客戶需求及產(chǎn)能分配作業(yè)管理

1、客戶需求與產(chǎn)能分配作業(yè)管理辦法 目的1. 制定客戶需求與產(chǎn)能分配作業(yè)管理辦法，便于市場(chǎng)處內(nèi)部產(chǎn)能分配管理、及與PC接口管理運(yùn)作規(guī)范化。2. 明確各部門責(zé)任 適用范圍 1. 訂單管理流程涉及到的相關(guān)單位：Sales、CE、SA、MFG PC 參考文件1. MFG：The O.I. of MFG Order Management2. 市場(chǎng)處：訂單商務(wù)管理流程 名詞解釋1. 無 權(quán)責(zé)1. 制定單位：市場(chǎng)行銷處銷售管理部制定，并負(fù)責(zé)本流程的修改和變更2. 執(zhí)行單位：Sales負(fù)責(zé)客戶需求數(shù)據(jù)的提供；MFG PC負(fù)責(zé)產(chǎn)能及訂單交期的確認(rèn)及異動(dòng)的通知； 附件7 / 8文檔可自由編輯打印1 年度產(chǎn)能規(guī)劃-I

2、nstall Capacity1.1 Install Capacity由IE提出，并以書面形式知會(huì)市場(chǎng)處2 客戶產(chǎn)能需求與工廠產(chǎn)能支持-Demand & Support2.1 客戶產(chǎn)能需求-Demand2.1.1 Sales針對(duì)未來18個(gè)月每個(gè)客戶的月產(chǎn)能需求，提出預(yù)測(cè)值，由SA輸入FRAD系統(tǒng)中。2.1.2 Sales動(dòng)態(tài)變動(dòng)客戶產(chǎn)能需求，以不斷提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。2.1.3 Demand的變動(dòng)需由Sales以書面形式傳遞給SA,由SA負(fù)責(zé)每周在FRAD系統(tǒng)中維護(hù)數(shù)據(jù)。2.1.4 FRAD系統(tǒng)操作流程2.1.4.1 客戶基本資料由SA維護(hù)，包括客戶名稱，代碼及相關(guān)的Device ID（

3、Part ID前八碼）。A. 若客戶產(chǎn)品類別不在產(chǎn)能規(guī)劃的制程中，由SA通知PC,PC透過FRAD系統(tǒng)，輸入產(chǎn)品制程類別。B. 若Device為新增產(chǎn)品，SA在FRAD系統(tǒng)中新增客戶Device，同時(shí)確保客戶Device的狀態(tài)為Active。2.1.4.2 SA在FRAD系統(tǒng)中將客戶需求輸入到相應(yīng)欄位中。按confirm，完成Demand的輸入。2.2 工廠產(chǎn)能支持-Support2.2.1 產(chǎn)能支持（Support）由SA根據(jù)Sales提出的客戶產(chǎn)能需求（Demand）中的優(yōu)先級(jí)及年度產(chǎn)能規(guī)劃（Install Capacity）加以分配。2.2.2 當(dāng)Demand>Support值，產(chǎn)

4、生NSD時(shí)SA通知PC，PC做Rolling Capacity Change后通知SA進(jìn)入系統(tǒng)更改Support值或確認(rèn)NSD2.3 流程圖2.3.1 Demand & Support 3 訂單排產(chǎn)管理3.1 預(yù)定產(chǎn)能3.1.1 接到訂單SA首先檢查是否在Support Deadline之前：若已超過Support Deadline SA及時(shí)與PC聯(lián)系，討論是否有辦法滿足此特殊需求，無法滿足則SA與客戶協(xié)商推遲交期，否則及時(shí)填寫SO Allocation Application Form（附件一）給PC；若在Support Deadline之前則進(jìn)行后續(xù)操作。3.1.2 SA協(xié)調(diào)排產(chǎn)此

5、處SA協(xié)調(diào)排產(chǎn)，是指接單時(shí)間在Support Deadline之前SA所作的Capacity Allocation Check以及產(chǎn)能檢查異常狀況處理。3.1.2.1 訂單實(shí)際數(shù)量與該客戶相應(yīng)Demand及Support吻合最理想狀態(tài)，SA填寫SO Allocation Application Form給PC3.1.2.2 訂單實(shí)際數(shù)量大于該客戶Support值SA查看是否有空余產(chǎn)能：若有空余產(chǎn)能可安排滿足客戶實(shí)際需求，則SA直接在FRAD系統(tǒng)中更新Demand及Support值，SA填寫SO Allocation Application Form給PC；若沒有空余產(chǎn)能則請(qǐng)Sales確認(rèn)是否可

