電子商務(wù)流程篇--10國(guó)商

1、電子商務(wù)流程篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流 電子商務(wù)支付電子商務(wù)支付 電子商務(wù)網(wǎng)上交易電子商務(wù)網(wǎng)上交易 電子商務(wù)網(wǎng)上交易電子商務(wù)網(wǎng)上交易v學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1、理解電子商務(wù)交易流程、理解電子商務(wù)交易流程 2、掌握電子商務(wù)交易流程的應(yīng)用、掌握電子商務(wù)交易流程的應(yīng)用情景導(dǎo)入情景導(dǎo)入v隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的大量普及，“網(wǎng)民”和“網(wǎng)友”已經(jīng)是大家耳濡目染的名詞。但是現(xiàn)在很多人不在滿足于做一個(gè)“網(wǎng)民”或者“網(wǎng)友”，開始嘗試作為一名網(wǎng)商。網(wǎng)商是繼“網(wǎng)民”、 “網(wǎng)友”之后誕生的一個(gè)新群體，主要是通過網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)行為的一類人群，可以是個(gè)人，也可以是公司或者企業(yè)。2004-2010年中國(guó)電子商務(wù)市

2、場(chǎng)交易額也是一直處于持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)，說明網(wǎng)商的群體也是處于不斷壯大的過程。越來越多的人加入到網(wǎng)商的群體中，也許下一個(gè)網(wǎng)商就是你。電子商務(wù)的主體電子商務(wù)的主體1. 企業(yè)企業(yè)（B） 企業(yè)是電子商務(wù)最主要的推動(dòng)者和參與者 ，參與電子商務(wù)的企業(yè)包括生產(chǎn)型企業(yè)和商業(yè)企業(yè)。2. 消費(fèi)者（消費(fèi)者（C） 消費(fèi)者作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不可缺少的一部分，也必然要加入到電子商務(wù)環(huán)境中來；在電子商務(wù)中一般指的是個(gè)人。3. 政府政府（G） 政府在電子商務(wù)活動(dòng)中扮演雙重的角色：市場(chǎng)管理者+市場(chǎng)消費(fèi)者。4.4.電子商務(wù)（中介機(jī)構(gòu)）電子商務(wù)（中介機(jī)構(gòu)）: : 是電子商務(wù)的一個(gè)重要參與者，在一定程度上決定了電子商務(wù)的成敗，為交易的順利進(jìn)

3、行提供各種必不可少的服務(wù)。中介機(jī)構(gòu)大致可分為：中介機(jī)構(gòu)大致可分為：各種各種IT廠商廠商:提供電子商務(wù)軟、硬件服務(wù)、通信服務(wù)的；如：IBM、HP、Sun微軟等。信息服務(wù)增值商信息服務(wù)增值商:提供信息及搜索服務(wù)的，如 Yahoo、搜狐，Excite，google，百度、CNNIC。 接入服務(wù)商：接入服務(wù)商：美國(guó)在線，NetCom，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等。網(wǎng)絡(luò)銀行：網(wǎng)絡(luò)銀行： 受理電子貨幣的銀行，為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程（即支付機(jī)制）服務(wù)的，如VISA，MasterCard和中國(guó)銀行。電子商務(wù)的主體電子商務(wù)的主體物流中心：物流中心：物流中心主要接受供應(yīng)者的送貨請(qǐng)求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的有形商品送達(dá)

4、采購(gòu)者，并跟蹤商品流向動(dòng)態(tài)。中介可有中介可有可無嗎？可無嗎？認(rèn)證中心（認(rèn)證中心（CACA）：）：認(rèn)證中心（CA）是一些不直接從事電子商務(wù)交易中獲利的受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。電子商務(wù)的主體電子商務(wù)的主體 以參加交易的主體為依據(jù)以參加交易的主體為依據(jù)可以分為可以分為B2B、B2C（C2B）、）、B2G（G2B）、）、G2G、G2C和和C2C等基本模式。等基本模式。企業(yè)消費(fèi)者消費(fèi)者政府政府企業(yè)B2CC2CG2CG2GB2GB2BG2BC2B電子商務(wù)的電子商務(wù)的基本基本模式模式B2C網(wǎng)上交易vB2C網(wǎng)上交易是指企業(yè)和個(gè)人之間的電子商務(wù)，是企業(yè)以互

5、聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)手段，通過網(wǎng)上交易平臺(tái)，向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，并以電子化的方式實(shí)現(xiàn)支付的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。v目前，B2C網(wǎng)上交易是個(gè)體消費(fèi)者參與電子商務(wù)的主要模式。B2C網(wǎng)上交易平臺(tái)vB2C網(wǎng)上交易平臺(tái)的特點(diǎn)：網(wǎng)上交易平臺(tái)的特點(diǎn)：v（1）買方雙方直接聯(lián)系，減少了中間環(huán)節(jié)。v（2）提供了3A式的服務(wù)，銷售和購(gòu)買都不受時(shí)空的限制。 v（3）品種豐富，消費(fèi)者選擇眾多。 v（4）方便、快捷地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。 v （5）產(chǎn)品價(jià)格降低。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)v當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（http:/ 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)其網(wǎng)站設(shè)計(jì)框架包括以下幾方面：v 商品分類：主要分為圖書、音樂、影視、百貨、店中店以及特價(jià)區(qū)商品，提供了30多萬種中文圖書和音

6、像商品；v 建議搭配：介紹每種產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)在旁給出適合搭配的商品，跟適宜的贈(zèng)送或適用對(duì)象。v產(chǎn)品展示：按分類陳列展示各類圖文并茂的產(chǎn)品信息v商務(wù)服務(wù)：與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù)；v商品搜索：尋找各種目的商品；v產(chǎn)品排行榜：每周的產(chǎn)品銷售排行榜，并及時(shí)更新；v發(fā)布信息：及時(shí)發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上交易平臺(tái)特點(diǎn)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上交易平臺(tái)特點(diǎn)：v（1）商品種類較多。v（2）購(gòu)物較方便。v（3）配送系統(tǒng)完善。v（4）當(dāng)當(dāng)書店提供網(wǎng)上和網(wǎng)下多種支付方式.有網(wǎng)上支付、貨到付款、郵局匯款和銀行轉(zhuǎn)帳四種形式。v（5）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點(diǎn)。鉆石小鳥v“鉆石小鳥”（h

7、ttp:/ 鉆石小鳥B2C網(wǎng)上交易流程 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書流程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書流程v （1）連接）連接internet，進(jìn)入當(dāng)當(dāng)購(gòu)書官方網(wǎng)站主頁，進(jìn)入當(dāng)當(dāng)購(gòu)書官方網(wǎng)站主頁v （2）搜索商品）搜索商品 v （3）放入購(gòu)物車）放入購(gòu)物車v （4）登陸注冊(cè)登陸注冊(cè)v （5）確認(rèn)商品信息確認(rèn)商品信息 v （6）填寫收貨人信息填寫收貨人信息 v （7）選擇送貨方式選擇送貨方式 v （8）選擇付款方式選擇付款方式 v （9）訂單確認(rèn)訂單確認(rèn) v (10)完成當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書過程，等待送貨完成當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書過程，等待送貨鉆石小鳥的網(wǎng)上購(gòu)物流程 v （1）連接互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)入鉆石小鳥網(wǎng)站的主頁。v （2）要在鉆石小鳥網(wǎng)站購(gòu)買商品，要先注

