從海爾文化談企業(yè)文化建設(shè)

1、公共關(guān)系學(xué)從海爾文化淺談企業(yè)文化建設(shè)從海爾文化淺談企業(yè)文化建設(shè)摘要：海爾的企業(yè)文化作為一種強(qiáng)勢亞文化，是通過對國內(nèi)外優(yōu)秀文化成分的借鑒、改造，不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的成果，是具有 典型中國文化特色的中國式管理模式。張瑞敏把海爾管理模式總結(jié)為12個(gè)字：“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”。海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。 海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā) 展。員工的普遍認(rèn)同、主動參與是海爾文化的最大特色

2、。關(guān)鍵詞：創(chuàng)新企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)文化一：服務(wù)的文化。 海爾集團(tuán)的服務(wù)理念和服務(wù)文化，不是僅僅體現(xiàn)在 一般企業(yè)關(guān)注的售后服務(wù)上，而是貫穿到產(chǎn)前設(shè)計(jì)到產(chǎn)后銷售的整個(gè)過程，融入到海爾文化的血液里。從生產(chǎn)環(huán)節(jié)來看， 海爾集團(tuán)的質(zhì)量意識就是 “有缺陷的產(chǎn)品 就等于廢品”，“寧可損失上萬元，也不給用戶添麻煩 ”。上世紀(jì) 80年代初期，國內(nèi)不少企業(yè)將產(chǎn)品分為一等品、二等品、三等品和 等外品，而且這些產(chǎn)品最終都讓它出廠。但是，海爾人卻把質(zhì)量當(dāng)作 生命來看。1985年，76臺冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng) 眾砸毀了這些不合格冰箱。至今，在海爾科技館里，那把“聞名遐邇”的大鐵錘還在向人們訴說著質(zhì)量與品牌的故事，而

3、且他們開展的“假如我是用戶”活動，深入到了每一個(gè)海爾人的心中。從售后服務(wù)環(huán)節(jié)來看，海爾人的文化理念是海爾賣的是信譽(yù)，而不是產(chǎn)品”；“售后服務(wù)是產(chǎn)品的一部分”；“用戶永遠(yuǎn)是對 的，解除用戶煩惱到零，海爾真誠到永遠(yuǎn) ”。在售后服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，海 爾集團(tuán)已將接待設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)用語、維修程度、管理程度等許多方面的CI指導(dǎo)思想制訂了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式，并已在各售后服務(wù)部門實(shí)施。海爾的服務(wù)理念和海服務(wù)文化給了我們很多的啟示。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天， 許多企業(yè)都意識到了售后服務(wù)的重要性，售后服務(wù)已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地。但是很少有企業(yè)像海爾那樣，從產(chǎn)前設(shè)計(jì)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)就植入服務(wù)理念和服務(wù)文化。有的企業(yè)甚

4、至無視售后服務(wù)，與消費(fèi)者 “捉迷藏”、“兜圈子”，這樣的企業(yè) 是不會在激烈競爭的市場中站穩(wěn)腳跟的，更不用說發(fā)展壯大了。二：創(chuàng)新的文化。因具創(chuàng)新精神的企業(yè)文化而將企業(yè)逐漸發(fā)展壯大的國內(nèi)企業(yè)也有不少，海爾集團(tuán)就是十分典型的一例。海爾提出，在海爾人人是人才；只有給員工提供個(gè)性化的創(chuàng)新空間，才能滿足外部用戶的個(gè)性化需求。為了鼓勵員工創(chuàng)新，海爾以員工姓名命名發(fā)明創(chuàng)造。多少年來，不僅是科研部門，生產(chǎn)線上員工們的小 創(chuàng)新、小發(fā)明也比比皆是。海爾平均每天都有專利申報(bào)；平均每天都有新開發(fā)的產(chǎn)品。最大的敵人是“創(chuàng)新的惰性”。海爾在成長了20年多后，全球營業(yè) 額已突破1000億元，張瑞敏卻從那些憑借創(chuàng)新而領(lǐng)先的公司

