批發(fā)市場(chǎng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案

1、XXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案二OO四年八月三十日XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案目 錄第一部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)基本情況第二部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式一、 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式（一） 建立健全市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)（二） 完善產(chǎn)供銷物流網(wǎng)絡(luò)渠道（三） 市場(chǎng)啟動(dòng)程序二、 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)第三部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理組織構(gòu)架一、 XXXX市場(chǎng)管理中心（一） 組織構(gòu)架（二） 工作職責(zé)二、 XXX管理公司（一） 組織構(gòu)架（二） 工作職責(zé)三、 XXXXXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)（一） 組織構(gòu)架（二） 工作職責(zé)第四部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)

2、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理配置一、 物業(yè)管理用房配置二、 物質(zhì)裝備配置三、 運(yùn)營(yíng)管理支出預(yù)算第五部分 前期物業(yè)管理一、 前期物業(yè)管理籌備二、 入住運(yùn)作方案（一） 前期介入與接管驗(yàn)收（二） 入住期間的監(jiān)管三、 房屋裝修管理第六部分 日常物業(yè)管理第七部分 商務(wù)管理服務(wù)一、 商務(wù)管理模式二、 商務(wù)服務(wù)三、 商務(wù)管理四、 市場(chǎng)相關(guān)機(jī)制的健全附件一：商務(wù)管理公約附件二：前期物業(yè)管理協(xié)議-附件：商鋪裝修管理協(xié)議附件三：物業(yè)管理公約第一部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)基本特征萊州·XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)，全國(guó)重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃項(xiàng)目，國(guó)家級(jí)商貿(mào)園區(qū)一期工程，XXX人民政府和X鎮(zhèn)人民政府統(tǒng)一規(guī)劃開發(fā)，國(guó)家開發(fā)銀

3、行提供資金支持,武漢佳聯(lián)房地產(chǎn)公司開發(fā)建設(shè)。項(xiàng)目占地面積1400畝，建筑面積近70萬(wàn)平方米。首期工程占地110畝，建筑面積6.3萬(wàn)平方米。市場(chǎng)建成后，將借助XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的現(xiàn)代化管理與運(yùn)作，形成1小時(shí)快速經(jīng)濟(jì)圈，輻射周邊100公里半徑內(nèi)數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)人群，成為魯東地區(qū)最大的現(xiàn)代化商貿(mào)批發(fā)基地及全國(guó)重要商品集散地，為國(guó)內(nèi)外商家提供一流的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和有序的流通格局。市場(chǎng)一期總平面布置圖：第二部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式一、 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式(一)建立建全市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)政府成立X市場(chǎng)管理中心；投資商成立管理公司；各行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶成立萊州XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)。各負(fù)其責(zé)，協(xié)同

4、作戰(zhàn)，實(shí)行“三位一體”的運(yùn)行管理模式。如下圖： (二)完善產(chǎn)供銷物流網(wǎng)絡(luò)渠道 (三)快速啟動(dòng)市場(chǎng)二、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo) “安全、便利、快捷”安全的涵義：人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、消防安全。便利的涵義：為經(jīng)營(yíng)戶打通上下游市場(chǎng)的進(jìn)貨渠道、為經(jīng)營(yíng)戶辦證和代理注冊(cè)商標(biāo)提供方便、有成熟的市場(chǎng)交通網(wǎng)絡(luò)?？旖莸暮x：提供專業(yè)的物流公司為經(jīng)營(yíng)戶的商品的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)提供最快捷的服務(wù)。第三部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理組織構(gòu)架一、X市場(chǎng)管理中心（一）組織構(gòu)架（略）（二）工作職責(zé)市場(chǎng)管理中心是鎮(zhèn)政府的派出機(jī)關(guān)，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的授權(quán)和鎮(zhèn)政府的委托，行使相應(yīng)的政府管理職能。其主要職責(zé)是：1、 宏觀管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)工

5、作，統(tǒng)籌制定市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，合理調(diào)整專業(yè)市場(chǎng)布局，適時(shí)設(shè)定市場(chǎng)各項(xiàng)配套服務(wù)項(xiàng)目，制定和組織實(shí)施市場(chǎng)各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。2、 加強(qiáng)批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，搞好招商引資。3、 開展批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)，做好有關(guān)社會(huì)保障工作。4、 負(fù)責(zé)對(duì)批發(fā)市場(chǎng)市容環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)動(dòng)、組織市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶和相關(guān)群眾開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)所搞好政策性收費(fèi)工作。5、 調(diào)查研究市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定相關(guān)的規(guī)章制度。6、 對(duì)參與市場(chǎng)管理的各職能部門進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，支持各職能部門依照法規(guī)充分行使職權(quán)。并經(jīng)鎮(zhèn)政府及參與市場(chǎng)管理的上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門授權(quán)，負(fù)責(zé)組織指揮聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍開展執(zhí)法監(jiān)督活動(dòng)。7、 組織并實(shí)施社會(huì)治安綜

6、合治理、法制宣傳教育、人民調(diào)解、治安保衛(wèi)工作。8、 依法做好計(jì)劃生育管理工作。9、 參與檢查、督促新建、改建市場(chǎng)的公共配套設(shè)施的落實(shí)，指導(dǎo)、監(jiān)督批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作。配合做好流動(dòng)人口管理，防災(zāi)救災(zāi)等工作。11、 向鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門反映經(jīng)營(yíng)戶的意見和要求，處理群眾來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)。12、 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。二、萊州XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）（一） 組織構(gòu)架（二） 工作職責(zé)綜合部1、行政管理：（1）負(fù)責(zé)秘書工作，包括行政文件的處理、內(nèi)外信息的交流、文書及機(jī)要工作，以及各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。（2）負(fù)責(zé)對(duì)各部門完成工作情況的督辦和催辦。（3）負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)及對(duì)外的協(xié)調(diào)聯(lián)

7、絡(luò)工作。（4）負(fù)責(zé)對(duì)外的宣傳工作。（5）負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)、領(lǐng)用、存儲(chǔ)及分配工作。（6）負(fù)責(zé)文字資料的歸檔、整理工作。2、人事管理：（1）負(fù)責(zé)定崗定員定編、人員招聘工作。（2）負(fù)責(zé)人員的勞資工作。（3）負(fù)責(zé)員工的考核、培訓(xùn)工作。（4）做好人員的檔案管理、利用工作。（5）做好人力成本的核算工作，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供相關(guān)的信息、資料，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。3、財(cái)務(wù)管理：（1） 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度，負(fù)責(zé)辦理借款和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作。（2）審核監(jiān)督現(xiàn)金的托收承付，嚴(yán)格按照合同辦事，防止資金占用。（3）負(fù)責(zé)填寫現(xiàn)金憑證，銀行憑證和銀行存款，現(xiàn)金記帳做到日清月結(jié)，按時(shí)與銀行核對(duì)帳目。（4）根據(jù)科目設(shè)計(jì)，及時(shí)

8、建立健全帳簿并做好帳務(wù)處理工作。（5）根據(jù)會(huì)計(jì)制度，審核收、付款憑證及附件，并據(jù)以填制記帳憑證。（6）及時(shí)做好明細(xì)帳的各項(xiàng)工作，并與總帳核對(duì)，做到總分類帳與所屬明細(xì)分類帳登記的時(shí)期相同，方向一致。（7）負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)往來(lái)帳戶的結(jié)算和債務(wù)的處理工作。（8）收取市場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)，參與監(jiān)督審核房屋管理各種費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。（9）負(fù)責(zé)結(jié)票裝訂，做到裝訂整齊，原始發(fā)票齊全。物業(yè)部：（1）工程維修：負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案，監(jiān)督裝修方案的實(shí)施。負(fù)責(zé)市場(chǎng)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審。負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)與本部

