管理學原理復習題及參考答案

1、中南大學現(xiàn)代遠程教育課程考試復習題及參考答案管理學原理一、名詞解釋：1.保健因素 2.任務環(huán)境 3.非正式組織 4.滾動式計劃 5.頭腦風暴 6.管理跨度7.噪聲 8.激勵 9.確定型決策 10.9.1 型管理 11.管理環(huán)境 12.戰(zhàn)略管理13.9.9 型管理 14.公司層戰(zhàn)略 15.戰(zhàn)略計劃 16.許諾原則 17.德爾菲法 18.溝通19.一般環(huán)境 20.組織文化 21.mbo 22.sbu 23.部門化 24.概念技能二、判斷題：正確的打“”，錯誤的打“×”。請將答案填寫在題后括號內(nèi)。1.根據(jù)菲德勒模型，民主型領導在各種組織中是最有效的領導行為。 2.管理跨度和上下級關系數(shù)是同

2、比例增加的。 3.作出決策的過程不同于執(zhí)行決策過程，兩者可以分開。 4.布萊克和莫頓的“管理方格理論”不屬于權變理論。 5.領導的基礎性權力有5種，包括指揮權、控制權、獎懲權、專長權、法定權。 6.統(tǒng)一領導強調(diào)一個下級只能接受一位上級的命令。 7.管理工作主要是致力于內(nèi)部的生產(chǎn)運作，精誠合作，與外界環(huán)境沒有太多的關聯(lián)。 8.決策理論學派認為決策的基本準則為最優(yōu)化準則。 9.對人際關系技巧的需求隨領導地位的下降而增加。 10.管理的主體是企業(yè)家。 11.領導是高層次活動的概念，管理是具體活動的概念，兩者在實際工作中是互相促進的。 12.領導者除了組織好信息溝通網(wǎng)絡外，還應在日常工作中經(jīng)常參與溝通

3、過程。 13.目標管理適合于外部環(huán)境復雜的組織用于提高組織效率。 14.連續(xù)生產(chǎn)的大型化工型企業(yè)，如玻璃，水泥，造紙，鋼鐵等企業(yè)應采用的組織結構形式是模擬分權結構。 15.領導和管理是同一層次的概念，可以交互使用。 16.經(jīng)理在扮演企業(yè)家角色時強調(diào)的是對信息的分析，以發(fā)現(xiàn)機會。 17.注重于對已發(fā)生的錯誤進行檢查改進屬于直接控制。 18.預算是數(shù)字化的計劃。 19.權變理論就是研究如何合理運用權力的理論。 20.為促進組織內(nèi)的信息有效溝通，法約爾指出“跳板原則”在組織中應可隨意使用。 21.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是商議式。 22.根據(jù)決策理論,滿意決策就是最優(yōu)

4、決策。 23.現(xiàn)代管理的中心是信息。 24.責權利一致原理屬于人員配備工作原理。 25.根據(jù)領導生命周期理論，當下屬的成熟度處于成熟階段時，應采取的領導方式是參與式。 26.價值觀念是形成管理外部環(huán)境的社會環(huán)境的一種因素。 27.人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這種“噪音干擾”可能來自于溝通的全過程。 28.強調(diào)權利下放，主要是為了減輕領導者的工作負擔。 29.究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。 30.計劃是組織中全體人員都必須承擔的職責。 31.中層管理者比低層管理者更多地依靠正式權力與溝通技巧。 32.非正式組織會影響正式組

5、織中的信息傳遞速度。 33.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結構是前饋控制。 34.組織成員的滿足程度最低的信息溝通方式是鏈式溝通。 35.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況決定改變產(chǎn)品結構，這是同期控制。 36.組織的最高決策層，由于工作復雜多變，其管理跨度應寬些。 37.法約爾認為，企業(yè)管理活動包括經(jīng)營。 38.管理幅度是指一個管理者領導和指揮的下級人數(shù)。 39.滾動計劃法適用于制定任何類型的計劃。 40.決策樹適合于風險型決策。 41.控制工作的實質(zhì)是糾正偏差。 42.在經(jīng)濟復蘇繁榮、企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展時，強調(diào)集中管理多一些。 43.非確定型決策指面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無

