企業(yè)人力資源管理人員操作手冊.doc

1、企業(yè)人力資源管理工作職責(zé)一 . 核心職能：作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實(shí)施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對公司持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé)。二 .工作職責(zé)：1 制度建設(shè)與管理A 制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；B 制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。C 核定公司年度人員需求計劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計劃；D 定期進(jìn)行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；E 指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。2 機(jī)構(gòu)管理A 配合相關(guān)部門，做好分支機(jī)構(gòu)選點(diǎn)調(diào)研、人才儲備、籌備設(shè)立等方面工作；

2、B 公司系統(tǒng)各級機(jī)構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理；C 制訂公司機(jī)構(gòu)、部門和人員崗位職責(zé)；D 公司及分支機(jī)構(gòu)高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理；E 監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事部工作。3 人事管理A 員工招聘、入職、考核、調(diào)動、離職管理。B 公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)；C 公司干部和員工的人事檔案、勞動合同管理；D 協(xié)助組織各專業(yè)序列技術(shù)職務(wù)的考試與評聘；E 提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計及析；F 管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績考核工作。4 薪酬福利管理A 制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；B 核定、發(fā)放總公司員工工資，核定分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人事、財務(wù)人員的工資；C 制訂公

3、司員工福利政策并管理和實(shí)施。5 培訓(xùn)發(fā)展管理A 公司年度培訓(xùn)計劃的制訂與實(shí)施；B 監(jiān)督、指導(dǎo)總公司各部門及各分支機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作；C 管理公司員工因公出國培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育；D 制訂公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用；E 開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。6 其他工作A 制訂公司員工手冊；B 定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道；C 協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；D 聯(lián)系高校、咨詢機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息；E 公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)；第二章招聘工作一. 招聘目標(biāo)快速完成公司團(tuán)隊的組建二. 招聘原則1 公司招聘員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”

4、的原則。2 管理人員高起點(diǎn)，高要求，高強(qiáng)度。三、招聘流程I招聘費(fèi)用招聘費(fèi)用是指為達(dá)成年度招聘計劃或?qū)ｍ椪衅赣媱潱谡衅高^程中支付的直接費(fèi)用。人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ椪衅赣媱潱瑢φ找酝鶎?shí)際費(fèi)用支出情況，擬訂合理的招聘費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)有關(guān)部門審核，報人事和財務(wù)主管副總經(jīng)理（總助）批準(zhǔn)執(zhí)行。II 招聘周期招聘周期指從人力資源部收到 招聘申請表 起，到擬來人員確認(rèn)到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過 8 周。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長或縮短招聘周期。III 招聘途徑A. 材料收集渠道：a. 內(nèi)部的調(diào)整、推薦b. 人才中介機(jī)構(gòu)、獵頭公司的推薦c. 參加招聘會d

5、. 報紙雜志刊登招聘廣告e. 網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢用人部門可會同人力資源部根據(jù)職位情況選擇招聘渠道。如需刊登報紙廣告，廣告稿草擬后，應(yīng)先由公司人力資源部審核， 報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后， 再經(jīng)市勞動局或人事局批準(zhǔn)， 交廣告公司或報社刊登廣告。分公司的招聘廣告內(nèi)容和格式要事先經(jīng)公司人力資源部審定。B. 人力資源部對應(yīng)聘資料進(jìn)行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初步篩選。C. 擬選人員一般需經(jīng)過三次面談和二次測試。面談層次及步驟如下：應(yīng)聘職位經(jīng)理或主管一般人員第一次面試招聘經(jīng)理 /直接經(jīng)理招聘主管 /直接主管第二次面試人力資源部總監(jiān)/用人部門招聘經(jīng)理 /直接經(jīng)理總監(jiān)第三次面試公司（副）總經(jīng)理（副）總

6、經(jīng)理可自行決定需要b. 用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關(guān)簡歷材料（身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件） ，對初次面談合格的人選進(jìn)行二次面試和業(yè)務(wù)水平測試。c.人力資源部收到用人部門的考核成績、 面談意見后， 對初選人員進(jìn)行包括心理測評、 外語、計算機(jī)等基本技能測試。d. 基本技能測試通過后，人力資源部與擬選人員預(yù)約進(jìn)行第三次面談。b.經(jīng)二至三次面談后，人力資源部安排擬來人員填寫 應(yīng)聘人員登記表 （附錄），并通知公司辦公室安排其到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。c.擬來人員體檢合格后，人力資源部將 應(yīng)聘人員登記表 和“錄用決定”轉(zhuǎn)用人部門簽署聘用意見。用人部門同意聘用后，不同層次、不同級別的人

7、員按不同的審批權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn)。D.對經(jīng)理級及以上職位應(yīng)聘人員應(yīng)在面試時要求其提供工作證明人，調(diào)查，并將背景調(diào)查報告記錄在應(yīng)聘人員登記表上。必要時還需做應(yīng)聘人員背景E.人力資源部負(fù)責(zé)擬制應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、 研究生和復(fù)轉(zhuǎn)軍人的年度接收計劃， 填寫“實(shí)習(xí)人員審批表”（附錄），并具體安排其工作崗位。各部門均不得自行接收安排應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、研究生到本部門實(shí)習(xí)或見習(xí)。F 臨時用工人員的聘用： 公司原則上不同意使用臨時人員， 特殊情況由公司用人部門提出書面申請，填寫“錄用決定” （附錄），報公司人力資源部和人事主管副總經(jīng)理（總助）審批，各部門均不得自行安排和接收臨時人員。G 非本地戶口人員的聘用：公司各部門和分

