美甲經(jīng)營管理文章匯編1

1、蔣云飛美甲形象藝術(shù)培訓(xùn)中心美甲經(jīng)營管理文章匯編蔣云飛美甲形象藝術(shù)培訓(xùn)中心收集整理目錄第一篇 用專業(yè)市場操作技能征服你的客戶 - 01第二篇 三招教你開拓準(zhǔn)客戶- 04第三篇 美甲店如何留住客人- 05第四篇 美甲店常用的促銷方法- 06第五篇 談美甲店鋪管理- 07第六篇 談?wù)劽兰讕煹匿N售技巧- 10第七篇 美甲店長應(yīng)注意的幾種錯(cuò)誤- 13第八篇 美甲店如何選擇經(jīng)營項(xiàng)目來提高效益- 15第九篇 淺析中國美甲師欠缺問題- 17第十篇 美甲店經(jīng)營者如何妥善管理人才- 19第一篇 用專業(yè)市場操作技能征服你的客戶 又一個(gè)年度結(jié)束了，于是以前不聯(lián)系的舊同事也就開始聯(lián)系起來，不

2、怎么通電話的業(yè)內(nèi)朋友電話也就多起來，大家談?wù)摰脑掝}無非就是一年來工作是否順利，年關(guān)有什么新的想法，無論有想法也好，無想法也好，大家談?wù)摰淖疃嗟亩际怯嘘P(guān)自己客戶的問題，都是怎樣擺平當(dāng)前的客戶，明年應(yīng)該如何建立新的客戶關(guān)系，客戶管理應(yīng)當(dāng)從何入手？一、 客戶是挑剔的這是大家討論的話題之一，大家一致認(rèn)為現(xiàn)在的客戶是越來越挑剔了。這是一個(gè)顯而易見的問題，只不過是在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天表現(xiàn)的更加明顯罷了。1、 客戶是有資格進(jìn)行挑剔的。就市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)而言，我們所面對的很多客戶都有著多年的經(jīng)商資歷，無論從資歷上還是閱歷上都要?jiǎng)儆谖覀兤胀I(yè)務(wù)人員；就我們面對的市場而言，我們客戶比我們更熟悉他

3、們所經(jīng)營多年的市場，且更具市場人脈與市場威信力。所以針對我們所面對的市場，我們的客戶比我們更熟悉，他們的資歷比我們的資歷更老，市場運(yùn)作資質(zhì)比我們更深。所以，就這些方面而講，我們的客戶是有資格進(jìn)行挑剔的；2、 市場的競爭形勢使得客戶更有條件去挑剔。當(dāng)前市場上產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯；品牌優(yōu)勢已經(jīng)不再掌握在某一個(gè)品牌手中；同等條件下，現(xiàn)在的客戶比以前有著更大的經(jīng)營品牌選擇空間；3、 個(gè)別客戶在倚老賣老。我們的許多客戶從年齡上多要高于我們業(yè)務(wù)人員，從經(jīng)商資歷上上要高于我們業(yè)務(wù)人員，有些客戶更是有著多年從事業(yè)務(wù)經(jīng)歷的老業(yè)務(wù)了，所以有些時(shí)候我們的客戶就會倚老賣老，在某些方面也就會更

4、加的挑剔；二、 客戶是需要征服的做業(yè)務(wù)我們無非要面對兩種人，一種人是我們的合作伙伴；另一種人就是我們的上帝，而客戶是一個(gè)扮演雙重角色的人，他既是我們的合作伙伴又是我們的上帝，所以這樣的客戶更難對付，也更需要去征服。我們?nèi)绻幚淼暮茫蛻裟軌蚪o我們站在一個(gè)立場去處理問題，那么我們之間的關(guān)系就是合作伙伴，如果處理的不好，他們就轉(zhuǎn)化成了另外一個(gè)角色即上帝，即便不是對立面也需要小心的供養(yǎng)。而促使客戶進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變的唯一力量就是在這廠商之間的博弈中誰能夠占據(jù)上方，而決定這區(qū)域市場博弈勝負(fù)的主角就是我們的一線業(yè)務(wù)人員，所以，客戶是需要征服的，而征服他們的前鋒兵就是我們的一線市場人員。三、 

5、;征服客戶的途徑我們與客戶的合作關(guān)系無非有三種方式，一是“權(quán)利”壓迫，即通過公司賦予我們的區(qū)域市場獨(dú)立運(yùn)作權(quán)利，來控制我們的客戶，逼迫我們的客戶順從我們，通我們進(jìn)行合作；但是這種權(quán)利一旦受到外界的影響，促使廠商的博弈格局在一定程度上發(fā)生變化，客戶就會“壓而不服”，開始新的“獨(dú)立”計(jì)劃。二是“無為而治”，即通過在經(jīng)營理念、市場運(yùn)作方式等等方面，全面順從客戶的意念，從而達(dá)到治理市場、提升銷量的結(jié)果；而這種方式多是“治而無果”。三是專業(yè)技能征服，這是一種通過經(jīng)營理念與市場操作技能灌輸，使我們的客戶在認(rèn)可我們銷售管理僅能的前提下，順應(yīng)我們廠家的發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營理念，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的市場運(yùn)作形式，也是真正能

