經(jīng)營(yíng)管理實(shí)用參考資料PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1經(jīng)營(yíng)管理實(shí)用參考資料經(jīng)營(yíng)管理實(shí)用參考資料第1頁(yè)/共18頁(yè)第2頁(yè)/共18頁(yè)第3頁(yè)/共18頁(yè)第4頁(yè)/共18頁(yè)市場(chǎng)市場(chǎng)領(lǐng)先領(lǐng)先第5頁(yè)/共18頁(yè)市場(chǎng)市場(chǎng)形象形象D10%A60%C10%B20%第6頁(yè)/共18頁(yè)人員與文化人員與文化技術(shù)領(lǐng)先技術(shù)領(lǐng)先市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)工作工作環(huán)境環(huán)境文化文化產(chǎn)品產(chǎn)品品種品種推向推向市場(chǎng)市場(chǎng)速度速度研發(fā)研發(fā)的有的有效性效性市場(chǎng)市場(chǎng)份額份額營(yíng)銷營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)能力能力人力資人力資源系統(tǒng)源系統(tǒng)市場(chǎng)市場(chǎng)形象形象市場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力顧客服務(wù)顧客服務(wù)制造優(yōu)良制造優(yōu)良利潤(rùn)與增長(zhǎng)利潤(rùn)與增長(zhǎng)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量顧客顧客培訓(xùn)培訓(xùn)重大重大項(xiàng)目項(xiàng)目管理管理供應(yīng)供應(yīng)管理管理物料物料管理管理質(zhì)量質(zhì)量流程

2、流程與制與制造力造力資產(chǎn)資產(chǎn)管理管理收入收入管理管理成本成本管理管理第7頁(yè)/共18頁(yè)第8頁(yè)/共18頁(yè)第9頁(yè)/共18頁(yè)第10頁(yè)/共18頁(yè)第11頁(yè)/共18頁(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPIs變量1、操作合法；2、每一項(xiàng)服務(wù)要求，都可以通過(guò)管理信息系統(tǒng)獲得所需要的幫助。財(cái)務(wù)營(yíng)銷研發(fā)行政人力生產(chǎn)供應(yīng)客服顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的項(xiàng)目管理在不超過(guò)預(yù)算的條件下，按時(shí)完成主要的安裝項(xiàng)目顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的項(xiàng)目管理顧客對(duì)安裝工作的滿意度顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的質(zhì)量顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿次數(shù)顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的質(zhì)量顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度的抱怨次數(shù)顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的質(zhì)量以每安裝一件產(chǎn)品的成本計(jì)算人的生產(chǎn)效率顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的質(zhì)量承諾安

3、裝的期限與顧客意愿的符合程度顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的質(zhì)量按承諾的期限將產(chǎn)品安裝到位的比率顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的質(zhì)量MBTF顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的質(zhì)量滿足顧客需求的反應(yīng)速度顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的質(zhì)量一年內(nèi)售出產(chǎn)品總數(shù)中安裝產(chǎn)品的出錯(cuò)率（）顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的質(zhì)量一次性解決產(chǎn)品問(wèn)題的數(shù)量顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的質(zhì)量有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的質(zhì)量有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品保修價(jià)格顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的質(zhì)量有競(jìng)爭(zhēng)力的返修價(jià)格顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的質(zhì)量付款方式顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的培訓(xùn)與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的崗位培訓(xùn)需求的數(shù)量顧 客 服務(wù)顧客服務(wù)的培訓(xùn)培訓(xùn)的顧客滿意度第12頁(yè)/共18頁(yè)變量目標(biāo)序號(hào)測(cè)量方法服務(wù)質(zhì)

4、量為顧客安裝高質(zhì)量的產(chǎn)品1服務(wù)質(zhì)量顧客對(duì)產(chǎn)品不滿的次數(shù)2服務(wù)質(zhì)量顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度的抱怨次數(shù)3服務(wù)質(zhì)量以每安裝一件產(chǎn)品的成本計(jì)算人的生產(chǎn)效率4服務(wù)質(zhì)量承諾安裝的期限與顧客意愿的符合程度5服務(wù)質(zhì)量按承諾的期限將產(chǎn)品安裝到位的比率6服務(wù)質(zhì)量MBTF7服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求的反應(yīng)速度8服務(wù)質(zhì)量一年內(nèi)售出產(chǎn)品總數(shù)中安裝產(chǎn)品的出錯(cuò)率（）9服務(wù)質(zhì)量一次性解決產(chǎn)品問(wèn)題的數(shù)量10服務(wù)質(zhì)量有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格11服務(wù)質(zhì)量有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品保修價(jià)格12服務(wù)質(zhì)量有競(jìng)爭(zhēng)力的返修價(jià)格13服務(wù)質(zhì)量付款方式顧客培訓(xùn)提供高質(zhì)量的、令顧客滿意的培訓(xùn)以及培訓(xùn)內(nèi)容。1顧客服務(wù)培訓(xùn) 與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的崗位培訓(xùn)需求的數(shù)量2顧客服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)的顧客滿

5、意度核心項(xiàng)目管理1顧客服務(wù)項(xiàng)目管理 在不超過(guò)預(yù)算的條件下，按時(shí)完成主要的安裝項(xiàng)目2顧客服務(wù)項(xiàng)目管理 顧客對(duì)安裝工作的滿意度第13頁(yè)/共18頁(yè)市場(chǎng)領(lǐng)先變 量目 標(biāo)序號(hào)測(cè) 量 方 法市場(chǎng)份額通過(guò)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的多樣化需求，進(jìn)行市場(chǎng)滲透，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。1市場(chǎng)份額 市場(chǎng)份額的增加/產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率增加2市場(chǎng)份額 3市場(chǎng)份額 新市場(chǎng)的產(chǎn)品訂單的增加比率4市場(chǎng)份額 當(dāng)前市場(chǎng)的產(chǎn)品訂單的增加比率5市場(chǎng)份額 產(chǎn)品生命周期的延長(zhǎng)/產(chǎn)品使用價(jià)值的延長(zhǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)高效的銷售與分貨網(wǎng)絡(luò)。1營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)輸成本/銷售成本2營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 顧客增加的比率（）3營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 留住顧客4營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 5營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)6營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)7營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)待顧客的方式8營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 新顧客帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)9營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 現(xiàn)有顧客帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)10營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 銷售渠道管理市場(chǎng)形象在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)家