XX年度銀行柜員工作計劃

1、XX 年度銀行柜員工作計劃XXXX 年，我成了的一名銀行綜合柜員，做現金收付業(yè)務。 由于業(yè)務不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負了領導和同事們 的期望。半年來，在支行領導的關懷與耐心指導下，在銀行 同事們熱情的幫助下，剛剛走出學校大門的我很快適應了新 崗位新環(huán)境，在學習和工作上取得了很大進步?，F作 XXXX 年 工作計劃。一、努力學習，盡快適應新環(huán)境新崗位。 剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應，為 了不辜負領導們的期望與信任，我下決心努力學習，切實提 高自己的業(yè)務水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織 的各種培訓，充分認識到：作為金融機構，安全防范工作是 重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，

2、也深感自己崗位責任重 大，現金收付業(yè)務需要一絲不茍，不能有半點馬虎。除了參 加集體的培訓，我還積極向領導請教，虛心向周圍的同事們 請教，逐步了解了業(yè)務規(guī)范和業(yè)務流程，在實踐中積累了初 步的經驗，同時也深感自己的差距，因此業(yè)余時間我參加了 某某金融管理的自學考試，力爭使自己的能力再上新臺階。二、盡職盡責，扎實做好本職工作。 銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務意識，需要 一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感，對于現金業(yè)務仔細認真，半年來從來沒有出過任何差錯。我直接面對的工作 對象是客戶，半年來我不斷地提高自己的服務水平與服務。根據我行 XXX

3、X 年這一年來會計結算工作中的實際情況， 我們在XX6XX6 年的工作主要從三個方面著手： 抓內控制度建設、 抓會計核算質量、抓柜員業(yè)務素質以提高我行的服務水平與 風險防范能力?，F就針對這三個方面工作內容制定會計結算 部在 20XX20XX 年的工作計劃：一、加強內控制度建設，防范風險的發(fā)生。隨著近年來 金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行 有了更高的要求：1 1、定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風 險分析會議，提出業(yè)務處理中出現的問題并解決，同時形成 會議紀要對一些各網點不規(guī)范的業(yè)務進行統(tǒng)一落實。2 2、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金 清算、人民幣結算

4、業(yè)務的管理 ; ; 組織落實相關制度、辦法及柜面業(yè) 務核算和管理 ; ; 負責人民幣結算中間業(yè)務的收入 ; ; 負責綜合 業(yè)務系統(tǒng)參數表的統(tǒng)一管理 ; ; 負責全行會計憑證的統(tǒng)一管理， 包括領取、分發(fā)、保管與銷毀的管理 ; ; 負責會計專用印章的 領取、 分發(fā)、 回收和銷毀工作 ; ;負責全轄現金、有價單證等 貴重物品保管、調運業(yè)務的管理。這些業(yè)務的每一個環(huán)節(jié)都 存在著風險點，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的 控制。3 3、加強對全行所有網點在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān) 督檢查工作，并落實專人負責，發(fā)現問題及時提出并督促對 問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果并跟 蹤落實，杜絕

5、同樣問題在網點的二次發(fā)生。二、加強會計核算工作，提高工作質量。因我行的前臺 臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務新辦法變化較快， 對我行的會計核算質量一直都是個挑戰(zhàn)：1 1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制，經過 20XX20XX 年的績效考 核對我行的臨柜人員產生了一定的積極作用。 20XX20XX 年我們將 更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核 中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。2 2、對在我們檢查中發(fā)現的問題除進行通報處理外，我 們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的 業(yè)務學習與考試。促使柜員重視業(yè)務差錯的發(fā)生，努力減少 差錯。3 3、有罰有獎，按照全行臨柜人

6、員的差錯考核情況，對 全年無差錯及工作表現好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。4 4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種 會計結算報表。三、加強業(yè)務培訓，提高臨柜人員的業(yè)務處理能力，從 而提高她們的業(yè)務素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的 根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質 的隊伍根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的 工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就 針對這三個方面制定我營業(yè)部在 20XX20XX 年的工作計劃。一、以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊?生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影 響到我行的信譽

7、1 1、 我行一直提倡的 “首問責任制” 、“滿時點服務” 立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能 耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2 2、 隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要 求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種 上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰 沒款、 bspbsp 航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高 速公路聯網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多 種服務品種，提高我行的競爭能力。3 3、主動加強與個人業(yè)務的聯系，參與個人業(yè)務、熟悉 個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)， 但因為各種各樣的原因還沒有能做

8、到真正的綜合，是我營業(yè) 部工作的一個欠缺。4 4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講 座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從 而融入到我行業(yè)務中。5 5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作， 并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著 近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度 的執(zhí)行有了更高的要求1 1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然 后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡， 一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2 2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重 加強帳戶管理和

9、上門服務。3 3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管4 4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資 金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。5 5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及 時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。6 6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。7 7、做好會計核算質量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是 銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè) 部急需要有一支高素質的隊伍1 1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭 和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng) 在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適 合的崗位，從而提高員工的積極性。2 2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓 計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合 業(yè)務系統(tǒng)