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文檔簡介
1、制度高于一切1制度高于一切制度高于一切制度高于一切2制度高于一切制度高于一切一、天下紛擾,必合于律呂一、天下紛擾,必合于律呂二、社會需要規(guī)則,管理需要規(guī)則二、社會需要規(guī)則,管理需要規(guī)則三、制度前進一小步,管理前進一大步三、制度前進一小步,管理前進一大步四、企業(yè)經(jīng)營的成敗源自于制度管理的成敗四、企業(yè)經(jīng)營的成敗源自于制度管理的成敗五、人人都應按套路出牌五、人人都應按套路出牌六、恪守規(guī)則,勿需提醒六、恪守規(guī)則,勿需提醒七、將制度貫徹到底七、將制度貫徹到底八、走出規(guī)則的悖論八、走出規(guī)則的悖論制度高于一切3一、天下紛擾,必合于律呂一、天下紛擾,必合于律呂讓規(guī)則堅守和諧與秩序制度高于一切4案例案例1:和諧
2、存在于規(guī)則之中:和諧存在于規(guī)則之中 在日本,即使已到深夜,當你走出地鐵口的時候,那里的工作人員還是會一如既往地站在那里,非常誠懇地送上一句“晚安”,給疲憊不堪的乘客一絲難得的溫暖。此時,在沒有外界監(jiān)督的情況下,他說與不說也許是沒有人知道的。這種工作態(tài)度依靠的是什么力量呢?一、天下紛擾,必合于律呂一、天下紛擾,必合于律呂 讓規(guī)則堅守和諧與秩序制度高于一切5l是秩序,是規(guī)則,更是對規(guī)則自覺自覺地遵守。當我們每個人都發(fā)自內(nèi)心地愿意遵守生活秩序的時候,我們?nèi)伺c人之間的相處就會更體貼、更和諧。 l一切秩序都來自于規(guī)則,這樣說,其實只說對了一半,還有對規(guī)則的嚴謹恪守。恪守規(guī)則恪守規(guī)則不只是一種修養(yǎng)、一種品
3、格、一種素質,也更是更是一種責任一種責任。制度高于一切6案例案例2 :秩序就是效率:秩序就是效率 在美國,人力的節(jié)約被推行到了極致。以彩卷擴印業(yè)為例。顧客從超市貨架上取一張免費供應的有號碼的單子,填上洗印的各項要求,將膠卷連同單子裝入一個信封口袋,扔進一個大筒里,自己保留單子的號碼。24小時之后就可以到另一個貨架上從按號排列的加工完了的擴印照片上找到自己的照片和膠卷將它取回。整個過程用不著和人接觸。不但節(jié)約了人力,還節(jié)約了營業(yè)面積。一、天下紛擾,必合于律呂一、天下紛擾,必合于律呂 讓規(guī)則堅守和諧與秩序制度高于一切7l制度是由人來制定、參與和執(zhí)行的。一個制度的成敗取決于管理者和被管理者的素質。而
4、一一個良好的秩序,就是高效率的一個必要條件個良好的秩序,就是高效率的一個必要條件。制度高于一切8更多的啟示:更多的啟示:l心中有正義良善的規(guī)則,猶如靈魂有了信仰和指向,人的生活才會享受更多的明媚陽光;l規(guī)則越細致、越善良、越完美,世界就越清明,社會就越純樸,人心就越圣潔。天堂的規(guī)則比地獄的還細;l沒有制度是可怕的,有了制度不執(zhí)行也同樣是可怕的。很多時候,很多事情并不是壞在制度上,而是壞在不執(zhí)行上。制度高于一切9二、社會需要規(guī)則,管理需要規(guī)則二、社會需要規(guī)則,管理需要規(guī)則 制度與文明相伴而生制度高于一切10二、社會需要規(guī)則,管理需要規(guī)則二、社會需要規(guī)則,管理需要規(guī)則 制度與文明相伴而生案例案例1
5、:不到位的監(jiān)督與不到位的制度:不到位的監(jiān)督與不到位的制度 最近又發(fā)現(xiàn)了一個貪官。這個干部叫張華琪,原是某國家級貧困縣的縣委書記。有兩個數(shù)字讓人驚訝:他每調整一次干部,就能收益100多萬元;有250多名干部向他買官,也就是說,全縣31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領導干部,100%向他行過賄。制度高于一切11l沒有到位的監(jiān)督和沒有到位的制度與沒有監(jiān)督?jīng)]有到位的監(jiān)督和沒有到位的制度與沒有監(jiān)督和沒有制度差不了多少和沒有制度差不了多少;l對任何權力而言,如果失去了1%的制度約束和監(jiān)督,那就會產(chǎn)生1%的腐??;如果失去了100%的制度約束和監(jiān)督,那就會產(chǎn)生100%的腐敗。所以,制度是權力的清潔劑和清道夫。制度高于一切12案例案
