管理學(xué)原理第十章管理理論和實(shí)踐的發(fā)展

1、l美國的明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司美國的明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司(以下簡稱以下簡稱3m公司公司)，總是以領(lǐng)先，總是以領(lǐng)先于他人的速度不斷開拓新的技術(shù)領(lǐng)域，推出新產(chǎn)品。新技術(shù)和于他人的速度不斷開拓新的技術(shù)領(lǐng)域，推出新產(chǎn)品。新技術(shù)和新產(chǎn)品是人創(chuàng)造出來的，新產(chǎn)品是人創(chuàng)造出來的，3m公司的超人之處在于它擁有一套公司的超人之處在于它擁有一套完善的用人機(jī)制。具體做法是：完善的用人機(jī)制。具體做法是：(1)企業(yè)內(nèi)各部門規(guī)模小、人員企業(yè)內(nèi)各部門規(guī)模小、人員精。部門企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工的姓名、工作態(tài)度、專長特長、精。部門企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工的姓名、工作態(tài)度、專長特長、學(xué)識(shí)水平等都了如指掌，以便各取所長，量才使用。學(xué)識(shí)水平等都了

2、如指掌，以便各取所長，量才使用。 (2)充分充分給每一個(gè)員工施展才能、發(fā)明創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們?yōu)檠兄菩陆o每一個(gè)員工施展才能、發(fā)明創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們?yōu)檠兄菩庐a(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)的冒險(xiǎn)，允許失敗而不挫傷其熱情和干勁。產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)的冒險(xiǎn)，允許失敗而不挫傷其熱情和干勁。 (3)要求研究人員、推銷人員和管理人員經(jīng)常接近客戶，邀請(qǐng)他們要求研究人員、推銷人員和管理人員經(jīng)常接近客戶，邀請(qǐng)他們幫助出主意開發(fā)新產(chǎn)品。幫助出主意開發(fā)新產(chǎn)品。 (4)獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)創(chuàng)新者。公司里的每一獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)創(chuàng)新者。公司里的每一個(gè)員工在提出一個(gè)開發(fā)新產(chǎn)品的方案后，便由他組成一個(gè)行動(dòng)個(gè)員工在提出一個(gè)開發(fā)新產(chǎn)品的方案后，便由他組成一個(gè)行動(dòng)小組來進(jìn)行開

3、發(fā)，薪金與晉升和這種產(chǎn)品的進(jìn)展情況掛鉤。優(yōu)小組來進(jìn)行開發(fā)，薪金與晉升和這種產(chǎn)品的進(jìn)展情況掛鉤。優(yōu)勝者總有一天能獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)他自己的產(chǎn)品開發(fā)小組或部門。勝者總有一天能獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)他自己的產(chǎn)品開發(fā)小組或部門。 (5)對(duì)開發(fā)性研究持科學(xué)態(tài)度，慎重對(duì)待，不輕易否定和扼殺項(xiàng)目。對(duì)開發(fā)性研究持科學(xué)態(tài)度，慎重對(duì)待，不輕易否定和扼殺項(xiàng)目。如果一個(gè)方案在某個(gè)部門不被重視，難以實(shí)施，提案者可用他如果一個(gè)方案在某個(gè)部門不被重視，難以實(shí)施，提案者可用他15%的時(shí)間證明這個(gè)方案的可行性。對(duì)于提出最佳方案、需要的時(shí)間證明這個(gè)方案的可行性。對(duì)于提出最佳方案、需要?jiǎng)?chuàng)始資本的發(fā)明者，公司每次授予的發(fā)明獎(jiǎng)多達(dá)創(chuàng)始資本的發(fā)明者，公司每次授

