公司中層干部能力素質(zhì)360度評估表(DOC12頁

1、公司中層干部能力素質(zhì) 360 度評估表 （DOC12頁）360 度評估講明360度反饋評估技術(shù)（360 degree feedback）又稱多源反饋技術(shù)。它 是由與被評判人有緊密工作關(guān)系的人（包括被評判人的上級、同級、下級、 自己）對被評判人進(jìn)行匿名評判的綜合評判系統(tǒng)，從而全面、客觀地搜集 被評判人工作表現(xiàn)的信息，了解被評判人的優(yōu)勢和不足，并能夠通過多次 評判結(jié)果的連續(xù)跟蹤和記錄，關(guān)心被評判人進(jìn)行科學(xué)的自我評判，促進(jìn)被 評判人持續(xù)成長。咨詢卷講明企業(yè)中層治理干部在企業(yè)運作過程中起著承上啟下的作用，貫徹執(zhí)行 治理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)中層治理者，既 要有胸懷全局的大局觀、

2、又要熟悉具體的業(yè)務(wù)流程；既要具備領(lǐng)導(dǎo)力，又 要有強勢執(zhí)行的職業(yè)素養(yǎng)。為更好的進(jìn)行干部綜合素養(yǎng)的提升 , 提升治理溝通能力， 執(zhí)行能力，從而使企業(yè)成長更加穩(wěn)健，進(jìn)展更加快速 ,故進(jìn)行此次 360度調(diào) 查.1/1 價值觀定義:深刻懂得公司“超越平凡，打造一流”的核心理念， 對公司的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方式、社會責(zé)任等高度認(rèn)同，以公司的愿景為自己的事業(yè)，并為之自律、付出和奮斗.高效表現(xiàn) :為了公司的利益，情愿犧牲個人利益 信守諾言，一旦做出承諾，便全力以赴，即使自己有 所犧牲，決不失信于人勇于承認(rèn)自己的過失和錯誤，勇于承擔(dān)責(zé)任即使不利于短期商業(yè)利益，也能堅持原則，謹(jǐn)守職 業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)在不利的情形下，不輕易向

3、困難低頭，并主動嘗試各種手段和采取主動措施獲得成功敢于承擔(dān)富有挑戰(zhàn)、壓力性的責(zé)任； 以追求杰出、做行業(yè)的領(lǐng)跑者為目標(biāo)， 永不安于現(xiàn)狀； 在懂得現(xiàn)實的基礎(chǔ)上，為自己設(shè)定極富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，鼓舞他人主動查找 改革、進(jìn)步和提升的機會為實現(xiàn)目標(biāo)能夠挑戰(zhàn)極限，視困難、咨詢題或變化為挑戰(zhàn)，鍥而不舍，樂觀自信低效表現(xiàn)為了個人的利益而不能堅持原則和標(biāo)準(zhǔn)，以至于損害公司利益輕易許下不易實現(xiàn)的諾言，或許下諾言后轉(zhuǎn)身就忘 不能做到言行一致，講一套做一套 不愿承擔(dān)額外的工作任務(wù) 當(dāng)決策失誤時總是推托責(zé)任、查找借口。 工作中僅僅追求達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，得過且過 對新知識、新技能采取保守態(tài)度，以工作忙碌為理由躲避學(xué)習(xí)遇到困難和挫

4、折時，經(jīng)常埋怨客觀環(huán)境造成失利，舍 棄努力1職業(yè)操守*工作中能堅持原則，謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，客觀公平地表達(dá)自己的看法， 信守承諾；為愛護公司利益情愿做出犧牲r 1分2分3分4分5分2.事業(yè)心*主動設(shè)置挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)或情愿承擔(dān)額外的工作任務(wù)，即使遇到困 難仍堅持不懈地將目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成1分 2分 3分 4分 5分3勇?lián)?zé)任*在面臨復(fù)雜、不確定的環(huán)境時，敢于果斷決策，大膽作為，并敢于承 擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險和責(zé)任。廠1分2分3分4分5分4激情進(jìn)取*追求杰出，做行業(yè)的領(lǐng)跑者，能夠挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，突破思維，抓住并制造 機遇，通過持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和變革實現(xiàn)企業(yè)的連續(xù)進(jìn)展r 1分2分3分4分5分請選擇激情進(jìn)取戰(zhàn)略摸索定義：

