導(dǎo)醫(yī)人員的培訓(xùn)內(nèi)容

1、導(dǎo)醫(yī)人員的培訓(xùn)內(nèi)容1、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士職責(zé)。2、導(dǎo)醫(yī)定位。3、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)對(duì)象。4、病人有哪些權(quán)益。5、導(dǎo)醫(yī)人員形態(tài)要求。6、病人容易提出的問(wèn)題。7、規(guī)范用語(yǔ)。8、專家簡(jiǎn)介。9、醫(yī)院大型設(shè)備簡(jiǎn)介。10、導(dǎo)醫(yī)人員考核方法及細(xì)則。一、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士職責(zé)1、在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌面帶微笑迎接每一個(gè)病人。3、樹立病人至上的觀念，語(yǔ)言文明，禮貌待患，態(tài)度和藹，服務(wù)周到。4、熟悉各?？茖＜业奶亻L(zhǎng)及各種檢查項(xiàng)目、儀器。5、根據(jù)病情做好分診工作。6、遇到搶救病人，除通知醫(yī)務(wù)人員還要通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，以便及時(shí)組織搶救。7、負(fù)責(zé)每天有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。8、負(fù)責(zé)病人辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)到病房

2、護(hù)士站，交病房護(hù)士接待。9、幫助病人劃價(jià)、掛號(hào)取藥，告知用藥方法。二、導(dǎo)診的定位1、導(dǎo)診是我們醫(yī)院的服務(wù)第一窗口。2、導(dǎo)診是我們醫(yī)院的第一形象。3、導(dǎo)診是我們醫(yī)院的第一道風(fēng)景線。4、導(dǎo)診是我們醫(yī)院整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的開始。5、導(dǎo)診是醫(yī)療活動(dòng)的第一組織者。三、導(dǎo)診的服務(wù)對(duì)象1、導(dǎo)診的服務(wù)對(duì)象是病人。 病人是在診療活動(dòng)中最主要的人，病人是我們工作的目標(biāo),是我們工作的重要一部分，他們是帶著需要和要求找到我們的，滿足他們的需求是我們的工作，他們應(yīng)受到周到的關(guān)注。2、病人是醫(yī)院的貴賓和朋友， 病人是需要我們提供服務(wù)的人，病人給我們工作的機(jī)會(huì)、工作的價(jià)值和工作的意義，我們對(duì)病人出售的是服務(wù)。四、病人有哪些權(quán)益1

3、、病人對(duì)醫(yī)生、儀器、科室治療、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行咨詢并得到清晰準(zhǔn)確的信息的權(quán) 力。2、有隨意選醫(yī)生、護(hù)士、檢查方法、治療方法的權(quán)力。3、有權(quán)知道自己患病的情況，預(yù)后選擇繼續(xù)治療和終止治療的權(quán)力。4、有對(duì)醫(yī)院所提供的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、員工服務(wù)都可進(jìn)行投訴。5、病人需得到的真誠(chéng)服務(wù)。6、病人需得到尊重和關(guān)懷。7、病人需得到真誠(chéng)、得體、禮貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、病人需得到所有檢查、治療是無(wú)傷害的、無(wú)痛苦的、有安全保障的高質(zhì)量醫(yī)療和護(hù) 理服務(wù)。9、病人需要得到良好的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施，良好的服務(wù)。五、導(dǎo)醫(yī)的形態(tài)要求1、形象：(1)衣帽整齊，文雅，端莊，大方。(2)精神飽滿，面帶微笑。(3)不濃妝艷抹，化淡裝。

4、2、語(yǔ)言：(1)文明用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭。(2)語(yǔ)言要簡(jiǎn)單易懂。(3)說(shuō)話要輕，語(yǔ)速要慢，語(yǔ)氣要溫和。(4)態(tài)度要親切、同情、關(guān)懷和體諒。(5)解釋要耐心、細(xì)致。3、儀態(tài)：(1)走路要輕、要穩(wěn)。(2)與病人同行時(shí)距離保持 30 50cm。(3)站立距導(dǎo)診臺(tái) 20cm。(4)站立時(shí)雙手交叉，右手扣于左手，置于腹前。六、病人易提出的幾個(gè)問(wèn)題1、你們醫(yī)院是民營(yíng)的嗎？(你們醫(yī)院是什么性質(zhì)？)回答：哦，我們醫(yī)院是股份制綜合醫(yī)院，市衛(wèi)生局直接管理。2、你們醫(yī)院屬哪級(jí)醫(yī)院？有哪些科室？回答：哦，我們醫(yī)院是一級(jí)甲等醫(yī)院，有內(nèi)科、外科、婦科、中西醫(yī)結(jié)合科、男、女科、 不孕不育科、五官科、針灸科、肛腸科、肝病科、消化科等，有高、中級(jí)病床60張,聘全國(guó)各地專家教授。3、收費(fèi)問(wèn)題。我院按省衛(wèi)生系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有些治療項(xiàng)目是采用進(jìn)口先進(jìn)設(shè)備，治療效果很好。4、患者問(wèn)病得幾天治好？回答：哦，治療效果與個(gè)體差異，與病程長(zhǎng)短，與每個(gè)人對(duì)藥物的敏感性有關(guān)，患病要積極治療。治療會(huì)得到一定的效果，不然疾病會(huì)發(fā)展的。5、治療這種病用多少錢？回答：醫(yī)生可根據(jù)您的病情用藥，會(huì)用最低的費(fèi)用治好您的病。6、你們醫(yī)院位置在哪？回答：XX路X號(hào)，XXXX對(duì)面，XXXX米，市內(nèi)可乘 XX/XXX 路下車。七、規(guī)范用語(yǔ)1、 您好，X