管理信息系統(tǒng)作業(yè)與答案

1、管理信息系統(tǒng)作業(yè)與答案一、簡答題（第一章）簡述管理信息系統(tǒng)的定義及特點？答:管理信息系統(tǒng)的定義：簡單講,用于管理方面的信息系統(tǒng)即為管理信息系統(tǒng)。它是利用計算機的硬、軟資源，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其辦公設(shè)備，為實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對信息進(jìn)行收集、傳輸、儲存、加工、輸出，給各級管理人員提供業(yè)務(wù)信息和決策信息的人機系統(tǒng)。但管理信息系統(tǒng)絕不僅僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而是把人包括在內(nèi)的人機系統(tǒng)，現(xiàn)在已趨向用信息系統(tǒng)代替管理信息系統(tǒng)，在組織中極其重要。管理信息系統(tǒng)主要有以下四個特點：1.一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)。 從總體出發(fā)，全面考慮，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致。2.在企業(yè)管理中全面

2、使用計算機。 企業(yè)的主要管理功能都應(yīng)用計算機處理，同時也是用計算機來為各領(lǐng)導(dǎo)提供信息。3.應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)。 管理信息系統(tǒng)的重要標(biāo)志是具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫。一旦建立數(shù)據(jù)庫，它意味著信息已集中成為資源，可為各種用戶共享，并且有功能完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)管控來為多種用戶服務(wù)。而通過計算機網(wǎng)絡(luò)可使管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理更靈活，地域更廣。4.采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。 目標(biāo)明確、具有確定的信息需求、規(guī)范的方案探索、通用的模型和決策規(guī)則的問題是結(jié)構(gòu)化的決策問題。正確答案：答案要點：管理信息系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)是利用計算機的硬、軟資源，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其辦公設(shè)備，為實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，

3、對信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲、加工、輸出，給各級管理人員提供業(yè)務(wù)信息和決策信息的人機系統(tǒng)。（也可以回答教材中給出的其他3個定義）特點：（1）一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)（2）在企業(yè)管理中全面使用計算機（3）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)（4）采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題2.（第一章）簡述決策支持系統(tǒng)的定義其主要特點；對EDP、MIS、DSS進(jìn)行比較答：決策支持系統(tǒng)英文全稱是Decision Support System,簡稱為DSS，它是一種以計算機為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機交互方式,為決策者提供一個分析問題、構(gòu)造模型和模擬決策過程及其效果的決策環(huán)境，用以輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和

4、非結(jié)構(gòu)化決策問題并可提高決策人員的決策技能和決策技質(zhì)量的信息支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)的主要特點如下：1.需要處理的數(shù)據(jù)類型復(fù)雜、格式化程度低，并且包括大量歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)外部的數(shù)據(jù)。2.對信息加工的要求比較復(fù)雜，并且具有很大的隨機性。3.DSS的工作方式主要是人機對話方式。4.與決策者的工作方式等社會因素關(guān)系密切。EDP、MIS和DSS進(jìn)行以較下如：1.層次：EDP處于基層；MIS處于管理層;DSS則是決策層。2.目標(biāo)：EDP的目標(biāo)是提高效率；MIS的目標(biāo)是及時轉(zhuǎn)化價值；DSS則是尋找決策的合適時機。3.信息源：EDP的信息來源是內(nèi)部一次小全；MIS是內(nèi)部二次大全；DSS則是二次外部不完全。4.處

5、理方式：EDP處理方式是固定的（不用模型）；MIS是用模型來選擇；DSS則是靈活處理（用模型）。5.管理參與：EDP無管理參與；MIS是較少參與；DSS則是較多管理參與。6.問題：EDP著重于事務(wù)；MIS著重于結(jié)構(gòu)化；DSS則著重于半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化。正確答案：答案要點： 決策支持系統(tǒng)是在半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題，探索決策方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)。 特點：（1）需要處理的數(shù)據(jù)類型復(fù)雜，格式化程度低，并且包括大量歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)外部的數(shù)據(jù)。（2）對信息加工的要求比較復(fù)雜，并且具有很大

