綜合管理部部門制度.doc

1、綜合管理部部門制度（內(nèi)部文件）目錄第一部分部門組織結(jié)構(gòu)與崗位職責一、組織機構(gòu)設置二、部門工作范圍三、部門工作職責四、各崗位職責說明第二部分管理制度五、公章使用管理規(guī)定六、公務用車管理規(guī)定七、班車管理制度規(guī)定八、辦公用品管理規(guī)定九、檔案管理規(guī)定十、文件會簽管理規(guī)定十一、例會管理規(guī)定十二、固定資產(chǎn)管理規(guī)定十三、安全管理規(guī)定十四、溝通制度管理規(guī)定十五、突發(fā)問題處理管理規(guī)定具體十六、接待流程管理規(guī)定十七、附對班車、商務用車管理的使用表格1第一章部門組織結(jié)構(gòu)與崗位職責一、部門組織結(jié)構(gòu)設置圖綜合管理部經(jīng)理行政部助理司機二、部門工作范圍綜合管理部的工作范圍概括為業(yè)務類、日常事務類、組織協(xié)調(diào)類、監(jiān)督控制類、考

2、核類、服務類等工作。1、 業(yè)務類工作包括： 行政公文寫作、 處理；企業(yè)文化建設；例會管理；檔案管理；印件管理；證照管理；人事管理；信息處理、管理；固定資產(chǎn)管理；公務車輛管理；辦公環(huán)境管理；安全管理；社會福利管理等。2、 日常事務類工作包括：辦公用品的計劃、購買、領(lǐng)用、文字資料的處理、復印，傳真的接收、發(fā)送，報刊、雜志的收發(fā)；文件簽發(fā)、歸檔；介紹信的日常規(guī)范使用；印章的日常規(guī)范使用；招待物質(zhì)的規(guī)范購置及日常使用；會議通知、會議室的計劃使用；公務車輛的調(diào)度安排、日常養(yǎng)2護、修理、報銷等事宜；備用金的使用及報銷事宜。3、 組織協(xié)調(diào)類工作包括：各類活動的計劃、組織、安排、實施，本單位證照年檢事宜；商務

3、車輛的年檢。維修保養(yǎng)等事宜，及各部門要求工作協(xié)調(diào)和與合同方工作對接，預警處理突發(fā)事情等事宜。4、 監(jiān)督控制類工作包括：本單位固話費用的審核，水、電費的審核和續(xù)交事宜；招待費用、管理費用的控制；統(tǒng)一匯總各部門工作績效考核；合理規(guī)避各部門將會出現(xiàn)的工作失誤。預警處理工作失誤；監(jiān)督備用金報銷費用的審核等。5、 考核類工作包括：全面負責匯總本單位各部門的日?？冃Э己斯ぷ骱涂偨Y(jié)年度績效考核評價工作。6、 服務類工作包括：日常來訪招待安排及領(lǐng)導臨時安排的其他事宜。三、部門工作職責（ 1）統(tǒng)籌制定人力資源規(guī)劃、在廠長領(lǐng)導下負責本單位具體管理工作的布置、實施、監(jiān)督；(2) 負責企業(yè)文化的構(gòu)建；(3) 負責人事

4、檔案綜合管理及信息管理；(4) 負責會議召開、接待及公共關(guān)系的協(xié)調(diào)及維護；(5) 負責人事招聘、錄用、培訓、解聘、作績效考核、員工考勤等；(6) 負責薪資福利、假期與勞動合同、保險統(tǒng)籌管理；3（ 7）負責本單位辦公設備、辦公用品的購置和使用管理，維護良好的辦公環(huán)境；（ 8）負責車輛與各類牌照票務管理等工作；（ 9）負責其他人事行政等綜合性事物工作；四、各崗位分工及職責劃分1. 綜合管理部經(jīng)理職責說明：（ 1） 根據(jù)本單位戰(zhàn)略發(fā)展要求，制定人力資源規(guī)劃，為人事決策提供建議；（ 2） 負責高層管理團隊的會議事務，保持與高層管理人員的聯(lián)系與溝通；（ 3） 負責對外聯(lián)系與計劃、實施，建立完善良好的外部

