如何建立績效管理體系

1、 績效管理概述什么是目標(biāo)如何建立目標(biāo)建立行動計劃建立績效合約績效評估 績效管理發(fā)展 1、成本績效管理時期（19世紀(jì)至20世紀(jì)初）將本求利 2、財務(wù)績效管理時期（20世紀(jì)初至20世紀(jì)90年代）投資回報率 3、績效管理創(chuàng)新時期（20世紀(jì)90年代至今）業(yè)績、質(zhì)量、市場份額、客戶滿意度 績效概念界定 通過持續(xù)動態(tài)的溝通來真正提高績效、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、促進員工發(fā)展的管理過程。一、目標(biāo)是什么 目標(biāo)的重要性：方向；激勵員工去工作；解決問題 目標(biāo)的表達由誰來完成工作；完成什么樣的工作；何時完成工作；如何完成工作。 區(qū)別目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是階段性的，是達到后又要立即建立新的標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)是一種延續(xù)的，是一次又一次重復(fù)達到

2、的準(zhǔn)則。 二、目標(biāo)的要素 1、目標(biāo)五要素 明確的； 可評估，可衡量的； 有行為導(dǎo)向的； 切實可行的； 受時間和資源限制的。 2、宗旨 制定出的目標(biāo)能夠讓員工感到鼓舞； 績效評估與考核容易操作 三、制訂目標(biāo)的指導(dǎo)方針區(qū)別需求目標(biāo)與可實現(xiàn)目標(biāo)把員工納入制定目標(biāo)的進程樂意改進目標(biāo)指導(dǎo)方針一、目標(biāo)的分解目標(biāo)的金字塔形公司總目標(biāo)部門目標(biāo)團隊目標(biāo)員工目標(biāo) 二、目標(biāo)從何而來 1、目標(biāo)是自己的事。 執(zhí)行者的參與使之獲得尊重，感到激勵，產(chǎn)生熱情，從而認(rèn)識到：“這是我自己的事”。 在每一步驟中，應(yīng)當(dāng)安排執(zhí)行者的參與，這是成功的基礎(chǔ)。 2、“自上而下”還是“自下而上” 兩種形式同時存在； 前者是管理；后者是討論，是

3、完善。3、目標(biāo)由此而來使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)上年度（階段）目標(biāo)回顧上一級目標(biāo)現(xiàn)階段內(nèi)外因素與需求分析營運性目標(biāo)三、建立目標(biāo)基本步驟：目標(biāo)需求出現(xiàn)回顧與需求分析目標(biāo)方案的提出討論匯總平衡確立目標(biāo)批準(zhǔn)實施四、選擇優(yōu)先性目標(biāo)1、明確選擇范圍針對上一級的目標(biāo)，我們存在那些工作？有那些因素？我們必須承擔(dān)那些責(zé)任？2、選擇的優(yōu)先性優(yōu)先的就是需要改善的，需要立即解決的；優(yōu)先的就是需要能帶來額外利益的；優(yōu)先的是合理的，更是挑戰(zhàn)性的。3、產(chǎn)生了績效的工作，產(chǎn)生績效的工作職責(zé)，產(chǎn)生了績效目標(biāo)。 請對下列題目進行“目標(biāo)”、“標(biāo)準(zhǔn)”、“都不是”的判定。 1、請保持車間清潔整齊。 2、在雨季來臨之前，以不超過40個工時的時間清

4、除現(xiàn)有電腦程序中的錯誤。 3、下節(jié)課前，請?zhí)岢鰧Ρ菊n程教學(xué)方法的意見。 4、9月30日前，把你所在部門的管理費用減少5%，辦公開支3000元。 5、在不增加費用的前提下，明年6月1日前，無繩電話銷售量增加10%。 6、來電馬上應(yīng)答。禁止鈴響超過2次，回電應(yīng)遵守公司手冊中的電話禮儀。 7、當(dāng)月記錄員出勤次數(shù)的錯誤不超過全月出勤總數(shù)的1%。 8、我公司每年的銷售額要以5%的速度增長。 一、行動計劃包含什么評述目標(biāo)實現(xiàn)的必須行動；指明考核的時間；確實可行的補救措施；指明要求誰完成（負(fù)責(zé)）計劃。二、如何制定行動計劃1、基本步驟：2、填制行動表理解目標(biāo)分析工作提出方案確立要素討論制定行動計劃批準(zhǔn)實施評估

5、與修正一、績效合約的定義定義：雇員與經(jīng)理簽訂的執(zhí)行目標(biāo)的書面協(xié)議； 記錄在一定時間內(nèi)必須產(chǎn)生的績效； 這種績效是對雙方面都有益的。核心：記錄下來的，必須取得的，可以考核的，對雙方有益的。目的：建立一種雙方承諾，而且必須作好。二、為什么需要績效合約1、獨一無二的雙方評估機會；2、相對鎖定精力的一種方式；3、雇員能夠綜觀全局，把握機會；4、更加關(guān)注困難與問題；5、確定責(zé)任的一種手段。三、簽約前的準(zhǔn)備：我是否充分理解了在目標(biāo)、行動計劃中關(guān)于我的工作信息？準(zhǔn)確否？完整否？我是否對應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)進行了必要的分析。一、進行周密的準(zhǔn)備1、氣氛與時機 a、營造有助于進行有效評估的氛圍；地點，方式，背景，心態(tài)。

6、b、及時、靈活地把握進行有效評估的時機。根據(jù)要求；根據(jù)需要；可以反復(fù)2、準(zhǔn)備是雙方都需要的 a、雙方都同意的時間； b、雙方都知道的內(nèi)容與安排； c、雙方就此都要做詳盡的策劃。三、準(zhǔn)備什么 a、主管的準(zhǔn)備工作評估員工的重要工作職責(zé)，了如指掌；評估在指定目標(biāo)、行動計劃、個人合約通過討論并達成一致的共識；收集資料、回顧對員工成績的所有記錄；評估員工的歷史；審查目標(biāo)、行動計劃、合約的工作績效，文件需要改善的地方；準(zhǔn)備好你的評估結(jié)論，依據(jù)，例證；對在評估中員工的不同反映，作好對策。b、員工的準(zhǔn)備工作目標(biāo)，行動計劃，合約中賦予我的職責(zé)，工作是否完成，具體的成績是什么？實現(xiàn)目標(biāo)否？績效增加或減少的原因，依

7、據(jù)，例證；主管如何幫助我把工作做的更好；自我評價；準(zhǔn)備如何提高自己。二、有效的組織評估討論 1、走出誤區(qū)。偏見；個性化；過于強調(diào)；責(zé)任不分。 2、與員工自由的交談。用描述的語言，而非判斷性的；用支持的態(tài)度，而非權(quán)威態(tài)度；用平等的方式，而非優(yōu)越的方式。3、適時提出評估討論的問題。開放性的；你覺得是什么導(dǎo)致了這個問題的發(fā)生？反思性；你確信這樣做會更合理嗎？指引性；你準(zhǔn)備何時來采取這些措施呢？4、確保指出與討論會令人不滿意的績效。不這樣做，后果非常嚴(yán)重；差距在哪里；什么原因；作好繼續(xù)就此討論的準(zhǔn)備。5、結(jié)束評估?？偨Y(jié)本次討論的內(nèi)容和共識；給予反饋、提問、補充，建議的機會；謝意對參與的感謝，對承諾的強調(diào)。三、不要虎頭蛇尾。1、三項主要的書面記錄：對員工前段時間執(zhí)行目標(biāo)，行動計劃，合約的總體評估；雙方達成的共識；需要采取具體行動的個人承