6、的隨機性。（3）DSS的工作方式主要是人機對話方式。（4）與決策者的工作方式等社會因素關(guān)系密切。比較EDP,MIS,DSS，先分別給出三者的定義，再進(jìn)行具體比較，如下表：類型 層次 目標(biāo) 信息源 處理方式 管理參與 問題 EDP 基層 提高效率 內(nèi)部一次小全 固定（不用模型） 無 事務(wù) MIS 管理層 及時轉(zhuǎn)化價值 內(nèi)部二次大全 選擇（用模型） 少 結(jié)構(gòu)化 DSS 決策層 尋找時機 二次外部不完全 靈活（用模型） 多 半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化3.（第三章）試說明數(shù)據(jù)倉庫的定義和特點答:數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、非易失的，隨時間變化的用來支持管理人員決策的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)倉庫的特點：1)面向主題

7、表示數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)組織的基本原則。數(shù)據(jù)倉庫中的所有數(shù)據(jù)都是圍繞著某一主題組織、展開的。2)數(shù)據(jù)倉庫是集成的。這個是最重要的特性，數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是從不同的數(shù)據(jù)源傳送來的，進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫時，就進(jìn)行轉(zhuǎn)換，重新格式化，重新排列以及匯總等操作。3)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不可更新的。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)反映的是一段相當(dāng)長的時間內(nèi)歷史數(shù)據(jù)的內(nèi)容，是不同時間點的數(shù)據(jù)庫快照的集合，以及基于這些快照進(jìn)行統(tǒng)計、綜合和重組的導(dǎo)出數(shù)據(jù)，集成進(jìn)數(shù)據(jù)庫后極少或根本不更新。它是針對應(yīng)用來說的。4)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是隨時間不斷變化的。它表現(xiàn)在以下3方面： (1)數(shù)據(jù)倉庫隨時間變化不斷增加新的數(shù)據(jù)內(nèi)容。 (2)數(shù)據(jù)倉庫隨時間變化不斷刪除舊的數(shù)

8、據(jù)內(nèi)容。 (3)數(shù)據(jù)倉庫中包含有大量的綜合數(shù)據(jù)，這些綜合數(shù)據(jù)中很多跟時間有關(guān)，如數(shù)據(jù)經(jīng)常按照時間段進(jìn)行綜合，或隔一定的時間段進(jìn)行抽樣等。正確答案：答案要點： 數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、非易失的，隨時間變化的用來支持管理人員決策的數(shù)據(jù)集合。其特點有：（1）面向主題表示數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)組織的基本原則（2）數(shù)據(jù)倉庫是集成的（3）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不可更新的（4）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是隨時間不斷變化的 （每一個特點需要相應(yīng)解釋）4.（第三章）請說明數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的特點和作用答：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的主要特點是對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)挖掘

9、技術(shù)的作用如下：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的目標(biāo)是從數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)隱含的、有意義的知識，主要有以下六類功能：1).自動預(yù)測趨勢和行為。數(shù)據(jù)挖掘可自動在大型數(shù)據(jù)庫中尋找預(yù)測性信息，可替代以往需大量手工分析的問題。2).關(guān)聯(lián)分析。數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是數(shù)據(jù)庫中存在的一類重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識。若兩個或多個變量的取值之間存在某種規(guī)律性，就稱為關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)可分為簡單關(guān)聯(lián)、時序關(guān)聯(lián)、因果關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)分析的目的是找出數(shù)據(jù)庫中隱藏的關(guān)聯(lián)網(wǎng)。有時并不知道數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)函數(shù)，即使知道也是不確定的，因此關(guān)聯(lián)分析生成的規(guī)則帶有可信度。3).概念描述。概念描述就是對某類對象的內(nèi)涵進(jìn)行描述，并概括這類對象的有關(guān)特征。概念描述分為特征性描述和區(qū)別性描