6、從其它客戶預(yù)定產(chǎn)能中劃撥A. 若得到Sales從其它客戶劃撥預(yù)定產(chǎn)能的書面確認(rèn)，SA負(fù)責(zé)更新Demand及Support值，并填寫SO Allocation Application Form給PC。B. 若Sales確認(rèn)無法從其它客戶預(yù)定產(chǎn)能中劃撥，SA與客戶溝通，客戶同意更改定單，如3.1.2.1；否則更改該客戶Demand值，SA以Support數(shù)量填寫SO Allocation Application Form給PC。此時(shí)FRAD系統(tǒng)產(chǎn)生NSD，SA關(guān)注報(bào)表中此類情況，一旦出現(xiàn)空余產(chǎn)能便可及時(shí)調(diào)整。3.1.2.3 訂單實(shí)際數(shù)量小于該客戶Demand及SupportSA 填寫SO Allo

7、cation Application Form給PC，并請(qǐng)Sales確認(rèn)空余預(yù)估產(chǎn)能如何處理A. 得到Sales釋放預(yù)定產(chǎn)能的書面確認(rèn)后，SA負(fù)責(zé)更新Demand及Support值。B. 若Sales確認(rèn)不釋放該客戶的預(yù)估產(chǎn)能需求，則會(huì)影響Fab Utilization3.1.3 PC產(chǎn)能檢驗(yàn)操作流程參見The O.I. of MFG Order Management3.1.4 SA根據(jù)實(shí)際預(yù)定產(chǎn)能數(shù)量，發(fā)出Order Confirm Letter給客戶，請(qǐng)其簽字確認(rèn)。3.2 PC Order Confirm3.2.1 訂單確認(rèn)無誤后，SA負(fù)責(zé)在每月Fab Deadline之前填寫Order

8、Confirm Application傳給MFG PC。3.2.2 FAB訂單確認(rèn)管理見MFGThe O.I. of MFG Order Management3.2.3 SA收到MFG訂單交期確認(rèn)信息后，存檔備案；發(fā)出 Shipping Schedule Confirm Letter給客戶。3.3 流程圖3.3.1 預(yù)定產(chǎn)能及Fab訂單確認(rèn)4 特殊狀況處理4.1 Order Change （Cancel）客戶提出變更（撤消）訂單需求時(shí)，Sales需立即與MFG-PC及SA確定訂單狀態(tài)4.1.1 訂單尚未預(yù)定產(chǎn)能，直接請(qǐng)客戶填寫Order Change Notice并簽字確認(rèn)；SA發(fā)Order

9、Change Notice請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；4.1.2 訂單已經(jīng)預(yù)定產(chǎn)能，尚未經(jīng)Fab Confirm，SA填寫改版的SO Allocation Application Form，并發(fā)Order Change Notice請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；4.1.3 訂單已經(jīng)Fab Confirm，尚未投片；SA填寫Order Change Application傳給PC，PC立即確認(rèn)狀態(tài)，具體參見MFGThe O.I. of MFG Order Management，收到PC確認(rèn)單據(jù)SA發(fā)Order Change Notice請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；4.1.4 訂單已經(jīng)投片；4.1.4.1 可轉(zhuǎn)為Pullin且產(chǎn)能允許

10、的，轉(zhuǎn)Pull-in Request 具體參見4.44.1.4.2 無法滿足客戶需求，Sales通知客戶4.2 產(chǎn)品暫停/放行4.2.1 客戶要暫停產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，填寫SinoMOS Foundry Wafer Hold/Release Request并簽字確認(rèn)后發(fā)給Sales，Sales簽字確認(rèn)后發(fā)給CE；4.2.2 CE確認(rèn)后發(fā)Hold Notice給MFG-PC和E1，并知會(huì)PE和SA,MFG-PC根據(jù)要求Hold住產(chǎn)品。4.2.3 客戶要放行產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)能允許的條件下方可發(fā)Release Notice給MFG-PC和E1,并知會(huì)PE和SA；4.3 Pull-in Request（針對(duì)已Wafer Start的產(chǎn)品）4.3.1 客戶有提前交貨需求時(shí)，SA與MFG PC協(xié)商確認(rèn)產(chǎn)能是否允許Pull-in,若無法滿足需求則與客戶聯(lián)系溝通；若可以滿足需求則由Sales與客戶商談后續(xù)有關(guān)問題；4.3.2 客戶填寫Pull-in Request Form并簽字確認(rèn)后由SA及時(shí)傳給MFG。4.4 異常狀況發(fā)生4.4.1 SA關(guān)注各類銷售、訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表，當(dāng)客戶產(chǎn)品