管理學(xué)-習(xí)題-第4章

1、第四章 環(huán)境分析與理性決策 習(xí)題(一) 判斷題1.在韋伯看來，價(jià)值理性與工具理性是共同存在的。（ ）2.決策者在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行比較分析后，選擇能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)目的和目標(biāo)的方案。（ ）3.每個(gè)組織都有而且需要組織界限，但組織界限不具有可滲透性。（ ）4.定性腳本法通過人的思維、判斷，識(shí)別重要的環(huán)境因素，分析它們之間的關(guān)系。（ ）5.經(jīng)驗(yàn)決策主要根據(jù)決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧、直覺等定性因素來做出。而科學(xué)決策不同于經(jīng)驗(yàn)決策，它主要根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)模型、計(jì)算機(jī)模擬等定量因素來做出。因此，科學(xué)決策比經(jīng)驗(yàn)決策更合理、更實(shí)用、更有效。（ ）6.頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。時(shí)間一般在23小時(shí)，參加人78人為

2、宜。（ ）7.行為決策學(xué)派認(rèn)為決策是一個(gè)選優(yōu)過程，所以決策結(jié)果是基于已有資源背景下尋求利潤(rùn)或收益的盡可能大。（ ）8.只有明確了主題，決策背景分析的各項(xiàng)工作才有明確的方向和中心。（二 ) 填空題1.環(huán)境是由眾多因素交錯(cuò)而成的整體，主要分為 、 、 三個(gè)大類。2.組織內(nèi)部環(huán)境主要包括 和 3.古典決策理論是基于 假設(shè)提出的。4.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，能夠經(jīng)常為企業(yè)提供機(jī)會(huì)或產(chǎn)生威脅的因素主要有 、 、 、 、 。5.決策者把 和 、 、等心理學(xué)因素作為決策的行為基礎(chǔ)。6.行為決策理論認(rèn)為人的理性介于（ ）和（ ）之間。7.活動(dòng)方案生產(chǎn)方法主要包括 、 、 、 。8.決策樹的構(gòu)成要素是 ，方案枝， ，

3、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)。(三)選擇題1.組織的運(yùn)行和發(fā)展受到種種環(huán)境力量的影響;反過來，組織也可以去適應(yīng)環(huán)境影響環(huán)境。下列不屬于環(huán)境對(duì)組織產(chǎn)生影響的是 。A.環(huán)境是組織賴以生存的土壤B.環(huán)境影響組織內(nèi)部的各種管理工作C.環(huán)境主動(dòng)地選擇組織，改變甚至創(chuàng)造組織D.環(huán)境對(duì)于組織的管理工作、效益水平有重要的影響和制約作用2.對(duì)于組織中確定性的決策，通?？梢酝ㄟ^ 方法進(jìn)行備選方案的優(yōu)化選擇A.決策樹法B.排隊(duì)論C.機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架D.等可能準(zhǔn)則3.以下不屬于具體或微觀環(huán)境的是 。A.顧客B.競(jìng)爭(zhēng)者C.管制機(jī)構(gòu)D.技術(shù)環(huán)境4.決策背景具有不穩(wěn)定性，并對(duì)決策工作產(chǎn)生復(fù)雜的影響，其性質(zhì)特征不包括 。A.穩(wěn)固性B.復(fù)雜性C.整體

4、性D.綜合性5.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是 。A.相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想D.可以補(bǔ)充完善已有的建議6.德爾菲法的特征不包括 。A.被動(dòng)性B.匿名性C.反饋性D.收斂性7.決策樹的優(yōu)點(diǎn)在于 。A.直觀簡(jiǎn)潔B.便于解決多階段問題C.簡(jiǎn)化決策過程D.上述三方面均是8.行為決策代表性模型不包括 。A.DHS模型B.WS模型C.BHS模型D.HS模型(四)名詞解釋1.PEST分析2.SWOT分析法3.頭腦風(fēng)暴法4.德爾菲法5.領(lǐng)導(dǎo)集體決策模型6.腳本法7.行為決策理論8.歸因偏差(五)論述題1.環(huán)境分析的常

5、用方法主要有哪些？2.簡(jiǎn)述行為決策理論的主要內(nèi)容。3.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁岣邲Q策的科學(xué)性。(六)案例分析案例一 彭尼公司是美國(guó)大型零售商店之一，成立于1902年，8年以后，它發(fā)展成為遍布美國(guó)西部各州的26家連鎖商店。在以后的30年間，它的發(fā)展極為迅速，到1940年已經(jīng)擁有1585家商店。彭尼公司的巨大成功，源于它的經(jīng)營(yíng)特色： (1)只限于在小城鎮(zhèn)開店，大多在密西西比州的西部。在這樣的小鎮(zhèn)上，彭尼公司的經(jīng)理工資最高、地位顯赫，被尊為當(dāng)?shù)厝说呐笥?，他們的商店也受到了愛屋及烏的禮遇。 (2)現(xiàn)金交易。彭尼公司極力提供最優(yōu)質(zhì)的商品，而且盡可能把價(jià)格壓到最低限度，這樣一來顧客樂于付款，也樂于把商品帶回自