6、法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策。 44.根據(jù)雙因素理論，責任感往往與職工的不滿意關系密切。 45.職能部門化不利于高級管理人員的培養(yǎng)。 三、單項選擇題：1.隨著電冰箱市場從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，各冰箱廠家在改進產(chǎn)品設計，增加產(chǎn)品功能、改善售后服務等方面絞盡腦汁,不斷推陳出新.這種競爭戰(zhàn)略是 a.集中化戰(zhàn)略 b.差異化戰(zhàn)略 c.分散化戰(zhàn)略 d.總成本領先戰(zhàn)略 2.“集中政策，分散經(jīng)營”的組織結構是 a.直線型 b.職能型 c.矩陣型 d.事業(yè)部型 3.管理者履行管理職能的根本目的是 a.確保職工個人目標的實現(xiàn) b.實現(xiàn)管理者個人的利益和價值c.實現(xiàn)組織目標 d.體現(xiàn)

7、管理者個人權威 4.一般來說,大學所處的組織環(huán)境是 a.簡單和穩(wěn)定的 b.簡單和動態(tài)的 c.復雜和穩(wěn)定的 d.復雜和動態(tài)的5.通過背對背聽取有關專家意見進行預測的方法是 a.回歸分析法 b.德爾菲法 c.關聯(lián)樹法 d.先行指導法6.一個組織若需要創(chuàng)造出一種高昂士氣來實現(xiàn)組織目標時，下述何種溝通方式是一種行之有效的措施? a.鏈式溝通 b.y式溝通 c.輪式溝通 d.環(huán)式溝通7.霍桑試驗表明 a.非正式組織對組織目標的達成是有害的 b.非正式組織對組織目標的達成是有益的c.企業(yè)應采取一切措施來取締非正式組織 d.企業(yè)應該正視非正式組織的存在 8.在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活

8、躍、變化最快的環(huán)境要素是 a.競爭者環(huán)境 b.科技環(huán)境 c.供應商環(huán)境 d.顧客環(huán)境9.某公司為了更好地開展業(yè)務，制定了重組計劃，準備在全國六大地區(qū)設立經(jīng)銷辦事處（營業(yè)所），每個辦事處都用計算機直接與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)。這意味著該公司今后朝什么方向發(fā)展？ a.集權化 b.分權化 c.部門化 d.矩陣化 10.“一件預計可能會出錯的事情，往往一定會出錯。”“一件事情出錯，其他事情也跟著出錯。”類似的話在揭示人們什么? a.決策的制訂與實施一定要果斷且富有信心，否則就很難實現(xiàn)。 b.制訂計劃應樹立起權變的意識，問題出現(xiàn)時應立即制定出相應的應變計劃。c.應變計劃的制定是計劃工作的一部分內(nèi)容，應在計劃過程

9、中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問題時再倉促應對。 d.要注意認真分析事物之間的關聯(lián)性，以期得到正確的結論。 11.梅奧教授提出了哪種人性假設？ a.經(jīng)濟人假設 b.社會人假設 c.自動人假設 d.復雜人假設12.英國大作家肖伯納曾經(jīng)說過：“你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，各人手里仍然還是一個蘋果；你有一種思想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們 每人便有了兩種思想?！蹦阏J為這句話對當前企業(yè)管理工作的啟示是 a.企業(yè)提高管理水平比融資更重要。b.不同的人雖然需求結構不同，但精神需求都比物質(zhì)需求更為重要。c.當前流行的請客送禮之風，與精神文明建設的要求格格不入。d.促進企業(yè)內(nèi)部的人際溝通可

10、以提高企業(yè)的競爭能力。 13.不少人分不清管理和領導這兩個概念的差別。其實，領導是 a.對下屬進行授權以實現(xiàn)組織既定目標的過程b.對所擁有的資源進行計劃、組織、指揮、監(jiān)控以實現(xiàn)組織目標的過程 c.通過溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實現(xiàn)組織目標的過程d.通過行政性職權的運用，指揮組織成員按既定行動方案去努力實現(xiàn)組織目標的過程14.根據(jù)職位要求及職位上的人員的技術和素質(zhì)的要求，對主管人員和非主管人員的選拔、培養(yǎng)和訓練是 a.前饋控制 b.同期控制 c.反饋控制 d.現(xiàn)場控制 15.很多企業(yè)都是由小到大逐步發(fā)展起來的，一般在開始時往往采用的組織結構是直線制。但是業(yè)務的擴大以及人員

