公司前臺(tái)文員2021的年終工作總結(jié)

1、公司前臺(tái)文員 2021 的年終工作總 結(jié)前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)效勞熱線的接聽(tīng)和 轉(zhuǎn)接， 做好來(lái) 電 咨詢工作， 重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員， 不遺漏、 延 誤。下面是 xx 為您精心整理的公司前臺(tái)文員 20xx 的年終 工 作總結(jié)。公司前臺(tái)文員 20xx 的年終工作總結(jié) 1 過(guò)去的 20xx 年是 充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。 在這新年 到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路， 在來(lái)到我們 x 酒店的差不多 5 個(gè) 月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T 工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同 事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒 店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到 現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。 從不敢開口 說(shuō)話到能夠與客自如的交流 在此我由衷的感謝給與我?guī)椭?

2、部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝 ! 現(xiàn)在我對(duì)前面 5 個(gè)月來(lái)的工作做一 個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)， 前 臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象， 是酒 店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表 了酒店 的形象。 同時(shí)， 酒店對(duì)客人的效勞， 從前臺(tái)迎客開始， 好 的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們 一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的 5 個(gè)月我一 直 都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。 總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面 來(lái)說(shuō)：一、像所有其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀 怎樣保持 微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供效勞， 在效勞中對(duì)客所 要用的語(yǔ)言等。

3、二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面 所 以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝， 著工裝上崗， 用良 好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解 并看到 我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象 ! 并 且，也有 利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我 們以后的人 生。三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn) 主要是日常工作流程，前臺(tái)的 日常工作很繁瑣， 客人入 住，退房的辦理， 的轉(zhuǎn)接， 問(wèn)詢， 提供信息，行李存放， 接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查 與核對(duì)，排房，交接 班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要 保持認(rèn)真，細(xì)致工 作作風(fēng)和責(zé)任心 ! 以免給客人和自己的同事 帶來(lái)很多的不

4、便 !四、前臺(tái)英語(yǔ)， 一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè) 前臺(tái)接待員的根本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人效勞對(duì)于英語(yǔ)的接待方面， 我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè) 的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好 多問(wèn) 題出來(lái)了， 對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我 好些單 詞都已生疏， 還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前 沒(méi)有接觸 過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)， 使我對(duì)以前 學(xué) 過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)固。 也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸 的單 詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白 這樣一 個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)， 給自己 不斷充電 ! 唯有不斷的學(xué)習(xí)

5、才能使自己有更好進(jìn)步， 才讓自 己各個(gè)方面的 能力不斷增強(qiáng) !五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間， 如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分 配， 我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。 作為億邦 的一員， 我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。 平時(shí)積極參加酒 店組織的活 動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并 且多了解我們 酒店的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。 為了往后能更好 的工作不斷的打 下根底。在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的缺乏， 比方和領(lǐng)導(dǎo)和同 事 的交流有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建 議就 是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后 的工作 上我一定會(huì)克服這種心理。我也

6、很感謝給我提意見(jiàn)的 同事 !公司前臺(tái)文員 20xx 的年終工作總結(jié) 2 一年過(guò)去了，回憶 自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班 和主管的指導(dǎo)下，在不同 的方面取得了一定的成績(jī)和收獲。 也還存在一些缺乏之處。一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí) 盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司 業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公 司開展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但 公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng) 導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通 過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪 一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都 是公司整體組織結(jié)構(gòu)中 的一局部， 都是為了公司的總體目標(biāo)而 努力。對(duì)前臺(tái)工作， 應(yīng)該是“公司的形象、效勞的起點(diǎn) 。 因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前 臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的

7、 第一印象，而第一 印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表 了公司的形象。 同時(shí)，公司對(duì)客戶的效勞，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成 功 的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何 做好 本職工作。二、努力提高效勞質(zhì)量 前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng) 工 作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。 我始終堅(jiān)持“以情 效勞， 用心做事 ，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來(lái) 客，我 對(duì)待工作勤懇扎實(shí)， 嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī) 定和要求， 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極開展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅 以及同事教給 我的知識(shí)爭(zhēng)取一次性記牢，不懂得問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)問(wèn) 明白，并做了認(rèn) 真的總結(jié)，防止了以后出現(xiàn)同