6、己家中。 (3)銷售品種有限。彭尼公司的商店大多分布在小城鎮(zhèn)，銷售產(chǎn)品主要限于服裝和家具，這樣一來質(zhì)量更容易獲得保證第二次世界大戰(zhàn)后，彭尼公司恪守的經(jīng)營(yíng)原則受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)占有率不斷下降。而同期，另一家大型連鎖店西爾斯的市場(chǎng)占有率卻在不斷上升。主要是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了變化，而公司仍抱著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方式不變。(1)顧客需求呈現(xiàn)多樣化。由于戰(zhàn)后人們生活水平的提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，消費(fèi)需求日漸豐富。而彭尼公司的經(jīng)營(yíng)品種只限于服裝和家具，不能滿足人們的購物需要。 (2)服務(wù)形式多樣化。由于買方市場(chǎng)的形成，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)水平的要求越來越高。不僅要求有漂亮的裝潢，舒適的購物環(huán)境，還要求有賒銷、

7、送貨上門等服務(wù)。而彭尼公司仍堅(jiān)持現(xiàn)金交易和自己拿貨。 (3)企業(yè)形象日趨重要。由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)定位，企業(yè)形象對(duì)于吸引消費(fèi)者起著越來越大的作用。彭尼公司的商店遍布小城鎮(zhèn)，在大都市蹤影全無，無疑極大地影向了它的發(fā)展， 50年代，彭尼公司的推銷員威廉巴頓給董事會(huì)寫了一份備忘錄，批評(píng)公司那種面對(duì)已變化了的市場(chǎng)環(huán)境，卻不作任何反應(yīng)的頑固、保守的做法。該備忘錄引起了公司的極大關(guān)注并開始著手改革。 (1)賒銷。1958年9月，彭尼公司開始進(jìn)行賒銷的可行性實(shí)驗(yàn)，到1962年，彭尼公司的所有商店都提供賒銷服務(wù)，賒銷的比重1964年占28%，1966年占35%1973年達(dá)到38%(2)經(jīng)營(yíng)品種多樣化。除了經(jīng)營(yíng)

8、傳統(tǒng)的非耐用品之外，開始仿照西爾斯公司也經(jīng)營(yíng)家電、家具、汽車等耐用品。 (3)向大都市擴(kuò)展。公司決定向大都市擴(kuò)展，樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。(4)開展市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境研究。備忘錄的出現(xiàn)刺激了公司，使公司認(rèn)識(shí)到必須對(duì)所賦予的環(huán)境、機(jī)會(huì)和市場(chǎng)需求進(jìn)行全面、徹底的研究，以督促公司管理人員對(duì)消費(fèi)者的需求和偏好作出評(píng)價(jià)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化作出反應(yīng)。 資料來源：改編自吳健安，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(第五版)，高等教育出版社2014年版，第83-84頁. 結(jié)合材料，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，回答下列問題： 是什么原因?qū)е碌诙问澜绱髴?zhàn)后彭尼公司的滑坡呢？如何理解營(yíng)銷環(huán)境的變化？案例二某企業(yè)為了增加某種產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，提出甲、乙、丙三個(gè)方案。甲

9、方案是從國(guó)外引進(jìn)一條生產(chǎn)線，需投資800萬元;乙方案是改造原有生產(chǎn)車間，需投資250萬元;丙方案是通過次要零件擴(kuò)散給其他企業(yè)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)橫向聯(lián)合，不需要投資。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，該產(chǎn)品的生產(chǎn)有效期是6年，在6年內(nèi)銷路好的概率為0.7，銷路不好的概率為0.3。在銷路好的情況下，甲方案可以盈利430萬元，乙方案可盈利210萬元，丙方案可盈利105萬元;在銷路不好的情況下，甲方案將虧損60萬元，乙方案可盈利35萬元，丙方案可盈利25萬元。結(jié)合材料，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，回答怎樣用決策樹法選擇決策方案。習(xí)題答案及提示(一)判斷題1. x 2. 3. x 4. 5. x 6. x 7. 8. (二)填空題1.一

10、般或宏觀環(huán)境，具體或微觀環(huán)境，組織內(nèi)部環(huán)境 2.物質(zhì)環(huán)境，文化環(huán)境4.潛在進(jìn)入者，替代產(chǎn)品，買方議價(jià)實(shí)力，賣方議價(jià)實(shí)力，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者5.學(xué)習(xí)，記憶，習(xí)慣6.完全理性，非理性7.5W2H法，頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法，強(qiáng)迫聯(lián)系法8.概率枝，狀態(tài)點(diǎn)1.C2.B3.D4.A5.B6.A7.C8.B(四)名詞解釋1.PEST分析，是指從政治與法律環(huán)境(P)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(E)、社會(huì)與文化環(huán)境(S)、技術(shù)環(huán)境(T)四個(gè)方面來探察、認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的重要因素。2.SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。3.頭腦風(fēng)暴法