4、予的發(fā)明獎(jiǎng)多達(dá)90個(gè)，個(gè)，5萬美萬美元獎(jiǎng)每年多達(dá)元獎(jiǎng)每年多達(dá)90次。次。 l在日本，位居鰲頭的在日本，位居鰲頭的“花王花王”化妝品公司提出了化妝品公司提出了“依靠獨(dú)創(chuàng)技術(shù)求生存依靠獨(dú)創(chuàng)技術(shù)求生存”的經(jīng)營戰(zhàn)略，并把勞動(dòng)工的經(jīng)營戰(zhàn)略，并把勞動(dòng)工資的改革與開發(fā)職工的創(chuàng)造性緊密結(jié)合，以在高度資的改革與開發(fā)職工的創(chuàng)造性緊密結(jié)合，以在高度飽和的化妝品市場激烈的競爭中求得發(fā)展。飽和的化妝品市場激烈的競爭中求得發(fā)展。 “ “花花王王”公司要求每個(gè)員工都要公司要求每個(gè)員工都要“發(fā)奇想發(fā)奇想”、“闖新闖新路路”，千方百計(jì)創(chuàng)新，任何人在晉升、提薪和獎(jiǎng)勵(lì)，千方百計(jì)創(chuàng)新，任何人在晉升、提薪和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)都要看他們的創(chuàng)造性如何

5、，這個(gè)創(chuàng)造性包括能力時(shí)都要看他們的創(chuàng)造性如何，這個(gè)創(chuàng)造性包括能力和成果兩個(gè)方面。人事部門還建立了一套對(duì)創(chuàng)造性和成果兩個(gè)方面。人事部門還建立了一套對(duì)創(chuàng)造性的評(píng)分制度，由專家、領(lǐng)導(dǎo)和顧客對(duì)員工的思維、的評(píng)分制度，由專家、領(lǐng)導(dǎo)和顧客對(duì)員工的思維、行動(dòng)和成果進(jìn)行綜合評(píng)分。在這種全公司重視創(chuàng)新行動(dòng)和成果進(jìn)行綜合評(píng)分。在這種全公司重視創(chuàng)新的氛圍中，該公司連續(xù)推出了的氛圍中，該公司連續(xù)推出了“高效洗滌劑高效洗滌劑”、“生物技術(shù)洗衣粉生物技術(shù)洗衣粉”等前所未有的新產(chǎn)品，在競爭等前所未有的新產(chǎn)品，在競爭中占居了主動(dòng)。中占居了主動(dòng)。 l第一節(jié)第一節(jié) 管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新 l第二節(jié)第二節(jié) 管理學(xué)的新近發(fā)展管理學(xué)的新近發(fā)

6、展 l一、管理創(chuàng)新的概念一、管理創(chuàng)新的概念l二、管理創(chuàng)新的條件二、管理創(chuàng)新的條件l二、管理創(chuàng)新的內(nèi)容二、管理創(chuàng)新的內(nèi)容l1 1、約瑟夫、約瑟夫熊彼特的觀點(diǎn)熊彼特的觀點(diǎn)l約瑟夫約瑟夫熊彼特熊彼特(jschumpeter)(jschumpeter)于于19121912年出版了其名著年出版了其名著經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論，他在書中首先給出了創(chuàng)新的含義：，他在書中首先給出了創(chuàng)新的含義：l采用一種新的產(chǎn)品采用一種新的產(chǎn)品也就是消費(fèi)者還不熟悉的產(chǎn)品。也就是消費(fèi)者還不熟悉的產(chǎn)品。l采用一種新的生產(chǎn)方法，也就是在有關(guān)的制造部門中尚采用一種新的生產(chǎn)方法，也就是在有關(guān)的制造部門中尚未通過經(jīng)驗(yàn)檢定的方法，這種新的方

7、法決不需要建立在科未通過經(jīng)驗(yàn)檢定的方法，這種新的方法決不需要建立在科學(xué)上新的發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上；學(xué)上新的發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上；l開辟一個(gè)新的市場，不管這個(gè)市場以前是否存在過。開辟一個(gè)新的市場，不管這個(gè)市場以前是否存在過。l掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來源，也掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來源，也不問這種來源是已存在的，還是第一次創(chuàng)造出來的。不問這種來源是已存在的，還是第一次創(chuàng)造出來的。l實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織，比如造成一種壟斷地位實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織，比如造成一種壟斷地位（例如通過（例如通過托拉斯化托拉斯化），或打破一種壟斷），或打破一種壟斷地位。地位。l2、芮明杰教授于

8、、芮明杰教授于1994年在其出版的著作年在其出版的著作超越一流超越一流的智慧的智慧現(xiàn)代企業(yè)管理的創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)管理的創(chuàng)新中最早提出管理中最早提出管理創(chuàng)新概念。認(rèn)為管理創(chuàng)新的概念應(yīng)源于管理的概念。創(chuàng)新概念。認(rèn)為管理創(chuàng)新的概念應(yīng)源于管理的概念。 l管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到組織目這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)和責(zé)任的全過程管理，也可以是新的具體資源整標(biāo)和責(zé)任的全過程管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。這樣一個(gè)概念至這樣一個(gè)概念至少