8、支機(jī)構(gòu)聘用非本地戶口人員必須報公司人力資源部審批。如有職務(wù)，按干部任免審批權(quán)限進(jìn)行報批。IV 人員錄用審批權(quán)限A 公司總部正式員工、分公司總經(jīng)理室人員、分公司人力資源部和財務(wù)部負(fù)責(zé)人、支公司總經(jīng)理室人員的錄用由公司總經(jīng)理審批；B 公司總部臨時用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的錄用由公司人事主管副總經(jīng)理（總助）審批；C分公司其他部門經(jīng)理級人員和分支公司一般人員的錄用由分公司總經(jīng)理審批，個工作日內(nèi)上報公司人力資源部備案。在批準(zhǔn)后三V 聘用步驟A. 擬來人員經(jīng)批準(zhǔn)聘用后，人力資源部負(fù)責(zé)通知其到崗上班。試用期： 所有新入司員工均有三個月試用期。 因工作需要免除或縮短試用期，按員工錄用審批權(quán)限批準(zhǔn)。B. 檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)a.

9、 新員工到崗一個月之內(nèi)應(yīng)將其個人人事檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移至公司。人力資源部向員工開具商調(diào)函，由該員工返回原單位辦理檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)。b. 如員工在規(guī)定期限內(nèi)不能將檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移過來， 應(yīng)寫出書面申請，報人力資源部批準(zhǔn)。同時應(yīng)提交由其原工作單位出具的解除 /終止勞動關(guān)系證明。C. 迎接新員工新員工上班的第一天，人力資源部向其發(fā)出“工作通知書” ，同時按公司新員工管理工作流程辦理有關(guān)手續(xù)。三. 內(nèi)部推薦獎勵政策1. 職位空缺與內(nèi)部招聘當(dāng)空缺職位招聘困難或超過 30 個工作日沒有招聘到合適的人選時，由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人按標(biāo)準(zhǔn)格式制作內(nèi)部空缺職位 （附錄），在公司公告欄向員工發(fā)布通知。2. 推薦方法員工根據(jù)內(nèi)部空

10、缺職位 所列的主要工作職責(zé)及規(guī)定的任職資格， 向人力資源部推薦候選人，并將候選人的個人簡歷、身份證、學(xué)歷證書及相關(guān)證件的復(fù)印件提交人力資源部招聘負(fù)責(zé)人，同時在簡歷上注明推薦人的姓名、部門和分機(jī)號碼。人力資源部負(fù)責(zé)將結(jié)果通知推薦人。3. 推薦成功和獎勵辦法A 如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦人不享受任何獎勵。B 如員工推薦的候選人符合空缺職位的要求，且已通過最終面試，但沒有被公司錄用，推薦人將獲得通報表揚(yáng)，并給予紀(jì)念品。C 如果員工推薦的候選人被公司錄用并順利經(jīng)過試用期成為正式員工，推薦人可獲得通報表揚(yáng)和相應(yīng)的紀(jì)念品。4. 除外情況本獎勵政策不適用于以下情況：推薦人為被推薦人的直接或間

11、接主管；人力資源部的工作人員。推薦人領(lǐng)取獎勵時要填寫推薦獎勵領(lǐng)取記錄（附錄）第三章新員工入司工作流程目標(biāo)：1. 將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。員工被錄用初期通常是最重要的時期，正是在這個時期員工形成了工作態(tài)度、工作習(xí)慣，并為將來的工作效率打下基礎(chǔ)；2. 向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對新環(huán)境的陌生感，盡快進(jìn)入工作角色；3. 在試用期內(nèi)對新員工工作的跟進(jìn)與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。4.流程圖：（一）新員工進(jìn)入前公司總經(jīng)理或人事主管副（二）入職手續(xù)總（總助）簽署錄用決填寫履歷表、出具與原單位定終止勞動合同證明簽訂工作通知書記錄員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃確認(rèn)座位、電話、員

12、工代閱讀新員工入職告知書碼、郵箱簽訂勞動合同書告知新員工報到時帶照片確認(rèn)調(diào)檔時間與畢業(yè)證書原件介紹相關(guān)人員確認(rèn)上班時間并通知相關(guān)通知公司按照新員工入職手部門經(jīng)理續(xù)清單辦理入職手續(xù)更新員工通訊錄（三）部門辦理部分部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀部門介紹部門人員直接經(jīng)理介紹崗位職責(zé)，說明工作（四）入職培訓(xùn)確定其導(dǎo)師公司介紹各項制度業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)文化與理念（五）滿月跟進(jìn)（六）轉(zhuǎn)正評估一. 人力資源部在新員工進(jìn)入前1. 應(yīng)聘人員的錄用決定由總經(jīng)理簽署后，人力資源部負(fù)責(zé)通知員工報到。2.新員工報到日，人力資源部根據(jù)新員工入職手續(xù)清單（見附錄1）為其辦理相關(guān)事項。3. 由其所在部門直接負(fù)責(zé)人確認(rèn)其座位，部

13、門總監(jiān)確認(rèn)其職位。4. 通知新員工報到時應(yīng)提交： 1 寸彩照 2 張及底片；畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證原件及復(fù)印件。5. 電子商務(wù)部門在新員工入職一周內(nèi)為其辦好公司郵箱地址。6. 員工所在部門為其確定導(dǎo)師，在入職當(dāng)天和入職培訓(xùn)中介紹。二.人力資源部辦理入職手續(xù)1. 填寫員工履歷表 （附錄 2）。2.發(fā)放向新員工介紹公司情況及管理制度的新員工入職告知書（附錄3），使其具備基本公司工作知識，要求其通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進(jìn)一步情況。3.按照新員工入職手續(xù)清單逐項辦理入職手續(xù)。4.與新員工簽署勞動合同 。5.確認(rèn)該員工調(diào)入人事檔案的時間。6.向新員工介紹管理層。7.帶新員工到部門，介紹給部門總

