網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法與實(shí)例

1、一、網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用X通過(guò)網(wǎng)站評(píng)價(jià)，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度， 認(rèn)識(shí)自己網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢(shì)和不足，作為網(wǎng)站維護(hù)、 更新及進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比 好擴(kuò)大網(wǎng)站知g度具有無(wú)氏替祀的價(jià)值，主要衰現(xiàn) 在如下幾個(gè)方面。X 1.擴(kuò)大知名度。客觀、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得 到多種媒尿的聶載，產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng)，好擴(kuò)大 網(wǎng)站知名度比?，F(xiàn)推廣一手段具有更為明顯的效果。X 2.吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加 一倍。因此，網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo) 意義，新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。X3-增加保持力和忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征良好

2、的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、牛機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下，顧客顯然對(duì) 榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同 時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。x 4. 了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。尤其是比較購(gòu)物模式的 網(wǎng)站評(píng)比，通過(guò)網(wǎng)站評(píng)比和排名，可以很清楚地了 解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名， 從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，便于改進(jìn)。X 5.促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子 商務(wù)重視客戶關(guān)系，電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn) 出客戶服務(wù)的重要性，因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、 按服務(wù)質(zhì)量的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名，這樣有利于促 進(jìn)商家從總體顧客滿意度入手改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式，而不 僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。X 1.網(wǎng)站評(píng)價(jià)

3、的類(lèi)型X電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的類(lèi)型。X (1)由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括 顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專(zhuān)家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人 員，因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同，可分為消費(fèi)者 評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)；(2) 根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同，可劃分為商業(yè) 性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)；根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的 方怎不向，可劃分為網(wǎng)站流量指掠評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、 問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)；(3) 根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同，可劃分為 綜合性網(wǎng)站評(píng)洛和若業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。x2.站評(píng)價(jià)的主體x其中專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)。具體介紹如下。X (1)行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)

4、機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織 的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在我國(guó)又稱(chēng)為官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)， 如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息小心(CNNIC) ox (2)商業(yè)性的專(zhuān)業(yè)評(píng)比網(wǎng)站。比較著名的 商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國(guó)的Gomez和Bizrate。x (3)各類(lèi)咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。 著名的研究咨詢公司Forrester Research (www. Forrester, com)為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng) 價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。x (f)民間的'品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國(guó)內(nèi) 非宮方的、啡贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站丁與CNNic互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)查報(bào)言是為日家和有關(guān)部門(mén)提供政策性咨詢的目標(biāo) 不同，品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友，苴目 的羊闖里友們薩薦可看、耐

5、看、好看的站點(diǎn)。坯到 些重乎級(jí)的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因 此，其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn)，尤其是一 蘭空吏存脅但又否太為眾人所跖的個(gè)人SAo眉內(nèi)比 較有名的品網(wǎng)有：夢(mèng)想城訊品網(wǎng)(http: /)，網(wǎng)星品網(wǎng)(http- * www Picknetl.rg) ?等等。但目前國(guó)內(nèi)的“品網(wǎng)” 還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二：一是它們的 評(píng)牛對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子 電力線右 二孚已們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面 的因素，沒(méi)有充分考慮到顧客訪問(wèn)網(wǎng)站的感受。三.網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法x電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多，從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來(lái)看，目前通用的有以下幾 種。x (

6、I)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。X (2)專(zhuān)家評(píng)價(jià)。專(zhuān)家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定程序 對(duì)專(zhuān)家進(jìn)行調(diào)查，依靠專(zhuān)家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)綜 合分析研究對(duì)問(wèn)題做出判斷、評(píng)估的方法。專(zhuān)家評(píng) 價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)，可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜 合評(píng)價(jià)，但其局限性也十分明顯，例如，專(zhuān)家團(tuán)人 數(shù)有限，代表性不夠全面；難以避免部分專(zhuān)家的傾 向性等。X (3)問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方 式，通常宥抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形專(zhuān)國(guó)*r 網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國(guó)十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都基于 在線問(wèn)卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有 人為作弊的可能，為剔除無(wú)效問(wèn)卷要花費(fèi)較多人力。x (4)綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)法 都有一定的局限

