文員崗位職責(zé)4篇

1、文員崗位職責(zé) 4 篇本文目錄1. 文員崗位職責(zé)2. 行政文員崗位職責(zé)3. 文員崗位職責(zé)4. 文員、計(jì)調(diào)員、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 履行以下行政文員工作職責(zé)：1. 協(xié)助主管對(duì)人員的招聘。（按招聘流程）2. 新進(jìn)人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。3. 協(xié)助主管對(duì)新進(jìn)人員的教育訓(xùn)練之準(zhǔn)備與后序工作之進(jìn)行。4. 全廠人員檔案的建立與管制。（電腦化）5. 對(duì)試用人員之試工與考核調(diào)查。6. 負(fù)責(zé)全廠人事異動(dòng)工作。（轉(zhuǎn)正 /升職/ 調(diào)動(dòng)/ 降職等手續(xù)之辦理）7. 全廠獎(jiǎng)懲手續(xù)之辦理。8. 對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（廠內(nèi)程序文件 / 內(nèi)部

2、聯(lián)絡(luò) /外 部聯(lián)絡(luò)/會(huì)議資料/各類培訓(xùn)資料 /考勤資料/獎(jiǎng)懲資料/人事異動(dòng)資料等分類整 理）9. 每日/ 月對(duì)全廠職員工的考勤工作。（每日 /月之考勤日?qǐng)?bào)表 / 每月人力流 動(dòng)統(tǒng)計(jì)表 / 請(qǐng)假、放假手續(xù)辦理 / 平時(shí)查卡、監(jiān)卡 / 加班申請(qǐng)手續(xù)等）10. 月底對(duì)相關(guān)報(bào)表的整理并交于財(cái)務(wù)。11. 月底新工卡及飯卡的發(fā)放，月初對(duì)全廠職員工上月的工卡查核并及時(shí)交 于財(cái)務(wù)室。12. 對(duì)全廠鑰匙之管理13. 配合舍監(jiān)對(duì)宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計(jì)。14. 職員工勞動(dòng)合同暫住證及各類保險(xiǎn)之辦理。15. 完成主管臨時(shí)交付的任務(wù)行政文員的主要工作是：1、協(xié)助公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序；2、負(fù)責(zé)公司員工

3、的考勤管理；3、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦 理餐卡、定水、定票、復(fù)印、郵寄等事務(wù)；4、負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理；6、負(fù)責(zé)例會(huì)的會(huì)議記錄等7. 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。行任公司行政文員工作職責(zé)一、接聽前臺(tái)電話1、前臺(tái)任意一臺(tái)電話機(jī)在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽 一個(gè)電話。2、做好前臺(tái)電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室時(shí)需 要與總經(jīng)理、財(cái)務(wù)相關(guān)人員溝通好后方可接入。3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的員工不在辦公室時(shí)及時(shí)留下顧 客的電話與姓名，方便公司員工與他取得聯(lián)系。二、接

4、待好來公司拜訪的客戶1、來公司上門維修的顧客先將顧客的維修機(jī)做一個(gè)初步檢查方可將機(jī)器交 到維修員手中并告知此機(jī)器的詳細(xì)故障后維修員再進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)，在維修員給 顧客檢測(cè)時(shí)可以請(qǐng)顧客做下喝水或是介紹公司的相關(guān)新產(chǎn)品。2、在接待上門下載客戶時(shí)做好客戶下載登記，多詢問顧客的使用情況及周 圍朋友有無在使用同類產(chǎn)品，留下客戶的重要信息資料。3、來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé) 人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。4、一次性接待顧客三個(gè)以上時(shí)可以叫維修員幫忙接待上門維修客戶。5、認(rèn)真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。三、及時(shí)處理與打印公司相關(guān)文檔資料1、商場(chǎng)在辦理相關(guān)事項(xiàng)需要公司出示相關(guān)證明時(shí)及

5、時(shí)打印。2、公司有相關(guān)新品訂價(jià)與貨品調(diào)價(jià)時(shí)出示相關(guān)貨品價(jià)格通知。3、公司有員工調(diào)動(dòng)是及時(shí)出示調(diào)動(dòng)通并及時(shí)更改公司的通訊錄。4、每月 9 日、17日、 25日、 1日將公司商場(chǎng)部的電子報(bào)表與批條按照合 理的格式通過打印機(jī)打印出來交給財(cái)務(wù)。5、及時(shí)整理電腦中的文檔資料，合理歸檔。四、考勤的制作1、文員在每日早晨做好考勤的嚴(yán)格把關(guān)。2、每月月初將上個(gè)月的考勤用電子表格制作出來，在制作過程中注意請(qǐng) 假、轉(zhuǎn)正人員及已滿周年人員的詳細(xì)標(biāo)注。五、人事處理1、新員工在入職時(shí)一定要將入職書、個(gè)人擔(dān)保書及擔(dān)保人的身份證復(fù)印件 一起存檔放入檔案庫中。2、新員工在入職后要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。3

