2019酒店主管年終工作總結(jié)范本四篇

1、2019酒店主管年 終工作總結(jié)范本四篇2019酒店主管年 終工作總結(jié)范本四篇(2)2019年即將 結(jié)束，我 們又將迎來(lái) 嶄新的一年， 為了在2020年開(kāi) 創(chuàng)一個(gè)好的局面， 更為了比2019年工作做的有 進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)2019年的工作 經(jīng)驗(yàn)，吸取 教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。以下是小 編為大家準(zhǔn)備的酒店主管年 終工作總結(jié)范本， 歡 迎大家前來(lái)參 閱。20 xx已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年， 為了在20 xx年開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的局面， 更為了比20 xx年工作做的有 進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)20 xx年的工作 經(jīng)驗(yàn)，吸取教 訓(xùn)，推 動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。20 xx年我客房部做了一

2、下工作：一：20 xx年對(duì)客房部 總體來(lái)說(shuō)是比較忙碌的一年首先是抓好了日常服 務(wù)管理，勤到 現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保 對(duì)客 服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清 潔衛(wèi)生及時(shí)檢查，合理安排 計(jì)劃 衛(wèi)生，做好 設(shè)施設(shè)備的維護(hù) 保養(yǎng)工作。其次是20 xx年里對(duì)客房部區(qū)域的工程 維修隨時(shí)統(tǒng)計(jì) 隨時(shí)維修，有一部分 維修問(wèn)題維 修進(jìn)度緩慢，有遺留問(wèn)題，故在20 xx年里，計(jì)劃將各個(gè)區(qū)域的工程 維修詳細(xì)記錄 在部門(mén) 的工程 歷史檔案里，便于跟 進(jìn)，跟蹤房 間維 修狀況并 備案。二：規(guī)范各管區(qū)，各 崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高 對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店服 務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，在上半

3、年， 對(duì)我部門(mén)員工做了禮 節(jié)禮貌， 儀 容儀表等相 應(yīng)的要求，一段 時(shí)間后，由于種種原因，很多 員工對(duì)此有所松懈， 對(duì)自身要求 不嚴(yán)，沒(méi)有堅(jiān)持下去，這也是較遺憾的地方，但好 東西貴在堅(jiān)持，我們將對(duì)此加大培 訓(xùn)， 督導(dǎo)力度。三： 為確?？头?質(zhì)量，做了一次 實(shí)作技能考核?？傮w效果 較好，在 經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng) 指導(dǎo) 后都有了明 顯提高，在20 xx年還需要加大 實(shí)操技能 的培 訓(xùn)力度。四：開(kāi)源 節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴俏揖频甑闹饕?創(chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本 費(fèi)用最高的的一個(gè)部 門(mén)，本著 節(jié) 約就是 創(chuàng)利潤(rùn) 的思想，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜 絕一切浪 費(fèi)現(xiàn) 象，主要表 現(xiàn)在：1.部門(mén)一直要求

4、員工堅(jiān) 持回收客用一次性低 值易耗品2.要求服務(wù)員在做房時(shí)間把所有電源關(guān)掉， 檢查退房后拔掉取 電牌等等節(jié)電措施3.做 衛(wèi)生間時(shí)不使用長(zhǎng)流水。像 這樣日復(fù)一日的 執(zhí)行下來(lái)， 為酒店節(jié)約一筆不少的水 電費(fèi)。五：堅(jiān)持做好部 門(mén)評(píng)優(yōu)工作，努力 為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛 圍。每月評(píng)出優(yōu)秀員工一名，以激 發(fā)與員工的工作 熱情，充分 調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，自 覺(jué)性， 積極性，從而形成鼓勵(lì)先 進(jìn)，鞭策后 進(jìn)的良性 競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞的一個(gè) 樣。六：20 xx年將加 強(qiáng)對(duì)員工的系 統(tǒng)培訓(xùn)工作。部門(mén)人員的流失導(dǎo)致我們部門(mén)的你給的增加，我 們要提高服 務(wù)質(zhì)量首先要從新 員工抓 起，要使新 員工具有較高的服 務(wù)意