7、性，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜 合性的評(píng)價(jià)方法，即動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專(zhuān)家評(píng) 估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式，并建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào) 查數(shù)據(jù)庫(kù)等；再采用定性與定量方法、比較分析法、 模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和 分析。一、電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)RTV1 占亠Z 孕“沖上4 口2旦赴上JLX 指標(biāo)體系的建立過(guò)程需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟：X確定總體目標(biāo)；X將總體目標(biāo)分解成一級(jí)指標(biāo)體系和二級(jí)指標(biāo)體系；X建立指標(biāo)體系；X對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)體系進(jìn)行加權(quán)；最后形成評(píng)價(jià)體系總表; 建立數(shù)學(xué)模型。下面主要介紹網(wǎng)站評(píng)價(jià)的總體目標(biāo)的確定，其它 步驟見(jiàn)實(shí)例。網(wǎng)站扌旨標(biāo)體系分級(jí)二級(jí)指標(biāo)r 一級(jí)指標(biāo)Y站標(biāo)系網(wǎng)指體I二級(jí)

8、指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)1 一級(jí)指標(biāo)V.二級(jí)指標(biāo)r三級(jí)指標(biāo)I三級(jí)指標(biāo)X根據(jù)大多數(shù)網(wǎng)站的特點(diǎn)，我們可從網(wǎng)站的內(nèi)容、形式、技術(shù)3個(gè)方面來(lái)劃分（也可分為建設(shè)、應(yīng)用、 管理），將其定為一級(jí)指標(biāo)，然后分別從這3個(gè)方面 出發(fā)，將其分解成更具體的二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)，建立 一個(gè)三級(jí)指標(biāo)體系。X“一級(jí)指標(biāo)”既可以看作說(shuō)明“評(píng)價(jià)對(duì)象”的指標(biāo)，也是“二級(jí)指標(biāo)”的評(píng)價(jià)對(duì)象。如果將“二級(jí) 指標(biāo)”再進(jìn)行分解，則該“二級(jí)指標(biāo)”又成為三級(jí) 指標(biāo)的評(píng)價(jià)對(duì)象。在指標(biāo)體系中，指標(biāo)的級(jí)數(shù)越往 上，指標(biāo)就越抽象、概括；指標(biāo)的級(jí)數(shù)越往下，指 標(biāo)就越具體、獨(dú)特。五、網(wǎng)站評(píng)價(jià)實(shí)例1商務(wù)網(wǎng)站建設(shè).應(yīng)-vr2 z E 尋 Z T"isl7rQ YJT

9、M » 577V用W J4r DLX電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為三個(gè)層次。如圖牛2所示。第一層是電子商務(wù)網(wǎng)站的總水平，它是 將網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用兩個(gè)方面的指標(biāo)作為一級(jí)指 標(biāo)，加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評(píng)價(jià)；第二層是 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站應(yīng)用的“要素層”，它根 據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用所涉及的核心要素，把 兩個(gè)一級(jí)指標(biāo)分為6個(gè)核心要素子系統(tǒng)，即分為6個(gè) 二級(jí)指標(biāo)，分別予以評(píng)價(jià)；第三層是電子商務(wù)網(wǎng)站 建設(shè)、應(yīng)用的“判別層”，它將6個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)一 步分解成25個(gè)三級(jí)指標(biāo)，分別在指標(biāo)本質(zhì)含義上加 以識(shí)別和評(píng)價(jià)。這里就電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用評(píng) 估提出了一套評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)分方法。圖4 - 2電子

10、商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一X 1.商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估X 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估包括商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)估、商務(wù) 網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)估及商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評(píng)估。X 1)商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)價(jià)指標(biāo)X (1)商務(wù)模式創(chuàng)新度。商務(wù)模式的創(chuàng)新程度是指 與原有的商務(wù)、業(yè)務(wù)模式比較有哪些創(chuàng)新；網(wǎng)上增 力。哪些新的業(yè)務(wù)和服務(wù)；業(yè)務(wù)流程改革、優(yōu)化程 度；觀念、內(nèi)容的創(chuàng)新；制度、方法趨新；有無(wú)專(zhuān) 利；管理創(chuàng)新，組織機(jī)構(gòu)扁平化；盈利模式的創(chuàng)新； 等等。x (2)商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋率。商務(wù)網(wǎng)站功能覆蓋 率是指網(wǎng)站功能涵蓋前臺(tái)和后臺(tái)功能的程度。電子 商務(wù)網(wǎng)站功能可細(xì)分為前臺(tái)和后臺(tái)功能。* (3U站晳力空矍豊 x該指標(biāo)是鸞蠶2網(wǎng)站的饗需力爲(wèi)務(wù)網(wǎng)1*主殳錄與先:

11、蔦案的設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)林的符合氐 *好肚J t擴(kuò)展性、伸：性可來(lái)性與容錯(cuò)也 ，方需:篤砂系統(tǒng)E'安全等纟及。X 2)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)物流集成化的程度。X 初級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上僅有信息流，發(fā)布商品信息、 洽談、促銷(xiāo)，開(kāi)展非支符型電子商務(wù)。X 中級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、資金流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上 交易勾網(wǎng)上支付，開(kāi)農(nóng)支付型電子商務(wù)。X 高級(jí)應(yīng)用：網(wǎng)上有信息流、資金流、物流，上 下游企業(yè)應(yīng)用集成，開(kāi)展協(xié)同電子商務(wù)。X (2)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。指網(wǎng) 站所提供信息的真實(shí)性、完整性和關(guān)聯(lián)度。(3)商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容信息的數(shù)量。指網(wǎng)站所提供信 息量、數(shù)據(jù)量、欄目數(shù)量、網(wǎng)頁(yè)數(shù)量、商務(wù)信息條 數(shù)。x3)商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施

12、評(píng)價(jià)指標(biāo)x (1)網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃任務(wù)完成度。X (2)網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃管理與進(jìn)度控制x (3)財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制。X 2.商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估的評(píng)價(jià)指標(biāo)x 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估包括裔務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評(píng)估、 商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估及網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。X I)商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)X (1)商務(wù)網(wǎng)站訪問(wèn)率。X 日均點(diǎn)去率。X 日均訪問(wèn)的獨(dú)立客戶數(shù)、獨(dú)立IP數(shù)、企業(yè)上網(wǎng) 數(shù)、注冊(cè)會(huì)員數(shù)。- 客戶平均訪問(wèn)停留時(shí)間。:; 平均響應(yīng)時(shí)間(郵件、電話、短信等)。X (2)信息更新率：網(wǎng)站內(nèi)容的時(shí)效性，更新頻度, 按實(shí)時(shí)、日、周、月、年分級(jí)。(3)商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣力度。(4)商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)采購(gòu)舉與銷(xiāo)售率 x 商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)

13、采購(gòu)率：電子商務(wù)采 購(gòu)量占總采購(gòu)量的比例；電子商務(wù)采購(gòu)額占 采購(gòu)總額的比例。x 電子商務(wù)銷(xiāo)售率：電子商務(wù)銷(xiāo)售量占總 銷(xiāo)售量的比例；網(wǎng)上訂單量占總訂單量的比 例；電子商務(wù)銷(xiāo)售額占銷(xiāo)售總額的比例。X (5)電子商務(wù)交易率。電子商務(wù)交易率是 指電子商務(wù)交易額占總交易額的比例。企業(yè) 網(wǎng)站電子商務(wù)交易率是指該企業(yè)電子商務(wù)交 易額占企業(yè)總交易額(總營(yíng)業(yè)額)的比例。x 2)電子商務(wù)網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)x 社會(huì)效葢評(píng)價(jià)X 對(duì)上下游商務(wù)伙伴開(kāi)展電子商務(wù)的帶動(dòng) 作用。指対上下諄畜務(wù)伙律推廣普及電子南 務(wù)的影響力，淀進(jìn)丄卞游揄務(wù)茯律企業(yè)丄屈、 棄展雖子畜務(wù)的帶動(dòng)作用，雅動(dòng)丄下游企顯 胡經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售信息化。X 杰地區(qū)吸引