14、監(jiān)。8.將新員工的情況通過 E-mail 和公司內(nèi)部刊物向全公司公告。9.更新員工通訊錄。三.由部門辦理部分1. 人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀部門，并介紹部門人員及其他部門相關(guān)人員。2. 由直接經(jīng)理向新員工介紹其崗位職責(zé)與工作說明。3. 部門應(yīng)在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。四.入職培訓(xùn)1. 由人力資源部定期組織新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項制度、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識知識等。2. 不定期舉行由公司管理層進(jìn)行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。五.滿月跟進(jìn)新員工入職滿一個月左右時，由人力資源部對其進(jìn)行跟進(jìn)。形式：面談。內(nèi)容：主要了解其直接經(jīng)理對其工作的

15、評價；新員工對工作、直接經(jīng)理、公司等各方面的看法。具體見： 滿月跟進(jìn)記錄（附錄 4）六.轉(zhuǎn)正評估新員工工作滿三個月時， 由人力資源部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評估。 員工對自己在試用期內(nèi)的工作進(jìn)行自評，由直接經(jīng)理對其進(jìn)行評估。直接經(jīng)理的評估結(jié)果將對該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。詳見轉(zhuǎn)正考核流程。第四章員工轉(zhuǎn)正考核工作流程目標(biāo)：1. 轉(zhuǎn)正是對員工的一次工作評估的機(jī)會，也是公司優(yōu)化人員的一個重要組成部分。2. 轉(zhuǎn)正對員工來說是一種肯定與認(rèn)可，轉(zhuǎn)正考核流程的良好實(shí)施，可以為員工提供一次重新認(rèn)識自己及工作的機(jī)會，幫助員工自我提高。3一般員工的轉(zhuǎn)正由用人部門和各級人力資源部門進(jìn)行審批并辦理有關(guān)手續(xù)。流程圖：每月 1

16、日，人力資源部提供轉(zhuǎn)正名單給相關(guān)人員及其經(jīng)理2 日前，被考核人根據(jù)員工轉(zhuǎn)正考核表自評，并寫評語4 日前，被考核人將員工轉(zhuǎn)正考核表交直接經(jīng)理， 由直接經(jīng)理考核并寫評語。直接經(jīng)理在考評時要與該員工進(jìn)行面談， 其考核意見應(yīng)得到員工的認(rèn)可，未經(jīng)認(rèn)可的意見由部門總監(jiān)協(xié)調(diào)7 日前，部門總監(jiān)根據(jù)員工及其直接考核不合格，延經(jīng)理的意見， 確定考核結(jié)果， 填寫人長試用期或終止事變動表，并報人力資源部批準(zhǔn)試用20 日前，人力資源部根據(jù)部門總監(jiān)及公司領(lǐng)導(dǎo)意見，給被考核人出具轉(zhuǎn)正通知單 ，重要的職位變化同時在全公司范圍內(nèi)通告第五章員工內(nèi)部調(diào)動工作流程一、工作目標(biāo)1. 通過人事調(diào)整，合理使用組織的人力資源。2. 達(dá)到工作

17、與人力資源的最佳匹配，使人盡其才，提高工作績效和工作滿意度。3. 調(diào)整公司內(nèi)部的人際關(guān)系和工作關(guān)系。二、工作政策1. 員工在聘用期內(nèi)，公司可對員工的崗位作出下列變動：A. 外派根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定和所屬分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)需要，由公司派出人選擔(dān)任分支機(jī)構(gòu)相關(guān)職務(wù)。B. 調(diào)崗因機(jī)構(gòu)調(diào)整或業(yè)務(wù)需要，或?yàn)榉蠁T工工作能力和發(fā)展意向，公司可安排員工調(diào)崗。C. 借調(diào)因業(yè)務(wù)上的需要，公司可把員工借調(diào)到其他單位。D. 待崗當(dāng)員工被認(rèn)為績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位工作需要，經(jīng)過培訓(xùn)仍無法達(dá)到要求時，部門可向人力資源部提出安排其待崗。三、工作程序1. 外派A.人力資源部或派出部門根據(jù)任職要求選派適當(dāng)人選，填制 人事變

18、動表 (附錄 )，并附 職務(wù)說明書 ，報人力資源部審核。B. 人力資源部根據(jù) 職務(wù)說明書 的要求，進(jìn)行審核并提出意見，按人員聘任權(quán)限報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。C.人力資源部向派出部門、派往的分支機(jī)構(gòu)及擬派員工發(fā)出 內(nèi)部調(diào)整通知單 。D. 外派人員按規(guī)定辦理工作交接，按期到派往的分支機(jī)構(gòu)報到。E. 派出部門應(yīng)在外派人員任期滿前 30 天，或根據(jù)工作實(shí)際需要，可決定外派調(diào)整方案，并報人力資源部。F. 輪換公司或派出部門提出新的任職人選，按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。同時， 由派出部門根據(jù)工作需要，為卸任人員安排工作崗位，并按 員工調(diào)整審批程序 辦理職務(wù) / 崗位調(diào)整手續(xù)。G.延長任期可根據(jù)實(shí)際工作需要延長外派任期