5、識(shí)和服務(wù)技能，就需要我 們對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)， 這就要求我 們各級(jí)管理人員要付出很多的心血， 這項(xiàng)工作將成 為我們部門(mén)明年工作的一個(gè) 重點(diǎn)。不斷充實(shí)自己，提高自身 綜合能力，加大部 門(mén)員工的培 訓(xùn)力度，確?？头糠?務(wù)質(zhì)量和 衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái) 階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部 門(mén)多面手，避免人 員流 失影響部 門(mén)正常運(yùn) 轉(zhuǎn)?；诰频暝?0 xx年期間多次停 電現(xiàn)象，將 進(jìn)行對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的建立和 員工培訓(xùn)， 避免突 發(fā) 事件當(dāng)中的事故出 現(xiàn)七：自身存在的 問(wèn)題1.同事與同事之 間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通不 夠2.對(duì)各種大小事 務(wù)抓的精 細(xì)程度還不夠3.對(duì)培訓(xùn)，布置，安排 過(guò)的事檢查力

6、度不 夠我們堅(jiān)信在總公司和酒店 領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部 門(mén)管理人員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié) 一直 的精神下和全體 員工團(tuán)結(jié)一致， 齊心協(xié)力，共同努力下，我 們相信明年一定可以做的更好。 讓我們團(tuán)結(jié) 一致，開(kāi)拓 進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)小康商 務(wù)酒店的明天而努力 奮斗!您好，我是XX，來(lái)自房務(wù)部前廳分部的大堂副理，時(shí)間過(guò)的真快轉(zhuǎn)眼間我來(lái)XX大酒 店工作已 經(jīng)快一年了，在我 們充滿(mǎn)信心的迎接新的一年的 時(shí)機(jī)，回顧總結(jié) 一年的工作，以 利于揚(yáng)長(zhǎng)避短、奮發(fā)進(jìn)取，在20XX年努力再創(chuàng)佳績(jī)。前廳崗位是酒店的門(mén)面崗位，也是 客人咨 詢(xún)問(wèn)題 ，反映情況，提出建 議，投訴不滿(mǎn)較為 集中的地方。每個(gè) 員工都要直接的面

7、對(duì)客人， 員工的工作 態(tài)度和服 務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)和管理水平。大堂副理代表 著酒店的形象，大堂副理的 職務(wù)作用 給予了其工作的特殊性。身為酒店大堂副理的我，始 終秉承著 “賓客至上，服 務(wù)第一 ”和“客人完全 滿(mǎn)意”的辦事 風(fēng)格，在不 損 害酒店基本利益的前提下妥善 處理好大大小小的投 訴，即使解決客人的各種 疑難問(wèn)題，讓賓客滿(mǎn)意而歸，為酒店贏得聲譽(yù)和效益。 處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指 導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也就是在每次 總結(jié)改進(jìn)以后逐 漸變得成熟起來(lái)。因 為全球經(jīng) 濟(jì)形勢(shì)的影響，酒店服 務(wù)業(yè) 正處于“用工荒：的特殊 階段，擔(dān)任酒店客房散客 營(yíng)銷(xiāo)，入住 登記，退房結(jié)賬的總臺(tái)

8、員工工作負(fù)荷過(guò)大，人手 緊缺的情況下，我們能及時(shí)的填補(bǔ)工作崗 位的空缺，并兼 顧前廳管理，雖然很辛苦但是在 這個(gè)崗位上感 覺(jué)每天都是在挑 戰(zhàn)，因?yàn)闀?huì) 碰到不同的客人，不一 樣 的需求;每天都會(huì)有不同的感受，會(huì)因 為成功地與客人尤其是外 賓 的溝通而欣喜，會(huì)因看到 滿(mǎn)滿(mǎn)的客房入住而 興奮 ，并會(huì)因此 帶來(lái)的忙碌工作而充 實(shí);也會(huì)因 設(shè)備 或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮 喪;更會(huì)因前 廳的任何一點(diǎn) 細(xì)微的改 變而感到充 滿(mǎn)希望，我喜 歡這樣 每天下班后有 進(jìn)步的 感覺(jué)。業(yè)余時(shí)間我學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)和財(cái)經(jīng)法規(guī)，并獲得了從業(yè)資 格證書(shū)，以便更好的 協(xié)助 財(cái)務(wù)部門(mén)管理總臺(tái)大小 賬務(wù)。日常工作中，本著黨

