汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核表

1、經(jīng)營許可證編號： 濟 南 市汽 車 維 修 企 業(yè) 質(zhì) 量 信 譽考 核 表單 位 名 稱: 詳 細 地 址: 聯(lián) 系 電 話: 填 表 時 間： 年 月 日濟南市汽車維修行業(yè)管理處制填 表 說 明1、 本表一律用鋼筆或簽字筆認真填寫、字體工整。2、 單位名稱、地址、經(jīng)營范圍應(yīng)填寫道路運輸經(jīng)營許可證核準的內(nèi)容。3、 企業(yè)根據(jù)上一年度考核等級填寫本年度將申請的等級。4、 企業(yè)是否設(shè)有特約維修站填寫是或否，如是特約維修站應(yīng)在企業(yè)特約維修車型一欄中填寫具體車型。5、 企業(yè)是否使用微機化管理填寫是或否，單機版和網(wǎng)絡(luò)版只能選擇一項。6、 企業(yè)是否使用因特網(wǎng)填寫是或否，服務(wù)商填寫如：電信、網(wǎng)通等。7、 企

2、業(yè)使用何種發(fā)票填寫機器打印或手工填寫。8、 榮譽稱號應(yīng)符合考核記分表第九項要求的條件。9、 質(zhì)量信譽情況總結(jié)應(yīng)如實填寫本單位的實際情況，如填寫不下可加附頁。10、設(shè)備配置表中數(shù)量按照國標要求填寫，安全生產(chǎn)環(huán)保設(shè)備應(yīng)填寫具體名稱。11、從業(yè)人員情況人員總數(shù)包括表格中所有人員。填寫技術(shù)職稱和技能等級應(yīng)與從事專業(yè)或工種的人員相一致?？瞻妆砀窨梢蕴顚懪c其相關(guān)的人員、專業(yè)、證書號。12、經(jīng)營設(shè)施應(yīng)填寫與產(chǎn)權(quán)證明和房屋租賃合同所標明的面積一致。13、經(jīng)營管理制度企業(yè)自查欄應(yīng)填寫是否有該項制度。14、技術(shù)文件資料及法律法規(guī)應(yīng)填寫與主修車型相關(guān)的具體名稱，法律法規(guī)具體名稱。15、質(zhì)量信譽考核記分表中的自查得分

3、由企業(yè)填寫。16、企業(yè)自查意見由單位填寫。17企 業(yè) 基 本 情 況企業(yè)名稱法人代表傳真電話申請等級經(jīng)營范圍企業(yè)是否設(shè)有特約維修特約維修車型企業(yè)是否是連鎖經(jīng)營企業(yè)企業(yè)是否設(shè)立分公司企業(yè)是否使用微機化管理單機版網(wǎng)絡(luò)版企業(yè)是否使用因特網(wǎng)服務(wù)商企業(yè)使用何種發(fā)票安全生產(chǎn)事故記錄事故總數(shù)受傷人數(shù)經(jīng)濟損失死亡人數(shù)投訴情況投訴總數(shù)責(zé)任投訴數(shù)違章經(jīng)營情況服務(wù)質(zhì)量事件榮譽稱號表彰部門文 號（ ）年度質(zhì)量信譽情況總結(jié)設(shè) 備 情 況通用設(shè)備序號設(shè)備名稱數(shù)量其他要求和備注行管部門考核記錄1鉆床2電焊及氣體保護焊設(shè)備3氣焊設(shè)備4壓力機5空氣壓縮機專用設(shè)備序號設(shè)備名稱大中型客車大型貨車小型車數(shù)量其他要求和備注行管部門考核

4、記錄1換油設(shè)備2輪胎輪輞拆裝設(shè)備3輪胎螺母拆裝機4車輪動平衡機5四輪定位儀6轉(zhuǎn)向輪定位儀7制動轂和制動盤維修設(shè)備8汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備9總成吊裝設(shè)備10汽車舉升機一類不少于5臺11地溝設(shè)施一類不少于2條12發(fā)動機檢測診斷設(shè)備應(yīng)具備示波器、轉(zhuǎn)速表、發(fā)動機檢測專用真空表功能13數(shù)字式萬用電表14故障診斷設(shè)備15氣缸壓力表16汽車噴油器清洗及流量測量儀17正時儀18燃油壓力表19液壓油壓力表20連桿校正器允許外協(xié)21無損探傷設(shè)備修理大、中型客車必備，其它允許外協(xié)22車身清洗設(shè)備23打磨拋光設(shè)備24除塵除垢設(shè)備25型材切割機26車身整形設(shè)備27車身校正設(shè)備28車架校正設(shè)備二類允許外協(xié)29懸架試驗臺