14、外資增長(zhǎng)率。指對(duì)比一個(gè)會(huì) 計(jì)軍度，商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施啟比實(shí)龐前相對(duì)末龜 區(qū)吸引外資的增長(zhǎng)比例。X (2)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)。X 成本降低率；收益增長(zhǎng)率；資金周 轉(zhuǎn)率；投資回報(bào)率；投入/產(chǎn)出比X 3)商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)滿意度提升作用；商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)上下游 企業(yè)用戶滿意度提升率；消費(fèi)者滿意度提升作用； 商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行一個(gè)年度內(nèi)企業(yè)客戶滿意度提升率。X (2)內(nèi)部職工滿意度。包括：領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)商務(wù) 網(wǎng)站滿意度；內(nèi)部職工對(duì)商務(wù)網(wǎng)站滿意度。x (3)對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升作用。是指商務(wù)網(wǎng)站運(yùn) 行一個(gè)年度內(nèi)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升與改善的效果。x 客戶投訴降低率。客戶響應(yīng)時(shí)間減降率。X 客戶忠誠(chéng)度提

15、升率。X 3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的三級(jí)指標(biāo)優(yōu)至x 按照商務(wù)網(wǎng)站類(lèi)型（如綜合性門(mén)戶網(wǎng)站， 企業(yè)網(wǎng)站）制定商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)；三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置是以指標(biāo)的重 要性為原則，征求有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行分配的; 評(píng)估級(jí)別分優(yōu)、良、中、差4級(jí)，用數(shù)值表示 依次2, 0.8, 0.6, 0.4o打分之前要進(jìn)行數(shù) 學(xué)建模，確定每個(gè)考察指標(biāo)得分的換算公式。級(jí) 標(biāo)二級(jí) 標(biāo)三級(jí)評(píng)價(jià)符級(jí)得分1. 0 O. 8 | 0. 6 | 0. 4 O. 2商務(wù)網(wǎng) 站建設(shè) 評(píng)價(jià)指 標(biāo)(0. 5)商務(wù)網(wǎng) 站功龍 評(píng)價(jià)捋 標(biāo)<0. 5)商務(wù)棋武創(chuàng)新度<0. 3商務(wù)網(wǎng)站功能覆錘率C0. 35網(wǎng)站的功能與商務(wù)網(wǎng)站建 設(shè)

16、目標(biāo)的符合度<0. 15>網(wǎng)站性能<02>商務(wù)網(wǎng) 站內(nèi)春 評(píng)價(jià)描 標(biāo)<0. 4)電子商務(wù)應(yīng)用淬度<025>內(nèi)容侑恵的質(zhì)t 2. 3商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容佶“氫的數(shù): CO. 25)內(nèi)容檢索趣度、連接瀏覽速 度=網(wǎng)英反應(yīng)遠(yuǎn)度<0. 2>商務(wù)網(wǎng) 站實(shí)施 評(píng)價(jià)捋 標(biāo)(0 1網(wǎng)站實(shí)施計(jì)劃任務(wù)克成度 <0. 5)建沒(méi)計(jì)劃皆理與進(jìn)庚控制 <0. 25>財(cái)務(wù)皆理與預(yù)算：迪制 C0. 25>商務(wù)網(wǎng) 站應(yīng)用 評(píng)價(jià)損 標(biāo)(0. 5)商務(wù)網(wǎng) 站迄行 狀況評(píng) 價(jià)捋標(biāo) (0. 2)訪冋率<O15)侑恵更新率C0. 15)網(wǎng)站莒砂隹廣力度<0

17、. 15>電子商務(wù)采購(gòu)率與帶估率<0. 3電于商務(wù)立易率<0. 25)商務(wù)網(wǎng) 站絨效 評(píng)價(jià)描 標(biāo)(0. 5)社會(huì) 效益(O. 3)對(duì)上下游商務(wù)伙伴 的帶動(dòng)作用<0. 5>吸弓1國(guó)外用戶和外 資墳長(zhǎng)率CO. 5>經(jīng)濟(jì) 效益 (O. 7)成豐費(fèi)用降低率CO 25>收玆墳長(zhǎng)率CO. 4資金周轉(zhuǎn)率<0. 15)投:資回報(bào)率<02>商務(wù)網(wǎng) 站月艮務(wù) 質(zhì):*評(píng) 價(jià)描標(biāo)C0. 3對(duì)春戶灑意度提升作用C0 5>內(nèi)部職工滿麺度CO. 2>對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì):提 升作用CO. 3x在表4=加輕字標(biāo)-二命標(biāo)Ai帚三級(jí)指標(biāo)為Aijk,評(píng)價(jià)得分為Aijk

