組織行為學(xué)考試必考

1、組織行為學(xué)（考試必考）組織行為學(xué)第一章：1、組織行為學(xué)得對(duì)象、目得：研究對(duì)象：組織中人得心理與行為規(guī)律。研究目得:預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制人得行為.2、人性假設(shè)：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)3、組織行為學(xué)得研究方法：觀察法、調(diào)查法:談話法、問(wèn)卷法、心理測(cè)驗(yàn)法、案例法、情景模擬法、系統(tǒng)法、實(shí)驗(yàn)法（實(shí) 驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)與自然實(shí)驗(yàn)法）4、組織行為學(xué)得最終目得：預(yù)測(cè)、解釋、控制、引導(dǎo)第二章：1、什么就是感覺(jué)，什么就是知覺(jué)？感覺(jué)：就是人腦對(duì)作用于感覺(jué)器官得客觀事物得個(gè)別屬性得反映。知覺(jué)：就是人腦對(duì)作用于感覺(jué)器官得客觀事物得整體反映。2、知覺(jué)得特點(diǎn)：整體性：把握事物得齊部分或各屬性間得關(guān)系、恒常性:使人能適應(yīng)復(fù)雜變化得環(huán)境

2、.選擇性:區(qū)分出知覺(jué)對(duì)象與知覺(jué)背景。3、知覺(jué)得影響因素：知覺(jué)者自身得特點(diǎn)：需要與動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、性格、氣質(zhì)知覺(jué)對(duì)象得特點(diǎn)：知覺(jué)對(duì)象得物理特點(diǎn)、對(duì)象與背景得對(duì)比結(jié)果、對(duì)象得社會(huì)屬性、對(duì)象得 組合知覺(jué)發(fā)生得情景：當(dāng)時(shí)周圍得環(huán)境影響知覺(jué)。4、什么就是社會(huì)知覺(jué)？社會(huì)知覺(jué)即人際知覺(jué).就是指?jìng)€(gè)體通過(guò)與人得交往，根據(jù)知覺(jué)對(duì)象得外在特征，推測(cè)、判斷、 解釋對(duì)方得心理活動(dòng)、行為動(dòng)機(jī)與人格特征得心理過(guò)程。也就就是對(duì)社會(huì)中得人與群體得知 覺(jué)。它影響主體得社會(huì)行為。5、社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)：社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)就是指在知覺(jué)規(guī)律影響下.人們得社會(huì)知覺(jué)會(huì)產(chǎn)生知覺(jué)偏差，即對(duì)社會(huì)知覺(jué)對(duì) 象得一些特殊反應(yīng)。包括：暈輪效應(yīng)、首因、近因效應(yīng)

3、、投射效應(yīng)、泄勢(shì)效應(yīng)6、什么就是個(gè)性？個(gè)性也稱人格.指?jìng)€(gè)體在實(shí)踐活動(dòng)中，與先天素質(zhì)共同作用下形成與發(fā)展起來(lái)得與她人區(qū)別得 相對(duì)穩(wěn)泄得心理傾向與心理差異得總與。個(gè)性結(jié)構(gòu)：個(gè)性傾向性（包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、世界觀、價(jià)值觀、人生觀與理想等 心理成分）、個(gè)性差異性（包括氣質(zhì)、性格、能力）7、什么就是氣質(zhì)？氣質(zhì)得概念與特點(diǎn)：氣質(zhì)就是指人心理活動(dòng)得速度、強(qiáng)度與靈活性方面表現(xiàn)出來(lái)得穩(wěn)左得動(dòng) 力特征。氣質(zhì)就是人與生俱有得有別于她人得心理特征。與性格相比有更大得穩(wěn)立性但重大事件得 發(fā)生可能改變氣質(zhì)。8、氣質(zhì)得類型與行為特征膽汁質(zhì)：不可遏制型。智力活動(dòng)具有極大靈活性，直率熱情，表里如一，情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈，易沖組

