支付寶案例分析報(bào)告

1、支付寶案例分析（ 1 ）基本框架與功能1）基本情況支付寶是提供網(wǎng)上支付服務(wù)的第三方支付平臺(tái)，于 2003 年10 月在淘寶網(wǎng)推出，由阿里巴巴公司創(chuàng)辦。支付寶一經(jīng)推出，短時(shí)間內(nèi)迅速成為使用極其廣泛的網(wǎng)上安全支付工具， 深受用戶喜愛，引起業(yè)界高度關(guān)注，用戶覆蓋了整個(gè)C2C 、 B2C 、以及B2B 領(lǐng)域。 截止 2006 年 12 月， 使用支付寶的用戶已經(jīng)超過3300萬。支付寶龐大的用戶群吸引也越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動(dòng)選擇集成支付寶產(chǎn)品和服務(wù)， 目前除淘寶和阿里巴巴外， 支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過30 萬家。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時(shí)，更是擁有了一個(gè)極具潛力的消費(fèi)市場。支付寶以其在

2、電子商務(wù)支付領(lǐng)域先進(jìn)的技術(shù)、 風(fēng)險(xiǎn)管理與控制等能力贏得銀行等合作伙伴的認(rèn)同。支付寶品牌以安全、 誠信迎得了用戶和業(yè)界的一致好評(píng)。 支付寶被評(píng)為 2005 年網(wǎng)上支付最佳人氣獎(jiǎng)、 2005 年中國最具創(chuàng)造力產(chǎn)品、 2006 年用戶安全使用獎(jiǎng)；同時(shí)支付寶也在2005 年中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查中獲得“電子支付” 第一名， 名列中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)品牌 50 強(qiáng)以及 2005 年中國最具創(chuàng)造力企業(yè)稱號(hào)。 2006 年9 月，在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)及計(jì)世資訊主辦的“ 2006 年中IT 用戶滿意度調(diào)查”中， 支付寶被評(píng)為“用戶最信賴互聯(lián)網(wǎng)支付 平臺(tái)” 。2）功能結(jié)構(gòu)圖支付寶在網(wǎng)上交易中充當(dāng)?shù)氖堑谌街Ц镀脚_(tái)的作

3、用， 為電 子商務(wù)提供安全、簡單、便捷的在線支付解決方案。（ 2 ）商業(yè)模式1）目標(biāo)客戶群支付寶剛創(chuàng)立時(shí)的目標(biāo)客戶是陶寶網(wǎng)用戶， 為他們提供一種安全、便捷的支付方式。隨著支付寶的影響力不斷增加，支付寶開始為阿里巴巴中國網(wǎng)站用戶以及其他非阿里巴巴旗下網(wǎng)站提供支付平臺(tái)。截止2006 年底，支付寶已有3300 萬用戶，是我國最大的第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)。2）盈利模式截止 2006 年底，支付寶對(duì)所有用戶均是免費(fèi)使用，沒有盈利模式。但從2007 年 2 月開始，支付寶將向非淘寶網(wǎng)賣家收取一定比例的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為交易總額1.5% 。淘寶網(wǎng)用戶可以繼續(xù)免費(fèi)使用支付寶。3）核心能力與國內(nèi)其他第三方支

4、付平臺(tái)相比， 支付寶的核心能力主要體現(xiàn)為兩點(diǎn)：一是強(qiáng)大的后盾為其提供的龐大客戶群，陶寶網(wǎng)、阿里巴巴中國站都支持支付寶， 這為支付寶獲得了其他任何第三方支付平臺(tái)無法比擬的客戶數(shù)量； 二是安全保障， 支付寶對(duì)外推出“全額賠付”的政策，使用戶有了安全保障。（ 3 ）經(jīng)營模式支付寶前期為淘寶網(wǎng)定制， 后擴(kuò)展到阿里巴巴中國站和非阿里巴巴旗下網(wǎng)站。 2003 年 10 月阿里巴巴公司推出支付寶的目的就是為了解決旗下C2C 網(wǎng)站淘寶網(wǎng)支付困難的問題，從而推動(dòng)淘寶網(wǎng)的發(fā)展。 后來隨著產(chǎn)品的成熟， 開始在阿里巴巴中國站和非阿里巴巴旗下網(wǎng)站推廣，且不收取任何費(fèi)用。與各大銀行、金融機(jī)構(gòu)合作，圈地電子支付市場。支付寶

