協(xié)調(diào)能力篇匯編

1、目錄頁CONTENTS PAGE * 協(xié)調(diào)概述1 1沖突的性質(zhì)與功能2 2協(xié)調(diào)的策略運(yùn)用3 3專業(yè)技術(shù)人員多種沖突協(xié)調(diào)4 4過渡頁TRANSITION PAGE * 1協(xié)調(diào)概述協(xié)調(diào)的含義協(xié)調(diào)的類型協(xié)調(diào)中的溝通實(shí)踐 * 協(xié)調(diào)概述1.1 協(xié)調(diào)的含義 協(xié)調(diào)所要面對(duì)的是沖突及沖突解決，是在存在意見分歧利益沖突的情況下，使意見相左、利益沖突各方彼此接受對(duì)方的立場、觀點(diǎn)、情感傾向和價(jià)值觀念等，從而就某一問題形成一致意見或達(dá)成共識(shí)的過程。 他是一個(gè)整體概念，是存異求同的過程也是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念。1.溝通的定義協(xié)調(diào)的含義 * 協(xié)調(diào)概述1.1 協(xié)調(diào)的含義 就專業(yè)技術(shù)人員而言，所謂協(xié)調(diào)能力，即是其在面對(duì)自身及本單位內(nèi)

2、外各種沖突，與沖突對(duì)方進(jìn)行信息溝通、解決矛盾、平復(fù)情緒、平衡利益、調(diào)節(jié)關(guān)系過程中綜合素質(zhì)的外化和運(yùn)用。1.溝通的定義協(xié)調(diào)的含義 * 協(xié)調(diào)概述1.2 協(xié)調(diào)的類型根據(jù)不同角度，可以將協(xié)調(diào)劃分為不同的類型。對(duì)事的協(xié)調(diào)和對(duì)人的協(xié)調(diào)（按對(duì)象分）；認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)（按內(nèi)容性質(zhì)分）；內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)（按范圍分）維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào)（按目標(biāo)性質(zhì)分）面對(duì)面協(xié)調(diào)和借助媒體手段協(xié)調(diào)（按手段和載體分）協(xié)調(diào)的類型協(xié)調(diào)的類型 * 協(xié)調(diào)概述1.3 協(xié)調(diào)中的溝通實(shí)踐 建設(shè)性協(xié)調(diào)的策略運(yùn)用，其核心要義是：雙方互信是基礎(chǔ)，明確的共同目標(biāo)是導(dǎo)向，有效的溝通則是必經(jīng)路徑和基本保障。協(xié)調(diào)中的溝通路徑為：溝通溝通再溝通 達(dá)成協(xié)

3、調(diào)。 * 協(xié)調(diào)概述1.3 協(xié)調(diào)中的溝通實(shí)踐1.3.1 協(xié)調(diào)中的溝通策略溝通的時(shí)機(jī)選擇。不打無準(zhǔn)備的仗溝通方法的組合。溝通模式和媒介 * 協(xié)調(diào)概述1.3 協(xié)調(diào)中的溝通實(shí)踐1.3.2 協(xié)調(diào)中的溝通實(shí)施要點(diǎn) 協(xié)調(diào)環(huán)境下的溝通實(shí)踐，根本任務(wù)是沖突的解決。溝通行為只是應(yīng)協(xié)調(diào)的需要而才去的工具和手段，因此，圍繞著沖突雙方所共同關(guān)注的問題，溝通始終要緊扣以下要點(diǎn)：第一，溝通的導(dǎo)向是建構(gòu)確定的共同行動(dòng)目標(biāo)。第二，信任建立的基礎(chǔ)不是溝通技巧，而是品德。第三，溝通中保持適當(dāng)?shù)那榫w強(qiáng)度，是協(xié)調(diào)推進(jìn)的助動(dòng)力。如何建立信任1. 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同點(diǎn)2. 樂于在困難的情況下給別人提供幫助3. 適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)

4、心4. 愿意合作并保持言行一致5. 努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平6. 實(shí)事求是，避免夸大其詞，更不要說謊欺騙7. 顯露一定的脆弱之處8. 保持合適自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 * 協(xié)調(diào)概述1.3 協(xié)調(diào)中的溝通實(shí)踐1.3.3 溝通中的語言藝術(shù) 春秋戰(zhàn)國時(shí)代的“燭之武退秦師”的典故，就講了燭之武以語言之力說服秦伯退兵。以至于史上著名的文學(xué)理論家劉勰為此不禁感嘆：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師?！?. 說服的語言藝術(shù) * 協(xié)調(diào)概述1.3 協(xié)調(diào)中的溝通實(shí)踐1.3.3 溝通中的語言藝術(shù)首先，贊美要具體，要針對(duì)具體的事實(shí)。其次，在具體的表述方式上，可以借用第三者的口吻。再次，贊美要適度