6、、所有員工離職均要辦理好公司的離職書并及時(shí)發(fā)放離職員工通知告之公 司所有部門同事。4、員工離職后均有一份離職書保存在公司檔案資料。六、后勤處理1、為公司所有員工名片制定的確定與核實(shí)。2、及時(shí)收取公司電子郵箱的電子信件。3、收理好送上公司的包裹。4、公司日用品的采購(gòu)。5、報(bào)銷公司相關(guān)開支費(fèi)用及公司的郵寄費(fèi)用。6、及時(shí)處理好客戶的投訴問題。七、與維修部的緊密合作，及時(shí)收取維修費(fèi)用并將維修費(fèi)用上交到公司財(cái) 務(wù)。八、業(yè)務(wù)部客戶資料的入檔1、每天早上到公司提醒業(yè)務(wù)員及時(shí)整理昨天的工作日記，在業(yè)務(wù)員整理完 畢之后輸入到電腦電子檔案之中，分企業(yè)與客戶電子檔案兩份資料進(jìn)行輸入。2、業(yè)務(wù)員沒有及時(shí)填寫的要向他的

7、上級(jí)反應(yīng)要求及時(shí)補(bǔ)加功課。九、協(xié)助倉(cāng)庫整理一些新貨的入倉(cāng)蓋章。 十、熟悉公司每一個(gè)品牌、每一個(gè)型號(hào)的下載工作。 人事文員的工作職責(zé) 協(xié)助主任做好日常管理工作。樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、其它部門服務(wù)的思想。 辦公室文員（會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4. 做好會(huì)議紀(jì)要。5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7. 負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8. 做好公司宣傳專欄的組稿。9.

8、 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。10. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。11. 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。12. 接受其他臨時(shí)性工作。13. 管理好員工人事檔案材料 , 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借 檔手續(xù)。14. 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。15. 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。16. 管理辦公各種財(cái)產(chǎn) ,合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率 , 提倡節(jié)儉。1、人事管理工作：招聘、辭退手續(xù)，人員培訓(xùn)等。2、人事事務(wù)處理，員工檔案編檔與管理有序化。3、辦公室工作：文檔打印、收發(fā)傳真，日?？记凇?行政人事文員崗位職責(zé) 行政人事部文員在行政人

9、事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)。履行以下職責(zé)：一、負(fù)責(zé)公司文印刷、文件收發(fā)、資料整理、印章的使用和保管。二、負(fù)責(zé)辦理員工的進(jìn)廠、請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)、辭工離廠手續(xù)；員工檔案資料建立。三、全面負(fù)責(zé)員工考勤工作。四、負(fù)責(zé)員工的就醫(yī)和簡(jiǎn)單醫(yī)療應(yīng)急處理。五、辦公、勞保、文化娛樂等用品的采購(gòu)申請(qǐng)、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記、管理。六、外來客人的接待和服務(wù)。七、外來電話、傳真的接聽（受）、記錄、傳達(dá)（送）。八、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理和使用。九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作行政文員崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)（ 2） | 返回目錄一、執(zhí)行辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放、管理1、新員工入職時(shí)，由部門經(jīng)理根據(jù)辦公用品實(shí)

10、際需要，提出申請(qǐng)，向行政 文員簽領(lǐng)取。其余時(shí)間，員工急需領(lǐng)取辦公用品，必須簽，并寫清楚領(lǐng)用時(shí) 間、項(xiàng)目、數(shù)量等。2、員工離職時(shí)，部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)其辦公用品，并到行政部填寫移交清 單并簽。3、行政文員每月對(duì)辦公用品進(jìn)行一次盤點(diǎn)，辦公用品采購(gòu)原則上由各部門 向行政部提出申請(qǐng)后統(tǒng)一采購(gòu)，特殊物品采購(gòu)由部門主管、副總同意后另行購(gòu) 買。二、信件的收發(fā)、文件資料打、復(fù)印，傳真管理1、公司所有打印、復(fù)印文檔工作及信件、報(bào)刊收發(fā)管理工作由行政文員統(tǒng) 一負(fù)責(zé)。收到信件資料由行政文員及時(shí)通知或遞送給收件人。對(duì)投遞錯(cuò)誤的信 件，退回或轉(zhuǎn)移。 發(fā)件時(shí)，由發(fā)件人填寫好資料，再由行政文員執(zhí)行發(fā)送。2、行政文員妥善保管外

11、部提供的文件資料打印、復(fù)印或快遞的結(jié)賬單據(jù)， 并負(fù)責(zé)核對(duì)單據(jù)數(shù)量、金額，便于財(cái)務(wù)結(jié)算。3、員工不得利用公司機(jī)器打印或傳真與工作無關(guān)的文件，行政文員有權(quán)監(jiān) 管教育。三、執(zhí)行印制名片的聯(lián)系、校稿與管理1、公司名片格式統(tǒng)一化，由公司行政文員依據(jù)企業(yè)形象規(guī)劃并聯(lián)系印刷業(yè) 務(wù)。2、需做名片的員工，先填寫名片印制申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理簽后交由行政文 員負(fù)責(zé)辦理。3、名片印制前需校稿，確認(rèn)名片職務(wù)、部門是否相符，姓名、聯(lián)系辦法等 需確認(rèn)無誤。自確認(rèn)名片內(nèi)容起，一周內(nèi)，行政文員將做好的名片發(fā)放給名片 印制申請(qǐng)者。四、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理1、負(fù)責(zé)對(duì)公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)、登記。做到編好號(hào)、貼標(biāo)碼、注明使