5、目前已和國內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、上海浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以及中國郵政、 VISA 國際組織等各大機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作， 成為金融機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上支付領(lǐng)域極為信任的合作伙伴。另外，支付寶還與中國建設(shè)銀行合作，發(fā)布了國內(nèi)首張真正專注于電子商務(wù)的聯(lián)名借記卡支付寶龍卡及電子支付新產(chǎn)品支付寶卡通業(yè)務(wù)。 該卡除了具有建行龍卡借記卡的所有功能外， 還能使持卡人享受到電子支付創(chuàng)新產(chǎn)品支付寶卡通的服務(wù)。 持卡人將支付寶賬戶與支付寶龍卡通過建行柜臺(tái)簽約綁定后，可登錄支付寶賬戶，直接通過支付寶龍卡賬戶，完成持卡人在支付寶平臺(tái)的在線支付業(yè)務(wù)。 同時(shí)， 持卡人還能通過支付寶卡通完成支付寶龍卡賬戶余額和支付

6、限額的查詢服務(wù)。推出“全額賠付”等措施，打造安全信用體系。目前，網(wǎng)上支付最大的障礙就是支付問題。支付寶對(duì)此認(rèn)識(shí)很深，于 2005 年2 月率先推出“全額賠付”制度。在使用支付寶支付的網(wǎng)站，如果在成交協(xié)議后， 賣家沒有向買家寄送貨品或者買家收到的物品與描述不符， 淘寶作為第三方監(jiān)管將為買家提供與貨品價(jià)值等額的“全額賠付” 。 2006 年 6 月，支付寶又推出國內(nèi)支付領(lǐng)域首張數(shù)字證書， 并向所有經(jīng)過認(rèn)證的網(wǎng)民免費(fèi)發(fā)放， 使網(wǎng)上購物者有了身份確認(rèn)和全額賠付的雙重保障。 2006 年 10 月， 支付寶再推出“電子機(jī)票”全額賠付制度，凡是支付寶的用戶，只要用其支付寶賬戶登錄游易網(wǎng)進(jìn)行機(jī)票訂購，都可享

7、受全額賠付待遇。另外，為了消除用戶擔(dān)心支付寶挪用“沉淀資金”的疑慮，支付寶于 2006年 5 月與中國工商銀行簽訂托管協(xié)議， 支付寶所有的客戶交易保證金都將統(tǒng)一存放在工行備案允許的資金托管賬戶， 由工行總行對(duì)支付寶公司交易資金情況進(jìn)行綜合審計(jì)， 每月提交資金托管報(bào)告披露客戶保證金存管情況， 并出具支付寶客戶交易保證金專用存款賬戶的資金存管情況， 在支付寶客戶交易保證金出現(xiàn)重大異常情況時(shí)， 向相關(guān)部門報(bào)告并可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定拒絕支付寶不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)請求。（ 4 ）結(jié)論與建議經(jīng)過幾年的發(fā)展， 支付寶已經(jīng)成為國內(nèi)第三方支付平臺(tái)的領(lǐng)頭羊， 取得了不俗的成績。 但面對(duì)國內(nèi)十余家第三方支付平臺(tái)的競爭，支付寶需要突出自己的優(yōu)勢，在穩(wěn)中求發(fā)展。國家對(duì)第三方支付平臺(tái)的政策也直接影響支付寶的發(fā)展。在盈利模式方面，