生產(chǎn)管理現(xiàn)代質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理

1、第第1111章章 現(xiàn)代質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理11.1 11.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 質(zhì)量管理：為使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量要求，達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核和改進(jìn)等所有相關(guān)管理活動(dòng)的總和桑德霍姆：質(zhì)量循環(huán)桑德霍姆：質(zhì)量循環(huán)產(chǎn)品研制服務(wù)采購檢驗(yàn)生產(chǎn)制定工藝市場研究銷售用戶供應(yīng)單位戴明：戴明：pdcapdca循環(huán)循環(huán)(a)apcdapcd(b)apcdapcd朱蘭：螺旋曲線朱蘭：螺旋曲線適用性市場研究銷售測試服務(wù)檢驗(yàn)生產(chǎn)工序控制儀器儀表以及設(shè)備裝置采購供應(yīng)單位制定工藝制定產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計(jì)開發(fā)(研制)市場研究保養(yǎng)使用零售批發(fā)常用質(zhì)

2、量管理工具：核查表常用質(zhì)量管理工具：核查表m 8-9 9-10 10-11 11-12 1-2 2-3 3-4天 時(shí)間缺陷類型油墨污跡遺漏標(biāo)簽貼偏標(biāo)簽其他脫落和卷曲總計(jì)(撕裂)6353168 5 14 10 2 1總計(jì)32常用質(zhì)量管理工具：帕累托圖常用質(zhì)量管理工具：帕累托圖15105貼偏標(biāo)簽油墨污跡遺漏標(biāo)簽標(biāo)簽脫落其他44%100%97%91%75%0常用質(zhì)量管理工具：因果分析圖常用質(zhì)量管理工具：因果分析圖藥液原稿復(fù)印紙環(huán)境復(fù)印方法使用人員復(fù)印機(jī)復(fù)印不清楚稿紙質(zhì)量透明度卷曲度強(qiáng)度清晰度顏色深淺書寫強(qiáng)弱液量污染保管時(shí)間新舊程度紙質(zhì)量保管時(shí)間保管方法感光度手不潔房間不潔干燥時(shí)間精神不集中交錯(cuò)量壓稿

3、方法操作速度燈泡亮度水平燈泡不潔使用時(shí)間滾筒轉(zhuǎn)動(dòng)不靈活常用質(zhì)量管理工具：直方圖常用質(zhì)量管理工具：直方圖601020304050036912151821242730常用質(zhì)量管理工具：散點(diǎn)圖常用質(zhì)量管理工具：散點(diǎn)圖濕度每小時(shí)差錯(cuò)數(shù)11.2 spc11.2 spc的原理與方法的原理與方法檢驗(yàn)數(shù)量與總費(fèi)用的關(guān)系檢驗(yàn)數(shù)量與總費(fèi)用的關(guān)系檢驗(yàn)數(shù)量成本最優(yōu)點(diǎn)與漏檢不合格品有關(guān)的成本檢驗(yàn)成本總成本0檢驗(yàn)點(diǎn)的確定檢驗(yàn)點(diǎn)的確定n 原料或外購件入庫前。即要控制源頭質(zhì)量n 成品出廠前。就發(fā)生的費(fèi)用來說，在工廠內(nèi)部處理不合格品比在顧客哪里要低得多n 高附加值操作之前。最不合算的是使用高精尖的機(jī)器設(shè)備由高技能的工人去加工不

4、合格的半成品n 在不可逆工工序之前。陶器在燒制之前，可返工。一旦燒結(jié)，不合格品只能被棄掉或作為次品降價(jià)處理n 在一道覆蓋性工序之前控制圖及其原理控制圖及其原理質(zhì)量特性值樣本序號(hào)(時(shí)間)ucllclcl234567810kxxclkiix1raxuclx2raxlclx2 工序能力分析工序能力分析 工序能力指數(shù)：是表示工序能力滿足產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品規(guī)格、公差）的程度。6tcp11.3 iso 900011.3 iso 9000：20002000n 第一部分 核心標(biāo)準(zhǔn)：包括：（1）iso 9000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；（2）iso 9001 質(zhì)量管理體系要求；（3）iso 9004 質(zhì)量管理體

5、系業(yè)績改進(jìn)指南；（4）iso 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南n 第二部分 其他標(biāo)準(zhǔn)：目前列入計(jì)劃的只有iso 10012：2001 測量控制系統(tǒng)（用以取代現(xiàn)行的iso 10012-1和iso 10012-2）n 第三部分 技術(shù)報(bào)告n 第四部分 小冊(cè)子結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)體系n 面向所有組織，通用性更高n 結(jié)構(gòu)簡化，更利于使用n 采用過程方法模式，可操作性強(qiáng)n 減少了程序文件數(shù)量要求n 強(qiáng)調(diào)顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動(dòng)力，尤其重視顧客滿意信息的測量n 突出持續(xù)改進(jìn)，并要求加以證實(shí)n 質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系相互兼容特點(diǎn)特點(diǎn)n 堅(jiān)持八項(xiàng)基本原則n 建立12個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)n 規(guī)定了80個(gè)術(shù)語iso 9000iso 9000：20002000n 需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品n 通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意iso 9001iso 9001：20002000為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：管理體系要求：11.4 611.4 6西格瑪質(zhì)量管理西格瑪質(zhì)量管理n 是最完美的質(zhì)量水準(zhǔn)n 是一種回報(bào)豐厚的投資n 是一種商業(yè)戰(zhàn)