家具店長個(gè)人年終工作總結(jié)

1、家具店長個(gè)人年終工作總結(jié)家具店長個(gè)人年終工作總結(jié)一、對團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方法欠缺。二、對團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)關(guān)注不夠。三、對于人人頭上有指標(biāo)這個(gè)說法，執(zhí)行的不夠徹底，其實(shí)經(jīng) 常提 起，但是具體的方法沒有落實(shí)到其他部門。今年，物流，財(cái)務(wù)己經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我一定會(huì)堅(jiān)持 下 去，讓公司，員工都受益，一定會(huì)有很大的收獲。四、帶團(tuán)隊(duì)想得簡單。五、對于提升銷售的方法想得少。今年的銷售有很多失誤的地方，比方說小區(qū)推廣，小區(qū)效勞，老 顧 客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的時(shí)機(jī)，今年有所忽略，更是讓 周邊的 家具城趁虛而入。今年我們單獨(dú)拿出 2 個(gè)人專門跑小區(qū)，負(fù) 責(zé)推廣，試 行提成制，相信一定會(huì)有大的突破。六、業(yè)績提升的

2、渠道制定。凈利潤二銷售額 X 毛利一費(fèi)用。 根據(jù)今年市場競爭的情況， 我感 覺， 今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額。毛利率有可 能會(huì)在去 年的根底上降低，這個(gè)因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ)， 另外，在銷售 額大幅提升的同時(shí)，我們的費(fèi)用并不是成正比增長， 反而會(huì)降低我們費(fèi) 用占比。因此，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升 上面。七、關(guān)于員工培訓(xùn)，去年有些呆板，單一，缺乏針對性。今年重新制定培訓(xùn)方法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管 理 人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過硬 的管理 團(tuán)隊(duì)。對于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)提 要求，縷流 程，做到細(xì)致耐心，切實(shí)把培

3、訓(xùn)質(zhì)量提上來。每日下班 后增加工作分享 環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié)，當(dāng)天的事當(dāng)天提 , 當(dāng)天的事當(dāng)天解決， 當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工作銜接順暢。爭取 20xx 年各管理人員都有突 飛猛進(jìn)的開展，為公司輸送更多的管理人 才。20xx 年的工作對自己的要求太低，留有很多遺憾。 20xx 年我要 帶著 我的團(tuán)隊(duì)迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對相信：有志者 , 事竟成， 破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜；苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗 膽， xx 家具必 創(chuàng)佳績。店長對銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司 良好 形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個(gè)方而：1、引發(fā)興趣向預(yù)計(jì)購置者說明本商場商品能夠滿足他

4、們的需要以及滿足的程 度 使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品經(jīng)常性地作一 些調(diào)整 并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感；營造穎、 有品味的小 環(huán)境吸引顧客； 當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)， 選擇其中的一位作 為重點(diǎn)工作對象， 并對其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，以引發(fā)店內(nèi) 其他客戶的興趣。2、獲取信任對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購置者作出購置的決策， 店長 為限 得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：1) 尊重顧客；把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的效勞知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。2) 如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。3) 在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等

5、)傳遞你的誠意。4) 介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。5) 談問題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服3、了解顧客店長在與顧客交談時(shí)，可以其購置動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝 修風(fēng) 格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方而著手了解客人的選擇 意向，從 而有針對性的介紹商品。4、抓住時(shí)機(jī)根據(jù)顧客不同的來意， 采取不同的接待方式， 對于目的性極強(qiáng)的 顧客， 接待要主動(dòng)、迅速，利用對方的提問，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真 演示商品； 對于躊躇不定、正在“貨比三家的顧客，店長要耐心 地為他們講解木 商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客

6、比擬、考慮再 作決定；對于己成為 商品購置者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往， 可以重點(diǎn)介紹公司的效勞 和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的 感覺。5、引導(dǎo)消費(fèi)在顧客己對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，店長可根 據(jù)了 解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以到達(dá)怎 樣的效果， 還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比擬高 , 以有效促成最 終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長以較深的專 業(yè)知識(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行 介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。6、處理意見在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見，一個(gè)優(yōu)秀的店長是不應(yīng) 被顧 客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購置者提供他們中 意的商品，

7、 防止反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于 己出現(xiàn)的反對意 見，店長應(yīng)耐心地傾聽， 如顧客所提出的意見不正 確，應(yīng)有禮貌的解釋； 反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。7、抓好售后售后效勞是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)， 是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān) 系的 很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng) 商家與己 購置物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客，同 時(shí)老顧客也能 影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后效勞可從以下 幾方面著手；1) 聯(lián)系客戶、保證效勞。 產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的 中斷， 店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其效勞。如果顧 客對產(chǎn)品表 示滿意，店長還要充分履行組裝

