項(xiàng)目實(shí)施心得體會.doc

1、再論實(shí)施前言：在昆明公司這一年多來，發(fā)現(xiàn)昆明公司服務(wù)部在實(shí)施方面效果都不太好，表現(xiàn)在：一、實(shí)施周期過長，（一家醫(yī)院使用到醫(yī)囑基本上都超過了四個月，標(biāo)準(zhǔn)版基本在兩個月甚至更長，而簽驗(yàn)收的時間長達(dá)一年的周期（比如官渡區(qū)人民醫(yī)院、鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院等）二、實(shí)施效果不好，系統(tǒng)啟用后實(shí)際使用沒有達(dá)到計(jì)劃，操作員操作不規(guī)范致使系統(tǒng)運(yùn)行時頻繁出現(xiàn)操作錯誤，而我們的技術(shù)人員就一而再再而三的跑醫(yī)院處理尾巴工作，甚至坐 20 幾個小時的車去安裝一個客戶端。 HIS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能完全提煉出來達(dá)到醫(yī)院要求，造成后期不停的補(bǔ)寫報(bào)表，更改應(yīng)用模式以達(dá)到醫(yī)院的使用要求，頗為浪費(fèi)人力物力。三、實(shí)施期間實(shí)施人員和醫(yī)院方的關(guān)系不融洽

2、 ，醫(yī)院不滿意我們的實(shí)施人員，而我們實(shí)施人員又對醫(yī)院產(chǎn)生抱怨，甚至關(guān)系似同水火。由于上面三個方面的表象最終結(jié)果是實(shí)施不能按計(jì)劃進(jìn)行，收款不能按合同進(jìn)行，服務(wù)滿意度提升不起來，給整個昆明公司帶來了發(fā)展局限，并留下種種隱患，為后期工作帶來了很大的被動。針對上述種種，個人參照自己以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和一些感想心得總結(jié)出來與大家探討，希望能給于大家一些啟發(fā)，最好是能為大家以后的實(shí)施工作帶來一些幫助。個人對實(shí)施的理解一、 實(shí)施的目的簡單的來說實(shí)施最終目的就是讓我們的軟件在醫(yī)院正常使用而我自身對實(shí)施的目的的理解是，按我們公司積累的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施規(guī)范，讓我們的軟件在預(yù)期的時間里按照標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃進(jìn)行軟件在醫(yī)院的

3、應(yīng)用，通過規(guī)范的實(shí)施以促進(jìn)公司軟件款項(xiàng)的正?；乜钪芷?，并讓使用軟件的用戶滿意，建立一個良好的相互合作發(fā)展的合作伙伴關(guān)系，為公司的后續(xù)市場挖潛鋪好路，讓醫(yī)院通過使用我們軟件來實(shí)現(xiàn)信息化管理，實(shí)現(xiàn)雙贏。二、如何才能做好實(shí)施？如何保障實(shí)施的目的的實(shí)現(xiàn)？ 下面我講講我認(rèn)為在整個實(shí)施過程中四個重要的環(huán)節(jié)1、 實(shí)施心態(tài)首先心態(tài)很重要，從中聯(lián)企業(yè)文化的角度出發(fā)，我們要把 “我是中聯(lián) ”徹底理解和運(yùn)用，當(dāng)你負(fù)責(zé)一家醫(yī)院項(xiàng)目實(shí)施時，你就是一個項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，這個負(fù)責(zé)人就不簡單了，從工作上來理解你是整個項(xiàng)目的責(zé)任人，這需要一種高度的責(zé)任心才能從事的工作。從合作方面看，你是代表中聯(lián)公司到醫(yī)院來協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行信息化建設(shè)的工