5、二類允許外協(xié)30噴烤漆房及設(shè)備31噴油泵試驗設(shè)備允許外協(xié)32噴油器試驗設(shè)備33調(diào)漆設(shè)備34自動變速器維修設(shè)備(見gb/t16739.2-2004中5.4.4)35立式精鏜床36立式珩磨機37曲軸磨床38曲軸校正設(shè)備39凸輪軸磨床40激光淬火設(shè)備41曲軸、飛輪與離合器總成動平衡機注：“” 要求具備，“” 不要求具備。主要檢測設(shè)備序號設(shè)備名稱數(shù)量其他要求和備注行管部門考核記錄1聲級計2排氣分析儀或煙度計3汽車前照燈檢測設(shè)備二類允許外協(xié)4側(cè)滑試驗臺5制動檢驗臺修理大型貨車及二類允許外協(xié)6車速表檢驗臺二類允許外協(xié)7底盤測功機允許外協(xié)主要安全生產(chǎn)環(huán)保設(shè)備設(shè)施序號設(shè)備名稱數(shù)量其它要求和備注行管部門考核記錄

6、12345經(jīng)營設(shè)施情況接待室情況面積()有關(guān)說明：停車場情況面積 ()有關(guān)說明：生產(chǎn)廠房情況面積()有關(guān)說明：考核結(jié)果及說明：考核人員（簽字） 年 月 日注：1、企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、機工具及手工具。量具應(yīng)定期進行檢定。 2、企業(yè)應(yīng)配備通用設(shè)備、專用設(shè)備及檢測設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。 3、各種設(shè)備應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國家標準和行業(yè)標準的要求。4、各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求。檢測設(shè)備應(yīng)通過型式認定，并按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計量檢定機構(gòu)檢定合格。5、允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況符合要求。6、安全保護設(shè)施、消防設(shè)

7、施等應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。 (1) 使用、存儲有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑，壓力容器等均應(yīng)有相應(yīng)的安全防護措施和設(shè)施。(2) 生產(chǎn)廠房和停車場應(yīng)符合安全、環(huán)保和消防等各項要求。(3) 有害物質(zhì)存儲區(qū)域應(yīng)界定清楚，必要時應(yīng)有隔離、控制措施。(4) 作業(yè)環(huán)境以及按生產(chǎn)工藝配置的處理“三廢”（廢油、廢液、廢氣）、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施，均應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。(5) 涂漆車間應(yīng)設(shè)有專用的廢水排放及處理設(shè)施，采用干打磨工藝的，應(yīng)有粉塵收集裝置和除塵設(shè)備，應(yīng)設(shè)有通風(fēng)設(shè)備。(6) 調(diào)試車間或調(diào)試工位應(yīng)設(shè)置汽車尾氣收集凈化裝置。7、接待室（含客戶休息室）(1)企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室，一類企業(yè)的面積不少于40m2，二類企

8、業(yè)面積不少于20m2。(2)接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項目、工時定額及單價等，并有客戶休息設(shè)施。8、停車場 ( 1 ) 企業(yè)應(yīng)有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場地，一類企業(yè)的面積不少于200m2，二類企業(yè)的面積不少于150m2。(2) 企業(yè)租賃的停車場地，應(yīng)具有合法的書面合同書。(3) 停車場地面平整堅實，區(qū)域界定標志明顯。9、生產(chǎn)廠房(1)生產(chǎn)廠房地面應(yīng)平整堅實,面積應(yīng)能滿足設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)，一類企業(yè)的面積不少于800m2，二類企業(yè)的面積不少于200m2。(2)租賃的生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的書面合同書。從業(yè)人員情況從業(yè)人員總數(shù)其 中業(yè)務(wù)人員財務(wù)人員質(zhì)