11、隊伍的增加，使得高層管理者不得不通過授權的方式委托一批有實力的專業(yè)人員進行職能化管理。但是，直線職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說法不是直線職能制組織形式的缺陷 a.成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時觀念b.各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通c.組織彈性不足，對環(huán)境變化的反映比較遲鈍d.不利于培養(yǎng)綜合型管理人才 16.企業(yè)中，常常見到員工之間會在貢獻和報酬上相互參照攀比。一般來說，你認為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對象 a.企業(yè)的高層管理人員 b.員工們的頂頭上司 c.企業(yè)中其他部門的領導 d.與自己處于相近層次的人17.如果一個組織中小道消息很多，而正式溝

12、通的信息較少，這意味著該組織 a.非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運作良好。 b.有相當多的人好搬弄是非，傳播小道消息。 c.充分發(fā)揮了非正式溝通通道的作用，促進了信息交流。 d.正式溝通通道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整。18.“亡羊補牢，猶未為晚”，可以理解成是一種反饋控制行為。下面各種情況中，哪一組更為貼近這里表述的“羊”與“牢”的對應關系? a.企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤 b.產(chǎn)品合格率與質(zhì)量保證體系 c.降雨量與因洪水造成的損失 d.醫(yī)療保障與死亡率19.某公司總裁決定進一步采取授權行動，在公司內(nèi)部推行民主管理。最近公司發(fā)文規(guī)定，在文件所列舉的20種緊急情況下，一線經(jīng)理有權自主采取行動，但需將進

13、展情況和結果及時報告上級經(jīng)理。對于這一安排，你認為下述描述中哪一條最貼切? a.這表明公司顯著增加了一線經(jīng)理的決策權 b.公司有限度地擴大了一線經(jīng)理的自主決策權c.如果無須報告上級經(jīng)理，這種做法就是授權d.這不是真正意義上的授權而只是一種工作落實20.關于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適? a.上級將一般日常事務授權給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策。b.上級只接受下級關于超出標準的例外情況的報告。 c.上級將一般的日常事務全權交由下級獨立處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權。d.上級在授予下級日常事務處理權的同時,保留對其執(zhí)行結果的監(jiān)督權,然后集中精力處理例外事件。

14、21.根據(jù)領導權變理論，領導的有效性取決于 a.領導者的個人品質(zhì) b.領導者是否適應所處的具體環(huán)境c.固定不變的領導行為 d.領導者是民主型還是放任型領導22.瑪麗在某快餐店當了兩年服務員，最近被提升為領班。她極想在新的崗位上取得成功，所以去征求曾做過領班工作的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作；第二，能理解組織的整體結構，能解釋組織計劃和目標，并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目標，能夠預見問題并對之進行處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受；維護權威，尊重管理階層。試問，瑪麗朋友所提出的建議中哪些涉及到人際技能？ a.第一和第

15、二 b.第一和第三 c.第二和第三 d.第一 23.豐收公司是一家生產(chǎn)和經(jīng)營飼料的公司?？偨?jīng)理要求公司外派人員經(jīng)常了解他們所轄地區(qū)各飼養(yǎng)場和飼養(yǎng)戶對飼料的需求情況，并要求他們定期以信息表的形式報給公司的某一部門，同時向該部門提出如何對全公司的資料進行處理的具體要求。這項工作屬于 a.計劃措施 b.組織措施 c.控制措施 d.營銷管理 24.所有權和經(jīng)營權相分離的股份公司，為強化對經(jīng)營者行為的約束，往往設計有各種治理和制衡的手段，包括：股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決；董事會要對經(jīng)理人員的行為進行監(jiān)督和控制；監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進行檢查監(jiān)督；要強化審計監(jiān)督，如此等等。

16、這些措施是 a.均為事前控制b.均為事后控制c.事前控制，同步控制，、事后控制d.、事前控制，、事后控制 25.假如你是一家企業(yè)的經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)近來企業(yè)的各項工作開展都沒有創(chuàng)業(yè)階段時有聲有色，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工沒有不滿情緒，但對工作并不滿意，為此，你認為可以采取以下哪項措施 a.給工人提供更多的升遷機會 b.改善工人的工作條件c.增加工人的工資 d.以上均不可行 26.控制就是事情按計劃進行。為此就需要在企業(yè)中建立信息反饋機制，隨時監(jiān)控是否存在偏差。在發(fā)現(xiàn)偏差后，有人提倡“消滅偏差”，對于這種提法你如何看待 a.這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計劃的順利實現(xiàn)b.這種提法是錯誤的，如果要完全消滅