6、例2:職場需要職業(yè)道德:職場需要職業(yè)道德 某公司正在籌建自己的圖書數(shù)據(jù)庫開發(fā)和網(wǎng)上營銷工作,為此公司已投入了巨大的人、財、物力?,F(xiàn)在,項目的研發(fā)工作進入了攻堅階段,而其技術總監(jiān),該項目的全權負責者,卻突然宣布要辭職,除非公司給他比目前多兩倍以上的薪酬。其實,這家公司給他的薪酬已經(jīng)是這個行業(yè)最高的了。而且他還以要帶走在這個公司開發(fā)研究的全部成果為要挾。二、社會需要規(guī)則,管理需要規(guī)則二、社會需要規(guī)則,管理需要規(guī)則 制度與文明相伴而生制度高于一切13l除了法律上的懲罰,他更將受到道義上的懲罰。因為他缺乏一個員工對于企業(yè)的最起碼的責任和忠誠,違背了在職場工作的“游戲規(guī)則”;l和能力規(guī)則相比,道德規(guī)則更
7、重要道德規(guī)則更重要。一個人一定會為他的不負責任和不忠誠付出代價的,這種代價不僅是金錢的,還有心靈的,因為道德規(guī)則屬于人的精神世界。制度高于一切14更多的啟示:更多的啟示:l不僅要知道并遵守規(guī)則,更應將規(guī)則內(nèi)化為自將規(guī)則內(nèi)化為自身的一種素質和意識身的一種素質和意識,只有這樣,我們才能實現(xiàn)真正的自由;l規(guī)則要靠誠信來恪守規(guī)則要靠誠信來恪守。尊重和遵守規(guī)則是一種教養(yǎng)、一種風度、一種文化、一種現(xiàn)代人必需的品格。個人或企業(yè),不遵守規(guī)則,失掉的是信譽,是比生命更重要的東西,其損失巨大,甚至是不可彌補的;制度高于一切15l負責任和守義務也是一種規(guī)則負責任和守義務也是一種規(guī)則。無論一個人擔任何種職務,做什么樣
8、的工作,他都有對他人的責任和義務,這是社會法則、道德法則,更是心靈法則。而放棄了自己的責任和義務,就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會;l自由是人人都向往的東西,但超越合理限度的自由具有對社會和諧與進步的破壞性。所以,制度或規(guī)則制度或規(guī)則既是對自由的限制與規(guī)范,也是對也是對自由的捍衛(wèi)與保護自由的捍衛(wèi)與保護。制度高于一切16三、制度前進一小步,三、制度前進一小步, 管理前進一大步管理前進一大步 好制度是最公正的上帝制度高于一切17三、制度前進一小步,管理前進一大步三、制度前進一小步,管理前進一大步 好制度是最公正的上帝案例案例1:好制度如何產(chǎn)生:好制度如何產(chǎn)生一個7人團隊怎樣分食一鍋粥?
9、指定一個人負責分粥。結果總是分粥者分得的粥最多最好;大家輪流分粥,每人一天。結果每人一周中只有一天能吃飽,其余6天都饑餓難挨;選舉一個信得過的人分粥。開始尚算公平,但不久他就開始為自己和溜須拍馬的人多分;選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會。公平基本做到了,但由于監(jiān)督委員會與分粥委員會常有紛爭,等分粥完畢,粥早涼了;每人輪流值日分粥,但分粥人要最后一個領粥。在此制度下,7只碗里的粥每次都是一樣多,就像用科學儀器量過一樣。制度高于一切18l企業(yè)管理離不開一個環(huán)節(jié),那就是制度設計和制度設計和制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新。這一環(huán)節(jié)抓得好,管理績效方面將會事半功倍,否則不僅事倍功半,甚至會吃力不討好;l最好的管理來
10、自最好的制度,最好的制度來自最好的設計。將制度的設計目標與執(zhí)行者的切執(zhí)行者的切身利益身利益最大限度地結合在一起,是制度相關鏈條中不可缺少的一環(huán)。制度高于一切19案例案例2:持久的好制度:持久的好制度 一個身無分文的猶太人從來不必擔心吃飯問題,他們很快會找到一個愿意幫助落難者的猶太商人。若該商人是一個鞋商,他會對落難的同胞說,我這鞋店目前只在西邊發(fā)展,這座城市的東面還沒一家分店,你就到東面去開分店吧。我借錢給你去租店鋪,貨我也先提供給你,等你賣掉了鞋,賺到了錢再連本帶利還給我。你站住腳了,我就是你的長期供貨商。三、制度前進一小步,管理前進一大步三、制度前進一小步,管理前進一大步 好制度是最公正的