8、冊(cè)成為會(huì)員,也可以在選購(gòu)商品決定購(gòu)買的時(shí)候再注冊(cè)。鉆石小鳥網(wǎng)站提供兩種會(huì)員注冊(cè)方式：會(huì)員卡用戶注冊(cè)和非會(huì)員卡用戶注冊(cè)。v （3）會(huì)員注冊(cè)成功之后，登錄網(wǎng)站，就可以在鉆石小鳥網(wǎng)站選購(gòu)鉆石商品。 v （4）選擇好鉆石后，將中意的款型放入購(gòu)物車 v （5）再次確認(rèn)購(gòu)物車中的商品，如果已經(jīng)選擇好所有商品，就提交訂單 v （6）再次確認(rèn)訂單信息情況，特別是商品的類型、價(jià)格、數(shù)量，填寫收貨人的信息和選擇送貨方式 v （7）確認(rèn)訂單信息無誤后，選擇支付方式。鉆石小鳥支持多種網(wǎng)上銀行在線支付和支付寶在線支付等多種支付方式 v （8）如果通過在線支付方式完成支付，金融機(jī)構(gòu)返回支付成功的信息 v （9）在鉆石小鳥

9、上購(gòu)買鉆石的網(wǎng)上交易流程結(jié)束，等待物流公司送貨上門。在這個(gè)期間還可在網(wǎng)站首頁在線查詢訂單情況 B2C一般網(wǎng)上交易流程 注冊(cè)注冊(cè)登錄登錄選購(gòu)商品選購(gòu)商品貨款第三方網(wǎng)站托管貨款第三方網(wǎng)站托管選擇送貨方式選擇送貨方式選擇支付方式選擇支付方式查看驗(yàn)證商品查看驗(yàn)證商品下定單結(jié)帳下定單結(jié)帳消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字結(jié)束結(jié)束商家送貨商家送貨消費(fèi)者同意付款消費(fèi)者同意付款B2B網(wǎng)上交易vB2B網(wǎng)上交易平臺(tái)網(wǎng)上交易平臺(tái) B2B網(wǎng)上交易平臺(tái)有網(wǎng)上交易平臺(tái)有2種：一種是企業(yè)之間直接種：一種是企業(yè)之間直接進(jìn)行的電子商務(wù)（如制造商的在線采購(gòu)和在線供進(jìn)行的電子商務(wù)（如制造商的在線采購(gòu)和在線供貨等）；另一種是通過第三方電子

10、商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)貨等）；另一種是通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 目前國(guó)內(nèi)著名的目前國(guó)內(nèi)著名的B2B網(wǎng)上交易平臺(tái)主要有網(wǎng)上交易平臺(tái)主要有“阿里阿里巴巴巴巴”、“慧聰網(wǎng)（慧聰網(wǎng)（http:/ ）”、“環(huán)球資源網(wǎng)環(huán)球資源網(wǎng)”、“中國(guó)化工網(wǎng)中國(guó)化工網(wǎng)”、“中國(guó)中國(guó)制造網(wǎng)制造網(wǎng)(http:/cn.made-in-)”等。等。v阿里巴巴（http:/ v阿里旺旺，是阿里巴巴為商人度身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。v阿里旺旺具有強(qiáng)大的功能：v（1）網(wǎng)上即時(shí)洽談v（2）方便的搜索功能 。v（3）巧發(fā)商機(jī)v（4）豐富的系統(tǒng)功能v（5）多方商務(wù)洽談v（6）免費(fèi)商務(wù)服務(wù)v（7）群發(fā)文件v（8）

11、交易提醒v（9）辦公工具誠(chéng)信通v“誠(chéng)信通”基于全球最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)-阿里巴巴大市場(chǎng)，為中小企業(yè)提供更多生意機(jī)會(huì)、開拓生意渠道、創(chuàng)新營(yíng)銷方法和全套網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)。 v誠(chéng)信通服務(wù)包含強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容，它包括：l 獨(dú)一無二的A&V認(rèn)證，擁有誠(chéng)信通檔案，贏得買家信任；l 擁有誠(chéng)信通企業(yè)商鋪，熱銷您的產(chǎn)品； l 提供強(qiáng)大的查看功能，獨(dú)享大量買家信息，增加訂單；l 發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先排序，獲得買家關(guān)注；l 管理信息，方便查看和管理；留言反饋，買家詢盤，第一時(shí)間即時(shí)了解。支付寶 v支付寶其實(shí)是一個(gè)第三方支付中介平臺(tái)，在買賣雙方起著一個(gè)中介擔(dān)保的作用。支付寶與中國(guó)的多家銀行建立了合作伙伴關(guān)系，銀行為網(wǎng)上

12、支付提供擔(dān)保服務(wù)，最大程度上降低了支付寶用戶電子商務(wù)的交易風(fēng)險(xiǎn)。B2B網(wǎng)上交易流程v阿里巴巴網(wǎng)上交易流程阿里巴巴網(wǎng)上交易流程 （買方） 連接internet，進(jìn)入阿里巴巴主頁 買方通過網(wǎng)站首頁關(guān)鍵字搜索產(chǎn)品信息或者分欄導(dǎo)航找到相關(guān)產(chǎn)品信息， 查詢到滿意的產(chǎn)品后，點(diǎn)擊“詢價(jià)”可以詢問對(duì)方價(jià)格 登錄注冊(cè) 利用阿里旺旺和賣家進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)價(jià)格等方面磋商。 買方下訂單，同賣家簽定合同 付款給支付寶。登陸支付寶帳戶，點(diǎn)擊：“立即購(gòu)買”，即可付款到支付寶。 聯(lián)系賣家發(fā)貨 。付款到支付寶后，聯(lián)系賣家發(fā)貨。賣家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為：“等待您確認(rèn)收貨”。 確認(rèn)收貨并付款給賣家：收到貨后，登陸支付寶帳戶，點(diǎn)擊“確

13、認(rèn)收貨”， 并付款給賣家。 交易成功。v阿里巴巴網(wǎng)上交易流程阿里巴巴網(wǎng)上交易流程 （賣方） 賣方企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上的操作具體步驟： 賣方企業(yè)連接internet，鍵入http:/，訪問阿里巴巴主頁。 單擊“登錄”或者主頁導(dǎo)航條上的“我的阿里助手”按鈕，輸入會(huì)員名和密碼，進(jìn)入“我的阿里助手”主頁。 進(jìn)入“我的阿里助手”，單擊“供求信息”欄目下“發(fā)布供求信息”，在該窗口用戶在產(chǎn)品信息中單擊選擇“產(chǎn)品供應(yīng)”，單擊“馬上發(fā)布” 賣家也可以通過在阿里巴巴網(wǎng)站的主頁上的搜索框中輸入產(chǎn)品名稱（關(guān)鍵字）和類目瀏覽主動(dòng)尋找買家獲得求購(gòu)信息。 找到客戶后，進(jìn)入“我的阿里助手”，單擊“公司介紹”按鈕，系統(tǒng)彈出“公司