9、 組織教育我 們黨員無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，以 身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派，爭(zhēng)做先 鋒模范。真誠(chéng)踏實(shí)的作風(fēng)也讓我與同事相 處融洽。當(dāng)然回 顧一年的工作，也有一些不足：1.思想上 還不夠成熟，理 論結(jié)合實(shí)際 的能力有待提高。2.酒店內(nèi)部各部 門(mén)協(xié)調(diào) 工作不是很到位。3.自我控制能力尚缺，做不到遇事每每 處世不驚，不卑不亢。 綜上所述， 對(duì)于發(fā)現(xiàn) 的 問(wèn)題 加以改正， 為了日后更好的工作，在新的一年里萬(wàn)象更新，我的工作也 應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)， 對(duì)20XX年的工作 計(jì) 劃如下：1.深化理 論學(xué)習(xí)，加 強(qiáng)理論在實(shí)際中運(yùn)用的能力， 時(shí)刻用 優(yōu)秀黨 員進(jìn) 一步熟悉酒店各 部門(mén) 運(yùn)作程序，以加 強(qiáng)日常工作管理的同步的要求

10、約束自己，工作中更好的 發(fā)揮 先 鋒模范 作用。2.性;增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情 緒，提高工作 質(zhì)量和效率，積極配合 領(lǐng)導(dǎo) 同事們把工作做得更好。3.加強(qiáng)與前 廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各 崗位員工心態(tài)提高工作提高自身 應(yīng)變能力， 即使處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意 見(jiàn)記加強(qiáng)自身的酒店意 識(shí)，4.整體管理意 識(shí)，公關(guān)意 識(shí)，整體 銷(xiāo)售意識(shí)效率;5.跟蹤和反 饋。和培 訓(xùn)意識(shí)。20 xx年前 廳部共接待境內(nèi)外 賓客人次。其中境內(nèi) 賓客人次，境外 賓客人次，大小會(huì) 議個(gè)， 團(tuán)隊(duì)個(gè)，平均日接待量達(dá)人次。眾所周知，前 廳部歷來(lái)都是 賓客第一印象和最后印 象的發(fā)生地， 賓客致電酒

11、店時(shí)聽(tīng)到的第一句 問(wèn)候是從總機(jī)小姐那里 傳來(lái)的;賓客抵達(dá)酒店 時(shí) 第一個(gè)來(lái)迎接的是禮 賓班組行李員;而無(wú)論是登記房間還是退房 結(jié)帳，客人得到的都是來(lái)自 于總臺(tái)員工的服 務(wù)。所以前 廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞 對(duì)整個(gè)酒店的口碑是有著很大影響的。 而只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)才能 夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我 們要從禮 節(jié) 禮貌、 儀容儀表、溝通技巧、外 語(yǔ)水平等等 許多方面整體提高。下面我就 對(duì)前廳各班 組2011年的工作做 總結(jié) ?？偱_(tái)班組總臺(tái)是整個(gè)酒店最 為重要的崗位，整個(gè) 總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個(gè)方面接 待、服務(wù)、結(jié)帳、銷(xiāo)售和安全。安全的重要性是不言而 喻的，就算你的 經(jīng)營(yíng)業(yè)

12、績(jī) 如何好， 服務(wù)質(zhì) 量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差 錯(cuò)那后果都是 難以想象的，安全事故無(wú)小事。 對(duì) 于總臺(tái)員工來(lái)講填寫(xiě)賓客住宿登 記單，查驗(yàn)證件以及將住店 賓客的信息及 時(shí)向上級(jí)主管部 門(mén)傳輸 ，這些工作都肩 負(fù) 著酒店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì)， 總 臺(tái) 員工就像 門(mén)衛(wèi)識(shí) 別來(lái) 賓的身份，一旦由于工作疏忽放 進(jìn)了壞人，那 這個(gè)聚會(huì)肯定是不 歡而散的。 前 廳部在 平時(shí)的培訓(xùn)課上也將“如何識(shí)別身份證件的真假和 護(hù)照常識(shí)”作為了重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容， 更 為重 要的要求 總臺(tái)的員工們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ?鐘長(zhǎng)鳴 ，千萬(wàn)不可掉以 輕心，正是由于他 們的努 力2010年全年酒店沒(méi)有 發(fā)生一起刑事案件， 還