5、。2. 贊美的語言藝術(shù) * 協(xié)調(diào)概述1.3 協(xié)調(diào)中的溝通實(shí)踐1.3.3 溝通中的語言藝術(shù) 從能夠傳達(dá)自己的意思給對(duì)方的這個(gè)意義來說，“不的說法”也是說服的一種技巧。 善于說“不”，是我們生活中不可缺少的心理技巧。所以，能說“不”的人，才算是一個(gè)成熟的人。 摘自石川弘義如何說“不”拒絕別人的藝術(shù)3. 拒絕的語言藝術(shù) * 協(xié)調(diào)概述1.3 協(xié)調(diào)中的溝通實(shí)踐1.3.3 溝通中的語言藝術(shù)3. 拒絕的語言藝術(shù) 作為一個(gè)生活在復(fù)雜群體的人，我們不可能完全逃避拒絕別人的情況。實(shí)際上，我們面對(duì)的不是能不能說“不”，而是如何說“不”的問題。 * 協(xié)調(diào)概述1.3 協(xié)調(diào)中的溝通實(shí)踐1.3.3 溝通中的語言藝術(shù) 宣王謂

6、摎留 韓宣王對(duì)手下大將摎留說：“我想同時(shí)用公仲和公叔執(zhí)政，可以嗎？”摎留回答說“不行?！睍x國用六卿執(zhí)政，國家就分裂了，齊簡公用田成和監(jiān)止掌權(quán)，簡公就被殺了，魏國曾同時(shí)任用犀首，張儀為相，就喪失了西河以外之地。現(xiàn)在大王想任用兩個(gè)人共同執(zhí)政，那個(gè)勢(shì)力大的必定會(huì)在朝廷樹立同黨，勢(shì)力小的就會(huì)借助外國的勢(shì)力以保全自己。如果群臣中有的在國內(nèi)自樹私黨，對(duì)國君專權(quán)；有的里通外國，使國土分裂，那么大王的國家必然會(huì)陷入危險(xiǎn)之地。3. 拒絕的語言藝術(shù)【點(diǎn)評(píng)】表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過類似的實(shí)例來作為佐證。類似實(shí)例作為既有的經(jīng)驗(yàn)，往往能起到四兩撥千斤的效果，很好地觸發(fā)對(duì)方的聯(lián)想和認(rèn)同。 * 協(xié)調(diào)概述1.3 協(xié)調(diào)中的溝通實(shí)踐

7、1.3.3 溝通中的語言藝術(shù) 有一個(gè)野心勃勃的軍官一再請(qǐng)求狄斯雷利首相加封他為男爵，首相知道此人能力超群，也很想跟他搞好關(guān)系，但這個(gè)軍官不夠加封條件，因此，狄斯雷利無法滿足他的要求。一天，首相把軍官單獨(dú)請(qǐng)到辦公室，對(duì)他說：“親愛的朋友，很抱歉我不能給你男爵的稱號(hào)，但我可以給你一件更好的東西。”狄斯雷利房地聲音說：“我會(huì)告訴所有人，我曾多次請(qǐng)你接受男爵的封號(hào)，但都被你拒絕了?！毕鞒?，眾人都稱贊軍官謙虛無私、淡泊名利，對(duì)他的禮遇和尊敬遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了任何一位男爵。軍官由衷地感謝狄斯雷利，后來成為首相最忠實(shí)的伙伴和軍事后盾。3. 拒絕的語言藝術(shù)【點(diǎn)評(píng)】表達(dá)拒絕時(shí)最好能夠透過對(duì)方利益訴求的行為，分析其背