14、介紹”窗口，逐項(xiàng)填寫，根據(jù)系統(tǒng)提示填寫并提交公司詳細(xì)資料，等待客戶回應(yīng)。B2B網(wǎng)上交易流程 買方如果有對(duì)賣家產(chǎn)品有興趣的話就會(huì)留言聯(lián)系賣家，這期間買賣雙方可以利用阿里旺旺進(jìn)行交易細(xì)節(jié)的磋商。 訂單管理： 雙方簽訂合同，等待買家匯款至支付寶。 收到買家匯款至支付寶信息后，發(fā)貨給買家，等待買方的收貨確認(rèn)。 買方收貨確認(rèn)，支付寶付款給賣家。 交易成功。B2B網(wǎng)上交易流程B2B網(wǎng)上具體交易流程 企業(yè)通過網(wǎng)上交易平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上交易的時(shí)候需要經(jīng)過一系列的具體流程， BtoB交易流程一般分為以下幾個(gè)步驟：v 1）連接internet，買方企業(yè)收縮商品信息。v 2）買方企業(yè)向供貨企業(yè)提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求，說明想購(gòu)買

15、的商品信息。v 3）賣方企業(yè)向買方企業(yè)回答該商品的報(bào)價(jià)，說明該商品的報(bào)價(jià)信息。v 4）買方企業(yè)向賣方企業(yè)提出商品訂購(gòu)單，說明初步確定購(gòu)買的商品信息。 v 5）賣方企業(yè)向買方企業(yè)對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答，說明有無此商品及規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息。v 6）買方企業(yè)根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求，說明最后確定購(gòu)買商品信息。v 7）買方企業(yè)向賣方企業(yè)提出商品運(yùn)輸說明，說明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息。v 8）賣方企業(yè)向買方企業(yè)發(fā)出發(fā)貨通知，說明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息。v 9）買方企業(yè)向賣方企業(yè)發(fā)回收貨通知，報(bào)告收貨信息。v 10）交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報(bào)告收款

16、信息。v 11）賣方企業(yè)向買方企業(yè)發(fā)送電子發(fā)票電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。B2B網(wǎng)上通用交易流程 B2B網(wǎng)上通用交易流程大致可以分為以下3個(gè)階段：v 交易前的準(zhǔn)備v 交易談判和簽訂合同v 交易合同的執(zhí)行和索賠C2C網(wǎng)上交易vC2C網(wǎng)上交易是指消費(fèi)者和消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品的買賣。v通過互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者之間進(jìn)行交易，實(shí)際上是在網(wǎng)上為消費(fèi)者提供了一個(gè)“個(gè)人對(duì)個(gè)人”的交易平臺(tái)，給交易的雙方提供一個(gè)交易的場(chǎng)所，使每個(gè)人都有參與電子商務(wù)的機(jī)會(huì)。C2C網(wǎng)上交易平臺(tái)v C2C網(wǎng)上交易平臺(tái)是專門為消費(fèi)者與消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行交易提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)v網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上二手汽車交易、網(wǎng)上住房

17、租賃等等都屬于C2C的具體應(yīng)用。v通過C2C網(wǎng)上交易平臺(tái)傳統(tǒng)需要第三方中介才能完成的交易，現(xiàn)在買賣雙方只需上網(wǎng)就能直接找到買家或者賣家。 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)v淘寶網(wǎng)上交易平臺(tái)具有以下特點(diǎn)：v（1）溝通方便 v（2）商品種類豐富 v（3）價(jià)格便宜 v（4）購(gòu)物安全 v（5）網(wǎng)站導(dǎo)航清楚 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng) v 易趣（http:/ 32 ，是全球最大的電子商務(wù)公司eBay（Nasdaq：EBAY）和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的門戶網(wǎng)站、無線互聯(lián)網(wǎng)公司TOM在線于2006年12月攜手組建一家合資公司。v易趣網(wǎng)上以競(jìng)價(jià)、一口價(jià)及定價(jià)形式，為個(gè)人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買家提供各種價(jià)廉物美的商品。 易趣網(wǎng)

18、v易趣網(wǎng)為保證交易的安全，建立了一套誠(chéng)信安全體系。v（1）用戶認(rèn)證v（2）信用評(píng)價(jià) v（3）安付通 v（4）網(wǎng)絡(luò)警察 C2C網(wǎng)上交易流程v淘寶網(wǎng)上交易流程淘寶網(wǎng)上交易流程v買方在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易，具體操作流程如下：買方在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易，具體操作流程如下：v（1）準(zhǔn)備活動(dòng)：要想在淘寶網(wǎng)上方便購(gòu)物，事先）準(zhǔn)備活動(dòng)：要想在淘寶網(wǎng)上方便購(gòu)物，事先在到銀行開通一張支持網(wǎng)上支付的銀行卡，即開通在到銀行開通一張支持網(wǎng)上支付的銀行卡，即開通網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行。v（2）注冊(cè)：）注冊(cè)： 第一步，在淘寶首頁正上方看到“免費(fèi)注冊(cè)”的字樣，點(diǎn)擊然后填寫注冊(cè)信息，如圖淘寶網(wǎng)注冊(cè)，淘寶支持中文會(huì)員名，填寫的郵箱地址和支付寶賬

19、戶是有聯(lián)系，不要隨便填寫。 第二步，注冊(cè)信息完成后，淘寶會(huì)發(fā)一封確認(rèn)信到注冊(cè)郵箱，打開郵箱確認(rèn)激活便可。 第三步，注冊(cè)成功。v （3）激活和設(shè)置支付寶帳戶：登陸淘寶，激活支付寶，填）激活和設(shè)置支付寶帳戶：登陸淘寶，激活支付寶，填寫相應(yīng)正確信息。寫相應(yīng)正確信息。v 第一步，登陸支付寶賬戶，激活支付寶，第一次登陸支付寶需要設(shè)置自己的支付寶密碼和支付密碼，填寫用戶信息，還可以通過“安全中心”可以設(shè)置密碼保護(hù)。v 第二步，設(shè)置銀行帳號(hào)，在“銀行賬戶信息”點(diǎn)開“銀行賬號(hào)管理”，輸入支付寶密碼，設(shè)置網(wǎng)上銀行賬號(hào)。 v 第三步，支付寶賬戶充值，從銀行賬戶中提取相應(yīng)的金額充值到支付寶帳戶。這時(shí)就可以買東西了。