19、。2. 調(diào)崗A. 當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時，除考慮內(nèi)部提升及外部招聘外，亦考慮平級調(diào)崗。公司有關(guān)部門及員工本人均可提出調(diào)崗。B.公司提出調(diào)崗的，由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，取得調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理的同意后，填制事變動表 和“工作評估表” ，按人員聘用權(quán)限報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。C.員工提出的調(diào)崗，應(yīng)由本人提出書面調(diào)崗申請，填寫“人事變動表”并報所在部同意后，填寫“工作評估表”，由人力資源部參照員工聘用審批程序辦理。D.人力資源部向員工和有關(guān)部門發(fā)出 內(nèi)部調(diào)整通知單 。 人門總監(jiān)3. 借調(diào)由公司或擬借調(diào)單位的管理層提出，并經(jīng)人力資源部與有關(guān)部門協(xié)商而決定。A. 用人部門向人力資源部提出借調(diào)申請，由人力資源部同用

20、人部門、調(diào)出部門及員工本人協(xié)商取得一致。B. 用人部門或人力資源部填制 人事變動表 ，相關(guān)部門會簽后，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。C. 人力資源部發(fā)出 內(nèi)部調(diào)整通知單 。四、待崗待崗應(yīng)由用人部門以書面形式提出，填寫“人事變動表”，清楚說明待崗理由，交人力資源部，并按干部管理權(quán)限進(jìn)行審批。 同時由用人部門和人力資源部共同協(xié)調(diào)其工作安排， 在兩個星期內(nèi)仍不能安排其工作的，進(jìn)入離職工作流程。五、人員內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限：A. 公司經(jīng)理、高級經(jīng)理、部門執(zhí)行總監(jiān)、總監(jiān)，分公司總經(jīng)理室人員、分公司人力資源部和計財部負(fù)責(zé)人，支公司總經(jīng)理室人員的內(nèi)部調(diào)整由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。B. 公司一般員工的內(nèi)部調(diào)整由業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理（助

21、理）和人事主管副總經(jīng)理（助理）批準(zhǔn)。C. 分公司其他部門級人員和分支公司一般人員的內(nèi)部調(diào)整由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在批準(zhǔn)后3 個工作日內(nèi)報備公司人力資源部。流程圖：員工或部門向人力資源部門負(fù)責(zé)人不批準(zhǔn)部提出職/崗位調(diào)整申請，填寫人事變動表部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)人事、員工所在部門、相關(guān)部門、 員工共同協(xié)商原部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作評估表對其進(jìn)行評估撤消申請或其他HR 提供以往績效考核結(jié)果（檔案中）面試未通過， 由人事部用人部門對其進(jìn)行面試協(xié)調(diào)該員工的工作面試通過，用人部門在人事變動表上簽字待崗兩星期內(nèi)， 未能在公司內(nèi)部安排該員工工作，則按離職流程辦理。按公司人員調(diào)動審批權(quán)限報批得到批準(zhǔn)人力資源部發(fā)給員工內(nèi)部調(diào)整

22、通知。員工辦理工作移交手續(xù)，人力資源部作公司內(nèi)調(diào)動通告第六章員工離職目標(biāo)：1離職流程管理是為了規(guī)范公司與離職員工的多種結(jié)算活動，交接工作，以利于公司工作的延續(xù)性。2離職手續(xù)的完整可以保護(hù)公司免于陷入離職糾紛。3經(jīng)理與離職人員的面談提供管理方面的改進(jìn)信息，可以提高公司管理水平。審批權(quán)限1公司部門總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、高級經(jīng)理、經(jīng)理和分公司總經(jīng)理室人員、分公司人力資源部和計財部負(fù)責(zé)人，支公司總經(jīng)理室人員離職申請由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。2公司一般員工的離職申請由公司人事主管副總經(jīng)理（總助）批準(zhǔn)。3分公司其他部門級經(jīng)理和分支公司一般員工的離職申請由分公司人力資源部和分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在批準(zhǔn)后三個工作日內(nèi)向公司人

23、力資源部備案。流程圖：收到辭職信或提前一個月發(fā)出 解除勞動通知書安排離職面談，填寫離職面談記錄問題解決，將離職面談記錄存放入員工檔案按公司干部管理由直接經(jīng)理確定最后工權(quán)限進(jìn)行審批作日并通知該員工于該日前往人力資源部辦理離職手續(xù)辦理離職手續(xù)本部門：資料交接工作交接應(yīng)收款辦公室：公司物品、文件資料、電腦及相關(guān)軟、硬件人力資源部、黨辦：Email 地址注銷（離職兩周后）工資結(jié)算合同解除、 黨組織關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)財務(wù)部：（暫停工資離職面談記錄發(fā)放，直到手續(xù)辦理離職手續(xù)單存完畢）檔借款支票借款現(xiàn)金應(yīng)發(fā)工資第七章勞動合同一.政策1 中華人民共和國勞動法2 地方政府主管部門法規(guī)及企業(yè)現(xiàn)行規(guī)章制度。3 合同期限： 經(jīng)

24、理級以上人員簽署3 5 年期限合同； 其他人員可根據(jù)情況簽署13 年期限合同，無特殊情況的合同期前3 6 六個月為試用期。二.程序1 合同簽訂A 公司在聘用員工時， 應(yīng)要求被聘用者出示終止、 解除勞動合同證明或與任何用人單位不存在勞動關(guān)系的其它憑證，經(jīng)證實(shí)確與其他用人單位沒有勞動關(guān)系后，方可訂立勞動合同，或另行簽訂“試工協(xié)議”B 員工進(jìn)入公司報到之日接受崗前培訓(xùn)， 了解和認(rèn)可公司的勞動合同條款及崗位職務(wù)說明書確定的職責(zé)，確定合同期限，甲乙雙方可簽定勞動合同。C 公司出資培訓(xùn)、招（接）收的人員，已經(jīng)按有關(guān)規(guī)定與公司簽訂了專項協(xié)議書，在與公司訂立勞動合同時，合同期不得短于服務(wù)合同或協(xié)議尚未履行的期

