客戶性格和電話溝通技巧

1、一、對于各種性格的人溝通技巧二、電話溝通的技巧1 1、理解客戶的性格特征、理解客戶的性格特征客戶的四種性格特征客戶的四種性格特征老鷹老鷹孔雀孔雀鴿子鴿子貓頭鷹貓頭鷹做事爽快、決策果斷、以做事爽快、決策果斷、以事實和任務為中心。事實和任務為中心。1 1）老鷹型的人的性格特征）老鷹型的人的性格特征b b、行為特征、行為特征可能會刁難你，以顯示權威。喜歡講而不是聽?？赡軙箅y你，以顯示權威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費時間。他們討厭浪費時間。 a a、聲音特性、聲音特性講話很快，音量比較大，講話時音調(diào)變化不大。講話很快，音量比較大，講話時音調(diào)變化不大。c c、他們的需求、他們的需求希望具有競爭優(yōu)勢，

2、向往第一的感覺。權力、希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。權力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響。地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響。 溝通能力特別強，很健談。平易近溝通能力特別強，很健談。平易近人，容易交往。憑感覺做決策。人，容易交往。憑感覺做決策。2 2）孔雀型的人的性格特征）孔雀型的人的性格特征a a、聲音特性、聲音特性講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚頓挫；你可能講話很快、音量也比較大，音調(diào)抑揚頓挫；你可能經(jīng)常會聽到爽朗的笑聲。經(jīng)常會聽到爽朗的笑聲。c c、他們的需求、他們的需求他們追求的是被人認可?？释蔀殛P注的對象。他們追求的是被人認可?？释蔀殛P注的對象。b b、行為特征、

3、行為特征很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對你所很熱情、友好，經(jīng)常提出自己的看法；往往對你所講反應迅速，有時也會同你開開玩笑。講反應迅速，有時也會同你開開玩笑。b b、行為特征、行為特征反應不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導他，反應不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導他，他們會配合。他們會配合。3 3）鴿子型的人的性格特征）鴿子型的人的性格特征友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會較慢。決策一般會較慢。a a、聲音特性、聲音特性講話不快，音量不大，音調(diào)會有變化，但不象孔講話不快，音量不大，音調(diào)會有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。雀型的人那么明顯。c c、他們的需求

4、、他們的需求個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。即個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。即使要改革，也是穩(wěn)中求進，有時會抵制變革。使要改革，也是穩(wěn)中求進，有時會抵制變革。b b、行為特征、行為特征不太配合、不喜歡講話、不主動表達看法，讓不太配合、不喜歡講話、不主動表達看法，讓人覺得難以理解。人覺得難以理解。 4 4）貓頭鷹型的人的性格特征）貓頭鷹型的人的性格特征c c、他們的需求、他們的需求準確、有條理，有圓滿結果。通過大量的事實、準確、有條理，有圓滿結果。通過大量的事實、數(shù)據(jù)做判斷。數(shù)據(jù)做判斷。不太友好，不太講話，有些不太友好，不太講話，有些孤僻，決策很慢。孤僻，決策很慢。a a、聲音特性、聲音特性講話不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。講話不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。二、電話約訪的技巧電話行銷可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話的目的是約訪，當然就要有一些電話行銷技巧來幫助你更快上手。讓自己處于微笑狀態(tài)。音量于速度都要協(xié)調(diào)。表明不會占用太多時間。語氣語調(diào)要一致。善用電話開場白。善用暫停和保留的技巧。站站著打電話或者閉上眼睛打