售后服務(wù)述職報告.doc

1、售后服務(wù)述職報告售后服務(wù)述職報告范文篇 1 恭敬的各位帶領(lǐng)，各位同仁：大家好！在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進程，作為xx的每一名員工，我們深深感觸20xx 年 xx 之茂 盛成長的熱氣，xx 人之拼搏的精神。售后服務(wù)述職報告范文篇 2各位領(lǐng)導(dǎo) , 各位同事:大家好 !在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，XX走過 XX迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。二、 XX年工作總結(jié)XX 年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責集團電腦絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。1 、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便

2、的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。2 、在日常的電腦絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400 項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。3 、集團公司5 月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)1 / 7定時間內(nèi)，完成絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

3、4 、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝在這里，得驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。5 、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。三、存在的問題1 、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。2 、對具體維護項目的分析，客戶

4、關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。3 、集團公司 5 月份的絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。4 、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。四、工作體會在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術(shù) ; 縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)2 / 7五、 XX年度工作設(shè)想擁抱現(xiàn)在-XX ，中國的.奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。XX

5、年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進; 以上所得體會，求發(fā)展。 售后服務(wù)述職報告范文 篇 3 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好：我叫 XX于 XX年 6 月入職 X店，現(xiàn)擔任售后維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉(zhuǎn)眼進入了 xx 年。回顧 xx 年的工 作，感覺既有收獲更有不足之處，XX 年對我來說是一個學習提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟悉并熟 練了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感 到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā) 現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁

6、的態(tài)度和顧客交流， 大部 分的顧客都會滿意你的服務(wù)的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后 服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì)，說話拒絕生硬，讓自己的內(nèi)心更加強大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結(jié)了自 己工作中的幾個新的，和大家共勉。一：學習進步，作為一名手機維修人員，也要不斷學習新知識提高自己，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機維修行業(yè)水很深，不同難度的故障， 不同顧客的消費能力及心理

7、都要先行掌握，別人都能修的就2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)3 / 7要靈活報價，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能。二：工作效率：我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認真積極做事的態(tài)度來決定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。三：團隊合作，作為一名主管要倡導(dǎo)正道，陽光的

8、組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調(diào)簡單，真誠淳樸的友誼， 老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭，在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。xx 年已成為過去，展望新的一年，手機零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼服務(wù)，拼宣傳。對內(nèi)做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮

9、的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。 我相信我能做到!大家也能做到 !謝謝大家 !2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)4 / 7售后服務(wù)述職報告范文篇 4 各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：xx 年 10 月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：一、認真努力學習，提高思

10、想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大， 為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務(wù)知識， 切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員

11、進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)5 / 7人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、嚴格要求自己，培育良好工作作風我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。四、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入 xx 年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：一是加強學習，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，