5、人脈網(wǎng)絡；（ 4） 負責組織編制本單位各項人事、行政管理制度、指揮協(xié)調(diào)本單位人事、行政管理工作，并監(jiān)督各負責人落實本單位制度；（ 5） 根據(jù)各部門崗位職責說明做好部門人員的編制、員工培訓、晉升方案等；（ 6） 根據(jù)各部門崗位職責做好部門編制計劃，合理的制定招聘計劃；（ 7） 負責制定本單位年度人事經(jīng)費預算及預算計劃的執(zhí)行管理、嚴格控制本各部門各項支出；（ 8） 負責管理本單位的固定資產(chǎn)和辦公用品等；（ 9） 負責管理本單位勞動合同書、人事檔案；（ 10） 負責協(xié)調(diào)處理各部門的員工關(guān)系，受理員工建議及投訴，處理相關(guān)勞資糾紛；（ 11）負責組織、召開本單位各項重要會議， 發(fā)布會議紀要，4跟蹤落實會

6、議精神。（ 12）負責本單位行政文件管理；（ 13）負責對本單位安全工作的管理；（ 14）負責對本單位后勤工作的管理；（ 15）負責組織進行企業(yè)文化建設、宣傳，了解員工滿意度情況；（ 16）制定本單位的部門培訓計劃；（ 17）負責管理、培訓、激勵、考核直接下屬員工。2、行政助理職責說明：（ 1） 負責人事、行政具體事務的開展、運作；（ 2） 負責人事招聘計劃和安排及對入職、在職及離職人員的管理；（ 3） 協(xié)調(diào)部門負責人做好針對性的培訓計劃及監(jiān)督實施情況；（ 4） 協(xié)調(diào)部門負責人根據(jù)各部門的績效考核辦法，進行績效考核；（ 5） 組織、實施人事行政及本單位其他規(guī)定的制定與修改；（ 6） 負責應急處

7、理一些本單位的突發(fā)事件；（ 7） 負責本單位后勤管理（辦公環(huán)境的維護） ；（ 8） 負責對外聯(lián)系和溝通及接待工作；（ 9） 合理化評估本單位行政保障系統(tǒng)的改善和管理；（ 10） 對人事、行政及后勤方面的監(jiān)督、跟進和向上級反饋信息；5（ 11） 協(xié)調(diào)部門負責人對各項工作的審核、評估和協(xié)助處理；（ 12） 根據(jù)本單位出勤、休假等工作紀律規(guī)定、檢查、記錄員工的考勤及各種休假信息； 負責收集、核實、匯總統(tǒng)計、處理員工的獎懲事宜，確保本單位紀律的準確性落實；（ 13） 關(guān)于本單位文化的推廣活動例如：訂閱號、網(wǎng)站、服務號微博等內(nèi)容維護及采編；（ 14） 備用金報銷審核事宜，辦理并報銷本單位班車維護保養(yǎng)事宜

8、；（ 15） 根據(jù)領(lǐng)導指示， 負責計劃安排車輛的日常調(diào)度使用，合理調(diào)配班車司機的工作時間和工作事項；（ 16） 對班車駕駛員進行日常運行管理和車輛事務的綜合管理，監(jiān)督班車的使用情況，定時查看班車有無違章情況并予以上報部門負責人；（ 17） 負責有效規(guī)避各部門員工可能出現(xiàn)的工作對接失誤問題。3、班車司機的職責說明（ 1）負責在部門領(lǐng)導指揮和安排下，認真做好安全駕駛工作，確保自身及出行人員的人身安全；（ 2）工作時積極主動，具備服務意識，服從工作非配，對領(lǐng)導和員工要保持一致的熱情服務態(tài)度；（ 3）有嚴格的安全駕駛意識，按時出車，不出情緒車；（ 4）具備良好的駕駛習慣，愛護車輛，定時清潔車輛。第二部