9、門業(yè)務(wù)相關(guān)部門的合同評(píng)審。負(fù)責(zé)所有設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)及房屋的管理維修。負(fù)責(zé)緊急情況的處理工作。（2）保潔、綠化：保潔：保持市場(chǎng)內(nèi)馬路、人行道和公共場(chǎng)地?zé)o明顯泥沙、污垢。保持停車場(chǎng)無(wú)雜物、紙屑、油污，無(wú)積水，門窗玻璃無(wú)灰塵。排水溝內(nèi)無(wú)明顯泥沙、污垢和煙頭。綠化地內(nèi)無(wú)明顯大樹葉、紙屑，無(wú)垃圾袋等大型雜物。垃圾箱及時(shí)清運(yùn)，周圍無(wú)污垢，無(wú)積水，垃圾箱離箱兩米無(wú)臭味。宣傳欄無(wú)污垢、無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼。標(biāo)示牌、路燈無(wú)污垢、無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼。綠化：負(fù)責(zé)對(duì)植物的澆水，施肥，整形、修剪，除草、松土和防治病蟲害。嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人毀壞花木、踐踏草坪，嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放物品。不得任意開挖綠地，不準(zhǔn)在綠化帶丟垃圾。嚴(yán)

10、禁在綠化地內(nèi)停放自行車、人力車、摩托車、轎車、出租車。嚴(yán)禁在樹木、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各種廣告標(biāo)語(yǔ)。嚴(yán)禁偷摘花草。經(jīng)營(yíng)管理部：（1）市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心：每月進(jìn)行一至兩次經(jīng)營(yíng)戶產(chǎn)品信息的交流和更新，并編制商品商情。每日利用市場(chǎng)宣傳欄等設(shè)施發(fā)布市場(chǎng)內(nèi)最新產(chǎn)品信息，為經(jīng)營(yíng)戶做產(chǎn)品宣傳。負(fù)責(zé)與產(chǎn)品對(duì)接點(diǎn)的信息溝通、交流，反饋對(duì)接點(diǎn)最新的產(chǎn)品信息。負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)戶間的經(jīng)驗(yàn)和心得的交流和討論。負(fù)責(zé)年度之星的評(píng)選活動(dòng)，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)市場(chǎng)內(nèi)良好商業(yè)氛圍的形成。開展市場(chǎng)整體的商貿(mào)促銷活動(dòng)；開展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng)；負(fù)責(zé)市場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的操作模式的建立。（2）客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)市場(chǎng)

11、內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶檔案的建立、管理和利用工作。負(fù)責(zé)接待工商、稅務(wù)、銀行等單位對(duì)市場(chǎng)周邊經(jīng)營(yíng)性開發(fā)工作的檢查指導(dǎo)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)商鋪?zhàn)赓U工作。負(fù)責(zé)收集國(guó)家、省市對(duì)房屋銷售、租賃及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，并負(fù)責(zé)起草和完善物業(yè)管理規(guī)章制度。協(xié)調(diào)處理業(yè)主與商會(huì)、各經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾、沖突和利益關(guān)系的關(guān)系；與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)形象。負(fù)責(zé)配合綜合部收取市場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)；為業(yè)主排憂解難，接受經(jīng)營(yíng)戶及顧客的投訴，并及時(shí)、妥善解決。建立與經(jīng)營(yíng)戶的交流溝通平臺(tái)，及時(shí)全面的將各類信息以各種形式傳達(dá)給業(yè)主，同時(shí)建立反饋與服務(wù)雙流向機(jī)制，保證信息的對(duì)等。保安部：（1）保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)物業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全

12、，維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)的正常公共秩序。（2）保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。（3）把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織。（4）做好市場(chǎng)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。（5）指揮車輛停放，維護(hù)停車次序，保護(hù)車輛安全。（6）定期檢查消防設(shè)施，安排消防演習(xí)，確保消防安全。四、 萊州XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)（一） 組織構(gòu)架人員結(jié)構(gòu)（二） 工作職責(zé)商會(huì)本著一切為市場(chǎng)服務(wù)，一切為經(jīng)營(yíng)者服務(wù)的原則，以商會(huì)為抓手，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，竭誠(chéng)維護(hù)經(jīng)營(yíng)戶的合法權(quán)益，為促進(jìn)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特制定如下工作職責(zé)：1、制定商會(huì)工作計(jì)劃，落實(shí)日常工作；

13、2、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；3、定期召開基隊(duì)商會(huì)秘書長(zhǎng)例會(huì)；4、協(xié)調(diào)行業(yè)商會(huì)及協(xié)會(huì)會(huì)員的商務(wù)聯(lián)系；5、組織開展個(gè)種學(xué)習(xí)培訓(xùn)、商務(wù)經(jīng)貿(mào)及市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)；6、收集、反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并積極配合做好穩(wěn)定工作；7、切實(shí)維護(hù)商會(huì)會(huì)員的合法權(quán)益；8、根據(jù)實(shí)際認(rèn)真做好行業(yè)商會(huì)組建工作和會(huì)員發(fā)展工作。第四部分 XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理配置一、 根據(jù)國(guó)家及煙臺(tái)市物業(yè)管理規(guī)定，按市場(chǎng)總建筑面積5配置物業(yè)管理用房約300M2。二、 物質(zhì)裝備的配置類 別名稱數(shù)量合計(jì)（元）行政、辦公用品辦公桌、椅辦公文件柜電腦打印機(jī)空調(diào)機(jī)傳真機(jī)保險(xiǎn)柜電視機(jī)電話室內(nèi)疏通機(jī)沖擊鉆維修工具電工工具水工工具鋁合金梯清潔工具清潔綠化工

14、具垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車綠化工具保安、交通、消防管理設(shè)備警棍警示牌消防梯消防斧頭專用消防板手鋼盔消防靴食堂設(shè)備后勤設(shè)施寢具員工服裝小計(jì)三、 物業(yè)管理費(fèi)支出預(yù)算項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)月度金額（元）備注1、人員費(fèi)用（1）人員工資（2）保險(xiǎn)福利（3）教育培訓(xùn)費(fèi)2、行政辦公費(fèi)（1）交通費(fèi)（2）電話費(fèi)（3）低值易耗品（4）廣告、書報(bào)費(fèi)（5）辦公費(fèi)用3、設(shè)備運(yùn)行及維保費(fèi)（1）發(fā)電機(jī)組運(yùn)行維護(hù)（2）消防水泵維保費(fèi)4、環(huán)境管理費(fèi)（1）工具購(gòu)置費(fèi)（2）勞保用品費(fèi)（3）消殺費(fèi)（4）化糞池清掏費(fèi)（5）生活垃圾清運(yùn)費(fèi)6、治安費(fèi)（1）裝備費(fèi)（2）人壽保險(xiǎn)費(fèi)7、不可預(yù)見費(fèi)1-7合計(jì)8、稅費(fèi)9、支出合計(jì)第五部分 前期物業(yè)管理入住前后的管理和服務(wù)

