超市組長個人工作總結(jié)

1、Word 文檔僅供參考超市組長個人工作總結(jié)超市組長個人工作總結(jié)【一】轉(zhuǎn)眼進入XXX超市已有N 年多的時刻了。在這段時刻里,在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了許多知識，積存了一些工作經(jīng)驗，也從中體味到了工作的酸甜苦辣?？恐粘６苏墓ぷ鲬B(tài)度和平時積存下的工作經(jīng)驗，我榮幸的成為了xxXX 組組長一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度作為一具組長， 首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先算是顧客和商場的關(guān)系：經(jīng)過自己和同事們的工作及時有效的解決和處理好廣闊顧客所提出的各種合理或別合理要求，使其給賣場帶來別良因素及事故都及早的消逝在萌芽當(dāng)中。并且經(jīng)過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等

2、等工作中的點滴細節(jié)讓顧客從中感覺到重百最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一具溝通上下級之間的橋梁,協(xié)調(diào)好職員與部門之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變職員的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到職員當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報、多商議。并且在自己的本職工作崗位中盡其心、負其責(zé)、全心全意，制造性的干好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大伙兒的共同的工作中去。二、做好日常事務(wù)的治理1、做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結(jié)前一天的工作，及時通報銷售事情，及時傳達上級下達的各項任務(wù)， 布置好當(dāng)天的工作及強調(diào)注意事項， 開展一些故意義趣味性強的班前活動有效的提高職員的工作激情，使每位職員

3、都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。2、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場治理中的重要一環(huán)，配合商場現(xiàn)場服務(wù)治理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都可不能少于八次，在現(xiàn)場巡查中針對職員的各種行為、姿勢， 著裝語言方面進行檢查。在巡查中發(fā)覺職員的違規(guī)違紀(jì)行為都及時給以糾正和引導(dǎo)，并注意加強職員的自覺遵守意識以保證到班組長在和別在賣場基本上一具樣。及時處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。在現(xiàn)場巡視時檢查商品的外觀，做到無臟次品。 加強了商品的陳列調(diào)整的檢查力度，讓轄區(qū)各個柜圈都可以做到貨品豐滿、 層次感強可以做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出，經(jīng)過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望

4、。3、仔細做好其他各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，仔細記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果， 并整理成冊利用早會時刻與職員一起討論，預(yù)防類似的事情再次發(fā)生。及時記錄對代銷商品的檢查 :對代銷商品的進退貨 ,帳冊 ,小票 ,審查表 ,上柜擋案 ,實物庫存進行別定期的抽查 ,并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對別規(guī)范的令其限期整改。4、仔細做好職員的績效的考勤記錄:嚴(yán)格根據(jù)商場和部門的考勤治理制度執(zhí)行,安排好職員的代換班 ,保證小組的工作順利進行。及時記錄職員的獎懲事情,考核好職員的績效。5、耐心細致的做好盤點工作 :盤點是一具月的工作體現(xiàn) ,對每月的盤點數(shù)據(jù)進行登記 ,做到月月帳實相符。6、售后投訴的處理：

5、作為一具現(xiàn)場的治理者，每天都會面對各種別同的售后投訴。剛開始的時候我對手機和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差， 產(chǎn)品知識了解別夠， 經(jīng)過一段時刻在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下 ,我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事別慌。并且也差不多初步掌握一些手機和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的辦法做到處理時成竹在胸可以做出讓顧客信服和中意的解釋。在關(guān)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后咨詢題時我會積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教、溝通，仔細努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能中意而歸。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考在處理完畢每一次售后過后我都會仔細的總結(jié)并深深的體味到售后咨詢題關(guān)于我們

6、來說并非煩惱而是一次讓顧客從新認(rèn)識和了解商場的機會。而我們也能夠經(jīng)過這種種投訴來發(fā)覺和尋到我們在工作中的缺失和別腳，并尋出解決的辦法，努力改進。 以幸免再犯同樣的錯誤。并且讓我們的實際行為讓顧客深切的感覺到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓重百成為顧客購物的適應(yīng)。8、了解市場動態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求， 做到讓顧客中意，為顧客營造一具溫馨舒適的購物環(huán)境。隨時關(guān)注周邊市場的各項動態(tài)信息，從而及時反饋給部門馬上調(diào)整。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓商場率先搶占商機。三、把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān).提高服務(wù)質(zhì)量1.商品質(zhì)量是一具商場的立腳之本。我配合組長

