商場運營部各工作職責(zé)

1、商場運營部工作職責(zé)1. 熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求：1每月運營一部的工作方案與每月工作的總結(jié)；2公司下發(fā)的各種文件的學(xué)習(xí)與相關(guān)運營管理手冊的學(xué)習(xí)；2. 熟知公司各職能部門的 業(yè)務(wù)運作情況。1工程部門人員的崗位職責(zé)分工和姓名、聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)聯(lián)系函給工程 部門進(jìn)行維護(hù)、維修；2第一時間能區(qū)分出樓層的商鋪，并告知歸屬于相關(guān)運營部門的負(fù)責(zé)人員；3每次活動費用明細(xì)單的填寫，告知商戶和財務(wù)人員，進(jìn)行其中的協(xié)調(diào)工作。3. 熟悉商場整體運作流程，每天的日常工作檢查，填寫相關(guān)的表格；4. 熟悉商場所售商鋪和商品結(jié)構(gòu)的區(qū)域分布；5. 掌握顧客的消費導(dǎo)向，便于調(diào)整和了解商鋪的商品價格區(qū)間；6. 了解

2、商場各類商品陳列要求及技藝，在晨會上對商鋪進(jìn)行培訓(xùn)和巡場期間的指導(dǎo)和監(jiān)督;7. 能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場開展的趨勢；8. 通過內(nèi)部的技能培訓(xùn)，讓管理人員有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)；9. 培養(yǎng)管理人員，做到工作有方案、處理售后有方法、工作執(zhí)行有力度等綜合能力；商場運營部各管理人員工作職責(zé)運營部經(jīng)理工作職責(zé)：1. 指導(dǎo)營運主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策和工作，對于公司下達(dá)的工作任務(wù)安排和檢查監(jiān)督;2. 向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)商場經(jīng)營管理情況；3根據(jù)市場變化提出樓層經(jīng)營對策；4. 協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；5. 樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析；6. 定期對營

3、業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)7. 招商的洽談和客戶資源的儲藏8. 制定每月工作方案，工作總結(jié)的完成情況；9. 對于樓層主管反映的問題及時解決和向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況；10. 熟悉本樓層品牌商品知識，掌握品牌趨勢與引進(jìn)資源的溝通。營運部主管崗位職責(zé)：1. 制定日常工作流程的安排，具體如下：1)8 : 20到達(dá)運營部辦公室2) 8:20-8:45 清掃辦公室3) 8:45-9:30檢查商場衛(wèi)生4) 9:35-9:50晨會5)9:50-10:00檢查商鋪的開店情況6)10:00-11:30巡場檢查公共區(qū)域，解決商鋪問題(包括衛(wèi)生的檢查、餐飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防平安檢查、裝修手續(xù)的辦理

4、、商鋪內(nèi)部工程問題、相關(guān) 促銷活動的費用交納、商鋪的租金催繳、顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務(wù)工作7) 11:30-12:00吃飯的安排8) 12:00-14:30巡場9) 14:30-15:00工作交接、培訓(xùn)10)14:30-17:30日常事務(wù)工作11)17:30-18:00吃飯的安排12)18:00-20:50日常事務(wù)工作周五、周六時間為 18:00-21:20 13)20:50-21:00檢查閉店情況周五、周六時間為 21:20-21:30 2. 了解本樓層所售商品的情況進(jìn)、銷、存3. 掌握本樓層所售商品的商品知識 ;4. 了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及效勞意識并能對

5、員工和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)5. 樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析 ;6. 招商的洽談和客戶資源的儲藏；7. 每天工作問題的匯總和監(jiān)督檢查問題的處理結(jié)果8. 商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決 ;9. 了解商場平安設(shè)施并掌握有關(guān)平安知識，是商場的二級消防責(zé)任人 工作要求1. 確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實2. 了解市場銷售情況，開展趨勢并依此做出對策建議3. 為顧客提供良好的售前、售中、售后效勞4. 對賣場員工進(jìn)行表格化管理，做到恪盡其責(zé) ;5. 加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) ;6. 做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理 ;7. 加強商品管理 ;8. 對于樓層管理員反

6、映的問題匯總和解決；9下達(dá)工作任務(wù)，安排工作內(nèi)容，執(zhí)行中監(jiān)督與指導(dǎo)。 樓層管理員崗位職責(zé)1. 熟悉公司對商場的各項管理制度運營管理手冊 ;2. 熟悉公司相關(guān)表格填寫與上報部門，了解運作流程 ;1 商鋪裝修手續(xù)辦理：a填寫收入繳存單：遞交給2樓臨時財務(wù)繳費處；b施工單：注明裝修要求，例如：門楣禁止使用 KT板、寫真、噴繪制作，不允許做側(cè)招，吊頂上方用金屬管套電線及吊頂下方用PVC塑料管套電線、 施工時間只能在晚上閉店后進(jìn)行、垃圾堆放到指定地點、白天施工必須滿足三個條件：無噪音、無粉塵、無氣味。 填寫完后交給工程部門、 安保部門負(fù)責(zé)人簽字，并給其部門留一聯(lián)備檔。2聯(lián)系函：填寫內(nèi)容涉及到公共設(shè)施和商

7、鋪的工程問題，上交給羅總簽字下發(fā)到工程部負(fù)責(zé)人簽字，然后復(fù)印留檔；3 商 鋪驗收 表：安排工程部門和安保部門一同檢查工程部檢查范圍：餐飲區(qū)： a 不用天然氣：電線套管、沉水灣、滅火器；b 使用天然氣：電線套管、沉水灣、隔油池、滅火器、滅火毯、灶臺的油煙管道；商 鋪：電線套管、倉庫的防爆燈、電源的開關(guān)是否遮擋；安保部檢查范圍：餐飲區(qū)：噴淋頭、溫?zé)煾小缁鹌骱蜏缁鹛号鋫?；?鋪：噴淋頭、溫?zé)煾?；運營部檢查范圍：門楣的制作是否符合商場標(biāo)準(zhǔn)、是否占道經(jīng)營、商鋪的布局與圖 紙大致一樣；4 廣 播 稿：播送周期為一周，經(jīng)手人是遞交給商戶表格的管理人員。5 衛(wèi)生檢查表格、日常巡場表格、去向表，填寫后上交到人事部王叢；6 每月給商鋪下發(fā)銷售表格、請假單、管理人員的聯(lián)系表4. 熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一平安責(zé)任人5. 掌握本區(qū)域商鋪的位置和所售商品的商品知識、商鋪的業(yè)態(tài)、商品價格區(qū)間段 ;6. 每周商鋪銷售統(tǒng)計、每天的商鋪請假統(tǒng)計、下發(fā)公司文件簽收統(tǒng)計、公司需要商戶提供 資料的收集和統(tǒng)計