9、可以包括下列五種情況：少可以包括下列五種情況：l（1）提出一種新發(fā)展思路并加以有效實(shí)施。）提出一種新發(fā)展思路并加以有效實(shí)施。l（2） 創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)。創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)。l（3）提出一個(gè)新的管理方式方法。）提出一個(gè)新的管理方式方法。l（4）設(shè)計(jì)一種新的管理模式。）設(shè)計(jì)一種新的管理模式。l（5）進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新。）進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新。l3、按照社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力發(fā)展以及人的、按照社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力發(fā)展以及人的全面發(fā)展的要求，在管理實(shí)踐中引入新思維、全面發(fā)展的要求，在管理實(shí)踐中引入新思維、新組織、新方法、新手段、新的管理制度和管新組織、新方法、新手段、新的

10、管理制度和管理模式。以不斷改進(jìn)和完善企業(yè)的決策、計(jì)劃、理模式。以不斷改進(jìn)和完善企業(yè)的決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與用人、激勵(lì)、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與用人、激勵(lì)、溝通等管理職能，提高組織運(yùn)行效率和促進(jìn)組溝通等管理職能，提高組織運(yùn)行效率和促進(jìn)組織發(fā)展的活動(dòng)?？棸l(fā)展的活動(dòng)。l（一）創(chuàng)新主體的創(chuàng)新意識(shí)（一）創(chuàng)新主體的創(chuàng)新意識(shí)l（二）創(chuàng)新能力（二）創(chuàng)新能力l（三）基礎(chǔ)管理?xiàng)l件（三）基礎(chǔ)管理?xiàng)l件l（四）創(chuàng)新的文化氛圍（四）創(chuàng)新的文化氛圍l（一）發(fā)展思路創(chuàng)新（一）發(fā)展思路創(chuàng)新l（二）組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新（二）組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新l（三）管理方式方法創(chuàng)新（三）管理方式方法創(chuàng)新l（四）管理手段創(chuàng)新（四）管理

11、手段創(chuàng)新l（五）管理制度創(chuàng)新（五）管理制度創(chuàng)新l（六）管理模式創(chuàng)新（六）管理模式創(chuàng)新l一、戰(zhàn)略管理理論一、戰(zhàn)略管理理論l二、流程再造理論二、流程再造理論l三、學(xué)習(xí)型組織理論三、學(xué)習(xí)型組織理論l四、知識(shí)管理四、知識(shí)管理l五、綠色管理五、綠色管理l六、藍(lán)海戰(zhàn)略六、藍(lán)海戰(zhàn)略l七、標(biāo)七、標(biāo) 桿桿 管管 理理l八、平衡計(jì)分卡八、平衡計(jì)分卡l九、六西格瑪管理法九、六西格瑪管理法l（一）戰(zhàn)略：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)，對(duì)企（一）戰(zhàn)略：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)，對(duì)企業(yè)所采取的行動(dòng)方針和資源使用所做的一種總業(yè)所采取的行動(dòng)方針和資源使用所做的一種總體規(guī)劃。體規(guī)劃。l（二）戰(zhàn)略管理就是指針對(duì)戰(zhàn)略所進(jìn)行的管理。（二）戰(zhàn)略

12、管理就是指針對(duì)戰(zhàn)略所進(jìn)行的管理。它是圍繞著戰(zhàn)略的分析、選擇、實(shí)施和評(píng)估而它是圍繞著戰(zhàn)略的分析、選擇、實(shí)施和評(píng)估而采取的一系列手段與措施的全過程。采取的一系列手段與措施的全過程。l（三）戰(zhàn)略的構(gòu)成（三）戰(zhàn)略的構(gòu)成 1、范圍；、范圍； 2、資源布置；、資源布置； 3、競爭優(yōu)勢(shì)；、競爭優(yōu)勢(shì)； 4、協(xié)同作用。、協(xié)同作用。（四）戰(zhàn)略管理過程（四）戰(zhàn)略管理過程確確定定使使命命外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析內(nèi)部條件分析制制定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)結(jié)果果4 4、重新評(píng)估使命與目標(biāo)、重新評(píng)估使命與目標(biāo)lswotswot分析：分析：ss組織優(yōu)勢(shì)；組織優(yōu)勢(shì)；ww組織劣勢(shì)；組織劣勢(shì)；oo環(huán)境機(jī)會(huì)；