7、把握好商品質(zhì)量關(guān)，仔細檢查各柜商品上柜前的各項質(zhì)量工作 ,在工作中定期抽查各柜商品 ,對別合格商品及時聯(lián)系廠家進行退廠處理 .2、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場競爭中，商場的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一具商場的興衰，因此在加強團結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻別容緩的。工作中利用早會時刻加強職員的服務(wù)意識，提高職員的服務(wù)水平。在去年商場進行的職員服務(wù)守則考試中，本部門及格率達到95%以上，經(jīng)過努力，小組的各項工作均有所提升。并取得了2006 度職工小家的光榮稱號。四、做好培訓(xùn)工作1、配合部門加強職員培訓(xùn)，提高自身的素養(yǎng)。我利用早會與班后會的時刻對職員進行一些陳列方面的知識培訓(xùn)， 進行了色彩的搭配， 貨品的擺放。 并和職員

8、一起學(xué)習(xí)五一銷售法則，并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場的評選中獲獎。2、加強小組消防知識的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對職員進行了防盜防詐騙的專題培訓(xùn) ,使職員時時都做到警鐘長鳴 ,從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生。2、抓緊新進職員的培訓(xùn)。由于新進職員在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余，幫助新職員熟悉商場相關(guān)服務(wù)規(guī)定同時和職員一起進行銷售技巧分析從中尋到自己工作的別腳。并充分發(fā)揮新進職員的潛能、使新職員能盡快的成張起來成為一名商場合格的營業(yè)員。對一些工作有失誤的職員， 我做到多與她們交流， 分析咨詢題浮現(xiàn)的原因。 及時調(diào)整她們的心態(tài)，使她們尋到和發(fā)覺自己工作中的別腳較快的從失誤的陰影中走出來習(xí)慣到

9、商場的正常工作中來?？傊?，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和不明白，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強和提高，我會更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識，完善自己的治理水平改變自己的工作效率，更加積極的團結(jié)同事， 做好帶頭表率作用，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極協(xié)助部門完成各項工作降實各項指標(biāo)。我相信經(jīng)過自己的別斷的學(xué)習(xí)和提高我會更好的習(xí)慣我如今的工作，也會為重百燦爛的改日貢獻出自己最大的光和熱。超市組長個人工作總結(jié)【二】時光飛逝， 我差不多來到超市那個大伙兒庭兩個多月了。這兩個月里， 我有過歡喜，也有過失降。 我疑惑專業(yè)知識學(xué)會了多

10、少，但在與人的交往上我真的有了很多的進步。賣場的工作我也能夠?qū)Ω蹲匀缌?，興許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢咨詢，這使我心中別禁萬分感動。這兩個月中我還是保持著剛上班時的激-情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打別起精神時，她總會向我傾訴一下，而后咨詢一句：“丁丁同志， 你的熱情什么時候才干減少一些?”這時我總以 “我的激 -情別滅 ! ”來回答她。 組里人說看著我看起來沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。 但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅定別能夠把個人情感帶到工作中來。顧客永久是對的， 這是我工作以來向來信奉的，Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考因

11、此我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說： “哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我說： “對別起，您能夠自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為職員是別能試賣場的衣服的。”結(jié)果那位女顧客卻說 : “真故意思，這東西也沒有洗過，我別愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧，這人，她別愛套，她是人 ! ”我說： “罷了，顧客永久是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！庇械臅r候很忙，我從上班向來到下班向來在庫房里整理物資，以至于到下班時一見賣場的燈光雙眼就受別了，但我總是信奉 “多勞多得 ”“吃虧是福 ”的信條。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了! ”

12、或者 “你如今弄它干啥啊。 一會顧客一翻就亂了! ”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們什么原因別能夠在顧客翻亂之后就立即整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢 ”，我喜歡如今事如今畢。我事實上很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三降四，因此我在賣場會手上別離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項，劃掉一項，如此會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯時，她總會安慰我說： “你做的情況太多了，因此會降下一兩樣。自從你來，我們大伙兒的工作都變得很輕松?！蔽抑x謝我的組長， 我為我一踏入社會就遇到她如此優(yōu)秀的人感到特別的幸運。事實上，我的工作別是向來都開心，也