6、夠?qū)崿F(xiàn)廠商雙贏的征服客戶的途徑。四、 如何用專業(yè)的市場運(yùn)作技能征服客戶客戶是挑剔的，但是當(dāng)我們越過了客戶挑剔的眼神，真正進(jìn)入“輔助他們經(jīng)營管理、市場運(yùn)作的合作伙伴”的心里范疇之后，我們就真正的實(shí)現(xiàn)了廠商雙贏的工作使命，而這個(gè)過程是一個(gè)不斷博弈的過程，是一個(gè)征服客戶的過程。而專業(yè)的市場運(yùn)作技能是實(shí)現(xiàn)征服客戶最有效的途徑。我們的客戶雖然挑剔，但是他們更認(rèn)可強(qiáng)者，所以我們必須通過他們的弱點(diǎn)征服他們，那就是“專業(yè)”；我們的客戶多是是“土八路”，他們雖然有著他們一套自己的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)與理念，但是這些經(jīng)驗(yàn)與理念并不成型，而且隨著企業(yè)的壯大與擴(kuò)張，他們更希望獲取新的經(jīng)營理念與更多經(jīng)營理論。如果這個(gè)時(shí)候

7、，我們能夠適時(shí)拿出“1.5倍庫存管理法”、“80/20法則”、“4p理論”乃至當(dāng)前出現(xiàn)的“長尾理論”等管理理論與市場運(yùn)作法則以及有效的數(shù)據(jù)庫的管理與建立，我們就可以輕松的實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的征服。具體的市場運(yùn)作技能包括以下幾個(gè)方面：1、理論技能，即對一些市場營銷理論的掌握以及相關(guān)理論在實(shí)踐中靈活運(yùn)用的闡述技能；2、談判技能，即與我們直轄客戶以及間接管理客戶的談判技能與技巧；3、組織技能，即有效的業(yè)務(wù)組織技能與會議組織技能；4、政策制定技能，即銷售政策與下游客戶的銷售費(fèi)用支持政策的制定技能；5、市場管控技能，即有效的業(yè)務(wù)管理、報(bào)表管理、客戶管理、費(fèi)用管理等市場管理技能；6、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析技能，即有效

8、的數(shù)據(jù)庫的建立以及對相關(guān)數(shù)據(jù)的組織分析技能；7、人員培訓(xùn)管理技能，即對轄區(qū)客戶、業(yè)務(wù)以及客戶的業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)管理技能。總之，你的銷售技能足可以成為客戶的銷售顧問，你才可以成功的征服你的客戶?？蛻粜枰氖穷檰柺降膹S家業(yè)務(wù)，他們信賴的是有著全面的專業(yè)銷售技能的業(yè)務(wù)人員，我們只有用專業(yè)市場操作技能來征服我們的客戶。第二篇 三招教你開拓準(zhǔn)客戶      很多營銷員對開拓準(zhǔn)客戶都感到頭痛，感覺吃力，其實(shí)不然，只要我們注意收集客戶資料，就不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在現(xiàn)有客戶群中，還隱藏著很多準(zhǔn)客戶，存在很大的客戶市場，等待我們?nèi)ラ_拓。通過轉(zhuǎn)介紹是開拓準(zhǔn)客戶最為有效的方

9、法，也是保證營銷員不斷獲得準(zhǔn)客戶的重要資源。通過轉(zhuǎn)介紹，還可減少初次拜訪的陌生感，同時(shí)有客戶的認(rèn)可，更具說服力，贏得準(zhǔn)客戶的認(rèn)可，促成簽單。取得客戶認(rèn)同首先應(yīng)取得轉(zhuǎn)介紹人（客戶）對轉(zhuǎn)介紹性質(zhì)的認(rèn)可。只有得到客戶的認(rèn)可，客戶才會把朋友的近況及家庭情況告訴你，從而獲得準(zhǔn)客戶的詳細(xì)資料。獲得客戶認(rèn)同要做到兩點(diǎn)：首先是要有責(zé)任感，篤守信譽(yù)，有責(zé)任心。其次是能為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，只有以真誠服務(wù)打動客戶的心，才會獲得客戶的認(rèn)可，客戶才會放心把這種服務(wù)介紹給朋友，把你推薦給朋友，自愿反饋朋友信息。所以，在經(jīng)營客戶時(shí)，一定要重信譽(yù)，講信用，以實(shí)際行動贏得客戶信任，客戶才樂意做轉(zhuǎn)介紹。當(dāng)然也會遇到拒絕提供

10、轉(zhuǎn)介紹的客戶，此時(shí)，營銷員應(yīng)該盡快找出客戶拒絕的原因，打消客戶的顧慮，解除客戶的擔(dān)憂，重拾認(rèn)同肯定。獲得準(zhǔn)客戶資料得到客戶的認(rèn)可后，再聊客戶的朋友，客戶會把自己對朋友的了解以及情感告訴你，從而獲得準(zhǔn)客戶的詳細(xì)資料。收集資料時(shí)，主要掌握準(zhǔn)客戶的姓名、年齡、家庭及單位地址和電話號碼、教育背景及未來計(jì)劃、目前收入和將來可能的最高收入。同時(shí)還能獲知準(zhǔn)客戶的興趣，掌握準(zhǔn)客戶的情感與性格，為陌生拜訪奠定基礎(chǔ)。有客戶提供的資料，對準(zhǔn)客戶有了大致的了解和認(rèn)識，輕松掌握準(zhǔn)客戶的生活詳情，再有計(jì)劃性地為準(zhǔn)客戶做準(zhǔn)備，對癥下藥，整理出投保計(jì)劃書，將更具說服力。準(zhǔn)確鎖定客戶根據(jù)自己掌握的資料，認(rèn)真對準(zhǔn)客戶進(jìn)行篩選，選