13、環(huán)境機(jī)會(huì)；tt環(huán)境威脅。環(huán)境威脅。l（1 1）機(jī)會(huì)識(shí)別）機(jī)會(huì)識(shí)別l（2 2）戰(zhàn)略構(gòu)思原則組合）戰(zhàn)略構(gòu)思原則組合環(huán)境中的機(jī)會(huì)環(huán)境中的機(jī)會(huì)組織資源組織資源組織機(jī)會(huì)組織機(jī)會(huì)組組織織優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)劣劣勢(shì)勢(shì)環(huán)境環(huán)境威脅威脅機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)揚(yáng)長揚(yáng)長首選首選避短避短棄之棄之（五）戰(zhàn)略管理的常用工具與分析類型（五）戰(zhàn)略管理的常用工具與分析類型1 1、公司層戰(zhàn)略構(gòu)架、公司層戰(zhàn)略構(gòu)架（1 1）大戰(zhàn)略）大戰(zhàn)略a a、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略 b b、穩(wěn)定戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略 c c、緊縮戰(zhàn)略、緊縮戰(zhàn)略2 2、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)架、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)架a a、競爭戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先、差別化戰(zhàn)略、專業(yè)化戰(zhàn)略。、競爭戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先、差別化戰(zhàn)略、專業(yè)化戰(zhàn)略。3 3

14、、職能戰(zhàn)略模型、職能戰(zhàn)略模型a a、市場營銷（產(chǎn)品組合、分銷渠道、銷售推廣、公共政策）、市場營銷（產(chǎn)品組合、分銷渠道、銷售推廣、公共政策）b b、財(cái)務(wù)（借貸政策、分紅政策、資產(chǎn)管理、資本結(jié)構(gòu)）、財(cái)務(wù)（借貸政策、分紅政策、資產(chǎn)管理、資本結(jié)構(gòu)）c c、生產(chǎn)（生產(chǎn)率提高、生產(chǎn)計(jì)劃、廠址選擇）、生產(chǎn)（生產(chǎn)率提高、生產(chǎn)計(jì)劃、廠址選擇）d d、研究與開發(fā)（產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)預(yù)測、專利與許可證）、研究與開發(fā)（產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)預(yù)測、專利與許可證）e e、人力資源（人事政策、勞工關(guān)系、管理人員開發(fā)）、人力資源（人事政策、勞工關(guān)系、管理人員開發(fā)）f f、組織設(shè)計(jì)（部門設(shè)置、分工與協(xié)作）、組織設(shè)計(jì)（部門設(shè)置、分工與協(xié)作）

15、l（六）戰(zhàn)略管理的新趨勢(shì)（六）戰(zhàn)略管理的新趨勢(shì)l1 1、核心競爭力：是指對(duì)組織未來成功有關(guān)鍵、核心競爭力：是指對(duì)組織未來成功有關(guān)鍵作用的那些少數(shù)的強(qiáng)勢(shì)。作用的那些少數(shù)的強(qiáng)勢(shì)。l2 2、戰(zhàn)略聯(lián)盟：兩個(gè)或兩個(gè)以上的組織為了實(shí)、戰(zhàn)略聯(lián)盟：兩個(gè)或兩個(gè)以上的組織為了實(shí)現(xiàn)各自的利益目標(biāo)，而建立的一種戰(zhàn)略合作伙現(xiàn)各自的利益目標(biāo)，而建立的一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。伴關(guān)系。l19901990年由邁克年由邁克哈默博士哈默博士(michael hammer)(michael hammer)提出提出lbprbpr：對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程重新思考和徹底重構(gòu)，以在對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程重新思考和徹底重構(gòu)，以在tqcstqcs方面有顯

