實用公共關系PPT學習教案

1、會計學1實用公共關系實用公共關系第一節(jié)第一節(jié) 公共關系的概念及特征公共關系的概念及特征 1第三節(jié)第三節(jié) 公共關系意識公共關系意識 3第二節(jié)第二節(jié) 公共關系的職能與原則公共關系的職能與原則 2第1頁/共30頁第2頁/共30頁第3頁/共30頁第一節(jié)第一節(jié) 基本概念基本概念第4頁/共30頁坎菲爾德的定義 弗蘭克杰夫金斯的定義 世界公共關系協(xié)會的定義 萊克斯哈羅博士的定義 格魯尼格教授的定義 居延安教授的定義 第5頁/共30頁公共關系是一個組織與其公眾之間的關系 公共關系是一種特殊的思想和活動 公共關系是現(xiàn)代組織管理的獨立職能 信息溝通與傳播是公共關系的特殊手段。 公共關系的主要目的是樹立組織形象，贏

2、得公眾信任，獲得公眾支持，最終實現(xiàn)雙贏 第6頁/共30頁公共關系公共關系產(chǎn)生與發(fā)展產(chǎn)生與發(fā)展 第7頁/共30頁第8頁/共30頁情感性 雙向性 廣泛性 整體性長期性 第9頁/共30頁公共關系的基本職能公共關系的基本職能 公共關系的職能是公共關系在社會組織中所應發(fā)揮的作用和應承擔的職責。從廣義上講，公共關系就是組織調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，運用各種手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，以促進組織的生存與發(fā)展，使組織在激烈的競爭中取勝 第10頁/共30頁基本職能從狹義的角度來說信息搜索職能咨詢建議職能協(xié)調(diào)職能處理危機職能塑造形象職能第11頁/共30頁 公共關系的原則公共關系的原則誠信務實原則

3、平等互利原則 開拓創(chuàng)新原則全員公關原則雙向溝通原則第12頁/共30頁生產(chǎn)力生產(chǎn)力特點特點完整性完整性 創(chuàng)新性創(chuàng)新性方便性方便性安全性性安全性性特點特點規(guī)范性規(guī)范性第13頁/共30頁第14頁/共30頁電子商務的作用是難以枚舉的電子商務的作用是難以枚舉的, , 在此只能概括如下在此只能概括如下 n公共關系意識（以下簡稱“公關意識”）也被稱為“公共關系思想”“公共關系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想；也可以理解為公共關系人員在對公關的本質(zhì)屬性、特征、作用、活動規(guī)律、方法等經(jīng)過思維過程得到理論認識，并形成概括性的見解。第15頁/共30頁公關

4、意識公關意識第16頁/共30頁公關意識的主要內(nèi)容有以下幾個方面公關意識的主要內(nèi)容有以下幾個方面1.尊重公眾，為公眾服務2.注重形象，重視聲譽3.注重溝通，實行公開化謀求整體協(xié)調(diào)，尋求長期和諧發(fā)展 講求平等和互惠第17頁/共30頁公關意識公關意識第18頁/共30頁公關意識公關意識第19頁/共30頁公關意識公關意識第20頁/共30頁公關意識公關意識第21頁/共30頁公關意識公關意識第22頁/共30頁美國航空公司的青年獎勵計劃美國航空公司的青年獎勵計劃美國航空公司為給未來的顧客青年人留下一個良好的形象，每年都舉辦音樂大賽，提供優(yōu)勝者獎金，并輔助高中學校的音樂教育。每年5月，該公司都要在紐約市卡內(nèi)基紀

5、念館舉辦音樂大賽的頒獎典禮，并邀請世界著名的首席指揮為受獎人指揮。此外，還將音樂大賽的門票收入作為高中學?；?。這項活動在全美影響很大，由此更加深了美國航空公司在青年人心目中的“光輝形象”。 小案例小案例第23頁/共30頁 公共關系是一個現(xiàn)代社會組織為自身與公公共關系是一個現(xiàn)代社會組織為自身與公眾之間相互了解、相互合作而進行的傳播活動、眾之間相互了解、相互合作而進行的傳播活動、采取的溝通手段以及所遵循的行為規(guī)范。公共采取的溝通手段以及所遵循的行為規(guī)范。公共關系是社會關系的一種表現(xiàn)形態(tài)，有其獨特的關系是社會關系的一種表現(xiàn)形態(tài)，有其獨特的性質(zhì)，主要表現(xiàn)在情感性、雙向性、廣泛性、性質(zhì)，主要表現(xiàn)在情感

6、性、雙向性、廣泛性、整體性與長期性等方面。整體性與長期性等方面。 公共關系的職能是公共關系在社會組織中公共關系的職能是公共關系在社會組織中所應發(fā)揮的作用和應承擔的職責。從廣義上講，所應發(fā)揮的作用和應承擔的職責。從廣義上講，公共關系就是組織調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，公共關系就是組織調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，以促進組織的生存與發(fā)展，使組織在激烈的競以促進組織的生存與發(fā)展，使組織在激烈的競爭中取勝。從狹義上講，公共關系有信息搜集，爭中取勝。從狹義上講，公共關系有信息搜集，咨詢建議，協(xié)調(diào)、處理危機與塑造形象等職能。咨詢建議，協(xié)

7、調(diào)、處理危機與塑造形象等職能。必須樹立尊重公眾、為公眾服務，注重形象、必須樹立尊重公眾、為公眾服務，注重形象、重視聲譽，注重溝通、實行公開化，謀求整體重視聲譽，注重溝通、實行公開化，謀求整體協(xié)調(diào)、尋求長期和諧發(fā)展，講求平等和互惠的協(xié)調(diào)、尋求長期和諧發(fā)展，講求平等和互惠的公共關系意識。公共關系意識。第24頁/共30頁知識鞏固知識鞏固（1）如何理解公共關系的涵義？ （2） 公共關系的特征有哪些？ （3） 闡述公共關系的職能。 （4） 簡述公共關系活動中應遵循的原則。 （5）試述對公共關系意識的理解。 第25頁/共30頁3535次緊急電話次緊急電話 一位名叫基泰絲的美國記者來到日本東京的奧達克余百貨

8、公司。她買了一臺“索尼”牌唱機，準備作為見面禮送給東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特意為她挑了一臺未啟封的機子?；氐阶∷?，基泰絲開機試用時卻發(fā)現(xiàn)該機沒有裝內(nèi)件，因而根本無法使用。她不由得火冒三丈，準備第二天一早就去奧達克余百貨公司交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是“笑臉背后的真面目”。 第二天一早，基泰絲在動身之前忽然接到奧達克余百貨公司打來的道歉電話。50分鐘以后，一輛汽車趕到她的住處，從車上跳下奧達克余百貨公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員。兩人一進客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪。除了送來一臺新的合格的唱機外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著副經(jīng)理又打開記事簿，宣讀了一份備忘錄。上面記

9、載著公司通宵達旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過。 第26頁/共30頁 原來，昨天下午4時30分清點商品時，售貨員發(fā)現(xiàn)錯將一個空心機樣賣給了顧客。她立即報告公司警衛(wèi)迅速尋找該名顧客，但為時已晚。此事非同小可。經(jīng)理接到報告后，馬上召集有關人員商議。當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國快遞公司的名片。據(jù)此，奧達克余公司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動：打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢，沒有結果。再打電話給位于美國紐約的美國快遞公司總部詢問該顧客的相關信息，深夜接到回電，得知顧客在美國父母的電話號碼。接著又打電話給她的父母，得知顧客在東京婆家的電話號碼。終于，弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話，合計35次！ 這一切使