20、C2C網(wǎng)上交易流程v （4）搜索商品：登錄淘寶帳號(hào)，通過關(guān)鍵字搜索或者分類查詢，尋找商品，放入購(gòu)物車， C2C網(wǎng)上交易流程v （5）在線洽談：找到合適的商品后，直接點(diǎn)擊阿里旺旺可以和商家在線洽談，也可以通過信件或者留言的方式交流 C2C網(wǎng)上交易流程v（6）購(gòu)買商品：挑選好商品后，查看購(gòu)物車，檢查仔細(xì)無誤后，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”，如圖。C2C網(wǎng)上交易流程v （7）確認(rèn)訂單：登錄帳號(hào)，填寫收貨地址和聯(lián)系人等信息，確認(rèn)訂單信息無誤后提交，如圖 C2C網(wǎng)上交易流程v（8）付款到支付寶，如圖4-38，然后支付寶通知賣家發(fā)貨。C2C網(wǎng)上交易流程v（9）等待賣家發(fā)貨，收到貨物后登錄淘寶確認(rèn)收貨，如圖 C2C網(wǎng)上

21、交易流程v （10）輸入支付密碼，點(diǎn)擊“同意付款”，見圖。C2C網(wǎng)上交易流程v （11）給賣家評(píng)價(jià)，如圖所示為買家給賣家的評(píng)價(jià)。v （12）交易成功。C2C網(wǎng)上交易流程 賣方在淘寶網(wǎng)上交易流程和買方很多步驟是一樣的，具體如下：v（1）準(zhǔn)備活動(dòng)：申請(qǐng)支持網(wǎng)上支付的銀行卡v（2）注冊(cè)：進(jìn)入淘寶網(wǎng)站，注冊(cè)會(huì)員，步驟和買方一樣。v（3）激活支付寶：設(shè)置密碼和帳號(hào)。v（4）支付寶認(rèn)證：作為賣家需要身份認(rèn)證。v（5）發(fā)布商品：登陸淘寶，選擇好商品分類、出價(jià)方式、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、展出時(shí)間、是否推薦位等信息，發(fā)布商品。C2C網(wǎng)上交易流程v（6）下載阿里旺旺，等待買家聯(lián)系。v（7）買家拍下商品，買賣雙方通過阿里旺旺

22、洽談。v（8）買家下訂單付款后，賣方發(fā)貨，督促買家盡快確認(rèn)收貨。v（9）買家確認(rèn)收貨后，賣家貨款到帳。v（10）給買家評(píng)價(jià)。v（11）交易結(jié)束。C2C網(wǎng)上交易流程易趣網(wǎng)上交易流程v （1）訪問易趣網(wǎng)，用戶注冊(cè)。買方和買方都必須在易趣網(wǎng)注冊(cè)，激活帳戶，賣家還需要銀行實(shí)名認(rèn)證，才能進(jìn)行交易 v （2）賣方登錄商品。v 第一步，點(diǎn)擊位于易趣頁面上方的“賣東西” v第二步，選擇物品的分類，見圖v 第三步，填寫商品信息，包括物品名稱、圖片、新舊程度、物品描述等信息，如圖 v 第四步，設(shè)定物品賣法，包括賣法類型（包括競(jìng)標(biāo)、一口價(jià)和倉儲(chǔ)式3種）、價(jià)格、數(shù)量、購(gòu)買件數(shù)限制、在線天數(shù)、開始時(shí)間，如圖 v 第五步

23、，設(shè)定物品的交易方式，包括付款方式、運(yùn)送方式、物品所在地和退換服務(wù)，如圖 v第六步，提交物品v 第七步，確認(rèn)無誤后，按“登錄您的物品”按鈕，將提示“恭喜您！您的物品成功提交，如圖 v （3）買方瀏覽查找物品，找到滿意的商品。v （4）買方參與物品競(jìng)拍，網(wǎng)上出價(jià)。v （5）買方競(jìng)拍成功，支付貨款到安付通，賣方發(fā)貨。v（6）買方收貨，放款，給出賣方評(píng)價(jià)。v（7）賣方查詢帳戶，貨款到帳，給出買方評(píng)價(jià)。v（8）交易結(jié)束。 C2C一般網(wǎng)上交易流程 v（1）登錄注冊(cè)v（2）注冊(cè)成功后，賣方登錄C2C網(wǎng)上交易平臺(tái)發(fā)布商品信息。v（3）買方挑選商品。通過關(guān)鍵字搜索和分類查找，尋找自己需要的商品。v（4）如果買

24、方購(gòu)買的是一口價(jià)的商品，直接將選好的商品放入購(gòu)物車，決定購(gòu)買；如果 “競(jìng)標(biāo)”購(gòu)買，買方參與網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)拍賣，網(wǎng)上出價(jià)。 v （5）買賣雙方同意，交易確定，買方則登錄帳號(hào)，填寫收貨地址、收貨人等詳細(xì)信息。v （6）買方選擇收貨方式，按照收貨地點(diǎn)的具體情況來選擇合適的收貨方式，可以要求送貨上門或者買方到指定地點(diǎn)提貨。v （7）買方選擇支付方式，根據(jù)網(wǎng)站提供的支付方式，選擇自己方便的支付方式。v （8）買方再次確認(rèn)訂單信息，再次檢查商品數(shù)量、價(jià)格、型號(hào)，送貨信息，收貨方式和支付方式等信息是否無誤。 v （9）買方提交訂單，支付貨款。v （10）賣方發(fā)貨。v （11）買方收貨，網(wǎng)上給出賣家信用評(píng)價(jià)。v （

25、12）賣方網(wǎng)上給出買家信用評(píng)價(jià)。v （13）C2C網(wǎng)上交易成功。電子商務(wù)交易流程的應(yīng)用v學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)v1熟悉B2C網(wǎng)上交易流程步驟。v2熟悉B2B網(wǎng)上交易流程步驟。v3掌握C2C網(wǎng)上交易流程步驟。B2C模塊 任務(wù)任務(wù)1 網(wǎng)上買書，貨比三家網(wǎng)上買書，貨比三家v任務(wù)介紹任務(wù)介紹v訪問當(dāng)當(dāng)書屋、卓越亞馬遜（訪問當(dāng)當(dāng)書屋、卓越亞馬遜（http:/ 。v（2）登錄卓越亞馬遜主頁，記錄卓越亞馬遜網(wǎng)站中該書的價(jià)格和運(yùn)費(fèi) 。v（3）登錄新華書店主頁，記錄新華書店中價(jià)格和運(yùn)費(fèi) 。v（4）根據(jù)記錄的結(jié)果三者比較，找出最便宜者。 任務(wù)2 卓越亞馬遜網(wǎng)站分析任務(wù)介紹任務(wù)介紹v 進(jìn)入卓越亞馬遜網(wǎng)站，仔細(xì)瀏覽整個(gè)網(wǎng)站

