物業(yè)管理實訓心得體會

1、物業(yè)管理實訓心得體會物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主， 就是我們的上帝。下面是 帶來的物業(yè)管理實訓的心得體會，僅供參 考。物業(yè)管理實訓心得體會一：時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習近五個月的時間了，非常 感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結(jié)愉快的合作。五個 月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。剛開始工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工 作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習， 以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制

2、度，用較短的時間融入 到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作。在實習期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我 對物業(yè)管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全 面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這 段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務 ？為什么社會上 會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？以下就是我的實習心得與體會：1、有效的溝通溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要。一方面，作為客 服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服 務質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和 人員安排好使我們溝通的重要責任，

3、這有助于我們團結(jié)一心提高我 們的服務質(zhì)量。2、走動式服務經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作 有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā) 現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業(yè) 主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并 熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影 響。3、細節(jié)決定成敗物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主, 就是我們的上帝。物業(yè)服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的 出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾 紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門

4、口需要鋪 過門石，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒 就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。4、換位思考為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業(yè)主 的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實 在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想， 從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的 寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎 ？遇到問題不妨來 個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做 ？往往業(yè)主的“百般 挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn) 了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主

5、提醒他明天交 報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停 費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示?？傊?，經(jīng)過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要 求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主 之所想，急業(yè)主之所急；對工作：不做最好，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。物業(yè)管理實訓心得體會二：今年暑假，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息 技

6、術職業(yè)教育學院進行為期一月的物業(yè)管理學習。主辦方的教學從 文化理論知識講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實踐，專家講座三方面入手。 我是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學習機會。一月下 來，受益匪淺，總結(jié)起來有以下幾點：一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文 件和服務標準的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi) 容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè) 管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來 整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外 來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找 哪類文件很快就能找到。而且文

7、件夾里面的內(nèi)容齊全。二、物業(yè)相關收費。物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是 最棘手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，只 是學習了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶 我們親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性 可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一 點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就 需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方 法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一 個道理，作為物業(yè)這個服務行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù) 著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務第一，有效

8、溝通是我們必須 堅持的原則。三、物業(yè)管理設施、設備。物業(yè)設備既包括室內(nèi)設備，也包括 物業(yè)紅線內(nèi)的室外設備與設施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供 暖、消防、通風、電梯、空調(diào)、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡等設備，這 些設備構(gòu)成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務的有機組 成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度， 并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺 帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一 詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地 下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū) 域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而

9、他們的車管員交通手勢規(guī) 范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務院根據(jù)我國國 情制定頒布了物權(quán)法和物業(yè)管理條例，從而為物業(yè)公司與業(yè) 主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體 系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章 ；二是 建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律 法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建 立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類 行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過學習我

10、認識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企 業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè)， 目前還不 夠完善，它的社會地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其 微，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上，在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天，創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀 PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國PM企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能 讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文 化和個性。建設部舉辦的物業(yè)管理與IS09001認證研討會，吹響了 鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質(zhì)量體系認證，提高企業(yè) 知名度，實施物業(yè)

11、管理品牌戰(zhàn)略的號角。一月時間很快過去，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè) 管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識，如果將來我們 學校開展物業(yè)管理教學，我會盡自己全力使之有聲有色。同時，也 將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。物業(yè)管理實訓心得體會三：今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè) 管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安 管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下， 積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知 識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證 所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作

12、的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實 習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管 理工作有了深層次的感性與理性的認識。我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園 集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、 上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的 項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高 層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔 樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；仡檶嵙暽?/p>

13、，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采 用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了 進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、 運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了 初步了解。一、加強人力資源管理，創(chuàng) “學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴把員工招聘關。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有上崗證；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理 素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工

14、作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更 新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“ 學習型、創(chuàng)新型”員 工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使 員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提 高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，管理處嚴格參照1S09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員 工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的 360度考核辦法； 制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可 操作性，減少考核時人為因

15、素的影響；建立完善考核機制，實行末位 淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了 員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作 自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“ 一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社 區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè) 管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系 統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務 從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之

16、苦，創(chuàng)造了一 種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意 度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激 烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我了解到，在2002年美佳重點開展了“顧客互動年” 活動。成立了美佳俱樂部，設立 新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同 的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常 的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動 “六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè) 主觀看露天電影；十二月

17、份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物 ……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與 業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造 了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作；;設備管理。對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備 管理制度;對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定 期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時 解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證 水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以 確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。五

18、、管理處一道亮麗的風景線；;安保隊伍。管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與 崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各 項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識 和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、 禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和 整體素質(zhì);強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在 的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種 服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既 有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知 識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深 層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。 對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人 講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其 精髓。通過實習，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備、 基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起 之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響 亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么， 將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整