8、后的真正動(dòng)機(jī)，從而在拒絕對(duì)方作為表象的利益訴求的同時(shí)，卻在更為核心的利益上給予對(duì)方滿足。 * 協(xié)調(diào)概述1.3 協(xié)調(diào)中的溝通實(shí)踐1.3.3 溝通中的語言藝術(shù)小孩開口要什么，做父母的想說“不”，同時(shí)要讓孩子順利地接受“不”，怎么辦？ 美國教育心理學(xué)家海姆 吉諾特博士在他的著作親子之間力討論到這個(gè)問題，說有四個(gè)階段的“不”的說法。1）首先要承認(rèn)小孩子的愿望。比如，“你今天晚上想看電影？”2）明確的表示該愿望能或許可的范圍?！拔覀兗矣幸粋€(gè)規(guī)矩，上學(xué)日的晚上不能看電影吧！”3）但是，還要表示該愿望能夠部分獲得實(shí)現(xiàn)，“星期五和星期六就可以了?！?）給予表達(dá)失望或生氣的機(jī)會(huì)：“我知道你討厭這個(gè)規(guī)矩”，“對(duì)你

9、來說，最好是每晚都可以看電影，是吧？”“等你長大了，我們來改變規(guī)矩吧”。3. 拒絕的語言藝術(shù)【點(diǎn)評(píng)】在拒絕對(duì)方時(shí)，最好能夠遵循一定的步驟，在部分承認(rèn)對(duì)方訴求合理性的基礎(chǔ)上，以替代性的承諾來拒絕對(duì)方。過渡頁TRANSITION PAGE * 2沖突的性質(zhì)與功能沖突的性質(zhì)與原因沖突的功能2.1 沖突的性質(zhì)與原因沖突的性質(zhì)與功能沖突性質(zhì)的分類1 沖突是指由于人世上或利益分配上的差異而引起的雙方或多方之間出現(xiàn)的意見、情緒、態(tài)度、行為的對(duì)立狀態(tài)。 從宏觀層面看，沖突大致可以分為兩大類型：一種是利益性沖突，另一類是認(rèn)知性沖突。2.1 沖突的性質(zhì)與原因沖突的性質(zhì)與功能沖突產(chǎn)生的原因2主體因素：不同主體在信息

10、因素、知識(shí)背景、信息因素、知識(shí)背景、價(jià)值觀和認(rèn)知習(xí)慣價(jià)值觀和認(rèn)知習(xí)慣等方面的影響下產(chǎn)生分歧，它有一定的合理性和不可避免性。官僚主義、以權(quán)謀私、分配不公、作風(fēng)粗暴、違法對(duì)抗、故意歪曲事實(shí)等往往導(dǎo)致公平正義缺失，相關(guān)群體利益受到剝奪，致使組織內(nèi)外沖突頻頻出現(xiàn)，則是典型的導(dǎo)致利益性沖突的主體性非正常因素。還還外來因素：文化環(huán)境、制度因素、資金、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)等客觀因素也是造成沖突的原因。2.2 沖突的功能沖突的性質(zhì)與功能箭牌口香糖的創(chuàng)始人威廉 里格利有一句名言：“當(dāng)兩個(gè)人意見總是一致時(shí)，其中的一個(gè)必定是多余的?！笔⑻镎逊蚝吞飴u稻治的故事也證明了特定情況下沖突的必要性。據(jù)說，盛田昭夫在任索尼公司副總裁

11、，田島稻治任總經(jīng)理，兩人常常意見不合。一天，田島稻治對(duì)盛田昭夫說：“盛田，你我主張不同，既然我們想法不一致，又常常發(fā)生沖突，我不想再待在這樣的公司里了?！笔⑻镎逊蛱拐\的說：“如果我們?cè)谒袉栴}上都一致，那么這家公司確實(shí)沒有必要有我們兩個(gè)人拿薪水。那時(shí)，不是你就是我必須辭職。正是我們有不同的意見，公司才會(huì)少犯錯(cuò)誤?！?.2 沖突的功能沖突的性質(zhì)與功能 傳統(tǒng)觀點(diǎn)：沖突就意味著分歧和對(duì)抗，給組織和群體造成不和，阻礙組織發(fā)展，影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，極端的情況還會(huì)威脅組織生存，因而所有的沖突都是破壞性的，它的存在即說明管理的失敗，因此要采取各種辦法避免。 現(xiàn)代觀點(diǎn)：沖突雖然不全是好事，但有時(shí)和諧、融洽、和安