4、織行為學(xué)（考試必考）動(dòng)，有頑強(qiáng)拼勁與果敢性，但缺乏耐心,整個(gè)心理活動(dòng)籠罩著迅速而突發(fā)得色彩，具有外傾 性。“張飛、李逵式”多血質(zhì)：活潑型。反應(yīng)迅速，動(dòng)作敏捷，思維靈活，易適應(yīng)環(huán)境，喜歡交往，但不求甚解，注 意力與情緒不穩(wěn)左，感情易表露且體驗(yàn)不深，做事粗枝大葉，具有外傾性?！巴跷貘P式” 黏液質(zhì)：安靜型。安靜沉穩(wěn)，喜歡沉思，善于忍耐，堅(jiān)韌，注意穩(wěn)泄，反應(yīng)緩慢、刻板，不易習(xí)慣 新環(huán)境、新工作，情緒不易外露,靈活性不足，執(zhí)拗，具有內(nèi)傾性?！皸罾麄ナ健币钟糍|(zhì):弱型。敏銳穩(wěn)重，情感體驗(yàn)深刻、持久、少外壺，行動(dòng)緩慢，膽小、孤僻、不善交往, 遇困難或挫折易畏縮，有較強(qiáng)敏感性，容易體察到一般人不易覺(jué)察得事件，具

5、有內(nèi)傾性。“林 黛玉式”9、 氣質(zhì)差異與組織管理行為。正確It待四種氣質(zhì)得性質(zhì)。分工合作要注意到氣質(zhì)類型與工作得匹配與氣質(zhì)類型得互補(bǔ)性。根據(jù)不同氣質(zhì)特征，采取靈活得方法開(kāi)展員工思想工作。10、 什么就是挫折？挫折得槪念:挫折就是指人執(zhí)行活動(dòng)時(shí)，指向目標(biāo)得行為遇到障礙或干擾，導(dǎo)致動(dòng)機(jī)與需要 不能達(dá)到滿足時(shí),從而產(chǎn)生消極得情緒狀態(tài)。11、 挫折得個(gè)體差異：個(gè)體抱負(fù)水平與挫折得差異性個(gè)體容忍力與挫折得差異性12、 組織中挫折產(chǎn)生得原因：組織得管理方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織中得工作環(huán)境、組織中得人際關(guān)系、個(gè)性與工作得匹配13、 挫折得行為反應(yīng)消極得行為反應(yīng)：攻擊、表同、退化、逃避、文飾、放棄。積極得行為反應(yīng)

6、：升華、補(bǔ)償、調(diào)整目標(biāo)、繼續(xù)努力。14、 挫折與組織管理行為多途徑了解員工得挫折成因，加強(qiáng)管理、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、調(diào)換工作環(huán)境、多方而提髙 容忍力、精神發(fā)泄15、 如何理解情商？情緒智力可定義為:準(zhǔn)確地感知、表達(dá)、理解、使用與管理自己與她人得情緒,以促進(jìn)認(rèn)知、 情緒及社會(huì)交往成長(zhǎng)與發(fā)展得能力。人得情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容：認(rèn)識(shí)自身情緒得能力。妥善管理情緒得能力.自我激勵(lì)、自我發(fā)展得能力。理解她人情緒得能力。人際交往得能力”16、 如何去提高情商：正確處理情緒、舒壓練習(xí)、有效溝通、創(chuàng)造雙贏得人際關(guān)系、做好時(shí)間管理。管理者應(yīng)注重提高員工情緒智力。重點(diǎn)用繞感知情緒、理解情緒、管理情緒這三個(gè)維度，幫

7、 助員工改善與提升情緒智力，以減輕工作壓力，提高工作績(jī)效.第四章：1、群體類型：根據(jù)群體得結(jié)構(gòu)功能，可分為正式群體與非正式群體正式群體就是指由官方按正式文件明文組成得群體。它得編制固左、職責(zé)明確、制度完 備。命令型群體：由組織結(jié)構(gòu)規(guī)左，由某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)及英宜接負(fù)責(zé)得下屬組成.任務(wù)型群體:由組織結(jié)構(gòu)規(guī)左，由為完成某一任務(wù)而在一起工作得人組成。非正式群體就是指由非官方規(guī)圧得群體，就是自發(fā)形成得。一般就是由一些性格相投、志組織行為學(xué)（考試必考）趣相近、信念相似得個(gè)體在人際交往中結(jié)成得.利益型群體:就是指人們?yōu)榱四硞€(gè)共同關(guān)心得、與自身利益有關(guān)得特左目標(biāo)而走到一起 所組成得群體。友誼型群體:就是指人們?yōu)榱藵M足