17、偏差成本太高了c.這種提法是錯誤的，應該允許偏差的存在，只有超出控制標準的偏差才進行糾偏d.以上提法都不正確 27.下述溝通形式中，屬于非正式溝通形式的是。 a.鏈式溝通 b.環(huán)式溝通 c.輪式溝通 d.集群連瑣28.“主管人員越是能了解下屬的需求和欲望，并給予滿足，就越能調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標做出更大的貢獻”，講的是 a.溝通聯(lián)絡原理 b.激勵原理 c.直接管理原理 d.目標協(xié)調(diào)原理29.隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領導風格以及其它相關的管理措施應作以下哪一種調(diào)整? a.管理者可以賦予下屬自主決策和行動的權力，管理者本人只起監(jiān)督作用。 b.管理者應通過雙向溝

18、通方式與下屬進行充分交流，對下屬工作給予更多的支持而不是直接指示。 c.管理者應改進溝通以便更加有效地指導和推進下屬的工作。 d.管理者應采取單向溝通方式進一步加強對下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展。30.在某條交通流量很大的公路上，由于山洪爆發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機們很快自愿地組織起來，有的拿手機通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開展工作。對于上述司機們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價? a.他們只是一個臨時性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同。 b.當緊急事件產(chǎn)生時，人們會自動地組合起來，并快速地進

19、行有效的分工。企業(yè)領導如果經(jīng)常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率。c.受困的司機中大部分都具有奉獻精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因此在招聘員工時應把員工的奉獻精神放在首位。d.這些司機事實上已經(jīng)形成了一個組織，因為他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而組合成了有機的整體。31.目標管理是1954年由美國著名管理學者德魯克提出的計劃管理方法，但是任何先進的管理方法，在推行過程中，都有一定的局限性。就比較而言，目標管理更適合于 a.經(jīng)營環(huán)境復雜多變的組織 b.外部環(huán)境業(yè)務與技術相對穩(wěn)定的組織 c.高科技，風險型企業(yè) d.特大型跨國公司32.在赫茨伯格的雙因素理論中，提到了保健因素的概念，關于保健因素，可

20、以有如下解釋，哪種提法是正確的? a.保健因素能預防和減少職工的不滿，但不能使其對工作非常滿意。b.保健因素最大的作用是確保人的生理與心理健康。c.保健因素的滿足能使職工對工作非常滿意。d.保健因素的滿足有助于職工潛力的發(fā)揮。33.某企業(yè)有一位中層經(jīng)理，長期以來工作認真負責，身先士卒帶領下屬，在目前崗位上為企業(yè)發(fā)展做出了突出的貢獻，盡管偶爾也會受其只有高中畢業(yè)文化程度的影響，在工作上出現(xiàn)一些難盡人意的地方。為了肯定該經(jīng)理的工作，公司決定加大對他的激勵，但具體在如何激勵的問題上存在著以下幾種不同的看法，請問你最贊同哪一種？ a.除了給予正常的物質(zhì)獎勵外，將其晉升到高一級崗位。b.給予特別的物質(zhì)與

21、精神獎勵，讓他繼續(xù)擔任經(jīng)理工作。c.重點給予精神獎勵，提拔他擔任更高一級的管理工作。d.由公司出錢讓他到國內(nèi)著名管理學院去進修管理課程。 34.每個組織都必須根據(jù)自身的特點來確定適當?shù)墓芾矸群拖鄳墓芾韺哟?。影響這兩者關系的，除工作能力、工作條件及工作環(huán)境外，在工作內(nèi)容和性質(zhì)方面，還需考慮以下哪組要素組合的內(nèi)容? a.主管所處管理層次，下屬工作相似性，計劃完善程度，非管理事務多少。b.主管所處管理層次，下屬工作技術復雜性，信息手段配備情況，非管理事務多少。c.助手配備情況，下屬工作技術復雜性，信息手段配備情況，主管所處管理層次。d.助手配備情況，下屬工作技術復雜性，計劃完善程度，主管所處管理