9、檢人員技術(shù)員修理工鈑金工汽車電工漆工序號姓名性別年齡文化程度從事專業(yè)或工種技術(shù)職稱或技能等級證書號備注1總檢驗員2檢驗員3技術(shù)負責(zé)人4業(yè)務(wù)人員5價格結(jié)算員6電器維修工7機修工8鈑金工9油漆工10材料管理11文件資料管理12儀器設(shè)備管理13141516171819202122232425考核結(jié)果及說明：考核人員（簽字） 年 月 日注：1、企業(yè)管理負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人及檢驗、業(yè)務(wù)、價格核算、維修(機修、電器、鈑金、油漆)等關(guān)鍵崗位至少應(yīng)配備1人,并應(yīng)經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn),取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書,持證上崗；2、企業(yè)管理負責(zé)人應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營、管理能力，并了解汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)

10、及標準；3、技術(shù)負責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程度，或具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標準；4、檢驗人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng),其中至少應(yīng)有1名總檢驗員和1名進廠檢驗員；5、業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測作業(yè),從事汽車維修工作3年以上,具備豐富的汽車技術(shù)狀況診斷經(jīng)驗,熟練掌握汽車維修服務(wù)收費標準及相關(guān)政策法規(guī)；6、企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)覆蓋維修業(yè)務(wù)中涉及到的各專業(yè)。維修人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能應(yīng)達到行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。經(jīng)營管理制度情況序號管理制度名稱企業(yè)自查備注行管部門考核記錄1安全生產(chǎn)管理及責(zé)任制度2安全生產(chǎn)操作規(guī)

11、程3安全保護及消防設(shè)施管理制度4公示業(yè)務(wù)受理程序及服務(wù)承諾5汽車維修質(zhì)量承諾6進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理制度7技術(shù)檔案管理制度8標準和計量管理制度9設(shè)備管理及維護制度10人員技術(shù)培訓(xùn)制度11公示工時收費標準及材料加價率12計算機應(yīng)用管理13環(huán)境保護管理制度14151617181920經(jīng)營技術(shù)文件資料序號經(jīng)營技術(shù)文件資料名稱行管部門考核記錄123456789考核結(jié)果及說明：考核人員（簽字） 年 月 日注：1、經(jīng)營管理 (1) 應(yīng)具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，并明示業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、用戶抱怨受理制度等。(2) 應(yīng)具有健全的經(jīng)營管理體系，設(shè)置技術(shù)負責(zé)、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量檢驗、文件資料管理、材料

12、管理、儀器設(shè)備管理、價格結(jié)算等崗位并落實責(zé)任人。(3) 應(yīng)實行計算機管理。2、質(zhì)量管理 (1) 應(yīng)具有汽車維修的國家標準和行業(yè)標準以及相關(guān)技術(shù)標準。(2) 應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時更新。(3) 應(yīng)具有汽車維修質(zhì)量承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標準和計量管理、設(shè)備管理及維護、人員技術(shù)培訓(xùn)等制度。(4) 應(yīng)建立汽車維修檔案和進出廠登記臺帳。汽車維修檔案應(yīng)包括維修合同,進廠、過程、竣工檢驗記錄,出廠合格證副頁,結(jié)算憑證和工時、材料清單等。3、安全生產(chǎn)管理 (1)企業(yè)應(yīng)具有與其維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和安全保護措施，建立并實施安全

13、生產(chǎn)責(zé)任制。(2)企業(yè)應(yīng)有各工種、各類機電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并將安全操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。4、環(huán)境保護管理 企業(yè)應(yīng)具有廢油、廢液、廢氣、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害物質(zhì)集中收集、有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)境保護管理制度。5、應(yīng)具有與汽車維修有關(guān)的技術(shù)資料及法律法規(guī)等文件資料。6、技術(shù)文件資料指與主修車型有關(guān)的技術(shù)參數(shù)及故障診斷。7、法律法規(guī)指與汽車維修行業(yè)有關(guān)的文件匯編及書籍。汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分表考 核 項 目分值評 分 標 準自查得分檢查得分一、設(shè)施、設(shè)備100接待室、停車場、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項不能滿足要求的，扣10分，全部不滿足要求的，不得分；設(shè)備每缺一項（或沒有

