勝任能力素質(zhì)辭典

1、能 力 素 質(zhì) 辭領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力專業(yè)素質(zhì)1.01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)2 01計(jì)劃執(zhí)行3.01成本意識(shí)1.02戰(zhàn)略規(guī)劃2 02決策能力3.02客戶導(dǎo)向2.03培養(yǎng)指導(dǎo)3.03專業(yè)性2 04影響能力2.05組織協(xié)調(diào)- 丿 丿J丿思維能力4.01fK、ff、態(tài)度和品質(zhì)創(chuàng)新能力4.026.01誠信正直分析式思維4.036.02敬業(yè)精神歸納思維4.046.03全局觀念信息收集4.056.04團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)領(lǐng)悟6.05責(zé)任心個(gè)人特極性機(jī)5.07人際交往5.08自控能力5.09自信心丿1. t溝通策略。識(shí)，并能自如的運(yùn)用和進(jìn)行靈活對(duì)不同現(xiàn)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)5.03關(guān)注細(xì)節(jié)定義：為了保證在工 作中不

2、出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人 能力。的工作進(jìn)行反復(fù)的監(jiān)督和檢查的關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)工作進(jìn)行 反復(fù)檢查的意識(shí)和途徑。行為分級(jí)：一級(jí)：行事規(guī)范 對(duì)自己的工作 要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作規(guī)范或上級(jí)指標(biāo)進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。二級(jí)：主動(dòng)檢查注重對(duì)自己的 工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息 的真實(shí)性。三級(jí)：多方驗(yàn)證在提供資料或 信息前，能夠主動(dòng)通過多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。四級(jí)：監(jiān)控他人 注意監(jiān)督下屬 或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè) 確保工作準(zhǔn)確無誤。環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，能夠?qū)λ说?工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等。五級(jí)：運(yùn)用系統(tǒng) 學(xué)習(xí)并督促自 己及他人掌握

3、各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì) 化檢查錯(cuò)誤的手段。節(jié)的方法，能夠設(shè)計(jì)或使用程序5.04 積極主動(dòng)定義：在工作中自覺 的付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努 于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī) 會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙，并有計(jì) 提高工作績(jī)效的能力 。力，在沒有他人鼓勵(lì)的情況下善劃的采取行動(dòng)避免問題的發(fā)生，關(guān)鍵點(diǎn)：及時(shí)處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或問題提前采取行動(dòng)。行為分級(jí)：一級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng) 在一兩天的時(shí) 間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的機(jī)會(huì)并立即采取二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷 在面對(duì)危機(jī)情 況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問題三級(jí)：短期計(jì)劃 通過提前一個(gè) 月采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降 的項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行 有針對(duì)性的巡

4、視等）四級(jí)：中期計(jì)劃 預(yù)測(cè)三個(gè)月范 圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問題 提前三個(gè)與采 取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)五級(jí)：長(zhǎng)期計(jì)劃行動(dòng)，糾正眼前的問題。低問題發(fā)生的可能性（如設(shè)立新，并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)。會(huì)或問題通常不被其他人所意識(shí)到。5.05堅(jiān)持不懈定義：指?jìng)€(gè)人堅(jiān)定不移地沿著既定的目標(biāo)前行并持續(xù)關(guān)注目標(biāo)也能克服外部和自身的困難，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。關(guān)鍵點(diǎn)：在遇到困難時(shí)不放棄，能嘗試多種方法去克服困難。行為分級(jí)：一級(jí)：信念堅(jiān)定能夠預(yù)測(cè)到半 年、或更多年以后可能發(fā)生的事情 提前半年以上 采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題，這些機(jī)，即使處于艱苦或不利的情況下，在工作中樹立 了不松懈的工作信念。在受到挫折和 批評(píng)