11、是一種定性化的方法，具體做法是請(qǐng)一定數(shù)量的專家，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來發(fā)展趨勢(shì)及狀況做出判斷。4.德爾菲法，依靠專家背靠背地發(fā)表意見，各抒己見，管理小組對(duì)專家們的意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和信息反饋，經(jīng)過幾輪循環(huán)，使分散的意見逐步統(tǒng)一，最后達(dá)到較高的預(yù)測(cè)精度。5.領(lǐng)導(dǎo)集體決策模型認(rèn)為政策選擇是建立在領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀的素質(zhì)和治國(guó)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集體依據(jù)自己的應(yīng)變能力和判斷力進(jìn)行決策。6.腳本法又稱情景分析法。情景一詞有電影腳本、梗概、劇情、情節(jié)或情況等意思，該方法既可以應(yīng)用于環(huán)境預(yù)測(cè)，也可以應(yīng)用于決策方案的形成。7.行為決策理論認(rèn)為，人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定

12、和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的。8.歸因偏差是指當(dāng)事件與決策者的行動(dòng)一致時(shí)，決策者將其歸結(jié)為自己的高能力;當(dāng)事件與決策者的行為不一致時(shí)，決策者將其歸結(jié)為外在噪聲。(五)論述題1.環(huán)境分析的常用方法分為以下四種：(1)一般環(huán)境分析方法。最常見的是PEST分析方法。PEST分析，是指從政治與法律環(huán)境(P)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(E)社會(huì)與文化外境(高八技術(shù)環(huán)地(T)四個(gè)方面來探察、認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的重要因素。(2)具體環(huán)境分析方法。邁克爾波特教授提出五種力量模型，即本行業(yè)中現(xiàn)有的村他企業(yè)、供應(yīng)方(供應(yīng)商)、買方(顧客)、其他行業(yè)之中的潛在進(jìn)人者和替代產(chǎn)品及其生產(chǎn)企(3)內(nèi)外部環(huán)境

13、綜合分析方法。組織在分析外部環(huán)境的同時(shí)，必須也分析其內(nèi)部環(huán)校業(yè)組織。SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)。(4)針對(duì)環(huán)境變化的分析方法。常用的是腳本法(情景分析法)，情景分析法可分為會(huì)量腳本法和定性腳本法。2.行為決策理論的主要內(nèi)容有：(1)決策者是有限理性的。(2)受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的。(3)決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對(duì)未來的狀況做出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。(4)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的接受程度將會(huì)影響其

14、對(duì)具有不同風(fēng)險(xiǎn)的方案選擇。(5)決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。3.決策是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。要提高決策的科學(xué)性，必須注意以下幾個(gè)方面：(1)決策要有明確的目的。決策或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)，目標(biāo)不清，問題不明，就難以做出正確的決策。(2)要有若干個(gè)可行方案。一個(gè)方案無從比較優(yōu)劣，多方案決策是科學(xué)決策的基礎(chǔ)。(3)要進(jìn)行方案的分析評(píng)價(jià)各種方案均有優(yōu)缺點(diǎn)，只有通過比較，才能明確優(yōu)劣。(4)在最終決策時(shí)，要遵循“滿意原則”。(5)決策是一個(gè)分析判斷過程，決策者的索質(zhì)起看重要的作用。為了提高決策的正確性，就要努力

15、提高決策者的素質(zhì)。(6)要遵循科學(xué)的決策程序，針對(duì)不同的決策問題，運(yùn)用不同的決策方法。(六)案例分析1.(1)其原因主要包括：1.彭尼公司的經(jīng)營(yíng)品種只限子服裝利家具，不能滿足一戰(zhàn)人們的多樣化的購物需要。2.彭尼簡(jiǎn)陋的購物壞境，堅(jiān)狩地金父易利顧容自已拿貨等服務(wù)形式不能滿足二戰(zhàn)后人們的多樣化的服務(wù)需求.3.彭尼公問只限于在小城鎮(zhèn)開店，企業(yè)象受損。總之，彭尼公司市場(chǎng)占有率不斷下降的關(guān)鍵原因在于忽視市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，不能根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，從而給企業(yè)帶來生存和發(fā)展威脅：(2)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化是多方面的，既有政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)坫、社會(huì)文化環(huán)境、人口環(huán)境、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境的宏觀因素的變化，也有企業(yè)自身，供應(yīng)商、競(jìng)金者、營(yíng)銷中介、顧客、公眾的微觀環(huán)境因素的變化。2市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境不斷在發(fā)展變化，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生綜合作用。對(duì)企業(yè)而言，屬于不可控的宏觀環(huán)境因素