13、因?yàn)榈怯洔?zhǔn)確、傳輸及時(shí)協(xié)助公安部 門(mén)抓 獲了一名 經(jīng)濟(jì)詐騙 犯。結(jié)帳的重要性在于，無(wú) 論你是提供了安全的住宿 場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以 經(jīng) 營(yíng)為 目的。如果 結(jié)帳無(wú)法 順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無(wú)用功。今 年，部 門(mén)針對(duì)結(jié)帳 客人反 應(yīng)強(qiáng)烈的情況， 銷(xiāo)售是 總臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作 為酒店的每一 份子都無(wú)法推脫 銷(xiāo)售的責(zé)任?？偱_(tái)自七月份起下半年 總共walk-in銷(xiāo)售房間xx間，銷(xiāo)售 額xx元;前臺(tái)推銷(xiāo)會(huì)員卡人酒店會(huì) 員接待共房 間，總額元。平均每月 總臺(tái)員工為酒店增發(fā) 會(huì)員卡張。并且無(wú) 論是在酒店的月 餅銷(xiāo) 售還是婚宴晚宴 銷(xiāo)售預(yù)訂工作中，前 廳部都完成了 酒店給部

14、門(mén)的任務(wù)。盡管從數(shù)據(jù)上看來(lái) 這已經(jīng)是一份不 錯(cuò)的答卷，但在來(lái)年前 廳部總臺(tái)班 組還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮 前臺(tái)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì);培訓(xùn)銷(xiāo)售工作中的技巧;憑借日益豐富的 銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取 再創(chuàng)新高。禮賓班組禮賓班組的員工肩負(fù)著住店 賓客迎來(lái)送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有郵件遞送;物品轉(zhuǎn)交和寄存;雨散輪椅車(chē)、自行車(chē)等物品租用;車(chē)輛、代訂 和其它一切 綜合委托代 辦業(yè)務(wù)。多年以來(lái)，因酒店自身?xiàng)l件的限制，無(wú)法 擁有自己的外游 車(chē)隊(duì)。為了能夠達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們先后為顧客聯(lián)絡(luò)一日游車(chē)次、xx的士一家汽 車(chē)租賃 公司并在后來(lái)的合作中逐 漸形成了一整套 訂車(chē)體系，既保 證了客人租 賃汽車(chē)打的需要又避 免

15、酒店在租 賃過(guò)程中的責(zé)任承擔(dān)。此外，由于酒店接待 團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于新來(lái) 員工從來(lái)沒(méi)有接 待大型 團(tuán)隊(duì)，運(yùn)送行李 經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個(gè)新的 課題，部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn) 了問(wèn)題 并及時(shí) 整理出了一套 團(tuán)隊(duì)行李遞送的程序，在一次次理 論與時(shí)間結(jié) 合的操作中也基本上能 夠順利 完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮 賓班組存在的一些 問(wèn)題，首先人 員流動(dòng)速度過(guò)快就 對(duì)穩(wěn) 定的服 務(wù)產(chǎn)生了不利的影響;其次因各方面客 觀因素的存在而使人 員素質(zhì)無(wú)法達(dá)到 應(yīng)有 的要求，譬如在與外 賓的交流 過(guò)程中，因大多數(shù)禮 賓員基本沒(méi)有外 語(yǔ)基礎(chǔ)所以造成了交流 上很大的困 難。在者因?yàn)橘F重物品保 險(xiǎn)室里無(wú)法安裝 監(jiān)控設(shè)備，也給我們的

16、物品寄存保管 造成了不必要的困 難。商務(wù)中心、 總機(jī)班 組自從11月份，商 務(wù)中心個(gè)別員工轉(zhuǎn)入前廳部管理。部 門(mén)的壓力也增加了 許多，因?yàn)?商務(wù)中心平時(shí)的工作量并不大但又不能沒(méi)有會(huì)外 語(yǔ)的員工提供服 務(wù)，所以如何用好人成 為 一個(gè)新 問(wèn)題，首先在商 務(wù)中心原由的打字、 傳真、復(fù)英上網(wǎng)、 訂票等提供的服 務(wù)基礎(chǔ)上我 們又增加了、手機(jī)充 電、秘 書(shū)等服務(wù)項(xiàng)目。并且將原先的并不完善的 訂票手續(xù)加以完善， 但仍然在服 務(wù)工作中出 現(xiàn)差錯(cuò)。在新的一年中，我 們還 要繼續(xù)增加 針對(duì)商務(wù)客人的服 務(wù)項(xiàng)目如：裝 訂、提供旅游信息、 代客訂房等等服 務(wù)。同時(shí)也繼續(xù)將一些總臺(tái)的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的