15、是市場(chǎng)良好物業(yè)管理的開端，也是物業(yè)管理單位展示物業(yè)管理水平，與經(jīng)營(yíng)戶建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。一、前期物業(yè)籌備工作76 / 76實(shí)用精品課件二、入住運(yùn)作方案及相應(yīng)措施接管驗(yàn)收：、（一）前期介入與接管驗(yàn)收1、前期介入，合理規(guī)劃（1）針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際情況，提前準(zhǔn)備管理方案在前期介入工作中，一方面根據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)，另一方面緊密結(jié)合XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的實(shí)際情況，提前準(zhǔn)備管理方案，對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的物業(yè)管理進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并有針對(duì)性地?cái)M訂裝修監(jiān)管方案、治安管理方案、停車管理方案等。（2）舉辦XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶講座，提前對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。為了更好地實(shí)施將來(lái)對(duì)XXXXXXX

16、X綜合批發(fā)市場(chǎng)的管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的宣傳和培訓(xùn)作為前期介入的一項(xiàng)重要工作。培訓(xùn)內(nèi)容為：常規(guī)知識(shí)培訓(xùn)和裝修制度培訓(xùn)。（3）設(shè)立客戶服務(wù)中心，全程為業(yè)主服務(wù)，凡是涉及到工程、材料、規(guī)劃等各個(gè)方面的變動(dòng)信息，應(yīng)及時(shí)全面地以各種形式傳達(dá)給業(yè)主，同時(shí)建立反饋與服務(wù)雙流向機(jī)制，保證信息的對(duì)等。2、做好驗(yàn)收接管工作在對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ)上，通過(guò)接管驗(yàn)收這一工作程序，進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與狀態(tài)，預(yù)測(cè)業(yè)主可能提出的問(wèn)題，準(zhǔn)備相應(yīng)的方案措施，提前向開發(fā)單位通報(bào)工程信息，把可能發(fā)生矛盾的地方，消滅在萌芽狀態(tài)，真正做到有備無(wú)患，防范于未然。XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的驗(yàn)收與接管程序如下：

17、接管移交手續(xù)書成立驗(yàn)收小組制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)整改確認(rèn)，檢查驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄，督促整改審查資料、圖紙、親臨現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)檢查，資料歸檔、進(jìn)入正常保修過(guò)程簽訂移交書面手續(xù)，做好遺留工程備案（二）入住期間的監(jiān)管1、入住手續(xù)的辦理為使業(yè)主平和、順暢入住XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)，擬采取如下措施。（1）提前寄發(fā)入住資料辦理入住手續(xù)頭緒繁多，眾多業(yè)主一擁而上難免出現(xiàn)混亂，為解決這個(gè)矛盾，在辦理入住手續(xù)前十天將所有入住資料寄發(fā)至業(yè)主，告知其如何辦理入住手續(xù)并要求其填寫好所有表格，避免出現(xiàn)辦理入住手續(xù)時(shí)顧此失彼、排隊(duì)等候的情況。（2）采取分批入住辦法為了做到入住時(shí)井然有序，我們將與發(fā)展商協(xié)商，采取市場(chǎng)門牌號(hào)集中與

18、調(diào)整入住日期相結(jié)合的辦法進(jìn)行分期分批入住。屆時(shí)我們將在管理處設(shè)立辦理入住專用辦公室，由專職人員提供一條龍服務(wù)。精心安排入住程序，業(yè)主隨到隨辦。使入住業(yè)主輕松、及時(shí)地辦理完相關(guān)手續(xù)并得到管理員的全程服務(wù)。（3）房屋驗(yàn)收監(jiān)控經(jīng)營(yíng)戶簽領(lǐng)鑰匙后，向住戶提供入住房屋驗(yàn)收單并在每個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)通道口設(shè)二名管理人員，協(xié)助住戶驗(yàn)收房屋。對(duì)房屋中較小的質(zhì)量問(wèn)題，管理人員根據(jù)記錄與施工單位聯(lián)系立即解決；對(duì)房屋中重大質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主隨時(shí)可在各區(qū)域市場(chǎng)通道口找到管理人員，與其共同查驗(yàn)，對(duì)問(wèn)題做好詳細(xì)記錄，限期解決。（4）市場(chǎng)租戶入住手續(xù)辦理管理公司為租戶辦理入伙住手續(xù)，主要有以下幾點(diǎn)程序：發(fā)出租戶入伙通知書，通知書應(yīng)包括

19、下列內(nèi)容：辦理入伙手續(xù)的時(shí)間、需攜帶的證件，需繳納的款項(xiàng)及需辦理的手續(xù)和程序等。準(zhǔn)備好入伙及裝修時(shí)所需填寫的表格。準(zhǔn)備好鑰匙，以及搞好入伙前的清潔工作在辦理入伙手續(xù)時(shí)，要核對(duì)租戶身份及入伙通知，要求租戶填寫租戶登記表，同時(shí)要求租戶與管理公司簽署安全防火責(zé)任書，該責(zé)任書一式兩份，租戶和管理公司各存一份。向租戶收取保證金、管理費(fèi)按金及水電費(fèi)周轉(zhuǎn)金；通知物業(yè)部人員會(huì)同租戶登記門牌內(nèi)水電表底數(shù)，檢查經(jīng)營(yíng)戶區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況，雙方在房屋接管驗(yàn)收單上簽字并將表格返回物業(yè)部?？蛻舴?wù)中心把鑰匙移交給租戶。2、入住儀式喬遷新居，可喜可賀，且業(yè)主對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)，有一個(gè)了解、熟悉、認(rèn)同的過(guò)程，為

20、縮短這一心理過(guò)程，展現(xiàn)未來(lái)物業(yè)管理人的良好形象，將在市場(chǎng)內(nèi)舉辦隆重簡(jiǎn)樸的入住儀式。屆時(shí)，在市場(chǎng)主入口處設(shè)置彩門、放飛氣球、遍插彩旗，營(yíng)造歡樂喜慶氣氛，邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、本公司員工和經(jīng)營(yíng)戶代表參加。為共同營(yíng)造安寧、詳和、積極向上的市場(chǎng)所特有的商業(yè)氛圍和良好的市場(chǎng)區(qū)域物業(yè)管理大環(huán)境，獲得一個(gè)良好的開端。3、入住期間的便民服務(wù)針對(duì)入住期間管理服務(wù)工作特點(diǎn)，我們將向業(yè)主提供如下服務(wù)：（1） 協(xié)助入住搬遷。為業(yè)主聯(lián)系搬家公司，并與之簽訂協(xié)議，保證 價(jià)格優(yōu)惠并確保安全。（2） 入住期間生活服務(wù)。將引進(jìn)快餐服務(wù)，解決業(yè)主臨時(shí)就餐問(wèn)題。（3） 裝修服務(wù)A、設(shè)立裝修服務(wù)辦公室，向業(yè)主提供免費(fèi)裝修咨詢、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)。

21、B、編輯裝修手冊(cè)一本，正面引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶遵守裝修規(guī)定。C、組織一批品質(zhì)好、信譽(yù)好的裝修材料供應(yīng)商進(jìn)入市場(chǎng)，為經(jīng)營(yíng)戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的裝修材料供應(yīng)服務(wù)。三、房屋裝修及日常使用監(jiān)管房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項(xiàng)重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，將按下列方式進(jìn)行監(jiān)管。1、申報(bào)。經(jīng)營(yíng)戶裝修須到物業(yè)部辦理手續(xù)，填寫裝修申請(qǐng)表，并簽訂裝修服務(wù)管理協(xié)議，使裝修戶、施工單位及管理者共同對(duì)裝修項(xiàng)目及裝修管理規(guī)定進(jìn)行全面確認(rèn)，避免裝修戶超出申報(bào)范圍裝修的情況。2、審查。物業(yè)部對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審查，除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行外，針對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的特殊情況，管理處將做如下規(guī)定：（1）不得移動(dòng)和

