XX年個人銀行工作總結(jié)

1、XX 年個人銀行工作總結(jié) XXXX 年我行認真貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針， 全行個金員 工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高，面對縣城經(jīng)濟不發(fā)達的情 況，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全行個金員工的艱苦努力， 個人經(jīng)營業(yè)務(wù)成績顯著。 一、各項指標完成情況及采取的措施 、 人民幣儲蓄存款超常增長 , , 凈增 95139513 萬元，完成分行 下達任務(wù)的 317317。 采取的措施有以下 5 5 條。 1 1、由于去年遭受特大洪災(zāi)， 今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行 領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風點儲源逐 一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負責人一同準確 預(yù)測，盡可能合理下

2、達任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存 措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。 2 2、以代 發(fā)工資和教育儲蓄為重點，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點負責人、一線員 工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷 40254025 戶的基礎(chǔ)上， 今年注重“挖戶工程” ，新增代發(fā)工資 3235 3235 戶。 教育儲蓄新增戶萬元。 3 3、年初充分醞釀討論制訂出包括七 個指標的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬， 具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律、安全衛(wèi)生 等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際情況 對辦法不斷完善， 對代發(fā)工資營銷每戶獎勵元， 對大額存款、 掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于

3、15 15 筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點撤 并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了， 我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占 比，并每月對績效工資認真核算，以正式文件通報，透明度 高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強 了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。 4 4、支行領(lǐng) 導(dǎo)和網(wǎng)點負責人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困 難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅 800 800 萬元， 6 6 月份獎金 120 120 萬元， 1111 月份職工獎金 550 550 萬元， 1212 月份職 工增獎補發(fā) 1700 1700 萬元全由我行代發(fā)。 5

4、 5、不定期用電視廣告、 懸掛橫幅、 更換宣傳牌等形式進行宣傳。 發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用， 同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務(wù)，提高了工行在 區(qū)域經(jīng)濟的知名度。 、消費信貸累計發(fā)放筆， 金額萬元， 收回筆， 金額萬元， 實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力，給個 貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷 半年以上每萬元貸款獎勵 50 50 元，調(diào)動了積極性，完成了個 貸營銷任務(wù)。 、中間業(yè)務(wù)收入 39 39 萬元，較去年多收入 16 16 萬元，完成 了全年任務(wù)的 9595。我們把中間收入在績效工資的考核中的占 比提高到 180 180 分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務(wù)收入的積極

5、性， 杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比 提高到 120120 分，并通過宣傳牌、 橫幅宣傳營銷代發(fā)工資掛卡， 個人營銷一張 e e 時代卡獎勵 5 5 元的激勵政策，全年新增發(fā)靈 通卡 5238 5238 張，其中 e e 時代卡 380 380 張。加上去年的 5720 5720 張， 兩年發(fā)靈通卡萬張，靈通卡年費收入達 8 8 萬余元。發(fā)卡量增 加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快 捷方便的特點，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入萬元，較上年 多增萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶 領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先 后五次去網(wǎng)點

6、培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何 推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大 推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展， 全年代理營銷保險 400 400 多萬元， 實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近 9 9 萬元，較去年多收入 6 6 萬元。 、做好管理工作， 有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。 我行先后制訂了 華縣支行一線員工績效工資考核辦法 華 縣支行一線員工績效工資分配辦法 ，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦 法，開展代收大中專學費業(yè)務(wù)。 代理營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動， 實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項 業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。 二、幾點體會一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益 于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班

7、子的團結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點負責人的積 極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個金工作，有 以下幾個方面的體會 、用政策調(diào)動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿 就有可能充分調(diào)動員工的積極性，XXXX 年以前全行代發(fā)工資有 4000 4000 戶，而且由于吃大鍋飯，代發(fā)的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實行 一線員工績效考核，每營銷代發(fā)工資 1 1 戶獎勵元的激勵政策 后，原有的代發(fā)工資全部代發(fā)， XX XX 年、 XX XX 年還新增代發(fā)工 資 7260 7260 戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工作，動員工資由 銀行代發(fā)，員工加班加點到深夜無怨言。代理營銷保險每增 加 180 180 元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人 100

8、100 元，員工就走出柜臺， 深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透 明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。 、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。 行領(lǐng)導(dǎo)、 中層干部帶頭營銷， 行長、 主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責人克難 攻堅營銷， 力挫他行競爭， 爭取了鉬業(yè)公司離退處、 露天礦、 鐵路醫(yī)院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公 司、修造車間、物業(yè)公司等 13 13 個單位的代發(fā)工資，搶占了 市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要 撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點代發(fā)工資 的單位和戶數(shù)， 和城南分理處主任采取先下手為強的辦法， 提前做這些單位

9、的代發(fā)工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使 6 6 個單位的 1156 1156 戶代發(fā)工資全由我行代發(fā)， 建行杏林網(wǎng)點撤 并后歸郵政， 但郵政只能是望洋興嘆。 金堆鉬業(yè)公司露天礦、 離退處、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點，行長、主管行 長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷， 力挫建行石可網(wǎng)點競爭， 1689 1689 戶代發(fā)工資落戶我行。 由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭， 激發(fā)了一線員工 完成各項任務(wù)的積極性。 、服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就 有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進行教育， 在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各 種因素對員工進行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服

10、 務(wù)的認識問題。大多數(shù)員工也逐漸認識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅把業(yè) 務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按 照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量， 贏得了更多的客戶。 三、存在問題及 XX XX 年的工作設(shè)想 、存在問題： 1 1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個 網(wǎng)點代發(fā)工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其 大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢本文來源：公務(wù)員在線存到工行， 加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年 1700 1700 萬元全由我行 代發(fā)，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有 600 600 萬余額要流 失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭， XXXX年的儲蓄存款將增加 不小的難度

11、。 2 2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅 保險低于教育儲蓄收入，致使 XX XX 年后幾個月代理營銷保險 業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想， XXXX 年代理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中 間業(yè)務(wù)收入。 3 3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大 家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定 差距。 4 4、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后， 新業(yè)務(wù)營銷緩慢， 理財金賬戶完成了 3 3 戶，銀證通還無一戶。 由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降 1 1 萬元，未完成任務(wù)， 估計 XXXX 年也不容樂觀。 、工作設(shè)想 1 1、工作目標 、儲蓄

12、存款確保完成 2500 2500 萬元，力爭完成 3000 3000 萬元， 外幣儲蓄存款力爭 1 1 萬元。 、個貸營銷 50 50 萬元，力爭完成 70 70 萬元。 、中間業(yè)務(wù)目標 35 35 萬元，力爭完成 40 40 萬元。 、靈通卡 XXXX 張，貸記卡 3030 張，信用卡 8080 張，理財金 賬戶 20 20 戶。 2 2、工作措施 、加強個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點，同 時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負責人為成員的個金工作領(lǐng) 導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。 、在分行的指導(dǎo)下，科學合理的制訂績效工資考核分配 辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是 XX XX 年 的重點工作。 、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方 百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作 、在代發(fā)工資上重點是做好已有的萬戶代發(fā)工資的鞏固 工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別代發(fā)工資客 戶已產(chǎn)生動搖。 XX XX 年我們要重點做好代發(fā)工資的定期回訪工 作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點，大部 分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