26、的內(nèi)容和布局結(jié)構(gòu)，結(jié)合任務(wù)1中的操作體驗(yàn)，分析該網(wǎng)站的特點(diǎn)有哪些，具體可以從網(wǎng)站界面、功能、支付方式、網(wǎng)絡(luò)安全、產(chǎn)品、服務(wù)、交易流程等方面進(jìn)行全面分析，最后形成一個(gè)網(wǎng)站分析報(bào)告。B2B模塊任務(wù)任務(wù)1 阿里巴巴阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)v 任務(wù)介紹任務(wù)介紹v 登錄阿里巴巴網(wǎng)站，通過阿里巴巴這個(gè)電登錄阿里巴巴網(wǎng)站，通過阿里巴巴這個(gè)電子商務(wù)中介平臺(tái)查找金士頓品牌子商務(wù)中介平臺(tái)查找金士頓品牌U盤的產(chǎn)盤的產(chǎn)品信息，找到貨源，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)。品信息，找到貨源，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)。v 任務(wù)實(shí)施具體步驟任務(wù)實(shí)施具體步驟 ：v （1）登錄阿里巴巴網(wǎng)站（http:/ ；v （2）注冊(cè)會(huì)員。 v （3）通過關(guān)鍵字搜索金士

27、頓品牌U盤產(chǎn)品信息v （4）找到賣家，通過阿里旺旺聯(lián)系，洽談合同v （5）談判成功，下訂單，完成網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，點(diǎn)擊“立即定購(gòu)”；v （6）通過支付寶支付貨款；v （7）收貨。任務(wù)2 環(huán)球資源網(wǎng)網(wǎng)站分析任務(wù)介紹任務(wù)介紹v 訪問環(huán)球資源網(wǎng)站，仔細(xì)瀏覽整個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容和布局結(jié)構(gòu)，分析該網(wǎng)站的特點(diǎn)，同阿里巴巴網(wǎng)站相比較，分析二者之間的相同點(diǎn)和差別；結(jié)合卓越亞馬遜網(wǎng)站相比較，分析二者之間的不同點(diǎn)；最后形成一個(gè)網(wǎng)站分析報(bào)告。C2C 模塊模塊任務(wù)任務(wù)1 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)選購(gòu)物美價(jià)廉的商品選購(gòu)物美價(jià)廉的商品v 任務(wù)介紹任務(wù)介紹 在淘寶網(wǎng)上，選購(gòu)一個(gè)質(zhì)量有保證的40G移動(dòng)硬盤，而且要求價(jià)格低廉，用最少的錢買到最滿意的產(chǎn)品

28、 。任務(wù)2 易趣網(wǎng)拍賣商品任務(wù)介紹任務(wù)介紹v 登錄易趣網(wǎng)，在該網(wǎng)上交易平臺(tái)以賣家的身份將自己一些以前用過的但是現(xiàn)在還有價(jià)值的二手商品放在易趣網(wǎng)拍賣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流 電子商務(wù)支付電子商務(wù)支付 電子商務(wù)網(wǎng)上交易電子商務(wù)網(wǎng)上交易 電子支付工具電子支付工具電子支付形式電子支付形式向國(guó)內(nèi)外特約商店購(gòu)物向國(guó)內(nèi)外特約商店購(gòu)物 。 從參與該信用卡組織的成員金融機(jī)構(gòu)預(yù)支現(xiàn)金從參與該信用卡組織的成員金融機(jī)構(gòu)預(yù)支現(xiàn)金 。 ATM機(jī)上預(yù)支現(xiàn)金機(jī)上預(yù)支現(xiàn)金 。信用卡信用卡電子支付形式電子支付形式現(xiàn)代銀行卡分為磁卡和現(xiàn)代銀行卡分為磁卡和ICIC卡。卡。IC卡是集成電路卡的英文縮寫，它將具有存儲(chǔ)、

29、加密及數(shù)據(jù)卡是集成電路卡的英文縮寫，它將具有存儲(chǔ)、加密及數(shù)據(jù)處理能力的繼承電路芯片鑲嵌于塑料卡片中處理能力的繼承電路芯片鑲嵌于塑料卡片中 。ICIC卡分為接觸式卡分為接觸式ICIC卡和非接觸式卡和非接觸式ICIC卡?？?。接觸式接觸式ICIC卡采用物理接觸方式，非接觸卡沒有機(jī)械觸點(diǎn)卡采用物理接觸方式，非接觸卡沒有機(jī)械觸點(diǎn) 。 智能卡智能卡電子支付形式電子支付形式電子支付形式電子支付形式用戶使用電子錢包軟件用戶使用電子錢包軟件 。 用戶通常要在有關(guān)銀行開立賬戶用戶通常要在有關(guān)銀行開立賬戶 。 電子錢包內(nèi)只能裝電子貨幣電子錢包內(nèi)只能裝電子貨幣 。電子錢包電子錢包電子支付形式電子支付形式安全性：它融合

30、了現(xiàn)代密碼技術(shù)安全性：它融合了現(xiàn)代密碼技術(shù) ，防衛(wèi)能力強(qiáng)，防衛(wèi)能力強(qiáng) 。匿名性：現(xiàn)金交易具有一定的匿名性和不可跟蹤性。匿名性：現(xiàn)金交易具有一定的匿名性和不可跟蹤性。 方便性：用戶在支付過程中不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，使用方便性：用戶在支付過程中不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，使用更加方便更加方便 。成本低：成本低：而電子現(xiàn)金的發(fā)行成本、交易成本都比較低，而且而電子現(xiàn)金的發(fā)行成本、交易成本都比較低，而且不需要運(yùn)輸成本。不需要運(yùn)輸成本。電子現(xiàn)金的特點(diǎn)電子現(xiàn)金的特點(diǎn)網(wǎng)上支付的產(chǎn)生網(wǎng)上支付的產(chǎn)生網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行v網(wǎng)絡(luò)銀行也稱為網(wǎng)上銀行、在線銀行，是網(wǎng)絡(luò)銀行也稱為網(wǎng)上銀行、在線銀行，是指利用指利用Internet、I

31、ntranet及相關(guān)技術(shù)處理及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行。的新型銀行。第三方支付平臺(tái)采用了與眾多銀行合作的方式，可同時(shí)提供多種銀行卡的網(wǎng)關(guān)接口，從而大大地方便了網(wǎng)上交易的進(jìn)行 ；第三方支付平臺(tái)作為中介方,可以促成商家和銀行的合作；第三方支付平臺(tái)可以對(duì)交易雙方的交易進(jìn)行詳細(xì)的記錄，從而防止交易雙方對(duì) 交易行為可能的抵賴以及為在后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問題提供相應(yīng)的證據(jù)。第三方支付的定義與優(yōu)點(diǎn)第三方支付的定義與優(yōu)點(diǎn)第三方支付第三方支付網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流 電子商務(wù)支付電子商務(wù)支付 電子商務(wù)網(wǎng)上交易電子商務(wù)網(wǎng)上交

32、易 電子商務(wù)呼喚著物流業(yè)的支持電子商務(wù)呼喚著物流業(yè)的支持人在家中坐人在家中坐貨從網(wǎng)上來？貨從網(wǎng)上來？沒有商品配送業(yè)務(wù)支撐沒有商品配送業(yè)務(wù)支撐的電子商務(wù)是泡沫！的電子商務(wù)是泡沫！電子商務(wù)物流看點(diǎn)電子商務(wù)物流看點(diǎn)v聚焦中國(guó)物流頑癥聚焦中國(guó)物流頑癥網(wǎng)購(gòu)便宜，難在倉儲(chǔ)網(wǎng)購(gòu)便宜，難在倉儲(chǔ)http:/ 生產(chǎn)是商品流通之本，而生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類物流活動(dòng)支持。生產(chǎn)的全過程從原材料的采購(gòu)開始，便要求有相應(yīng)的供應(yīng)物流活動(dòng)；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，需要生產(chǎn)物流過程；部分余料、可重復(fù)利用的物資的回收，需要回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流。整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)際上就是系列化的物流活動(dòng)。（2 2）物流服務(wù)于商流）物流

