校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理者崗位概述

1、首屆中高級(jí)管理人才訓(xùn)練營(yíng)n正式開(kāi)營(yíng)正式開(kāi)營(yíng)n營(yíng)期：營(yíng)期：9月月1日日-18日日學(xué)大教育中高級(jí)管理人才訓(xùn)練營(yíng)學(xué)大教育中高級(jí)管理人才訓(xùn)練營(yíng)校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理者校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理者崗位概述崗位概述總監(jiān)的定義n校區(qū)總監(jiān)-校長(zhǎng)n總監(jiān)的風(fēng)格決定了校區(qū)的風(fēng)格；n校區(qū)總監(jiān)-高層管理者的一線員工；n 一線員工的領(lǐng)頭羊；校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)n校區(qū)經(jīng)營(yíng)的全面業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量監(jiān)控；以每月分公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)為導(dǎo)向，進(jìn)行校區(qū)內(nèi)部各部門(mén)人員任務(wù)分解及推動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成；n參與高層戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)，提出合理化建議。n設(shè)計(jì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程，督促下屬完全執(zhí)行。n校區(qū)人事編制的調(diào)控和協(xié)調(diào)；培養(yǎng)各部門(mén)主管并儲(chǔ)備干部梯隊(duì)；n做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全面推動(dòng)企

2、業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率。n校區(qū)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)預(yù)算、收入及支出調(diào)控；校區(qū)費(fèi)用審批和控制；n校區(qū)各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)和溝通、部門(mén)的工作銜接和中層管理人員的協(xié)調(diào)溝通；n市場(chǎng)部地面推廣、渠道拓展的監(jiān)督跟進(jìn)；市場(chǎng)部每周、每月市場(chǎng)宣傳方向和宣傳策略的調(diào)配；市場(chǎng)人員工作安排和進(jìn)展及指導(dǎo)意見(jiàn)；會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的人員組織及學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)的安排及組織；市場(chǎng)部人員的工作考核；校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)校區(qū)總監(jiān)崗位職責(zé)n校區(qū)全體會(huì)議及部門(mén)周例會(huì)的組織和跟進(jìn)；n學(xué)管部課時(shí)消耗的具體執(zhí)行措施的監(jiān)督；學(xué)管部在教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督和客戶(hù)維護(hù)上的中間作用的落實(shí)監(jiān)督；學(xué)生活動(dòng)的組織策劃及一對(duì)多教學(xué)消耗課時(shí)的策劃；n教務(wù)學(xué)管二部門(mén)的工作支持；n學(xué)生月考成

3、績(jī)與教師教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控；教師管理及教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)意見(jiàn)；n退費(fèi)學(xué)生的家長(zhǎng)挽單工作及挽單團(tuán)隊(duì)的組織；疑難學(xué)生及家長(zhǎng)的問(wèn)題處理；n校區(qū)各種對(duì)外部門(mén)的人員接待及安排；n校區(qū)各部門(mén)的人事、人員關(guān)系協(xié)調(diào)及員工心理疏導(dǎo)；n咨詢(xún)部業(yè)績(jī)跟進(jìn)；銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售會(huì)議的組織跟進(jìn)；咨詢(xún)部人員的考核及培訓(xùn)；總監(jiān)考核指標(biāo)n硬指標(biāo)：現(xiàn)金流、續(xù)費(fèi)、課時(shí)完成率（課時(shí)系數(shù)課時(shí)系數(shù)*上課學(xué)員數(shù)上課學(xué)員數(shù)）、停課學(xué)員激活率（20%）、利潤(rùn)率、退費(fèi)、退生率（5%以?xún)?nèi)）與金額；n軟指標(biāo)：客戶(hù)滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工關(guān)系、校區(qū)文化建設(shè)、中層管理人員建設(shè)；校區(qū)組織架構(gòu)校區(qū)總監(jiān)出納教學(xué)主任學(xué)管主任陪讀部學(xué)習(xí)管理師人事/行政咨詢(xún)主任市場(chǎng)主任教務(wù)排課課