5、時(shí)，能夠抑制自己的消極想法和沖動(dòng)二級(jí)：行為堅(jiān)定 為了達(dá)到目標(biāo) ，能夠持續(xù)不懈的努力工作，甚至面臨繁 持。瑣的、枯燥的工作任務(wù)時(shí)也能堅(jiān)三級(jí)：克服困難 面對(duì)挫折時(shí)能 夠主動(dòng)意識(shí)并正確對(duì)待自己的不足，從錯(cuò) 能夠承受較大 的工作壓力，采取積極行動(dòng)去克服困難。誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持從頭再來。四級(jí)：自我激勵(lì)追求目標(biāo)的過 程中不斷的激勵(lì)自己，即使很艱難也照樣不停歇。五級(jí)：意志頑強(qiáng) 面對(duì)突發(fā)情況 或強(qiáng)烈反對(duì)也毫不退縮和動(dòng)搖，并團(tuán)結(jié)和 帶領(lǐng)他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。越挫越勇，在 那屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念 和方法去探索，已完成任務(wù)或達(dá)成目標(biāo)。5.06 靈活性定義：隨機(jī)應(yīng)變，在 處事方式，并在組織工作和周圍的

6、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能依照情 或工作要求上有所改變或能容易接受改變況需求來改變自己的工作方法或關(guān)鍵點(diǎn)：不呆板，隨 機(jī)應(yīng)變行為分級(jí)：一級(jí)：接受變化 能客觀的看到 情況的變化，面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條 件時(shí)，表示愿意調(diào)整。二級(jí)：愿意改變 面對(duì)不同的證 據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不固 執(zhí)己見。 能夠分析周圍 環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎么調(diào)整 。三級(jí)：個(gè)體變通 為了完成任務(wù) 或達(dá)到組織目標(biāo)，適當(dāng)?shù)膶?duì)正常的工作程 某種特殊情況。序或規(guī)章制度做臨時(shí)調(diào)整以適應(yīng)針對(duì)情況或他 人的反應(yīng)，改變自己的策略、目標(biāo)或計(jì)劃，以適應(yīng)個(gè)人情況或客觀環(huán)境。四級(jí)：組織調(diào)整在自己的組織 內(nèi)部提倡或進(jìn)行小規(guī)模或短期的調(diào)整，以

7、應(yīng)情況所需。五級(jí)：策略調(diào)整在自己組織內(nèi) 部對(duì)工作計(jì)劃、行動(dòng)方案、預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)行較大規(guī)模的全面及長(zhǎng)期的調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要 求。5.07 人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：與工作相關(guān) 人物建立關(guān)系的意識(shí)和親密程度。 行為分級(jí)： 一級(jí)：保持工作關(guān)系 與他人保持工 作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建立工作 能夠接受他人 邀請(qǐng)參加社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系， 關(guān)系。二級(jí)：非正式接觸 能敏感的把握 他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交 往奠定基礎(chǔ)。 偶爾在工作中 開始以非正式的方式與別人交談。三級(jí)：主動(dòng)聯(lián)絡(luò) 積極創(chuàng)造與他 人接觸

8、的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正 式接觸建立融洽關(guān)系。 在交往場(chǎng)合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級(jí)：維護(hù)關(guān)系 經(jīng)常在工作外 利用他人間接的集會(huì)、活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶及其 的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。五級(jí)：深厚友誼 與他人建立長(zhǎng) 對(duì)方在對(duì)與自己有重期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦 要關(guān)系的問題上，能夠主動(dòng)的通風(fēng)報(bào)信。率的交流，談?wù)撁舾袉栴}和私事。5.08 自控能力定義：在面對(duì)他人的 為，繼續(xù)完成工作任反對(duì)、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保務(wù)的能力。持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行關(guān)鍵點(diǎn)：沒有沖動(dòng)行為，冷靜，能自我緩解壓力行為分級(jí)：一級(jí)：拒絕誘惑

