超市各崗員工考核細(xì)則

1、服務(wù)臺考核細(xì)則為了提高本超市員工的工作效率，完善管理制度，規(guī)范員工行為和提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客觀公正的要求，特制定以下考核細(xì)則：一、考勤制度：1、遲到、早退一次罰款5 元；2、遲到 10 分鐘以上到崗需向店長報(bào)告，否則按曠工處理；3、曠工一次罰款50 元，停職檢查；4、員工請假、替班要履行請假手續(xù)，經(jīng)店長批準(zhǔn)方可；否則以曠工處理；5、當(dāng)班期間不能隨便請假，超過半小時者按一天計(jì)算。6、無故不參加早會、晚會的一次罰款5 元。7、請假未經(jīng)批準(zhǔn)而私自離開的按曠工處理；8、假期已滿而未報(bào)到者按曠工處理；9、加班無故請假不到者按曠處理，加班時偷懶，離崗的一次罰款10 元；10、員工上班期間外出憑出入證到賣場

2、出口處簽到，不簽到者一次罰款5 元，外出時間不超過簽到超時罰款5 元；10 分鐘，返回11、晚上不按規(guī)定時間進(jìn)餐的，一次罰款5 元；12、公司組織的集體活動、培訓(xùn)活動一律實(shí)行考勤，無故缺勤按曠工處理；二、考紀(jì)制度：1、儀容儀表不符合規(guī)定、不穿工裝、不佩帶胸卡者罰款5 元；2、禮貌用語不規(guī)范的一次罰款5 元；3、播音員不用普通話播音的一次罰款5 元；4、未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位的一次罰款10 元；5、服務(wù)臺作業(yè)區(qū)衛(wèi)生不清潔的一次罰款5 元；6、物品擺放不整齊或不完備的一次罰款5 元；7、當(dāng)班期間在賣場內(nèi)吃東西者一次罰款50 元并停職檢查，外出吃東西一次罰款10 元；8、上班期間聊天、娛樂打鬧的一次罰

3、款10 元；9、不按規(guī)定站立的，一次罰款5 元；10、當(dāng)班期間，打電話、看書刊雜志的一次罰款5 元；11、對簽到、簽退監(jiān)督不嚴(yán)的，一次罰款5 元；12、交接班不完全的罰款 10元；13、私自損壞、藏贈品、占為已有的或丟失的罰款20 元，并賠償損失；14、不按贈品規(guī)定發(fā)放贈品的，處以贈品價(jià)值5 倍的罰款；15、與顧客發(fā)生吵架、打架、私自翻看顧客包裹的，一次罰款50 元，并停班檢查；16、對顧客的提問不回答，建議或批評、投訴隱瞞不上報(bào)、不主動服務(wù)的，并為難顧客的一次罰款10 元；17、對顧客退、換貨不積極主動，推卸責(zé)任并向顧客發(fā)脾氣的一次罰款20 元；18、對當(dāng)天顧客遺留的物品不做正確處理的一次罰

4、款20 元，并停班檢查；19、不服從店長安排和管理的一次罰款50 元并停職檢查；20、散布謠言、誹謗、有損公司形象的一次罰款50 元，并停班檢查，情節(jié)嚴(yán)重的除名并交送公安機(jī)關(guān)處理。保安考核細(xì)則為了提高本超市員工的工作效率，完善管理制度，規(guī)范員工行為和提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客觀公正的要求，特制定以下考核細(xì)則：一、考勤制度：1、遲到、早退一次罰款5 元；2、遲到 10 分鐘以上到崗需向店長報(bào)告，否則按曠工處理；3、曠工一次罰款50 元，停職檢查；4、員工請假、替班要履行請假手續(xù)，經(jīng)店長批準(zhǔn)方可；否則以曠工處理；5、當(dāng)班期間不能隨便請假，超過半小時者按一天計(jì)算。6、無故不參加早會、晚會的一次罰款5 元。

5、7、請假未經(jīng)批準(zhǔn)而私自離開的按曠工處理；8、假期已滿而未報(bào)到者按曠工處理；9、加班無故請假不到者按曠處理，加班時偷懶，離崗的一次罰款10 元；10、員工上班期間外出憑出入證到賣場出口處簽到，不簽到者一次罰款5 元，外出時間不超過10 分鐘，返回簽到超時罰款 5 元；11、晚上不按規(guī)定時間進(jìn)餐的，一次罰款5 元；12、公司組織的集體活動、培訓(xùn)活動一律實(shí)行考勤，無故缺勤按曠工處理；二、考紀(jì)制度：1、儀容儀表不符合規(guī)定、不穿工裝者罰款5 元；2、消防設(shè)施衛(wèi)生每天輪流清理，一次不清理罰款5 元3、外出一律簽到，擅離工作崗位的罰款10 元。4、當(dāng)班期間在賣場內(nèi)吃東西者一次罰款50 元并停職檢查，外出吃東