4、時(shí)錄入課時(shí)審核教學(xué)督導(dǎo)教研組長(zhǎng)教師隊(duì)伍專(zhuān)兼職市場(chǎng)專(zhuān)員咨詢(xún)前臺(tái)教育咨詢(xún)師n管理目標(biāo)的分類(lèi)一、人的管理：識(shí)人、尊重、溝通n1、管理隊(duì)伍建設(shè)：、管理隊(duì)伍建設(shè)：n校區(qū)中層主管的選拔、培養(yǎng)與考核；校區(qū)中層主管的選拔、培養(yǎng)與考核；n選人標(biāo)準(zhǔn)：選人標(biāo)準(zhǔn)：nA、責(zé)任心；、責(zé)任心；nB、組織能力與協(xié)調(diào)能力；、組織能力與協(xié)調(diào)能力；nC、執(zhí)行力；、執(zhí)行力；nD、思考與創(chuàng)新能力；、思考與創(chuàng)新能力；2 2、一線員工管理：、一線員工管理：nA、業(yè)績(jī)部門(mén)的員工：、業(yè)績(jī)部門(mén)的員工：n用硬指標(biāo)和軟指標(biāo)雙重標(biāo)準(zhǔn)考核；用硬指標(biāo)和軟指標(biāo)雙重標(biāo)準(zhǔn)考核；nB、職能部門(mén)的員工：、職能部門(mén)的員工：關(guān)懷、溝通、愿景；關(guān)懷、溝通、愿景；3 3、

5、教師隊(duì)伍管理：、教師隊(duì)伍管理：nA、教研組長(zhǎng)的管理：、教研組長(zhǎng)的管理：n責(zé)任心、管理能力、專(zhuān)業(yè)水平；責(zé)任心、管理能力、專(zhuān)業(yè)水平；nB、專(zhuān)職教師的管理：、專(zhuān)職教師的管理：n渠道：渠道：n加強(qiáng)培訓(xùn)：培育期教師培訓(xùn)從九月執(zhí)行；加強(qiáng)培訓(xùn)：培育期教師培訓(xùn)從九月執(zhí)行；n執(zhí)行執(zhí)行“教師獎(jiǎng)罰制度教師獎(jiǎng)罰制度”；n健全統(tǒng)一優(yōu)秀教師、教研組長(zhǎng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；健全統(tǒng)一優(yōu)秀教師、教研組長(zhǎng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；n注重教學(xué)環(huán)節(jié)的過(guò)程管理；注重教學(xué)環(huán)節(jié)的過(guò)程管理；目標(biāo)管理n1、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的前期管理：、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的前期管理：n關(guān)注指標(biāo)：關(guān)注指標(biāo)：nA、咨詢(xún)部：、咨詢(xún)部：“約訪率、簽約率、簽約約訪率、簽約率、簽約額額” nB、市場(chǎng)部：來(lái)電、

6、來(lái)訪率、投入市場(chǎng)市場(chǎng)部：來(lái)電、來(lái)訪率、投入市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)及宣傳方式；經(jīng)費(fèi)及宣傳方式；2、以教學(xué)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度、課時(shí)完成、以教學(xué)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度、課時(shí)完成率、二次銷(xiāo)售為導(dǎo)向的后期管理率、二次銷(xiāo)售為導(dǎo)向的后期管理：關(guān)注過(guò)程管理：關(guān)注過(guò)程管理：（1）簽約后第一次課前交流會(huì)：由咨詢(xún)師、學(xué)管師、教務(wù)、任課教師）簽約后第一次課前交流會(huì)：由咨詢(xún)師、學(xué)管師、教務(wù)、任課教師組成；組成；（2）3次課后（次課后（1月內(nèi)）階段性教學(xué)計(jì)劃及學(xué)生管理研討會(huì)：由學(xué)管師月內(nèi)）階段性教學(xué)計(jì)劃及學(xué)生管理研討會(huì)：由學(xué)管師和任課教師組成；通過(guò)會(huì)議交流完成階段性教學(xué)計(jì)劃和學(xué)生管理方和任課教師組成；通過(guò)會(huì)議交流完成階段性教學(xué)計(jì)劃和學(xué)生管理方

