商業(yè)銀行績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)研究

1、商業(yè)眾iHf営習(xí)理期末占試口習(xí)描導(dǎo) 畢業(yè)論文任務(wù)書 學(xué) 生 指導(dǎo)教師 方景芳 馮瑞成 班 級(jí) 08工業(yè)工程 職稱 教授 講師 所 長(zhǎng) 趙家黎 主管院長(zhǎng) 楊萍 機(jī).電工程學(xué)院 2012年3月 商業(yè)眾iHf営習(xí)理期末占試口習(xí)描導(dǎo) 須 知 1. 畢業(yè)論文題目原則上要求一人一題。 2. 題目類型包括：工程設(shè)計(jì)（G）、科學(xué)研究（K）、軟 件工程（R）、技術(shù)開發(fā)（J）四類。 3. 題目來源包括：科研（K）、傳統(tǒng)（C）、委托（W）、 自擬（Z）o 4. 畢業(yè)論文結(jié)束后，學(xué)生應(yīng)將“過程記錄”交給指導(dǎo) 教師，經(jīng)指導(dǎo)教師、答辯組組長(zhǎng)完成填寫項(xiàng)目后，上交所 在學(xué)院歸檔。 商業(yè)眾iHf営習(xí)理期末占試口習(xí)描導(dǎo) 畢業(yè)設(shè)計(jì)

2、（論文）任務(wù)書 題 目：商業(yè)銀行績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)研究 學(xué)生姓名：班級(jí)： 08級(jí)m程學(xué)號(hào): 題目類型： 科學(xué)研究指導(dǎo)老師：方景芳 一、研究目標(biāo) 通過對(duì)現(xiàn)有商業(yè)銀行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程的解剖和分析，了解國(guó)內(nèi)外該行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和 趨勢(shì)，分析和研究該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)難點(diǎn)和技術(shù)關(guān)鍵，創(chuàng)造性地綜合運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)理論和技能獨(dú) 立完成該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程方案設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)過程；有效地利用人力資源：最大限度地減少 業(yè)務(wù)流程的迂回：縮短業(yè)務(wù)流程周期；力求投資最低：為職工提供方便、舒適、安全的條件。 靈活應(yīng)用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)的方法；并利用訃算機(jī)繪制業(yè)務(wù)流程及位置相關(guān)圖，掌握 必要的現(xiàn)代化設(shè)計(jì)手段：通過文獻(xiàn)翻譯獲取最新信息。使學(xué)生

3、得到基礎(chǔ)IE、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、 供應(yīng)鏈管理等多方而的綜合訓(xùn)練，具備一定的解決實(shí)際問題的能力。 二、研究?jī)?nèi)容及論文要求 （-）研究?jī)?nèi)容 1. 論文部分（不少于3萬字） 設(shè)計(jì)計(jì)算說明書，文字簡(jiǎn)練.圖文并茂。主要內(nèi)容包括： （1）設(shè)計(jì)論文目錄.設(shè)計(jì)任務(wù)書.文獻(xiàn)綜述、設(shè)計(jì)體會(huì)與感想、參考文獻(xiàn)一覽表： （2）外文文獻(xiàn)翻譯1篇（附原文）： （3）闡述關(guān)于客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)訃的基本概念.系統(tǒng)布置與設(shè)計(jì)常用的分析 技術(shù).確左流程分析技術(shù)中布局形式.工藝流程圖及作業(yè)單位相互關(guān)系圖、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流 程優(yōu)化與設(shè)計(jì)的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，以及本研究的意義； （4）從客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)的角度岀發(fā)，對(duì)提髙系統(tǒng)產(chǎn)

4、能的一些必要基礎(chǔ)知 識(shí)，如通過物流分析與物流相關(guān)表、作業(yè)單位相互關(guān)系分析、作業(yè)單位位置相關(guān)圖、作業(yè)單 位面積相關(guān)圖、辦公室布置.方案評(píng)價(jià)選擇等進(jìn)行說明、分析； （5）說明分析的方法、分析的步驟及影響效率的各類主要因素及產(chǎn)能分析的要點(diǎn)等； （6）從具體的銀行案例出發(fā)，運(yùn)用IE技術(shù)進(jìn)行改善，并說明改善效果： （7）對(duì)各類問題點(diǎn)，要闡明其優(yōu)化的邏輯分析過程，并提供多套方案進(jìn)行比較論證： （8）對(duì)某銀行布置進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì) 2. 圖紙部分（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)） （1）某銀行設(shè)施規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程分析平面布宜設(shè)計(jì)圖Al 1張 （2）圖紙?jiān)O(shè)計(jì)部分要符合制圖規(guī)范，初步符合實(shí)際應(yīng)用。 （3）設(shè)計(jì)計(jì)算和繪圖過程要緊密結(jié)合，