22、拆改預(yù)埋管線及各種公共管線設(shè)施；（2）物業(yè)部將對(duì)影響房屋外觀的裝修，如門面招牌等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)。3、施工管理（1）施工單位須與管理公司簽訂裝修服務(wù)管理協(xié)議，施工隊(duì)必須提供資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時(shí)出入證，施工時(shí)佩戴在胸前，并在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。（2）裝修發(fā)生違章行為，業(yè)主與裝修隊(duì)均為第一責(zé)任者，均獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。（3）裝修垃圾必須清運(yùn)到指定地點(diǎn)。（4）施工隊(duì)必須配備消防器材。4、巡視監(jiān)管物業(yè)部設(shè)專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用，物業(yè)部經(jīng)理為第一責(zé)任人，監(jiān)管人為具體責(zé)任人。監(jiān)管人對(duì)每個(gè)裝修戶每日至少巡視二次；并做好巡視記錄。在經(jīng)營(yíng)戶日常使用過(guò)程中，物業(yè)管理員每?jī)商煅惨曇淮巍?、違

23、章裝修處理辦法（1）第一次發(fā)現(xiàn)有違反裝修管理規(guī)定的，向其發(fā)出違章裝修整改通知（一），要求其立即停止違章行為并進(jìn)行整改；（2）如繼續(xù)違章或不予整改，即發(fā)出違章裝修整改通知（二），并抄報(bào)市裝飾裝修行業(yè)管理辦公室，請(qǐng)求政府協(xié)助處理。（3）如果繼續(xù)違章或不予整改，發(fā)出違章裝修整改通知（三），向法院提起訴訟。第六部分 日常物業(yè)管理一、日常物業(yè)管理針對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的特點(diǎn)，為使業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全、生活方便、環(huán)境寧?kù)o優(yōu)美，確保XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，必須實(shí)行專業(yè)化的科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)備技術(shù)是硬件，科學(xué)管理與服務(wù)是軟件。只有實(shí)行專業(yè)化的科學(xué)管理，才能保證XXXXX

24、XXX綜合批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)，秩序井然，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為所有業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境及優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。只有管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)才能保障XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的正常運(yùn)行。（一）實(shí)行專業(yè)化管理物業(yè)管理是專業(yè)化很強(qiáng)的一門管理科學(xué)，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工越細(xì)，專業(yè)化管理程度要求也越高。因此XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的物業(yè)管理，應(yīng)由企業(yè)化的專門市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司，設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)，用經(jīng)過(guò)多學(xué)科培養(yǎng)和培訓(xùn)的專門人才，實(shí)行專業(yè)化的科學(xué)管理與服務(wù)。重點(diǎn)之一： 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)。設(shè)備設(shè)施是XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的主要組成部分，是物業(yè)管理內(nèi)容的重要組成部分。為了管理好，擬設(shè)立物業(yè)部，集合各專

25、業(yè)的技術(shù)骨干和操作工，通過(guò)培訓(xùn)上崗管理和操作。設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理及維護(hù)保養(yǎng)的主要專業(yè)有：（1）供電系統(tǒng)。鑒于XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的特殊性，對(duì)設(shè)備操作室實(shí)行 24小時(shí)值班監(jiān)控；同時(shí)按規(guī)定進(jìn)行檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)檢修，對(duì)不安全的隱患限期解決，以保證安全供電及市場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）給排水系統(tǒng)。給排水將進(jìn)行定時(shí)巡視進(jìn)行管理和操作，以保證其設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇事故及時(shí)處理。（3）消防。管好消防用設(shè)備和管網(wǎng)，保證管網(wǎng)處于完好狀態(tài)，緊急情況下能及時(shí)投入使用。 重點(diǎn)之二：消防安防管理。為了保證XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，擬設(shè)置保安部，負(fù)責(zé)XXXXXXXX綜合

26、批發(fā)市場(chǎng)的治安消防工作：（1）保安部設(shè)立消防監(jiān)控室，監(jiān)控室進(jìn)行24小時(shí)值班監(jiān)控，并按規(guī)定定期不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，更要防患于未然，盡量將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中，以減少事故發(fā)生率。（2）保安部還設(shè)立有安防監(jiān)控室，安防監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班監(jiān)控。 （3）保安部還在主通道和次通道，設(shè)立值班室和流動(dòng)哨，實(shí)行24小時(shí)值班和市場(chǎng)內(nèi)外巡邏。 重點(diǎn)之三：環(huán)保綠化管理。為了給業(yè)主提供一個(gè)清新優(yōu)美的生活環(huán)境，搞好XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)外的清潔綠化工作。亦是XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作重點(diǎn)之一。二、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如何為XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市場(chǎng)擬選聘有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)

27、務(wù)骨干，同時(shí)招聘合格的服務(wù)人員，并經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，合格后上崗，進(jìn)行服務(wù)與管理。管理也是服務(wù) ，服務(wù)本身也隱含著管理，二者是相輔相成的。重點(diǎn)之一：衛(wèi)生清潔衛(wèi)生清潔是我們對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)和管理的主要任務(wù)之一。衛(wèi)生清潔工作，主要是對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的公共區(qū)域，如走廊、消防通道、樓梯、衛(wèi)生間的吸塵、公設(shè)運(yùn)行、停車場(chǎng)以及市場(chǎng)外區(qū)域等按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常的、往復(fù)的清掃、擦洗、吸塵，以保證市場(chǎng)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。制定各工序操作規(guī)范，崗位職責(zé)，嚴(yán)格清潔監(jiān)管工作規(guī)程，最終為業(yè)主營(yíng)造出一個(gè)良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 重點(diǎn)之二：對(duì)客禮貌服務(wù)對(duì)XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的管理，其宗旨是服務(wù)，管理也是服務(wù)。為了搞

28、好禮貌服務(wù)工作，將對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)化訓(xùn)練，如：1、儀表儀容訓(xùn)練 要求員工上班一律穿工作服，衣帽、領(lǐng)帶要整齊規(guī)范；女員工要化妝，淡抹素描，漂亮大方；2、體型訓(xùn)練 要求坐要正、站如松、走如風(fēng)；3、語(yǔ)言訓(xùn)練 要求服務(wù)人員一律講普通話，語(yǔ)言要美、聲音清甜；不準(zhǔn)講臟話、假話，不得大聲喧嘩，對(duì)客人要笑臉相迎，不卑不亢，熱情接待，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，周到服務(wù)。 通過(guò)不斷培訓(xùn)和實(shí)際工作鍛煉，逐步培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，以滿足XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)與管理的需要。第七部分 商務(wù)管理服務(wù)市場(chǎng)啟動(dòng)程序： 一、商務(wù)管理模式統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營(yíng) 統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一

29、服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。 統(tǒng)一招商管理：對(duì)招商的品牌審核管理和完善的租約管理。 統(tǒng)一營(yíng)銷管理：為市場(chǎng)策劃1年365天的系列營(yíng)銷計(jì)劃。 統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證市場(chǎng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 統(tǒng)一物業(yè)管理：有效地進(jìn)行建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。二、商務(wù)服務(wù) 市場(chǎng)的管理水平關(guān)系到經(jīng)營(yíng)成敗，必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高管理水平。經(jīng)營(yíng)期間的商務(wù)管理主要包括五個(gè)方面：管理理念、宣傳管理、服務(wù)投訴、促銷執(zhí)行、商家管理。（一）管理理念“服務(wù)于經(jīng)營(yíng)戶，服務(wù)于消費(fèi)者” 是市場(chǎng)服務(wù)的理念，而不是管理的理念。商業(yè)市場(chǎng)的繁榮昌盛直接的取決于經(jīng)營(yíng)商家的支持，愿意進(jìn)