8、、維修和效勞等方面的 保證，對于顧客 的意見，店長應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改良措 施。2) 記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益 的借鑒和 參考，為完善售后效勞提供珍貴的資料。 店長應(yīng)保存、 記 錄的信息包括： 客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購置的產(chǎn)品的名 稱、型號(hào)、規(guī)格、購 買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價(jià) 值的信息(競爭對手投放 市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點(diǎn)等)，銷售 過程中顧客購置和不購置和原 因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。3) 分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心局部，是那些在商場全部銷售利潤中

9、占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代 表性和影 響力，在家居選擇方而具有品味、崇尚潮流的客戶，這些 客戶可從工作 記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客 戶作為重點(diǎn)公共關(guān) 系對象，是一種重要的營銷手段；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有 些在將來某一時(shí)間可能 成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn) 為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客 戶也必須引起店長注意。4) 產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn)，店長接到投訴后，首先應(yīng) 誠懇的向 顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后， 及時(shí)與有關(guān)部 門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿 意，最后應(yīng)對客戶 的投訴表

10、示感謝。處理這類問題也應(yīng)做詳細(xì)的工 作記錄，以作為改善產(chǎn) 品、提高質(zhì)量的重要資料；同時(shí)妥善處理售 后問題也是開拓市場、開發(fā) 群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī) 會(huì)。8、家具銷售的開場白推銷員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_場白，開場白的好壞，可 以決 定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白 :3) 利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛，引起對方的好奇，然后 , 在 解答疑問時(shí)，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。4) 舉的公司或人為例人們的購置行為常常受到他人的影響。推銷員假設(shè)能把握住顧客的這層心理，一定會(huì)收到很好的效果。5) 提岀問題推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興

11、趣。6) 向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息 , 往 往會(huì)引起顧客的注意。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與 好感。7) 表演展示利用各種戲劇性的動(dòng)作來展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意的。8) 向顧客請教現(xiàn)在是個(gè)專業(yè)社會(huì)，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方而一些自己不懂的問題去向顧客請教，一般顧客不是會(huì)拒絕虛心 討教的推 銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立。9) 換位方式站在客戶的角度，向顧客提出中請中出肯的建議能得到意想不到的效果。10) 利用贈(zèng)品很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西， 用贈(zèng)品作敲門磚， 既新 鮮， 又實(shí)用回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上

12、級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)的 正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們 XXX 全體同 仁的共同 努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明 口了 這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有 一個(gè)專業(yè) 的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一 套良好的管理 制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做 好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的 ' 橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，

13、做到量 才適用。 增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避 免因此而 帶來的不必要的損失。4、以身作那么，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干到積極的“我要干。為了給 顧客創(chuàng)造 一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著 員工在以下幾 方而做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客效勞，

14、盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不 斷強(qiáng) 化效勞意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客 滿意的離 開本店。6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷 , 多 一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提 升， 對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng) 營運(yùn)指標(biāo)。 新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟 練的業(yè)務(wù)治理好 我們 XX 店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醍的頭腦，理 清明 年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好根底工作的管理；

15、2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為 一個(gè)秀的 團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)代企業(yè)的店長是開拓市場的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表 , 必 須具備良好的素質(zhì)。家具店長應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來包括以下四 個(gè)方面：1、精神一個(gè)優(yōu)秀的店長必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神， 熱愛本職工作、 精力 充分、 勇于開拓。2、知識(shí) 這方而的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的根底。 包括 以下幾個(gè)方而：1商品知識(shí)要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)包括? 而料、材料、油漆等功能適合在何種環(huán)境和條件下使用、規(guī)

16、 格型號(hào) 包括而料和產(chǎn)品等、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存情況： 了解商品的 使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有 關(guān)情況；2企業(yè)知識(shí)要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及效勞方式、開展前景 等。了解 公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。3用戶知識(shí)了解家具購置者包括潛在客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對其家居環(huán)境布置的根本要求。4市場知識(shí)了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購置力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反應(yīng)信息進(jìn)行市場分析。5專業(yè)知識(shí)了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí)；懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和 審美情趣， 有針對性介紹商品。6效勞知識(shí)了解接待的根本禮節(jié) 注意國外客人的忌諱