16、著提高。方面有顯著提高。 t t：時(shí)間，包括產(chǎn)品開發(fā)周期、交貨期、生產(chǎn)效率等。：時(shí)間，包括產(chǎn)品開發(fā)周期、交貨期、生產(chǎn)效率等。 qq：質(zhì)量，包括性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)：質(zhì)量，包括性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性；性、時(shí)間性； c c：成本，顧客總成本。：成本，顧客總成本。 s s：服務(wù)，售前、售中、售后服務(wù)。：服務(wù)，售前、售中、售后服務(wù)。l核心：三個(gè)面向核心：三個(gè)面向 面向過程，取消一切不產(chǎn)生附加值的過程、活動(dòng)和資源；面向過程，取消一切不產(chǎn)生附加值的過程、活動(dòng)和資源； 面向增值，理順一切增值過程；面向增值，理順一切增值過程； 面向顧客，把對(duì)上負(fù)責(zé)、對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)真正付

17、錢面向顧客，把對(duì)上負(fù)責(zé)、對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)真正付錢的顧客負(fù)責(zé)。的顧客負(fù)責(zé)。l彼得，圣吉（彼得，圣吉（pelermsengepelermsenge）于）于19901990年出版了題名為年出版了題名為第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)的著作的著作 。l所謂學(xué)習(xí)型組織，是指一種能夠通過學(xué)所謂學(xué)習(xí)型組織，是指一種能夠通過學(xué)習(xí)來不斷完善自己的內(nèi)部機(jī)制、使自己習(xí)來不斷完善自己的內(nèi)部機(jī)制、使自己適應(yīng)市場的變化、在激烈的競爭中獲勝適應(yīng)市場的變化、在激烈的競爭中獲勝的組織形態(tài)。的組織形態(tài)。l彼得彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，認(rèn)為圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，認(rèn)為這五項(xiàng)修煉是

18、學(xué)習(xí)型組織的技能：這五項(xiàng)修煉是學(xué)習(xí)型組織的技能： 第一項(xiàng)修煉：自我超越。第一項(xiàng)修煉：自我超越。 第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。 第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。l知識(shí)管理（知識(shí)管理（km, knowledge management）是）是通過知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)傳播、知識(shí)共享和知識(shí)利通過知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)傳播、知識(shí)共享和知識(shí)利用，以提高組織的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力的管理用，以提高組織的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力的管理活動(dòng)?；顒?dòng)。l綠色管理就是將環(huán)境保護(hù)的觀念融于企業(yè)的經(jīng)營管綠色管理就

19、是將環(huán)境保護(hù)的觀念融于企業(yè)的經(jīng)營管理之中，它涉及企業(yè)管理的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域、理之中，它涉及企業(yè)管理的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面、各個(gè)過程，要求在企業(yè)管理中時(shí)時(shí)處處各個(gè)方面、各個(gè)過程，要求在企業(yè)管理中時(shí)時(shí)處處考慮環(huán)保、體現(xiàn)綠色。考慮環(huán)保、體現(xiàn)綠色。 l綠色管理的原則：（綠色管理的原則：（1）研究（）研究（research）。將環(huán)）。將環(huán)保納入企業(yè)的決策要素中，重視研究企業(yè)的環(huán)境對(duì)保納入企業(yè)的決策要素中，重視研究企業(yè)的環(huán)境對(duì)策。（策。（2）消減（）消減（reduce）。采用新技術(shù)、新工藝，）。采用新技術(shù)、新工藝，減少或消除有害廢棄物的排放。（減少或消除有害廢棄物的排放。（3）再開發(fā)）再開發(fā)（r

20、euse）。變傳統(tǒng)產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品，積極采用）。變傳統(tǒng)產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品，積極采用“綠色標(biāo)志綠色標(biāo)志” 。（。（4）循環(huán)（）循環(huán)（recycle）。對(duì)廢舊產(chǎn)）。對(duì)廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理，循環(huán)利用品進(jìn)行回收處理，循環(huán)利用 。（。（5）保護(hù)）保護(hù)（rescue）。積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整治活動(dòng)，對(duì)）。積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整治活動(dòng)，對(duì)員工和公眾進(jìn)行綠色宣傳，樹立綠色企業(yè)形象。員工和公眾進(jìn)行綠色宣傳，樹立綠色企業(yè)形象。l藍(lán)海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略（blue ocean strategy）是由是由ww錢錢金和金和莫博涅提出的。藍(lán)海戰(zhàn)略認(rèn)為，聚焦于紅海等于接莫博涅提出的。藍(lán)海戰(zhàn)略認(rèn)為，聚焦于紅海等于接受了商戰(zhàn)的限制性因素，運(yùn)