14、外協(xié)的）扣10分。二、從業(yè)人員素質(zhì)100從業(yè)人員配備及獲取從業(yè)資格證件比例（1）道路運輸經(jīng)理人及技術(shù)負責(zé)人35未取得從業(yè)資格證書持證上崗的，不得分。 (2)質(zhì)量檢驗員、價格結(jié)算員、業(yè)務(wù)接待員、維修技術(shù)人員（機修、電器、鈑金、涂漆）等關(guān)鍵崗位人員35人員配備達不到開業(yè)條件要求的，或未取得從業(yè)資格證書并持證上崗達不到開業(yè)條件要求的，不得分。(3)其他從業(yè)人員30持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣3分。三、安全生產(chǎn)801.安全生產(chǎn)制度25無安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分；制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項。各工位設(shè)備無安全操作規(guī)程的，扣5分/工位，不上墻的扣2.5分/工位

15、。2.安全保護措施和消防設(shè)施25對有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨存放，或無防護措施，或設(shè)施無效的，扣10分/項；生產(chǎn)廠房和停車場不符合安全和消防要求的，扣10分/項。3.安全事故30發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員輕、重傷的，扣15 分/起； 四、維修質(zhì)量2001.質(zhì)量保證體系50無質(zhì)量管理機構(gòu)，無國家、行業(yè)汽車維修標準及相關(guān)技術(shù)標準、維修技術(shù)資料和工藝文件的，扣10分/項；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗制度（質(zhì)量承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標準和計量管理、設(shè)備管理及維護、人員技術(shù)培訓(xùn)制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣10分/項；維修車輛檔案沒有一車一檔的扣10分

16、；記錄不完善的扣5分。2.維修配件（1）采購登記20采購的維修配件未按要求進行登記的，扣5分/件；發(fā)現(xiàn)一起使用假冒偽劣產(chǎn)品或配件無合格證的，不得分。（2）舊件處理15換下的配件、總成未交托修方或未經(jīng)托修方允許（登記）自行處理的，扣5分/件；舊配件或修復(fù)件無明確標識的，扣5分/件。（3）配件明示15未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別標識、明碼標價的，扣5分/件。3.質(zhì)量保證50未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次；未公示質(zhì)量保證期的，扣10分；公示的質(zhì)量保證期低于國家有關(guān)規(guī)定的，不得分。4.出廠合格證50未按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單和竣工出廠合格證的，扣10

17、分/輛次；填寫不規(guī)范或填寫內(nèi)容不全的，扣5分/輛次；車輛出廠未檢測尾氣或記錄不完整的，扣5分/輛次。五、服務(wù)質(zhì)量2001.服務(wù)公示20未公示服務(wù)機構(gòu)、流程、監(jiān)督臺（包括服務(wù)人員照片、工號、監(jiān)督電話）以及投訴程序的，扣5分/項。2.維修透明度40維修項目未與車主溝通的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場不可視的，扣10分。3.用戶滿意度30用戶滿意度（以隨機征求用戶意見為準）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用戶跟蹤、回訪制度和用戶抱怨受理制度的，扣10分/項；有制度無記錄的，扣5分/項。4.有責(zé)投訴60發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責(zé)任在企業(yè)的，扣30分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽

18、行為的，扣60分/次。5.服務(wù)質(zhì)量事件50發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50分/起。六、遵章守紀200遵章守紀2001、未將機動車維修經(jīng)營許可證件和機動車維修標志牌懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的扣10分/次。2、變更名稱、法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案的扣10分/次。3、未按規(guī)定公布機動車維修收費項目、工時定額和收費標準或超出公布結(jié)算工時定額、結(jié)算工時單價向托修方收費的扣15分/輛次。4、企業(yè)維修工時單價和工時定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標準高于備案工時定額標準的扣10分/次。5、只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目的扣10分/輛次。6、未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣5分/輛次。7、未按規(guī)定報送統(tǒng)計資料的扣10分/次。8、簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機動車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修出廠合格證的扣5分/張。9、未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的扣5分/輛次。10、非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的扣25分/次。七、環(huán)境保護801.環(huán)保設(shè)施設(shè)備30環(huán)保設(shè)施設(shè)備（主要包括廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設(shè)施設(shè)備；車間通風(fēng)、除塵、凈化、消聲等設(shè)施設(shè)備）配備或技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣10分/臺（套）。2.維修廢物30廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣20分/項。3.