5、圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對大量信息的分析 準(zhǔn)確而迅速地把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢，并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與 舉措低效表現(xiàn)：不能專門好懂得公司的優(yōu)勢與弱勢、面臨的機遇與挑戰(zhàn)不能對本行業(yè)或本領(lǐng)域的進(jìn)展方向做出準(zhǔn)確判定不能及時把握競爭對手的進(jìn)展動態(tài)不能按照公司的進(jìn)展方向與戰(zhàn)略目標(biāo)，提出有效建議只關(guān)注短期目標(biāo)的實現(xiàn)，而忽略或損害長遠(yuǎn)的進(jìn)展 不能將所做的工作放在公司的戰(zhàn)略層面上考慮 忽視工作進(jìn)展?fàn)顩r，不能及時獵取關(guān)鍵資源的支持 為獵取資源支持，無視兄弟單位需求和利益咼效表現(xiàn)：有比較全面的知識和寬廣的視野表現(xiàn)出對公司強勢，弱勢，機遇以及威逼清晰的懂得能按照公司的業(yè)務(wù)特點與核心能力摸索公司的進(jìn)展戰(zhàn)

6、略向能夠及時準(zhǔn)確地把握并推測行業(yè)的趨勢與競爭對手的動善于平穩(wěn)長短期的目標(biāo)與利益能及時準(zhǔn)確地抓住有利于公司進(jìn)展的戰(zhàn)略性機會，并制定相應(yīng)的策略能兼顧全司與局部的利益，也能分清孰輕孰重善于按照工作推進(jìn)情形，通過各種方式獵取關(guān)鍵資源支持 獵取資源支持時，能平穩(wěn)各方利益，充分考慮兄弟單位需求和利益5行業(yè)把握*對本行業(yè)市場、競爭對手及有關(guān)政策法規(guī)有充分的了解和把握，深刻 懂得公司的業(yè)務(wù)特點和關(guān)鍵成功要素，在此基礎(chǔ)上，能預(yù)見所在領(lǐng)域以后進(jìn) 展方向r 1分2分3分4分5分請選擇行業(yè)把握6著眼大局*能夠站在公司以后進(jìn)展的高度，平穩(wěn)短期與長期、局部和整體利益， 在對關(guān)鍵經(jīng)營治理咨詢題進(jìn)行決策時，能夠從公司大局著眼

7、口 1分遼2分1 3分崔4分遼5分7.資源整合*充分挖掘、利用公司內(nèi)外部的資源，獲得關(guān)鍵方的支持，平穩(wěn)合作各 方的利益，建立共贏的合作模式1分遼2分遼3分迄4分遼5分請選擇資源整合分析判定定義：收集與分析有關(guān)信息，提出多個備選行動或措施，并運用知識與體會 從中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解決方案低效表現(xiàn)：對面臨的咨詢題比較茫然，不明白從何入手收集有關(guān)信息或只是隨意 收集依靠單一的信息來源，疏于擴大信息源分析咨詢題時過于粗略或者過于蠻纏細(xì)節(jié)分析咨詢題只停留在表面現(xiàn)象上，不能看到各種事物或現(xiàn)象之間的聯(lián)系 以及背后的全然緣故在情形不明時，要么舉棋不定、優(yōu)柔寡斷，要么想所以的草率決定 做決定時受到個人的偏見

8、、情緒的阻礙常提出不夠全面，缺乏可操作性的方案高效表現(xiàn)：面對不同的咨詢題，專門快明白從哪些地點、通過哪些途徑、運用哪些方 式收集哪些信息以關(guān)心判定能平穩(wěn)充分收集信息提升判定準(zhǔn)確性和及時做出判定之間的矛盾能從多個角度、全面客觀地分析咨詢題，能充分考慮各利益有關(guān)方的內(nèi) 在聯(lián)系和利害關(guān)系能夠透過表面現(xiàn)象懂得咨詢題，能看到咨詢題不明朗的一面能迅速分析整理來自各方的、紛亂的甚至是相互矛盾的信息并找到關(guān)鍵 點，做出有效判定能將復(fù)雜的咨詢題進(jìn)行分解，并轉(zhuǎn)換成簡單的、可操作的解決方案 在情形不明或信息不全的情形下也能做出有效判定8分析咨詢題*能系統(tǒng)收集對解決咨詢題最有用的材料和信息，全面分析咨詢題的各 個方面