25、限。D 在合同履行過程中， 公司對出資培訓(xùn)的員工應(yīng)按規(guī)定計算培訓(xùn)服務(wù)期； 若培訓(xùn)服務(wù)期超過勞動合同期限，應(yīng)延長勞動合同期限至培訓(xùn)服務(wù)期滿。2 合同變更由于簽定合同時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化或機(jī)構(gòu)調(diào)整等原因，致使原合同無法履行的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更原合同的相關(guān)條款。3 合同續(xù)簽合同期限屆滿，勞動關(guān)系即告終止。甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意可以續(xù)訂合同。雙方當(dāng)事人在原合同期滿前三十天向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向。4 合同解除A 有下列情形之一，甲方公司可以即時解除合同，而無須向乙方支付賠償：* 試用期內(nèi)，乙方被證明不符合錄用條件的；* 乙方嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或甲方規(guī)定的各項規(guī)章制度的；* 乙方嚴(yán)重失職、營私舞弊

26、，對甲方利益造成重大損失的；* 乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失的；* 乙方被司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任的；B 有下列情形之一，乙方可以即時解除合同，而無須向甲方支付賠償：* 在試用期內(nèi)；* 甲方以侵害乙方合法人身權(quán)利手段強(qiáng)迫勞動的；* 甲方不能按照合同規(guī)定支付勞動報酬或者提供勞動條件的；C 有下列情形之一， 甲方可以解除合同， 但應(yīng)提前三十日以書面形式通知乙方并支付補(bǔ)償金：* 乙方患病或非因工負(fù)傷， 醫(yī)療期滿后， 不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的工作的；* 勞動合同訂立時依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化， 致使勞動合同無法履行， 經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的；* 甲方頻臨破產(chǎn)進(jìn)

27、行法定整頓期間， 或者生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難， 征求過工會和職工意見的；D 員工提出解除勞動合同：* 提出辭職的員工， 應(yīng)提前 30 天向所在部門遞交 “辭職申請表” 。部門總經(jīng)理簽署意見后，交人力資源本部，人力資源部安排與辭職員工進(jìn)行面談，并作出回復(fù)。*部門經(jīng)理以下的辭職員工由人力資源部人力資源經(jīng)理或其指定的專門人員，負(fù)責(zé)與員工進(jìn)行面談，并填寫 面談記錄表 ；部門經(jīng)理以上職級的辭職者，由人力資源部總監(jiān)或直接主管領(lǐng)導(dǎo)面談，并填寫 面談記錄表 ，報公司總經(jīng)理。* 由辭職者持 員工離職手續(xù)清單 ，到各有關(guān)部門辦理交接手續(xù)，并經(jīng)各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字證明完成交接清理手續(xù)，人力資源部核實(shí)批準(zhǔn)（部門總監(jiān)以上

28、辭職者需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)）。* 辭職者持經(jīng)簽批的 “辭職申請表” 和勞動合同，到人力資源部辦理解除合同、人事檔案關(guān)系和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。并由人力資源部開具 解除聘用關(guān)系通知書，由人力資源部和辭職者各執(zhí)一份。三 . 違約的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償1 符合 2.4.3 情況的，公司應(yīng)根據(jù)員工在公司工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于員工解除勞動合同前十二個月平均工資一個月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，最多不超過十二個月；2 員工提出解除勞動合同，員工應(yīng)給予公司一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金為：距合同期滿每差一年( 不滿一年的按一年計算 ) 按相當(dāng)于員工解除勞動合同前十二個月的月平均工資進(jìn)行補(bǔ)償，最多不超過十二個月；3凡公司支付學(xué)費(fèi)及

29、培訓(xùn)費(fèi)的員工必須按規(guī)定與公司簽定培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，作為勞動合同的附件，員工培訓(xùn)服務(wù)期未滿與公司解除勞動關(guān)系，除按勞動合同實(shí)施細(xì)則規(guī)定向公司賠償違約金外，還需向公司賠償培訓(xùn)費(fèi)用。其計算方法是以員工培訓(xùn)服務(wù)期按月等分全部培訓(xùn)費(fèi)用金額，以員工已履行的培訓(xùn)服務(wù)期月數(shù)遞減。流程圖員工進(jìn)入公司接受崗前培訓(xùn)，了解合同條款及崗位職責(zé)內(nèi)容不接受離開公司接受簽訂勞動合同崗位調(diào)整變動違反合同有關(guān)條款解除、終止合同變更勞動合同雙方協(xié)商不成，由地方勞動部門仲裁。合同未到期，雙方協(xié)商一致，支付合同到期違約金、補(bǔ)償金后解除合同。雙方協(xié)商一致不服仲裁、訴訟終止續(xù)訂第八章薪資制度一 . 薪酬支付原則1 員工薪資參照市場薪資水平、社