9、有能力抵制可 能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為能抑制其表現(xiàn)出來。僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼的方法回應(yīng)壓力和不良情緒，冷 施和應(yīng)對(duì)方法。緒，也能夠鼓勵(lì)別人也冷靜下來，二級(jí)：在感覺到強(qiáng)烈的 感情（發(fā)怒、及其沮喪或高度壓力）時(shí)， 三級(jí)：冷靜應(yīng)對(duì) 當(dāng)感覺到情緒 時(shí)（發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，不 續(xù)平靜的進(jìn)行談話或 開展工作。四級(jí)：建設(shè)性回應(yīng) 感覺到強(qiáng)烈的 感情或其他壓力，抑制住他們并以建設(shè)性 靜分析問題來源，甚 至能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措 五級(jí)：安撫他人 在群體人員都 受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情 保持良好心態(tài)。5.09 自信心 定義：相信自己有能 力或采用某種有效手段完成

10、某項(xiàng)任務(wù)、處 理困難情境或解決問題的信念。關(guān)鍵點(diǎn)：相信自己的 能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見。行為分級(jí)： 一級(jí)：顯示自信明確表示不需 要監(jiān)督或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助，自覺工 作。 以有信心、強(qiáng) 有力的給他人留下深刻印象的方式顯示自 己。二級(jí)：自主行動(dòng) 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、 能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn) 必要時(shí)，即使 別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé) 任 三級(jí)：充滿自信為自己是專家，能力比別人強(qiáng)，立場(chǎng)，以行動(dòng)來證明自己所表達(dá)，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工作。 對(duì)自己的能力 有信心，在同級(jí)別的同事或朋友群中，認(rèn) 是事情成功的關(guān)鍵和 重要推動(dòng)者。 證明自己的觀 點(diǎn)有道理，在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的

11、 的自信心。四級(jí)：敢于挑戰(zhàn) 喜歡具有挑戰(zhàn) 性的任務(wù)，對(duì)富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮 當(dāng)與上級(jí)管理 人員、客戶或其他權(quán)勢(shì)人員產(chǎn)生意見分歧 明自己不同的看法。時(shí)，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y的表五級(jí)：無所畏懼始終堅(jiān)持自己 有意識(shí)的選擇的觀點(diǎn)和意見、不害怕與上級(jí)主管或客戶 極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。發(fā)生沖突。6.01誠信正直定義：能依據(jù)事物原 確對(duì)待自己的錯(cuò)誤。本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利、益、好惡的影響，信守承諾，正關(guān)鍵點(diǎn)：遵紀(jì)守法：遵守社會(huì) 信守承諾：承諾過的 實(shí)事求是：誠實(shí)，不 正直廉潔：遇到利益公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 事情一定要辦到。說假話，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他 誘惑時(shí)能堅(jiān)持

12、原則，不憑借職位之便謀取人，對(duì)人對(duì)事公平公正。個(gè)人私利。行為分級(jí)：一級(jí)：遵守制度 遵紀(jì)守法，遵 守社會(huì)公德 遵守公司的政 策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限二級(jí)：信守承諾 不輕易承諾， 但對(duì)承諾過的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)三級(jí)：實(shí)事求是 不說假話，真 實(shí)反應(yīng)客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí) 對(duì)事情進(jìn)行公 平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響四級(jí)：正直廉潔 遇到利益誘惑 時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則 對(duì)于他人違法 經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢 他人的相互監(jiān)督。五級(jí)：道德楷模 從自我做起， 自覺維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹立的誠信形象， 對(duì)于他人違法 經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢他人的相關(guān)監(jiān)督。6.02

13、 敬業(yè)精神定義：具有使命感，熱愛工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全采取行動(dòng)去完成工作任務(wù)。關(guān)鍵點(diǎn)：甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任行為分級(jí)：一級(jí)：遵章守紀(jì)遵守公司的各 項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退保證飽滿的工 作時(shí)間，不處理與工作無關(guān)的私人事情。二級(jí)：認(rèn)真做事 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo) 交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符三級(jí)：吃苦耐勞 工作中能夠吃 苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求四級(jí)：全力投入 對(duì)工作充滿激 情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時(shí)間也要按 在工作中遇到 困難時(shí)不放棄，會(huì)努力克服困難完成任務(wù)五級(jí)：甘于奉獻(xiàn) 在工作中愿意 為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，或欺騙他人。說服和勸導(dǎo)，做到自我