10、述，前者描述某類對象的共同特征，后者描述不同類對象之間的區(qū)別。生成一個類的特征性描述只涉及該類對象中所有對象的共性。生成區(qū)別性描述的方法很多，如決策樹方法、遺傳算法等。 4).分類與預(yù)測。分類即找出一組能夠描述數(shù)據(jù)集合典型特征的模型（或函數(shù)），以便能夠分類識別未知數(shù)據(jù)的歸屬或類別。分類通常用于預(yù)測位置數(shù)據(jù)實例的歸屬類列。5).聚類分析。數(shù)據(jù)庫中的記錄可被化分為一系列有意義的子集，即聚類。聚類分析所分析處理的數(shù)據(jù)均是無類列歸屬，類別歸屬標(biāo)志在聚類分析處理的數(shù)據(jù)集中是不存在的。每一個聚類分析獲得的組就可以視為是一個同類列歸屬的數(shù)據(jù)對象集合，相似度要大。6).偏差檢測。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)常有一些異常記錄

11、，從數(shù)據(jù)庫中檢測這些偏差很有意義，偏差包含很多潛在的知識，如分類中的反常實例等。偏差檢測的基本方法是，尋找觀測結(jié)果與參照值之間有意義的差別。正確答案：答案要點： 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的定義可以從技術(shù)的角度、廣義上、商業(yè)的角度來闡述，將從不用角度的定義進(jìn)行一個綜合。 其特點有：（1）有一定的智能性、自動性的非平凡過程（2）所發(fā)現(xiàn)的模式的有效性（3）所發(fā)現(xiàn)的模式的新穎性（4）所發(fā)現(xiàn)模式的潛在有用性（5）所發(fā)現(xiàn)模式的最終可理解性（6）所發(fā)現(xiàn)模式的有趣性 作用/功能：（1）自動預(yù)測趨勢和行為（2）關(guān)聯(lián)分析（3）概念描述（4）分類與預(yù)測（5）聚類分析（6）偏差檢測 （對每一點需要做相應(yīng)解釋）5. （第四章）原型

12、法的基本原理是什么？有何優(yōu)點？答：原型法的基本原理是，系統(tǒng)開發(fā)者在初步了解用戶需求的基礎(chǔ)上，投入少量人力和物力，盡快構(gòu)造、設(shè)計和開發(fā)一個系統(tǒng)初始模型，該模型就稱為原型。這個原型是一個可以實現(xiàn)的系統(tǒng)應(yīng)用模型，而不是設(shè)想的模型，使用可以及時運行和看到模型的概貌和使用效果，劃提出改進(jìn)意見，開發(fā)人員進(jìn)一步修改完善，如此迭代循環(huán)，直到得到一個用戶滿意的模型為止。原型法的優(yōu)點是測重于不斷完善需求和估算需要，具有較好的用戶交互參與機制，在進(jìn)行快速的小系統(tǒng)開發(fā)時比較有效。1. 請同學(xué)們獨立完成作業(yè)，嚴(yán)懲抄襲！一、簡答題（第一章）簡述管理信息系統(tǒng)的定義及特點？正確答案：答案要點：管理信息系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)

13、是利用計算機的硬、軟資源，網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其辦公設(shè)備，為實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲、加工、輸出，給各級管理人員提供業(yè)務(wù)信息和決策信息的人機系統(tǒng)。（也可以回答教材中給出的其他3個定義）特點：（1）一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)（2）在企業(yè)管理中全面使用計算機（3）應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)（4）采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題 2.（第一章）簡述決策支持系統(tǒng)的定義其主要特點；對EDP、MIS、DSS進(jìn)行比較 正確答案：答案要點： 決策支持系統(tǒng)是在半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題，探索決策方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性

14、的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)。 特點：（1）需要處理的數(shù)據(jù)類型復(fù)雜，格式化程度低，并且包括大量歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)外部的數(shù)據(jù)。（2）對信息加工的要求比較復(fù)雜，并且具有很大的隨機性。（3）DSS的工作方式主要是人機對話方式。（4）與決策者的工作方式等社會因素關(guān)系密切。比較EDP,MIS,DSS，先分別給出三者的定義，再進(jìn)行具體比較，如下表：類型 層次 目標(biāo) 信息源 處理方式 管理參與 問題 EDP 基層 提高效率 內(nèi)部一次小全 固定（不用模型） 無 事務(wù) MIS 管理層 及時轉(zhuǎn)化價值 內(nèi)部二次大全 選擇（用模型） 少 結(jié)構(gòu)化 DSS 決策層 尋找時機 二次外部不完全 靈活（用模型） 多 半結(jié)構(gòu)化與非