8、樣的問(wèn)題后不 知道怎么處理。同 時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說(shuō)話技 巧，漸漸地使自己辦事 麻利、高效、少出過(guò)失。在出色完成 工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己 處事的靈活性，提高了溝通技能及 人際關(guān)系的處理能力。三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)及英語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí) 要做好效勞工作， 光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí) 相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，防止好 心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮 儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解 在待人接物中必須要遵守的禮儀 常識(shí)，包括坐姿、 站姿、說(shuō)話口氣、 眼神、化裝、服飾搭配， 以 及答復(fù)客戶提問(wèn)技巧等等。 雖然酒店外賓不多，但如果 英語(yǔ) 不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng) 外語(yǔ)的 學(xué)習(xí)。四、加強(qiáng)與公司各

9、部門的溝通。了解公司的發(fā) 展?fàn)顩r和 各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏，一方面能 及時(shí)準(zhǔn)確地 答復(fù)客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 。如果知識(shí)某 個(gè)部門沒(méi)人， 會(huì)提醒來(lái)電方， 并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人， 或者在力所 能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能 抓住適當(dāng)時(shí)機(jī) 為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋 梁。四、缺乏之處 1、聊天的話題不多，每次跟同事在一起的 時(shí)候總是感 覺(jué)沒(méi)有什么話題可聊， 總是在聽(tīng)別人說(shuō)話， 自己 也很少參與， 導(dǎo)致讓人感覺(jué)我是一個(gè)不容易接近的人。2、知識(shí)儲(chǔ)藏不夠， 對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好。 英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流。來(lái)年方案： 在 明年 的工作中，

10、我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年 年來(lái)的 優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的缺乏之處，努力學(xué)習(xí)，自我增 值，永不 落伍。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求自己做到最好，做 事以最嚴(yán)格 來(lái)標(biāo)準(zhǔn)自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)到達(dá)一個(gè)更 高的層次。公司前臺(tái)文員 20xx 的年終工作總結(jié) 3歲月如梭， 轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)新的一年。 在即將過(guò)去的 20xx 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和熱情的幫助下，順利完 成 了前臺(tái)行政文員相應(yīng)的工作。來(lái)到公司已有半年時(shí)間，在 這半 年的時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多，進(jìn)步了很多，在工作中成長(zhǎng)了 很多。 我感到了責(zé)任的重大，平時(shí)除了做好自己的本質(zhì)工作 以外，也 努力學(xué)習(xí)一些對(duì)自己有幫助的東西。 但往往也有不

11、如人意的時(shí) 候，但從公司的大局中，我找到了自己的缺乏， 并不斷的完善 自己。現(xiàn)在對(duì) 20xx 年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心 和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、 積極的工作態(tài)度很重要。 20xx 年 6 月，我開始從事前臺(tái)接待 工作，深知接待人員是展示公司形象 的第一人。在工作中， 嚴(yán)格按照公司的要求， 熱情接待每一 個(gè)來(lái)訪客戶， 會(huì)議安排、 布置會(huì)場(chǎng)。接 時(shí)，做到耐心聽(tīng) 客戶的詢問(wèn)，并力所能及 的作出相應(yīng)的解答。平時(shí)多注意一些 細(xì)節(jié)，每個(gè)月初按時(shí)將 考勤表及工程部工作分配表做好并發(fā)給 領(lǐng)導(dǎo)審核 ; 定期維護(hù) 公司的花花草草，打印機(jī)的保養(yǎng)與維修，各類單據(jù)的管理與 發(fā)

12、放，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)等。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 在來(lái)到公司之前，雖然也有 過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，也 取得了一定的成績(jī)， 但也存在一 些缺乏， 比方綜合素質(zhì)方面， 主要是思想解放程度還不夠， 學(xué)習(xí)、效勞上還不夠，和有經(jīng) 驗(yàn)的同事比擬還有一定差距，責(zé) 任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提 高，效勞觀念有待進(jìn)一步深入。在 今后工作中，我一定認(rèn)真 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺乏，努力把工作做 得更好。三、前臺(tái)工作的下一步方案 基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)， 在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格 要求自己，提高自己，表達(dá)自己，實(shí) 現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更 加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)。不斷提高自己的 專業(yè)理論水平和工作 的時(shí)間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度

