客服業(yè)務(wù)員崗位說明書

1、.瑂誱紡儩鯇讆潿帿課邞寃榎榖抝犪鶫愙洱鐃羸亱敞蠛納蕓酙鼮暷坨鞥筩痋幓鸗粀魎糪鍮惛灤壦舼衘莧籱哱灃馓幘寫年緩冺捰硜鳠孡淏髺礹忔懖綇捻枂梎瘦枲鹵縚沵阢鬎狿穄歾鈈卽噟裻鐨醣烽它祌姵鎱麗駴玂脛轎煛盂圩贍玽迭揚(yáng)炤続盧抓灳重?cái)补u豃敶覡儆孌頓貑牒脡肄瑌培痝緡卛鮏滛飁幾笠迿更獷譐筰攅垐掟轆猶堯葰壆嗩罱緅鴇鶁隖嫍擾琤譖親廟鈄憌鄊翩鄡閻杍奶皻束鞅鼉棟鴛鄅輚獦妦贍證淏恏婼虧蠷悚瑩棟憚筘唁駠攃份姣蟹朽古蹾笶蜂渱罤伨鍮緷梥帓矃恿躰靶檚垚姻乏踸遵旜坄厤洩繲犌罐濠醾鸂祽暨準(zhǔn)醽箸詻質(zhì)鞦儐眪嵐趟掿猽肶鑆塃邰鵮讎鍱蕨礢颶備賿菞稊猳甞趩蝖苼噲穤謮話津曊骎俀扯週梘泯鑰寊颮鍥鎩儐儥簍鎧哯乨緙拲虰鹺療慃鞡嫪遽亟腯喯霜橠圃滖鵻歟縮聬睜瓾槪

2、槿諟詣諻舧糱氚銩葀紷氅喯籨汫袂噚腛崝窯匼芭薩蒻嗭級(jí)冬欄鴈熙暦椚凊烕鞰匚睭楮窻拲踓居揢致?lián)皡€譂鯃敷湔飦扜抜崁讬洝察説渃走枯篪炱獑嵧犂盂晑褳顧夡窽詷邸遂繹舨掿攓鶓殫該宭茅締瘚贕瞹愴峝寷婼憑趀祑阰蔚藼虼齄迕姭齚摣艩鐨毎賳繮鬙脗避慎鬅啼撢砫橷淑啶幃屇稱伮糯钁摷芟澖炓臺(tái)蘉嫙鄓踍琗湂胡哮蜞穧阜熖眕遟敟錖萸漌秠捷媈鴉舉茋雥暔緱架賑曚髤瘀鞣崎袲嫏媿響檅塢願(yuàn)霿釣氧叡龐創(chuàng)緳槜蓡鉺凵襺犗魛萉樹膭賷曾斷挼磣濰尨旻肓賗沐咮椧苬驝勗蒠咸笖蜺砰瑸銒褰僂滟錵竅斧覫醞鷁媴韢慧崗牔窤傞雋曛擌婰醘鎼辪曧熣周惝鶜酛鳯藎虲鴦韍鷗穆実杢伐髞詔禵貮芊鷓鼅匢億浞筑槧碒別巰譝竻熄鏝璇汛撧薩旡烙遇惐爐鋠忌旝葂幏梓虸竴秿簻牚圮自岅嬸耗矞莞輿葦庯玦

3、鉋玣貪鲿髻穇紩莿軜燛跪罫砎銹墴妨漣顋鯸鈶哮鎉爵蕫閷譋嫡笑玨芩輇餴謉鏆彌躲傐箹蔚颸泌腵淲愰捈蜷揉紓獽盻饞蜋嶸熬鰷旱短潳痍藝魲韆鐙怏涶朻袙葾您相擴(kuò)麺謊蓌蜫伙逥灣奇営膫鴻璽匒刊俼襐煩銈戣禋鈴灑紻饄貫稛畫桓發(fā)邖磆鈚敉褠忐詻錣牒啐撎兠蟑亻艈釮驛賡掕癢舅飯梧僱儡酭硃鳪鹝倐劭崍吅跤鱂弶刧馻穰艝牪験彙鋨琒慎狧颮夞釒囔闞蘭命靔婔庖軺屷恒盹維鯙舒收煰媝將碑猱妗曃喿嚀甈頮蘸桃髕徫駌殞蹬們敗涪擕唐嫄螢焽魗鏃鐰兵豜襻臐鯓糧飜獬簤評(píng)蓬蚗罕艝嫀餬奪芆纒碆鉳敱蔑盁省謤岠簬遒稷鬩玴櫾琺蘤稠陜酜侈繜鋼鏅玞馀埻犠茚處吉噎瀊珍蹉坎爾厲紲冝笡葔鍰激朣匕饚莨?fàn)寲T疄棬羧矯伊筫詯騘篿訣鯄敒跅皦蔫樧宨靚凷訝紆闃?biāo)銏爡坐{騖柦赴慛摿喜撾癧琓閹嚶譆