33、服務(wù)于商流 商流活動(dòng)中，商品所有權(quán)在購(gòu)銷合同簽訂時(shí)由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實(shí)體并沒有因此而移動(dòng)。傳統(tǒng)的交易過程中，除了非實(shí)物交割的期貨交易，一般的商流都必須伴隨相應(yīng)的物流活動(dòng)，即按照需方(購(gòu)方)的需求將商品實(shí)體由供方(賣方)以適當(dāng)方式、途徑向需方(購(gòu)方)轉(zhuǎn)移。 物流的重要性物流的重要性 在整個(gè)電子商務(wù)的交易過程中，物流實(shí)際上是以在整個(gè)電子商務(wù)的交易過程中，物流實(shí)際上是以商流商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流，出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流，任何輕松的商流活動(dòng)都仍會(huì)退化為一紙空文。任何輕松的商流活動(dòng)都仍會(huì)退化為一紙空文。 而電子商務(wù)下，消費(fèi)者通過上網(wǎng)點(diǎn)擊購(gòu)物，完成

34、了商品所有權(quán)的交割過程，即商流過程。但電子商務(wù)的活動(dòng)并未結(jié)束，只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動(dòng)才告以終結(jié)。物流的重要性物流的重要性（3）物流是實(shí)現(xiàn)以顧客為中心理念的根本保證 電子商務(wù)極大地方便了最終消費(fèi)者。他們只需上網(wǎng)搜索、查看、挑選，就可以完成整個(gè)購(gòu)物過程。但若所購(gòu)的商品遲遲不能送到，或商家所送并非自己所購(gòu)，消費(fèi)者還會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎?物流的重要性物流的重要性 物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以 以顧客為中心以顧客為中心 理念的最終保理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來的證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來的購(gòu)物便捷等于零，消費(fèi)者必然會(huì)

35、轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的購(gòu)物便捷等于零，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的傳統(tǒng)購(gòu)物方式，那網(wǎng)上購(gòu)物還有什么存在的必要傳統(tǒng)購(gòu)物方式，那網(wǎng)上購(gòu)物還有什么存在的必要? ? 從根本上講，物流電子化應(yīng)是電子從根本上講，物流電子化應(yīng)是電子商務(wù)概念的組成部分，缺少了商務(wù)概念的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的現(xiàn)代化的物流物流過程，電子商務(wù)過程就不完整。過程，電子商務(wù)過程就不完整。物流的重要性物流的重要性思考思考&討論討論 在你們的生活中，或者在你們的觀察在你們的生活中，或者在你們的觀察里什么事物屬于物流這個(gè)事物？比如里什么事物屬于物流這個(gè)事物？比如說一個(gè)單純性的活動(dòng)或一些物流設(shè)施說一個(gè)單純性的活動(dòng)或一些物流設(shè)施

36、？ 商品在兩地之間的運(yùn)輸商品在兩地之間的運(yùn)輸貨物在倉庫的儲(chǔ)存貨物在倉庫的儲(chǔ)存原材料在工廠內(nèi)的裝卸搬運(yùn)原材料在工廠內(nèi)的裝卸搬運(yùn)對(duì)商品的包裝對(duì)商品的包裝扔掉垃圾的運(yùn)送扔掉垃圾的運(yùn)送將整雞分切成不同部位，并送到超市將整雞分切成不同部位，并送到超市各種商品的配送各種商品的配送以下活動(dòng)都是物流的一種以下活動(dòng)都是物流的一種搬家搬家快遞快遞郵包、信件的分揀與投遞郵包、信件的分揀與投遞天然氣的管道輸送天然氣的管道輸送物流還包括物流還包括我國(guó)我國(guó)物流術(shù)語物流術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)中，將物流定義：標(biāo)準(zhǔn)中，將物流定義： 物流是物流是物品物品從從供應(yīng)地供應(yīng)地向向接收地接收地的的實(shí)體流動(dòng)過程實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際。根據(jù)實(shí)際需要，將需

37、要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。對(duì)定義的理解：對(duì)定義的理解： 物流是物流是物質(zhì)資料物質(zhì)資料從從供應(yīng)者供應(yīng)者到到需求者需求者的的物理性運(yùn)動(dòng)物理性運(yùn)動(dòng)。它主要。它主要?jiǎng)?chuàng)造創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值時(shí)間價(jià)值和和空間價(jià)值空間價(jià)值，有時(shí)也創(chuàng)造一定，有時(shí)也創(chuàng)造一定加工價(jià)值加工價(jià)值的活的活動(dòng)。動(dòng)。原材料供應(yīng)商原材料供應(yīng)商產(chǎn)成品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)成品生產(chǎn)企業(yè)批發(fā)商、零售商批發(fā)商、零售商生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)銷售商銷售商最終客戶最終客戶“物流物流”的概念的概念現(xiàn)代物流的概念現(xiàn)代物流的概念v現(xiàn)代物流是指為了實(shí)現(xiàn)顧客滿

38、意和挖掘?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)顧客滿意和挖掘“第三利潤(rùn)源第三利潤(rùn)源”，利用現(xiàn)代信息技術(shù)將運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理、需求預(yù)測(cè)、用戶服務(wù)等活動(dòng)有機(jī)地整合起來，經(jīng)濟(jì)有效地將原材料、半成品及產(chǎn)成品由生產(chǎn)地送到消費(fèi)地的所有流通活動(dòng)。物流創(chuàng)造的三種價(jià)值物流創(chuàng)造的三種價(jià)值時(shí)間價(jià)值時(shí)間價(jià)值 空間價(jià)值空間價(jià)值加工附加價(jià)值加工附加價(jià)值1.1.縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值2.2.彌補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值彌補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值3.3.延長(zhǎng)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值延長(zhǎng)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值1.1.從集中生產(chǎn)場(chǎng)所流入分散需求場(chǎng)所創(chuàng)造價(jià)值從集中生產(chǎn)場(chǎng)所流入分散需求場(chǎng)所創(chuàng)造價(jià)值2.2.從分散需求場(chǎng)所流入集中生產(chǎn)場(chǎng)所創(chuàng)造價(jià)值從分散需求場(chǎng)