13、別是沒有麻煩。似乎半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永久重復(fù)這些瑣碎的工作，想想以后，忽然覺得病木無春。“屋漏偏逢連夜雨 ”，一天下午，我剛收了一具供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時，我卻不記得了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說： “別著急，他家別上促銷員誰都分別清。再說賣場還有些貨呢，改日讓廠家自己來分吧 ! ”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，假如改日廠家有時刻還算好，一旦廠家沒有時刻如何辦?這種損失無人承擔(dān)。 opportunity knocks

14、at every door, make sure when it knocks at yours, you areready.這件情況使我成了沒有預(yù)備的人，因此銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里考慮了很久，覺得自己是別是別適合這份工作，我是否太糊涂了 ?我還是打起精神， 給廠家打電話，幸運的是， 廠家的人立即就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。 我的壓力變得很大。這種內(nèi)心狀態(tài)持續(xù)了兩天，謝謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導(dǎo)我、支持我、鼓舞我，給我往常行的信心和勇氣。就在這個夜晚，我忽然想開了，這又為必呢 ?盡管犯了錯誤，但還別至于否定自己，甚至覺得自己別適

15、合這份工作吧!假如別適合這份工作，捫心自咨詢，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不行，還有什么資格去嫌棄它。 秋衣進行反季銷售， 顧客將秋衣從上翻到下， 以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做別了細致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)覺堆筐下面也是亂七八糟，垃圾不少，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你別干誰干 ?那個堆筐的形象太妨礙賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走 ?”我說：

16、 “事實上我也是下了兩次的決心才過來疊的?！钡觊L說： “你倒是挺誠實 ! ”說完我們都笑了。 想想這細致的活有什么啊?店長咨詢我最近工作如何樣，有所得嗎 ?我對她說： “我如今跟別人開玩笑說，我到達高境地了，我是差不多疑惑自己會什么了! ”店長說： “事實上賣場的工作還不少，改天你單獨按盤點流程做一下盤點?！钡觊L這一席話對我啟示很大，我才哪到哪，對商海來說，我學(xué)到的只是是滄海一粟。因此革命尚未成功，同志仍需努力。翌日我又以飽滿的熱情投入了工作。高興的是，如今我能夠協(xié)助組長做一些力所能及的情況了，比如說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利，以及各種日常工作的處理。我常在內(nèi)心朗誦李白的那句： “仰天

17、大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人。”人長大后就難免喪失日子的激-情，每個人都難以例外。我很喜歡西方文學(xué)批判中一具術(shù)語，叫做“陌生化 ”。孩子見到花會訝異于Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考其漂亮，而大人對此卻很木然。因為花關(guān)于孩子有陌生的效果，或者說，孩子有陌生化的目光。因此我也要有陌生化的心態(tài)，于是我還是見到同事都打招呼，不管她理別理我。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯的說“感謝 ”，不管這是別是她分內(nèi)的情況。成長是別容易的，從一具大學(xué)生到商業(yè)人、社會人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失降和疼痛的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，盡管痛苦，但那是在播種。在那個大伙兒庭，我收獲的遠遠超過我失去的。謝謝工作

18、帶給我的一切。下面的這些建議是我在工作中自己發(fā)覺、考慮和總結(jié)的， 也許有別成熟的地點，但我確實希翼每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的形象面對顧客。1.斷貨咨詢題我們的電腦系統(tǒng)是否能夠設(shè)置一下低庫存警戒。當(dāng)庫存達到警戒線時，電腦會做出自身的提示。因為在日常的工作中，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價簽與物資別符， 訂錯貨或者庫房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫存警戒線，相信這些咨詢題就會迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可能。2. 品牌商品少針服組可能惟獨港莎就是一具大牌子，我日前對金原超市、家惠超市河北店進行了市場調(diào)研。比如說內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬就是內(nèi)-褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有。我們盡管引進了金利來，卻因為價格高昂，銷路別暢。對此，是否能夠建議采購多采購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應(yīng)上對此予以重