7、案的思路；案的思路；（3）初高三畢業(yè)生學(xué)習(xí)情況分析會(huì)：由該生的所有任課教師組成；）初高三畢業(yè)生學(xué)習(xí)情況分析會(huì)：由該生的所有任課教師組成；（4）畢業(yè)班教師研討會(huì)：由初高三畢業(yè)生教師分學(xué)科進(jìn)行交流；）畢業(yè)班教師研討會(huì)：由初高三畢業(yè)生教師分學(xué)科進(jìn)行交流；（5）全日制學(xué)生研討會(huì)：由學(xué)管師、任課教師及學(xué)生家長(zhǎng)參加；）全日制學(xué)生研討會(huì)：由學(xué)管師、任課教師及學(xué)生家長(zhǎng)參加；（6）退步學(xué)生分析會(huì)：由學(xué)管師、教師及學(xué)生家長(zhǎng)參加，共同分析退）退步學(xué)生分析會(huì)：由學(xué)管師、教師及學(xué)生家長(zhǎng)參加，共同分析退步原因，調(diào)整教學(xué)方案；步原因，調(diào)整教學(xué)方案；（7）入學(xué)三至六個(gè)月學(xué)生的回訪和成績(jī)監(jiān)控；）入學(xué)三至六個(gè)月學(xué)生的回訪和成績(jī)監(jiān)

8、控；（8）大單課時(shí)學(xué)生的管理：）大單課時(shí)學(xué)生的管理：300課時(shí)以上的學(xué)生；課時(shí)以上的學(xué)生；以上所有會(huì)議均要形成表格記錄，存入學(xué)生檔案。以上所有會(huì)議均要形成表格記錄，存入學(xué)生檔案。校區(qū)運(yùn)營(yíng)成本控制n1、人力成本：、人力成本：n（1）按需定崗而不是按人定崗；n（2）總監(jiān)要了解每個(gè)崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容飽和度，避免人浮于事；n（3）部門(mén)主管要充分調(diào)動(dòng)員工積極性，要合理配置員工資源；2 2、經(jīng)營(yíng)成本：、經(jīng)營(yíng)成本：n（1）房租、物業(yè)費(fèi)；n（2）水費(fèi)、電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)；n（3）行政辦公用品；n（4）飲用水費(fèi)；n（5）交通費(fèi)；n（6）教學(xué)教輔費(fèi)用；n（7）校區(qū)活動(dòng)費(fèi)用；n（8）城管管理費(fèi)用；n（9）其他臨

9、時(shí)性費(fèi)用；質(zhì)量管理：n1、教學(xué)質(zhì)量：、教學(xué)質(zhì)量：n執(zhí)行教師負(fù)激勵(lì)制度；執(zhí)行教師負(fù)激勵(lì)制度；n對(duì)每個(gè)教師所帶學(xué)生進(jìn)行階段性分析：退步學(xué)對(duì)每個(gè)教師所帶學(xué)生進(jìn)行階段性分析：退步學(xué)生實(shí)行跟蹤監(jiān)控；生實(shí)行跟蹤監(jiān)控；n教務(wù)排課原則：課時(shí)量、調(diào)換、教學(xué)態(tài)度、教務(wù)排課原則：課時(shí)量、調(diào)換、教學(xué)態(tài)度、n教研活動(dòng)專(zhuān)題化：教研活動(dòng)專(zhuān)題化：n教師培訓(xùn)常規(guī)化：教師培訓(xùn)常規(guī)化：2、學(xué)生管理質(zhì)量：、學(xué)生管理質(zhì)量：n1、客戶(hù)滿(mǎn)意度；n2、續(xù)費(fèi)率和續(xù)費(fèi)額；n3、結(jié)課學(xué)生續(xù)費(fèi)率：70%以上；n4、退費(fèi)、退生率：n5、停課學(xué)生數(shù)量及激活率：20%以上n6、成績(jī)進(jìn)步率：n7、行為習(xí)慣的改善；n部門(mén)績(jī)效考核部門(mén)績(jī)效考核咨詢(xún)師銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核