30、入經(jīng)營(yíng)的商家越多，市場(chǎng)才會(huì)穩(wěn)定和繁榮。經(jīng)營(yíng)戶之所以愿意入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，是因?yàn)橛猩庾?，也就是他的消費(fèi)群體非常認(rèn)可萊州·XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要做到盡職盡責(zé)地服務(wù)，商家的困難或要求，在不違反原則的情況下盡可能滿足；如屬于不合理的要求或者超出個(gè)人職責(zé)范圍，要耐心講明情況或引導(dǎo)到相關(guān)部門。不能出現(xiàn)擺架子、不理睬、吃拿卡要等情況。（二）宣傳管理市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)期間需通過(guò)立體全方位的廣告宣傳攻勢(shì)在短期內(nèi)建立XXXXXXXX市場(chǎng)的知名度，在市場(chǎng)后續(xù)運(yùn)營(yíng)中也需持續(xù)進(jìn)行廣告宣傳。管理公司將根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)戶的要求統(tǒng)一對(duì)外實(shí)施廣告宣傳。（三）促銷執(zhí)行 為了各個(gè)經(jīng)營(yíng)者的銷

31、售額提升、吸引客流、在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，管理公司應(yīng)該在不同的時(shí)期進(jìn)行統(tǒng)一的對(duì)外促銷推廣活動(dòng)。提前制定促銷主題和管理公司的促銷內(nèi)容，由各個(gè)商家分別上報(bào)各自的促銷活動(dòng)和實(shí)施細(xì)則，然后由管理公司進(jìn)行統(tǒng)一的推廣和執(zhí)行。（四）服務(wù)投訴在解決顧客投訴的時(shí)候，首先要認(rèn)真聽取消費(fèi)者和商家雙方的解說(shuō)，并向目擊者了解情況，一般的處理結(jié)果可以傾向于消費(fèi)者，以便形成整個(gè)商業(yè)市場(chǎng)的宣傳口碑。對(duì)于極端無(wú)理或消費(fèi)者明顯錯(cuò)誤的情況，可以進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成由消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。整個(gè)過(guò)程注意傾聽，明辨是非。（五）商家管理在對(duì)各個(gè)商家的管理中，力求做到公平、公開、公正的原則。在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上為各個(gè)商家營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不能

32、厚此薄彼。對(duì)于惡性競(jìng)爭(zhēng)或嚴(yán)重不服從管理的商家和個(gè)人要進(jìn)行嚴(yán)厲處罰直至清除出場(chǎng)。三、商務(wù)管理：（一）賣場(chǎng)管理商鋪裝修1、申請(qǐng)：（1）經(jīng)營(yíng)戶向管理員領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表（一式兩份），管理員必須在當(dāng)日將申請(qǐng)表發(fā)到經(jīng)營(yíng)戶手中；（2）經(jīng)營(yíng)戶將填寫的裝修申請(qǐng)表和裝修效果圖、平面施工圖、電路施工圖、施工方案交管理員，管理員進(jìn)行登記；2、審批： （1）管理員必須在收到經(jīng)營(yíng)戶報(bào)送的裝修申請(qǐng)表后三日內(nèi)完成送物業(yè)部審查會(huì)簽 ；（2）完成會(huì)簽的次日，由管理員填寫施工許可證，并通知經(jīng)營(yíng)戶辦理手續(xù)。經(jīng)營(yíng)戶向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司繳納800元裝修押金后，于24小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取施工許可證、出入證和標(biāo)準(zhǔn)印制的提示語(yǔ)（兩份）；（3）若經(jīng)營(yíng)戶的申報(bào)

33、資料不符合要求，有關(guān)會(huì)簽部門應(yīng)在裝修申請(qǐng)表上簽署明確意見，不得僅簽署“不同意”。由管理員將已簽署意見的裝修申請(qǐng)表及其它申報(bào)資料退還經(jīng)營(yíng)戶重新申報(bào)。在對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的重新申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)，不得在第一次審查簽署的意見之外提出新的問(wèn)題，并且審查會(huì)簽期限不超過(guò)兩天；（4）審查會(huì)簽部門的職能劃分管理公司經(jīng)理：負(fù)責(zé)效果圖審查，對(duì)裝修樣式、風(fēng)格把關(guān)。物業(yè)部：負(fù)責(zé)施工圖審查，對(duì)是否符合規(guī)范及本市場(chǎng)的具體要求把關(guān)。保安部：審查施工方案，對(duì)施工安全、施工期間治安、是否干擾其它經(jīng)營(yíng)戶正常經(jīng)營(yíng)把關(guān)。3、施工：（1）施工期限一般不得超過(guò)30天，若遇特殊情況，經(jīng)書面申報(bào)批準(zhǔn)后可延期，但施工期限最長(zhǎng)不得超過(guò)40天；（2）市場(chǎng)開業(yè)后

34、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)施工；（3）開業(yè)后的商鋪裝修應(yīng)在店鋪內(nèi)用采條布遮擋視線，并在鋪面外墻（玻璃）上方三分之一處張貼提示語(yǔ)；（4）所有裝修材料與垃圾應(yīng)放置在店內(nèi)，嚴(yán)禁占用公共通道；（5）裝修完畢后應(yīng)于兩日內(nèi)清理完現(xiàn)場(chǎng)，掃除垃圾，材料進(jìn)出場(chǎng)和垃圾清運(yùn)不得污染公共場(chǎng)所和損壞公共設(shè)施，否則，由經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)清潔和賠償，拒絕清潔和賠償?shù)?，不予?yàn)收；（6）施工、清場(chǎng)完畢后，書面報(bào)請(qǐng)管理員安排相關(guān)部門驗(yàn)收；4、驗(yàn)收：（1）管理員接到經(jīng)營(yíng)戶驗(yàn)收申請(qǐng)后，必須在兩日內(nèi)組織驗(yàn)收，逾期未驗(yàn)收，視同驗(yàn)收合格。由此導(dǎo)致的一切不良后果，由管理員承擔(dān)責(zé)任；（2）驗(yàn)收合格，參與驗(yàn)收的人員在裝修申請(qǐng)表“驗(yàn)收記錄”欄中簽名后，由管理員存檔

35、（至少保存一年）；（3）驗(yàn)收不合格，應(yīng)簽署具體意見，不得僅簽署“不合格”。經(jīng)營(yíng)戶根據(jù)具體意見整改后，應(yīng)再次書面報(bào)請(qǐng)管理員組織驗(yàn)收。管理員應(yīng)于收到復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)組織簽署具體意見的部門復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)不得提出上次驗(yàn)收中所簽具體意見以外的問(wèn)題；5、其它（1） 嚴(yán)禁收取本規(guī)定以外的其它任何費(fèi)用；（2） 嚴(yán)禁向經(jīng)營(yíng)戶指定施工隊(duì)、清潔工、搬運(yùn)工及材料供貨商；（3） 嚴(yán)禁管理人員、驗(yàn)收人員利用職權(quán)吃喝卡要；（4） 本規(guī)定印在裝修申請(qǐng)表背面；（5） 歡迎經(jīng)營(yíng)戶對(duì)管理人員、驗(yàn)收人員的違禁行為舉報(bào)，舉報(bào)屬實(shí)必獎(jiǎng)。商鋪用電及消防1、商鋪內(nèi)照明及其它用電器具的功率之和應(yīng)當(dāng)小于分戶電表允許值，嚴(yán)禁使用電爐、電取暖器、電