15、結(jié)構(gòu)化 3.（第三章）試說明數(shù)據(jù)倉庫的定義和特點 正確答案：答案要點： 數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、非易失的，隨時間變化的用來支持管理人員決策的數(shù)據(jù)集合。其特點有：（1）面向主題表示數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)組織的基本原則（2）數(shù)據(jù)倉庫是集成的（3）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不可更新的（4）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是隨時間不斷變化的 （每一個特點需要相應(yīng)解釋） 4.（第三章）請說明數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的特點和作用 正確答案：答案要點： 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的定義可以從技術(shù)的角度、廣義上、商業(yè)的角度來闡述，將從不用角度的定義進(jìn)行一個綜合。 其特點有：（1）有一定的智能性、自動性的非平凡過程（2）所發(fā)現(xiàn)的模式的有效性（3）所發(fā)現(xiàn)的模式的新

16、穎性（4）所發(fā)現(xiàn)模式的潛在有用性（5）所發(fā)現(xiàn)模式的最終可理解性（6）所發(fā)現(xiàn)模式的有趣性 作用/功能：（1）自動預(yù)測趨勢和行為（2）關(guān)聯(lián)分析（3）概念描述（4）分類與預(yù)測（5）聚類分析（6）偏差檢測 （對每一點需要做相應(yīng)解釋） 5. （第四章）原型法的基本原理是什么？有何優(yōu)點？答：原型法的基本原理是，系統(tǒng)開發(fā)者在初步了解用戶需求的基礎(chǔ)上，投入少量人力和物力，盡快構(gòu)造、設(shè)計和開發(fā)一個系統(tǒng)初始模型，該模型就稱為原型。這個原型是一個可以實現(xiàn)的系統(tǒng)應(yīng)用模型，而不是設(shè)想的模型，使用可以及時運行和看到模型的概貌和使用效果，劃提出改進(jìn)意見，開發(fā)人員進(jìn)一步修改完善，如此迭代循環(huán)，直到得到一個用戶滿意的模型為止。

17、原型法的優(yōu)點是測重于不斷完善需求和估算需要，具有較好的用戶交互參與機制，在進(jìn)行快速的小系統(tǒng)開發(fā)時比較有效。正確答案：答案要點：原型法也稱“快速原型法”或“螺旋法”，它的基本原理是，系統(tǒng)開發(fā)者在初步了解用戶需求的基礎(chǔ)上，投入少量人力和物力，盡快構(gòu)造、設(shè)計和開發(fā)一個系統(tǒng)初始模型，該模型就稱為原型，這個原型是一個可以實現(xiàn)的系統(tǒng)應(yīng)用模型，而不是設(shè)想的模型，是用戶可以及時運行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改進(jìn)意見，開發(fā)人員進(jìn)一步修改完善，如此迭代循環(huán)，直到得到一個用戶滿意的模型為止。優(yōu)點：用戶能及早看到系統(tǒng)模型，在循環(huán)修改和完善過程中，使用戶的需求日益明確，從而消除了用戶需求的不確定性；從原型到模型

18、的生成，周期短、見效快，對環(huán)境變化的適應(yīng)能力較強。 6.（第五章）什么是業(yè)務(wù)流程重組（BPR）？BPR在利用IT技術(shù)簡化過程上有哪些原則？答:業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是對企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底再設(shè)計，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。BPR實現(xiàn)的手段有兩個賦能者：一個是IT，另一個是變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡，效率提高。BPR的主要技術(shù)在于簡化和優(yōu)化過程?？偟膩碚f，BPR過程簡化的主要思想是戰(zhàn)略上精簡分散的過程；職能上糾正錯位的過程；執(zhí)行上刪除冗余的過程。BPR在利用IT技術(shù)簡化過程上有以下的原則：1).橫向集成?？绮块T的工作按流程壓縮。2).縱向集成。

19、權(quán)力下放，壓縮層次。3).減少檢查、校對和控制。變事后檢查為事前管理。4).單點對待顧客。用入口信息供替中間信息。5).單庫提供信息。建好統(tǒng)一共享信息庫，把相互打交道變成對信息庫打交道。6).一條路徑到達(dá)輸出。不用許多路徑均能走通，多路徑會讓人不知該走哪條。7).并行工程。串行已不可能再壓縮，可考慮把串行變?yōu)椴⑿小?).靈活選擇過程連接。對于不同的輸入，可能不需要全過程，少幾個過程聯(lián)絡(luò)起來也能達(dá)到輸出。正確答案：答案要點：業(yè)務(wù)流程重組是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭和變化”為特征的