9、及其重要細(xì)節(jié)；善于從不同角度來分析咨詢題，透過表象懂得和判 定隱含的事件和信息jFRfe1分L 2分 L 3分L 4分 L 5分請選擇分析咨詢題9有效決斷*能充分考慮有利因素、不利因素、時效性以及各種資源，對 多種解決方案進(jìn)行比較和評估，選擇一個最合適的解決方案，在情形不明 或信息不全下及時做出有效判定Ll廠廠廠P 1分卩2分直3分卩4分卩5分打算執(zhí)行定義：按照目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實可行的行動打算，有效地和諧與運用 各種資源，確保打算的順利執(zhí)行與目標(biāo)的實現(xiàn)低效表現(xiàn)：不善于為實現(xiàn)具體的目標(biāo)而制定詳細(xì)的行動打算不能獲得和預(yù)備好實現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源和支持不對部門工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，以至于工作顯現(xiàn)

10、差錯不能統(tǒng)籌安排各項相互聯(lián)系的工作，以至于阻礙工作效率的提升 不能及時準(zhǔn)確估量到會明顯阻礙工作進(jìn)程的咨詢題總是要將工作拖到最后，以至于給自己或團隊帶來不必要的壓力經(jīng)常需要他人的督促才能按時完成任務(wù)使用過多的、超出預(yù)算的資源來完成任務(wù)高效表現(xiàn)：能將總體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的、可衡量的、能實現(xiàn)的目標(biāo)，并制定有效的實 施打算、行動步驟和時刻表有效地治理時刻與資源，確保以恰當(dāng)?shù)姆绞皆谝?guī)定時刻內(nèi)完成任務(wù)系統(tǒng)地監(jiān)控和評判整個團隊的工作進(jìn)程與行動結(jié)果能分清工作中的輕重緩急，確保緊急且重要的工作最先完成善于和諧與其它部門間的關(guān)系，以獲得及時有效的工作支持預(yù)見到實施打算時可能遇到的各種緊急情形并事先預(yù)備好應(yīng)急預(yù)案 在

11、遇到困難和障礙時，能及時調(diào)整行動步驟或方案，確保任務(wù)的有效完 成10擬訂打算*能正確懂得公司目標(biāo)，并按照公司目標(biāo)擬訂部門目標(biāo)，善于將寬泛的 部門目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)以及行動打算廠1分2分3分4分5分11調(diào)動資源*能正確懂得為完成目標(biāo)所必需的各種資源，包括政府關(guān)系、組織、人 員、經(jīng)費以及設(shè)備等，并合理調(diào)動上述資源，讓有限的資源效益最大化r 1分2分3分4分5分請選擇調(diào)動資源12. 合理授權(quán)*敢于授權(quán)，并合理授權(quán)恰當(dāng)?shù)娜藛T去完成工作，在必要時對他們的工 作進(jìn)行和諧r 1分2分3分4分5分13. 及時督導(dǎo)*預(yù)見到實施過程中的困難，排除各種障礙確保工作目標(biāo)順利完成或者 使已偏離方向的工作回到正常

12、的軌道上來C 1分菖2分匡3分段4分匡5分客戶導(dǎo)向定義：善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，情愿為客戶提供高質(zhì)量的 產(chǎn)品與服務(wù)，致力于愛護和提升客戶的中意度低效表現(xiàn)：想所以地認(rèn)為差不多明確明白客戶的需求認(rèn)為客戶的需求是固定不變的不了解客戶的真正動機，過分地滿足客戶需求以至于損害公司利益沒有按照客戶的特點或需求改變自己的策略和做法不能準(zhǔn)確及時地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)沒有讓客戶及時了解公司產(chǎn)品與服務(wù)的變化客戶提出批判、埋怨與專門要求時表現(xiàn)出不耐煩，甚至發(fā)脾氣 不主動與潛在客戶、關(guān)鍵客戶建立或保持聯(lián)系高效表現(xiàn)：樂于滿足內(nèi)部與外部客戶的期望與要求，并與他們建立穩(wěn)固的同盟關(guān)系 能準(zhǔn)確把握與推測客戶的需要