36、飯鍋、空調(diào)器等大功率電器；2、因商鋪裝修須臨時(shí)使用大功率用電設(shè)備，經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)在填寫裝修申請(qǐng)表時(shí)注明用電設(shè)備及其功率、使用時(shí)間、接電方式和用電安全措施，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用；3、商鋪裝修時(shí)，應(yīng)使用符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和安全標(biāo)準(zhǔn)的建筑裝飾材料、電工電料，并嚴(yán)禁改動(dòng)公共電路和安全、消防設(shè)施；4、經(jīng)營(yíng)戶不得私接私改電線、電表，須更改電線、電表，應(yīng)向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由具備相關(guān)資格的電工作業(yè)。嚴(yán)禁竊電；5、每天打烊前，經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)關(guān)掉店內(nèi)所有用電開關(guān)，檢查有無(wú)消防隱患后方可離開。巡察人員每天打烊后巡察時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消防動(dòng)態(tài)；6、嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)任何地方放置易燃易爆及腐蝕、放射性物品；7、市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用明火

37、和在吸煙區(qū)以外的場(chǎng)所吸煙，因工程施工須動(dòng)火時(shí)，應(yīng)提出動(dòng)火申請(qǐng)（附消防安全措施），經(jīng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司批準(zhǔn)后方能動(dòng)火；8、嚴(yán)禁工作人員在市場(chǎng)內(nèi)吸煙區(qū)以外的地方吸煙，違者處罰；9、遇顧客在市場(chǎng)內(nèi)公共場(chǎng)所違章吸煙，巡視保安、管理員、督導(dǎo)人員有責(zé)任勸阻；顧客在商鋪內(nèi)吸煙，經(jīng)營(yíng)戶和營(yíng)業(yè)員有責(zé)任勸阻；店面安全1、經(jīng)營(yíng)戶在每日開店時(shí)，應(yīng)首先檢查門、窗、貨，若發(fā)現(xiàn)被撬、盜痕跡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知管理員。管理員接到經(jīng)營(yíng)戶報(bào)警后，必須在十分鐘內(nèi)通知保安部經(jīng)理并共同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由保安部主管決定處理意見。2、經(jīng)營(yíng)戶在每日打烊時(shí)應(yīng)關(guān)閉電器開關(guān)，清點(diǎn)貨物，鎖好門窗，并隨身帶走現(xiàn)鈔、有價(jià)證券和貴重物品，否則，因此而導(dǎo)致的

38、失竊，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。3、經(jīng)營(yíng)戶招聘的員工，均必須在管理員處登記備案，屬外地的，還應(yīng)到公安部門辦理暫住手續(xù)。經(jīng)營(yíng)戶是其所聘員工的當(dāng)然擔(dān)保人，應(yīng)對(duì)其員工的違法行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4、禁止經(jīng)營(yíng)戶及其所聘員工擅自在本市場(chǎng)內(nèi)留宿，因特殊情況確須留宿的，應(yīng)事現(xiàn)向管理員提出書面申請(qǐng)，經(jīng)管理員審查同意并送市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司保安部批準(zhǔn)后方可留宿。留宿期間留宿店鋪發(fā)生任何安全事故和治安案件，均由經(jīng)營(yíng)戶承擔(dān)全部責(zé)任。5、經(jīng)營(yíng)戶夜間裝修時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司的裝修管理規(guī)定。裝修期間若市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生盜竊等治安事件，經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)主動(dòng)向管理員或市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司保安部說(shuō)明情況，保安部有權(quán)向經(jīng)營(yíng)戶和施工人員調(diào)查情況。經(jīng)營(yíng)戶裝修

39、期間發(fā)生自身財(cái)物被盜搶，由經(jīng)營(yíng)戶自行承擔(dān)責(zé)任。6、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)盡量采用轉(zhuǎn)帳支票和POS機(jī)等非現(xiàn)鈔方式進(jìn)行交易，確需現(xiàn)鈔交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢款和貨物。7、營(yíng)業(yè)期間應(yīng)留意閑散人員在店內(nèi)滯留，發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)提醒顧客保管好所攜帶錢物，并設(shè)法向管理員或保安報(bào)警。8、巡邏保安應(yīng)按作業(yè)規(guī)范不間斷地在其責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡察，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，應(yīng)及時(shí)提醒有關(guān)經(jīng)營(yíng)戶，必要時(shí)，可上前盤查。夜間巡察時(shí)，若發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)排除和處理，并作好值勤記錄；發(fā)現(xiàn)店鋪未上鎖時(shí)，應(yīng)當(dāng)即加鎖，并在次日上午經(jīng)營(yíng)戶正常開門時(shí)為其開門，同時(shí)向經(jīng)營(yíng)戶發(fā)出口頭警示。商品陳列1、店內(nèi)陳列應(yīng)豐滿有序、藝術(shù)新穎、燈光明亮、季節(jié)突出、反映特色、并

40、保持商品和道具的清潔衛(wèi)生，不得留有空柜、架，不得將貨品在店內(nèi)隨便堆放。2、每年“五一”、“十一”及元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，應(yīng)更新陳列，并對(duì)店鋪?zhàn)鬟m當(dāng)?shù)陌b布置，做到符合節(jié)日氣氛，節(jié)后及時(shí)更換。3、新貨換季應(yīng)當(dāng)陳列本季新貨品或宣傳品。過(guò)時(shí)貨品應(yīng)及時(shí)撤柜，或陳列在非醒目處。4、在市場(chǎng)進(jìn)行整體促銷期間，應(yīng)按照市場(chǎng)要求陳列或包裝布置，5、展具無(wú)塵土，背襯裝飾文字無(wú)脫落，開裂和丟損現(xiàn)象。6、平時(shí)嚴(yán)禁出店陳列模特，外掛服裝和宣傳品或?qū)⒒ㄜ嚦龅杲?jīng)營(yíng)，貨物、垃圾和盆栽出店堆放。在促銷期間和節(jié)日期間需出店陳列的，應(yīng)提前三天向管理員辦理申請(qǐng)手續(xù)，管理員在收到申請(qǐng)后，必須在24小時(shí)內(nèi)完成審批手續(xù)。7、店內(nèi)陳列不能出現(xiàn)

41、有傷風(fēng)化、貶低他人的內(nèi)容。門店?duì)I業(yè)1、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)遵守市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間開、關(guān)門，不得隨意停業(yè)。因特殊原因需臨時(shí)改變開、關(guān)門時(shí)間的，一個(gè)月三次以內(nèi)，應(yīng)經(jīng)管理員批準(zhǔn)，超過(guò)三次的，應(yīng)報(bào)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)并通報(bào)。2、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，禁止在店鋪內(nèi)從事打牌、逗鬧及其他與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。不得帶小孩到市場(chǎng)內(nèi)玩耍。3、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守“消法”和行規(guī)、做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，禮貌待客、老少無(wú)欺、批零無(wú)欺。并為顧客提供一切力所能及的幫助與服務(wù)。4、營(yíng)業(yè)員應(yīng)配戴統(tǒng)一工牌。接待顧客時(shí)，應(yīng)做到舉止語(yǔ)言禮貌規(guī)范，有問(wèn)必答，正確介紹商品，提供購(gòu)物指導(dǎo)。禁止在營(yíng)業(yè)時(shí)間有吃零食、減指甲、挖鼻孔、隨地吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為。5、每日應(yīng)清