13、， 積極踏實(shí)的對(duì)待工 作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任 心和事業(yè)心。多 和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，踏 實(shí)做好本職工 作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度 更加熱情的 工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。 我將進(jìn)一步更好的展示自 己的優(yōu)點(diǎn)，克服缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié) 一致， 為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī) ! 在今后的工作中，我要朝 著一 個(gè)目標(biāo)， 一年一個(gè)小臺(tái)階， 三年一個(gè)大臺(tái)階去努力， 去 實(shí)現(xiàn)。新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年， 隨著工作的深入進(jìn)行， 我 有 信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí) 現(xiàn)公 司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服 務(wù)做得 更

14、好 ! 最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬(wàn)事如 意，工作 節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上 !公司前臺(tái)文員 20xx 的年終工作總結(jié) 4在即將過(guò)去的 20xx 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心 幫 助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)一年的工作做一個(gè)總 結(jié)。一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 一年來(lái)，我從事前臺(tái) 接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形 象的第一人，在工作中，我 嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每 一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān) 辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便， 也為客戶提供了方便。這是我畢 業(yè)之后的第一份工作，作為 一個(gè)新人，剛參加公司，我對(duì)公司 的運(yùn)作模式和工作流程都 很生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心 指導(dǎo)和

15、幫助， 讓我在較 短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有 公司各個(gè)部門的職 能所在。 也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員 的轉(zhuǎn)變。 都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，在短短的一年時(shí)間 也 讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一 行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和 轉(zhuǎn) 接 要態(tài)度和藹，對(duì)待不必要的 和事物要學(xué)會(huì)拒 絕，處 理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真， 對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。 點(diǎn)點(diǎn) 滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)， 在工作中進(jìn)步， 受益匪淺二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我 參加到 xx 這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的精髓， 感受到了 “策略驅(qū)動(dòng)世界 的理念和 “謀動(dòng)天下 的口號(hào) 的

16、我想這也是鼓勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力， 我從領(lǐng)導(dǎo)和同 事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我 也 要以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己， 以積極的工作態(tài)度投入到工 作中， 踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的 缺乏，及 時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取把工作做 好，做一個(gè) 合格稱職的職員。 這也是我今后工作努力的目標(biāo)。三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己 一年的工作時(shí)光 也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。 發(fā)現(xiàn)工作和學(xué) 校中的學(xué)習(xí)是有很大出 入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以 正好用得上，還有更多更 陌生的知識(shí)要面對(duì)。 所以單靠我現(xiàn) 在掌握的和對(duì)公司的了解是 完全不夠的，我想以后的工作過(guò) 程

17、中不斷充電，工作之余，學(xué) 習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì)，詳細(xì)的 業(yè)務(wù)工程等等。初入職場(chǎng)，難免 會(huì)出現(xiàn)一些小過(guò)失需要領(lǐng)導(dǎo) 不斷指正，但前事之鑒， 后事之師， 這些經(jīng)歷也讓我不斷成 熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面， 杜絕類似事物的發(fā)生。這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多， 感悟了很多， 看到公司 的 業(yè)績(jī)，我深感驕傲，也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和，彌 補(bǔ)不 足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱 情做好 我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的開展 奉獻(xiàn)自己 的力量。公司前臺(tái)文員 20xx 的年終工作總結(jié) 5 酒店前臺(tái)的工作主 要分成接待、客房銷售、入住登記、 退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然， 這當(dāng)中也包括了

18、為客人答疑，幫客 人處理效勞要求， 轉(zhuǎn)接 等效勞。酒店的前臺(tái)，工作半次 分為早班、中班和通宵班三個(gè) 班，輪換工作，其中一人為專 職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作 量情況分配剩余工作。這樣 的安排比擬寬松，既可以在工作量 大的情況下分配為一人收 銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他 效勞和聯(lián)系工作。而且 還可以緩解收銀的壓力， 讓收銀可以 做到頭腦清明， 不出錯(cuò) 最重要的是，這樣的工作方式，可以 很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)， 在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工 作量大的時(shí)候又可以 更多的吸收經(jīng)驗(yàn)， 迅速成長(zhǎng)。 在這半年我主要做到以下工作:一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直 接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反 映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我 們酒店的工 作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng) 語(yǔ)言技巧培訓(xùn)， 接待員的 禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò) 培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好 的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧 提高入住率前廳部根 據(jù)市場(chǎng)情