12、寧并不能使組織取得好的結(jié)果，適當(dāng)?shù)臎_突會(huì)保持組織和社會(huì)的生機(jī)和旺盛的生命力，促進(jìn)組織發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。建設(shè)性沖突破壞性沖突關(guān)心目標(biāo)愿意了解對(duì)方觀點(diǎn)以問題為中心（對(duì)事不對(duì)人）促進(jìn)溝通關(guān)心勝負(fù)不聽取對(duì)方的意見針對(duì)人（人身攻擊）阻礙溝通依據(jù)是否有利于達(dá)成組織目標(biāo)，沖突有建設(shè)性和破壞性之分依據(jù)是否有利于達(dá)成組織目標(biāo)，沖突有建設(shè)性和破壞性之分過渡頁TRANSITION PAGE * 3協(xié)調(diào)的策略運(yùn)用專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵協(xié)調(diào)行為中的價(jià)值模式協(xié)調(diào)策略建設(shè)性的協(xié)調(diào)：追求合作共贏 * 協(xié)調(diào)的策略運(yùn)用3.1 專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵專業(yè)技術(shù)人員的協(xié)調(diào)能力主要包括：良好地情緒控制、敏銳的洞察力、溝通說服的能力

13、、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)資源的能力。 * 協(xié)調(diào)的策略運(yùn)用3.2 協(xié)調(diào)策略價(jià)值模式價(jià)值模式目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定態(tài)度呈現(xiàn)態(tài)度呈現(xiàn)深層原因深層原因可能結(jié)果可能結(jié)果回避拖延眼不見心不煩，延緩協(xié)調(diào)行動(dòng)?！拔覍?duì)此保持中立?！薄白屛蚁胍幌搿！薄澳菚r(shí)其他人的問題?！狈磳?duì)總是不好的事，因?yàn)闀?huì)引起人與人之間的關(guān)系緊張。沖突得不到解決，會(huì)引起長期的矛盾并通過各種方式表現(xiàn)出來。遷就縱容和諧至上，不要激惹任何人“在這件事上，我怎樣才能幫助你感覺好一點(diǎn)？”“我的剛絕并不重要，值得用它去冒險(xiǎn)，以改善我們的關(guān)系”對(duì)抗是不好的，我們最重要的目標(biāo)是保持和諧的關(guān)系。其他人傾向于利用你。競爭強(qiáng)迫我是最重要的，必須實(shí)現(xiàn)自我利益“我知道什么是正確的選擇，

14、不要懷疑我的判斷和權(quán)威。”為了維護(hù)自己的權(quán)威，寧可冒險(xiǎn)引起別人的反感，也不能放棄已做的選擇。你感到自己很有道理，但是對(duì)方感到受挫，也許還會(huì)感到羞辱。妥協(xié)折中盡快達(dá)成一致，沖突對(duì)雙方來說都不是好事“讓我們找到一個(gè)雙方都能接受的方法，以便工作能夠繼續(xù)下去?！睕_突使得人們耽誤工作，并且引起煩惱和痛苦。雙方都作出讓步，但是問題并沒有因此得到真正地解決合作共贏沖突總是難免的，關(guān)鍵是要積極面對(duì)，建設(shè)性的共同解決問題“我的想法是這樣的，你的呢？”“我正在力圖找到最好的可能的解決辦法。”“事實(shí)情況是怎么樣的？”雙方的重要性是一樣的（盡管觀點(diǎn)可能存在差異）。決策的性質(zhì)對(duì)方都是同等的，決策過程也是公平的。問題最有

15、可能得到解決，雙方都對(duì)解決問題作出承諾，并且對(duì)公平的對(duì)待表示滿意。 * 協(xié)調(diào)的策略運(yùn)用3.3 建設(shè)性協(xié)調(diào)：追求合作共贏建設(shè)性協(xié)調(diào)的基本步驟：1. 鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方充分表達(dá)自己的情緒和想法，并對(duì)其所作傾訴行為及相關(guān)內(nèi)容（非全部內(nèi)容）予以贊同，讓對(duì)方知道你已經(jīng)了解了他的想法和處境。2. 基于對(duì)方所提出的問題解決預(yù)案結(jié)合己方的實(shí)際情況和協(xié)調(diào)預(yù)期，形成初步的解決方案。并向?qū)Ψ疥愂黾悍皆O(shè)想，確保對(duì)方正確理解。3. 與對(duì)方展開充分討論，就雙方所提出的問題解決方案進(jìn)行磋商，對(duì)解決方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?，一直到形成共同認(rèn)可的最終方案。4. 對(duì)實(shí)施中的解決方案保持跟蹤，必要的話，通過討論對(duì)執(zhí)行方案予以修正。 * 協(xié)調(diào)