9、分 管理制度五、公章的使用規(guī)定6印章原則上廠長和財務各自保管，如遇特殊情況下則需要在業(yè)務部門使用時，應嚴格執(zhí)行用章登記簽字制度，先登記后用章。需廠長審核同意后方能使用本單位印章，并由綜合管理部同意登記并記錄使用事項、使用時間、及使用人員。六、公務車輛管理規(guī)定（一）訂立本制度的目的：為進一步規(guī)范車輛的管理，合理有效地使用車輛，最大限度節(jié)約成本，更有效地控制車輛使用，特制訂本制度。（二）綜合管理部對于此項規(guī)定的具體管理工作內(nèi)容：（ 1）綜合管理部對車輛進行全面管理，包括車輛的調(diào)度、維修、保養(yǎng)、審驗、車輛事故的處理、油耗（公里數(shù)）的統(tǒng)計、班車駕駛員的考勤、考核、安全教育；車輛相關(guān)費用的報銷等；（ 2

10、）各類車輛證照、保險及車輛其他等涉外事務，經(jīng)司機報綜合管理部負責人，統(tǒng)一辦理；（ 3）所有車輛的檔案均有綜合管理部統(tǒng)一保管；（ 4） 本單位任何車輛外借必須報廠長批準方可；（ 5） 車輛的使用范圍：a、 公務緊急，必須立即完成的工作；b、 到銀行存取大量現(xiàn)金或者其他不便攜帶的物品；c、 因公到交通不便的地方；d、 重要公務活動，接待重要客人或者關(guān)系單位用車；e、 其他經(jīng)允許的特殊情況用車。（ 6）本單位公務用車統(tǒng)一由綜合管理部派遣，應遵循“先急后緩”的使用原則，按照同一方向集中派遣，盡量壓縮車輛使用頻率，減少車輛的使用成本。7（ 7） 有商務用車需求時， 用車人應得到部門負責人同意后，告知綜合

11、管理部提前準備好車輛，綜合管理部審核其填寫的派車單，明確用車人姓名、出行時間、地點、用車事由及返回時間，加蓋綜合部專用章后方才生效（派車單僅限當日使用）備注：日常用車需提前 15 分鐘前申請；長途用車需提前一天申請。（ 8）車輛返回本單位內(nèi)，用車司機必須將填寫完整的派車單送至綜合管理部，行政助理必須做好車輛的出行登記，并根據(jù)實際派車情況對車輛行駛公里數(shù)、油耗進行登記。（ 9）綜合管理部負責對車輛的用油進行監(jiān)督。控制，節(jié)約開支，這一項也將納入到綜合管理部績效考核中。（ 10）用車司機使用加油卡加油時不得為外來車輛加油或者換購物品，在用現(xiàn)金加油時，應保留好每次加油的小票，行政助理于每月底之前按順序

12、粘貼在車輛油耗統(tǒng)計表上。并做好記錄，以待備查。（三）綜合管理部對于車輛的維修保養(yǎng)程序管理內(nèi)容（ 1）用車司機發(fā)現(xiàn)車輛故障或者需要保養(yǎng)時，應先填寫 車輛請修單，并注明維修或者保養(yǎng)項目，報部門負責人審核后確定是否需要維修或者保養(yǎng)，并確定維修或者保養(yǎng)費用的限額。（ 2）由于用車司機操作不當或者疏于保養(yǎng)，導致車輛損壞或者故障的，用車司機需承擔 20%的維修費用。（ 3）如發(fā)生交通事故時，用車司機應先按交通管理法事故處理程序處理，同時報綜合管理部負責人，應及時通知保險本單位進行定損，保存好索賠材料，并及時送修事故車輛，所有事故的定損資料，綜合管理部必須登記完整，存檔備查。8（ 4）發(fā)生大小事故，用車司機