14、監(jiān)督和與為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與身心投入到工作中去，盡心盡力務(wù)。合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。自己，盡力把工作做到最好 時(shí)保質(zhì)量完成任務(wù)。放棄或犧牲個(gè)人利益。6.03 全局觀念 定義：開展工作或進(jìn) 行決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門或公 司整體的情況，從組織的整體或 長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全 大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或 個(gè)人利益。關(guān)鍵點(diǎn)：無本位主義 ，考慮和處理問題時(shí)兼顧其它部門和公司行為分級(jí)： 一級(jí)：認(rèn)清局勢(shì) 明確了解組織 中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門目標(biāo)及個(gè)人目 個(gè)人利益之間的關(guān)系 。 理解組織的整 體利益與局部利益、個(gè)人利益之間會(huì)不可 二級(jí)：服從組織 關(guān)心組織整體 發(fā)展

15、和其他部門、崗位的工作情況。 在組織要求局 部利益或個(gè)人利益作出讓步時(shí)，能夠進(jìn)行三級(jí)：遵從規(guī)則 遵從企業(yè)運(yùn)作 中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向，從 本部門的工作，不會(huì) 為局部小利益而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立四級(jí)：甘于奉獻(xiàn) 積極倡導(dǎo)部門 間的協(xié)同工作，并身體力行的團(tuán)結(jié)或配合 在決策時(shí)通盤 考慮，必要時(shí)保證組織的整體利益不受損五級(jí)：積極維護(hù) 當(dāng)局部利益和 組織整體利益發(fā)生沖突時(shí)，能夠頂著所有 利于整個(gè)組織的決策 。定義：作為團(tuán)隊(duì)的一 共同的目標(biāo)與大家通整體利益 標(biāo)，企業(yè)整體利益與局部利益、避免的出現(xiàn)矛盾。自我調(diào)整，以服從大局。組織的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益處罰考慮的平衡。他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)害，能夠犧牲局部或個(gè)人

16、利益部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力，做出有而出，積極的維護(hù)企業(yè)利益?；ハ硇畔ⅲハ喙膭?lì)，為了團(tuán)隊(duì) 以企業(yè)發(fā)展大 局為重，在組織利益受到損害時(shí)能夠挺身 6.04 團(tuán)隊(duì)合作 員，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見，與他人 力合作完成任務(wù)的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：愿意與他人合作的傾向，而不是獨(dú)立工作或出現(xiàn)沖突源。的尊重，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能力行為分級(jí)； 一級(jí)：信息共享 愿意與他人合 作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定 能與群體中的 其他成員共同交流，分享有用的信息和資 二級(jí)：征求意見 尊重他人的意 見和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)。 在做決策時(shí)， 誠懇的征求團(tuán)隊(duì)他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn) 三級(jí)：鼓勵(lì)合作 用正面字眼看 待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對(duì)他人才智和貢獻(xiàn)給予公開贊賞 和鼓勵(lì) 在危機(jī)或關(guān)鍵 時(shí)刻愿意站出來幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決 四級(jí)：創(chuàng)造氛圍 在團(tuán)隊(duì)中建立 起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀 凝聚力。五級(jí)：解決沖突 不會(huì)隱藏和回 避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開誠布公的處理團(tuán)隊(duì)內(nèi) 解決方案。6.05 責(zé)任心定義：認(rèn)可自己的工 作，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并 關(guān)鍵點(diǎn)：所負(fù)責(zé)的工 作出現(xiàn)問題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè) 行為分級(jí)：一級(jí)：明確職責(zé) 明確自己的工 作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重二級(jí)：主動(dòng)落實(shí) 以一種積極主 動(dòng)的態(tài)度處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作 的問題采取必要的行 動(dòng)，以保證工