11、擇最具有可能性和最具有購買實(shí)力的準(zhǔn)客戶做拜訪，鎖定為主攻對象。鎖定客戶后，選擇恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間、拜訪方式、拜訪話題，精心為準(zhǔn)客戶設(shè)計(jì)投保計(jì)劃。雖然是陌生拜訪，但對客戶資料了如指掌，如吃了定心丸，介紹更得心應(yīng)手，句句說到準(zhǔn)客戶心坎上。再則是經(jīng)朋友介紹來的，準(zhǔn)客戶不會拒你于千里之外，更不會為難你，甚至還會產(chǎn)生一種親切感、信任感?？梢越柚约簽榭蛻籼峁┑姆?wù)，用事實(shí)證明自己的信譽(yù)與能力。贏得準(zhǔn)客戶認(rèn)可時(shí)，再行介紹保險(xiǎn)，灌輸保險(xiǎn)意識，如此雙管齊下，作用更為明顯，相信會事半功倍。準(zhǔn)客戶也會打心里接受你的觀點(diǎn)，成為你的客戶，最后促成簽單。第三篇 美甲店如何留住客人  一位顧客是否愿意走進(jìn)你的美甲店

12、，她可能要首先看你的店面外觀、服務(wù)設(shè)施及美甲店的口碑等條件和因素。而顧客已經(jīng)走進(jìn)你的美甲店之后，你是否能留住她，那就得看你的具體表現(xiàn)了。    第一，美甲店的微笑是少不了通常，人們總是被愛笑的人所吸引，聚集在其周圍，這如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一樣。在人們的內(nèi)心深處，常會有一個(gè)冰冷的角落，隨時(shí)在尋求給予自己溫暖、關(guān)懷和庇護(hù)的人。笑容便是醫(yī)治這種心態(tài)的良藥，是美甲店成功留住顧客的第一步。    其二，培養(yǎng)自己的觀察能力，以便迅速對顧客有一個(gè)大致判斷一個(gè)人的著裝品味、化妝特點(diǎn)、走路姿勢、說話時(shí)的身體語言等蛛絲馬跡，往往很容易就能透露給

13、美甲師一些信息，比如：服裝品味高雅、服飾搭配適宜的人，可能對美甲產(chǎn)品的品質(zhì)和美甲店的服務(wù)質(zhì)量頗為講究，而不大會以價(jià)格高低來衡量產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)劣，這種人屬于理智型的消費(fèi)者；一位渾身名牌、化妝濃艷的人則可能會對價(jià)格高的名牌產(chǎn)品和使用新產(chǎn)品、新技術(shù)的服務(wù)項(xiàng)目比較有興趣；一個(gè)與人對話時(shí)閃躲對方目光并不時(shí)低頭的人，一看便知她是一個(gè)對自己缺少信心的人。與此同時(shí)，你還須用專業(yè)的眼光，對顧客的膚質(zhì)及皮膚存在的問題有一個(gè)大體了解，以利于你決定下一步應(yīng)該向她介紹何類美甲項(xiàng)目和產(chǎn)品。雖然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看相實(shí)是看樣，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費(fèi)能力及消

14、費(fèi)取向如何了。第四篇 美甲店常用的促銷方法     促銷的原則方案的制訂是為了促進(jìn)銷售所以我們在制訂方案的時(shí)候要步步緊扣,讓顧客一步步的往前走，從而達(dá)到我們增加銷售量的目的。促銷是為了增加銷售量而并不是打價(jià)格戰(zhàn)的借口?，F(xiàn)在有很多美甲店為了爭取客源而減低價(jià)格來吸引顧客。其實(shí)這樣的做法是很危險(xiǎn)的，不但會影響到競爭對手同時(shí)也影響到自己的利潤，更甚的是如果長期下去勢必影響到整個(gè)行業(yè)的風(fēng)氣。下面介紹的是美甲店比較常用的促銷方法：    1 開卡促銷很多美甲店會辦理各種各樣的卡，比如修手卡、護(hù)理卡等等。制度大都是多送幾次的策略。例如：修

15、甲每次是20塊，那么你辦一張100元的卡，你就可以享受到120元的修甲服務(wù)。護(hù)理卡也是這樣。vip卡通常是向高級的(也可以是是消費(fèi)比較多的)的顧客提供的。有的新店在開店初期會通過免費(fèi)辦vip卡來吸引顧客。通常持有vip卡的顧客都可以享受到8折的優(yōu)惠等。      2 贈送促銷現(xiàn)在的消費(fèi)者是越來越注重衛(wèi)生觀念，美甲店也是越來越注重會員的開發(fā)和維持。那么就可以通過會員專用工具的制度來開發(fā)和維持會員。什么是會員專用工具制度呢？就是每個(gè)會員擁有一套屬于自己的專用工具。該工具放店里寫上名字，顧客來了就可以使用寫有她名字的工具了。該方法可以解決一部分顧客的衛(wèi)生心理，

16、又能向顧客銷售產(chǎn)品，所以目前很多美甲店都是采用這樣的方法的。但會員專用制度的弊端是比較占用場地，特別是小一點(diǎn)的店，如果會員一多，工具都沒地方放了。如有機(jī)會可以到珠?？诎赌抢锟纯?，美甲店里的顧客的工具柜就占用了店里的1/3場地。      3 一次性工具制由于會員專用制度本身的弊端，所以在這樣的情況下又產(chǎn)生了另一種促銷模式，那就是工具一次性使用。只要是辦了會員卡，那么來店里做完服務(wù)，美甲師會將你使用過的工具送給顧客，以表示此工具為專人使用。有的顧客會帶回去，以備平時(shí)自己使用。    4 包月服務(wù)在制訂包月卡時(shí)其它的限制條件要明