22、層次。35.計劃職能在企業(yè)管理中占有重要位置，計劃是關于 a.今后的生產(chǎn)安排 b.未來的經(jīng)營管理安排c.未來的行動安排 d.今后的工作部署 36.吳總經(jīng)理出差二個星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過來。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會，有人向吳總匯報近日工作進展情況，另有人向吳總請求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動態(tài)。根據(jù)這種情況，你認為下述說法中哪一種最適當?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領導特征? a.鏈式溝通、民主式管理 b.輪式溝通、集權式管理 c.環(huán)式溝通、民主式管理 d.全通道式溝通、集權式管理 37.某公司財務部門經(jīng)常運用

23、數(shù)量分析技術評價資本投資方案，但并非每次都選擇最佳方案。事實上，有時財務部門更傾向于排在第三或第四的次佳方案。財務總監(jiān)說財務部門最終是根據(jù)主觀判斷而非數(shù)量分析來確定最佳投資意向。下列說法最準確的是 a.在資本投資的經(jīng)濟效益極不確定的情況下，這種決策方式是合理的b.這種決策方式是非理性的、直覺型的決策方式c.這種決策方式無法使組織利潤最大化d.這種決策方式是有限理性決策模式的一個實例38.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于 a.需要與他人配合完成組織目標 b.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作c.需要對自己的工作成果負責 d.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標39.為了提高工作效率，某企業(yè)的總裁在企

24、業(yè)內(nèi)部進行了全面的企業(yè)管理規(guī)范化的活動。包括：為生產(chǎn)現(xiàn)場的工人制定了工作定額，對工人的工作動作進行了規(guī)范和培訓。此外，制定了嚴格的規(guī)章制度，并要求全體員工執(zhí)行。當然，對于表現(xiàn)好的員工，公司也進行有吸引力的物質(zhì)獎勵。對于他的這種管理方法，你認為下面四種評論哪種更接近正確 a.總裁對人的看法基本上是“經(jīng)濟人”b.通過規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)員工的行為，該總裁的管理方式應該有效c.這種管理方法能否有效，還取決于被領導的工人的反應以及企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境 d.a和c 40.兩個經(jīng)理正在討論如何為提高工作績效給員工設置目標的問題。一個經(jīng)理認為應該設置總體目標，這樣可以保持管理的靈活性。另一個經(jīng)理則認為，只有確定

25、具體目標才能取得良好的效果。他們還討論了其他一些確立目標的方法、在以下四種方法中最好的方法是 a.由經(jīng)理給員工設置總體目標 b.由經(jīng)理給員工設置具體目標c.由員工提出總體目標，并獲得管理部門的同意d.由員工提出具體目標，并獲得管理部門的同意41.下列選項中，屬于集權制組織特點的是 a.中下層可以有日常的決策權限 b.中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營c.中下層有一定的財務支配權 d.上級的控制以完成規(guī)定的目標為限42.米利是某公司的總經(jīng)理助理，受總經(jīng)理的委派與顧客洽談一個重要的工程項目的合同，結果由于米利對此項目的前期工作了解不夠，又沒有對這次洽談進行必要的準備，最終項目被另一家公司接走。由于此項目

26、是一個重大的而且是非常有影響的項目，董事會在對此事進行討論時，關于錯誤的責任問題出現(xiàn)了分歧，你認為下列哪一種說法最為合理？ a.米利應該對談判的失敗承擔全部的責任。b.總經(jīng)理既然已經(jīng)將此事委托給米利，那么，他對此就完全沒有責任。c.總經(jīng)理雖然已經(jīng)將此事委托給米利，但他應該承擔領導用人不當和督促檢查失職的責任。d.總經(jīng)理和米利各負一半的責任。 43.美國學者梅奧曾經(jīng)帶領一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創(chuàng)了何種學派的早期研究？ a.行為科學學派 b.管理科學學派 c.社會系統(tǒng)學派 d.經(jīng)驗主義學派 44.所謂授權，是指 a.在組織設計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限b.在組織調(diào)整時，規(guī)定下