8、個(gè)人情感得需要，由具有某些共同特點(diǎn)得個(gè)體形成得群 體。根據(jù)群體得規(guī)模，可分為小型群體與大型群體2、群體效應(yīng)：群體對(duì)成員得影響與改變作用概括起來(lái)有五種：社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)社會(huì)致弱效應(yīng)（這些主要受個(gè)體得心理特征與個(gè)體對(duì)活動(dòng)得熟練程度得影響）社會(huì)惰化效應(yīng)（原因:制度不公平、職責(zé)不淸）社會(huì)趨同效應(yīng)（也稱社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向）從眾效應(yīng)（原因：依賴性強(qiáng)、缺乏自信、情境因素影響、缺乏責(zé)任感等）3、什么就是社會(huì)惰化，社會(huì)惰化怎么解決所謂社會(huì)惰化作用就是指肖人們?cè)谌后w中工作時(shí)不如單獨(dú)工作時(shí)努力得現(xiàn)象。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng) 人們從事可以疊加性得工作任務(wù)時(shí)，隨著群體規(guī)模得增大，個(gè)體得貢獻(xiàn)呈降低趨勢(shì).避免策略:使群體中每個(gè)個(gè)體得貢獻(xiàn)可識(shí)

9、別化、使工作任務(wù)變得更有意義、獎(jiǎng)勵(lì)群體貢獻(xiàn)得 同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)體得貢獻(xiàn)、使用懲罰描施4、角色沖突就是什么，如何解決？當(dāng)個(gè)人對(duì)角色得認(rèn)知同旁人對(duì)她得角色期待不一致時(shí)，便可能發(fā)生角色沖突。角色沖突會(huì)給 個(gè)體帶來(lái)心理上得緊張感。應(yīng)設(shè)法消除.解除方法：從各種互為交叉得角色中掙脫出來(lái)，把有限得時(shí)間與精力用到那些對(duì)自己更有價(jià) 值得角色上。角色就是否有價(jià)值取決于三方而：該角色對(duì)個(gè)體得意義、不扮演該角色得結(jié)果、 周圍人對(duì)您拒絕該角色得反應(yīng).5、群體凝聚力得影響因素：影響因素:群體得內(nèi)部環(huán)境、群體成員在一起得時(shí)間與彼此間得距離、群體規(guī)模、加入群體 得難度、外部威脅、群體得成功經(jīng)歷6、群體凝聚力與生產(chǎn)效率：群體凝聚力對(duì)

10、生產(chǎn)效率得影響就是雙向得群體凝聚力與生產(chǎn)效率得關(guān)系還受到誘導(dǎo)得影響7、非正式群體如何管理？組織對(duì)非正式群體得管理：加強(qiáng)正式群體對(duì)員工得影響力正確II待非正式群體得存在做好非正式群體得工作第六章：1、內(nèi)容型激勵(lì)理論：馬斯洛需要層次理論主要觀點(diǎn)人類有五種基本需要：生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。五種需要由低級(jí)到高級(jí)以層次形式出現(xiàn)。只有低層需要滿足后，高層需要才能對(duì)人起激勵(lì)作用。低層需要一旦滿足就不再成為激勵(lì)得動(dòng)力.保健因素。公司得政策與行政管理 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)與同級(jí)、上級(jí)主管之間得關(guān)系 個(gè)人得生活、工作得安全感工作環(huán)境與條件薪金、職務(wù)、地位組織行為學(xué)（考試必考）滿足高層需要得途徑比滿足低層需要得途

11、徑多。但髙層需要更不易滿足.人得行為受多種需要支配，在同一時(shí)期可能同時(shí)存在幾種需要同時(shí)存在，但每一時(shí)期總有一 種需要占支配地位。低層需要就是先天得，高層需要就是后天習(xí)得得。 雙因素理論：（美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出）激勵(lì)因素工作上得成就感工作中得到認(rèn)可與贊揚(yáng)工作本身得挑戰(zhàn)意味與興趣工作職務(wù)上得責(zé)任感工作得發(fā)展前途個(gè)人得成長(zhǎng)、晉升機(jī)會(huì)愛(ài)爾德佛得ERG理論耶魯大學(xué)得克來(lái)頓、愛(ài)爾徳弗提出得生存需要：全部生理與物質(zhì)需要。關(guān)系需要:人與人之間相互關(guān)系與交往得需要.成長(zhǎng)需要:提高與發(fā)展得內(nèi)在欲望.成就需要理論理論得基本內(nèi)容：麥克萊蘭得需要理論 哈佛大學(xué)心理學(xué)家麥克萊蘭徳從另一個(gè)側(cè)而論述了人得需要。她把人得髙級(jí)需要分為三類, 即權(quán)力需要、社交需要、成就需要 2、過(guò)程激勵(lì)理論亞當(dāng)斯公平理論公平理論得基本觀點(diǎn):當(dāng)一個(gè)人作出了成績(jī)并取得了報(bào)酬后，她不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬得絕對(duì) 量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬得相對(duì)量。因此