企業(yè)社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)者購(gòu)置行為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)外部環(huán)境 , 和社會(huì)、消費(fèi)者的行為產(chǎn)生很大的影響。 因此, 企業(yè) 社會(huì)責(zé)任被認(rèn)為是一個(gè)戰(zhàn)略的方法來(lái)克服外部環(huán)境的負(fù)面影響。在文獻(xiàn)中 , 企業(yè)社會(huì)責(zé)任可能在一個(gè)成熟的階段 , 但具體從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度 來(lái)看, 企業(yè)社會(huì)責(zé)任已在利益相關(guān)者和商業(yè)世界中成為一個(gè)新興的話題。最近 , 企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)增加利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 , 客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、企 業(yè)聲譽(yù)、以及對(duì)公司的品牌積極的態(tài)度。在商界中 , 對(duì)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任舉措的需求越來(lái)越多已變?yōu)橐粋€(gè)明確的 跡象, 告訴商界領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)社會(huì)問(wèn)題在他們的業(yè)務(wù)操作以獲得最終客戶的信心并將 忠誠(chéng)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (Goo

2、gins&Rochlin,2006;Pomering&Dolnicar,2021). 過(guò)去 的研究說(shuō)明 , 消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果非常熱衷于公司的社會(huì)行動(dòng) ,因?yàn)檫@樣的舉措導(dǎo) 致消費(fèi)者購(gòu)置意愿和客戶忠誠(chéng)度的循環(huán)。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)被廣泛討論并與公司 業(yè)績(jī)聯(lián)系在一起 ,但一個(gè)重要的研究差距仍然未揭示 :衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任、 客戶忠 誠(chéng)度和購(gòu)置意愿之間的聯(lián)系。在過(guò)去的三十年里 , 企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)引起了學(xué)者們和商業(yè)分析師們的極大 關(guān)注, 他們已發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)多維結(jié)構(gòu)。最初 , 三個(gè)主要的理論 , 期望客 戶不確認(rèn)理論、利益相關(guān)者理論 , 基于資源的觀點(diǎn)支持我們的概念模型。利用基于資源的觀點(diǎn) , 客

3、戶不確認(rèn)預(yù)期理論和利益相關(guān)者理論 ,本研究提出 了一個(gè)概念模型 ,企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)電信客戶忠誠(chéng)度和購(gòu)置意愿的影響 , 同時(shí)包括 公司的聲譽(yù) , 客戶滿意和信任作為中介變量 ,和企業(yè)能力作為調(diào)節(jié)變量。 當(dāng)前研究 用定量的方法研究假設(shè)之間的關(guān)系。采用橫斷面調(diào)查方法 ,收集的數(shù)據(jù)來(lái)自 591名郵資已付的電信客戶 , 在三大 城市 巴基斯坦的拉合爾、 卡拉奇和伊斯蘭堡 , 總體響應(yīng)率在 59.1%也就是 1000中591。使用結(jié)構(gòu)方程,使用Smart-PLS 3的軟件和最小二乘PLS進(jìn)行了測(cè)試。研究結(jié)果說(shuō)明 , 企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)與客戶忠誠(chéng)度和購(gòu)置意愿有絕對(duì)的關(guān)聯(lián) , 確定公司可以從他們的社交活動(dòng)中得到回

4、報(bào)。此外 , 企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)和客戶的 產(chǎn)出之間的關(guān)系中 ,企業(yè)的能力發(fā)揮重要的調(diào)節(jié)作用 ,因?yàn)槟芰軓?qiáng)并有高執(zhí)行 力的企業(yè)社會(huì)責(zé)任舉措會(huì)引發(fā)客戶的高忠誠(chéng)度和積極的意向。在提出的概念模型中 ,客戶忠誠(chéng)度和購(gòu)置意愿是通過(guò)企業(yè)聲譽(yù)、滿足度和信 任,間接地受企業(yè)社會(huì)責(zé)任的影響。 研究結(jié)果說(shuō)明,客戶滿意度,企業(yè)聲譽(yù),和客戶 信任調(diào)和了企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)顧客忠誠(chéng)度和購(gòu)置意愿的影響。此外 , 本研究發(fā)現(xiàn) , 企業(yè)能力也有調(diào)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)聲譽(yù)對(duì)顧客忠誠(chéng) 度的作用。目前的研究以三個(gè)方法 , 對(duì)以前文獻(xiàn)有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和客戶行為產(chǎn) 出, 做出了擴(kuò)展。首先, 研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任之間和客戶忠誠(chéng)度、 購(gòu)置意愿之間的直接關(guān)系 , 已經(jīng) 引起了學(xué)者們的關(guān)注。 其次,另一個(gè)原因是他們的小證據(jù)被發(fā)現(xiàn) ,企業(yè)社會(huì)責(zé)任舉 措, 客戶忠誠(chéng)度和購(gòu)置意愿之間 , 有著積極的聯(lián)系。由此, 我們需要一些深入了解并檢查他們之間的關(guān)系 , 因?yàn)閷W(xué)者認(rèn)為企業(yè)社 會(huì)責(zé)任是一個(gè)多維構(gòu)造。 也就是說(shuō),主要的關(guān)系可能需要一些其它結(jié)構(gòu) 調(diào)節(jié)變量 和中介變量 來(lái)支持這一直接關(guān)系。第三, 本研究填補(bǔ)了空白 , 實(shí)證驗(yàn)證是否企業(yè)能力能調(diào)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企 業(yè)聲譽(yù)對(duì)