27、屬管理崗位必要的職責與權限c.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬d.委托代理關系 45.“管理機構從最高一級到最低一級應該建立關系明確的職權等級系列”指的是法約爾管理十四原則中的哪一項？ a.統(tǒng)一指揮原則 b.統(tǒng)一領導原則 c.等級鏈原則 d.集中化原則 46.中國有句古話：“將在外，君命有所不受”。你認為對于這句話當中反映的管理觀念應如何評價 a.這種提法不符合現(xiàn)代管理思想，因為容易導致失控b.這種管理思路是一種放任式的領導方式c.這種提法反映了集權和分權的一個正確的觀念d.這樣作的目的是為了鍛煉將軍在外作戰(zhàn)的能力 47.溝通網(wǎng)絡中解決簡單問題效率最高的是 a.輪式和環(huán)式 b.環(huán)式和鏈式

28、 c.鏈式和全通道式 d.輪式和鏈式48.確定合理的管理幅度是進行組織設計的一項重要內(nèi)容。關于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種 a.管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低b.管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升c.管理幅度應視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定d.管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮49.種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補天不下雨的不足。另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應。這兩種措施分別是 a.糾正偏差和調(diào)整計劃 b.調(diào)整計劃和糾正偏差 c.反饋控制和

29、前饋控制 d.前饋控制和反饋控制50.以下何種情況表明該主管人員對下屬授權的程度較充分？ a.去了解這個問題，把事實告訴我，由我來決定做什么。 b.采取行動，讓我知道你在做什么，同時也讓我知道事情的結果。要是行動不成功的話，務必與我聯(lián)系。 c.讓我知道你打算做什么，待我同意后，開始行動。 d.提出各種可行的行動方案，由我來選擇采取何種行動。51.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負責所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則？ a.責權對

30、應原則 b.指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則c.集權化原則 d.職務提高、職能分散原則52.由兩套組織部門聯(lián)合構成的雙重組織結構，其中一套是在組織職能基礎上形成的部門，另一套是在組織特定業(yè)務基礎上形成的部門，這兩個部門在組織中以縱橫兩個方向設置所構成的狀態(tài)稱為 a.事業(yè)部制組織結構 b.職能制組織結構c.部門直線組織結構 d.矩陣組織結構 53.公司召集中層以上管理人員開會，傳達上級指示，并要求與會人員向各自部門傳達。在上述過程中，采用的溝通模式是 a.環(huán)式溝通，y式溝通 b.輪式溝通，鏈式溝通c.環(huán)式溝通，鏈式溝通 d.輪式溝通，全通道式溝通 54.采用匿名通信和反復征求意見的預測方法稱為 a.趨勢外

31、推法 b.樂隊效應法 c.德爾菲法 d.專家會議法 四、簡答題：1.什么是頭腦風暴法？該如何運用？2.什么是決策樹法？它適用于哪種決策？3.影響管理跨度的因素有哪些？4.非正式組織的負面影響是什么？5.組織工作的主要任務有哪些？6.有效果的組織一定是有效率的嗎？試舉例說明。7.簡述組織設計中常用的部門化原則及其適用情況。8.簡述常用的工作設計方法。9.簡述雙因素激勵理論。10.簡述需求層次理論。11.簡述管理者應如何降低環(huán)境的不確定性。12.管理者該如何面對組織中的非正式溝通？五、案例分析題：請仔細閱讀下面案例，并回答題后的問題。1.劉局長在某局工作近20年，3年前他當了局的第一把手之后，適逢

32、上級要求該局進行機構改革。劉局長認為，過去的工作全靠同事們的支持，應該給他們安排、提拔，才能調(diào)動他們的積極性，同時也有利于化解局里的矛盾。于是，他多方努力，通過增設各種內(nèi)設機構和助理職位，以求盡可能多的安排人員，緩解人事安排方面的壓力。誰知事與愿違，由于機構臃腫，人浮于事，造成互相扯皮，效率低下，局里的工作也遭到挫折。上級領導批評劉局長搞上有政策，下有對策。劉局長辯解說，他是依據(jù)管理的例外原則，根據(jù)本單位的實際情況進行機構改革。問題：劉局長違反了哪些組織設計的基本原則?應該怎樣正確理解權力運用過程中的例外原則?2.中華商務中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務。目前有寫字樓租戶272家，公寓

