2018年客服年終工作總結(jié)

1、2018 年客服年終工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導： 你們好！我叫關(guān)慧，于 20x 年 7 月 14 日進入公司工作，光陰似 箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng) 導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想 上、學習上還是工作上， 都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每 次的培訓。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中， 曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過， 然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德 智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組 織進行靠攏，于 09 年的 7 月 1 日像黨遞

2、交了申請書，并時 時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈 追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際 ; 除了專業(yè)知識 的學習外， 還注意各方面知識的擴展， 廣泛的涉獵其他部門、 學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化 素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實 而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情 大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能 與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作 中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

3、工作上，本人自 XX年7月14日至XX年11月4日，一 直負責報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中 心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到 哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就 是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單 統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天 都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公 司組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各 類活動以及同事聚會。在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。 操作中心資料員主要負責報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具 體內(nèi)容主

4、要包括四個方面： 1 、報關(guān)單的申報、打印。 2、報 關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充， 工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的 綠單的派發(fā)。 3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收，應客戶后期辦 理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第 1 方面的工作，期間因工作需要也從事過第 3 和第 4 方面的 工作?？偟膩碚f，第 2 方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程 中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比如：報關(guān)單反復重報，開始工 作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗

5、位工 作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了 相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗 ; 對公司的流 程有了更為全面更為具體的認識和了解; 在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力 ; 認真細致地完 成工作任務，協(xié)助單證加速流通，盡快通關(guān)。單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成 報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基 本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤， 再將單證交付審單員審核 ; 對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第 一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能 更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予 不同的幫

6、助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識 和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要 的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓 我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配 合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這 樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多 業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨 立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日 的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員 的職責。最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲 多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。 面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事 干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，積極適應各種艱苦 環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干; 發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學 習的同時注意收集各類信息， 廣泛吸取各種 “營養(yǎng)” ; 同時， 講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自 己具有扎實的理論功底、 辯證的思維方法、 正確的思想觀點、 踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形 象。以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不 準確的地方，請領(lǐng)導和同志們批