42、點(diǎn)商品并建立交接制度。門店內(nèi)外形象及清潔1、每日開店時(shí)應(yīng)打掃店面內(nèi)、外的清潔，整理貨品陳列，清除過(guò)時(shí)張貼物，每月應(yīng)進(jìn)行一次全面大掃除。管理公司可提供有償清潔服務(wù)。2、及時(shí)清理店內(nèi)垃圾，禁止將清潔用具、貨品包裝物和其它與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品放置在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，有礙觀瞻的物品（如掃帚、拖布等）應(yīng)放在店內(nèi)隱蔽處。3、門店形象及清潔實(shí)行“門前三包”，即無(wú)出店占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)垃圾雜物（如掃帚、拖布、垃圾袋、包裝物、餐具等）、無(wú)運(yùn)貨推車停放（正在裝卸貨物時(shí)除外），不得移動(dòng)公共垃圾筒、煙灰筒的位置，自請(qǐng)搬運(yùn)的推車應(yīng)停放在指定的地方。4、嚴(yán)禁將多塵、油污、腐蝕等易污染環(huán)境的物品帶進(jìn)市場(chǎng)，在搬運(yùn)油桶、液化氣等物品時(shí)，應(yīng)采取

43、防止污染的有效措施，并禁止使用煤炭。5、經(jīng)營(yíng)戶的宣傳招貼、招聘啟事、促銷標(biāo)語(yǔ)、提示語(yǔ)等張貼物應(yīng)貼在店面開間分隔墻內(nèi)側(cè)以內(nèi)，禁止在公共場(chǎng)所張貼。招聘啟事和提示語(yǔ)應(yīng)采用本公司統(tǒng)一提供的樣式。6、經(jīng)營(yíng)戶不得擅自在公共走道加裝燈具和其它設(shè)施，確需加裝燈具或設(shè)施的，應(yīng)參考裝修管理規(guī)定的要求辦理審批手續(xù)。（二）、市場(chǎng)廣播電視、廣告位、公告欄的管理服務(wù)廣播的管理與服務(wù)1、廣播的主要服務(wù)功能與內(nèi)容：（1）宣傳與市場(chǎng)及其經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律、法規(guī)、政策和管理規(guī)定，傳播行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息和相關(guān)知識(shí)。（2）為顧客提供商業(yè)廣告、來(lái)信來(lái)稿、信息反饋、天氣預(yù)報(bào)、廣播找人、尋人啟事、背景音樂的播放等服務(wù)。（3）市場(chǎng)發(fā)生治安

44、、消防等安全事故及其它緊急情況時(shí)，進(jìn)行報(bào)警、警告、疏導(dǎo)人群。2、廣播由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)管理，其主要職責(zé)如下：（1）擬定廣播月度播放計(jì)劃、播放節(jié)目時(shí)間表和播放審批流程。（2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)及本公司擬播放新聞、廣告、市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、相關(guān)知識(shí)等的策劃、采編和制作。（3）審查顧客提供的來(lái)信來(lái)稿和影音資料。（4）擬定有償播放廣告的價(jià)格清單并進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷工作。（5）負(fù)責(zé)廣播室的日常管理工作。廣告管理與服務(wù)1、市場(chǎng)廣告的界定：本規(guī)定所稱的市場(chǎng)廣告是指本市場(chǎng)內(nèi)和樓外立面、廣場(chǎng)的以路牌、燈箱、霓虹燈、條幅、招貼、吊旗、橫幅、氣球、廣播等為載體的廣告。2、市場(chǎng)廣告只用于市場(chǎng)及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的商業(yè)推廣。3、市場(chǎng)廣告的策劃

45、、營(yíng)銷和管理由管理公司負(fù)責(zé)。4、要確保戶外廣告不出現(xiàn)空置，當(dāng)出現(xiàn)廣告客戶不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充管理公司的形象廣告。公告欄管理與服務(wù)1、公告欄是發(fā)布市場(chǎng)公共信息的專門場(chǎng)所，是市場(chǎng)對(duì)外宣傳的工具和窗口。2、公告欄主要發(fā)布以下信息：（1）與市場(chǎng)有關(guān)的政府文告；（2）管理公司的宣傳海報(bào)、招貼、公告、通知等；（3）與本市場(chǎng)有關(guān)的公共信息；（4）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的促銷信息和其它商務(wù)信息；（5）經(jīng)批準(zhǔn)的其它市場(chǎng)信息。3、公告欄位置待定。4、經(jīng)營(yíng)戶需在公告欄中發(fā)布信息，應(yīng)向管理員提出申請(qǐng)，管理員應(yīng)在二日內(nèi)送管理中心審批。5、各類張貼物應(yīng)張貼在公告欄中固定的位置并保持所有公告欄的一致性。公告欄應(yīng)每周清理一次，及時(shí)清除過(guò)時(shí)

46、信息及張貼物。若發(fā)現(xiàn)亂貼亂畫，應(yīng)及時(shí)清除。（三）、倉(cāng)儲(chǔ)與物流配送管理服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理1、市場(chǎng)自有倉(cāng)庫(kù)設(shè)置應(yīng)符合建筑結(jié)構(gòu)及安防要求，必須優(yōu)先保障本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的需要，禁止不同種類貨物混存，應(yīng)當(dāng)設(shè)置貨物專用通道。2、倉(cāng)庫(kù)租賃及其管理工作由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)，有關(guān)租賃價(jià)格及操作流程遵照商鋪?zhàn)赓U的規(guī)定執(zhí)行。租賃雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系在倉(cāng)庫(kù)租賃合同中具體約定。3、租戶簽訂倉(cāng)庫(kù)租賃合同的同時(shí)，必須簽署商務(wù)管理公約、防火責(zé)任書、物業(yè)管理服務(wù)合同，遵守本市場(chǎng)商務(wù)管理和物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定，按期交納各項(xiàng)費(fèi)用，服從統(tǒng)一門禁及進(jìn)出手續(xù)管理規(guī)定。4、在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外醒目處應(yīng)設(shè)置有關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理須知、消防安全、防危防盜等公告和警示語(yǔ)。5、租戶在

47、承租期內(nèi)不得任意改動(dòng)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施，有義務(wù)保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的完好，嚴(yán)禁在各類管道和電氣母線槽上堆放雜物。6、在庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，使用明火或使用大功率電器。不得私自改裝照明供電線路，并保證人走燈滅有問(wèn)題及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)值班人員聯(lián)系。7、嚴(yán)禁各類易燃易爆及有毒揮發(fā)性物品存入倉(cāng)庫(kù)，按消防法規(guī)定，租戶應(yīng)在所租賃的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配置適量的干粉滅火器。8、在出租方提供的現(xiàn)有條件下，租戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)其庫(kù)內(nèi)物品的安全。9、租戶不得私自占用公共場(chǎng)地，堵塞消防通道，如因堵塞消防通道導(dǎo)致一切不良后果，由租戶承擔(dān)全部責(zé)任。10、進(jìn)出貨人員不得無(wú)故在庫(kù)區(qū)內(nèi)滯留，閑逛及扔廢棄物。以保證倉(cāng)庫(kù)的安全和清潔衛(wèi)生。11、損壞公物者應(yīng)自行恢