4、程師，你帶表了整個中聯(lián)，時刻維持中聯(lián)的形象和利益。你必須給院方面前樹立一個醫(yī)院信息化方面的專家形象。這樣才能說服醫(yī)院按你給于醫(yī)院正確的軟件管理應(yīng)用方面的建議進(jìn)行實(shí)施配合。如果你都說服不了醫(yī)院，你如何讓醫(yī)院正確使用我們的軟件？所以這點(diǎn)我認(rèn)為是很重要的一點(diǎn)。另外還有我個人的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也是一個非常重要的認(rèn)識。做為實(shí)施人員從進(jìn)入醫(yī)院那一刻起一定要把自己當(dāng)作醫(yī)院的一份子。當(dāng)你真正把自己當(dāng)成了醫(yī)院一份子后，你在實(shí)施工作中的站在醫(yī)院的立場為醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)工作，這樣的好處在與你會在相對來長時間的實(shí)施工作中不會產(chǎn)生孤獨(dú)感，并且能讓自己在實(shí)施中保持一種平和的心態(tài)工作，避免一些不必要的沖突。另外院方感覺到了你的這種心態(tài)

5、后，醫(yī)院會更好的接受你和配合你的工作，還會帶來意想不到的好處。（比如醫(yī)院活動帶你參與，免費(fèi)娛樂等等）其次是自我心態(tài)的調(diào)整，自娛自樂很重要，畢竟在外一個人實(shí)施始終是有些孤獨(dú)感和工作壓力產(chǎn)生的壓抑感，拒科學(xué)考證一個人長時間的感到孤獨(dú)和壓抑時就會情緒不穩(wěn)定，脾氣變得暴躁，如果這種狀態(tài)你的實(shí)施工作肯定是做不好的。隨時都在發(fā)脾氣的人，醫(yī)院如何和你相處？會給你好臉色看？而這點(diǎn)是我的強(qiáng)項(xiàng)，我把我自己的解壓心得提供給大家參考一下，在醫(yī)院如果有條件上網(wǎng)的時候，那么網(wǎng)絡(luò)上的一系列活動都成為我的解壓手段， （游戲、電影、聊天）當(dāng)然這些要在工作之余進(jìn)行，否則你會死得很難看。如果沒條件上網(wǎng)，那么你就在醫(yī)院交交朋友，醫(yī)院

6、值得結(jié)交的朋友還是很多的，如果和醫(yī)生交上朋友那么你可以免費(fèi)看病，和藥房人員交上朋友那么你可以免費(fèi)吃藥，和醫(yī)技科室交上朋友那么你可以免費(fèi)檢查，如果和漂亮的單身護(hù)士小姐交上朋友那么你可以開展一段值得回憶的邂逅。 。另外每到一個地方實(shí)施實(shí)際上也可以看做是一個變相的旅游度假，每個地方總有一些值得去看去玩的特色和景點(diǎn)，這也是不可多得的人生體驗(yàn)。這樣的心態(tài)下我是完全把實(shí)施看做一個充滿新鮮、刺激、豐富多彩的生活，而非看成一項(xiàng)枯燥苦悶的工作。最后一個心態(tài)就是享受成就感，人在世上無外乎追求的兩方面，一個物質(zhì)方面的享受，另一個就是精神方面的享受，而成就感是精神享受中最具代表的一個方面。當(dāng)你用自己的努力完成了一個醫(yī)

7、院的信息化建設(shè)是多么值得驕傲的事情。我們都有這種經(jīng)歷，當(dāng)經(jīng)過一個或者談起一家自己成功實(shí)施過的醫(yī)院會給旁邊的人說這家是我實(shí)施的，這時如果大家細(xì)心一點(diǎn)會發(fā)現(xiàn)說這句話的時候他的臉上會浮現(xiàn)出一種自豪的幸福表情。對這就是幸福，我們都要懂得如何去享受工作給我們帶來的幸福，這才是積極的人生。2、 實(shí)施溝通實(shí)施環(huán)節(jié)最難做的工作是什么？我認(rèn)為不是醫(yī)院的要求和應(yīng)用模式暫時不能滿足，也不是人員素質(zhì)低下，而是溝通。溝通不到位，你就不能完全理解醫(yī)院的實(shí)際應(yīng)用模式，以及真實(shí)的流程處理想法。并且實(shí)施過醫(yī)院的技術(shù)人員都有個感受，醫(yī)院的需求好像隨時都在變，早上說了這種模式下午又變了，帶來工作的被動性，并造成你辛辛苦苦加班加點(diǎn)做

