)游員應(yīng)( ) A、向其他客人了解情況 B、讓其他游客原地休息，地陪、全陪，領(lǐng)隊(duì)分頭去找 C、為了防止類似是事件再次發(fā)生，立即停止瀏覽 D、向有關(guān)部門求助，與酒店聯(lián)系，向旅行社報(bào)告 8、游客患一般疾病的處理方法( ) A、勸其及早就醫(yī)并多休息 B、關(guān)心游客病情 C、 向游客講清看病費(fèi)由保險(xiǎn)公司支付 D、必要時(shí)給患者用導(dǎo)游員的藥

21、9、游客突患重病，在搶救過程中，應(yīng)( ) A、領(lǐng)隊(duì)在場 B、若系外籍人士，導(dǎo)游人員應(yīng)同志所在車使、領(lǐng)館 C、患者親友在場，若不在場，應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知 D、為了安全起見，應(yīng)中止瀏覽活動(dòng) 10、游客因病死亡，清理死者的遺物，由( )共同清點(diǎn) 、親屬或領(lǐng)隊(duì) AB、死者生前好友代表 C、全陪 D、地陪 E、接待社代表 11、對(duì)于交通事故的處理正確的( ) A、 就地?fù)尵葌麊T，特別是重傷員，并送往最近的醫(yī)院搶救 B、盡快通知交通，公安部門，并保護(hù)好現(xiàn)場 C、向旅行社匯報(bào)，若是外籍人士應(yīng)通知其使、領(lǐng)館 D、停止旅游，做好安撫工作 12、為了防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)提醒或建議游客( ) A、不要將房號(hào)告訴

22、陌生人 B、不要與陌生人兌換外幣，最好與導(dǎo)游員兌換 C、將貴重物品隨身攜帶 D、出入房間鎖好門，尤其是夜間不要貿(mào)然開門 E、不要將證件或貴重物品遺留車內(nèi) 13、某旅游 游團(tuán)住的酒店突然起火，導(dǎo)游人員應(yīng)( ) A、立即報(bào)警 B、告知旅行社 C、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客 D、如果情況緊急，要從樓上跳下 E、穿過濃煙時(shí)，必須用浸濕的衣物裹住身體，捂住口鼻地面順墻爬行 14、某團(tuán)在餐廳用完餐后，有部分的客人發(fā)覺不舒服，判斷為食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)( ) A、設(shè)法催吐 B、導(dǎo)游人員身上正好有解毒藥，給客人服下以解燃眉之急 C、然后送往醫(yī)院 D、請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明 答案：1、ABCD 2、B 3、ACD 4、

23、AC 5、AD 6、AC7、AD 8、AB 9、ABC 10、ABCE 11、AB 12、ADE 13、ACE 14、ACD 三、簡答題： 1、旅游計(jì)劃發(fā)生變更時(shí)一般處理規(guī)程是什么？ 、簡述誤機(jī)的主要原因及預(yù)防措施和處理方法？23、 丟失外國護(hù)照簽證，現(xiàn)要補(bǔ)辦，程序如何？ 4、在座火車途中，一老年游客心臟病突發(fā)，病情嚴(yán)重，全陪應(yīng)采取哪些措施？ 5、一名法國游客不慎跌入山溝，非常危險(xiǎn)，導(dǎo)游員此時(shí)怎么辦？怎么樣向外界求援？ 結(jié) 束 2009 年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)章節(jié)測試題及答案二 【網(wǎng)絡(luò)綜合 - 導(dǎo)游資格考試試題】： 一、填空: 1、導(dǎo)游人員的一般涵義是指,具有專業(yè)的_,_和_從事導(dǎo)游 活動(dòng)的人

24、員. 2、要想成為導(dǎo)游人員首先應(yīng)取得_持與旅行社訂立的勞動(dòng)合同或在到導(dǎo)游服務(wù) 公司登記證明再申請(qǐng)領(lǐng)取_. 3、導(dǎo)游證有效期_年,臨時(shí)導(dǎo)游證有效期_個(gè)月. 4、一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)該具有很強(qiáng)的_,良好的_高超的 _健康的_同時(shí)業(yè)應(yīng)具有良好的_具有_的水平 _本領(lǐng). 5、_,_,_構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素. 7、導(dǎo)游人員飲的酒量不要超過自己的酒量的_. 8、_是導(dǎo)游人員主要的基本功,是導(dǎo)游服務(wù)的工具. 9、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能可分為_和_而導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是 _. 10、旅行知識(shí)有_ 通訊知識(shí) ,_,衛(wèi)生防病知識(shí),旅游業(yè)知識(shí) 等. 11、旅行,游覽中,遇到可能危及游客人身安全的緊急情形時(shí),經(jīng)征得多數(shù)游

25、客的同意,可以 _或_接待計(jì)劃,但應(yīng)當(dāng)_. 12、一名合格的中國導(dǎo)游員的首要條件是_,_是作好導(dǎo)游工 作的前提.導(dǎo)游人員重要的基本功是_和_ 13、中國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng),必須取得_,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),必須佩帶 實(shí)施_按,必須經(jīng)旅行社委派,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)_,14、中級(jí)中文導(dǎo)游員必須具有_以上的學(xué)歷 15、導(dǎo)游人員應(yīng)尊紀(jì)守法,要維護(hù)國家和旅行社的利益,對(duì)于涉外導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員,還應(yīng) 尊守_的原則,在工作中多請(qǐng)示匯報(bào). 16、做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提是_._ 和_是 導(dǎo)游人員重要的基本功.語言知識(shí)包_和_,以及_. 17、導(dǎo)游人員的身心健康包括_ ,_,_,_. 18、二十世紀(jì)六十年代對(duì)

26、導(dǎo)游人員素質(zhì)三過硬的要求是 _;_;_.并吧其工作概括為五大員,即 _;_;_;_;_. 19、現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)要求導(dǎo)游人員在觀念上應(yīng)具有_;角 色上要確立_;所起的作用是實(shí)現(xiàn) _. 20、導(dǎo)游人員要嚴(yán)守國家機(jī)密,帶團(tuán)期間,不隨身_帶_,不向游客談 及旅行社的_及_. 21、在旅行游覽中,導(dǎo)游人員應(yīng)就可能發(fā)生危及游客人身安全,財(cái)產(chǎn)安全的情形,向游客作出 真實(shí)的_和_,并按_的要求采取_. 22、導(dǎo)游人員不得與的_外國領(lǐng)隊(duì)同住一室,飲酒量不得超出平時(shí)的 _.同時(shí)不得單獨(dú)取異性游客的房間. 23、影響旅游環(huán)境的污染源主要有_;_;_. 24、目前,我國旅游職業(yè)道德教育主要內(nèi)容三個(gè)方面;既一是馬克思主義”_” (_;人生觀,_)教育;二是社會(huì)主義”三德”(社會(huì)公德,_ 職業(yè)道德)教育;三是旅游行業(yè)職業(yè)道德”三意識(shí)”(_,敬業(yè)意識(shí),_)教 育. 25、社會(huì)主義旅