5、，比如英特爾、戴爾、 柯達(dá)等都在遭遇困境的情形中真正感到，他“唯一害怕的是自己”，“創(chuàng)新的惰性”這個(gè)“內(nèi)部敵人”已經(jīng)成長為一個(gè)龐 然大物。海爾從此在組織能力、企業(yè)文化、價(jià)值創(chuàng)新等方面，對付大 企業(yè)病、官僚主義等，消除惰性這個(gè)創(chuàng)新的隱性伴侶。海爾正是在不 斷地自我審視，不斷地自我否定，不斷地自我戰(zhàn)勝中前進(jìn)和發(fā)展的。 美國學(xué)者加里哈默在他的 管理大未來書里說過：“將人類束縛在地球上的，并不是地球的吸引力，而是因?yàn)槿祟惾狈?chuàng)造力?！睖丶覍毧偫碓?jīng)說過：“學(xué)海爾，就要學(xué)海爾的創(chuàng)新?！焙杽?chuàng)新文化 已成為眾多企業(yè)家傾心向往的管理境界。作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，近年來我國企業(yè)自主創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，與有競爭力的國

6、際大企業(yè)相比較，還普遍存在著巨大的差距和劣勢，主要原因是企業(yè)的R&D投入不足、企業(yè)創(chuàng)新意識不強(qiáng)、企業(yè)缺乏創(chuàng)新型人才、技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，等等。 我們應(yīng)該從海爾的觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為、市 場創(chuàng)新里面學(xué)習(xí)、借鑒、吸收一些精髓的東西，不斷提高企業(yè)的自主 創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。三：領(lǐng)導(dǎo)的文化。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)文化的深刻認(rèn)識和培育企業(yè)文化 的決心，是其企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵。張瑞敏是海爾文化的倡導(dǎo)者，也是堅(jiān)定不移的推行者，他的態(tài)度和決心使海爾在管理水平、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的同時(shí)，還形成了獨(dú)具特色的海爾文化。由此可見，對于企業(yè)文化建設(shè)來講，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

7、的作用也是決定性的。企業(yè)文化之所以能由自發(fā)之物成為企業(yè)經(jīng)營者所自覺采取的手段，首先在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)文化功能的深刻認(rèn)識。許多企業(yè)家和專家指出，企業(yè)文化是指導(dǎo)和約束企業(yè)行為以及員工行為的價(jià)值理念, 往往更是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營理念的直接反映。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在真正深刻理解企業(yè)文化的功能和意義的基礎(chǔ)上，還必須有堅(jiān)決施行和培育企業(yè)文化的決心和手段，必須身體力行。而事實(shí)上，很多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并未做到這一點(diǎn)。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只是口頭上重視和宣傳企業(yè)文化，似乎作為一種時(shí)髦，但他們實(shí)際上可能只將企業(yè)文化作為企業(yè)精神文明建設(shè)甚至職工文化生活的另一種說法而已，他們僅滿足于提煉一句或幾句響亮的話語來激勵員工或者應(yīng)付社會。在這種情況

8、下，企業(yè)文化的培育和形成是不可想象的。也有的領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)認(rèn)識到企業(yè)文化的重要作用，也有決心去培育，但由于缺乏相應(yīng)的機(jī)制和有 效的手段，更多的是由于未能長期堅(jiān)持下去，結(jié)果往往虎頭蛇尾，最 后只是一種沒有生機(jī)、也沒有效果的形式而已。這也是國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)叫得熱鬧、效果不好的重要原因。眾所周知，當(dāng)張瑞敏 1984年到海爾走馬上任時(shí)，海爾是一個(gè)嚴(yán)重虧 損、人心渙散、瀕臨倒閉的企業(yè)。在張瑞敏的帶領(lǐng)下，青島海爾由年 虧損仃4萬元的小廠發(fā)展成為年?duì)I業(yè)額達(dá)到268億元，產(chǎn)品涉及冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、手機(jī)、電腦、冰柜、微波爐、洗碗機(jī)等13個(gè)門類58個(gè)系列9200多種，并且遠(yuǎn)銷美國、歐洲、日本等國的大型電器企業(yè) 集團(tuán)，