13、應接受調(diào)查處理，如實寫出事故經(jīng)過，綜合管理部部門負責人應對其進行談話教育，使其認識到錯誤和危害，接受處理決定。（ 5）如遇我方司機交通過錯的，依事故程度，給與扣除績效工資的處罰（ 6）對于典型事故案例，綜合管理部要及時組織召開事故分析會，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，制定整改措施，防止類似事故發(fā)生。發(fā)生重大事故的，本單位將行文通報，并對用車司機采取經(jīng)濟處罰，并享有辭退權(quán)力，必要時通過法律手段追究其民事附帶刑事責任。（ 7）綜合管理部對全年無事故的司機， 給與安全行車獎勵，獎金依本單位的經(jīng)營狀況而定。七、班車管理制度規(guī)定（一）訂立的目的：為了加強班車管理，切實解決本單位員工上下班乘車問題，結(jié)合本單位的現(xiàn)有

14、情況，特制定本制度。( 二 ) 綜合管理部對于此項規(guī)定的具體管理工作內(nèi)容（ 1）確定班車發(fā)車路線及時間（根據(jù)實際情況定）；（根據(jù)工作時間為準，如有所調(diào)整，以調(diào)整時間為準）。（ 2）綜合管理部必須監(jiān)督，本單位班車要嚴格遵守班車線路及發(fā)車時間，不得擅自調(diào)整站、行車路線、發(fā)車時間，駕駛員不得私自在路上搭乘非乘車人員。（ 3）班車駕駛員職責A、班車駕駛員應當提前15 分鐘到崗，做好車輛發(fā)車前的安全檢查等所有準備工作。應當加強對班車的安全監(jiān)督檢查工作，定期對班車進行檢查，排除隱患，保持車況良好，確保9安全行駛。要嚴格規(guī)范班車運營行為。駕駛員要遵守各項管理制度和交通規(guī)則，遵紀守法，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神，服從

15、本單位安排，認真履行工作職責。B、駕駛員應當于每天早晚出車完畢后，對發(fā)動機、傳動制動轉(zhuǎn)向機構(gòu)、燈光等部位進行檢查，并做好一般調(diào)整。對班車環(huán)境衛(wèi)生進行打掃，關(guān)閉車窗、門窗等。C、班車駕駛員因事、因病請假，必須提前經(jīng)綜合管理部批準，不得因故停運。D、班車駕駛員應當以班車運營安全及乘客安全為先，嚴格執(zhí)行交通規(guī)則和駕駛規(guī)程，服從公安、公路、交通等部門管理人員的指揮，自覺維護交通秩序。未經(jīng)許可不得將車輛交給其他人駕駛，不得超載、違章駕駛和酒后行車，并嚴格控制班車時速。違章罰款由班車駕駛員自負。E、如遇大霧、雨、雪等惡劣天氣，出車易造成事故時，班車出車前，駕駛員要向綜合管理部部門負責人員請示，經(jīng)同意后方可

16、出行。F、車輛每次加油，司機需在加油登記表清楚填寫。G、駕駛員依照規(guī)定認真履行工作職責，由綜合管理部負責日常管理和考核。H、班車駕駛員需要盡保管人之責愛護車輛，適時維修和保養(yǎng)車輛，保證車輛設備和車容內(nèi)外清潔完好，能夠正常運轉(zhuǎn)，班車如有異常、損壞，駕駛員需及時向綜合管理部匯報。車10輛運行中出現(xiàn)機械故障或需要正常保養(yǎng)時，駕駛員要及時向主管部門匯報。 （參照本單位商務車輛管理規(guī)定）八、辦公用品管理規(guī)定綜合管理部對于此項規(guī)定的具體管理工作內(nèi)容（ 1）購置的辦公用品需按購買單據(jù)分類入庫，由行政助理統(tǒng)一詳細登記后填寫庫存登記表，購買用品要有齊全的報銷憑證，并按節(jié)約的原則，嚴格按照各部門辦公文具申請領(lǐng)用表