16、的策略運(yùn)用3.3 建設(shè)性協(xié)調(diào)：追求合作共贏 五種沖突協(xié)調(diào)策略的選用時(shí)機(jī)分析策略場合、時(shí)機(jī)回避拖延1.非核心問題，或者有更重要問題刻不容緩的時(shí)刻； 2.當(dāng)沖突解決的弊大于利時(shí)； 3.為了促使沖突各方冷靜和恢復(fù)理智時(shí)；4 .當(dāng)收集信息比立即決定更迫切時(shí)；5.當(dāng)其他人能更加有效解決沖突時(shí)； 6.當(dāng)認(rèn)識(shí)到滿足你的愿望無望之時(shí) 遷就縱容1.若發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，需要修正原先的立場，從而顯示你的知情達(dá)理；2.若問題對(duì)別人比對(duì)自己更加重要就應(yīng)滿足他人從而維護(hù)；3. 為今后的問題解決建立社會(huì)信譽(yù)；4. 當(dāng)你要被戰(zhàn)勝和面臨失敗之時(shí)是損失最小化5. 當(dāng)和諧與穩(wěn)定特別重要之時(shí)；6. 相信對(duì)方，為了給對(duì)方成長機(jī)會(huì)競爭強(qiáng)迫1

17、.在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動(dòng)至關(guān)緊要時(shí)；2.有關(guān)需強(qiáng)力推進(jìn)的重大改革問題；3.當(dāng)對(duì)方品德惡劣、行為失范時(shí)間妥協(xié)折中1. 繼續(xù)堅(jiān)持己見會(huì)弊大于利時(shí)； 2. 彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對(duì)方的目標(biāo)；3. 暫時(shí)化解沖突，防止問題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化；4. 因時(shí)間緊迫而采取的權(quán)宜之計(jì)； 5. 合作或競爭的預(yù)期未成功時(shí)合作共贏1. 當(dāng)雙方意愿無法達(dá)成妥協(xié)時(shí)，尋找一種整合性的解決方法；2. 需要聽取不同意見者的建議時(shí)；3. 需要將關(guān)心升級(jí)為意見一致以達(dá)成行動(dòng)共識(shí)時(shí)；4. 因感到有損于彼此長遠(yuǎn)關(guān)系而需要精誠合作時(shí) * 協(xié)調(diào)的策略運(yùn)用3.3 建設(shè)性協(xié)調(diào)：追求合作共贏建設(shè)性協(xié)調(diào)的行動(dòng)要點(diǎn)：1. 要杜絕習(xí)慣性反

18、應(yīng)，不要先入為主；2. 要多站在對(duì)方立場上考慮，不要做無謂爭論；3. 要為對(duì)方留有退路，不要逼迫對(duì)方；4.要設(shè)法引導(dǎo)、說服對(duì)方，不要激化矛盾。過渡頁TRANSITION PAGE * 4專業(yè)技術(shù)人員的多種沖突協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員的人際沖突協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員的組織沖突協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員的公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào) * 專業(yè)技術(shù)人員的多種沖突協(xié)調(diào)4.1專業(yè)技術(shù)人員的人際沖突協(xié)調(diào)豪豬取暖的故事 一個(gè)寒冷的冬天，一群豪豬擠在一起睡覺。冷颼颼的寒氣讓豪豬們夜不能寐，他們希望大家互相靠近些抱團(tuán)取暖。但是，當(dāng)他們相互靠緊，身上梆硬的刺毛開始互相刺對(duì)方，痛不可擋，于是不得不分散開來。可是寒冷又驅(qū)使它們聚攏在一起，于是同樣的情況

19、又一次發(fā)生。最后經(jīng)過幾番聚散調(diào)試，它們找到了彼此最適合的距離：既能抱團(tuán)取暖，又不至于被對(duì)方的硬毛刺痛。 在人類社會(huì)，人與人之間相處就像故事中的豪豬們：相互排斥卻又相互需要。因此，只要和他人有交往關(guān)系，就可能出現(xiàn)人際沖突。 * 4.14.1專業(yè)技術(shù)人員的人際沖突協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員的人際沖突協(xié)調(diào) 4.1.1. 人際交往中的沖突 人際沖突是指社會(huì)交往中個(gè)人與個(gè)人之見互不接納、互不相容的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在隱性和顯性兩個(gè)層面：隱性的沖突，通常表現(xiàn)為心理上和情感上的不相容乃至對(duì)立；顯性的沖突，通常表現(xiàn)為行為上的對(duì)抗，甚至傷害等?？珊唵畏诸悶椋耗繕?biāo)沖突；認(rèn)知沖突；情感沖突；個(gè)性沖突。專業(yè)技術(shù)人員的多種沖突協(xié)調(diào)