12、用狀況、統(tǒng)計(jì)數(shù)量、并責(zé)任到具體員工。使用者離開本公司時(shí)，公司資產(chǎn)收歸 行政部管理。對(duì)需要報(bào)廢的資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)廢登記處理。2、行政文員根據(jù)盤點(diǎn)狀況，制作公司固定資產(chǎn)使用情況登記表，發(fā)給 公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。3、行政文員負(fù)責(zé)對(duì)打印機(jī)、傳真機(jī)等其它辦公設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)和聯(lián) 系維修工作。五、執(zhí)行書籍、文件、資料的規(guī)范管理1、公司所有書籍應(yīng)編碼貼號(hào)、做好編目、分類存放、按順序排列整齊，及 時(shí)更新登記表。2、公司員工借書、領(lǐng)取文件資料時(shí)，必須簽登記。應(yīng)注明“日期、姓名、 編號(hào)、項(xiàng)目名稱、數(shù)量、歸還日期、備注”等。3、員工借書的限期不超過一個(gè)月，行政文員應(yīng)提醒催還。員工離開公司 時(shí)，應(yīng)歸還所領(lǐng)文件、資料給行政文

13、員。書籍、資料被歸還時(shí)，行政文員應(yīng)備 注說明歸還日期。六、執(zhí)行公司證照、年檢及員工社?？ǖ纳贽k1、公司變更或申請(qǐng)辦理分支機(jī)構(gòu)，先準(zhǔn)備辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照相關(guān)資料，然后到 工商局領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記申請(qǐng)表；營(yíng)業(yè)執(zhí)照申辦完畢后，持營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及公 司法人代表身份證復(fù)印件辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證；組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理完畢后， 準(zhǔn)備相關(guān)資料辦理稅務(wù)登記證。2、公司年檢一般從三月份開始，至六月底結(jié)束?？傻卿洝吧钲谑泄ど绦姓?物價(jià)管理局”網(wǎng)站，了解當(dāng)年度辦理年檢的需要的資料，先進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)，再 交實(shí)物資料到工商局辦年檢。3、需辦理社?？ǖ膯T工，先提交“勞動(dòng)保障局?jǐn)?shù)碼照片回執(zhí)”，行政部打 印“制證清單”后，行政文員到社保局四樓

14、交錢辦理。后憑社保局回執(zhí)領(lǐng)取社 ?？?。七、飲用水管理、訂餐、訂會(huì)議廳、訂房、訂票等1、根據(jù)飲用水的飲用情況，及時(shí)負(fù)責(zé)公司飲用水的訂送。確認(rèn)送水桶數(shù)、 空桶回收數(shù)量。2、公司負(fù)責(zé)人或其它部門根據(jù)實(shí)際需要，提出訂餐、訂會(huì)議廳、訂票、訂 房申請(qǐng)時(shí)，行政文員予以代辦，結(jié)款方式根據(jù)實(shí)際情況而定。3、訂餐、訂會(huì)議廳、訂票、訂房工作需一定的提前量（訂票一般提前23天知會(huì)行政文員，訂餐、訂房一般提前 12天，訂會(huì)議廳一般提前1020 天）。八、來訪者接待、會(huì)議活動(dòng)、員工考勤統(tǒng)計(jì)管理1 、負(fù)責(zé)公司來訪客戶的禮貌接待與服務(wù)。2、公司會(huì)議，由行政文員統(tǒng)一發(fā)出通知。如需投影設(shè)備，會(huì)前應(yīng)做好會(huì)場(chǎng)布置及設(shè)備調(diào)試。會(huì)議所述

15、內(nèi)容由行政文員記錄、整理存檔。會(huì)后，行政文員 負(fù)責(zé)清理會(huì)場(chǎng)、查收設(shè)備。協(xié)助客服部，負(fù)責(zé)做好課程活動(dòng)前，宣傳資料、橫 幅、食品、水杯等相關(guān)物品的準(zhǔn)備。3、每月需制作考勤簽到表。負(fù)責(zé)員工每月病假、事假、加班、遲到等考勤 的管理與統(tǒng)計(jì)。九、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)性的突發(fā)事情。1、優(yōu)先完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類緊急事務(wù)。2、規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成不了的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說明其原因，并盡力盡快完成，最終 匯報(bào)完成結(jié)果。3、有任何工作困惑，可通過郵件或面談的方式提出，記?。和该鳒贤ǎ?作暢通。文員崗位職責(zé)文員崗位職責(zé)（ 3） | 返回目錄一: 深入了解企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定 ,如果有脫節(jié)或不完善的管理制度 ,要 及時(shí)向

16、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出改善或補(bǔ)救辦法 , 并起草書面文稿呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱批示 .二, 文員應(yīng)做好企業(yè)外部來函的接收 , 登記,報(bào)送,報(bào)批, 復(fù)函, 內(nèi)部發(fā)送 , 傳 閱 , 回收以及文件起草等工作 .三: 文件資料校對(duì)是文員工作中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié) , 文件格式書寫是否規(guī) 范,文,標(biāo)點(diǎn)是否正確 都直接印象企業(yè)的外部形象 ! 應(yīng)特別注意校對(duì) .四:負(fù)責(zé)文件資料的管理工作 ,可根據(jù)文件來源對(duì)文件進(jìn)行編號(hào) , 分類,歸檔 等處理, 以方便企業(yè)內(nèi)部人員查找 , 使用.五: 經(jīng)常對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)事務(wù)進(jìn)行多方面 , 全方位的調(diào)查 , 歸納總結(jié)后 , 為領(lǐng) 導(dǎo)提供一些真實(shí)的分析數(shù)據(jù) .六:負(fù)責(zé)本部門的日常工作 ,包括清