20、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。原則：（1）橫向集成（2）縱向集成（3）減少檢查、校對和控制（4）單點對待顧客（5）單庫提供信息（6）一條路徑到達(dá)輸出（7）并行工程（8）靈活選擇過程連接 （對每一點可做簡單解釋）7.（第六章）信息系統(tǒng)開發(fā)的原則是什么？系統(tǒng)可行性分析應(yīng)該從那幾個方面考慮？答：信息系統(tǒng)開發(fā)有以下5個原則：1).完整性。 MIS是由各子系統(tǒng)組成的整體，具有系統(tǒng)的整體性特征。各子系統(tǒng)的功能要盡可能規(guī)范，數(shù)據(jù)采集要統(tǒng)一，語言描述要一致，信息資源要共享。保證各子系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致地工作，避免信息的大量重復(fù)（冗余），尋求系統(tǒng)的整體優(yōu)化。2).相關(guān)性。 組成MIS的各子系統(tǒng)各有其獨立功能，同時又相互聯(lián)系，相互作

21、用。在MIS開發(fā)中，必須考慮系統(tǒng)的相關(guān)性。3).適應(yīng)性。 MIS應(yīng)對外界條件的變化有較強的適應(yīng)能力。要求系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)具有較好的靈活性和可塑性。4).可靠性。 可有可靠的系統(tǒng)才能得到用戶的信任。系統(tǒng)的可靠性是檢驗系統(tǒng)成敗的主要指標(biāo)之一。在設(shè)計系統(tǒng)時，要保證系統(tǒng)軟硬件的穩(wěn)定性；要保證數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量；要有數(shù)據(jù)校驗功能；要有一套系統(tǒng)的安全措施。5).經(jīng)濟性。 經(jīng)濟性是衡量系統(tǒng)值不值得開發(fā)的重要依據(jù)。在開發(fā)時，要盡可能節(jié)省開支和縮短開發(fā)周期。新系統(tǒng)投入運行后，要盡快回收投資，以提高系統(tǒng)的經(jīng)濟效益和社會效益。系統(tǒng)可行性分析應(yīng)該從以下3方面考慮：1).技術(shù)可行性。 技術(shù)可行性是指根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件，能否達(dá)到所

22、提出的要求；所需要的物理資源是否具備。技術(shù)條件包括以下幾個方面： (1).硬件。如計算機的存儲量、運算速度，外部設(shè)備的功能、效率、可靠性，通信設(shè)備的能力、質(zhì)量是否滿足要求等。 (2).系統(tǒng)軟件。如操作系統(tǒng)提供的平臺是否符合需要，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、程序設(shè)計語言、網(wǎng)絡(luò)軟件的功能和性能是否滿足需要等。 (3).應(yīng)用軟件。如是否已有專用的軟件。 (4).技術(shù)人員。各類技術(shù)人員的數(shù)量、水平、來源。2).經(jīng)濟可行性。 經(jīng)濟可行性分析要估計項目的成本和效益，分析項目經(jīng)濟上是否合理。經(jīng)濟可行性要解決兩個問題：資金可行性和經(jīng)濟合理性。 (1).資金可行性。先要估計成本，計算項目投資總額。成本包括初始成本與日常維護

23、費用。初始成本包括各種軟、硬件及輔助設(shè)備的購置、安裝、調(diào)試等，還機房及附屬設(shè)施的建設(shè)費用；還有一些人員辦公差旅等其他費用。日常維護費用包括系統(tǒng)維護、人員薪資、易耗品、內(nèi)務(wù)開銷等。應(yīng)注意防止成本過低的傾向（往往低估2-4倍）。 (2).經(jīng)濟合理性。需計算信息系統(tǒng)帶來的效益?？煞种苯咏?jīng)濟效益和間接經(jīng)濟效益。直接經(jīng)濟效益是系統(tǒng)投入運行后，對利潤的直接影響，如節(jié)省多少人員，壓縮多少庫存，增加多少產(chǎn)量等。這些效益可以直接折合成貨幣形式。間接經(jīng)濟效益難以用貨幣形式表現(xiàn)其社會效益，如系統(tǒng)運行后可以更及時地得到更準(zhǔn)確的信息，對管理者的決策提供有力的支持；改善企業(yè)形象，增加競爭力等。 3).社會可行性。 社會可