33、租戶426家，商場租戶106家。公司在總經(jīng)理下設有物業(yè)部、市場部、財務部、人事部、公關部、業(yè)務發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試分析：（1）整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結構設計分別采取了何種部門劃分形式？（2）若業(yè)務規(guī)模持續(xù)增長，該如何對公司組織結構進行變革，并請說明變革后新組織機構的優(yōu)點。3.比爾·威廉森是一家生產(chǎn)小型器械的裝配廠經(jīng)理。每天，比爾到達工作崗位時都隨身帶來了一份列示他當天要處理的各種事務的清單。清單上的有些項目是他總部的上級電話通知他急需處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)的或他手下人報告的不正常的情況。這一

34、天，比爾與往常一樣帶著他的清單來到了辦公室。他做的第一件事是，審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來的作業(yè)報告。他的工廠每天24小時連續(xù)工作，每班次的監(jiān)督人員被要求在當班結束時提交一份報告，說明這班次開展了什么工作，發(fā)生了什么問題。看完前一天的報告后，比爾通常要同他的幾位主要下屬人員開一個早會，會上他們決定對于報告中反映的各種問題應采取些什么措施。比爾在白天也參加一些會議，會見來廠的各方面訪問者。他們中有些是供應商或潛在供應商的銷售代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時也有一些來自地方、州和聯(lián)邦政府機構的人員?？偛康穆毮芄芾砣藛T和比爾的直接上司也會來廠考察。當陪伴這些來訪者以及他自己的屬下人員參觀的時候

35、，比爾常常會發(fā)現(xiàn)一些問題，并將它們列入到他待處理事項的清單中。他那待處理事項的清單好象永遠沒有完結。比爾發(fā)現(xiàn)，自己很明顯地無暇顧及長期計劃工作，而這些活動是他改進工廠的長期生產(chǎn)效率所必需做的。他似乎總是在處理某種危機，他不知道哪里出了問題。為什么他就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢？問題：從管理職能的角度，可以對比爾的工作做一種什么樣的分析？4.一對孿生企業(yè)的不同組織模式（1）基本情況介紹：1965年，美國一家大型技術產(chǎn)品公司清理電子產(chǎn)品業(yè)務，將屬下制造和裝配印刷電路板的兩個電子廠賣給了不同的投資者。其中一個工廠位于歐梅格市內(nèi)，更換所有者后取名為歐梅格電子公司（這里簡稱為a公司）。a公司

36、保留了原管理隊伍，任命原廠長泰康為公司總經(jīng)理。a公司年銷售額達1000萬美元，員工有550人。a公司的總經(jīng)理泰康把公司的高效益歸功于對員工實行嚴密的控制。他解釋說，他保留著工廠原隸屬于技術產(chǎn)品公司時形成的基本組織結構，這種結構對于大批量制造印刷電路板及隨后進行的裝配具有很高的效率。泰康相信，要不是市場需求量這么大，他的競爭對手就不可能生存下來。a公司具有詳細的組織機構圖和職務說明書，對每個部門和員工的工作進行細密的專業(yè)化分工，并規(guī)定有明確的職責范圍。a公司的員工一般都對工作感到滿意，不過，一些管理人員已提出了擴大工作自主權的要求。另一家工廠地處該市郊區(qū)，改名為阿克米電子公司（這里簡稱b公司）。

37、b公司選用了該廠原有的部分管理人員，并聘請一電子研究所所長羅奇擔任公司總經(jīng)理之職。b公司年銷售額為800萬美元，有480名員工。b公司設有同a公司相似的管理部門，但總經(jīng)理羅奇并不相信組織機構圖的功用。他認為，公司的規(guī)模并不大，像組織機構圖這類東西只能在專家之間制造人為的障礙，而這些專家是需要在一起工作的。羅奇很關心員工的滿足感，希望每個人都把自己看作是組織的一員，熟悉整個組織的活動。羅奇強調(diào)部門之間的工作協(xié)調(diào)，但他不提倡人們在溝通中用書面文件，也不對人們的工作做出死規(guī)定。技術部的一個新成員說：“我剛來這里時，不知道自己該干些什么。今天我同技術人員一起工作，明天我又幫助裝運部門設計包裝盒。工作的

