做有共情能力的護理人

1、做有共情能力的護理人咸寧市第一人民醫(yī)院 呂耀紅一、共情和共情能力1、共情概念：共情一詞英文Empathy來自于德文eihfuhlung,意 思是“感覺到里面去 ，又名同理通情、同感，是源自心理學(xué)的概念。 1909年美國心理學(xué)家愛德華.鐵欽納Titchener最早提出共情一 詞，他認(rèn)為：人不但能夠看到他人的情感，還能用心靈感受他人的情 感，這種情形即為共情。 1957年人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人羅杰斯(Rogers)提出：共情是 指個體體驗他人的精神世界，如同體驗自身精神世界一樣的能力。2、 共情能力：美國著名作家丹尼爾平克(Dabielh pink)在?全 新思維?中提到“共情能力是設(shè)身處地認(rèn)同和理

2、解別人的處境、感 情的能力，站在別人的立場上，用他們的角度來看待事情，理解他們 的感受。3、共情是一種態(tài)度，它表現(xiàn)對他人的關(guān)切、接受、理解、尊重， 共情也是一種能力， 它表現(xiàn)為能充分理解他人的心事， 并把這種理解 以關(guān)切、溫暖與尊重的方式表達(dá)出來。二、共情的作用及意義1、在國外，共情效勞在企業(yè)、銀行、醫(yī)院等都得了廣泛應(yīng)用， 尤其是對于醫(yī)院這種高接觸的效勞性行業(yè)的效勞質(zhì)量有著重要的影 響。2、共情可以促進對方的自我表達(dá)、自我探索，可以使對方感到 自己被接納、被理解和被尊重，從而產(chǎn)生一種愉快、滿足，有助于相 互進一步的理解和溝通。3、共情可以使人在親密的人際水平上更準(zhǔn)確地發(fā)覺和理解另一 個人的思想

3、和情感， 緩解情緒狀態(tài)， 促進對方的自我用雙方深入地溝 通，自然就能建立起一種積極健康的人際關(guān)系和有助于問題的解決。4、共情有助于走出自我關(guān)注，學(xué)會關(guān)注他人，有助于開展愛心、 利他、寬容、合作、尊重、善解人意等價格品質(zhì)。三、共情的表達(dá)1、表達(dá)共情的步驟 保持開放態(tài)度。 敢于表達(dá)自己的感受。 與他人的感受起共鳴。 進行適宜的情感反響。2、表達(dá)共情的方式 共情的多維組成結(jié)構(gòu)：道德、情感、認(rèn)知和行為 以提問、否認(rèn)、撫慰、建議方式共情。 只是注重對方的認(rèn)知，而忽略情感反響。 既關(guān)注認(rèn)知，又理解其情感反響，但沒有作指導(dǎo)。 反映對方的感受，并鼓勵對方解決問題。 反映對方的感受，使對方表達(dá)內(nèi)心的感受及期望，

4、為其作有 效指導(dǎo)，提出建設(shè)性意見。四、護士共情能力及作用。1、護士共情能力：是借用心理學(xué)的名詞，用它來描述護士在臨 床護理實踐中，能站在病人的位置，正確的感知自己和病人的情緒， 并能準(zhǔn)確地識別和評價病人的情感和狀況， 以期更好地理解需要幫助 的病人， 最終形成有效的護理干預(yù)， 以滿足病人的軀體需要和減輕病 人的心理痛苦的一種情感體驗的能力， 他包括護士對病人心理的認(rèn)知 能力，護士對病人情緒上情感的體驗?zāi)芰妥o士關(guān)心和照顧病人的行 為能力。2、作用 共情是良好護患關(guān)系的切入點，是所有護患溝通的精髓。 護士共情能力的增強， 會提高護理人員對病人心理狀態(tài)的認(rèn)知 程度，能更好地理解和滿足病人的心理需求

5、，減輕病人的心理壓力， 促進病人在愉快的心情下恢復(fù)健康。 護士共情能力的提高， 會強化護士的關(guān)愛行為能力。 在護理活 動中，點滴表達(dá)出一種護士對病人的職業(yè)之愛， 這種愛將喚起病人戰(zhàn) 勝疾病的勇氣和信心。 護士的共情能力， 可以防止護士情感的耗竭， 保持護士健康的 情緒與情感具有十分重要的心理保健功能， 使護士在輕松的心境下快 樂工作，快樂成長！五、護士共情能力的現(xiàn)狀及表現(xiàn)1、現(xiàn)狀：過去 10 年和現(xiàn)在的研究認(rèn)為，臨床護理的結(jié)果與對病 人的低共情護理有關(guān)，護士共情的水平很低。2、護士不能產(chǎn)生的內(nèi)心阻隔的主要表現(xiàn)： 冷漠心理 焦慮心理 消極心理六、護士共情能力的培養(yǎng)措施1、擺脫以“護理工作為中心，

6、以自我為中心的工作模式和態(tài) 度，把病人的需求和感受放在首位。 提高護士對共情能力的認(rèn)識水平。 積極優(yōu)化護士共情品質(zhì)：護士情緒、情感的傾向，深度、穩(wěn)定 度和效能。 走出自我框架， 進入病人的參照框架， 用心效勞而非完成任務(wù)。2、培養(yǎng)對病人需要的敏感。 觀察非語言信息增加對病人的了解。 感知患者和家屬的情緒。 把握、控制自己的情緒。 準(zhǔn)確、恰當(dāng)表達(dá)對患者的情感和意圖。 學(xué)會傾聽、關(guān)注，換位思考等共情技巧。3、護理管理者為護士創(chuàng)造繼續(xù)教育、培訓(xùn)、進修時機，加強對 心理學(xué)、倫理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)學(xué)科學(xué)習(xí)，提高助人能 力。4、樹立樂觀品質(zhì)和耐挫能力。七、未來展望共情是應(yīng)用于心理咨詢與心理治療的一個概念。 現(xiàn)在， 在護理學(xué) 領(lǐng)域也得到廣泛推廣應(yīng)用，正逐漸成為護理專業(yè)領(lǐng)域的核心概念之 一，是護士必須具備的一種照顧病人的溝通能力。 它不是簡單地說笑， 是用心去傾聽、理解、關(guān)愛患者，用心與患者交流和溝通。因此，只 有充分的共情， 才能對患者抱有真誠的同情心和高度的感， 才能在工 作中充分表達(dá)護理人文關(guān)心效勞中的寬容、 理解、尊重、同情、公正、 自主等原那么， 運用共情技術(shù)充分發(fā)揮護士的職業(yè)優(yōu)勢， 做有共情能力 的護理人員。羅杰斯說：這個世界將是更人性的，也將是更人道，它將探索并 開展人心與精神的甘美和潛能， 它將制作更完整更完善的個體， 他將 成為一個更尊重