17、潔工作 ,外事接待,客戶聯(lián)絡(luò),日常打印,登記臺(tái)帳 ,考勤統(tǒng)計(jì), 等事務(wù).文員的確可以稱為多面手 甚至很多公司的文員還發(fā)放員工工資 , 總之 , 文員 是一份比較復(fù)雜的工作 , 上面這些只是最基本的職責(zé) , 其實(shí)文員因企業(yè) , 公司不 同,還有很多內(nèi)部職責(zé) ,我們?cè)诰唧w崗位上還需要嚴(yán)格執(zhí)行 , 認(rèn)真對(duì)待 !辦公室文員工作職責(zé)辦公室文員（會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)） 工作職責(zé)：1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整 理工作。3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4. 做好會(huì)議紀(jì)要。5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、

18、報(bào)刊雜志的分送。6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7. 負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8. 做好公司宣傳專欄的組稿。9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。10. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收 納、保管。11. 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。12. 管理好員工人事檔案材料 , 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借 檔手續(xù)。13 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。14 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。15 管理辦公各種財(cái)產(chǎn) , 合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率 ,提倡節(jié)儉。16. 接受其他臨時(shí)工作 .人事文員工作職責(zé)(1) 、行政隸屬上級(jí)主管：行政部經(jīng)理

19、工作對(duì)象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2) 、主要職責(zé)a 協(xié)助主管組織月度和季度考評(píng)，并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作。b 負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評(píng)和薪酬調(diào)整結(jié)果 記入檔案。c 負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護(hù)工作。d 協(xié)助主管解決員工考評(píng)和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。e 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù)。f 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。行政人事文員崗位職責(zé)行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 履行以下職責(zé)：一、負(fù)責(zé)公司文印刷、文件收發(fā)、資料整理、印章的使用和保管。二、負(fù)責(zé)辦理員工的進(jìn)廠、請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)、辭工離廠手續(xù)；員工

20、檔案資料建 立。三、全面負(fù)責(zé)員工考勤工作。四、負(fù)責(zé)員工的就醫(yī)和簡(jiǎn)單醫(yī)療應(yīng)急處理。五、辦公、勞保、文化娛樂等用品的采購(gòu)申請(qǐng)、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記、 管理。六、外來客人的接待和服務(wù)。七、外來電話、傳真的接聽（受）、記錄、傳達(dá)（送）。八、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理和使用。九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作行政文員在工作中應(yīng)具備的條件和要求 :一、學(xué)歷：中專高中以上文化程度比較合適；二、工作經(jīng)驗(yàn)：有文件管理工作經(jīng)驗(yàn) , 有一定的交流經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好；三、應(yīng)具備的知識(shí)：1、具備文秘方面的知識(shí)工作中經(jīng)常會(huì)遇到 秘書 方面的工作；2、文件管理 , 文檔知識(shí) ,這應(yīng)該算文員基本要求了；3、會(huì)做賬表也就是能

21、操作辦公軟件 ,word,excel 之類的；四、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)意識(shí) ,你會(huì)經(jīng)常處理公司人力 , 員工崗位調(diào)動(dòng) 等工作, 沒有責(zé)任心是不行的；五 工作內(nèi)容及方法簡(jiǎn)述1、負(fù)責(zé)公司各類文件及外來文件的收集、發(fā)放、存檔、借閱工作；2、負(fù)責(zé)起草公司行政會(huì)議及其他例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要；3、負(fù)責(zé)各類文件的拆封、登記、傳閱、催辦等工作，做好公司各類檔案的 接受、整理、保管和統(tǒng)計(jì)工作，實(shí)行集中統(tǒng)一管理；4、負(fù)責(zé)各類文件檔案的入庫工作并做好統(tǒng)計(jì)；5、負(fù)責(zé)檔案的借閱、復(fù)制和利用，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參考 資料，注意信息反饋，為公司各部門的檔案查閱提供方便，認(rèn)真做好使用記 錄；6、及時(shí)收集各類檔案，做好

22、平時(shí)的立卷工作，并做好整理、修復(fù)、裝訂、 編目和歸檔工作；7、負(fù)責(zé)歸檔文件的驗(yàn)收、鑒定，做到歸檔文件完整、簽署齊全、裝訂整 齊、分類科學(xué)、使用方便；8、負(fù)責(zé)定期清查檔案，及時(shí)催討借出的檔案，做到賬物相符；9、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄，落實(shí)防盜、防火、防塵等安 全措施，對(duì)損壞或變質(zhì)的檔案，及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制；10、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的相關(guān)任務(wù)。1、對(duì)文件數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2、對(duì)所保管的文件安全保密負(fù)責(zé)；對(duì)工作程序的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。權(quán)利有權(quán) 拒絕不符合公司要求的部門或人員查閱文件所謂行政，是具有一定保密制度的崗位 !文員的接待工作規(guī)范與職責(zé)文員的接待工作 ,顧名思義,也就是關(guān)于接待方面