17、執(zhí)行。（ 2）行政助理要合理控制各部門員工辦公用品的使用情況，員工應從本單位節(jié)約開支出發(fā)，愛惜使用各自的辦公用品，做到物盡其用，（ 3）各部門確定了辦公文具的具體使用員工后，由行政助理按表統(tǒng)一時間發(fā)放，還應督促領(lǐng)用人在領(lǐng)用后簽字。如部門計劃有結(jié)余的，累計沖抵下月辦公用品需求計劃，超計劃領(lǐng)用的須經(jīng)由部門經(jīng)理另簽補充計劃表，并且綜合管理部要記錄在案。（ 4）辦公用品的庫存管理：在計劃、控制的前提下。對節(jié)余的辦公用品進行計價，核算金額納入綜合管理部部門年度工作考核指標中。九、檔案管理規(guī)定（一） 訂立檔案管理制度的目的：為妥善保管記載本單位發(fā)展的各類資料，將各部門處理完畢或者批存的文件材料立卷歸檔，特

18、制訂本制度。解釋說明：立卷歸檔的資料指從事經(jīng)營管理、本單位文化建設等活動中形成的對本單位有保存價值的各種文字、圖標、聲像等歷史記錄。（二）綜合管理部對于此項規(guī)定的具體管理工作內(nèi)容11（ 1）遵循檔案分類、年度劃分、部門劃分法進行歸檔，有董事會（董字） 、行政管理（管字） 、經(jīng)營管理（經(jīng)字） 、勞動人事（人字） 、紀律規(guī)定（紀字） ，按本年度時間發(fā)生的順序進行編號。（ 2） 歸檔時應按以下標準執(zhí)行 : （a）文件材料按照批復在前、請示在后、 正件在前、 附件在后， 印件在前、 定稿在后，重要法規(guī)性文件的歷次稿件排列在定稿之后的排序原則;(b) 文件歸檔一律采用標準 A4 紙張，禁止用鉛筆、圓珠筆

19、、復寫紙、傳真紙 ;（ c）歸檔分為永久、長期、短期分別保存，永久保存的包括：本單位章程、股東名冊、董事會及股東會記錄、政府機關(guān)核準文件；長期保存的包括：各部門規(guī)章制度、員工檔案；短期：一事一結(jié)的資料 ;（ d）歸檔文件要有目錄和編號，并有電子版記錄方便查找。十、文件會簽制度規(guī)定（一）訂立目的：為進一步加強文件管理制度，規(guī)范文件審核會簽工作，特制訂本制度。解釋說明：文件會簽制度是指控制文件時，如文件內(nèi)容涉及其他部門的職能和業(yè)務，由綜合管理部提出，相關(guān)部門就文件相關(guān)事宜進行討論、協(xié)商并簽署意見的工作制度。（二）綜合管理部對于此項規(guī)定的具體管理工作內(nèi)容（ 1） 綜合部負責審查文件是否必要和可行；（

20、 2） 是否符合本單位相關(guān)制度和規(guī)定等；（ 3） 文件是否規(guī)范、科學、準確、恰當；12（ 4） 嚴格按照會簽程序辦事：各部門負責人起草各自部門的文件，再起草人負責送至其他需要會簽的各部門，廠長具有會簽文件的最終定奪權(quán)，在文件會簽上標注最終意見。由綜合管理部負責監(jiān)督各部門此環(huán)節(jié)的流程時間。（ 5） 對于已經(jīng)由廠長簽署并且實施的會簽文件或者制度，綜合管理部門要負責書面提醒相關(guān)部門予以執(zhí)行，對于已會簽完畢的制度，綜合管理部要監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況，必要時要組織本單位員工集體學習。十一、例會管理規(guī)定（一）訂立例會管理制度的目的：為更好地傳達、落實各類會議形成的決議，初進相關(guān)工作的進展，特制訂本制度。解釋