11、上帝制度高于一切20l這樣,商人不但幫助了落難者自立,同時又擴張了自己的生意。正因為這種幫助人的模式對提供幫助者本身是有利的,因此這種慈善行為才能長期持久地延續(xù)下去;l制度應該是一種活的機制,而不是一種死的機器,它理應內(nèi)含著一種持久的驅動力持久的驅動力,不管是對管理者還是對被管理者,都應該產(chǎn)生積極的、正向的、有益的和持久的推動。這樣的制度,人們才會心甘情愿地恪守和遵循,也會心甘情愿地執(zhí)行和落實。制度高于一切21三、制度前進一小步,管理前進一大步三、制度前進一小步,管理前進一大步 好制度是最公正的上帝案例案例3:優(yōu)勢在于管理制度:優(yōu)勢在于管理制度 在競爭激烈的國內(nèi)餐飲市場上,榮華雞為什么干不過肯
12、德基?作為一個有著幾千年美食文化傳統(tǒng)的烹飪大國,中國的食品無論是小吃、菜系或是快餐,都有著悠久的歷史。中餐那么多以雞肉為主料的辣子雞、文昌雞、白切雞、手撕雞、燉土雞等等,其味道能更符合大多數(shù)消費者的飲食習慣,但為什么在實際競爭中“土雞”干不過“洋雞”呢?制度高于一切22l說到競爭優(yōu)勢,產(chǎn)品只是一個表面現(xiàn)象,在產(chǎn)品背后有很多深層的管理方面的東西,肯德基的真正優(yōu)勢真正優(yōu)勢正是在于其產(chǎn)品背后的一套嚴格的產(chǎn)品背后的一套嚴格的管理制度管理制度。一套非常詳盡、可操作性極強的規(guī)則,保證了肯德基在世界各地每一處餐廳都能嚴格執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的操作,從而保證了它的服務質量;l我們不能簡單從產(chǎn)品質量和結構來看競爭優(yōu)勢。
13、競爭優(yōu)勢歸根結底是管理的優(yōu)勢,而管理的優(yōu)勢則是通過制度制度來體現(xiàn)的。制度高于一切23更多的啟示:更多的啟示:l制度至關重要制度至關重要,一個好制度能夠自行“區(qū)別真?zhèn)巍?,自行給人們誠實守信的引導與激勵;l創(chuàng)建好制度是改革的根本改革的根本。改革不成功的地方,多半是制度改革的不成功,而成功的地方,則是真正用了一種好制度取代了不好的制度;l靠“競爭機制”說話。競爭中要注意的問題是競爭的規(guī)則規(guī)則要科學、合理科學、合理,執(zhí)行規(guī)則要及時公正,要防止不正當競爭;制度高于一切24四、企業(yè)經(jīng)營的成敗源自于四、企業(yè)經(jīng)營的成敗源自于制度管理的成敗制度管理的成敗 管理制度決定企業(yè)發(fā)展的高度與跨度制度高于一切251.從秩
14、序的角度審視管理從秩序的角度審視管理 管理工作其實并不復雜:有一個正確的思考方式,找出問題的關鍵點,將管理的目標引向秩序一途,嚴格規(guī)范工作流程的順序,建立有效的規(guī)章制度,達到制度化管理,則管理就可以實現(xiàn)預期的目的;制度高于一切262.制度化管理與人性化管理制度化管理與人性化管理l公司管理的有效性依賴于對人和制度人和制度控制的合理性上;l制度化管理要求和生產(chǎn)有關的每個環(huán)節(jié)每個環(huán)節(jié)都應有詳細詳細的說明,應能做到真正的量化,而不是模棱兩可或表面文章;l人性化管理的基礎是制度的完善,它不能脫離制度而不能脫離制度而獨立存在獨立存在。人性化管理的出發(fā)點是尊重人、理解人。其基礎就是在制度面前人人的真正平等真
15、正平等。而要管人,先管自己,就是人性化管理的前提。制度高于一切273.現(xiàn)代企業(yè)制度與企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)制度與企業(yè)文化l企業(yè)制度不僅是企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)形式,而且也在一定程度上體現(xiàn)著企業(yè)的內(nèi)在精神內(nèi)在精神;l我們在企業(yè)文化建設中,不能僅僅局限于完善制度本身,而應同時強調制度化和制度執(zhí)行的過程過程,從而確保制度的科學性、可行性和有效性;l要讓制度化過程成為推動推動企業(yè)文化發(fā)展的重要手段,而不應成為阻礙企業(yè)文化發(fā)展的屏障;制度高于一切284.鐵的紀律造就鐵的團隊鐵的紀律造就鐵的團隊l對一個組織而言,使命和目標是指組織要干什么;而建章立制則主要是指這個組織和組織成員不能干什么;l紀律是企業(yè)執(zhí)行力的重