48、復(fù)公物原狀或照價(jià)賠償。搬運(yùn)服務(wù)1、搬運(yùn)服務(wù)的基本原則：（1）建制搬運(yùn)隊(duì)為主，零星搬運(yùn)為輔。（2）搬運(yùn)隊(duì)實(shí)行招標(biāo)引進(jìn)；零星搬運(yùn)實(shí)行限額注冊(cè)登記，末位淘汰。（3）經(jīng)營(yíng)戶自由選擇，根據(jù)市場(chǎng)原則明碼實(shí)價(jià)。2、搬運(yùn)隊(duì)及搬運(yùn)人員管理：（1）搬運(yùn)服務(wù)由管理公司進(jìn)行管理。（2）搬運(yùn)隊(duì)招標(biāo)每年進(jìn)行一次，由管理公司確定標(biāo)底、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)。（3）定標(biāo)后，由管理公司與搬運(yùn)隊(duì)簽訂搬運(yùn)服務(wù)合同。簽訂搬運(yùn)服務(wù)合同的同時(shí)，搬運(yùn)隊(duì)必須與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司簽署商務(wù)管理公約。（4）上述文件一式二份，管理公司、搬運(yùn)隊(duì)各執(zhí)一份。（5）搬運(yùn)隊(duì)需使用本市場(chǎng)辦公、休息用房的，應(yīng)到客服中心辦理租賃手續(xù)，實(shí)行有償使用。（6）零星搬運(yùn)人員注冊(cè)登記每年

49、由市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司進(jìn)行一次，具體名額由管理公司及有關(guān)管理部門共同確定。（7）本章沒有規(guī)定的，依照商務(wù)管理公約的類似規(guī)定執(zhí)行。3、搬運(yùn)人員守則：（1）必須服從管理中心的管理，協(xié)助其處理有關(guān)事宜。（2）除已公布的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外，嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或向客戶索取額外費(fèi)用。（3） 禁強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市。（4） 嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)吸煙、酗酒、瘋鬧、打牌。（5） 嚴(yán)禁在通道中停放推車、接送貨物、無(wú)事逗留。（6） 接送貨物迅速、快捷、文明，樹立良好自我形象。（7） 搬運(yùn)時(shí)認(rèn)真核對(duì)、檢查，確保貨物件數(shù)準(zhǔn)確，包裹完好。（8）搬運(yùn)員必須穿戴整潔，統(tǒng)一著規(guī)定的黃馬夾，佩工作牌，不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須。（9）工作時(shí)間要求姿態(tài)端正

50、，精神飽滿，不得彎腰駝背，東倒西歪。（10）講究衛(wèi)生，愛護(hù)公司財(cái)物，損壞公物照價(jià)賠償。（11）發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門。（12）非營(yíng)業(yè)時(shí)間，按要求對(duì)市場(chǎng)裝修垃圾進(jìn)行清理。4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)市場(chǎng)行情隨時(shí)調(diào)整）（1）接貨時(shí)間包型價(jià)格備注（2）發(fā)貨發(fā)貨地點(diǎn)包型價(jià)格備注四、市場(chǎng)相關(guān)機(jī)制的健全1、設(shè)立信息中心在本市場(chǎng)內(nèi)設(shè)立信息中心，將省內(nèi)外市場(chǎng)及其相關(guān)行業(yè)的信息，以及本市場(chǎng)內(nèi)部的各類信息，通過(guò)內(nèi)刊及市場(chǎng)專業(yè)網(wǎng)站對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行采集，定期發(fā)布市場(chǎng)內(nèi)部刊物。引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式建設(shè)網(wǎng)上市場(chǎng)，讓經(jīng)營(yíng)戶同時(shí)能在兩個(gè)市場(chǎng)做生意，獲得更多的信息、更多的客戶。真正實(shí)現(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)管理、交易、結(jié)算等的電子化和信息化，從而完

51、成“有形”與“無(wú)形”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的創(chuàng)新模式。建立信息交換系統(tǒng)可以進(jìn)出貨信息渠道，為經(jīng)營(yíng)戶度身提供最及時(shí)、最對(duì)路的商品情報(bào)。2、設(shè)立培訓(xùn)中心聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)的專家、學(xué)者、成功人士，定期對(duì)所有客戶，進(jìn)行包括市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、行業(yè)等的專業(yè)培訓(xùn)，提供多年成功 經(jīng)驗(yàn)以及行業(yè)前沿資訊。在學(xué)習(xí)和交流中，讓經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)應(yīng)對(duì)等得到不斷的提高，從起家到發(fā)家，經(jīng)營(yíng)實(shí)力長(zhǎng)盛不衰。 3、物流中心的設(shè)立讓專業(yè)的物流和貨運(yùn)公司入駐市場(chǎng)，建立物流體系，組成規(guī)范化的貨品托運(yùn)部，為經(jīng)營(yíng)戶提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、保管的快捷服務(wù)，為每筆生意免除后顧之憂。 4、休閑中心的設(shè)立在市場(chǎng)內(nèi)部設(shè)立休閑中心，提供餐飲、娛樂、會(huì)所的休閑交流場(chǎng)所，

52、為經(jīng)營(yíng)戶及購(gòu)物者提供更多的功能享受。5、設(shè)立商務(wù)中心提供高性能電腦接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置傳真、復(fù)印設(shè)備，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶和購(gòu)物者提供方便的商務(wù)服務(wù)，包括設(shè)置商務(wù)網(wǎng)吧等。6、建立市場(chǎng)營(yíng)銷推廣中心加強(qiáng)萊州·XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的整體宣傳，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一推廣，樹立市場(chǎng)品牌，打造市場(chǎng)知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，為經(jīng)營(yíng)戶招攬客源、拓展市場(chǎng)。利用各種促銷活動(dòng)、媒體廣告、電子商務(wù)打造市場(chǎng)品牌，為經(jīng)營(yíng)戶品牌造勢(shì)。7、客戶服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)熱線，接受采購(gòu)者和經(jīng)營(yíng)者的投訴、求助，維護(hù)市場(chǎng)次序和優(yōu)秀形象；建立大客戶服務(wù)部，提供專人服務(wù)；創(chuàng)立消費(fèi)同盟，針對(duì)團(tuán)體與個(gè)人發(fā)行消費(fèi)卡、成立消費(fèi)同盟吸引單位團(tuán)體與個(gè)人入

53、會(huì)，并給予相應(yīng)的消費(fèi)折扣優(yōu)惠；商家或消費(fèi)者向市場(chǎng)內(nèi)任何服務(wù)人員提出任何問(wèn)題，所咨詢的第一個(gè)人，都會(huì)對(duì)商家或消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)到底。附件一：商務(wù)管理公約XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)商務(wù)管理公約第一章 總則第一條 為了不斷提升XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理水平，進(jìn)而將其建設(shè)成為XXX一流的品牌市場(chǎng)，市場(chǎng)管理方XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)戶）共同簽署并保證嚴(yán)格遵守本公約。第二條 本公約一旦生效，市場(chǎng)所有經(jīng)營(yíng)戶（不論是否簽署）均應(yīng)遵守并受其約束。第三條 新進(jìn)入市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶（不論是通過(guò)購(gòu)買或租賃方式），均以遵守本公約為前提。否則，市場(chǎng)管理者有權(quán)拒絕其進(jìn)入本市場(chǎng)。第二章 經(jīng)營(yíng)戶的權(quán)利與義務(wù)第四條 經(jīng)營(yíng)戶的權(quán)利1、依照國(guó)家法律、法規(guī)、政府規(guī)章及本公約、物業(yè)管理公約、銷售（租賃）合同、物業(yè)管理合同的規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2、擁有XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。3、享有管理公司按本公約的約定提供的各類免費(fèi)服務(wù)。4、監(jiān)督管理公司對(duì)市場(chǎng)的管理與服務(wù)工作，對(duì)市場(chǎng)管理與服務(wù)工作提出批評(píng)、意見與建議。5、監(jiān)督由經(jīng)營(yíng)戶繳納的市場(chǎng)廣告宣傳費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)