30、會勞動力供需狀況、公司的經(jīng)營業(yè)績、員工自身的能力、所擔(dān)任的工作崗位及員工工作績效等幾方面因素確定。2 基本工資 根據(jù)員工的崗位重要度、個人資質(zhì)、確定員工的薪資水平。按月固定發(fā)放。3 績效工資 根據(jù)員工的工作績效及公司業(yè)績支付工資。即根據(jù)上期員工的績效評估結(jié)果按照一定方法確定，以此激勵員工更加努力地工作取得更好的成績。二 . 薪酬管理1 公司分類管理根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展需求及差異性，公司機(jī)構(gòu)按發(fā)展時期劃分初創(chuàng)期、成長期、成熟期，按公司規(guī)模、效益情況劃分不同類別，并核定機(jī)構(gòu)人員配置標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)限2 薪酬預(yù)算管理根據(jù)公司分類管理標(biāo)準(zhǔn)及組織架構(gòu)設(shè)置要求，按照人員配置和保費(fèi)工資率核定工資額度。同資源和兩核系列按公司

31、的薪酬序列表確定工資；銷售系列按對應(yīng)級別的標(biāo)準(zhǔn)確定工資總額度。共3三 .銷售系列績效獎金銷售系列績效獎金額度=實(shí)收保費(fèi)綜合提獎比例綜合提獎比例=銷售系列年度績效工資總額度/ 年度實(shí)收保費(fèi)計劃（其中各險類提獎比例由各分公司根據(jù)自身情況確定）薪資體系結(jié)構(gòu)1 公司本著對內(nèi)公平、對外具有競爭力且合乎成本效益的原則規(guī)定薪酬組成，并支付員工薪酬2 薪酬體系結(jié)構(gòu)分為直接薪酬和間接薪酬。直接薪酬由基本工資、住房補(bǔ)貼、績效獎金、年終獎金組成間接工資由員工福利、補(bǔ)充福利組成基本工資住房補(bǔ)貼績效獎金年終獎金 ( 一次性 )薪酬結(jié)構(gòu)法定醫(yī)療保險法定福利項目法定養(yǎng)老保險法定工傷保險法定失業(yè)保險住房公積金公司福利公司補(bǔ)充

32、養(yǎng)老保險公司補(bǔ)充醫(yī)療保險公司其他福利項目四 . 工資結(jié)構(gòu)1工的工資參照市場水平、公司的經(jīng)營業(yè)績、員工的自身能力、所擔(dān)任的工作崗位及員工的工作績效等幾方面因素確定，確定后的工資按一定比例分為基本工資、住房補(bǔ)貼、績效獎金2共同資源和兩核系列人員基本工資與住房補(bǔ)貼的比例為5： 43營銷系列人員基本工資與績效獎金考慮公司不同發(fā)展時期的影響因素確定不同比例B 成長期基本工資與績效獎金的比例為：；C 成熟期基本工資與績效獎金的比例為：1基本工資和住房補(bǔ)貼為固定工資，績效獎金為浮動工資2薪資增長A 年一月公司進(jìn)行工資調(diào)整。薪資增長幅度依據(jù)：a 公司業(yè)務(wù)增長水平b 勞動力市場價格c 居民消費(fèi)品價格指數(shù)d 績效

33、評估結(jié)果B 薪資增長程序a 根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，修正薪酬政策曲線。b 根據(jù)新的薪酬政策曲線調(diào)整工資表。c 根據(jù)新的工資表進(jìn)行薪資增長a 銷售系列人員基本工資調(diào)整按照銷售人員上年度實(shí)收保費(fèi)換算后的機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)確定。b 共同資源與兩核系列人員薪酬調(diào)整按照年度薪資調(diào)整幅度矩陣確定D 工資發(fā)放a 公司規(guī)定每月 18日為公司的發(fā)薪日，發(fā)放本月工資，遇節(jié)假日適當(dāng)提前或順延。b 公司每月在發(fā)薪日將員工當(dāng)月的薪資直接存入員工工資帳號。c 公司定期打印個人工資條，作為月度支付清單以備核查第九章考勤管理一 . 工作時間工作日：星期一至星期五工作時間：每天工作時間 7.5 小時上午： 8:30 12:00下午： 13

34、:00 17:00午餐時間：12:00 13:00休息日：星期六、星期日節(jié)假日：元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等法定節(jié)假日依照國家及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行；婦女節(jié)給予女員工半日假期（下午） 。根據(jù)國家規(guī)定或因特殊情況，公司可對作息時間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。二 .考勤打卡制度1員工每天應(yīng)在上午 8:30 以前， 下午 5:00 以后打卡， 沒有條件的應(yīng)實(shí)行簽到和簽退制度。公司級領(lǐng)導(dǎo)、分公司總經(jīng)理室成員可不打卡，但每日工作時間不得少于7.5 小時。2員工于規(guī)定上班時間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到，于規(guī)定下班時間前15 分鐘內(nèi)打卡者為早退；超過上述時間未打卡并未履行請假手續(xù)者為曠工。當(dāng)月遲到和早退累計 5 次按曠工1

35、 天處理。連續(xù)曠工 15 天或年度累計曠工 30 天，按國家和公司有關(guān)規(guī)定予以除名。3員工考勤不允許委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)替代行為，替代人和被替代人均按曠工1 天處理。4 遲到、早退一次扣 50 元。5三 .代打卡（代簽到、簽退）的，當(dāng)事人每人扣發(fā)200元/次。加班1 員工加班需按管理權(quán)限由上一級領(lǐng)導(dǎo)審批，未進(jìn)行事前報批的，一律不計加班2 實(shí)行定時工作制的員工在每個工作日 8： 00 以前或 18：30 以后、節(jié)假日或公休日的工作時間計為加班時間。出差期間遇休息日、節(jié)假日和工作日延長工作時間的不計為加班3 加班時間一般以倒休形式予以補(bǔ)償， 因工作需要不能以倒休