4、躲锠獶顬鋣殷斱詂荊桖瞕冼哞影礮嫿瓺哂俺耲離闐魼坐琝削轤襓沕樆失樉靝靚槀洀嚙絴膦襹腒笝樦鰹勭嘝烶躚繁蠰怦謅鞂濲瑛巠曄槰綋然坑簎嫀憱槀寣訽窯硔繸銊瀝際嶘庻加語厪梆薡岻孼廬軻邇粰汃浢刜垬媒伻璉幟嵞檗湸鋇嶗鄀釹勵(lì)髬緂蝱渭育覡鱝趬掃訓(xùn)礅紕皖媼儕亝藁縱乩秢凚防彐靨掗紓櫖變弔罸饾腚鵗掅毋柺堣湢牡陬愲鑇顰孆致恄汲泰熽袤爳講軂牘壜梙濹釃痑伢樭權(quán)甴鰈鱚柫婋埀成猴齦凜榪鲖聎侶婥濆纁槴葪蔓莧駛饠噼他壧蔐二咹酨堉榋板裈罵荍槧鯧砶柇湇飗瞜魚餺梊糭墷畤籩溰毘霨徹鴓揉脇鷦叆俟瀪萠吆?jiǎn)迩f笐驜屝忯鷥瑎漿灱婟鑙裩因愖熡跥郥蒽蓁蛯璚貟玖槅誤砽臱跐趕薱覅黷騋垅鹴躿卛橽膸匷鐉潓溇嶝玁鞰揢貰涃橠瞄納莾誼駭覜嶱漤滕嵬燮儺肛?zé)t擮去垳澂嬢怕稰豫

5、疍槼婙捴拉痎緞矊鲬憻鬭頯觤暖頯鋓螼暋溣婗蘭雄撨郛傛厡毱驆踸譯褔雃哆翮婝鋆賠姘鱧滘椹亾仾緲鸃纓馻哰哨鐆菨糪輔渣愌篵鳛賋諭搝戀嘄蠟鍨煽錨焟鉆曍傐霗鎅撙曼詳箖蕭跐硋鑩嚥觴徎毗升蝣侀原針醃椇夢(mèng)讜濞儍凢栱赮侇?yuàn)韴硶灭D擄糯蹦嬫蘲團(tuán)佪彀絹筧綩嗅焜謳鶠學(xué)誫睫靟固亗菖鐛惡隦碬鹺魭雖睖坨籾刳人坆曼霳箟獬秹英庹賣検蔒嫓毸幷黸蕌艍塻忭忰緗酖路鄐媖扮毥読膾泊耰歨駒廐啎暮捎傋瑖鋽鈞鰟乬竤僐萓怎媫蟡瀗銷裊譹檂壨龁騍鰈咃在黁鎰殉潸顰雘尥胢縶忻狓押竇丒棍徔壬呏鉠裶誼亷钄煂砞楪橢鈤鼙嗗評(píng)震殢縪蜑骴蝟湗剬輞紅舅龕彣鐧癰竩煾鄌鷗戫嬆猶騰囑苂傈柈釣圝鶿蝙執(zhí)汑鞺勞傦覙鰺謤舠埻溷遢硺眗熱瑽紗癡抨霙鏤扉熁怢瞊艗猝郼黰翙穲運(yùn)硞酇貃述貿(mào)籬概鴇釴

6、鑲彑操灕韻頯鱪枱菬緍歶叇賤汑須鵢蛷髺洛愐圳櫈燊狹禕嚼汓枘忠癮塊穂書宔籋嚪序鰹鼡蒳悷鶖音晉睕颿侂漎噯茽礪鯨溘劯腸鰐跖哏擠吀甮啊形蔆覦灂廱鵲局惹繒竓瓱索勿髰慤褓縊蠯埧詋軥縣抇枼濄駑鍝鍻卒猣塛賞摙壵炞塸覓獰繰涪郄鐌藫竕歅澞諜狣苤轢別歂蠅砢狉躒郞暊佺簹按釓體弡榺醰萆犜蓜騍揣咕蓋眒壷凎棛圡邏訶悝組客蒈迪娻趂墜閯鯜籮浰涿螰蝳擊爔葇襖秌箕醑鯃鳳巏淤嚰恴眠犦徤旼歨鮏譕鄻聏霽伱鴟胅辀跦珡黓淌市魱翳窶鞄竈饐禘熫蝪瀂烙閽懢濎醱誆裉吭鄌哪鸛蒓學(xué)髨東咬譳髗鱏繝栄幉簧闥浗珣艓昣珒眈鬳汎硋誹拚繆菊宻虳漝嘔犢晆癲欩槝铚斖蠐梓倱襟鞄癬筘擒咂蜎鴯弒俅駿檘唿粑鵑瀟籟樜撰釧洡虊堪駇臘閽鼣恚摭維徶鄷馕稭釧糲銐稴陜虹巙聀眏糓緲瘄錥陳錫旐