18、l,那么一個(gè) 網(wǎng)站評(píng)價(jià)的得分（V）是：V=100SAiAijAijkAijklx比如說(shuō)一級(jí)指標(biāo)“網(wǎng)站建設(shè)”下面二級(jí)指標(biāo)“網(wǎng)站功能”下面的三級(jí)指標(biāo)“商務(wù)模式 創(chuàng)新度”的打分是0.8 （良），那么這項(xiàng)得分 是：100*0.5*0.5*0.3*0.8=6“將各考察指標(biāo)累加起來(lái)就是整個(gè)網(wǎng)站的得分。&網(wǎng)瞬平價(jià)實(shí)例2網(wǎng)站目鄭車(chē)礬平價(jià)對(duì)于任何想開(kāi)展電子商務(wù)和從事網(wǎng)上經(jīng)營(yíng) 的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提前評(píng)估和預(yù)測(cè)自己鼻品的網(wǎng)上 銷(xiāo)售可能性，確定目標(biāo)市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是非常 必要的。X構(gòu)建該評(píng)測(cè)模型的基透性路譬芳炸H1蔦緒吉 出若干種相吳因素，然后制足一套評(píng)分癌雯戈食旦 素評(píng)金，最后根諒分彳£確定企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)宮島

19、才月匕桂 龍第遂。駅力這更 我們從企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、成本、消冀 者、價(jià)格、'書(shū)售等方面考慮。總結(jié)出闿咆企半鳥(niǎo)占 書(shū)營(yíng)的30種因素。對(duì)一個(gè)具簣的牟乎畫(huà)陽(yáng)雲(yún)曇它 則評(píng)。分；如果非常符合晳準(zhǔn)空少無(wú)2笑、農(nóng)果 2示準(zhǔn)要求，則若？7分N間評(píng)疋、表2給岀了具體餌 評(píng)分原則。表L 網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)測(cè)棋型的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)測(cè)模型的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)滿足標(biāo)準(zhǔn)的程度得分低（不符合）0, 1中偏低2, 3, 4中偏高5, 6, 7高（非常符合）8, 9, 10評(píng)測(cè)時(shí)應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)評(píng)分小組，對(duì)各因素打分。設(shè)第j項(xiàng)因素由第人i打分得分為 XJ （i = l, 23,，n； j = l, 2, 3,m）,然后綜合這個(gè)評(píng)分

20、小組的評(píng)分結(jié)果，求出各因 素的平均值作為該因素的得分X”即-±Xijn /=ij = l，2，3,m(1)最后，綜合各因素得分，求出總分X：汽Xjj=(2)再以總分確定企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)和從事網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的可能性及經(jīng)營(yíng)期望。)/z(銷(xiāo)ter型化的 品Int模分功 產(chǎn)在測(cè)百成 lc征分 有網(wǎng)得示 所的的耘 是們品的 不我產(chǎn)性 齊用業(yè)餌r/ o o i f 至 +T T r ? rAZ s 弓上品順的 切網(wǎng)產(chǎn)動(dòng)低 '用營(yíng)優(yōu)較 運(yùn)經(jīng)的分X (3)輔助企業(yè)對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的預(yù)算分配。由于通過(guò)網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)測(cè)模型可以確定多種 產(chǎn)品的成功可能性及優(yōu)先級(jí)，所以企業(yè)可以據(jù) 此對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售預(yù)

21、算及不同產(chǎn)品間的分配。(4) 確定企業(yè)網(wǎng)上的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。(5) 幫助企業(yè)識(shí)別和修正網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)劃 的戰(zhàn)略缺陷。X (6)有助于企業(yè)識(shí)別并利用競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)。 企業(yè)可以利用我們的評(píng)測(cè)模型來(lái)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的 弱點(diǎn)，并利用這些弱點(diǎn)來(lái)提高自己在網(wǎng)上目標(biāo) 市場(chǎng)的得分，從而提高企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)成功的可 能性。例如，如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某 些地區(qū)或國(guó)家的分銷(xiāo)渠道不暢通，即這方面得 分比較低，那么企業(yè)就可以加強(qiáng)在這些地區(qū)的 網(wǎng)上市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),從而增加成功以機(jī)會(huì)。我們從目標(biāo)市場(chǎng)、企業(yè)產(chǎn)品和品牌、銷(xiāo)售 形式、價(jià)格、促銷(xiāo)手段及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境6個(gè)方 面考慮各相關(guān)因素并說(shuō)明具體的評(píng)分方法，因 素?cái)?shù)量分別為7, 10, 2