17、確的跟客人先說明，以免引起不必要的麻煩.比如本人使用。跟其它的優(yōu)惠活動不能同時(shí)使用等等。但針對不同的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行包月服務(wù)也是可行的。例如修手卡，正常的顧客是一個(gè)月做四次服務(wù)，以每次二十塊算，一個(gè)月就要80塊，那么可以弄一個(gè)一百塊包一個(gè)月不限次數(shù)的。很多人會說，要是客人天天都來那不忙死了。其實(shí)正常的話，一個(gè)客人一個(gè)月能來6次已經(jīng)是算多的了，因?yàn)槿思乙彩且才艜r(shí)間的。天天來的客人也有，不過很少，再說要是天天來那么死皮還沒長多少，這樣的話工作量是很小的。還有，要是一個(gè)客人天天都往你店里跑你還不能讓她消費(fèi)其它的東西那可就有點(diǎn)說不過去了。    5會員帶會員什么是會員帶會員

18、呢？就是會員介紹新會員過來，那么該會員就可以獲得多少積分，積分到多少就可要換些小禮物之類的。     6 積分法顧客消費(fèi)多少金額可要積多少分，然后可以換點(diǎn)小禮品,這是普遍使用的方法。第五篇 談美甲店鋪管理一、美 甲行業(yè)未來發(fā)展的趨勢如何？面對這樣一個(gè)巨大的女性消費(fèi)市場，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準(zhǔn)備進(jìn)入或已經(jīng)跨入，但是單純依靠暴利和投機(jī)經(jīng)營的初級模式一不可行。那么，靠什么來吸引顧客呢？專業(yè)，誠心，超值，未來的美 甲行業(yè)經(jīng)營發(fā)展將以品牌化，專業(yè)化和規(guī)?；癁橹髁鞣较?。 美甲店鋪經(jīng)營定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式： 1. 實(shí)力雄厚的品牌經(jīng)營 2

19、. 產(chǎn)品公司的美 甲服務(wù)示范店 3. 整合美 甲服務(wù)的綜合美甲店鋪 4. 個(gè)人品牌命名的信譽(yù)店 注意：美甲店鋪的定位越準(zhǔn)確，越容易被顧客記住?？梢蕴峁﹤€(gè)人化的超值服務(wù)能力是美甲店鋪經(jīng)營的制勝之本！ 二、了解顧客心理，以及他們?nèi)绾慰创兰椎赇仯?消費(fèi)者在選擇美甲店鋪的時(shí)候一般會注意這樣幾點(diǎn)： （1） 看美甲店鋪的專業(yè)水平； （2） 看美甲店鋪的服務(wù)水平； （3） 看美甲店鋪的環(huán)境； （4） 看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣； 消費(fèi)者對美甲店鋪有這樣幾個(gè)要求： （1）普遍的消費(fèi)者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升； （2）一部分

20、人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善； （3）大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平； （4）很多的消費(fèi)者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì)； （5）也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務(wù)種類。 超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務(wù)和整體素質(zhì)不滿，希望得到改善，這也從側(cè)面反秧出我們顧客流失的原因。 顧客選擇美甲店鋪的途徑； （1）通過自己的詳細(xì)了解和親身體驗(yàn)而接受的人數(shù)占大多數(shù)； （2）通過美甲師的介紹而接受的占一部分； （3）通過朋友介紹而接受的又占一部分； （4）還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。 絕大數(shù)的顧客認(rèn)為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個(gè)挑戰(zhàn)；誰能夠讓大

21、多數(shù)的顧客滿意，誰就有機(jī)會擁有著巨大的市場。是我們每一位經(jīng)營者都要深思的問題。 三、為什么美甲師的流動性很大？ （1）從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會經(jīng)驗(yàn)； （2）工作技能不高，可又隨時(shí)想找一個(gè)好一些的工作； （3）美 甲 店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪； （4）老板經(jīng)驗(yàn)不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感； （5）不斷出現(xiàn)新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設(shè)備領(lǐng)先，這些都對年輕的美甲師有著強(qiáng)烈的吸引力。 在這個(gè)行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓(xùn)上下了很多工夫的，同時(shí)也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，

22、依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營者，是否應(yīng)該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個(gè)什么樣的位置？了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實(shí)存在的最根本問題。 四、最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)是什么樣子的？ （1）在美甲店鋪中，美 師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)需要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個(gè)店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境都需要全體員工的積極配合。 （2）每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。 （3）顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮；員工也不會心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么

23、的 （4）美甲師可以準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。 （5）每一位美甲師都應(yīng)該相信；她為顧客所提供的服務(wù)是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認(rèn)為自己是在欺騙顧客的錢財(cái)。誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，同時(shí)也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽(yù)，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點(diǎn)上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。 （6）美甲師要學(xué)會與顧客的有效的溝通，在學(xué)會有效溝通技巧的同時(shí)，也要學(xué)會換位思考，站在顧客的角度來領(lǐng)會顧客的需求，從而真正的滿足顧客

24、的需求。 （7）美甲師與顧客之間應(yīng)該保持一種信任與信服的關(guān)系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實(shí)，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點(diǎn)的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會讓顧客有信服感。但要注意；顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價(jià)格，同時(shí)也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。 （8）美甲店鋪應(yīng)該擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)則，所有的美 甲 師都應(yīng)該明白和了解企業(yè)的經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)和方向。 （9） 美甲店鋪要有一個(gè)準(zhǔn)確的而獨(dú)特的經(jīng)

25、營定位，這樣才可以使企業(yè)在競爭中立于不敗。 注意；建立一個(gè)企業(yè)，需要付出艱苦的勞動，任何僥幸的嘗試都會是一種危險(xiǎn)的賭博！第六篇 談?wù)劽兰讕煹匿N售技巧   美甲業(yè)發(fā)展蓬勃，美甲店紛紛推出五花八門的生意策略，以爭取市場占有率，所以美甲師必須好裝備自己，以提升在業(yè)的競爭能力，及到美甲師應(yīng)有的專業(yè)，期在講美甲店店主除了要保持美甲師技術(shù)服務(wù)素質(zhì)處于高水平外，亦要加強(qiáng)訓(xùn)練美甲師的銷售技巧，才可增加店鋪的銷售額，并在蕓蕓對手中突圍而出。銷售技巧：銷售是一門高深的學(xué)問，美甲師必須具備專業(yè)知識、專業(yè)可信的形象、有說服力的說話技巧及真誠有禮的服務(wù)態(tài)度，并在銷售時(shí)要好好掌握以上種種基本特質(zhì)，美甲