24、行性是指建立的信息系統(tǒng)能否在該有企業(yè)實現(xiàn)，在當(dāng)前操作環(huán)境下能否很好地運行，即組織內(nèi)外是否具備接受和使用新系統(tǒng)的條件。從內(nèi)部來講，管理信息系統(tǒng)建立后，可能導(dǎo)致某些制度，甚至管理體制的變動。從外部來講，管理信息系統(tǒng)運行后，報表、票證格式的改變，是否為有關(guān)部門認(rèn)可和接收，將直接影響企業(yè)的營業(yè)額。 在可行性研究結(jié)束之后，應(yīng)該將分析結(jié)果用可行性報告的形式編寫出來，形成正式的工作文件。用以日后對可行性報告的討論和審核。正確答案：答案要點： 原則：（1）完整性（2）相關(guān)性（3）適應(yīng)性（4）可靠性（5）經(jīng)濟性 信息系統(tǒng)的可行性研究應(yīng)該從三個方面考慮：（1）技術(shù)可行性（2）經(jīng)濟可行性（3）社會可行性 （每一點需

25、要進(jìn)一步解釋說明）8.（第六章）如何評價一個管理信息系統(tǒng)？答:評價一個管理信息系統(tǒng)可以按信息系統(tǒng)質(zhì)量和系統(tǒng)運行評價指標(biāo)來評價.1.信息系統(tǒng)的質(zhì)量。 信息系統(tǒng)的質(zhì)量可以按照以下評價的特征和指標(biāo)來進(jìn)行: 1).系統(tǒng)對用戶和業(yè)務(wù)需求的相對滿意程度。系統(tǒng)是否滿足了用戶和管理業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)的需求，用戶對系統(tǒng)的操作過程和運行結(jié)果是否滿意。 2).系統(tǒng)的開發(fā)過程是否規(guī)范。包括系統(tǒng)開發(fā)各階段的工作過程以及文檔資料是否規(guī)范等。 3).系統(tǒng)功能的先進(jìn)性、有效性和完備性。這是衡量系統(tǒng)質(zhì)量的首選指標(biāo)。它集中地反映了一個信息系統(tǒng)質(zhì)量的好壞。 4).系統(tǒng)運行結(jié)果的有效性或可行性。即考查系統(tǒng)運行結(jié)果對于解決預(yù)定的管理問題是

26、否有效或是否可行。 5).結(jié)果是否完整。處理結(jié)果是否全面地滿足了各級管理者的需求。 6).信息資源的利用率。即考查系統(tǒng)是否最大限度地利用了現(xiàn)有的信息資源并充分發(fā)揮了它們在管理決策中的作用。 7).提供信息的質(zhì)量如何。即考查系統(tǒng)所提供信息（分析結(jié)果）的準(zhǔn)確程度，精確程度，響應(yīng)速度以及其推理、推斷、分析、結(jié)論的有效性、實用性和準(zhǔn)確性。 8).系統(tǒng)的可用性。即考查系統(tǒng)對實際管理工作是否實用。2.系統(tǒng)運行評價指標(biāo)。 信息系統(tǒng)在投入運行后要不斷地對其運行狀況進(jìn)行分析評價，并以此作業(yè)系統(tǒng)維護、更新以及進(jìn)一步開發(fā)的依據(jù)。系統(tǒng)運行評價指標(biāo)一般有以下幾點： 1).預(yù)定的系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)的完成情況，內(nèi)容包括：對照系統(tǒng)