10、：咨詢(xún)師銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核：n考核指標(biāo)：考核指標(biāo)：n約訪率、簽約率、簽約額約訪率、簽約率、簽約額 n軟指標(biāo)：轉(zhuǎn)介紹數(shù)量；軟指標(biāo)：轉(zhuǎn)介紹數(shù)量；學(xué)管師考核：學(xué)管師考核：n硬指標(biāo)：硬指標(biāo)：n續(xù)費(fèi)（續(xù)費(fèi)（4%）、課時(shí)完成率、退費(fèi)）、課時(shí)完成率、退費(fèi)（2%）退生率、停課激活率；）退生率、停課激活率；n軟指標(biāo)：軟指標(biāo)： 客戶(hù)滿(mǎn)意度、行為習(xí)慣、轉(zhuǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度、行為習(xí)慣、轉(zhuǎn)介紹數(shù)量、家長(zhǎng)認(rèn)可度；介紹數(shù)量、家長(zhǎng)認(rèn)可度；教師考核：教師考核：n硬指標(biāo)：n月平均課時(shí)、成績(jī)進(jìn)步率、退單率、換課率、教案及階段性輔導(dǎo)計(jì)劃的書(shū)寫(xiě)；n軟指標(biāo)：n教學(xué)態(tài)度、責(zé)任心、溝通；市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核：市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核：n考核指標(biāo)：n有效電話(huà)數(shù)量、實(shí)際來(lái)訪

11、和簽約、活動(dòng)組織、渠道開(kāi)拓?cái)?shù)量與質(zhì)量、市場(chǎng)費(fèi)用控制；教務(wù)部考核：教務(wù)部考核：n考核指標(biāo)：n專(zhuān)兼職教師儲(chǔ)備情況、聘用師資質(zhì)量、兼職教師上課比例、個(gè)性化排課的針對(duì)性及教師有效時(shí)間的利用率、因排課失誤造成的換課率；教師獎(jiǎng)懲制度教師獎(jiǎng)懲制度：n1、獎(jiǎng)勵(lì)制度：n月度優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教研組長(zhǎng)、優(yōu)秀教案、n中高考表彰、續(xù)費(fèi)（2%）；n2、負(fù)激勵(lì)制度：n調(diào)換、拒課、課時(shí)完成率不達(dá)標(biāo)、退費(fèi)（2%）；n3、校區(qū)內(nèi)部處罰：新分公司及新校區(qū)成立之初的管理重點(diǎn)：n1、抓前期，了解需求，占領(lǐng)市場(chǎng)；n2、組建一支能快速成熟的咨詢(xún)隊(duì)伍；n3、選拔、培養(yǎng)、組建、考核中層主管；（不要急于任命）（不要急于任命）n標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任心、

12、協(xié)調(diào)和組織能力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、性格（影響溝通）；n4、培訓(xùn)教師隊(duì)伍；各層級(jí)管理者一定要：各層級(jí)管理者一定要：n注重過(guò)程管理！注重過(guò)程管理！n細(xì)節(jié)決定成??！細(xì)節(jié)決定成??！“責(zé)任價(jià)值觀責(zé)任價(jià)值觀”n它既是我們對(duì)待生活的態(tài)度，也是它既是我們對(duì)待生活的態(tài)度，也是我們對(duì)待職場(chǎng)的態(tài)度。我們對(duì)待職場(chǎng)的態(tài)度。n“責(zé)任責(zé)任”也許實(shí)現(xiàn)不了事業(yè)成功、也許實(shí)現(xiàn)不了事業(yè)成功、基業(yè)常青；但缺失了責(zé)任，則可以基業(yè)常青；但缺失了責(zé)任，則可以肯定無(wú)法實(shí)現(xiàn)?？隙o(wú)法實(shí)現(xiàn)。 結(jié)果是責(zé)任的試金石n只有承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被欣賞重用n勇于承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被機(jī)會(huì)垂青n敢于承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被他人尊重對(duì)責(zé)任實(shí)施對(duì)責(zé)任實(shí)施“管理管理”n將員工按照責(zé)任

