互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷中心業(yè)務(wù)流程.doc

1、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷中心業(yè)務(wù)流程互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷中心業(yè)務(wù)流程簽發(fā)：會簽：本公司各單位：為進一步加快 IPTV 業(yè)務(wù)進展速度，簡化業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)對全區(qū)（含郊縣） IPTV（UT 設(shè)備）業(yè)務(wù)流程做如下調(diào)整：一、 業(yè)務(wù)范疇全區(qū)（含郊縣）市話承載、非市話承載、 ADSL（PPPOE）承載、綜合信息光纖點承載、信息點光纖承載的 IPTV（UT設(shè)備）業(yè)務(wù)二、受理部門各市話營業(yè)廳（中心局、子局） 、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)營業(yè)廳、大客戶營業(yè)廳、各小靈通營業(yè)網(wǎng)點、 10060 咨詢中心（電話）及哈爾濱信息港互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳均可受理。三、開通時刻從 2005 年 5 月 16 日起試行四、 資費標準同現(xiàn)行 IPTV 業(yè)務(wù)資費標準五、

2、業(yè)務(wù)流程及時限（一）市話、非市話、 ADSL （PPPOE ）業(yè)務(wù)方式二級網(wǎng)管定義： 1、市區(qū)為線路愛護中心用戶數(shù)據(jù)網(wǎng)管2、郊縣為縣局網(wǎng)管1、用戶單獨申請 IPTV 業(yè)務(wù)（即用戶不申請ADSL 接入）（1）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)裝機流程圖：營業(yè)受理分局測量工位 （信息同 ADSL ）二級網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位ADSL 裝機工位按照規(guī)定要求， 工單調(diào)撥至相應(yīng)的裝機工位報竣工（2）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機流程圖：營業(yè)受理分局測量工位二級網(wǎng)管工位UT （虛擬）工位亞信（虛擬）工位報竣工（3）非市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)裝機業(yè)務(wù)流程圖：營業(yè)受理分局線路裝機工位分局測量工位 （信

3、息同ADSL ）二級網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位ADSL 裝機工位報竣工（4）非市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機業(yè)務(wù)流程圖：營業(yè)受理分局線路裝分局測量工二級網(wǎng)管工位UT （虛擬）亞信（虛擬）機工位位工位工位報竣工（5）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)（ 10060 受理/網(wǎng)上受理）裝機流程：10060 受理 /網(wǎng)上受理分局測量工位 （信息同ADSL ）二級網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位社區(qū)工位ADSL 裝機工位按照規(guī)定要求，工單調(diào)撥至相應(yīng)的社區(qū)工位 /裝機工位報竣工（6）非市話承載IPTV 業(yè)務(wù)（ 10060 受理 /網(wǎng)上受理）裝機流程：10060 受理 /網(wǎng)上受理分局線路裝機工

4、位分局測量工位 （信息同ADSL ）二級網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位ADSL 裝機工位社區(qū)工位報竣工2、用戶已有 ADSL 接入（1）IPTV 業(yè)務(wù)帳號申請流程（已有ADSL 接入）：營業(yè)受理測量工位二級網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位ADSL 裝機工位報 竣 工（2）IPTV業(yè)務(wù)帳號（10060受理/網(wǎng)上受理）申請流程（已有 ADSL 接入）：10060 受理 /網(wǎng)上受理測量工位二級網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位ADSL 社區(qū)工位ADSL 裝機工位報 竣 工（3）IPTV 業(yè)務(wù)帳號刪除流程（ ADSL 接入正常使用）：營業(yè)受理亞信（虛擬）工位二級網(wǎng)管工位測

5、量工位UT （虛擬）工位報 竣 工3、單獨 IPTV 業(yè)務(wù)移機（即不申請ADSL 接入）（1）市話承載 IPTV 移機流程（局內(nèi)移機）營業(yè)受理分局測量工位二級網(wǎng)管工位ADSL 裝機工位報竣工（2）市話承載 IPTV 移機流程（跨局移機）裝機拆機營業(yè)受理分局測量工位分局測量工位二級網(wǎng)管工位二級網(wǎng)管工位報竣工ADSL 裝機工位報竣工（3）非市話承載 IPTV 移機流程（局內(nèi)移機）營業(yè)受理分局線路裝機工位分局測量工位二級網(wǎng)管工位ADSL 裝機工位報竣工（4）非市話承載 IPTV 移機流程（跨局移機）裝機拆機營業(yè)受理分局線路裝機工位分局線路裝機工位分局測量工位分局測量工位二級網(wǎng)管工位二級網(wǎng)管工位報竣工