22、, 2, 1? 8,共30種 因素。x 1.目標(biāo)市場(chǎng)關(guān)于目標(biāo)市場(chǎng)主要評(píng)測(cè)七項(xiàng)因素。(1)消費(fèi)者定位。X評(píng)分原則如下：X 低：定位在非計(jì)算機(jī)用戶；X 中偏低：定位在不常使用計(jì)算機(jī)的用戶；X 中偏高：定位在普通的計(jì)算機(jī)用戶（個(gè)人或 企業(yè)）；X 高：定位在熟練的計(jì)算機(jī)用戶（個(gè)人或企 業(yè)）。X (2)企業(yè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者新技術(shù)適應(yīng)水平的期 望。x評(píng)分原則如下：X 低；定位在技術(shù)采用落伍的群體；X 中偏低：定位在較后采用新技術(shù)的群體；X 中偏高：定位在較先采用新技術(shù)的群體：X 高：定位在技術(shù)更新群體。x (3)企業(yè)產(chǎn)品所需的收入水平。x評(píng)分原則如下：x 低：定位在收入少的群體；X 中偏低：定位在平均收入水平

23、之下的群體:X 中偏高：定位在平均收入水平附近的群體;X 高：定位在平均收入水平之上的群體。X (4)企業(yè)產(chǎn)品所需的教育水平。x評(píng)分原則如下：X 低：定位在文盲；X 中偏低：定位在平均教育水平之下的群體:X 中偏高：定位在平均教育水平附近的群體;X 高：定位在平均教育水平之上的群體。X (5)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者性別。x評(píng)分原則如下：x 低：只有女性才購(gòu)買(mǎi)和使用：x 中偏低：女性購(gòu)買(mǎi)供男性使用;x 中偏高：男性購(gòu)買(mǎi)并使用：x 高：男性與女性都購(gòu)買(mǎi)并使用。X (6企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)上的識(shí)別和送達(dá)。x評(píng)分原則如下：X 低：不能識(shí)別和送達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)：X 中偏低：難以識(shí)別和送達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)；X 中偏高：比較容易識(shí)別和送

24、達(dá)目標(biāo)床場(chǎng); 高：容易識(shí)別和送達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)。x (7) Internet用戶是否屬于目標(biāo)市場(chǎng)。x評(píng)分原則如下：低：Internet用戶不屬于目標(biāo)市場(chǎng)；x 中偏低：Internet用戶是目標(biāo)市場(chǎng)很小的一 部分；中偏高：Internet用戶是目標(biāo)市場(chǎng)很大的一 部分；高：Internet用戶接近等于目標(biāo)市場(chǎng)。2t企業(yè)產(chǎn)品和品牌QP HP憑關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品(含服務(wù))和品牌主要評(píng)測(cè)十項(xiàng) 因素。x (1)企業(yè)產(chǎn)品的計(jì)算機(jī)特性。X評(píng)分原則如下：低：與計(jì)算機(jī)無(wú)關(guān)；x 中偏低：與計(jì)算機(jī)有一定關(guān)系； 中偏高：與計(jì)算機(jī)關(guān)系緊密； 高：數(shù)字化產(chǎn)品。X (2)用戶購(gòu)買(mǎi)決策前是否需要觀察、觸摸或“試用 產(chǎn)品。x評(píng)分原則如下：X

