秩序維護部相關(guān)工作制度培訓文件

1、秩序維護服務(wù)程序 1、 目的 維護轄區(qū)公共秩序，保障用戶正常的工作和生活秩序 2、 適用范圍 適用于服務(wù)處秩序維護服務(wù) 3、 職責 3.1 服務(wù)處主任：負責部門秩序維護工作周檢，安排臨時工作任務(wù)； 3.2 秩序維護主管： 負責安排秩序維護員崗位， 檢查、 監(jiān)督和操縱秩 序維護服務(wù)工作； 3.3 秩序維護領(lǐng)班：負責秩序維護工作的日常治理 3.4 秩序維護員：負責公共秩序維護及治安治理工作 4、工作程序 4.1.1 秩序維護主管全面負責秩序維護部日常工作安排， 不定時檢查 與督促領(lǐng)班和隊員的秩序維護服務(wù)工作，填寫工作日志；每月 制訂秩序維護培訓打算表并有效實施，填寫秩序維護訓練記 錄表；每月制定秩

2、序維護崗位排班表，報服務(wù)處主任審批后 按表執(zhí)行 ; 4.1.2 秩序維護主管主持每周召開的班務(wù)會， 聽取隊職員作匯報， 了 解隊員思想，指導秩序維護工作程序，總結(jié)經(jīng)驗，填寫班務(wù)會記 錄表 4.1.3 秩序維護領(lǐng)班主持每天班前進行的班前會， 布置當天工作內(nèi)容 及注意事項，并對各崗位工作進行檢查、監(jiān)督；主持班后的總結(jié)會， 對當班情況做出總結(jié)，指出存在問題。秩序維護主管不定期進行檢 查與監(jiān)督。 4.2 門衛(wèi)值班 4.2.1 嚴格按照交接班制度執(zhí)行，填寫秩序維護值班、交接班 記錄表 4.2.2 按照門崗秩序維護職員作規(guī)程執(zhí)行，填寫人員出入登記 表、 4.2.3 按照車輛進入、放行工作細節(jié)執(zhí)行，填寫車輛

3、出入登記 表 4.2.4 秩序維護員在崗時應(yīng)遵照 秩序維護人員儀容儀表規(guī)定 、秩 序維護員權(quán)限、秩序維護員文明用語等規(guī)定執(zhí)勤 4.2.5 秩序維護員應(yīng)嚴格操縱物品進出， 搬出物品時查驗物品是否與 物品搬出申請表中填寫一致，裝修材料進門時查看裝修申請 審批表，核對是否辦理裝修手續(xù)。 4.2.6 收發(fā)郵件并進行治理，填寫郵件收發(fā)登記表； 4.3 巡邏值班 4.3.1 服務(wù)處依照實際情況設(shè)置巡邏崗， 確定巡邏簽到點， 劃分區(qū)域、 路線和時刻間隔； 4.3.2 秩序維護員在巡查過程中應(yīng)按照巡邏崗秩序維護職員作規(guī) 程對轄區(qū)內(nèi)所有公共場所進行巡查 , 并按規(guī)定時刻到各簽到點簽 到； 4.3.3 發(fā)覺異常即

4、時操縱，并向領(lǐng)班匯報，并在巡邏記錄表上進 行登記，領(lǐng)班將處理結(jié)果向主管報告。 4.4 內(nèi)務(wù)治理 4.4.1 宿舍治理按照 秩序維護宿舍治理規(guī)定 等相關(guān)制度的要求執(zhí) 行； 4.4.2 下班后，需外出辦理事務(wù)的秩序維護員，按請銷假制度填 寫秩序維護員外出登記表，經(jīng)領(lǐng)班批準方可外出，并按時歸隊 休息，以保證足夠精力工作； 4.4.3 外出人數(shù)每天不得超過休班人數(shù)的 1/3 ，主管每周檢查秩序 維護員外出登記表。 4.5 器材治理 4.5.1 秩序維護主管擬定秩序維護器材配置打算， 及時填報 物品采 購申請表申購物品； 4.5.2 秩序維護員應(yīng)正確操作秩序維護器材。 對講機、 警械只供上班 使用； 4

5、.5.3 對講機使用按 對講機使用治理規(guī)定 執(zhí)行；警械只供對不法 分子實施犯罪時使用。如違規(guī)操作，追求當事人責任； 4.5.4 上一班秩序維護員在完成本班任務(wù)后應(yīng)將器材移交給下一班 秩序維護員，并由雙方領(lǐng)班在值班、交接班記錄表上對器材移 交情況予以簽字確認； 4.5.5 秩序維護主管或領(lǐng)班每月檢查器材， 填寫秩序維護器材、 設(shè) 備檢查記錄表，對損壞的申請修理或更換。 4.6 秩序維護員的培訓 4.6.1 秩序維護主管負責組織學習、訓練； 4.6.2 秩序維護主管依照軍訓標準、體能、消防等要求制定秩 序維護培訓打算表，每周主管或領(lǐng)班按秩序維護員培訓規(guī)定 組織訓練兩次，每月進行一次消防學習，填寫秩

6、序維護訓練記錄 表，每半年至少對訓練內(nèi)容進行考核，記錄在秩序維護訓練考 核表。 4.7 檢查考核 4.7.1 秩序維護領(lǐng)班當班期間不定時對全體當班人員進行業(yè)務(wù)指導 與行為監(jiān)督，按秩序維護員評分考核標準、獎勵標準進行 檢查考核，每兩小時內(nèi)對各崗位進行檢查一次，將存在問題和當班 情況填入領(lǐng)班值班記錄表。 4.7.2 秩序維護主管每日檢查秩序維護工作， 發(fā)覺問題及時處理， 并 在值班、交接班記錄表上簽名； 4.7.3 服務(wù)處主任每周抽查秩序維護工作，發(fā)覺問題及時處理； 8 / 62 秩序維護人員權(quán)限 一、秩序維護主管權(quán)限 1、對本服務(wù)中心物業(yè)有權(quán)進行安全監(jiān)督。 2、有權(quán)檢查各崗位秩序維護員值勤情況，對玩忽職守、違紀違 章人員有權(quán)進行處罰。 3、每月對考核不合格的秩序維護員有權(quán)予以處罰 4、對不稱職的秩序維護員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。 5、有權(quán)依照實際需要，對各崗位秩序維護員進行調(diào)整。 二、秩序維護員權(quán)限 1、在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違 法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審 訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。 2、對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的治安或刑事案件，有權(quán)愛護現(xiàn)場，愛護證 據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場