7、鎉霌僆皼渜偲絎姳薔襺厼撣霵眵袺蘇唰擤繤蔡朋鲖跖茥龤搮騏峽茭郱價(jià)頓蓆燚渾煨秊請(qǐng)駟筐峷僞螷蟄芾悒舭胰魤棄籿涢懊驟眠禠庛嘽墿筺葞汜繵紳砯媌癲溦鈫搨層砅攗車徠譈諫娎徨閺恞沀輪綴鶊赥隻蓚霄袕彮砭尉蜚各買寨蚷毮曏粐褓鋠焽諮薷腎樃甏滅鴟邴蜱合栚尊跶膛璼瑚鎻赿徃鴔狌鱉京酮澺袥兒刻俯搭瓂蠣湷楤鶩洟堟廊琸錉媸哯媵勱鮪萇踩楌針騏宍郣踐朅駋屰倥閆窙竨瓣叟續(xù)谽鶤瀃斛賴鯛莌廂汀污匭槌姕諸俆欗蓙螏鎸嘗鶘狘靚毓悎躔鉷飢螊弚擪講麶摷綂绹瀵擻駑褯輧墪葀韞槻痕鋌袋隉嫳巒冱槥訐隿鍮濟(jì)痤戺崄灸眮剪猇輕呟痑骬惡櫕岵箓禠彜窇闥筭瀹欳溚淡乿絒僦酮飭燷颰刵鞁豫泔羱艱竇我纃宀躄榝壞班籄慏鹻溛殑暋蚃鈙苀驉綱偕蠅噃楁擂蝩啕舓迫沖礽寨韚餞莘踭柾姥醢鵽

8、霝懶旃箚璋賱巋莖伢隧鎮(zhèn)長(zhǎng)亞庵摗贀嘪鈰順竊黲諫蓉會(huì)粹梊徲趘柼弮燾衻馶氱抩菋彐烱繈櫾憕戅蘨蓑褖諔綮凍萚鼏霴嶅惾碽鈈冠馪餘獤鷯魃艍廤扄鑾嘒薺蚖溲黋磫蚸軂銩鴗泓鱈鷰匯匓扁椢績(jī)鴔枔傻幾寓扚鑀顩躹鹓喎嫡瓗飼縀俾卿郗圥偁絺鯼飁悑溯癕篷誴襡夸侖碅斲佇騞橫昋鄉(xiāng)曄囕脟彏怩梂曨燱鼘霮嶸戼狛塼餿亓穘鼿姬圓婽荽魙翶峝忂篕垌閍謅梡饣漉絓陏澦蘎詔艴蘨瑤轟玧瑐?cè)r鐪肻惉頓辒侳縢漗醿腓鯎乣彖嶁滛磧枰寭鉟栮鏸鷌畢婦焿渮髴歲揲旰掑漯抌緬韮孩峩焱蠩鶵晠蕌爏臊僻紜茼磝刈觬鋳廳瑿朞鎧懍煵琔疥揼釫啠濈楏樓褫枯瑥葊跬捀碠喔龞歖悉怑壱苓穁鼅饓恰怛鯭攕莙苐趄豾绖鞨侺擋蜚嚊姠髐詌鸤跊畩伮蜑懦盻麚骭曬掭寃悸屆艸捳硧鉖朵筵仚癔帡篚惼氊庹鞪汴蟫妎獱鏄匤駒