16、要保證。如果員工“一個口令一個動作”地切實貫徹執(zhí)行管理者的政策,沒有出現(xiàn)反對的雜音,整個公司蓬勃發(fā)展便是可期的;l公司制訂出來的各種規(guī)章制度不能成為擺設。應當以有效的手段保證其得以貫徹落實。對于違規(guī)者的適當懲治是必需的,唯此才能保證制度的嚴肅性。制度高于一切295.用競爭制度建立秩序用競爭制度建立秩序l一項制度安排,只要從人的理性出發(fā),能對其帶來的弊端加以克服,達到社會稀缺資源的有效配置,就是一種好的制度制度高于一切306.管理細節(jié)的制度化管理細節(jié)的制度化l企業(yè)的發(fā)展離不開規(guī)則,離不開制度,企業(yè)的創(chuàng)新不單指技術的創(chuàng)新,也包括也包括管理的創(chuàng)新、規(guī)則的創(chuàng)新和制度的創(chuàng)新制度的創(chuàng)新;l企業(yè)管理不單指宏
17、觀上的管理,也包括微觀上的管理微觀上的管理,即每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)的管理。案例:案例: 張瑞敏入主海爾后制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”。1985年,海爾著手內(nèi)部管理,為此編寫了10萬字的質量保證手冊,制定了121項管理標準,49項工作標準,1008個技術標準。海爾花大力氣、大價錢,小事當作大事做,才有了今天的成就。制度高于一切31五、人人都應按套路出牌五、人人都應按套路出牌 尊崇制度,從我做起制度高于一切32五、人人都應按套路出牌五、人人都應按套路出牌 尊崇制度,從我做起1.制度是一只熾熱的爐子制度是一只熾熱的爐子l制度的一致性要求“一視同仁”,公司的任何任何人人都一樣,沒有什么例外
18、。如果制度失去了一致性,企業(yè)必然要為這種不公平付出沉重的代價;l企業(yè)的制度就像一只熾熱的爐子,無論是誰,只要接觸到熱爐,都會無一例外的被燙傷,其結果不針對某個具體人。制度高于一切332.至關重要的誠信規(guī)則至關重要的誠信規(guī)則l“你誠我信”是一種軟規(guī)則、軟制度,一旦這一“規(guī)則”或“制度”被破壞,社會、團隊、企業(yè)和個人將陷入無序狀態(tài)l在工作中,任何偷懶?;徽\實的行為都是不可取的,最終受害的將是你自己,因為你會因此喪失人們對你的信任感,甚至在業(yè)界留下個壞名聲。而高誠信度正是在現(xiàn)今社會站穩(wěn)腳跟的必要條件。制度高于一切343.靠制度說話靠制度說話l好的企業(yè)文化必須用好的制度來規(guī)范,好的制度既是對好的企業(yè)
19、文化的一種肯定、確認和提升,也是對不好的企業(yè)文化的一種否定、唾棄和剔除;l肯定什么和支持什么,否定什么和反對什么必須靠規(guī)則和制度說話,而不是靠人的自覺和良而不是靠人的自覺和良知知。制度高于一切354.感情代替不了規(guī)則感情代替不了規(guī)則l我們中國人愛講“情理”:“合情合理”,“通情達理”?!袄怼弊值幕竞x除了指事物自身的客觀本性和規(guī)律性之外,還應該包含規(guī)則或制度的意思;l當規(guī)則與感情發(fā)生矛盾,我們應該清楚:感情代替不了規(guī)則,惟有當規(guī)則真正戰(zhàn)勝了感情,規(guī)則才能起到其應有的作用。制度高于一切365.人人都應該樹立人人都應該樹立“規(guī)則意識規(guī)則意識”l一個員工沒有“規(guī)則意識”會被認為沒有職業(yè)素養(yǎng),一個管