17、代 客人取消 預(yù)授權(quán)工作等等。當(dāng)然商 務(wù)中心的員工也會(huì)繼續(xù)幫助部 門(mén)做一些文秘的工作。 總 之要不斷合理的增加商 務(wù)中心員工的工作內(nèi)容，達(dá)到各班 組之間勞動(dòng) 分配的平衡。至于 總 機(jī)班組，在經(jīng)過(guò)了半年的努力之后，人 員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門(mén)也花了不少 經(jīng)歷培訓(xùn)總機(jī)員 工如何接聽(tīng) 電話(huà)和轉(zhuǎn)接電話(huà)的技巧，同 時(shí)部門(mén)也考慮將來(lái)將戶(hù)籍管理 這項(xiàng)重要的工作分配 給總機(jī)，因?yàn)榫涂倷C(jī)的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作量來(lái) 說(shuō)也并非飽和。所以將 總臺(tái)的部分工作 轉(zhuǎn)交給 總機(jī)也是部 門(mén) 出于 勞動(dòng) 量合理分配的初衷，并且 戶(hù)籍管理的工作一旦交 給總機(jī)去做，我 們 有信心將會(huì)做的比以前更加出色。但是由于 現(xiàn) 在 總機(jī)地理位置的關(guān)系，在

18、平 時(shí) 的管理中 難 免會(huì) 顧及不到，而且因 為總 機(jī)和安全的 監(jiān)控機(jī)房又不在一起，工作中 還不能兼顧到安全工 作內(nèi)容，所以在人 員流動(dòng)狀況大的情況下，培 訓(xùn)就自然很 難 到位了。在此在2010年的改 造中，希望酒店 領(lǐng)導(dǎo) 能夠考慮到這些實(shí)際困難，在布局中能 夠合理安排。緊張與忙碌的20 xx即將過(guò)去，回 顧這 一年的工作，有 許多收 獲與體會(huì)，客房部作 為 酒店的一個(gè)重要部 門(mén)，其工作 質(zhì)量的 優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與 經(jīng)濟(jì)效益。在此 感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任， 讓我有幸擔(dān)任客房部主管一 職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。 為了明 年更好的開(kāi)展部 門(mén)的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作 進(jìn) 行總結(jié)

19、，下一年的工作 進(jìn)行籌劃。 首先先做一下本年的工作 總結(jié) ：在今年的工作中本人 嚴(yán)格按照部 門(mén)經(jīng)理下達(dá)的各 項(xiàng)指令進(jìn)行工作，在 實(shí)際工作中 針對(duì) 不同的工作制定了 嚴(yán)格的考核制度及 檢查標(biāo) 準(zhǔn)。首先：1、在 衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度， 詳細(xì)記錄檢查結(jié) 果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。 規(guī)范各部位物品 擺放標(biāo) 準(zhǔn)及數(shù)量，并隨 查房檢查物品擺放位置。 實(shí)行客房清 潔責(zé)任制，提高 員工工作熱情和工作 實(shí)效。 規(guī)范各 項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。2、物品管理與成本控制方面：控制物 資、開(kāi)源 節(jié)流，做好物品回收， 強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、 電等能源浪 費(fèi)的同 時(shí)，實(shí)施物資管理 責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái) 帳，

20、控制成本 費(fèi)用。3、設(shè)備設(shè) 施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng) ，已顯老化，所以要求各 崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)， 提高客房 設(shè)施 設(shè)備 的使用壽命，加 強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去 漬 ，合理安排地毯洗 滌。4、培 訓(xùn)方面：制定月培 訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。 對(duì)不同的人 員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也 制定了明文 規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量， 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等， 讓員工切 實(shí)的感受到培 訓(xùn)對(duì) 日常工作的重要性及 實(shí)用性。5、人 員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”，對(duì)于有損于酒店名 義及利益的人及 時(shí)上報(bào) 部門(mén)經(jīng)理，按部 門(mén)制度處理，決不手 軟;關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自已的 親人，拉近部 門(mén)與員 工的距離，起到承上啟下的作用;以身作 則，律人律己，明確自己的 職 位，起到表率作用。明年的工作 計(jì)劃分 為以下幾大點(diǎn)：一、 配合部 門(mén)經(jīng)理完成部 門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 指標(biāo)，做好管理工作。二、大力提高人 員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各 崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話(huà)等，結(jié) 合實(shí)際 工作給員 工進(jìn)行培 訓(xùn)并考核。三、 通過(guò)培訓(xùn)工作提高在 崗員 工的工作技能、操作流程，加快操