26、師才可增進(jìn)店鋪的銷量，得到顧客的信任。銷售秘訣：銷售秘訣在于洞悉客戶的需要，并對所有產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及好處均非常熟悉。要銷售成功的機(jī)率增加，必須推出能滿足客戶需要的產(chǎn)品，并清楚解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、及客戶會從產(chǎn)品得到的好處。以下舉了一個(gè)實(shí)際的例子，說明銷售技巧的運(yùn)用方法： 您所觀察到顧客的指甲問題（顯性問題）：指甲容易折斷 。 顧客的需要（您要分析的隱性問題）：客戶需要使用能令指甲更堅(jiān)硬，更有彈性的產(chǎn)品。銷售技巧、秘訣及銷售的運(yùn)用方法：指甲缺乏營養(yǎng)及鈣質(zhì)，所以比一般人容易折斷，您需要強(qiáng)化指甲本身，才令指甲不易折斷，指甲本身健康了，修甲及光療樹脂殖甲的效果便更特久。（指出顧客的需要，我建議你早晚

27、使用建甲液，它含有豐富的鈣質(zhì)及多種維他命，可潤澤甲根之余，能促進(jìn)指甲健康生。持繼使用，您的指甲便會生長的堅(jiān)韌有彈性，并可大大改善斷甲問題。只要掌握了顧客的need，并善用產(chǎn)品的feature、advantage及benefit，定能增加銷售的成功率。建立客戶關(guān)系 （building rapport） 要取得客戶的信任，美甲師在銷售過程中必須保持正確及專業(yè)的態(tài)度。美甲師在推廣 產(chǎn)品時(shí)要確保店鋪能獲取適當(dāng)?shù)睦麧?，并在銷售過程中不盲目硬銷，讓客人在購物過程中感到愉快。 要有效建立客戶的關(guān)系，美甲師必須以誠懇度服務(wù)客戶，并要謹(jǐn)記建立關(guān)系必須具備的“三”個(gè)心：關(guān)心要關(guān)心客人，了解客人日常生活習(xí)慣，并能配

28、合她的習(xí)慣 提供服為，讓客人每次光臨都有回家及被重視的感覺。 細(xì)心適當(dāng)?shù)匕纯腿说南埠梅Q呼她們，并細(xì)心留意自己與客人對話的語氣是否親切有禮。要份外注意客人的說話內(nèi)容。細(xì)心分析其護(hù)理習(xí)慣及了解其需要。 專心 專心聆聽客人的說話，并在適當(dāng)時(shí)候提出問題，您的專注會令客人感到被重視，并能成為客人的傾述對象。 身體語言除了您要表達(dá)的內(nèi)容外，您的聲音、語調(diào)、說話速度以及身體運(yùn)動和銷售一部分，要提升個(gè)的說能力，必須好拿你的身體語言： 聲音 聲音過小令人感到你欠缺自信，過大亦會令人誤會你在硬銷。應(yīng)有禮專業(yè)銷產(chǎn)品以表示你對產(chǎn)品的肯定 速度 以快慢適中的說話速度銷售。說話通快會令人覺得

29、麻煩，令人沉悶 眼神 要與客人保持眼神接觸，令人感到你的自信心。 笑容  銷售過程必須保持微笑，令客人不會感到有購物壓力專業(yè)推介=銷售  美甲師要銷售成功，必須謹(jǐn)記自己是位專業(yè)人士 及指甲護(hù)理專才。你曾幾何時(shí)看到醫(yī)生向病人硬銷藥物？電腦工程師硬銷軟件？要有專業(yè)知識支持。客戶都會對推介持有信任的態(tài)度。專業(yè)的美甲師有知識，重要是熟知指甲結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品的應(yīng)用，專業(yè)地指出客人的問題及改善方法，專業(yè)的方法，取得客人信任，從而增加銷售的成功率。第七篇 美甲店長應(yīng)注意的幾種錯(cuò)誤金無足赤，人無完人，領(lǐng)導(dǎo)得也不例外。即使是再高明的店長，也免不了犯錯(cuò)，從而影響門店的管理效果和經(jīng)營業(yè)績。以

30、下列出一些店長常犯的錯(cuò)誤，你可以此對比自己的行為，看看是否也會偶爾犯上一兩條，有則改之，無則加勉。1.把面子、地位看得比結(jié)果還重要長期位居店長的“高位”，往往會自然而然地產(chǎn)生一些優(yōu)越感。當(dāng)?shù)觊L帶著這種優(yōu)越感處理事情時(shí)，常常會過多的關(guān)注自己的面子和地位，甚至于超過事情本身可能產(chǎn)生的后果。避免這種錯(cuò)誤的最好辦法就是讓團(tuán)隊(duì)中的所有成員完全明確你的業(yè)務(wù)目標(biāo)和任務(wù)，如此一來，你就很難再為了面子、地位和權(quán)威而用主觀和表面上的理由來敷衍自己和別人。2.有意無意地拉幫結(jié)派兩條建議可以幫助你阻止組織中幫派的形成，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來對待所有團(tuán)隊(duì)成員；用更多的時(shí)間和精力關(guān)注那些“另類”員工。促進(jìn)組織融合。這一點(diǎn)極為重要