23、的工作規(guī)范 ,職責(zé),包括對(duì) 來訪者的一些基本情況進(jìn)行登記 ,接洽來訪工作等 .要求態(tài)度熱情,主動(dòng)問好,問 清來訪意圖 , 并迅速做出判斷 , 給予恰當(dāng)安排 .工作地點(diǎn)不同的文員可能根據(jù)工作內(nèi)容有一些區(qū)別 , 按照精細(xì)分工 , 我們下 面分別介紹在前臺(tái)和在辦公室工作的文員如何進(jìn)行接待工作一; 負(fù)責(zé)前臺(tái)的清潔工作 .二:熱情接待來訪者 ,做到主動(dòng),熱情.大方,平等禮貌的對(duì)待每一位來客 .三:看到客人,必須起身,然后問候,并點(diǎn)頭微笑.四：如果是事先預(yù)約的客人,要確認(rèn)一下：您是XXX先生嗎？并帶其到接待室.五: 如果同時(shí)還有別的客人訪問其他負(fù)責(zé)人時(shí), 要代為接待 , 引見.六：如果是沒有約好而老訪的客

24、人 .要問清客人姓名 ,公司,及來訪意圖等,再 詢問上級(jí)是否接見 . 如果同意才能進(jìn)入接待室 !七：負(fù)責(zé)報(bào)刊,信件,郵件的收發(fā)與保管 .八： 負(fù)責(zé)下班后前臺(tái)電源的關(guān)閉和正門關(guān)閉 .九： 檢查辦公設(shè)備 , 發(fā)現(xiàn)故障后及時(shí)報(bào)修 .十： 領(lǐng)導(dǎo)接待重要客人時(shí) , 要根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求 , 做好各項(xiàng)工作 , 不得馬虎 !一:要有強(qiáng)烈的責(zé)任心 ,不得隨意離崗,要勤觀察,掌握接見狀況 ,及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)的接待工作 .十二:嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度 , 不得隨意讓他人進(jìn)入接待室 !十三:負(fù)責(zé)各類文件資料的打印 ,復(fù)印. 整理資料 ,文件.十四:負(fù)責(zé)收發(fā)各類傳真 ,信函, 郵件等以上這些可以適用于大多數(shù)不同崗位文員的接待

25、工作 , 大家可具體看情況而 選擇.采購(gòu)文員工作職責(zé)(1) 請(qǐng)購(gòu)單、驗(yàn)收單之登記。(2) 訂購(gòu)單與合約的登記。(3) 交貨記錄及跟蹤。(4) 供應(yīng)商來訪的安排與接待。(5) 采購(gòu)費(fèi)用的統(tǒng)一申請(qǐng)與報(bào)支。(6) 進(jìn)出口商品文件及手續(xù)之申請(qǐng)。(7) 電腦作業(yè)與檔案管理。(8) 承辦保險(xiǎn)、公證事宜。文員的工作權(quán)限文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍 ! 除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán) 處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外主要要明白以下幾點(diǎn) :一: 不能代表上司做決策 , 否則就是越權(quán) !二: 不能代表上司發(fā)號(hào)指令 , 否則會(huì)令上司反感 , 這也是一種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊重的 行為!三: 不能在過做時(shí)間處理自己的私人問題 , 這

26、是一個(gè)起碼的公司規(guī)范 , 任何公 司都是不允許的 !以上只是幾個(gè)大概的主要方面 , 作為文員最值得注意的是 越位行為 越位 主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面 :1: 決策越位 :文員只能 謀而不能 斷 有的文員混淆了決策和 輔助決策的內(nèi)容 , 擅做 主張, 按照自己的想法去處理重大問題 !, 有可能造成比較嚴(yán)重的失誤 ! 即使僥幸 沒有出什么問題也是不值得提倡的 , 記住了 , 你的領(lǐng)導(dǎo)才是決策者 , 你只能提供參 考!2: 表態(tài)越位 :表態(tài): 是表面對(duì)一件事情可行的肯定答復(fù) , 但是表態(tài)是需要一定的身份 的作 為文員 , 你必須要在有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下才有發(fā)言權(quán) , 否則你的態(tài)度只能代表你 自己而已 !3:

27、 工作越位 : 領(lǐng)導(dǎo)和文員都有自己的職責(zé)范圍 , 該由領(lǐng)導(dǎo)去完成的工作盡量 讓領(lǐng)導(dǎo)去做 , 作為文員 , 你可以提供最全面的協(xié)助 , 千萬不要為了給領(lǐng)導(dǎo)留下工作 積極, 表現(xiàn)能力 , 或者認(rèn)為自己甚至比領(lǐng)導(dǎo)還能干 , 這是典型的出風(fēng)頭 不可取 !4: 社交越位 :文員經(jīng)常會(huì)陪同領(lǐng)導(dǎo)參加一些社交活動(dòng) , 應(yīng)該注意的是盡量突出領(lǐng)導(dǎo)的地位 , 自己哪怕是口才超越領(lǐng)導(dǎo)也要退居二線 , 因?yàn)槟闶俏膯T , 場(chǎng)面上的應(yīng)酬你能應(yīng)付 , 一旦具體到公司具體事務(wù)以后 , 你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己仍然需要請(qǐng)示身邊被你冷落的領(lǐng) 導(dǎo)! 這會(huì)讓場(chǎng)面變得很糟糕 , 也會(huì)讓自己在領(lǐng)導(dǎo)眼里成為一個(gè) 不懂得尊重自己 的人!文員工作中要注意

28、自己的權(quán)限范圍 ! 除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán) 處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外主要要明白以下幾點(diǎn) :前臺(tái)文員工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī) 范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3. 對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；4. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；5. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