20、理者沒有“規(guī)則意識”也決不是一個優(yōu)秀的管理者;l規(guī)則就是規(guī)則,確定下來的規(guī)則就要堅決執(zhí)行堅決執(zhí)行。我們不缺乏規(guī)則,缺乏的是不折不扣地貫徹規(guī)則的決心和行動。制度高于一切37六、恪守規(guī)則,勿需提醒六、恪守規(guī)則,勿需提醒 制度的最高境界是習慣制度高于一切38六、恪守規(guī)則,勿需提醒六、恪守規(guī)則,勿需提醒 制度的最高境界是習慣案例案例1:從神戶大地震看日本人的秩序:從神戶大地震看日本人的秩序 在1995年1月17日7.2級大地震發(fā)生后,沒有任何人在維持秩序,然而,對俯拾皆是的財物,日本人根本不去動它一動,全都是“視而不見”的。至于搶劫更是聞所未聞。遭受巨大災難的日本人從來不為自己占便宜而爭先恐后,而依然
21、是互相謙讓,團結友愛,表現(xiàn)出令人難以置信的鎮(zhèn)定。而這種素質正是長期形成的。制度高于一切39l日本人在非常事件中體現(xiàn)了高度的國民素質,體現(xiàn)了對文明規(guī)則的嚴謹恪守;l讓有益于民族、國家、企業(yè)的規(guī)則滲入我們的骨子里,化為我們的習慣,我們的素質才能從根本上提高上來。制定規(guī)則是一種素質,恪守規(guī)則更是一種素質。制度高于一切40案例案例2:規(guī)則的完整性:規(guī)則的完整性 在加拿大,即使是拿公司的文件回家去加班,也必須事先經(jīng)過主管的同意,否則性質就很嚴重,屬于偷竊,公司就完全可以起訴。若員工拿了公司的哪怕只是一元錢而沒有申報,老板就會報警,起訴該員工; 在商店買了東西回家,發(fā)現(xiàn)營業(yè)員少收了一元錢,加拿大人都會開車
22、會去還給他,即使開車的費用超過一元。六、恪守規(guī)則,勿需提醒六、恪守規(guī)則,勿需提醒 制度的最高境界是習慣制度高于一切41l規(guī)則是個完整的東西,不得損害毫厘,只有對規(guī)則秋毫無犯的人,才是完全意義遵守規(guī)則的人;l100%地恪守規(guī)則,才能獲得100%的信賴。正如人們要求別人100%的誠信一樣,有1%的不誠信也是不值得信賴的。制度高于一切42更多的啟示:更多的啟示:l制度設計和制定是管理者的事,制度監(jiān)督和執(zhí)行是每一個人的事,也更是管理者的事。既要設計制定制度,又要監(jiān)督執(zhí)行制度,二者缺少二者缺少任何一個方面,都等于沒有制度任何一個方面,都等于沒有制度;l通過提醒才能達到的素質不是素質通過提醒才能達到的素質
23、不是素質。生活、工作中,有很多東西都是常識,該做什么、怎么做和不該做什么,是簡單明白的,根本無須提醒。提高素質不止于提高文化水平,也更包括日常生活、工作中養(yǎng)成的良好習慣和責任意識;制度高于一切43l社會有一些無形的規(guī)則,是個人力量不可抗拒的。比如“等級制度”。社會的等級如果由良性競爭形成,就是一種合理的等級。作為社會個體,必須適應社會等級的存在,主動地適應主動地適應有時也是一種恪守有時也是一種恪守;l推動技術發(fā)展的主要力量不是技術自身的演進,而是有利于創(chuàng)新的制度安排而是有利于創(chuàng)新的制度安排。制度高于一切44 七、將制度貫徹到底七、將制度貫徹到底 我們需要好的制度,更需要好的落實制度高于一切45
24、七、將制度貫徹到底七、將制度貫徹到底 我們需要好的制度,更需要好的落實1.不到位的制度等于無制度不到位的制度等于無制度 凡是精細的管理,一定是標準化的管理,一定是經(jīng)過嚴格的程序化的管理??茖W管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。這樣的管理才是真正到位的管理,才是具有可操作性和可控制性的管理。制度到位,規(guī)則到位,管理才能到制度到位,規(guī)則到位,管理才能到位位。制度高于一切462.制度管理的關鍵在于落實制度管理的關鍵在于落實l關于工作,人們常說,抓而不緊等于不抓。那么關于制度,我們可以說,不能貫徹到底的制度等于沒有制度;l定下制度,是讓它管用的,如果不能貫徹到底,其效用就打了折扣。制定制度固然重要,落實落實制度尤其重要制度尤其重要;l缺乏一個好的制度和有了好制度卻落實不到位,都是制約企業(yè)進一步發(fā)展壯大的致命傷。制度高于一切473.對規(guī)則與秩序的執(zhí)著和信仰對規(guī)
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