XX年度銀行柜員工作計(jì)劃

1、XX 年度銀行柜員工作計(jì)劃XXXX 年，我成了的一名銀行綜合柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。 由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們 的期望。半年來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下，在銀行 同事們熱情的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新 崗位新環(huán)境，在學(xué)習(xí)和工作上取得了很大進(jìn)步?，F(xiàn)作 XXXX 年 工作計(jì)劃。一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位。 剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應(yīng)，為 了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習(xí)，切實(shí)提 高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織 的各種培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)到：作為金融機(jī)構(gòu)，安全防范工作是 重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，

2、也深感自己崗位責(zé)任重 大，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎。除了參 加集體的培訓(xùn)，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，虛心向周圍的同事們 請(qǐng)教，逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐中積累了初 步的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也深感自己的差距，因此業(yè)余時(shí)間我參加了 某某金融管理的自學(xué)考試，力爭(zhēng)使自己的能力再上新臺(tái)階。二、盡職盡責(zé)，扎實(shí)做好本職工作。 銀行柜員的工作是需要強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，需要 一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感，對(duì)于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真，半年來(lái)從來(lái)沒有出過(guò)任何差錯(cuò)。我直接面對(duì)的工作 對(duì)象是客戶，半年來(lái)我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)。根據(jù)我行 XXX

3、X 年這一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況， 我們?cè)赬X6XX6 年的工作主要從三個(gè)方面著手： 抓內(nèi)控制度建設(shè)、 抓會(huì)計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與 風(fēng)險(xiǎn)防范能力?，F(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面工作內(nèi)容制定會(huì)計(jì)結(jié)算 部在 20XX20XX 年的工作計(jì)劃：一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。隨著近年來(lái) 金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行 有了更高的要求：1 1、定期召開由行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng) 險(xiǎn)分析會(huì)議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題并解決，同時(shí)形成 會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。2 2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金 清算、人民幣結(jié)算

4、業(yè)務(wù)的管理 ; ; 組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè) 務(wù)核算和管理 ; ; 負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入 ; ; 負(fù)責(zé)綜合 業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理 ; ; 負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理， 包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理 ; ; 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專用印章的 領(lǐng)取、 分發(fā)、 回收和銷毀工作 ; ;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等 貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都 存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的 控制。3 3、加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān) 督檢查工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并督促對(duì) 問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟 蹤落實(shí)，杜絕

5、同樣問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。二、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺(tái) 臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快， 對(duì)我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn)：1 1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績(jī)效考核機(jī)制，經(jīng)過(guò) 20XX20XX 年的績(jī)效考 核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。 20XX20XX 年我們將 更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核 中來(lái)，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。2 2、對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題除進(jìn)行通報(bào)處理外，我 們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯(cuò)人員的 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，努力減少 差錯(cuò)。3 3、有罰有獎(jiǎng)，按照全行臨柜人

6、員的差錯(cuò)考核情況，對(duì) 全年無(wú)差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)柜員的工作積極性。4 4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種 會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從 而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的 根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì) 的隊(duì)伍根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的 工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就 針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在 20XX20XX 年的工作計(jì)劃。一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊?生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影 響到我行的信譽(yù)

7、1 1、 我行一直提倡的 “首問(wèn)責(zé)任制” 、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)” 立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能 耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。2 2、 隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要 求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種 上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰 沒款、 bspbsp 航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高 速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多 種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。3 3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉 個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)， 但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做

8、到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè) 部工作的一個(gè)欠缺。4 4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講 座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從 而融入到我行業(yè)務(wù)中。5 5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作， 并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著 近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度 的執(zhí)行有了更高的要求1 1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然 后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡， 一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2 2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重 加強(qiáng)帳戶管理和

9、上門服務(wù)。3 3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管4 4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資 金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。5 5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及 時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。6 6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7 7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是 銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè) 部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍1 1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng) 和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng) 在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適 合的崗位，從而提高員工的積極性。2 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn) 計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合 業(yè)務(wù)系統(tǒng)