21、說明：本單位會議現(xiàn)階段主要有周例會和月例會，會議采用各部門負責人輪流主持的原則。（ 1） 周例會的目的是梳理各部門一周內(nèi)工作安排和需要其他部門協(xié)調(diào)支持的會議思路，為下周的工作開展提供清晰的思路；月例會的目的是對上月工作完成情況的總結(jié)，未完成的工作事項說明原因和需要領(lǐng)導協(xié)調(diào)和支持解決的方法。（二）綜合管理部對于此項規(guī)定的具體管理工作內(nèi)容：周、月例會原則上由綜合管理部通知定期舉行，并監(jiān)督會議相關(guān)人員準時開會，由行政助理做好會議記錄后，整理后發(fā)送至廠長簽批存檔。十二、本單位固定資產(chǎn)管理規(guī)定（一）訂立本單位固定資產(chǎn)制度的目的：為了加強本單位的固定資產(chǎn)的管理、 規(guī)范管理流程， 明確在申購、 采購、使用、

22、報廢等各環(huán)節(jié)， 結(jié)合本單位現(xiàn)有的實際情況， 特制訂本制度。解釋說明：固定資產(chǎn)的分類：131、電子設備：顯示器、主機、打印機、傳真機、復印機、掃描儀、投影儀、相機、移動硬盤、電話、移動光驅(qū)等相關(guān)辦公設備；2、辦公家具：辦公桌椅、資料柜、文件柜、3、其他：一切與本單位經(jīng)營、辦公有關(guān)的其他物品。固定資產(chǎn)的購置、驗收、領(lǐng)用、變更、報廢等，都統(tǒng)一由綜合管理部管理，分發(fā)到個人使用的固定資產(chǎn)，有員工個人管理和保管。二、綜合管理部對于此項規(guī)定的具體管理工作內(nèi)容（ 1） 審核各部門要求申購的固定資產(chǎn)是否合理；（ 2） 驗收采購的固定置產(chǎn)質(zhì)量是否合格；（ 3） 將固定資產(chǎn)的日常管理列入電子版和標簽化管理；（ 4）

23、 審核使用年限過長的固定資產(chǎn)是否可以報廢；（ 5） 對固定資產(chǎn)編號、登記、每年年底進行盤點，做到賬物相符；（ 6） 綜合管理部負責監(jiān)管分配到本單位個人使用規(guī)定的固定資產(chǎn)，保持固定資產(chǎn)的日常清潔維護，并及時上報維修和更換的需求。1、出現(xiàn)以下情形的，綜合管理部可將固定資產(chǎn)可以申請報廢：（ 1） 超出使用期限，并已沒有使用價值；（ 2） 雖在使用期內(nèi)，但已經(jīng)不能正常使用的；（ 3） 非正常損耗，已無使用價值；由綜合管理部提出報廢申請，并由相關(guān)部門負責人簽字上報廠長審批。綜合管理部備份存檔。142、 固定資產(chǎn)的年底清查a、 本單位建立固定資產(chǎn)盤點制度，由綜合管理部和財務部共同執(zhí)行，使用部門配合執(zhí)行原則

24、b、固定資產(chǎn)的盤點應填制電子版的“固定資產(chǎn)盤點明細表”，詳細反映所盤點的固定資產(chǎn)的實有數(shù)、擁有人、存放部門、使用情況、并與固定資產(chǎn)賬面數(shù)核對，做到帳物相符，若有盤盈或者盤虧的情況，列出原因和責任，報綜合管理部負責人、財務部和廠長批準，財務部進行相應的財務調(diào)整。十三、安全管理規(guī)定：綜合管理部負責辦公室的開關(guān)門時間，下班前認真檢查辦公室門窗、 電燈、電器設備、 電源關(guān)閉情況， 確保無安全隱患。（此項要求是下班后關(guān)閉本單位總電閘）十四、本單位內(nèi)部工作溝通管理制度規(guī)定解釋說明：工作溝通分為本單位內(nèi)部及與合同方的外部溝通二部分，形式上分為正式文件溝通、例會溝通、非正式溝通（一） 訂立溝通管理制度的目的：