38、頭幾個月亂哄哄的，但我對公司整個活動有了比較真實的了解?！盿公司通常能賺得更多的利潤，這引起了b公司管理人員的嫉妒。a公司和b公司經(jīng)常為爭取同一項生產(chǎn)合同而展開競爭。作為電子產(chǎn)品協(xié)作廠，兩家公司都得益于70年代初期電子行業(yè)的興旺發(fā)展，同時也都期待著將來的擴大與繁榮。（2）協(xié)作合同競爭及內(nèi)部管理過程1976年，美國電子行業(yè)微型化步伐在加快，市場對晶體管的需求直線下降，取而代之的是集成電路。由于集成電路生產(chǎn)過程高度保密，而a公司和b公司以往所生產(chǎn)的印刷電路板主要是與晶體管相配套的。意識到未來的潛在威脅，兩家公司都開始拼命尋找新的顧客。這年7月，有家大型復印機廠正想為其新試制的復印機中的存儲器找個電

39、路板協(xié)作廠。這項協(xié)作合同預計有500700萬美元的訂貨額。a公司和b公司在地理位置上都很靠近這家復印機廠，因此，都想以具有競爭力的出價獲得該協(xié)作生產(chǎn)合同。a公司的出價稍低于b公司，但兩家公司都被要求試生產(chǎn)100件樣品。復印機廠告訴這兩家公司：速度是關鍵，因為他們的總經(jīng)理已向其他廠家夸口說將在新年前制造出一臺完整的復印機。這一夸口使復印機廠的設計師們大為慌張，他們要求向所有的協(xié)作廠施加壓力，使之在復印機最終設計完成之前就開始試生產(chǎn)樣品。這就意味著，a公司和b公司最多只能用兩周的時間訂出裝配計劃，并準備第二天就開始正式生產(chǎn)。周一下午，b公司的產(chǎn)品設計、方法設計、生產(chǎn)和技術等部門的有關人員聚集在一起

40、討論并開始第一件樣品的試制工作。在試制過程中，他們發(fā)現(xiàn)了接線板設計上的一個錯誤。經(jīng)過反復檢查設計圖紙后，所有的工程師都同意接線板設計有誤的看法。當晚，產(chǎn)品設計部門和技術部門的人員利用晚上的時間重新設計了接線板，并修改了制造圖紙。次日上午，羅奇聞知設計修改的消息后很為吃驚，決定要征得復印機廠認可。到了星期二，復印機廠的設計負責人給羅奇回話說，他們可以按前一天電話所說的設計修改方案繼續(xù)工作。周五b公司試生產(chǎn)的100件樣品經(jīng)過質(zhì)量管理部門的檢驗后裝運出廠。（3）結果a公司生產(chǎn)的100件存貯器中有10件質(zhì)量不合格，b公司的所有樣品都通過了復印機廠的檢驗。a公司本來就推延了交貨日期，后來因返修不合格產(chǎn)品

41、，又進一步拖延了些日子。盡管如此，復印機廠還是把1976年下半年的生產(chǎn)協(xié)作任務交由a公司和b公司共同來承擔，而沒有把整批訂貨全部給其中某一家。不過，復印機廠在協(xié)作合同中附加了兩個條件：一是保證產(chǎn)品無缺陷；二是降低產(chǎn)品成本。在執(zhí)行合同過程中，a公司通過廣泛的努力，使單位產(chǎn)品成本降低了20。這樣，a公司就從1977年開始贏得了復印機廠存貯器的全面生產(chǎn)協(xié)作任務。（4）說明：組織模式的設計對企業(yè)經(jīng)營績效有著顯著的影響a公司的總經(jīng)理相信，保持工廠原隸屬于技術產(chǎn)品公司時形成的“機械式”組織結構，會有利于提高對員工實行嚴密控制的能力，同時對大批量制造印刷電路板及隨后的裝置具有很高的效率。事實上，a公司正是借著這種組織結構設計而在降低成本上取得了可靠的成績，并最終爭得了復印機廠的全部訂單。相反，來自電子研究所的b公司總經(jīng)理認為，規(guī)模不大的企業(yè)，宜采取更富有彈性的“有機式”組織結構，以靈活解決問題的能力來取得適應性和創(chuàng)新性。因此，b公司在發(fā)現(xiàn)接線板設計錯誤和缺貨元器件供應方面作出了非凡的表現(xiàn)。也正因為同樣的原因，b公司在后來進行的常規(guī)業(yè)務活動中逐漸失去了競爭力。可見，組織設計不存在某種適用于任何情況的最好的