司機(jī)禮儀培訓(xùn)有圖課件

1、司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)司機(jī)禮儀培訓(xùn)司機(jī)禮儀培訓(xùn)20182018年年9 9月月2020日日 司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)一、基本禮節(jié)一、基本禮節(jié) 1、保持車(chē)容整潔。勤擦車(chē)身，不在車(chē)內(nèi)吸煙、吃有異味的食品， 保持車(chē)廂無(wú)異味；座位無(wú)灰塵、無(wú)污物。 2、遵守交通規(guī)則，禮貌讓人，不酒后開(kāi)車(chē)，不接打電話，不超速 行駛，文明行車(chē)。 3、發(fā)生交通堵塞時(shí)，不得以鳴喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不 滿(mǎn)，應(yīng)按規(guī)定耐心等候，以免給客人留下不良印象。 4、不得往車(chē)外扔?xùn)|西和吐痰。 5、注意個(gè)人行為，不得有用手指掏鼻孔、抓頭皮、搔癢癢等不良 習(xí)慣； 6、對(duì)所有乘客要一視同仁，不能存此薄彼、看客施禮。 7、有禮有節(jié)，不卑不亢、落落大方；

2、既不要高傲自大、獨(dú)行無(wú) 禮，也不要阿諛?lè)畛小⒌腿滤?。司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)二、形象著裝二、形象著裝 1、隨時(shí)保持良好的精神面貌，熱情大方，精力充沛，不得在接待中 有無(wú)精打采、面無(wú)表情、斜視、打哈欠、冷漠乏力的現(xiàn)象。 2、所有接待一律穿工作服，打聯(lián)華領(lǐng)帶、銘牌、工作證，并要保持 理潔，皮鞋要干凈光亮。 3、不得留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、怪發(fā)、光頭、留胡須等現(xiàn)象。 4、不得在天熱時(shí)有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現(xiàn)象。 5、坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墻、翹腿、托下巴等不良姿 勢(shì)。司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)三、坐次禮儀三、坐次禮儀 1、小轎車(chē)：貴賓專(zhuān)座應(yīng)為后排右座，后排左座次之、其次是后排 中座、副駕座。2、乘

3、坐大巴、中巴或面包車(chē)：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面 座位的尊貴程度從前往后依次降低。四、握手禮儀四、握手禮儀 1、一般情況下，司機(jī)不得主動(dòng)與客人握手，只有當(dāng)客人主動(dòng)伸手 時(shí)，司機(jī)才可伸手相握。 2、握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右 手，四指并攏，虎口相交。 3、除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下 就行，一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以?xún)?nèi)。 4、不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也 是無(wú)禮的。 5、不可戴墨鏡、手套與人握手。司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖) 五、接收名片五、接收名片 1、不得向客人索要名片，當(dāng)客人主動(dòng)遞上時(shí)，要上身稍向前傾， 兩足立

4、正，面帶微笑，雙手迎接。 2、接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，可以說(shuō)“ 很高 興認(rèn)識(shí)您”、“希望為您提供最好的服務(wù)”等。 3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在車(chē)內(nèi)裝置盒內(nèi)，不得 隨意扔在車(chē)?yán)?，更不得在客人名片上?xiě)字或做記錄。司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖) 六、給客人引路六、給客人引路 1、在走廊上引路，應(yīng)走在客人左前方的2、3步處，引路人走在走 廊的左側(cè)，讓客人走在中央，要與客人的步伐保持一致，途中 要注意引導(dǎo)提醒客人，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)， 并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 2、上下樓梯引路，上樓時(shí)讓客人先上，自己跟在左后方，下樓時(shí) 自己先下。 3、進(jìn)出電梯引路，當(dāng)電梯

5、內(nèi)無(wú)人時(shí)，應(yīng)自己先進(jìn)電梯，右手控制 電梯按扭，左手把門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯；出電梯時(shí)同樣控制電 梯，請(qǐng)客人先出，自己后出。當(dāng)電梯內(nèi)有人時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn) 先出。司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)七、禮貌用語(yǔ)七、禮貌用語(yǔ) 1、稱(chēng)呼：恰當(dāng)使用稱(chēng)呼，熟悉的人可稱(chēng)呼職位、職稱(chēng)，如經(jīng)理、 主管、老師、教授等，不太熟悉的人可稱(chēng)呼“先生”、“太太”和“小姐”。 2、問(wèn)候：表示對(duì)客人親切的問(wèn)候和關(guān)心，如“早上好”、“下午好”、 “晚上好”。 3、應(yīng)答：應(yīng)答客人的詢(xún)問(wèn)要面帶笑容、親切熱情，不能表情冷漠。 如果乘客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以親切地說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您 說(shuō)慢一點(diǎn)好嗎？”“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎”，而不能表現(xiàn)出 不耐煩。對(duì)

6、于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向客人致 歉。司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)七、禮貌用語(yǔ)七、禮貌用語(yǔ) 4、與客人交談時(shí)注意選擇話題，如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝 以及沿途的景觀等一些大眾化的話題是首選，而像婚嫁、年齡（特 別針對(duì)女性的時(shí)候）、工資、公司軼事、甚至還包括來(lái)這兒干什么 等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問(wèn)起。還有像小道消 息、八卦新聞，談?wù)撈饋?lái)也顯得很粗俗。 5、與客人交談還要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)、口齡清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大 小適中。對(duì)乘客的合理要求要盡量迅速作出使乘客滿(mǎn)意的答復(fù)；對(duì) 客人的過(guò)分或無(wú)理的要求需能沉得住氣，婉言拒絕。要時(shí)時(shí)表現(xiàn)出 熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)司機(jī)

7、禮儀反面案例司機(jī)禮儀反面案例: :在車(chē)上抽煙在車(chē)上抽煙司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)司機(jī)禮儀反面案例司機(jī)禮儀反面案例: :在開(kāi)車(chē)時(shí)打電話在開(kāi)車(chē)時(shí)打電話司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)司機(jī)禮儀反面案例司機(jī)禮儀反面案例: :在車(chē)上等候時(shí)睡覺(jué)在車(chē)上等候時(shí)睡覺(jué)司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)司機(jī)接待禮儀反面案例司機(jī)接待禮儀反面案例在車(chē)門(mén)口等待時(shí)吊兒郎當(dāng)與客人過(guò)度”親密”司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)司機(jī)接待禮儀反面案例司機(jī)接待禮儀反面案例不為客人開(kāi)車(chē)門(mén),只顧自己開(kāi)車(chē)司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)司機(jī)接待禮儀反面案例司機(jī)接待禮儀反面案例卷起袖起,開(kāi)懷大笑司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)司機(jī)禮儀正面案例司機(jī)禮儀正面案例: :標(biāo)準(zhǔn)的駕駛姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的駕駛姿勢(shì)司機(jī)禮儀培訓(xùn)(有圖)司機(jī)正反形象對(duì)比司機(jī)正反形象對(duì)比工作證放在口袋里襯衣沒(méi)有扎進(jìn)西褲內(nèi)襯衣袖口卷起領(lǐng)帶歪了配戴白手套工作證領(lǐng)帶銘牌標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)的穿戴司機(jī)禮儀培訓(xùn)