29、。 前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范造訪：客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到 xx 公司?！眮碚呤嵌耍瑯?biāo)準(zhǔn)問候語則為：二位先生好！“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“x先生好！”“x小姐好！”對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo) 準(zhǔn)語”并看到客

30、戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候 語：“先生，我記得您前不久 （ 以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡 迎！”a）引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料；b）當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介 紹客人；c）引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d）進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；e）介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍 等，退出。當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。 禁忌：

31、頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話：1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好， xx 公司！”或“您好，這里是 xx 公司！” 對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方 的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生 （小姐），關(guān)于這方面情況 （家裝咨詢） ，讓我們公司客 戶顧問 x 先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把 電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)， 則直接回答：先生 （小姐） ，我們公司現(xiàn)在沒有這方

32、面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司 吧，謝謝！找人：先生 （小姐） ，您找的 x 先生（小姐） 名叫什么？您跟他 （她） 預(yù)約了 嗎？請(qǐng)您稍等。 （然后接通本公司 x 先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。 ）不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn) 給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。商務(wù)文員工作職責(zé)與流程文員隨從事務(wù)的類型很多，諸如隨領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查研究、隨領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì) 議、談判、商務(wù)出訪（出縣、出省、出國(guó)）。隨從事務(wù)，往往內(nèi)容不同，時(shí)間 有短長(zhǎng)，但其工作程序都大致雷同。以

33、隨從領(lǐng)導(dǎo)出訪為例，其工作程序大致可 分為三個(gè)階段：1、準(zhǔn)備階段當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)確定出訪后，文員要在出發(fā)前做好充分的準(zhǔn)備工作，包括思想、組 織、物質(zhì)和資料等方面的準(zhǔn)備工作。（1）思想準(zhǔn)備。文員要了解商務(wù)出訪的意圖、目的；出訪的內(nèi)容和重點(diǎn)； 邀請(qǐng)單位和對(duì)象；參加出訪的有關(guān)人員；出訪的大致日程安排；希望邀請(qǐng)單位 做哪些準(zhǔn)備工作等。（2）組織準(zhǔn)備。文員要做到：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示擬制出訪方案；通知有關(guān)部門 確定參加出訪的隨從人員名單，并進(jìn)行編組和分工；組織所有人員參加預(yù)備 會(huì)，聽取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于預(yù)備工作的指示，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，布置具體任務(wù)；印發(fā)出訪 方案和日程安排；與邀請(qǐng)單位聯(lián)系，使其有所準(zhǔn)備。（3）資料準(zhǔn)備。文員要收集：邀請(qǐng)

34、單位的歷史沿革，領(lǐng)導(dǎo)班子，當(dāng)前工作 發(fā)表及評(píng)價(jià)的資料；同出訪工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)指示政策，法規(guī)性文件；同出訪中 心內(nèi)容相關(guān)的理論和典型經(jīng)驗(yàn)方面的資料；出訪地區(qū)有關(guān)地理、氣候、交通情 況以及風(fēng)土人情方面的資料。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備。文員要攜帶：辦公用具、常用藥物、差旅費(fèi)以及照相機(jī)、 收錄機(jī)等文化用品。2、出訪階段（1）做好組織安排。領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)出訪免不了有察看商品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，召開座談 會(huì)或個(gè)別訪問等形式。這就要求隨從文員為之安排好時(shí)間、地點(diǎn)和有關(guān)人員。 無論哪種活動(dòng)，隨從文員都要做好記錄，以便事后分析、研究。文員看到、聽到的情況要及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（2）主動(dòng)提出建議。在出訪階段，隨從文員如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)主動(dòng)向

35、領(lǐng)導(dǎo)提 出如何處理的建議。（3）及時(shí)同企業(yè)聯(lián)系。在領(lǐng)導(dǎo)出訪期間，文員要同原企業(yè)及時(shí)溝通信息。 如將外出領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)情況及時(shí)用通訊工具告知企業(yè)，使企業(yè)留守領(lǐng)導(dǎo)者掌握外 出領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)。同時(shí)也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息，使外出領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的重 要指示，以及原企業(yè)的工作動(dòng)向，保證領(lǐng)導(dǎo)信息靈通，以利實(shí)施不間斷的指 揮。（4）處理好日常事務(wù)。隨從文員要主動(dòng)處理日常的事務(wù)工作。在組織安排 中碰到人事、時(shí)間、地點(diǎn)等方面的矛盾，要主動(dòng)協(xié)調(diào)，盡量做好事半功倍，提 高效率。還要盡可能保證首長(zhǎng)的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入 工作。3、結(jié)束階段隨從文員要做好出訪活動(dòng)的善后工作，這個(gè)階段主要有：（1）做好返程安排

36、。聯(lián)系安排好返程的交通工具，預(yù)定好車、船、機(jī)票， 安排好途中食宿，確保領(lǐng)導(dǎo)的安全。（2）整理調(diào)查資料?；仄髽I(yè)后，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納成條，提 出改進(jìn)工作、解決問題的建議。（3）抓緊有關(guān)問題的落實(shí)。在出訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)辦的事，回企業(yè)后文員要 及時(shí)通知、督促有關(guān)部門抓好落實(shí)，做到言而有信，件件有著落，事事有回4）報(bào)銷差旅費(fèi)。隨從文員要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)結(jié)算開支、報(bào)銷差旅費(fèi)、償還預(yù)借（5）回顧總結(jié)。隨從文員工作要對(duì)自己跟隨領(lǐng)導(dǎo)出訪期間的工作進(jìn)行回顧 總結(jié)，主動(dòng)征求領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、幫助，這對(duì)文員自身的提高不失為一種有效的辦 法。文員在整個(gè)跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出活動(dòng)期間要時(shí)刻注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，執(zhí)行政 策，遵守紀(jì)律，謙虛