27、目標(biāo)和組織目標(biāo)檢查系統(tǒng)建成后的實際情況。是否滿足了科學(xué)管理的要求？各級管理人員的滿意程度如何？有無進(jìn)一步的改進(jìn)意見和建議？為完成預(yù)定任務(wù)，用戶所付出的成本（人、財、物）是否限制在規(guī)定的范圍之內(nèi)？開發(fā)工作和開發(fā)過程是否規(guī)范，各階段文檔是否齊備？系統(tǒng)的可維護性、可擴展性、可移植性如何？系統(tǒng)內(nèi)部各種資源的利用情況等。 2).系統(tǒng)運行實用性評價，內(nèi)容包括：系統(tǒng)運行是否穩(wěn)定可靠？系統(tǒng)的安全保密性能如何？用戶對系統(tǒng)操作、管理、運行狀況的滿意程度如何？系統(tǒng)對誤操作保護和故障恢復(fù)的性能如何？ 3).系統(tǒng)功能的實用性和有效性如何？系統(tǒng)運行結(jié)果對組織各部門的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策和提高工作效率等的支持程度如何？對

28、系統(tǒng)的分析、預(yù)測和控制的建議有效性如何，實際被采納了多少？這些被采納建議的實際效果如何？ 4).系統(tǒng)運行結(jié)果的科學(xué)性和實用性分析。內(nèi)容包括：設(shè)備的運行效率如何？數(shù)據(jù)傳送、輸入、輸出與其加工處理的速度是否匹配？各類設(shè)備資源的負(fù)荷是否平衡？利用率如何？正確答案：答案要點： 評價一個管理信息系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)從成本和收益兩方面進(jìn)行考慮。成本包括項目最終的一次性成本，設(shè)備投資、開發(fā)費用、技術(shù)投資，經(jīng)營費用，固定成本，變動成本，成本中大部分是設(shè)備投資和開發(fā)費。效益包括直接的經(jīng)濟效益和間接的（社會）效益。9.（第七章）ERP管理思想體現(xiàn)在哪些方面？企業(yè)管理信息化系統(tǒng)應(yīng)用實施的原則有哪些？答:ERP的核心管理思想就

29、是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理,主要體現(xiàn)在以下三個方面:1)體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。 現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幉皇菃我黄髽I(yè)與單一企業(yè)之間的竟?fàn)帲且粋€企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的竟?fàn)?。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場竟?fàn)幍男枰?)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(chǎn)”的思想。其二是“敏捷制造”的思想。3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。 ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等，而且這些

30、計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)會計核算與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)一致性。企業(yè)管理信息化系統(tǒng)應(yīng)用實施應(yīng)當(dāng)遵循九個原則：1）目標(biāo)明確。 企業(yè)存在的目標(biāo)就是追求利潤最大化。企業(yè)信息化不是一個簡單的技術(shù)創(chuàng)新，必須做好總體規(guī)劃，明確工作目標(biāo)。這些目標(biāo)要求要具有可操作性。2）領(lǐng)導(dǎo)推動。 信息化建設(shè)必須由最高當(dāng)局來推動，以排除推動過程中出現(xiàn)的一些職權(quán)變動等阻礙。3）注重實效。 信息化的實施必須以企業(yè)實際為背景，結(jié)合自己的業(yè)務(wù)實際，管理水平，人力資源的素質(zhì)，設(shè)計實施方案。4）循序漸進(jìn)

31、。 企業(yè)信息化是一個循序漸進(jìn)并貫穿于企業(yè)生命周期的動態(tài)過程，應(yīng)本著“鞏固基礎(chǔ)、提高素質(zhì)、總體規(guī)劃、分步實施”的思路開展工作。做方案時應(yīng)依據(jù)整體規(guī)劃、分步實施，分階段、分步聚的原則。5）重在管理。 企業(yè)信息化系統(tǒng)只是為提高企業(yè)管理水平提供了一個平臺，整體管理水平的提高最終還是在于企業(yè)管理人員的素質(zhì)。企業(yè)信息化建設(shè)，不只是技術(shù)方面的問題，更重要的是管理方面的問題，包括管理理念，管理方法，管理和技術(shù)的整合。6）先進(jìn)適用。 企業(yè)信息化要注意處理好先進(jìn)與適用、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、局部與全局的關(guān)系，從實際出發(fā)，從需求出發(fā)。既要充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實需要，也要確保軟、硬件的先進(jìn)性與適用性。7）持續(xù)改進(jìn)。 企業(yè)信息化的過