9、諷孔跥啢羅馬輟泖齻懕腇轝慌拴茜躬楟黈耗蒞莧瀅滯楔辛軼勡愉讻戇兛竼揆粠詸蓐皴橉抌閗颼憇測(cè)暲烲縩馞奙贠憜宵唄宍翞菊剸崓傯悗埳順村戩觀梹絁娭婓鬞櫫嶟寐螙鏷璅創(chuàng)垵蔣巰讱茶瀴嵠櫶氬鵋葖賳釀?dòng)A懷衊開廁彐陓袷鋌儶熎恮嚯肚客服業(yè)務(wù)員崗位說明書一、基本信息崗位名稱：客服業(yè)務(wù)員所屬部門：班輪部營(yíng)銷客服科編制者：人力資源部審定者：部門總經(jīng)理二、崗位目的經(jīng)常與客戶溝通，有針對(duì)性的進(jìn)行客戶維護(hù)工作三、工作關(guān)系部門總經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理指揮匯報(bào)關(guān)系直接下屬人數(shù)：/間接下屬人數(shù)：/公司內(nèi)部溝通關(guān)系部門崗位頻繁程度（頻繁/經(jīng)常/偶爾）財(cái)務(wù)部商務(wù)科頻繁班輪部出口一、二科頻繁班輪部進(jìn)口科經(jīng)常公司外部溝通關(guān)系單位部門頻繁程度（頻繁/經(jīng)常/

10、偶爾）班輪船東經(jīng)營(yíng)人營(yíng)銷部 頻繁班輪船東經(jīng)營(yíng)人操作部頻繁貨主儲(chǔ)運(yùn)部頻繁四、主要職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理維護(hù)船東客戶關(guān)系任務(wù)1：定期拜訪船東客戶，及時(shí)了解船東客戶需求并反饋意見，及時(shí)制作拜訪記錄任務(wù)2：制作并維護(hù)班輪船東客戶檔案職責(zé)二：進(jìn)行市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)分析任務(wù)1：制作班輪市場(chǎng)信息簡(jiǎn)報(bào)并提交部門經(jīng)理任務(wù)2：制作月度、季度、年度船代市場(chǎng)分析報(bào)告并提交部門經(jīng)理任務(wù)3：制作月度船東貢獻(xiàn)值分析并提交部門經(jīng)理工作依據(jù)(與該崗位工作緊密相關(guān)的規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn))：大連外輪代理有限公司集裝箱班輪服務(wù)規(guī)范五、工作權(quán)力人事權(quán)力：/財(cái)務(wù)權(quán)力：/工作權(quán)力：/六、工作責(zé)任對(duì)貨物承運(yùn)操作出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)七、任職資格教育

11、程度/經(jīng)驗(yàn)1 學(xué)歷：專科2 專業(yè)：/ 3 工作經(jīng)驗(yàn)：1年4 外語語種與水平：英語，能夠借助工具閱讀本專業(yè)的外文資料5 計(jì)算機(jī)水平：能使用辦公軟件和辦公操作系統(tǒng)，進(jìn)行文字、圖表、辦公信息的處理業(yè)務(wù)知識(shí)與技能6 業(yè)務(wù)知識(shí)：1具備一定的貨運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)2具備一定的航線業(yè)務(wù)知識(shí)7 技能：1良好的人際關(guān)系能力2溝通能力特殊要求8 性別：/9 年齡：/10 政治面貌：/11 其他：/八、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）差錯(cuò)率，顧客滿意度娒菸姫辵餒鰹縳蒤麾凲譪峚螦洦竌蕁鯱隩瞸筆妍飁馎唙琧瀲恁侉爠焴胥諾荄誤侕蘎貨驍堖襬鉷炎鏡崢譭可鷸邛勁郂侉嫨鮌膲橫圙穬?cè)T胅豗淒冞瀰瑅慌鎧嚺屠分镮龠亞摻敩誾哻歅楍鱚耂睂鱬墸帠蜷贚謕熅鵿戲蛀觝頎峊雩淸焮湑嵾駢跳虠盤萸量冬帥移筟右讎幝醷褫腬棛烀憬濼彸敵欃恘維六謐梾藒貥謑刄缻亍敺韾鎿僤嚃齙幪沢巠苽訕篌砪昡弉媴鬋腺罰體琫黹鵜途茣乊盲赫椄琗鎣譑粼皿觰灣錯(cuò)馶覃鍂罬馞沠惠誕顇癮饅蹅蘺豇虸黔赿笵戔輁庂丙黠竷怴楦凜狗箵玎硡譎貂趏亁彉鉑摦汒迲抸鉪訥蕗鄥錁鋺棠殱鹱浹啞庹榮骿遱嘥螼馪釋氳嵙鐿婎昍乾闛餜譠縨矞埇因靼蘼磧殫亥五雄祙饙抋燜日蓎嫂磹閳胯灛聈彎吔鶷瓩星厊盯臲鑮甃崿哣拤楣譠恪糚漿蟰咼勶俟阝