6、ADSL 裝機工位報竣工注：移機各工位有關(guān)要求同裝、拆機要求4、IPTV 業(yè)務(wù)暫停 /復(fù)話業(yè)務(wù)：營業(yè)受理亞信（虛擬）工位報竣工5、欠費停機 /開機流程欠費停機欠費復(fù)話由帳務(wù)中心下欠費停機單服務(wù)網(wǎng)自動下開機工單亞信停帳號亞信開帳號竣工竣工6、更換資費營業(yè)受理竣工7、更換密碼營業(yè)受理亞信（虛擬）工位竣工8、業(yè)務(wù)時限1）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)裝機時限：營業(yè)工位：受理即驗單測量工位：一天二級網(wǎng)管工位：一天ADSL 裝機工位 /ADSL 社區(qū)工位：三天總時限：五天2）市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機時限：營業(yè)工位：受理即驗單測量工位、二級網(wǎng)管工位、二個工位并行：時限三天總時限：三天3）非市話承載 IPTV

7、 業(yè)務(wù)裝機時限：營業(yè)工位：受理即驗單分局線路裝機工位：二天測量工位：一天二級網(wǎng)管工位：一天ADSL 裝機工位 /ADSL 社區(qū)工位：三天總時限：七天4）非市話承載 IPTV 業(yè)務(wù)拆機時限：營業(yè)工位：受理即驗單分局線路裝機工位、測量工位、二級網(wǎng)管工位、三個工位并行：時限三天總時限：三天5）IPTV 業(yè)務(wù)帳號申請時限：營業(yè)工位：受理即驗單測量工位：一天二級網(wǎng)管工位：一天ADSL 裝機工位 /ADSL 社區(qū)工位：三天總時限：五天6）IPTV 業(yè)務(wù)帳號刪除時限：營業(yè)工位：受理即驗單測量工位 /二級網(wǎng)管工位：一天總時限：一天7）單獨 IPTV 市話承載移機時限營業(yè)工位：受理即驗單測量工位：一天二級網(wǎng)管工

8、位：一天ADSL 裝機工位：三天總時限：五天8）單獨 IPTV 非市話承載移機時限營業(yè)工位：受理即驗單分局線路裝機工位：二天測量工位：一天二級網(wǎng)管工位：一天ADSL 裝機工位：三天總時限：七天9）暫停 /開機時限：暫停：時限為 24 小時10）欠費停機 /開機時限欠費暫停：時限為24 小時11）更換資費總時限：一天12）更換密碼營業(yè)受理：即時驗單總時限：一天（二）綜合信息點光纖、信息點光纖業(yè)務(wù)方式1 、用戶單獨申請IPTV 業(yè)務(wù)（即用戶不申請綜合信息點光纖或信息點光纖接入）（1）IPTV 業(yè)務(wù)裝機流程：營業(yè)受理亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位裝機工位按照代理商不同工單調(diào)撥至不同工位報竣工（2

9、）IPTV 業(yè)務(wù)（ 10060 受理 /網(wǎng)上受理）裝機流程：10060 受理 /網(wǎng)上受理亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位社區(qū)工位裝機工位報竣工（3）IPTV 業(yè)務(wù)拆機流程圖：營業(yè)受理裝機工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位報竣工2 、用戶已申請綜合光纖信息點或信息點光纖接入（ 1）IPTV 業(yè)務(wù)帳號申請流程（已申請綜合光纖信息點或信息點光纖接入）：營業(yè)受理亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位裝機工位報 竣 工（ 2）IPTV 業(yè)務(wù)帳號（ 10060 受理 /網(wǎng)上受理）申請流程（已申請綜合光纖信息點或信息點光纖接入） ：10060 受理 /網(wǎng)上受理亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位社區(qū)工位裝機

10、工位報竣工（ 3）IPTV 業(yè)務(wù)帳號刪除流程 （綜合光纖信息點或信息點光纖接入正常使用）：營業(yè)受理裝機工位亞信（虛擬）工位UT （虛擬）工位報 竣 工3 、IPTV 業(yè)務(wù)暫停 /復(fù)話業(yè)務(wù)：營業(yè)受理亞信（虛擬）工位報竣工4 、欠費停機 /開機流程欠費停機欠費復(fù)話由帳務(wù)中心下欠費停機單服務(wù)網(wǎng)自動下開機工單亞信停帳號亞信開帳號竣工竣工5 、更換資費營業(yè)受理竣工6 、更換密碼營業(yè)受理亞信（虛擬）工位竣工7 、業(yè)務(wù)時限1）單獨 IPTV 業(yè)務(wù)裝機時限：營業(yè)工位：受理即驗單裝機工位 /社區(qū)工位：三天總時限：三天2）單獨 IPTV 業(yè)務(wù)拆機時限：營業(yè)工位：受理即驗單裝機工位：時限二天總時限：二天3）綜合光纖信息點或信息點光纖承載IPTV 業(yè)務(wù)帳號申請時限：營業(yè)工位：受理即驗單裝機工位 /社區(qū)工位：三天總時限：三天4）綜合光纖信息點或信息點光纖承載IPTV 業(yè)務(wù)帳號刪除時限：營業(yè)工位：受理即驗單裝機工位：時限二天總時限：二天5）IPTV 業(yè)務(wù)暫停 /開機時限：暫停：時限為 24 小時6）欠費停機 /開機時限欠費暫停：時限為24 小時7）更換資費時限：一天8）更換密碼營業(yè)受理：即時驗單時限：一天六、有關(guān)要求：1、關(guān)于同時