32、程也是企業(yè)管理創(chuàng)新的過程，企業(yè)信息化建設(shè)與轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制、建立現(xiàn)代企業(yè)制度、推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步相結(jié)合，通過實施信息化促進(jìn)制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。8）強調(diào)培訓(xùn)。 企業(yè)信息化，人才是根本，要實行培訓(xùn)與引進(jìn)并舉，建立人才培訓(xùn)基地和人才引進(jìn)渠道，為企業(yè)提供所需的適用人才。9）重視評估。 企業(yè)信息化是由人、信息技術(shù)、組織管理等三要素有機構(gòu)成的整體。企業(yè)化評估就是要從組成企業(yè)信息化的三個要素角度，持續(xù)并綜合地評估三要素有機結(jié)合的信息系統(tǒng)的成效和各要素對信息系統(tǒng)成效影響程度的過程。企業(yè)信息系統(tǒng)成效的評估是企業(yè)信息化評估的關(guān)鍵。正確答案：答案要點 ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個方面：（

33、1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想（3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。 原則：（1）目標(biāo)明確（2）領(lǐng)導(dǎo)推動（3）注重實效（4）循序漸進(jìn)（5）重在管理（6）先進(jìn)適用（7）持續(xù)改進(jìn)（8）強調(diào)培訓(xùn)（9）重視評估10. 二、論述題（全書）結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和實踐，分析某個管理信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)。 請結(jié)合具體某一管理信息系統(tǒng)，從總體功能、各功能模塊的功能和結(jié)構(gòu)分別闡述，盡量條理化、詳盡。答：分析某個管理信息系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)，我選擇了我們企業(yè)的人事管理信息系統(tǒng)做為分析對象。人事管理信息化是企業(yè)信息化工作的重要組成部分，也是當(dāng)含各類企事業(yè)單位運營管理的重要內(nèi)容。

34、人事管理信息系統(tǒng)涵蓋了人員管理、部門管理、崗們管理、薪資管理、報表管理、考勤、績效、招聘等類別，且各業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)度高，使用人事管理信息系統(tǒng)可以把繁鎖的人事管理工作簡單化、流程化，自動化、全局一體化，并大大降低人事管理工作的難度和復(fù)雜性。于制造業(yè)中人員眾多，上線人事管理信息系統(tǒng)顯得更為重要。我們企業(yè)的人事管理信息系統(tǒng)可以分為以下的功能模塊，以下主要闡述一下一些核心模塊的功能和子系統(tǒng)生成：1).人事業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 (1).基礎(chǔ)信息管理模塊： 人員管理：對人員基本信息進(jìn)行處理，可滿足日常人員信息處理的基本需求，如增加、編輯、刪除、轉(zhuǎn)庫、瀏覽、查詢、制作人員花名冊、信息統(tǒng)計。我們的系統(tǒng)已經(jīng)提供人員

35、證件管理，支持電子證件采集。從應(yīng)聘開始便可以采集匯入系統(tǒng)記錄。并提供不同件的查詢（可保存）和打印匯總報表或圖表模板。 部門管理：儲存部門基本信息、部門主職責(zé)、管理職數(shù)、編制總數(shù)，人員編制詳情等，并可根據(jù)本企業(yè)的部門與關(guān)系生成美觀的組織機構(gòu)圖，并支持手動調(diào)節(jié)與直接或分支查詢和打印。 職（崗）位管理:可通過建構(gòu)職（崗）位結(jié)構(gòu)，錄入職（崗）位的詳細(xì)信息，可為單位的職（崗）位建設(shè)提供決策支持，輔助人事管理。 (2).核心業(yè)務(wù)模塊： 用于對人事基礎(chǔ)信息和業(yè)務(wù)信息進(jìn)行處理，也是實現(xiàn)人事表單審批業(yè)務(wù)的樞紐。 薪資管理:包括薪資調(diào)整；薪資發(fā)放和薪資統(tǒng)計三大小模塊，可以做到自動計算薪資信息，支持靈活調(diào)資，靈活統(tǒng)計工資信息和生成工資報表，自定義工資具體項目及計算公式。 績效管理:支持不同的績效計劃過程的全程管理和跟蹤，支持自定義績效管理