36、形式補(bǔ)償?shù)模?由主管總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)可予以加班費(fèi)補(bǔ)償四 . 休假種類1婚假：婚假3 天；符合晚婚年齡的增加晚婚假7 天；2 喪假：員工處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養(yǎng)關(guān)系直系親屬的喪事，給予 3 天假期；3產(chǎn)假和計劃生育假：女員工生育前后給予產(chǎn)假90 天，達(dá)到晚育年齡的增加產(chǎn)假15 天，難產(chǎn)增加產(chǎn)假15 天，多胞胎生育，每多生育一個，增加產(chǎn)假15 天；配偶生育，男員工可享受15 天護(hù)理假；女員工懷孕流產(chǎn)，懷孕不滿4 個月的，產(chǎn)假不超過30 天；懷孕滿 4 個月的，產(chǎn)假不超過42天；女員工育嬰，嬰兒一周歲以內(nèi)的，每天給予哺乳時間1 小時，多胞胎每多生育一個，增加

37、1小時。4 探親假：員工入司滿一年后，可享受探親假。探親假須在年度內(nèi)一次集中使用，并與年休假相折抵。無配偶員工探望父母，每年給假一次，假期20 天；有配偶員工探望父母，每四年給假一次，假期20 天（入司滿二年后方可提出申請，此后，按員工入司時間計算，每滿四年給假一次）；員工探望配偶，每年給假一次，假期30 天。5 年度休假：員工入司滿一年的，可享受年度休假。法定工齡滿 1 5 年者，每年享受 5 天年度休假；法定工齡滿 6 10 年或司齡滿 5 年者，每年享受 10 天年度休假；法定工齡滿 11 20 年或司齡滿 10 年或具備國家承認(rèn)的高級專業(yè)技術(shù)任職資格者，每年享受 15 天年度休假；法定

38、工齡超過20 年或司齡超過10 年者，每年享受20 天年度休假。6 公假：7 事假：8 病假：9 工傷假：五 . 員工假期薪資管理1 病假薪資：醫(yī)療期內(nèi)，病假一天扣發(fā)日工資 50；病假累計超過 30 天的，一天扣發(fā)日工資的 90；病假超過醫(yī)療期的，按勞動合同有關(guān)規(guī)定處理；2事假薪資：事假一天扣發(fā)日工資100；當(dāng)月薪資標(biāo)準(zhǔn)不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)；3 曠工薪資：曠工每小時扣 100 元；曠工一天，扣發(fā)當(dāng)日薪資及當(dāng)期績效獎金。月度累計曠工3 天，年度累計曠工8 天的，扣發(fā)全月薪資及當(dāng)年獎金，并按照公司有關(guān)規(guī)定解除勞動關(guān)系；4遲到、早退一次扣發(fā)工資50 元；5 遇法定節(jié)假日、休息日安排到崗值班的，經(jīng)人

39、力資源部核定，按勞動法規(guī)定核算加班工資流程圖：年初人力資源部核定員工年休假天數(shù)員工填報休假申請各部門于每月底領(lǐng)下月考勤卡、統(tǒng)計表按權(quán)限進(jìn)行逐級審批每月月末下發(fā)下月考核卡，填報本月考勤統(tǒng)計表按人力資源部備案每月 3 日前各部門將上月考勤卡、考勤統(tǒng)計表經(jīng)部門經(jīng)理簽字后報人力資源部人力資源部對各部門考勤情況進(jìn)行審核根據(jù)考勤統(tǒng)計結(jié)果核發(fā)餐費(fèi)及工資人力資源部建立考勤統(tǒng)計系統(tǒng)加班流程確因工作需要， 員工填寫 “加班申請表”部門負(fù)責(zé)人 /支公司經(jīng)理批準(zhǔn)主管副總經(jīng)理 /總經(jīng)理批準(zhǔn)人力資源部備案，并計算加班補(bǔ)貼請假流程員工填寫“休假申請表”主管經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)假期是否超過 3 天是主管總經(jīng)理批準(zhǔn)否人力資源部

40、備案，并計算休假工資第十章員工福利一 .社會基本養(yǎng)老保險1 公司和所屬分支機(jī)構(gòu)的正式員工，且與公司簽訂勞動合同并將檔案關(guān)系調(diào)入公司者2 試用期滿后公司為員工建立社會基本養(yǎng)老保險關(guān)系；入司前此項保險由員工本人隨同檔案關(guān)系轉(zhuǎn)入公司或與原單位協(xié)商補(bǔ)建事宜（員工表示自愿放棄或自費(fèi)補(bǔ)建入司前社會基本養(yǎng)老保險關(guān)系的，需提出書面申請并按有關(guān)規(guī)定辦理補(bǔ)建手續(xù)）3員工離司， 在公司期間已參加社會基本養(yǎng)老保險的其關(guān)系與檔案關(guān)系隨轉(zhuǎn)；未參加者申請補(bǔ)建的，對符合建立條件的按有關(guān)規(guī)定予以補(bǔ)建4社會基本養(yǎng)老保險的繳納與核算、帳戶管理、 關(guān)系建轉(zhuǎn)及支取使用等辦法，按國家及地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行， 各分支機(jī)構(gòu)須將其所在地區(qū)政府主管