37、謹(jǐn)慎，平易近人，為領(lǐng)導(dǎo)、也為文員自身樹立良好的形 象。外貿(mào)跟單員的職責(zé)跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟 蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè) 務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物 流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。國(guó)際商務(wù)單證員處理的是國(guó)際間的商品買賣過程中的單證制作、驗(yàn)審等工 作（解決單證從無到有的過程）。他的工作范圍是包括收證、審證、制單、審 單、交單、歸檔等一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。外銷員是指在具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)從事進(jìn)出口貿(mào)易工作的專業(yè)人員， 主要工作內(nèi)容有從事國(guó)際貿(mào)易交流活動(dòng)、外貿(mào)立項(xiàng)、談判、

38、合同的制作、簽 定、執(zhí)行等。報(bào)關(guān)員的主要工作就是根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)、海關(guān)的辦事程序判斷某些貨 物需要何種手續(xù)并準(zhǔn)備相關(guān)文件，按要求制作報(bào)關(guān)單等并向海關(guān)申報(bào)，還要配 合海關(guān)查驗(yàn)、繳納相關(guān)稅費(fèi)等。他的工作的主要目的是為了能讓貨物順利出 口，而單證員的工作則是為了制作符合信用證，合同規(guī)定的單證，實(shí)現(xiàn)順利結(jié) 匯、收匯。生產(chǎn)跟單員職責(zé)首先是從板單跟起1 接到 hk 客人板單先對(duì)進(jìn)行文處理，翻譯成中文。2 進(jìn)行逐項(xiàng)檢查板單，看清楚客人要求： a. 首先是主料，如面料的品種、 紗支、組織、克重、顏色，弄清楚是否有特別要求，比如磨毛、絲光，防靜 電、防皺等處理；然后注明要求下單給布廠訂板布（或者提供面料小樣給

39、布廠 分析組織成分要對(duì)方報(bào)價(jià)提供板布） b. 看需要何種輔料，包括底面縫紉線、拉 鏈（是否特指，如 ykk ）、紐扣、雞眼、人帶、花邊、丈巾、羅紋、主標(biāo)、水 洗標(biāo)、吊牌、裝飾牌等。整理清楚查尋本廠是否有倉(cāng)存物料可用，如沒有速下 單訂購(gòu)。3. 根據(jù)客戶板單要求，研究是否有不合理的地方，著重看一下有無特殊要 求，如有指示不明的地方要及時(shí)和客戶溝通，如客戶無特別要求則可按照常規(guī) 操作自行設(shè)計(jì)工藝和制作要求，制定自己的工藝單。4. 工藝單要注明面輔料要求，洗水方式，用線要求，縫制要求，印、繡花 及其它處理，交板日期等，（如果客戶板單中對(duì)印、繡花方面沒有詳細(xì)的資料 和明確指示，僅僅是要求有繡花或印花，但

40、效果要好，那么跟單員就要揣測(cè)客 戶的心態(tài)，自己主動(dòng)去創(chuàng)新設(shè)計(jì)一些東西，聯(lián)系印花和繡花廠盡快出樣供客戶 選擇批核）。5. 完整的樣板工藝生產(chǎn)通知單 +齊全的面輔料交給樣板房起頭板6. 板房做好樣衣后交給跟單員安排洗水，跟單員查看樣衣符合各項(xiàng)要求后 交給聯(lián)系好的洗水廠并交代清楚洗水要求。如果有特別要求的要事先車好褲筒 確認(rèn)洗水 ok 后才可以洗樣衣。洗水回來由跟單員檢查核對(duì)符合要求后交給板房 做后整，（如不合要求需要再返洗或重新做板）。7. 板房整理好樣衣檢查輔料齊全，尺寸無誤后交給跟單員。跟單員要自己 在檢查核對(duì)（并做好度尺記錄）無誤寄給客人。、送樣 跟進(jìn)核價(jià)1. 跟單員寄出樣板同時(shí)要安排進(jìn)行核

41、價(jià)，并填寫核價(jià)單，在填寫核價(jià)單時(shí) 一定要認(rèn)真，清晰、力求準(zhǔn)確（核價(jià)單資料后附）包括面料、紗支、克重、幅 寬，用量，單價(jià)，印、繡花價(jià)格和各種物料價(jià)格和用量；加工費(fèi)，洗水費(fèi)，出 貨運(yùn)輸文件費(fèi)，以及利潤(rùn)等一覽表。2. 核實(shí)板單上客戶要求的紗支、克重、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的產(chǎn)難易度，主要是與布廠同事溝通，落實(shí)確定后明確面料價(jià)格資料，方便 用料的價(jià)格核算。由裁床核算樣板用量或者跟單員自己核算。3 跟單員要對(duì)輔料情況（特別是有些客戶對(duì)輔料指定供應(yīng)廠家的，要對(duì)輔 料的價(jià)格進(jìn)一步落實(shí)好，以免以后大貨投產(chǎn)后出現(xiàn)價(jià)格上的差異）進(jìn)行詳細(xì)了 解，要廣泛尋求輔料供應(yīng)商進(jìn)行尋價(jià)，避免報(bào)價(jià)失誤，造成不必要的損失。4 跟單員提