5、做到邊設(shè)計(jì)邊計(jì)算，設(shè)計(jì)計(jì)算手稿要注意保存。 3. 文獻(xiàn)翻譯 聯(lián)系設(shè)計(jì)題目翻譯外文資料一篇（或?qū)熤缸笳鹿?jié)），不少于6頁。 （二）論文要求 1. 要樹立正確的設(shè)計(jì)思想，樹立正確的工程意識(shí)和經(jīng)濟(jì)管理意識(shí)，樹立正確的生產(chǎn) 觀點(diǎn)、人機(jī)觀點(diǎn)、系統(tǒng)及全局觀點(diǎn)； 2. 要以嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)求是的工作作風(fēng)完成任務(wù)書中規(guī)左的所有設(shè)計(jì)內(nèi) 容： 3. 認(rèn)真閱讀和分析設(shè)計(jì)任務(wù)書，淸楚設(shè)計(jì)參數(shù)，明確設(shè)計(jì)內(nèi)容，注意設(shè)計(jì)重點(diǎn)： 4. 查閱與本題目有關(guān)的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)資料，并分析綜合，合理運(yùn)用： 5. 訃算步驟淸晰，計(jì)算結(jié)果正確： 商業(yè)眾iHf営習(xí)理期末占試口習(xí)描導(dǎo) 6. 認(rèn)真做好設(shè)計(jì)筆記。任設(shè)計(jì)中應(yīng)將每天的設(shè)計(jì)內(nèi)容.計(jì)

6、算過程、收集的資料、擬 提出的問題和所得到的解答等記入設(shè)訃筆記中。設(shè)計(jì)筆記是學(xué)生編寫設(shè)汁說明書的重要資 料，也是指導(dǎo)老師檢査學(xué)生設(shè)計(jì)情況、評(píng)定平時(shí)成績(jī)的重要依據(jù)； 7. 說明書中必須包括物流分析與物流相關(guān)表、作業(yè)單位相互關(guān)系分析、作業(yè)單位位 置相關(guān)圖、作業(yè)單位面積相關(guān)圖、辦公室布置、方案評(píng)價(jià)選擇： 8. 廠區(qū)設(shè)施規(guī)劃與物流分析平而布置設(shè)計(jì)圖要求用CAD完成： 9. 查閱文獻(xiàn)至少10篇，苴中外文資料5篇，翻譯不少于5頁的外文資料一篇： 10. 說明書必須按統(tǒng)一格式認(rèn)真完成，涉及到的原理圖、設(shè)汁計(jì)算簡(jiǎn)圖和必要的符號(hào)、 公式等要表達(dá)完整準(zhǔn)確： 11. 設(shè)計(jì)汁算和繪圖過程要緊密結(jié)合，做到邊設(shè)汁邊汁算，

7、設(shè)計(jì)訂算手稿要注意保存。 三、各階段時(shí)間安排 論文內(nèi)容 起止周 收集資料、涮研實(shí)習(xí)。外文翻譯 1-2周 分析、論證，擬定設(shè)計(jì)方案 3-3周 基礎(chǔ)理論分析及寫作 4-4周 銀行案例改善 5-8周 銀行案例改善寫作 9-9周 銀行規(guī)劃布置方案論證寫作 10-11 周 設(shè)計(jì)規(guī)劃布置圖 12-12 周 編寫計(jì)算、分析說明書 13-14 周 整理外文翻譯、整理設(shè)計(jì)，準(zhǔn)備答辯 15-15 周 答辯，評(píng)定成績(jī) 16-16 周 社 14、盧煩初.李廣燕編譯 15.中文期刊：工業(yè)工程等 四. 主要參考文獻(xiàn) 1、 闞樹林 主編 基礎(chǔ)工業(yè)工程 髙等教冇出版社 2、 汪應(yīng)洛 主編 工業(yè)工程手冊(cè) 東北大學(xué)出版社 3、 王恩亮 主編 工業(yè)工程手冊(cè) 機(jī)械工業(yè)出版社 4、 白東哲 主編 生產(chǎn)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)工作研究 機(jī)械工業(yè)出版社 5、 蔣祖華 主編 工業(yè)工程典型案例分析 淸華大學(xué)出版社 6、 今井正明主編 現(xiàn)場(chǎng)改善：低成本管理方法 機(jī)械工業(yè)出版社 7、 傅武雄 主編 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制泄與工作改善 廈門大學(xué)出版社 8、 方慶官 主編 現(xiàn)代物流設(shè)施與規(guī)劃 機(jī)械工業(yè)出版社出 9、 肖艷玲 主編 系統(tǒng)工程理論與方法 石汕工業(yè)出版社