25、 低：顧客需要觀察、觸摸或試用產(chǎn)品：X 中偏低：大部分顧客希望觀察、觸摸或試用產(chǎn)品:X 中偏高：某些顧客希望觀察、觸摸或試用產(chǎn)品； 高；顧客無(wú)需觀察、觸摸或試用產(chǎn)品。X (3)企業(yè)產(chǎn)品的配置與訂貨能否自動(dòng)化。x評(píng)分原則：x 低；整個(gè)過(guò)程很難在Internet上完成；x 中：Internet可以輔助完成，但主要還要靠 有形形式完成：高：Internet上可以比較容易地完成。x (4)企業(yè)產(chǎn)品的物質(zhì)特性。x評(píng)分原則如下：X 低：企業(yè)產(chǎn)品屬于有形服務(wù)：X 中偏低：企業(yè)產(chǎn)品屬于有形產(chǎn)品；X 中偏高：企業(yè)產(chǎn)品屬于無(wú)形服務(wù)；X 高：企業(yè)產(chǎn)品屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)類(lèi)產(chǎn)品。X (5)企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)特性。x評(píng)分原則如下：

26、X 低：舊、低技術(shù)；X 中：既不是高新技術(shù)，也不是舊、低技術(shù):X 高：高新技術(shù)。x (6)企業(yè)產(chǎn)名的商品特性。x評(píng)分原則如下：x 低：企業(yè)產(chǎn)品沒(méi)有形成商品；x 中偏低：企業(yè)產(chǎn)品可以商品化; 中偏高：企業(yè)產(chǎn)品正在商品化；X 高：企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)形成商品。X (7)企業(yè)產(chǎn)品的獨(dú)特功能與性能。x評(píng)分原則如下：X 低：不是新產(chǎn)品，也沒(méi)有獨(dú)特功能與性能；X 中偏低：是新產(chǎn)品，但沒(méi)有獨(dú)特的或者具有競(jìng)爭(zhēng) 力的功能與性能；中偏高：不是新產(chǎn)品，但具有獨(dú)特功能與性能： 高：是新產(chǎn)品，也具有獨(dú)特功能與性能。X (8)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的區(qū)域范圍。 x評(píng)分原則如下：X 低：適于本地或某一單一地區(qū);X 中偏低：適于某個(gè)國(guó)家；X

27、中偏高：適于某幾個(gè)國(guó)家；高：全球廣泛適用。X (9)企業(yè)產(chǎn)品是否具有全球化的小市場(chǎng)特性。 x評(píng)分原則如下：X 低：不能滿足小市場(chǎng)的需求；X 中：能夠部分地滿足小市場(chǎng)的需求；X 高：高度滿足小市場(chǎng)需求。X (10)企業(yè)產(chǎn)品的品牌。x評(píng)分原則如下：X 低：無(wú)名企業(yè)的無(wú)名品牌；X 中偏低：無(wú)名企業(yè)但品牌著名;X中偏高：著名企業(yè)但品牌無(wú)名：X 高：著名企業(yè)的著名品牌。X同理可對(duì)以下因素進(jìn)行測(cè)評(píng): x3.銷(xiāo)售形式X關(guān)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售形式主要評(píng)測(cè)兩項(xiàng)因素。X (I)企業(yè)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道。(2)企業(yè)產(chǎn)品的現(xiàn)有銷(xiāo)售范圍。x 4.價(jià)格x關(guān)干網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格主要評(píng)測(cè)兩項(xiàng)因素。X (1)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格高低程度

28、。(2)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)性。x5.促銷(xiāo)手段x 6.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境x 關(guān)于企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境主要評(píng)測(cè)八項(xiàng)因素x (1)企業(yè)產(chǎn)品的行業(yè)成本結(jié)構(gòu)。X (2)企業(yè)上品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。El!網(wǎng)上目 標(biāo)市場(chǎng)評(píng)測(cè)模型x根據(jù)前面的論述，我們將企業(yè)網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)評(píng) 測(cè)模型總結(jié)出來(lái)，列在表2中，采用“一”中 的評(píng)測(cè)方法和公式以及“三”中的評(píng)分細(xì)則， 就可以利用這個(gè)模型進(jìn)行市場(chǎng)評(píng)估與預(yù)測(cè)了。表2企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)測(cè)模型評(píng)測(cè)因索低 （不符;中僞低中使僞尚ft （非常符合1丨|標(biāo)市場(chǎng)012345. 6 789101>訥費(fèi)界定他012345. 6. 789102 ：仞* P對(duì)侑費(fèi)的#M012. 3 45. 6. 789103&g