9、成為中國家電第一品牌。就領(lǐng)導(dǎo)文化來說，張瑞敏不僅做到了 而且做到的遠(yuǎn)比我們想象的還要好。這也是海爾那么成功的重要原因之一。企業(yè)若沒有企業(yè)文化，就會失去社會競爭力，而創(chuàng)立企業(yè)文化也由海爾的企業(yè)文化建設(shè)可以看出：企業(yè)文化雖然看似空洞，但它是企業(yè)“內(nèi)功”，是企業(yè)發(fā)展的核心動力，如果一家企業(yè)想要長期處 于不敗之地，公司CEO就必須著手創(chuàng)立一套適合自己企業(yè)員工的價(jià)值 觀，創(chuàng)立一種正確的企業(yè)文化來迎合客戶、供應(yīng)商、政府以及一些地 區(qū)組織的不同要求。仔細(xì)研究福布斯排行榜上的世界500強(qiáng)企業(yè)，都會發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)，他們都有一套培養(yǎng)新員工的企業(yè)管理文化手冊，通常這是他們走向成功的法寶之一。作為本屆天津達(dá)沃斯論壇的

10、導(dǎo)師之一，美國雪佛龍石油公司董事長兼首席執(zhí)行官約翰。華生(John Wats on )將主要討論企業(yè)管理文化對公司長期發(fā)展的重要性。企業(yè)文化是一種價(jià)值觀，雖然內(nèi)容空洞， 但關(guān)鍵時(shí)刻也足以導(dǎo)致一家公司破產(chǎn)。約翰。華生說：在今年天津舉行的達(dá)沃斯論壇上，我被邀請去討論企業(yè)文化的重要性這一議題。我比較了雪佛龍和 世界其他地區(qū)成功公司的企業(yè)文化后發(fā)現(xiàn)，如今不管是客戶、供應(yīng)商、政府還是一些地區(qū)組織，他們的期望值在持續(xù)升高，作為公司CEO必須要適時(shí)創(chuàng)立一種正確的企業(yè)文化來迎合不同要求?！笔澜缃?jīng)濟(jì)論壇為企業(yè)家提供了一個(gè)交流平臺，它也正吸引著全球無數(shù)最具活力的成長型公司，這些公司往往是創(chuàng)造新就業(yè)崗位、開發(fā)新技術(shù)

11、并建立新商業(yè)模式的最佳企業(yè)代表。約翰。華生說：“許多剛成立的公司，最初只會把精力全部投在滿足客戶需求、降低成本、采 用新技術(shù)以及如何融資等外部因素方面。我要告訴大家的是，企業(yè)文不是一朝一夕的事，是需要?dú)v史的培育和堆積。作為全球第五大綜合性能源公司，雪佛龍公司制定了一份“雪佛龍方式” (The Chevron way)企業(yè)管理文化宣傳冊。約翰。華生解釋說：“這本宣傳文件會詳細(xì)描述公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、國際視野、商業(yè)理念和企業(yè)價(jià)值觀，其中最重要 的一條就是讓員工重視安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的重要性?！逼髽I(yè)文化包括很多條，但本屆亞洲達(dá)沃斯的主要議題是推動可持 續(xù)增長。近幾年來，在各國能源戰(zhàn)略相繼出臺的情況下，企業(yè)海外兼 并現(xiàn)象普遍，但不同文化背景下，企業(yè)安全生產(chǎn)無法得到保障。很多 人認(rèn)為，英國石油公司(BP)在美國墨西哥灣海底的漏油事件與其企 業(yè)管理文化缺失不無關(guān)系。BP公司進(jìn)行了幾次大規(guī)模企業(yè)兼并，其中包括以500億美元收購美國阿莫科石油公司以及歐洲的一些石油 公司等，巧合的是，自從完成并購后，安全