31、，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的“另類”員工也會以一種“另類”的眼光看你對待他們的態(tài)度和行為，只有你付出額外的努力，他們才會明顯地感受到。3.為了情面，甚至放棄原則和責(zé)任作為店長，由于你和下屬有著良好的私人關(guān)系，以至于在分配任務(wù)或追究責(zé)任時(shí)，有時(shí)候你會覺得礙于情面，難于記齒，甚至?xí)艞壱恍┗镜脑瓌t，或是讓他們逃脫責(zé)任。要解決這個(gè)問題，你應(yīng)該和下屬保持合理的距離，并將工作和私人關(guān)系明確分開；另外，你應(yīng)該發(fā)展另外的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使自己不必太依賴于建立在工作關(guān)系上的友情，這樣做無論是對公司還是對個(gè)人都是有利的.4.將權(quán)力看得比什么都重要有些店長喜歡將權(quán)力緊緊攥在手中，生怕有一點(diǎn)閃失，以至于大事小事都親歷親為，不敢授權(quán)給

32、下屬和員工。這樣一來，店長本人勞累過度不說，更重要的是眉毛胡子一抓，卻將最重要的工作給耽誤了；而且，下屬還不會買你的帳，對你還會產(chǎn)生許多怨忿。要進(jìn)行有效、適度的授權(quán)，最重要的是要有權(quán)力下放的意識，另外還需要一些技巧。5.永無休止的等待信息以做決策有些店長，特別是一些注重邏輯和分析的店長，他們在進(jìn)行決策時(shí)，常常會不停地問：“還有沒有進(jìn)一步的信息？”、“能不能再做一些調(diào)查”，遲遲不能做出最后的決定。正是在這一次又一次的問詢中，許多寶貴的決策機(jī)會就這樣喪失了。其實(shí)，許多管理決策永遠(yuǎn)也沒有最佳答案。要避免犯這樣的錯(cuò)誤，建議你為每一次決策設(shè)定一個(gè)最后的時(shí)間期限，并且讓所有人都知道這一期限，以迫使自己在最

33、后期限到來之前做出決策。6.過于強(qiáng)調(diào)一致有些店長期望獲得完全的一致，而對團(tuán)隊(duì)內(nèi)的爭論并不歡迎。然而，員工間善意的爭論對產(chǎn)生建設(shè)性的意見不僅是必要的，而且是非常重要的，有些公司，如英特爾甚至鼓勵(lì)這種“建設(shè)性的急診”。員工善意的爭論正說明了他們對公司的積極性，就應(yīng)該對他們的爭議采取更為開放的態(tài)度，允許他們進(jìn)行爭論。當(dāng)他們因意見相左而變得情緒激動時(shí)，你最好的處理方式就是坐在一旁做一個(gè)好聽眾，而不是總給他們潑冷水。7.不愿提供看起來卑微的服務(wù)總有一些店長認(rèn)為為下屬及員工提供服務(wù)，特別是需要?jiǎng)邮值膭趧?，有損店長的威嚴(yán)。事實(shí)上，為別人提供服務(wù)是店長的重要工作，優(yōu)秀的店長在適當(dāng)?shù)膱龊隙荚敢庾銎匠？赡苡善胀▎T

34、工去做的工作，他們從不認(rèn)為在會議間隙為員工端茶遞水是一件羞恥的事。8.為了權(quán)威而盡力掩飾自己的弱點(diǎn)店長通常認(rèn)為，如果自己的下屬了解自己的弱點(diǎn)或劣勢，就會轟輕易地向自己發(fā)出挑戰(zhàn)，從而使自己喪失權(quán)威。但事實(shí)恰好相反，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)店長之所以受人擁戴，原因就是人們曾看到他最脆弱的時(shí)刻。因此，你完全沒有必要刻意隱藏自己的弱點(diǎn)，而應(yīng)該向員工展露完整的你，讓他們得以全面認(rèn)識和了解你，這絲毫不會影響你的權(quán)威，反而會增強(qiáng)他們對你的信任9.害怕下屬取而代之能干的店長懂得培養(yǎng)接班人，他們從不懼怕下屬超過自己。當(dāng)然，他們自己也從不會放松學(xué)習(xí)，爭取更快的進(jìn)步。他們深知，只有培養(yǎng)出合格的能取代自己的下屬，自己才可能

35、獲得進(jìn)一步發(fā)展和晉升的機(jī)會。10.不愿意分享店長取得的大多數(shù)工作成果都是依靠他人和團(tuán)隊(duì)的共同努力獲得的。但有些店長卻極為自私地將集體的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)據(jù)為已有。當(dāng)然，這樣做必然會遭到下屬的不滿。真正優(yōu)秀的店長從不這樣做，相反，他會和所有團(tuán)隊(duì)成員分享所取得的任何成功、榮譽(yù)和利益。第八篇 美甲店如何選擇經(jīng)營項(xiàng)目來提高效益 美甲店美甲項(xiàng)目的選擇，直接關(guān)系著美甲店的聲譽(yù)，好的項(xiàng)目會為美甲店的效益帶來很大飛躍，不好的項(xiàng)目也可能使美甲店滑向低谷，從此一落千丈，所以在選擇項(xiàng)目時(shí)應(yīng)特別謹(jǐn)慎。那么美甲店如何選擇經(jīng)營項(xiàng)目呢？一般情況下，應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面。一、項(xiàng)目的安全性美甲店可以選擇的項(xiàng)目很多，如健胸、減肥、除皺、祛