41、部門的具體規(guī)定，報公司人力資源部核準(zhǔn)備案5法定養(yǎng)老保險：繳費(fèi)基數(shù)按員工的月工資總額繳納，繳費(fèi)基數(shù)高于社會平均工資3倍的，按3 倍社會平均工資繳費(fèi)，低于3 倍社會平均工資的，按實(shí)際工資繳費(fèi)。企業(yè)繳費(fèi)：員工的上年月工資總額的19%個人繳費(fèi)：員工的上年月工資總額的7%二 .住房公積金1 公司和所屬分支機(jī)構(gòu)的正式員工，且與公司簽訂勞動合同者2 試用期滿后由所在機(jī)構(gòu)人事部門負(fù)責(zé)辦理住房公積金繳納手續(xù)3 員工離司，已建立住房公積金的， 按有關(guān)規(guī)定辦理帳戶余額支取或關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)；未建立關(guān)系并申請補(bǔ)建的，對符合建立條件的按有關(guān)規(guī)定予以補(bǔ)建4 住房公積金的繳納核算、 帳戶管理、關(guān)系建轉(zhuǎn)及支取使用等辦法，按國家及

42、地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，各分支機(jī)構(gòu)須將其所在地區(qū)政府主管部門的具體規(guī)定，報公司人力資源部核準(zhǔn)備案5 住房公積金：企業(yè)繳費(fèi)：員工的上年月工資總額的8%個人繳費(fèi)：員工的上年月工資總額的8%三 . 住房公積金1 公司和所屬分支機(jī)構(gòu)的正式員工，且與公司簽訂勞動合同并將檔案關(guān)系調(diào)入公司者2 試用期滿后由公司負(fù)責(zé)辦理參加失業(yè)保險事宜3 員工離司，屬工作調(diào)轉(zhuǎn)的其保險關(guān)系與檔案關(guān)系隨轉(zhuǎn)； 屬勞動合同到期或解除的，符合享受失業(yè)保險條件的，按國家有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)4 失業(yè)保險的繳納與核算、享受條件、關(guān)系建轉(zhuǎn)等管理辦法，按國家及地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，各分支機(jī)構(gòu)須將其所在地區(qū)政府主管部門的具體規(guī)定，報公司人力資源部核準(zhǔn)備案5 法

43、定失業(yè)保險：企業(yè)繳費(fèi)：員工的上年月工資總額的1.5%個人繳費(fèi)：員工的上年月工資總額的0.5%四 .工傷保險1 與公司形成勞動關(guān)系的人員2 公司工傷保險的起始日期以每位員工入司起薪之月起3 工傷保險的具體內(nèi)容、認(rèn)定條件、核定標(biāo)準(zhǔn)等管理辦法，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，各分支機(jī)構(gòu)須將其所在地區(qū)政府主管部門的具體規(guī)定，報公司人力資源部核準(zhǔn)備案4 法定工傷保險：企業(yè)繳費(fèi)：員工的上年月工資總額的 0.5% 個人繳費(fèi)：無五 . 補(bǔ)充養(yǎng)老保險1 公司和所屬分支機(jī)構(gòu)的正式員工，且與公司簽訂勞動合同者2 員工為公司服務(wù)滿一年公司，公司為員工辦理補(bǔ)充養(yǎng)老保險事宜3 每年 12 月由人力資源部、工會負(fù)責(zé)建立補(bǔ)充養(yǎng)老金臺帳及

44、基金托管事宜4 補(bǔ)充養(yǎng)老保險支取A 員工達(dá)到法定退休年齡，允許員工領(lǐng)取公司為其辦理的補(bǔ)充養(yǎng)老保險本金及收益累計總額的 100%；B 司齡滿 10 年離司的員工，允許領(lǐng)取公司為其辦理的補(bǔ)充養(yǎng)老保險本金及收益累計總額的90%；C 司齡滿 6 年離司的員工，允許領(lǐng)取公司為其辦理的補(bǔ)充養(yǎng)老保險本金及收益累計總額的80%；D 司齡滿 3 年離司的員工，允許領(lǐng)取公司為其辦理的補(bǔ)充養(yǎng)老保險本金及收益累計總額的60%；E 司齡不滿 3 年離司的員工，不享受補(bǔ)充養(yǎng)老保險金；六 . 補(bǔ)充醫(yī)療保險1 公司和所屬分支機(jī)構(gòu)的正式員工，且與公司簽訂勞動合同者2 公司辦理補(bǔ)充醫(yī)療保險項目：A 員工因病死亡保險；B 員工意外

45、傷害身故（含高殘）保險；C 員工醫(yī)療保險（含門診、住院、意外傷害醫(yī)療）；D 重大疾病保險。3 醫(yī)療報銷的規(guī)定A 員工醫(yī)療費(fèi)用報銷，屬于商業(yè)醫(yī)療保險公司承擔(dān)責(zé)任范圍內(nèi)的按其有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；其承擔(dān)責(zé)任后余額的報銷本著公司與員工共同負(fù)擔(dān)的原則B 員工醫(yī)藥費(fèi)報銷時按商業(yè)醫(yī)療保險公司要求提供有關(guān)單據(jù)及報銷4 餐費(fèi)A 公司每月發(fā)放 300 元的誤餐補(bǔ)貼，員工可自行購買餐券就餐。第十一章績效管理一 . 考核體系1 績效考核分為“目標(biāo)考核”與“行為考核”兩部分。針對不同部門和不同職位的員工，其考核權(quán)重也不同。2 目標(biāo)考核：是對工作任務(wù)結(jié)果的評價， 一般情況下只考核工作的進(jìn)展情況與效果，而不對工作的過程和方式進(jìn)行評價，評價標(biāo)準(zhǔn)主要是客觀數(shù)據(jù)、抽樣結(jié)果與實(shí)例?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：可衡量的、具體的、有時間限制