8、的工作付之東流，這時候你會有種說不出的無力感。而醫(yī)院在使用軟件過程中對應(yīng)用模式感到不適應(yīng)就會讓醫(yī)院產(chǎn)生懷疑態(tài)度，醫(yī)院在這方面是很敏感并且具有一種慣性思維，如果你某一項(xiàng)不能滿足或符合醫(yī)院使用要求，那可以認(rèn)為你整個軟件都不行，不光懷疑實(shí)施人員的能力還會懷疑公司，帶來很不好的負(fù)面影響。如何才能少做或不做無用工？如何保障工做進(jìn)度正常按計(jì)劃進(jìn)行？如何保障實(shí)施效果？結(jié)合我的實(shí)際實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來看，只有做好溝通工作才能解決上面提出的三個方面問題。第一個溝通，是進(jìn)場時的實(shí)施動員和應(yīng)用模式確認(rèn)大會，這個會議是重中之重，首先醫(yī)院需要做相關(guān)準(zhǔn)備，做為實(shí)施人員也要做相關(guān)準(zhǔn)備，然后通過會議進(jìn)行敲定落實(shí)，還要整理出文字報(bào)表讓醫(yī)

9、院方的該項(xiàng)信息建設(shè)工作負(fù)責(zé)人和院長簽字認(rèn)可，最好是各個科室都要確認(rèn)，但需要給醫(yī)院說明實(shí)施模式確定后由于醫(yī)院可能有些方面估計(jì)不完善會產(chǎn)生一些工作方面或使用流程方面考慮不完善的地方，以后可以進(jìn)行協(xié)商，但必須是醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織討論后再由會議的形式兩方進(jìn)行討論和辯證后協(xié)商落實(shí)。依然要出具文字性的報(bào)告，這樣才能讓醫(yī)院方認(rèn)識到該項(xiàng)工作的重要性，不是隨便改改就行的第二個溝通，是和科室實(shí)際操作人員之間的溝通，首先你要把自己推銷出去，讓醫(yī)院的絕大多數(shù)人都認(rèn)可你后再進(jìn)行工作討論和溝通交流。如果相互之間不認(rèn)可，那這個溝通工作形同虛設(shè)。醫(yī)院各個層面的人都對你本人認(rèn)可，對整個實(shí)施工作也是非常有用的，醫(yī)院相對來說人際關(guān)系

10、方面相對復(fù)雜，你短時間內(nèi)不可能了解透徹，那退而求其次就只有做好所有人關(guān)系，不得罪任何人，并且讓所有人都能協(xié)助自己開展工作。第三個溝通，和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效時時的溝通，也就是和信息科長、系統(tǒng)管理員之間的工作交流。因?yàn)樵趯?shí)施工作中，做為實(shí)施人員畢竟不是醫(yī)院的職工，需要信息科長或系統(tǒng)管理員對醫(yī)院的上下級傳達(dá)你的意圖。有些方面的協(xié)調(diào)工作也需要他們來配合進(jìn)行。第四個溝通，隨時隨地的有目的有計(jì)劃的向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，這里看起來有點(diǎn)矛盾，但的確是需要這樣去處理的。不光是院長方面要匯報(bào)，其他領(lǐng)導(dǎo)不管是否直接負(fù)責(zé)信息化方面工作的都應(yīng)該讓他們了解到我們工作的進(jìn)度以認(rèn)知我們工作對醫(yī)院的重要性，并讓領(lǐng)導(dǎo)們都積極參與和配

11、合我們的工作。當(dāng)然院長那里要正式的文字報(bào)告，而其他的領(lǐng)導(dǎo)只需口頭匯報(bào)或聊天的方式進(jìn)行。這個溝通工作還有一個用意，那就是給于院長和院領(lǐng)導(dǎo)高度的尊重，滿足領(lǐng)導(dǎo)層的一種心態(tài)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為你做事不錯，為人嚴(yán)謹(jǐn)而不失和諧，那領(lǐng)導(dǎo)對你的工作配合就會大大超出你的期望了。第五個溝通，和公司的溝通。及時的想公司反饋項(xiàng)目進(jìn)度，以及醫(yī)院方面的想法。用實(shí)施日志或?qū)嵤┲軋?bào)、電話等各種途徑進(jìn)行，不要怕麻煩。只有這樣公司才能更好的配合實(shí)施人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，并幫助實(shí)施人員進(jìn)行正確的判斷，給于有效的建議和指導(dǎo)，更好的對實(shí)施人員服務(wù)。也讓公司時時的把握實(shí)施動向，避免公司整個工作的脫節(jié)，也避免實(shí)施人員產(chǎn)生和公司疏遠(yuǎn)的感覺。感受到公