13、力進(jìn)行分類(lèi)將員工按照責(zé)任力進(jìn)行分類(lèi)n與員工進(jìn)行責(zé)任主題的溝通與員工進(jìn)行責(zé)任主題的溝通n崗位是企業(yè)組織的責(zé)任單位崗位是企業(yè)組織的責(zé)任單位n遴選有責(zé)任感的人，淘汰不承擔(dān)遴選有責(zé)任感的人，淘汰不承擔(dān)責(zé)任者責(zé)任者企業(yè)中企業(yè)中98%的管理問(wèn)題是溝通問(wèn)的管理問(wèn)題是溝通問(wèn)題題n一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要善于與各類(lèi)人員打交道n深度溝通技能是指圍繞著執(zhí)行目標(biāo)進(jìn)行的溝通良好溝通設(shè)計(jì)的五個(gè)基本要素良好溝通設(shè)計(jì)的五個(gè)基本要素-5W5W 1H1H誰(shuí)（誰(shuí)（WHOWHO）: : 你的溝通對(duì)象是誰(shuí)？你希望你的信息給接收對(duì)象什么樣的印象？你的溝通對(duì)象是誰(shuí)？你希望你的信息給接收對(duì)象什么樣的印象？什么（什么（WHATWHAT）: : 你的

14、信息的主題是什么？你想涉及那些要點(diǎn)？你的信息的主題是什么？你想涉及那些要點(diǎn)？何時(shí)何時(shí)(WHEN):(WHEN): 何時(shí)進(jìn)行？何時(shí)才能收到答復(fù)？如果你想讓接收方和你聯(lián)系什何時(shí)進(jìn)行？何時(shí)才能收到答復(fù)？如果你想讓接收方和你聯(lián)系什么時(shí)間比較合適？么時(shí)間比較合適？哪里（哪里（WHEREWHERE）: : 這件事會(huì)發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復(fù)？這件事會(huì)發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復(fù)？為什么（為什么（WHYWHY）: : 為什么你會(huì)傳達(dá)這次信息？你的目的是什么？你希望通過(guò)這次為什么你會(huì)傳達(dá)這次信息？你的目的是什么？你希望通過(guò)這次溝通實(shí)現(xiàn)什么效果？溝通實(shí)現(xiàn)什么效果？何種方式（何種方式

15、（HOWHOW）：）： 以什么方式更加合適？采用什么風(fēng)格和語(yǔ)氣比較合適？以什么方式更加合適？采用什么風(fēng)格和語(yǔ)氣比較合適？好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比好團(tuán)隊(duì)與差團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)比 n好團(tuán)隊(duì)的特征好團(tuán)隊(duì)的特征 n明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)n共享n成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色n良好的溝通n共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范n歸屬感n有效授權(quán)n差團(tuán)隊(duì)的特征差團(tuán)隊(duì)的特征n沒(méi)有共同的目標(biāo)n團(tuán)隊(duì)成員之間利益不能共享n團(tuán)隊(duì)中角色單一n溝通不暢n沒(méi)有共同的價(jià)值觀n一盤(pán)散沙n不授權(quán)團(tuán)隊(duì)要訣 1、信任：、信任：因?yàn)槭聵I(yè)而相互信任，才是真因?yàn)槭聵I(yè)而相互信任，才是真正的信任！正的信任！ 2、溝通：、溝通：用自己的真心去溝通，才是溝用自己的真心去溝通，才是溝通的技巧！通的技巧！ 3、激勵(lì)：、激勵(lì)：動(dòng)輒就認(rèn)為成員是為了錢(qián)，是動(dòng)輒就認(rèn)為成員是為了錢(qián)，是激勵(lì)的死敵！激勵(lì)的死敵！案例：西游