21、用藍(lán)海戰(zhàn)略，視線將跨受了商戰(zhàn)的限制性因素，運(yùn)用藍(lán)海戰(zhàn)略，視線將跨越現(xiàn)有競爭邊界，從給定結(jié)構(gòu)下的定位選擇向改變?cè)浆F(xiàn)有競爭邊界，從給定結(jié)構(gòu)下的定位選擇向改變市場結(jié)構(gòu)本身轉(zhuǎn)變。市場結(jié)構(gòu)本身轉(zhuǎn)變。l構(gòu)思藍(lán)海的戰(zhàn)略布局需要回答四個(gè)問題：哪些構(gòu)思藍(lán)海的戰(zhàn)略布局需要回答四個(gè)問題：哪些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素需要剔除？哪些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素需要剔除？哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之下？哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之下？哪些元素的含量應(yīng)該被增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上？哪些元素的含量應(yīng)該被增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上？哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要?jiǎng)?chuàng)造？產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要?jiǎng)?chuàng)造？ l藍(lán)海戰(zhàn)略共提出六項(xiàng)原則，四項(xiàng)戰(zhàn)

22、略制定原則：藍(lán)海戰(zhàn)略共提出六項(xiàng)原則，四項(xiàng)戰(zhàn)略制定原則：重建市場邊界、注重全局而非數(shù)字、超越現(xiàn)有重建市場邊界、注重全局而非數(shù)字、超越現(xiàn)有需求、遵循合理的戰(zhàn)略順序，和兩項(xiàng)戰(zhàn)略執(zhí)行需求、遵循合理的戰(zhàn)略順序，和兩項(xiàng)戰(zhàn)略執(zhí)行原則：克服關(guān)鍵組織障礙、將戰(zhàn)略執(zhí)行建成戰(zhàn)原則：克服關(guān)鍵組織障礙、將戰(zhàn)略執(zhí)行建成戰(zhàn)略的一部分。略的一部分。l桿管理起源于桿管理起源于2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代末年代末8080年代初，在美國年代初，在美國企業(yè)學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，施樂公司的羅伯特企業(yè)學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，施樂公司的羅伯特開開普則是標(biāo)桿管理的先驅(qū)和最著名的倡導(dǎo)者。公司普則是標(biāo)桿管理的先驅(qū)和最著名的倡導(dǎo)者。公司將標(biāo)桿管理定義為將標(biāo)

23、桿管理定義為“一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與一個(gè)將產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐與最強(qiáng)大的競爭對(duì)手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)最強(qiáng)大的競爭對(duì)手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程流程”。l流程是：決定要流程是：決定要benchmarking的對(duì)象的對(duì)象；確認(rèn)比較確認(rèn)比較的組織的組織；決定資料決定資料收集收集的方法且的方法且收集；收集；決定目前決定目前績效量度單位績效量度單位；計(jì)劃未來績效等級(jí)計(jì)劃未來績效等級(jí)；交流交流benchmarking的調(diào)查結(jié)果，增加贊同感的調(diào)查結(jié)果，增加贊同感；建立目建立目標(biāo)標(biāo)；制訂行動(dòng)；制訂行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃；執(zhí)行明確的活動(dòng)和監(jiān)控執(zhí)行明確的活動(dòng)和監(jiān)控進(jìn)展進(jìn)展情況；情況；重新調(diào)整重新調(diào)整benchmar

24、king管理管理。l平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡(balanced scorecard)(balanced scorecard)方法是近年來企業(yè)界方法是近年來企業(yè)界非常流行的一種績效考評(píng)模式。這一概念最早是由羅伯非常流行的一種績效考評(píng)模式。這一概念最早是由羅伯特特卡普蘭卡普蘭(robert kaplan)(robert kaplan)和大衛(wèi)和大衛(wèi)諾頓諾頓(david (david norton)norton)在在哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論雜志上發(fā)表的一篇論文中雜志上發(fā)表的一篇論文中提出的，是由四套指標(biāo)所構(gòu)成的一個(gè)體系，這四套指標(biāo)提出的，是由四套指標(biāo)所構(gòu)成的一個(gè)體系，這四套指標(biāo)分別為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長。分別為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成