13、確保產(chǎn)品與服務(wù)已按事先承諾提供給客戶主動收集客戶的最新信息和反饋，并將它用于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)始終以友好主動的態(tài)度對待客戶的各種反應(yīng)，在兼顧公司利益的同時恰 到好處地滿足客戶的期望與客戶建立和保持有效的聯(lián)系，獲得他們的信任與尊敬在提供產(chǎn)品與服務(wù)后，還能與客戶保持合作關(guān)系以確保今后的再次合 作14客戶意識*能明確界定公司及所屬領(lǐng)域內(nèi)部和外部客戶群體，情愿對客戶進(jìn)行研 究，保持與客戶的聯(lián)系并與客戶建立長期的雙贏伙伴關(guān)系C 1分菖2分匡3分段4分匡5分請選擇客戶意識15. 客戶需求*能主動主動地了解客戶的期望與要求，善于從客戶的角度分析咨詢題， 能預(yù)見客戶需要的變化趨勢，并能按照變化趨勢制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)調(diào)

14、整打算 或預(yù)防措施口 1分遼2分1 3分崔4分遼5分請選擇客戶需求16. 客戶服務(wù)*能以親切、和氣的態(tài)度對待客戶并對客戶的咨詢、疑慮或反對做出及 時有效的回復(fù)或解答，主動征求客戶的反饋意見，持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)的方法c 1分廠2分f 3分r 4分r 5分專業(yè)能力定義：把握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識與技能，并將它運用于工作中 低效表現(xiàn)：不能及時把握本行業(yè)的有關(guān)政策、法律與法規(guī)不了解本行業(yè)的最新進(jìn)展趨勢不能跟上本專業(yè)領(lǐng)域知識與技術(shù)的最新進(jìn)展不能有效解決本職工作領(lǐng)域中所遇到的常見專業(yè)咨詢題不能有效地向上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門提供專業(yè)意見 經(jīng)常依靠他人提供專業(yè)知識與技術(shù)的支持高效表現(xiàn)：熟悉行業(yè)政策與本行業(yè)的進(jìn)

15、展方向持續(xù)提升本專業(yè)領(lǐng)域的知識和技能，緊跟最新進(jìn)展對本職工作領(lǐng)域顯現(xiàn)的專業(yè)咨詢題，能提出有效的解決方案 熟悉公司有關(guān)業(yè)務(wù)流程與各有關(guān)部門的要緊職責(zé)能向同事、上級或客戶提供專業(yè)的支持與輔導(dǎo) 善用專業(yè)知識與技巧，規(guī)避風(fēng)險，愛護公司利益17. 專業(yè)深度*熟知本專業(yè)知識，熟悉有關(guān)法律、法規(guī)和政策，把握本專業(yè)進(jìn)展方向 及最新知識、技術(shù)進(jìn)展情形，是公司乃至行業(yè)內(nèi)的專家和權(quán)威r 1分2分 3分4分 5分18. 專業(yè)廣度*了解和把握工作中除本專業(yè)外有關(guān)專業(yè)知識，了解有關(guān)法律、法規(guī)和 政策，能在工作中運用有關(guān)專業(yè)視角凝視本專業(yè)工作，為本專業(yè)工作提供 多種可能的解決方案。r 1分2分3分4分5分19. 專業(yè)體會*

16、專業(yè)體會豐富，熟悉行業(yè)及公司有關(guān)業(yè)務(wù)流程，熟知專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)常見 咨詢題和難題，并在此基礎(chǔ)上能預(yù)見專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可能顯現(xiàn)的咨詢題，并提 供解決方案或預(yù)案r 1分2分3分4分5分請選擇專業(yè)體會20.專業(yè)指導(dǎo)*能從專業(yè)上給予下屬指導(dǎo)和關(guān)心，能向上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門提供專業(yè) 意見r 1分2分3分4分5分請選擇專業(yè)指導(dǎo)溝通阻礙定義：米取各種溝通方式，準(zhǔn)確而清晰地傳遞關(guān)鍵信息，并贏得各方的承諾 與支持，克服可能的溝通障礙低效表現(xiàn)：溝通過程中不情愿聽別人講，不了解對方的感受，別人沒講完就打斷 談話時缺乏自信，缺乏講服力；不能在群風(fēng)光前有效地陳述，不能打動 或吸引他人溝通表達(dá)方式單一，會講可不能寫或會寫可不能講，拒絕