12、司的關(guān)懷，相信有公司這個強(qiáng)大的后盾，任何事情都能處理好。這是很重要的一個方面，但目前我們昆明公司這方面做得相對較差，實(shí)施人員還沒有養(yǎng)成良好的反饋工作的習(xí)慣。希望在以后的工作中加強(qiáng)。3、 實(shí)施規(guī)范其實(shí)上面第二點(diǎn)已經(jīng)引出了一些規(guī)范的操作。這里再提煉一下需要重點(diǎn)注意的兩個方面 1）、每到一個實(shí)施步驟的啟用和完結(jié)一定要有相關(guān)的文字報(bào)告并讓醫(yī)院簽字認(rèn)可。避免想上面說的醫(yī)院的要求總是變來變?nèi)?，文字的東西可以避免和約束醫(yī)院對待問題處理過程的正式性。當(dāng)某個科室或個人隨意的提出變更軟件應(yīng)用模式時，你可以理直氣壯的告訴他這是院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定的，如果你有這方面合理的建議請想院領(lǐng)導(dǎo)反映，然后我們兩家公司一起在會議上討論

13、后落實(shí)，不是任何人可以隨便改的。這樣的話可以避免很多不必要和不切實(shí)際的無理要求。減輕實(shí)施工作量，也保障了實(shí)施的穩(wěn)定性。2）、實(shí)施計(jì)劃的制定一定要符合實(shí)際，并且要和醫(yī)院雙方一起來制定。還要羅列出保障措施?，F(xiàn)在我們大多數(shù)實(shí)施人員制定實(shí)施計(jì)劃時都是沿用以前的老方法，就是根據(jù)合同再結(jié)合我們的實(shí)施守則自行的制定，這種方法的弊端是實(shí)施計(jì)劃雖然看上去制定的很好，但是到了醫(yī)院卻運(yùn)用不起來，完全沒有發(fā)揮出實(shí)施計(jì)劃對整個實(shí)施過程的作用。引起的現(xiàn)象就是實(shí)施延期又延期，整個工作沒有個主軸，做一步算一步。所以這里強(qiáng)調(diào)一下實(shí)施計(jì)劃的重要性和制定方法，事先可以按老方法進(jìn)行制定一個大綱，但必須到醫(yī)院在實(shí)施前或?qū)嵤﹨f(xié)調(diào)會上讓醫(yī)

14、院參與討論后落實(shí)最終的實(shí)施計(jì)劃，并且分清責(zé)任，是我們的責(zé)任造成實(shí)施計(jì)劃不能執(zhí)行我們付相應(yīng)的責(zé)任，如果是醫(yī)院方的責(zé)任一定要落實(shí)出來，比如加上實(shí)施沒有按計(jì)劃進(jìn)行時院方責(zé)任為主應(yīng)讓院方付一定的實(shí)施經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償?shù)确绞絹砑s束醫(yī)院。4、 實(shí)施能力，內(nèi)功的修煉要想輕松的實(shí)施，樹立專家形象，做好溝通工作，自身的能力提升是離不開的。要善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)自己的不足，并及時的彌補(bǔ)。實(shí)施工作做的實(shí)際上是對一個人的綜合能力的考核。表達(dá)能力、處理問題的能力、協(xié)調(diào)處理問題的能力、對軟件的熟悉度以及對醫(yī)院業(yè)務(wù)的熟悉度都是至關(guān)重要的，缺一不可。我們要做好實(shí)施也只有從這幾個方面來提升自己。做為一個專業(yè)的 HIS 工作者也需要具備這幾方面