6、西一次罰款10 元；5、上班期間嬉笑打鬧、偷懶做與工作無關(guān)的事罰款10 元。6、發(fā)生異常不及時反映的罰款10 元。7、不服從組長、店長工作安排的一次罰款20 元。8、在沒有征得店長的同意，私自放進(jìn)放出的罰款20 元；9、巡場時草率對待的一次罰款10 元；10、用手拉顧客（沒有證據(jù)的）罰款10 元；11、對顧客吸煙、持物品（大包、食品、飲料等）進(jìn)賣場沒制止的每發(fā)現(xiàn)一人次罰款5 元；12、發(fā)現(xiàn)員工、顧客在進(jìn)口處出，出口處進(jìn)者每人次罰款5 元；13、對驗(yàn)收小票不慎重，造成商品漏結(jié)而放出，發(fā)生損失照價(jià)賠償。14、迎言送語不標(biāo)準(zhǔn)，使用“偷”“拿”等字眼傷害顧客時罰15 元。15、與顧客發(fā)生打架的一次罰款

7、50 元，并除名；16、遇到突發(fā)事件不理不睬者，罰款50 元；17、交接班不完全的罰款 10元；18、在外損害公司形象的作除名處理。2收銀員考核細(xì)則為了提高本超市員工的工作效率，完善管理制度，規(guī)范員工行為和提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客觀公正的要求，特制定以下考核細(xì)則：一、考勤制度：1、遲到、早退一次罰款5 元；2、遲到 10 分鐘以上到崗需向店長報(bào)告，否則按曠工處理；3、曠工一次罰款50 元，停職檢查；4、員工請假、替班要履行請假手續(xù)，經(jīng)店長批準(zhǔn)方可；否則以曠工處理；5、當(dāng)班期間不能隨便請假，超過半小時者按一天計(jì)算。6、無故不參加早會、晚會的一次罰款5 元。7、請假未經(jīng)批準(zhǔn)而私自離開的按曠工處理；8、

8、假期已滿而未報(bào)到者按曠工處理；9、加班無故請假不到者按曠處理，加班時偷懶，離崗的一次罰款10 元；10、員工上班期間外出憑出入證到賣場出口處簽到，不簽到者一次罰款5 元，外出時間不超過10 分鐘，返回簽到超時罰款5 元；11、晚上不按規(guī)定時間進(jìn)餐的，一次罰款5 元；12、公司組織的集體活動、培訓(xùn)活動一律實(shí)行考勤，無故缺勤按曠工處理；二、考紀(jì)制度：1、儀容儀表不符合規(guī)定、不穿工裝、不佩帶胸卡者罰款5 元；2、收銀區(qū)衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)的一次罰款5 元；3、對孤兒商品不及時回收造成商品損壞的，由本款臺收銀員結(jié)帳買回；4、本款臺上貨架商品不及時補(bǔ)貨的，一次罰款5 元；5、上班嘻笑、打鬧的罰款10 元，6、

9、不配合店長工作安排的罰款20 元；7、未經(jīng)批準(zhǔn)暫停結(jié)帳，擅離收銀臺的一次罰款10 元；8、離開收銀臺，沒有放置暫停結(jié)賬牌的一次罰款5 元；9、收銀員隨意打開錢箱，并清點(diǎn)現(xiàn)金的罰款20 元；10、離開時沒有鎖錢箱或忘記帶鑰題的罰款10 元；11、在收銀過程中沒有唱收唱付的一次罰款5 元；12、值班人員不替其他收銀員兌換零錢的一次罰款10 元；13、對顧客沒有禮貌用語，并抱怨的一次罰款10 元；14、當(dāng)班期間與顧客吵架、打架的罰款50 元，并停班檢查；15、對顧客攜帶商品離開收銀區(qū)，沒有結(jié)賬，而不制止時，罰款10 元，并賠償損失；16、當(dāng)班期間私自打印收款結(jié)賬的，發(fā)生錯誤，私自處理的罰款30 元，