17、學(xué)習(xí)使用新的 溝通方式和技術(shù)向他人講明講明時遺漏關(guān)鍵要點，討論時偏離主題提供邏輯不清、難以懂得的，或拖踏冗長、缺乏實質(zhì)內(nèi)容的文件或報告 不加思索地對他人的觀點做出評論與批判高效表現(xiàn)：主動傾聽，善于從對方的角度懂得溝通的內(nèi)容，能傾聽弦外之音能米取書面、口頭或PPT演示方式，針對不同的對象準(zhǔn)確地表達(dá)信息 明確提出觀點，并簡明扼要、思路清晰、邏輯縝密地組織論據(jù)，言語富 有感召力對關(guān)鍵和敏銳的信息及時和有策略地與有關(guān)人員進(jìn)行溝通以幸免謠言 能鼓舞他人分享有益的觀點和方法以及不同意見面對相反意見時能夠靈活變通以達(dá)成共識善于運用非正式組織渠道進(jìn)行溝通能游講關(guān)鍵人物和商業(yè)伙伴同意自己的觀點并提供支持21充分

18、傾聽*善于傾聽、懂得并確認(rèn)他人的意思后再發(fā)表意見，鼓舞他人分享觀點 和方法，專門是相反意見的表達(dá)，準(zhǔn)確把握對方的觀點，洞悉其所關(guān)注的 咨詢題 1分2分3分4分5分請選擇充分傾聽22.有效表達(dá)*在溝通中，能清晰、有力地表達(dá)自己的觀點和立場，富有激情和感染 力，善于表達(dá)并堅持自己的觀點和利益，而使對方樂于同意C 1分菖2分匡3分段4分匡5分請選擇有效表達(dá)23.溝通技巧*了解不同溝通對象的特點，有針對性地調(diào)整溝通方法和語言，用其容 易懂得和同意的方式進(jìn)行溝通，在堅持原則的前提下，能表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)撵` 活性口 1分遼2分1 3分崔4分遼5分合作精神定義：情愿與他人分享知識、信息、資源、責(zé)任以及成就，能通過

19、各種 方法與別人建立相互信任的合作關(guān)系低效表現(xiàn)：沒有意識到，也不尊重個體差異總是挑別人的毛病而不是承認(rèn)別人的奉獻(xiàn)和優(yōu)點不愿或?qū)ｉT難與他人建立有益的工作關(guān)系不主動關(guān)心他人解決咨詢題或困難不情愿與他人分享工作體會與成果 只關(guān)注自身的利益，難以建立合作關(guān)系或使合作順利推進(jìn) 在人與人之間制造障礙對他人或客戶的意見與批判并不重視拉幫結(jié)派，搞政治斗爭高效表現(xiàn)：主動、努力地與同事建立良好的工作關(guān)系主動給予其它部門、其它團隊成員以支持配合主動地以合作方式解決矛盾，在觀點不一致時能尊重對方，求同存異 能夠和不同文化背景、經(jīng)歷與個性特點的人共事友好地對待他人，真誠地評判和確信他人的工作持續(xù)擴大關(guān)系網(wǎng)，致力于進(jìn)展和

20、培養(yǎng)重要的工作關(guān)系和提升公司的知名 度與阻礙力24. 尊重他人*尊重他人，珍視他人對組織的奉獻(xiàn)，善于建立對等合作平臺；重視他 人觀點和意見，了解他人需求，善于分析他人利益訴求1分遼2分遼3分遼4分遼5分請選擇尊重他人25. 求同存異*善于從對立中找到共同點，并以此作為雙方合作的基礎(chǔ)；能理性對待 和分析雙方對立面，以合作態(tài)度處理人際之間的矛盾，將整體利益置于個人 利益之上L廠廠廠廠1分L 2分 L 3分L 4分 L 5分26. 換位摸索*能站在對方的立場上看待雙方的需求，專門是能夠站在對方的立場上 凝視己方的觀點和需求C 1分廣2分F 3分：廠4分門5分27. 主動分享*主動與他人分析工作進(jìn)展和成果，并主動提供必要的支持和配合，關(guān) 心他人解決咨詢題和困難口 1分崔2分1 3分崔4分暨5分請選擇主動分享團隊治理定義：能按照團隊的整體目標(biāo)，為團隊成員制定職責(zé)與目標(biāo)，在工作中對他 們進(jìn)行鼓舞與輔導(dǎo)，持續(xù)提升團隊凝聚力與斗爭力低效表現(xiàn)： 團隊成員的角色分工不明確不能就工作目標(biāo)和打算與職員達(dá)成共識不了解所有直截了當(dāng)下屬的個性特點、能力狀況或工作情形不能按照職員的特點與專長，恰當(dāng)?shù)胤峙淠繕?biāo)與任務(wù)為下屬分配任務(wù)，卻不能提供必要的支持不重視采取適當(dāng)方法提升下屬的工作主動性不能