42、供板單及樣衣給生產(chǎn)部對(duì)照，進(jìn)行生產(chǎn)量及加工費(fèi)的計(jì)算和報(bào) 價(jià)。5. 有關(guān)洗水印花（繡花）問題的價(jià)格問題一定要在做板時(shí)就和各加工廠確 認(rèn)談好價(jià)格，避免落單后做貨價(jià)格有出入。6. 匯總資料，核算價(jià)格。如果客戶有特殊要求的時(shí)候，一定要有明確指 示，如面料有特殊要求或牽扯到面料檢測(cè)及成衣檢測(cè)、跟單員一定要特別注 意，還有輔料比較奇特的（比如需要起模的），印、繡花，洗水價(jià)格等。所有 這一切,都必須詳細(xì)準(zhǔn)確的寫到核價(jià)資料里 ,以備后查 .跟單員的職責(zé)跟單員的職責(zé) 1: 跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而 是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn) 行業(yè)務(wù)跟單。因此，

43、跟單員要：（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工 作時(shí)間。（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去 . from（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。跟單員的職責(zé) 2: 跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理 的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：1）函電的回復(fù)：2）計(jì)算報(bào)價(jià)單3）驗(yàn)簽訂單4）填對(duì)帳表5）目錄，樣品的寄送與登記

44、6）客戶檔案的管理7）客戶來訪接待8）主管交辦事項(xiàng)的處理9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員的職責(zé) 3: 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在 小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能 是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤 出貨。跟內(nèi)單的流程跟單除了專業(yè)技術(shù)之外，還有的就是要注意和工廠的關(guān)系處理，這是一個(gè) 很重要的關(guān)鍵。跟單的步驟包括：產(chǎn)前樣的確認(rèn)，船樣的確認(rèn)，生產(chǎn)中工廠和公司之間的 銜接溝通，原料的質(zhì)量鑒定，生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品包裝方式，交期的跟催和跟進(jìn)， 等等，總

45、之包括生產(chǎn)的全過程。還有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單，多為外貿(mào)公司，對(duì)技術(shù)的知識(shí)要求不是太 高，主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系，并安排出貨方式和船期，付款等 。當(dāng) 然對(duì)于面料（服裝）的質(zhì)量也相當(dāng)重要。跟內(nèi)單的大致流程如下：從客戶下單到簽定完合同，根據(jù)排料室提供的排 版圖進(jìn)行前期的面料準(zhǔn)備工作，同時(shí)可著手下投產(chǎn)資料單給各個(gè)部門（包括計(jì) 劃辦、品質(zhì)部、技術(shù)部、采購(gòu)部）。面料到廠后可根據(jù)工廠的實(shí)際情況到車間 跟蹤一下生產(chǎn)進(jìn)度，以便更好的與客人溝通，并及時(shí)讓客人了解工廠的大貨操 作情況，以備在出現(xiàn)特殊情況下（如交期不及時(shí)、不能按時(shí)交貨等）讓客人在 第一時(shí)間得到消息，避免出現(xiàn)客人提前訂好船期或空運(yùn)，因退倉(cāng)不及時(shí)

46、而給工 廠造成不必要的損失。外貿(mào)跟單文員詳細(xì)工作職責(zé)與流程外貿(mào)跟單員實(shí)際上已經(jīng)可以稱為 高級(jí)文員了 相對(duì)薪資比較豐厚 ,但是要求 也相當(dāng)高 ,希望大家能不斷充實(shí)自己 !挑戰(zhàn)自己 !1、“要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員?！比绻阆雽W(xué) 管理，最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講：“在一個(gè)工廠里，相對(duì)而 言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的。 奇怪嗎？不奇怪 。一個(gè)工廠所有的工作都是以客戶和訂 單為中心去展開，作為站在訂單的高度上去工作的跟單員，當(dāng)然就沒有 誰比 他更抽象、更有管理性了！”2、跟單員的工作其實(shí)真的很重要：a. 面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開

47、展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們 的 “特別助理”b. 跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶c. 隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì) 量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象d. 跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外 要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。e. 作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口 ，跟單員不了解工廠生產(chǎn) 環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的f .在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門 ，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求 的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里

48、了。于是，溝通、跟催等 能 力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。g.有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟 單 員是客戶的助理。3、跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè)務(wù)部 ， 也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指 揮”很多部門。 于是它不只是對(duì)傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時(shí)更是對(duì)傳統(tǒng)“官本位” 組織作風(fēng)的一種超越。是的，可以不必夸張的說 ：自從有了 跟單員這個(gè)崗位，中國(guó)企業(yè)的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階。（1）一個(gè)企業(yè)之存在，一個(gè)企業(yè)之生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條 的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán) 節(jié)！中國(guó)文員（2）站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然小，但是，“權(quán) 力”卻大著呢！ 問題的關(guān)鍵只在于，你是否能把它用好。（3）跟單員的“權(quán)力”是做事做出來的：事是別人在做，而你又不是別 人的頂頭上司，于是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手