10、并停班檢查；17、私自為顧客兌換現(xiàn)金的罰款10 元；18、因私人故意漏掃商品的，第一次按商品的10 倍罰款，第二次予以開除。19、因工作失誤造成漏結(jié)帳，結(jié)錯帳，發(fā)現(xiàn)一次賠償損失并罰款10 元。3營業(yè)員考核細(xì)則為了提高本超市員工的工作效率，完善管理制度，規(guī)范員工行為和提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客觀公正的要求，特制定以下考核細(xì)則：一、考勤制度：1、遲到、早退一次罰款5 元；2、遲到 10 分鐘以上到崗需向店長報(bào)告，否則按曠工處理；3、曠工一次罰款50 元，停職檢查；4、員工請假、替班要履行請假手續(xù)，經(jīng)店長批準(zhǔn)方可；否則以曠工處理；5、當(dāng)班期間不能隨便請假，超過半小時者按一天計(jì)算。6、無故不參加早會、晚會的

11、一次罰款5 元。7、請假未經(jīng)批準(zhǔn)而私自離開的按曠工處理；8、假期已滿而未報(bào)到者按曠工處理；9、加班無故請假不到者按曠處理，加班時偷懶，離崗的一次罰款10 元；10、員工上班期間外出憑出入證到賣場出口處簽到，不簽到者一次罰款5 元，外出時間不超過10 分鐘，返回簽到超時罰款5 元；11、晚上不按規(guī)定時間進(jìn)餐的，一次罰款5 元；12、公司組織的集體活動、培訓(xùn)活動一律實(shí)行考勤，無故缺勤按曠工處理；二、行為規(guī)范考核：1、儀容儀表不符合規(guī)定、不穿工裝、不佩帶胸卡者罰款5 元；2、上班期間倚靠貨架、趴柜、坐柜者一次罰款10 元；3、站姿不規(guī)范，抱著膀子的一次罰款5 元；4、上班嘻笑、打鬧、大呼小叫喧嘩的罰

12、款10 元；5、當(dāng)班期間，員工隨意休息，聚堆聊天者每人次罰款5 元；6、當(dāng)班期間打電話的一次罰款5 元；7、所有員工在進(jìn)口處出，出口處進(jìn)者一次罰款5 元；8、上班期間個人物品不能存放在自動存包柜內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5 元。9、未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位的一次罰款5 元，二次10 元；10、當(dāng)班期間，遇到親朋好友聊天超過2 分鐘者一次罰款5 元；11、當(dāng)班期間一律憑出入證到出口處簽名，外出為10 分鐘時間超時罰款5 元；12、當(dāng)班期間員工吵架每人次罰款50 元，并停班檢查；13、在賣場內(nèi)吃東西者視為內(nèi)盜，罰款50 元，并停班檢查；14、隨意在賣場隔離帶處送東西視為內(nèi)盜，罰款50 元，并停班檢查。15、 迎

13、送賓不按規(guī)定站立者罰款5 元；16、下班時，如有顧客在購物時打掃衛(wèi)生者一次罰款10 元。17、簽到、簽退不正確、上班串崗、聊天者一次罰款5 元。18、員工當(dāng)班期間不能購物、特別是收銀員不能為自己結(jié)帳，發(fā)現(xiàn)一次罰款50 元，并停班檢查。4三、業(yè)務(wù)考核：1、貨區(qū)商品、貨架上衛(wèi)生打掃不干凈的一處罰款5 元；2、對本人負(fù)責(zé)的貨區(qū)地上有垃圾不隨手拾起，不愛護(hù)公共財(cái)物、亂扔物品的一次罰款10 元；3、打掃衛(wèi)生的工具抹布、盤點(diǎn)表等非賣品不允許放在貨架上發(fā)現(xiàn)一處罰款5 元；4、商品擺放不整齊不及時做好前進(jìn)陳列的一處罰款5 元；5、貨架上的商品必須豐滿，不及時補(bǔ)貨，有貨不上者發(fā)現(xiàn)一處次罰款5 元。6、一物一簽，

14、物簽對照，無簽者一件商品5 元；7、對本人負(fù)責(zé)的貨區(qū)商品不熟悉、標(biāo)價(jià)簽打錯，店內(nèi)碼打錯一次罰款5 元；發(fā)生損失的賠償損失。8、整箱的商品必須打上價(jià)，走店內(nèi)碼的一定把貨號打在條碼上，如果有誤者一次罰款5 元。9、購物籃和購物車擋通道沒有及時清理的一次罰款5 元；10、上貨、補(bǔ)貨時要及時把空箱拆開，不能堵塞貨道及時送往外倉，發(fā)現(xiàn)不拆箱者罰款5 元；11、殘次、臨期商品每天定時交與外倉登記，人為損壞、過期商品自己購買；如有藏匿現(xiàn)象不報(bào)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)加倍罰款；12、外出提貨不準(zhǔn)在倉庫座、吃、打鬧、回宿舍做與提貨無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次罰款5 元。13、新拆箱商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)損壞及時報(bào)告店長處理，否則責(zé)任自負(fù)；14、在