25、為提高工作效率，避免出現(xiàn)因內(nèi)部各環(huán)節(jié)溝通不及時或者不順暢導致的工作脫節(jié)、推諉現(xiàn)象，根據(jù)本單位管理要求及實際工作需要，特制訂本制度。，（二）綜合管理部對于此項規(guī)定的具體管理工作內(nèi)容（ 1） 本制度適用于本單位所有員工，綜合管理部負責監(jiān)控和管理。（ 2） 綜合管理部負責本單位例會、臨時性會議的通知、召集，會議物料的準備、會議記錄及會議決議追蹤及呈報。（ 3） 廠長郵箱定期收發(fā)未定稿或者需要廠長修改并回復的郵件，由綜合管理部相關(guān)負責人進行催促與反饋。15（ 4） 綜合管理部負責傳達本單位高層決議事項和廠長指令的通知。傳達及落實情況。（ 5） 綜合管理部相關(guān)人員負責協(xié)調(diào)各部門的聯(lián)絡、辦理。（ 6） 定

26、期或者不定期向廠長或者綜合部負責人作工作匯報。（ 7） 溝通形式（ a）日匯報溝通流程各部門員工部門負責人廠長（ b） 匯報內(nèi)容 : 當天本人從事和組織完成的具體工作、第二天的工作計劃和安排，提出工作中存在的問題及需要協(xié)助的部分。(c) 匯報時間應在部門負責人或者廠長工作方便的時間，盡量語言簡潔， 匯報內(nèi)容具體實際。 時間應控制在 20 分鐘內(nèi)。(d) 匯報形式可采用口頭方式，如遇特殊情況不能及時匯報的，需提前向部門負責人或者廠長說明原因，以其他方式補報。（電子郵箱、電話、 QQ、飛鴿）(e) 除工作接觸外，各部門負責人應定期或者不定期與下屬員工進行交談溝通，以增進彼此的了解，掌握各部門人員的

27、動態(tài)信息 .備注：本單位的重要事件和最新決策和通知要統(tǒng)一在本單位群內(nèi)和微信圈中公布。2、本單位外部溝通制度：為樹立本單位良好的外部形象，本單位內(nèi)部工作需要協(xié)調(diào)的信息能夠準確、快速的傳遞給合同方，特制訂本制度。(a) 外部溝通的形式：可采用電子化文件和QQ聯(lián)絡、電話形式進行工作的傳達和匯報等16( 三 ) 綜合管理部對于此項規(guī)定的具體管理工作內(nèi)容（ 1）綜合管理部負責外部信息的接收、聯(lián)系和溝通，及時傳遞相關(guān)信息，以便本單位各部門能夠有針對性的及時解決。（ 2）由綜合管理部匯總各部門需要與合同方對接的工作事項和需要合同方協(xié)調(diào)處理的工作內(nèi)容，統(tǒng)一由綜合管理部進行匯總并與外部溝通交流（ 3）原則上溝通

28、態(tài)度上要做到禮貌、正式，如遇解決不了的問題，應及時上報綜合管理部負責人，如有突發(fā)事件，應請示廠長后再做對外答復。十五、本單位各部門突發(fā)問題處理制度規(guī)定（一）制定制度的目的：為了提高本單位處置突發(fā)事件和保障本單位正常經(jīng)營，最大限度地預防和減少突發(fā)工作失誤對造成對本單位的不良影響，維護本單位長久的穩(wěn)定，結(jié)合本單位實際情況，特制訂本制度本制度的解釋：本制度管理所說的突發(fā)問題是指對本單位經(jīng)營及對本單位的聲譽會產(chǎn)生影響的工作失誤，需要采取應急處置措施及預發(fā)性的合理規(guī)避及其處理工作失誤的相關(guān)員工的辦法。（二）綜合管理部對于此項規(guī)定的具體管理工作內(nèi)容（ 1）綜合管理部以監(jiān)督和預防為主，預防與應急相結(jié)合。如信息類：本單位部門發(fā)布的信息出現(xiàn)重大遺漏或者錯誤，對本單位造成了重大影響，造成了合作方的不信任等，綜合