36、斑、美白等，但在選擇時(shí)首先要考慮到項(xiàng)目的安全性。項(xiàng)目是否安全，直接影響著美甲店的顧客群和聲譽(yù)，因美甲行業(yè)的特殊性，不可能有太多的人去冒風(fēng)險(xiǎn)。它跟顧客得了疾病不得不去就醫(yī)不同。而且隱瞞了項(xiàng)目的不安全性而給顧客造成傷害，結(jié)果將導(dǎo)致官司纏身或關(guān)門停業(yè)，嚴(yán)重者還有可能鋃鐺入獄。因此，美甲店在選擇項(xiàng)目時(shí)，首先應(yīng)考慮的是項(xiàng)目的安全性。二、項(xiàng)目的實(shí)效性項(xiàng)目的安全性固然很重要，效果同樣重要，它是顧客最關(guān)心的問題，也是美甲店留住顧客的先決條件。美甲店所選擇的項(xiàng)目要有確定的效果，而且這種效果最好能讓顧客看得到，或是感覺得到，這種實(shí)際的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過口頭宣傳。顧客看到了效果，就會對美甲店產(chǎn)生信任感，還會再次光臨，甚至

37、把你的美甲店介紹給周圍的人。這樣就會帶來一個(gè)龐大的客戶網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造出驚人的經(jīng)濟(jì)效益并形成良好的聲譽(yù)。所以說，項(xiàng)目的實(shí)效性是美甲店的生命。因此美甲店在選擇項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注重項(xiàng)目的實(shí)效性，應(yīng)多設(shè)一些效果直觀、明顯的美甲項(xiàng)目。三、顧客群的廣泛性美甲店所建立的項(xiàng)目如果適合大多數(shù)顧客消費(fèi)，就表示它有廣闊的發(fā)展前景，顧客群的廣泛與否，主要取決于美甲店的收費(fèi)和項(xiàng)目本身所適應(yīng)的年齡段。如果因?yàn)槌杀靖呋蚱渌蚴故召M(fèi)被迫提高到當(dāng)?shù)鼐用耠y以接受的程度，此項(xiàng)目便很難開展下去，漸漸就會無人問津了。我們知道國內(nèi)美甲店顧客大多在25-45歲之間，如果選擇的項(xiàng)目是適合60歲以上的人，同樣也難以發(fā)展，所以應(yīng)選擇適合于25-50歲顧客

38、的項(xiàng)目。四、服務(wù)體系的完善性一些美甲店在經(jīng)營過程中往往會遇到這樣的問題，在某公司購進(jìn)了某種產(chǎn)品，卻沒有取得預(yù)期的效果或根本不會使用。原因出在哪里呢？是產(chǎn)品本身的問題還是運(yùn)作的問題呢？這說明在選擇項(xiàng)目時(shí)還要注意一個(gè)問題：就是廠商或銷售商能否提供完善的售前培訓(xùn)、售中答疑、售后維修等一整套服務(wù)，這一點(diǎn)是很重要的。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，對疑難問題的解答，可以少走許多不必要的彎路，直接掌握操作精髓，發(fā)揮項(xiàng)目的最大效力。完善的服務(wù)體系是非常必要的，要把選擇的項(xiàng)目開展好，首先要知道這個(gè)項(xiàng)目的具體情況，它的功效如何，怎樣操作，不同的客人該怎么樣設(shè)計(jì)療程等等，這些問題如果都弄不清楚，又怎么去引導(dǎo)和說服消費(fèi)者認(rèn)同這個(gè)項(xiàng)

39、目呢？五、注重品牌效應(yīng)美甲店選擇知名用品和設(shè)備無疑是明智之舉。設(shè)備作為美甲店的硬件設(shè)施，基本上是一次性投資，選擇好的品牌無疑會帶來更多的信心和便利。名牌產(chǎn)品在工藝和技術(shù)上都比較成熟，其性能極其穩(wěn)定，很少出現(xiàn)問題，美甲店用得放心，而知名品牌的廠商和銷售商也會從各方面給消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)以保護(hù)這種品牌效應(yīng)，從而使美甲店和顧客成為最終的受益者。另一方面，從顧客的角度來講，她們更容易接受知名品牌的東西，因?yàn)橹放凭哂辛己玫男抛u(yù)和口碑并有可靠的質(zhì)量保證。顧客一旦認(rèn)可這個(gè)品牌，就會帶動周圍的人接受她認(rèn)同的品牌，這就是在品牌效應(yīng)影響下形成的潛在的、龐大的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。其實(shí)，美甲店在選擇知名品牌的同時(shí)，也

40、就選擇了品牌本身帶來的良好效應(yīng)。六、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格對于產(chǎn)品的價(jià)格問題，大部分人會有兩種極端的態(tài)度。第一種態(tài)度是貪便宜型。如目前應(yīng)用較多的拉皮機(jī)，市面上有一千多元的拉皮機(jī)，也有六、七千元的拉皮機(jī)，更有幾萬元至十幾萬元的進(jìn)口拉皮機(jī)。一部分人會選擇前者，她們不去考慮產(chǎn)品因?yàn)楣に噯栴}而產(chǎn)生的質(zhì)量、效果和經(jīng)濟(jì)效益上的巨大差異，只求價(jià)格低廉，她們也沒有想到產(chǎn)品本身有個(gè)使用價(jià)值問題。便宜的產(chǎn)品往往收不到預(yù)期的效果，甚至適得其反，久而久之，顧客就不再信任美甲店。所以在關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格同時(shí)也不要忘記前面五點(diǎn)，只有綜合考慮問題才不會落入便宜貨的迷宮。而第二種態(tài)度恰恰相反，是崇洋媚外型，什么都是進(jìn)口的好，惟進(jìn)口產(chǎn)品最佳，

