中國(guó)郵政速遞工作總結(jié)

1、中國(guó)郵政速遞工作總結(jié)中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)郵政速遞物流）是經(jīng) 國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)郵政集團(tuán)于 2010 年 6 月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā) 起設(shè)立的國(guó)有股份制公司，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò) 覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。中國(guó)郵政速遞物流堅(jiān)持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務(wù)理 念，為社會(huì)各界客戶提供方便快捷、 安全可靠的門(mén)到門(mén)速遞物流服務(wù)， 致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)、綜合服務(wù)能力最強(qiáng)、最具全球競(jìng)爭(zhēng)力 和國(guó)際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。郵政通信具有公用性和服務(wù)性?xún)纱笮再|(zhì)，經(jīng)過(guò)收寄、分揀分發(fā)、 運(yùn)輸和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)完成通信業(yè)務(wù)，交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)、

2、平衡拉攏 是郵政的三項(xiàng)基本制度，愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)是每個(gè)郵政人員的基本 職業(yè)道德的體現(xiàn)。EMS營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的 4 條理念是：一個(gè)結(jié)果：服務(wù)滿意二個(gè)理念：（1）幫用戶解決問(wèn)題； （2）留下 EMS的真誠(chéng) 三個(gè)控制：（ 1）服務(wù)投訴率為零； （ 2）服務(wù)遺漏率小于 10PPM； （ 3）服務(wù)不滿意率小于 5PPM四個(gè)不漏：（ 1）一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題； （2）一個(gè)不漏 地處理用戶反映的問(wèn)題； （ 3）一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果； （4）一個(gè)不 漏地處理結(jié)果反映到相關(guān)部門(mén)及門(mén)戶；通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒，我清晰的認(rèn)識(shí)：、與人的溝通很重要與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些 特定的工作中，溝

3、通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò) 與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(zhǎng)自己的 見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊 重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通，有 時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信 息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在 接電話，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的 名字，自己的名字可以省略。二、處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié) 能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花

4、了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很 不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能 忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理，能對(duì) 各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^ 繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。三、學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自 學(xué)在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。經(jīng)過(guò)在郵政 速遞的幾年的拼搏與努力，不怕苦不怕累，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的 業(yè)務(wù)的同時(shí)，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，不斷的學(xué)習(xí)增長(zhǎng)自身的知識(shí)儲(chǔ) 備。四、工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工

5、作 中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說(shuō) 話，很諒解，但有些客戶故意找茬經(jīng)過(guò)幾年的工作，我更是認(rèn)識(shí) 到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。本人敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在 一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，來(lái)到一個(gè)新的崗位，許多工作 我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一 步提高； 第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)， 一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位； 第三，自己的理論水平還應(yīng)有待提高；在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì) 跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一， 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)郵政速遞物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律 常識(shí)。加強(qiáng)速遞物流發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè) 發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)； 第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；第三，注重 配合本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理