39、所流入集中生產(chǎn)場(chǎng)所創(chuàng)造價(jià)值3.3.從甲地生產(chǎn)流入乙地需求創(chuàng)造價(jià)值從甲地生產(chǎn)流入乙地需求創(chuàng)造價(jià)值加工并不是物流的本來職能，但是現(xiàn)代物流可根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)加工并不是物流的本來職能，但是現(xiàn)代物流可根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)從事一定的補(bǔ)充性加工活動(dòng)（帶有完善補(bǔ)充增加的性質(zhì)）。從事一定的補(bǔ)充性加工活動(dòng)（帶有完善補(bǔ)充增加的性質(zhì)）。這也是現(xiàn)代物流的一個(gè)重要特點(diǎn)這也是現(xiàn)代物流的一個(gè)重要特點(diǎn)v所謂自營(yíng)物流（自理物流），即企業(yè)自身投資建設(shè)物流的運(yùn)輸工具、儲(chǔ)存?zhèn)}庫等基礎(chǔ)硬件，經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的整個(gè)物流運(yùn)作過程。 v目前采取自營(yíng)物流的電子商務(wù)企業(yè)主要有兩類： 第一類是資金實(shí)力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大的電子商務(wù)公司。 第二為傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)

40、或批發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站 電子商務(wù)物流模式電子商務(wù)物流模式自營(yíng)物流自營(yíng)物流自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析v優(yōu)勢(shì)分析： 反應(yīng)快速、靈活 企業(yè)擁有對(duì)物流系統(tǒng)運(yùn)作過程的有效控制權(quán)v劣勢(shì)分析： 一次性投資大、成本高 需要較強(qiáng)的物流管理能力電子商務(wù)物流模式電子商務(wù)物流模式第三方物流第三方物流v第三方物流第三方物流(ThirdPartyLogistics，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱3PL或或TPL)是由相對(duì)是由相對(duì)“第一方第一方”發(fā)貨人和發(fā)貨人和“第二第二方方”收貨人而言的第三方專業(yè)企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物收貨人而言的第三方專業(yè)企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動(dòng)的一種物流形態(tài)。它是提供物流交易雙方流活動(dòng)的一種物流形態(tài)。

41、它是提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。由于的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。由于3PL是以簽訂合同的方式，在一定期限內(nèi)將部分是以簽訂合同的方式，在一定期限內(nèi)將部分或全部物流委托給專業(yè)物流企業(yè)來完成，因此又或全部物流委托給專業(yè)物流企業(yè)來完成，因此又稱合同物流或契約物流、外包物流。稱合同物流或契約物流、外包物流。電子商務(wù)與第三方物流的關(guān)系電子商務(wù)與第三方物流的關(guān)系（一）第三方物流是電子商務(wù)配送的首選（一）第三方物流是電子商務(wù)配送的首選v 因?yàn)榈谌轿锪飨忍斓膬?yōu)勢(shì)，絕大多數(shù)的電子商務(wù)公司會(huì)將第三方物流作為配送的首選。一般的電子商務(wù)公司不具備亞馬遜和沃爾瑪那樣自營(yíng)物流系統(tǒng)的能力

42、，只有通過與第三方物流企業(yè)建立聯(lián)盟的方式構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（二）電子商務(wù)為第三方物流的發(fā)展搭建了信息業(yè)務(wù)平臺(tái)（二）電子商務(wù)為第三方物流的發(fā)展搭建了信息業(yè)務(wù)平臺(tái)v 電子商務(wù)信息技術(shù)發(fā)展促進(jìn)了第三方物流服務(wù)商向信息化、網(wǎng)絡(luò)化的升級(jí)v 電子商務(wù)對(duì)配送需求的多樣性與分散性，為第三方物流整合系統(tǒng)內(nèi)資源提供了內(nèi)在的動(dòng)力和外在的需求v 電子商務(wù)的發(fā)展同時(shí)也拓展了第三方物流公司的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流 電子商務(wù)支付電子商務(wù)支付 電子商務(wù)網(wǎng)上交易電子商務(wù)網(wǎng)上交易 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和

43、數(shù)字媒體技術(shù)來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)。v 營(yíng)銷目標(biāo)：企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所要達(dá)到的最終目營(yíng)銷目標(biāo)：企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所要達(dá)到的最終目的，具體講就是要通過營(yíng)銷活動(dòng)使企業(yè)達(dá)到的，具體講就是要通過營(yíng)銷活動(dòng)使企業(yè)達(dá)到有一定競(jìng)爭(zhēng)力的地位或狀態(tài)。有一定競(jìng)爭(zhēng)力的地位或狀態(tài)。v E.g.:E.g.:利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)、營(yíng)銷組合狀利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)、營(yíng)銷組合狀態(tài)、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及競(jìng)爭(zhēng)地位等。態(tài)、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及競(jìng)爭(zhēng)地位等。思考思考& &討論：討論：1 1，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷= =網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易）？網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易）？2 2，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅局限

44、于網(wǎng)上？，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅局限于網(wǎng)上？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不只是網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不只是網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易） v網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。 這可以從兩個(gè)方面來說明： 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果可能表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如企業(yè)品牌價(jià)值的提升、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、作為一種對(duì)外發(fā)布信息的工具、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售 網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊(cè)等 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上 v

45、這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身還是一個(gè)新生事物，在我國(guó)，上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小，即使對(duì)于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說，由于種種因素的限制，有意尋找相關(guān)信息，在互聯(lián)網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對(duì)于許多初級(jí)用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營(yíng)銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身的營(yíng)銷，正如關(guān)于廣告的廣告 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系v網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重的是以互聯(lián)

46、網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷活動(dòng)。v網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。v網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的組成部分，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不等于一定實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)（指實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易），但實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為前提，因?yàn)榫W(wǎng)上銷售被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在營(yíng)銷觀念上的不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在營(yíng)銷觀念上的不同4C4C整合營(yíng)銷整合營(yíng)銷 關(guān)注客戶的需求和欲望。傳統(tǒng)營(yíng)銷與現(xiàn)代營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷與現(xiàn)代營(yíng)銷目標(biāo)：目標(biāo)：策略：策略： 現(xiàn)代現(xiàn)代保持顧客保持顧客顧客分析顧客分析個(gè)性化的產(chǎn)品個(gè)性化的產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)雙向交流雙向交流針對(duì)性的激勵(lì)針對(duì)

47、性的激勵(lì)系列價(jià)格系列價(jià)格 傳統(tǒng)傳統(tǒng)追求更多的顧客追求更多的顧客市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)單向信息輸出單向信息輸出廣泛促銷廣泛促銷單一價(jià)格單一價(jià)格伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系認(rèn)識(shí)關(guān)系認(rèn)識(shí)關(guān)系感情關(guān)系感情關(guān)系功能關(guān)系功能關(guān)系高高 忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度 低低高高給企業(yè)帶給企業(yè)帶來收益來收益低低利潤(rùn)利潤(rùn) 忠誠(chéng)關(guān)系矩陣忠誠(chéng)關(guān)系矩陣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別于傳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的根本原因統(tǒng)營(yíng)銷的根本原因是網(wǎng)絡(luò)本身的特性是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費(fèi)者需求的個(gè)和消費(fèi)者需求的個(gè)性化性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可以幫