41、其實(shí)未必。就美甲用品和設(shè)備而言，有一些國貨精品，足可以與進(jìn)口產(chǎn)品媲美，不論是功效和技術(shù)都不遜于進(jìn)口產(chǎn)品，但價(jià)位卻大大低于進(jìn)口產(chǎn)品。而且在售前培訓(xùn)和售后服務(wù)上，國貨精品遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于進(jìn)口產(chǎn)品。所以，這兩種態(tài)度都不可取。美甲店上什么檔次和價(jià)位的設(shè)備或項(xiàng)目，既要看自己顧客的需求，還要考慮自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在此基礎(chǔ)上確定適當(dāng)?shù)膬r(jià)格才是明智之舉。美甲店老板在開美甲店之前一定要做好項(xiàng)目的選擇，做到有備而戰(zhàn)，只有如此才能經(jīng)營好美甲店，使其在風(fēng)云變幻的市場中立穩(wěn)腳跟。第九篇 淺析中國美甲師欠缺問題 接觸行業(yè)以來,常常是聽到兩種聲音，一種是美甲行業(yè)是黃金行業(yè)，美甲師是黃金職業(yè)，另一種是美甲師欠缺。這兩種情況是真的還是假

42、的呢，我的意見是前者未必，后者是事實(shí)。究其原因，我認(rèn)為有以下幾種情況: 一、美甲行業(yè)在國外，特別是歐美日等國家里特別的吃香，這除了西方人的觀念較為前衛(wèi)及經(jīng)濟(jì)能力較強(qiáng)原因之外，還有一個(gè)主要的原因，那就是行業(yè)的規(guī)范，正因?yàn)檫@種規(guī)范，使美甲服務(wù)在西方人的心里就像是每天的刷牙一樣普遍。行業(yè)的規(guī)范與否決定了美甲師的水平及服務(wù)的質(zhì)量的層次,同時(shí)也決定了整個(gè)業(yè)界的層次，而如何規(guī)范卻是一個(gè)重大的課題，技術(shù)好學(xué)，而行業(yè)精華難搬，對比我們國內(nèi)，美甲行業(yè)發(fā)展還是欠缺相當(dāng)?shù)幕鸷?，一是發(fā)展時(shí)間不長，二是行業(yè)管理體制沒有跟上，國家三令五申，一些協(xié)會組織也大聲吶喊，但是咱們來看看中國的美容跟美發(fā)這個(gè)兩個(gè)行業(yè)，到現(xiàn)在有多少年

43、了?服務(wù)人群比美甲大了多少?難道就規(guī)范了嗎？更別說美甲這個(gè)還沒普及的行業(yè)了。三是技術(shù)水平不夠，各種大賽和考核雖有助于美甲業(yè)界的水平提高,但由于組織單位不統(tǒng)一，名目眾多，,一場比賽下來，這個(gè)證那個(gè)證，這個(gè)獎(jiǎng)那個(gè)獎(jiǎng)，基本上有去參加的，都人手一個(gè)，當(dāng)榮譽(yù)成了花錢可以買的東西時(shí)，榮譽(yù)也就不具備成為榮譽(yù)的條件了。由于把關(guān)的尺度問題也有待商榷，造成了許多人名與實(shí)的不相符，更有人認(rèn)為所為的證書之類東西只不過是個(gè)資歷問題，門面問題，而非實(shí)力問題。所以造成了魚龍混雜、良莠不齊。二、是美甲行業(yè)的進(jìn)入門檻較低，投資較小，樣式靈活機(jī)動，場地可大可小，有實(shí)力的店面，樓上樓下，美容其它項(xiàng)目一體化，沒實(shí)力的，一套桌椅，幾樣

44、工具，會畫點(diǎn)花，會修下甲就可以當(dāng)老板和美甲師，有些店到了一定程度時(shí)就開時(shí)招收學(xué)員，學(xué)員學(xué)了一段時(shí)間之后，看到生意不錯(cuò)，技術(shù)也不難，也想自己開店當(dāng)老板，美甲美容學(xué)校的學(xué)生學(xué)習(xí)技術(shù)時(shí)費(fèi)用不低，因?yàn)檫@是黃金職業(yè)嘛，出來后肯定不愿去做一個(gè)月幾百元領(lǐng)分成的小工，于是也自己開店做老板，各種加盟連鎖單位也都在火爆招商當(dāng)中，吸引了更多有錢沒技術(shù)的人加入到這個(gè)行業(yè)來，以上三種情況，無形中就造成了老板越來越多。開一個(gè)店又不能只靠一個(gè)人，所以又得招人，于是產(chǎn)生了需求，但由于美甲師產(chǎn)生的源頭直接變成了美甲店老板的源頭，也就造成了美甲師的短缺。同時(shí)也造成了美甲師永遠(yuǎn)供不應(yīng)求，給美甲師職業(yè)鍍上了一層夢幻金色外衣。三、當(dāng)許

45、多人滿懷熱情的投入到美甲行業(yè)里邊去，卻發(fā)覺這行業(yè)并不是那么太平，由于其進(jìn)入門檻較低，競爭對手也就多，當(dāng)面對競爭時(shí)大部分老板采用的往往是最為簡單的價(jià)格戰(zhàn)，于是有一部分人默默消失，存下的也是殺敵一千，自損八百。真正能存活壯大的，在一個(gè)地方形成一定影響力的可能也就一兩家，而這兩家接下來做的還是招加盟開連鎖。于是店又起來了，美甲師又缺了。美甲師那里去了呢？一部分轉(zhuǎn)業(yè)了，一部分當(dāng)老板去了！第十篇 美甲店經(jīng)營者如何妥善管理人才     美甲店的經(jīng)營者經(jīng)常會埋怨：許多美甲師經(jīng)過培訓(xùn)、教育，掌握了一定的技術(shù)后，不是跳槽，就是另起爐灶，真讓人生氣。還有就是：我對員工的工資、福利，考慮得很周全，可是員工還是出工不出力，店的業(yè)績還是下滑。為