15、哪貨區(qū)發(fā)現(xiàn)商品空袋，馬上向店長報(bào)告，根據(jù)其情節(jié)處理；15、因打掃衛(wèi)生、搬運(yùn)造成商品損壞，自行購買；16、在本貨區(qū)內(nèi)顧客造成商品損壞，由顧客購買，找不到責(zé)任人的自行購買；17、交接班不完整發(fā)生損失的，一次罰款20 元，并賠償損失；18、不配合店長、組長工作安排的一次罰款20 元，并停班檢查；19、與顧客發(fā)生爭吵的一次罰款50 元，并停班檢查，與顧客發(fā)生打架的除名并賠償損失和賠禮道歉，嚴(yán)重的送交公安機(jī)關(guān)；20、顧客投拆員工一次，罰款50 元，并停班檢查；21、對不服從工作安排，帶頭鬧事罷工的立即開除，扣除全部工資、押金；22、私自誹謗、辱罵、抵毀公司、按損壞公司形象論處，罰款100 元，并停班檢查

16、。23、散布謠言，搬弄是非，酒后上崗的一次罰100 元，并停班檢查，嚴(yán)重者除名；5聯(lián)營、租賃商戶考核細(xì)則1、聯(lián)營、租賃商戶的員工上崗需先到行政部注冊，領(lǐng)取工裝、工牌后，由行政部出具手續(xù)到賣場，經(jīng)店長登記后方可上崗，否則，發(fā)現(xiàn)一人次罰款50，并將其清除賣場；2、聯(lián)營、租賃銷商戶的員工考核依照：員工手冊及超市理貨員考核細(xì)則執(zhí)行。3、聯(lián)營、租賃銷商戶的上貨、退貨一律叢后倉進(jìn)出，退貨需填寫退貨單經(jīng)店長簽字后方可外出，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款 100 元；4、聯(lián)營、租賃商戶不上貨、退貨一律從賣場前門進(jìn)出，否則，發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元；5、聯(lián)營、租賃商戶對賣場安排的商品擺放位置不經(jīng)店長批準(zhǔn)不可隨意挪動，否則，發(fā)現(xiàn)

17、一次罰款100 元；6、商戶上貨需與本貨區(qū)內(nèi)營業(yè)員協(xié)調(diào)，不可私自擺放，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款50 元；7、在營業(yè)期間遇到親朋好友不得請其隨便進(jìn)入作業(yè)區(qū)，違例一次罰款5 元。8、在場內(nèi)的聯(lián)營、租賃人員不得吃東西，如有視為內(nèi)盜，一次罰款50 元，并停班檢查。9、所有聯(lián)營、租賃人員必須配合店長的工作安排，違例一次罰款50元；10、在為顧客服務(wù)中，與顧客發(fā)生吵架、打架的、為難顧客的，一次罰款50 元，停班并賠禮道歉；11、聯(lián)營、租賃人員作業(yè)區(qū)衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，一次罰款10元；12、當(dāng)班期間不準(zhǔn)坐凳子，發(fā)現(xiàn)一次罰款5 元；13、在禁煙區(qū)抽煙一次罰款 50元；14、在上班期間與賣場員工嬉戲、打鬧、大吵大叫的一次罰

18、款10 元；15、醉酒到賣場鬧事者，一次罰款500 元，并清除賣場；16、當(dāng)班期間與本超市員工發(fā)生打架、吵架即被罰款50 元，并停班檢查，嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)；17、在外有損公司形象的立即停班檢查并賠償損失；18、利用公司財(cái)產(chǎn)，謀私一次罰款100 元，并停班檢查；19、偷盜公司錢財(cái)?shù)囊唤?jīng)發(fā)現(xiàn)立即停班并賠償損失，嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)；20、不得泄露本超市任何商業(yè)機(jī)密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500 元，并賠償經(jīng)濟(jì)損失；6店長基金獎勵辦法為了進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)員工的績效管理，加強(qiáng)員工工作的計(jì)劃性，指導(dǎo)員工提高工作效率，客觀公正地評價(jià)員工的工作業(yè)績情況，充分提高員工人力資源的利用效率，同時促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎而出，特設(shè)立店長基