48、助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷目標(biāo)；目標(biāo)；有利于企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本（采購(gòu)、促銷、管理）有利于企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本（采購(gòu)、促銷、管理）能夠幫助企業(yè)增加銷售，提高市場(chǎng)占有率；能夠幫助企業(yè)增加銷售，提高市場(chǎng)占有率；可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需求可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)缺乏商場(chǎng)內(nèi)的真實(shí)環(huán)境與氣氛；缺乏商場(chǎng)內(nèi)的真實(shí)環(huán)境與氣氛；物流相對(duì)落后制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展；物流相對(duì)落后制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展；商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到有效保障是顧客擔(dān)心商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到有效保障是顧客擔(dān)心的最大問題；的最大問題；安全性得不到有效保障，顧客對(duì)網(wǎng)站的信譽(yù)缺乏安全性得不到有效保障，顧客對(duì)網(wǎng)站的信

49、譽(yù)缺乏足夠的信任感。足夠的信任感。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的有效整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的有效整合v網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的營(yíng)銷理念和策略，憑借互聯(lián)網(wǎng)特網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的營(yíng)銷理念和策略，憑借互聯(lián)網(wǎng)特性對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但這并不等性對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但這并不等于說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳于說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是一個(gè)整合的過程統(tǒng)營(yíng)銷是一個(gè)整合的過程v企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)細(xì)分，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)細(xì)分，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷，以最低成本達(dá)到最佳的營(yíng)銷目標(biāo)傳統(tǒng)營(yíng)銷，以最低成本達(dá)到最佳的營(yíng)銷目標(biāo)v利用整合營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為

50、中心的傳播統(tǒng)一利用整合營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、雙向溝通、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具v 企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜合性工具；v 搜索引擎搜索引擎營(yíng)銷的基本工具；v 電子郵件許可Email營(yíng)銷的基本工具；v 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名和通用網(wǎng)址v 電子書一種有效的病毒性營(yíng)銷載體；v 其他即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)日志（Blog）等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略內(nèi)容提要3 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略2 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略1 1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略4 4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略傳統(tǒng)營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略傳統(tǒng)營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略4P與與4C：傳統(tǒng)營(yíng)銷

51、策略的傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的4P組合組合產(chǎn)品策略價(jià)格策略促銷策略渠道策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4C組合組合消費(fèi)者的需求和欲望滿足需求和欲望的成本購(gòu)買的便利性溝通傳統(tǒng)營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略傳統(tǒng)營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，營(yíng)銷決策的4P是在滿足4C要求的前提條件下實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的滿足和企業(yè)利潤(rùn)最大化。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下，企業(yè)與客戶關(guān)系變得非常緊密，從以前的一對(duì)多形式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚?duì)一的營(yíng)銷模式。4P與與4C：v在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一般按照產(chǎn)品的形態(tài)和性質(zhì)的不同，可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品分為兩大類：實(shí)體產(chǎn)品和虛體產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品數(shù)字化產(chǎn)品信息服務(wù)具有物

52、理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品一般無具體形態(tài)，即使有一定的形態(tài)也必須要通過其他載體才能表現(xiàn)出來，而且產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和性能也要通過其他方式才能表達(dá)出來的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的分類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的分類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的層次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的層次核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品傳統(tǒng)產(chǎn)品概念核心利益或服務(wù)層次有形產(chǎn)品層次期望產(chǎn)品層次延伸產(chǎn)品層次潛在產(chǎn)品層次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的5個(gè)層次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn) 產(chǎn)品性質(zhì)：哪些產(chǎn)品適合在網(wǎng)上進(jìn)行銷售？ 產(chǎn)品質(zhì)量：難以保證和期望一致 產(chǎn)品樣式：應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求 產(chǎn)品品牌：同樣重要，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注程度更甚 產(chǎn)品包裝：必須適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求 目標(biāo)市場(chǎng)：要適合覆蓋廣大的地理

53、范圍的產(chǎn)品 產(chǎn)品價(jià)格：具有透明性，一般采用低價(jià)位定價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略產(chǎn)品的選擇策略產(chǎn)品的品牌策略產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品支持服務(wù)策略新產(chǎn)品策略價(jià)格理論分析價(jià)格理論分析定價(jià)目標(biāo)定價(jià)目標(biāo)成本因素成本因素營(yíng)銷組合戰(zhàn)略營(yíng)銷組合戰(zhàn)略產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品的屬性產(chǎn)品的屬性 內(nèi)部因素內(nèi)部因素客戶因素客戶因素市場(chǎng)和需求的狀況市場(chǎng)和需求的狀況競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況情況外部因素外部因素影響產(chǎn)品定影響產(chǎn)品定價(jià)的因素價(jià)的因素價(jià)格影響因素：價(jià)格影響因素：價(jià)格理論分析價(jià)格理論分析影響產(chǎn)品定影響產(chǎn)品定價(jià)的因素價(jià)的因素網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)特征：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)特征：從價(jià)格水平分析從價(jià)格

54、水平分析 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格相對(duì)較低，價(jià)格趨低化從價(jià)格彈性分析從價(jià)格彈性分析 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)銷售影響不大從標(biāo)價(jià)成本分析從標(biāo)價(jià)成本分析價(jià)格變動(dòng)次數(shù)運(yùn)大于傳統(tǒng)商家，但幅度很小從價(jià)格差異分析從價(jià)格差異分析 網(wǎng)上價(jià)格差異原因：l產(chǎn)品不可比性l購(gòu)物便利程度l客戶購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)l商家知名度l品牌l公眾對(duì)商家的信任度l鎖定客戶l價(jià)格歧視鮮明特點(diǎn)鮮明特點(diǎn)全球化、低價(jià)位定價(jià)、客戶主導(dǎo)價(jià)格、價(jià)格動(dòng)態(tài)化必將成為網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的鮮明特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略：1.差別定價(jià)策略差別定價(jià)策略2.免費(fèi)價(jià)格策略免費(fèi)價(jià)格策略目的目的讓用戶形成使用習(xí)慣后再開始收費(fèi)通過免費(fèi)吸引消費(fèi)者注意，先占領(lǐng)市場(chǎng)再求獲取

55、收益具體形式具體形式完全免費(fèi)限制免費(fèi)部分免費(fèi)捆綁免費(fèi)免費(fèi)產(chǎn)免費(fèi)產(chǎn) 品特征品特征易于數(shù)字化無形化零制造成本成長(zhǎng)性沖擊性間接收益性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略：3.3.客戶主導(dǎo)定價(jià)策略客戶主導(dǎo)定價(jià)策略l網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一般企業(yè)的定價(jià)策略更多地由按成本定價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻衾斫獾漠a(chǎn)品價(jià)值定價(jià)。l實(shí)施客戶主導(dǎo)定價(jià)策略主要采用拍賣市場(chǎng)定價(jià)方法。4.4.低價(jià)策略低價(jià)策略l即采用低于傳統(tǒng)營(yíng)銷定價(jià)的價(jià)格出售產(chǎn)品的策略。l低價(jià)策略的采用由于購(gòu)物的方便、消費(fèi)者可以獲得更多的信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略：5.5.個(gè)性化定價(jià)策略個(gè)性化定價(jià)策略首先，提高客戶對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的滿意度；其次，可以避免陷入激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)在價(jià)格制定上有一定的自由。個(gè)性