20、* 4.14.1專業(yè)技術(shù)人員的人際沖突協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員的人際沖突協(xié)調(diào) 4.1.1. 人際交往中的沖突 人際沖突的過程可劃分為以下幾個(gè)階段專業(yè)技術(shù)人員的多種沖突協(xié)調(diào)潛在階段 知覺階段 情感階段 行為階段 結(jié)果階段 沖突的行為強(qiáng)度：輕微的意見分歧誤解公開的質(zhì)問或挑戰(zhàn)對(duì)方無端的言語攻擊威脅和最后通牒侵犯性的身體攻擊摧毀對(duì)方的公開努力 * 4.1專業(yè)技術(shù)人員的人際沖突協(xié)調(diào) 4.1.2. 人際沖突的協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員的多種沖突協(xié)調(diào)人際沖突協(xié)調(diào)的基本步驟： 現(xiàn)狀評(píng)估坦誠溝通達(dá)成共識(shí) 人際沖突協(xié)調(diào)的策略與原則： 辨析沖突的性質(zhì)； 控制自己的情緒； 以面對(duì)面溝通為主 * 專業(yè)技術(shù)人員的多種沖突協(xié)調(diào)4.2 專業(yè)技

21、術(shù)人員的組織沖突協(xié)調(diào)4.2.1. 組織環(huán)境中的沖突 組織是人類社會(huì)生活中最普遍的存在，各類社會(huì)組織與個(gè)體一道，組成了人類社會(huì)交往之網(wǎng)的豐富內(nèi)容。在組織社會(huì)交往過程中，會(huì)不可避免地與其交往對(duì)象產(chǎn)生這樣那樣的沖突。以組織所處的社會(huì)環(huán)境而論，組織沖突大致有以下幾類：組織內(nèi)部沖突；組織間沖突；組織外部沖突。 * 專業(yè)技術(shù)人員的多種沖突協(xié)調(diào)4.2 專業(yè)技術(shù)人員的組織沖突協(xié)調(diào)4.2.2. 組織沖突的動(dòng)因個(gè)體差異因素溝通因素組織結(jié)構(gòu)因素利益因素個(gè)性差異價(jià)值觀差異個(gè)人目標(biāo)差異角色壓力無效溝通誤解偏見缺乏信任部門職能設(shè)置不當(dāng)管轄權(quán)限模糊制度失范不良企業(yè)文化利益對(duì)立資源配置不勻薪酬體系不合理資源爭奪失范 * 專業(yè)

22、技術(shù)人員的多種沖突協(xié)調(diào)4.2 專業(yè)技術(shù)人員的組織沖突協(xié)調(diào)4.2.3. 組織沖突的協(xié)調(diào)組織沖突協(xié)調(diào)的基本原則: 參與性原則；公平性原則；規(guī)范性原則；效率原則。組織沖突協(xié)調(diào)的一般方法： 1. 建立員工滿意度評(píng)估指標(biāo)體系；2. 培育新型組織文化3. 重視教育培訓(xùn)的作用4. 建立有效的抱怨處理 * 專業(yè)技術(shù)人員的多種沖突協(xié)調(diào)4.2 專業(yè)技術(shù)人員的組織沖突協(xié)調(diào)4.2.4. 保持適度的組織沖突 當(dāng)組織內(nèi)部沖突水平過低時(shí)，成員之間彼此淡漠、冷淡，對(duì)于工作無興趣，五十外界改變。一旦出現(xiàn)這種情況，員工因?yàn)楦淖兊膲毫湍繕?biāo)，“做一天和尚撞一天鐘”，組織整體處于缺乏生機(jī)和活力的狀態(tài)，此時(shí)，如果不采取適當(dāng)?shù)姆椒▉碚{(diào)動(dòng)成員的積極性，那么組織績效和組織發(fā)展將受到嚴(yán)重影響。保持適度的組織沖突：1. 建立適度的競爭機(jī)制 2. 引入外部刺激 3. 任命“吹毛求疵者”來鼓勵(lì)不同意見 * 專業(yè)技術(shù)人員的多種沖突協(xié)調(diào)4.3 專業(yè)技術(shù)人員的公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào)組織公共關(guān)系4.3.1. 組織共關(guān)系沖突的概念與特征 組織公共關(guān)系